Calidad de conformidad Llegamos ahora a la segunda parte de la calidad, la de conformidad, que

nos mide el grado de cumplimiento de las especificaciones del producto. Para que exista calidad
de conformidad, debe existir antes un diseño, un patrón con el que medirse. Un eje de
dimensiones 25 ± 2 mm en el plano, que cuando termine de fabricarse mida 25.5 mm es un
producto con baja calidad de conformidad. A este respecto, la gestión de la calidad típica, siempre
ha considerado que un producto dentro de sus tolerancias es un producto con calidad de
conformidad. Es a partir de Taguchi, cuando aparece la idea de que un producto dentro de sus
tolerancias sigue presentando un error, y que sólo serán perfectos aquellos que tengan una
medida igual a la nominal. Esto es así, porque como veremos en el módulo correspondiente, la
función de pérdida de Taguchi parte de la medida nominal, y no de la medida de las tolerancias. La
calidad de conformidad también está relacionada con la fiabilidad, o lo que es lo mismo, el
cumplimiento con las especificaciones en el tiempo. Aquí también influyen las expectativas del
cliente. Si el cliente se compra una tostadora por 5000 pts que se le estropea a los dos años,
posiblemente se compre una nueva. Si se compra un Mercedes que rompe el motor a los dos
años, lo más normal es que se sienta seriamente desilusionado. Por tanto, lo que espera el cliente
también influye en el grado de fiabilidad que le va a pedir a un producto, de modo que la calidad
de conformidad también se tiene que