Cliente Un cliente es toda persona que tenga relación con nuestra empresa.

Como veremos en el
capítulo 4, existen clientes externos e internos. Los primeros son los típicos clientes, aquellos que
compran nuestros productos. Los internos son los propios trabajadores de la empresa, sus
proveedores, etc. y un producto de calidad será aquel que cumpla sus expectativas. Por ejemplo,
un informe de márketing para la dirección sólo será útil si contiene la información que necesita la
dirección, pero si es excesivamente largo o corto, perderá parte de su valor. Menor coste Esta
también es fácil de entender, pero aunque parezca mentira, es lo último que se ha incorporado a
la definición de calidad. En el modelo de Excelencia empresarial, los resultados de la empresa
también son importantes, y hay que tenerlos en cuenta. Además, el cliente siempre buscará aquel
producto que cumpla sus expectativas al menor precio. De todas formas deberemos considerar el
coste a lo largo de toda la vida del producto, y no sólo el precio de venta. Aunque esta es la forma
más usual de definir la calidad, existen autores que defienden otras. Una de las más modernas, y
que está encontrando gran aceptación es la de Taguchi2