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Macy's, la tienda pequeña de productos textiles que fundó R.H. Macy en 1851 en la Ciudad de
Nueva York, se convirtió en una de las cadenas comerciales más grandes del mundo.
La historia está repleta de relatos de empresarios atrevidos que abrieron pequeños negocios que,
con el paso del tiempo, crecieron y evolucionaron gracias a la laboriosidad y la creatividad de sus
dueños. Pero pocas empresas reflejan el espíritu inventivo de su creador, su perseverancia, y su
disposición de aprender de errores pasados como R.H. Macy & Co., fundada por Rowland Hussey
Macy.
Macy, luego trabajó durante un tiempo en la tienda que tenía su cuñado en Boston, y a
continuación, fue a buscar oro durante un período en California durante la fiebre del oro de 1849.
Después de que esa aventura acabó resultando decepcionante, regresó a Massachusetts y, en 1851,
abrió otra tienda textil en el centro de Haverhill, con su hermano como socio. Aunque
experimentaron un éxito modesto, Macy abandonó Haverhill por la ciudad de Nueva York en 1858
para abrir su propia tienda de productos textiles de primera clase (R.H. Macy & Co.) en la esquina
de 14th Street y la 6ª Avenida, un barrio modesto al norte de las demás tiendas textiles de la
ciudad.
El primer día, la tienda logró 11,06 USD y las ventas continuaron creciendo a un ritmo constante,
hasta arrojar aproximadamente un total de 85.000 USD en rendimientos brutos al año siguiente.
Con el tiempo, Macy amplió su operación comercial hasta ocupar 11 edificios contiguos, para
vender productos de múltiples categorías distintas y, a efectos prácticos, originar lo que acabaría
conociéndose como una tienda por departamentos.
El emblema de la marca original de la tienda era un gallo, pero Macy lo sustituyó por una estrella
roja, inspirándose en el tatuaje que obtuvo en su antebrazo durante sus días de ballenero: un guiño
visual a la estrella que lo guió cuando estaba en el mar.
Además, la tienda de Macy fue la primera en poseer una licencia de licores en la ciudad de Nueva
York y, en 1862, la primera en tener a un Papá Noel durante la temporada navideña. En 1864, la
tienda empezó a instalar vitrinas iluminadas para captar la atención de los peatones, originando la
noción de “mirar vitrinas”
En 1902, la tienda se trasladó a la zona residencial de la ciudad, al edificio icónico de nueve pisos
Herald Square, en la calle 34 y Broadway. Tenía 33
elevadores y cuatro escaleras mecánicas de madera (la
primera tienda estadounidense en usarlas). Aún pueden
verse estas escaleras mecánicas originales en la tienda
Herald Square.
Otro hito importante que logró llevar a cabo la empresa en 1976 lo disfrutan actualmente millones
de personas: Macy’s lanzó el “Espectáculo de fuegos artificiales de Macy’s” anual, que en
la actualidad es el mayor espectáculo de fuegos artificiales del país y que se televisa a nivel
nacional el 4 de julio como una tradición.
SOLUCIÓN MACY'S
1.¿Cómo podrían ayudar los sistemas de información a que Macy's implemente esta nueva
estrategia?
Los sistemas de información podrían ser de gran utilidad a que mediante estos podemos obtener
información de los productos que más se comercializan en cada una de las tiendas y de esta
manera conocer que productos se deberían abastecer en mayores cantidades y en los tiempos
oportunos. Ademas también nos ayudarán a saber el perfil del consumidor en cuanto se refiere a
necesidades, preferencias, poder adquisitivo y gustos de acuerdo a los estados en los que se este
comercializando dichos productos.
A través del uso de estos sistemas podría la empresa obtener reportes de los productos que se
venden en mayor escala y poder destinar los que no tienen mucha acogida a otros puntos de venta;
para de esta manera evitar costos innecesarios por bodegaje y así también evitar pérdidas
significativas.
2.¿Qué piezas de datos deben recolectar estos sistemas para ayudar a la gerencia a tomar
decisiones sobre comercialización que apoyen esta estrategia?
Piezas de datos como:
La existencia por producto en el punto de venta, que deberá entenderse como las unidades
existentes de cada producto en el punto de venta.
Las unidades entrantes al punto de venta y su origen, como las unidades de cada producto que
entran al punto de venta y de donde provienen.
Las unidades salientes por cualquier otro concepto ajeno a la venta, como las unidades que salen
del punto de venta que no resulten de la acción de venta.
El volumen de ventas en unidades, como el número de unidades vendidas por producto.
El volumen de ventas en efectivo.
Los faltantes o sobrantes de mercancía en unidades y en dólares.
Las marcas, colores, tamaños y diseños de los productos más vendidos.
2. Recolectar la información en cuanto al perfil del consumidor mediante formularios en gmail
basándonos en preguntas como:
-¿Cuanto estaría dispuesto a pagar por un producto (cosméticos, ropa, artículos del hogar, etc.).?