CUESTIONARIOS Y ENTREVISTAS

• La entrevista es una técnica cualitativa de recogida de

información en la que participan dos individuos (aunque
pueden participar más).
• Ésta no se considera una conversación informal, pues tiene
una intencionalidad, un objetivo
• la mayor parte de la fiabilidad descansa en la información
verbal
• generalmente el investigador no ha observado los hechos que
se tratan.
Comparación entre entrevista y cuestionario

En un El entrevistador
cuestionario, la tiene la
información que oportunidad de
se obtiene se observar al
limita a las sujeto y al mismo
respuestas tiempo, al
escritas de los conjunto de la
sujetos ante situación en que
preguntas ya se haya
preparadas. contestando
 Ventajas de la Entrevista

• Pueden ser utilizadas en casi todos los sectores de la

población (con o sin lecto escritura).
• Flexibilidad: existe la posibilidad de repetir o volver a formular
las preguntas para asegurarse que han sido entendidas o de
formularlas posteriormente para aclarar el significado de
alguna respuesta
• La situación de entrevista ofrece una mejor oportunidad para
apreciar la validez de los informes (lo que dice el entrevistado
y cómo lo dice).
• Se puede refutar afirmaciones contradictorias.
• Es la técnica más adecuada para revelar la información sobre
sujetos acomplejados o emocionalmente perturbados o para
comprobar los sentimientos que pueden estar escondidos
bajo una opinión expresada.
 Tipos de entrevistas
• Según el número de participantes
Entrevista individual Entrevista en grupo Entrevista de panel

• También recibe el • En este tipo de • Varios

nombre entrevista entrevistadores
de entrevista participan que entrevistan a
personal. distintos una persona.
entrevistados y un
entrevistado, por
ejemplo:
entrevista a la
familia.
 Tipos de entrevistas
• Según el procedimiento
Entrevista semi
Entrevista estructurada Entrevista no
o estandarizada estructurada estructurada o mixta

• Sigue una serie de • Se trabaja con • El entrevistador

preguntas fijas que preguntas abiertas, alterna preguntas
han sido preparadas sin un orden estructuradas y
con anterioridad y se preestablecido, preguntas
aplican las mismas adquiriendo las espontáneas.
preguntas a todos los características de
entrevistados. conversación y
permitiendo la
espontaneidad.
 Tipos de preguntas
– Preguntas “alternativas – fijas” o cerradas: las respuestas del sujeto
se hayan limitadas a alternativas ya fijadas. Estas alternativas
pueden ser simplemente SI o NO

– Preguntas de “final abierto”: está elaborada para permitir una

respuesta libre del sujeto más que una limitada a alternativas
preestablecidas
 OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA
• Conocer a la persona.
• Crear y mantener la relación interpersonal.
• Comprometer al paciente en el tratamiento.
• Respetar el tiempo.
• Responder a las expectativas del paciente.
 DURACIÓN
• 45 minutos aprox.
• Duración superior a 1 hora raramente resulta beneficiosa
(Ansiedad y vergüenza)
• Si se necesita más de 1 hora es mejor programar otras entrevistas
(Descanso y reflexión)
• Entrevistas breves:
– Poco colaboradores
– Depresivos profundos
– Psicóticos agudos, agitados e incluso quienes sólo quieren el alivio del
síntoma.
 EL SALUDO
• Natural y adaptado a las manifestaciones clínicas del paciente.
• No recibiremos sonrientes al depresivo, ni serios al eufórico.
• Exceso de cortesía no: no es un encuentro social
 El setting de entrevista
• Mostrar con palabras y gestos donde debe
sentarse.
• Otros prefieren observar desde el inicio la
espontaneidad del usuario.
• Personas con discapacidad auditiva y
adultos mayores cerca del entrevistador.
• INSTANTES DE ADAPTACIÓN: Dejar unos instantes antes de
comenzar ayuda a que el paciente se adapte y normalice la
situación.
• EXPLICAR LA ENTREVISTA:
– Objetivos de la entrevista y en qué consiste la misma.
– Variaciones en función del nivel cultural.
– Se les dice que al final se les dará una posible propuesta de
tratamiento.
– Espacio para las dudas que tenga.
 PREGUNTA INICIAL
• Pregunta con respuesta fácil, no amenazante y abierta.
• No debe ser mecánica sino adecuada a cada paciente.
• No tan recomendables:
– ¿Qué problema tiene?
– ¿Qué le lleva a consultar en salud mental?
– ¿Qué dificultades tiene?
 Entonación
• Importa tanto como la formulación de la pregunta.
• Muy buena estrategia para mostrar interés.
 Información previa
• No lo miramos en el momento de la
entrevista.
• Informar al sujeto de datos que nos han
llegado de manera general.
• Que sea el usuario el que nos cuente.
• Si trae algún documento es conveniente
prestarle atención, pues si no puede
parecer falta de interés.
• Podemos explicar que los veremos más
tarde.
 Características de un buen entrevistador clínico
• Su voz es serena, audible y segura.
• Su posición corporal refleja seguridad, profesionalismo y
serenidad.
• Sus movimientos son seguros, profesionales y serenos.
• Establece rapport o empatía con naturalidad y agilidad en forma
oportuna.
• Mantiene contacto visual con el paciente más del 80% del tiempo,
sobre todo al principio de la entrevista.
• Toma los datos básicos completos, con precisión y agilidad.
 Características de un buen entrevistador clínico
• Pregunta con naturalidad y precisión qué es lo que hizo que el paciente
decidiera acudir a consulta. Indaga en relación a la problemática
percibida.
• Evitar repetir preguntas que ya han sido respondidas.
• Razona sus preguntas, pero no titubea o genera silencios prolongados.
• Se expresa con precisión y lenguaje accesible para el paciente.
• Promueve que el paciente se explaye suficientemente en sus respuestas.
• Se muestra comprensivo de los sentimientos, pensamientos y acciones
del paciente.
 Características de un buen entrevistador clínico
• Evita refutar agresivamente u ofender al paciente.
• Evita con habilidad y prudencia que el paciente se extienda
innecesariamente.
• Mantiene el control y ritmo de la entrevista (evita que el paciente sea el
que determine unilateralmente los puntos a tocar, que salte de uno a
otro, o se extienda demasiado).
• Aprovecha el tiempo recabando información sin perder serenidad y
naturalidad.
• Después de preguntar el motivo de la consulta, sus preguntas son lógicas
para explorar factores hipotéticos que se relacionan con la problemática.
• Explica claramente al paciente las conclusiones a que ha llegado al final de
la entrevista.
 Características de un buen entrevistador clínico
• Explica implicancias que el caso tendría sin el apoyo terapéutico
• Orienta al paciente sobre posibilidades físicas, médicas, legales,
educativas, tecnológicas, sociales y económicas que puedan ser de
ayuda en su caso.
• Evita dar consejos voluntariosos o moralistas.
• Evita hacer sentir culpable, tonto o irresponsable al paciente.
• En común acuerdo con el paciente establece la fecha y hora de la
siguiente cita.
• Realiza una despedida al mismo tiempo cálida, motivadora y
profesional.