Proyecto Final Sia

FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Título: Factores internos y externos que influyen en la inadecuada administración de

la empresa Manaco
Autor: Luis Gallo Cabrera COD: 200109542
Gonzalo Avendaño Pinto COD: 33166
Jorge Sansuste Calle COD: 201006457
Félix Armando Tabera Aguirre COD: 201505546
Hans Flores Rojas COD: 201309633
Fecha: 9/11/2018
Carrera: Administración de Empresas

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa
Grupo: A
Docente: Lic. Carlos Alan Justo Vera Villasol
Periodo Académico: 02/Semestre/2017
Subsede: La Paz
Título: Factores internos y externos que influyen en la mala administración de una empresa
Autor: Gallo, Avendaño, Flores, Sansuste, Tabera
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RESUMEN:
Resumen. Los proyectos son críticos para el éxito de cualquier organización. Son las
actividades que dan como resultado productos, servicios, entornos, procesos y
organizaciones nuevas o mejoradas. Los proyectos incrementan las ventas, mejoran la
satisfacción de los clientes, reducen costos, mejoran el ambiente de trabajo y dan otros
beneficios como resultado. A través del presente artículo de investigación, se explicará más
a detalle los beneficios de adoptar una metodología que servirá de guía, para la
administración de proyectos. Siendo el beneficio más impactante para la organización,
entregar un producto de acuerdo a las necesidades del cliente.
Es importante destacar los siguientes puntos:
1. La metodología para la administración de proyectos implica una nueva cultura de
trabajo.
2. El tiempo que se dedique a la implementación y capacitación para esta nueva
forma de trabajo, será el factor clave para su éxito o fracaso.
3. Para lograr la homologación de términos, las organizaciones destinarán un
identificador para cada dueño de proceso.
4. La comunicación entre los miembros organizacionales es de importancia relevante.
Palabras clave: metodología de investigación, ética, organizaciones recreacionales

Carrera: Administración de empresas
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ABSTRACT:
Abstract. Projects are crucial for the success of the organizations. The projects produce
products, services, environment, processes and new or improved organizations.
Furthermore, the projects increase sales, improve the satisfaction level of the clients, reduce
the costs, and better the hob environment and so forth. Through this research paper the
benefits of adopting a methodology that serves as a guide for Project management is
discussed in detail. The most relevant benefit for the organization would be to deliver the
product based upon the client necessities and requirements. The most important issues are
as follows.
1. The methodology for project management imlies a change in attitude.
2. The time dedicated for the implementation and training for this kind of work
constitutes the key factor for the success or failure of the project.
3. To homogenize the terminology, the organizations will declare indicators for
each job leader.
4. The communication among the organizational members are truly important.
Key words: Investigation Methodology, Ethics, Recreational Organization.

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TABLA DE CONTENIDO
Capítulo I. Antecedentes......................................................................................................... 1
Problemática ....................................................................................................................... 1
Identificación del Problema ................................................................................................ 1
Planteamiento del Problema………………………………………………………………………….........2
Formulación del Problema…………………………………………………………………………………2
Objetivo General................................................................................................................. 1
Objetivo Especificos ........................................................................................................... 1
Justificación técnica………………………………………………………………………3
Justificación económica…………………………………………………………………………………….3
Justificación social……………………………………………………………………………………………3
Justificación académica…………………………………………………………………………………….3
Alcanze del proyecto…………………………………………………………………..3
Tiempo……………………………………………………………………………………………………………3
Espacio…………………………………………………………………………………………………………….3
Capitulo II. Marco Teórico ..................................................................................................... 4
2.1 El proceso administrativo: ............................................................................................ 4
2.2 Empresa: ....................................................................................................................... 4
2.3 Empresa de calzado ...................................................................................................... 4
2.4 Fabricación de calzado ................................................................................................. 4
2.5 Administración ............................................................................................................. 5
2.6 Elementos de administración ........................................................................................ 5
2.7 Proceso administrativo ................................................................................................. 5
Planeación ................................................................................................................ 6
Organización ............................................................................................................ 6
Integración ............................................................................................................... 6
Dirección .................................................................................................................. 6
Control ..................................................................................................................... 7
2.8 Tipos de planes ............................................................................................................. 7

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Misión ...................................................................................................................... 7
Objetivos .................................................................................................................. 7
2.9 Administración estratégica ......................................................................................... 10
Estrategia ............................................................................................................... 10
Determinación de los cursos de acción o alternativos, .......................................... 11
Evaluación ............................................................................................................. 11
Selección de alternativas ........................................................................................ 11
2.10 Planeación estratégica ............................................................................................. 11
Capitulo III. Marco Práctico ............................................... Error! Bookmark not defined.6
Capítulo IV.-Método……………………………………………………………………….24
Capítulo V. Resultados…………………………………………………………………….25
Capítulo VI. Conclusiones y Recomendaciones………………….……………………….27
Bibliografía ........................................................................................................................... 27
Web grafía……………………………………………………………………………………………………34
Lista de tablas y cuadros
Cuadro 1. Entorno de la empresa…………………………………………...………….28

Cuadro 2. FODA de Manaco………………………………………………..…………29
Cuadro 3. Motivación Humana……………………………………………...…………30
Cuadro 4. Sector del calzado…………………………………………………………...31

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Lista de figuras
Figura 1. Tiempo de trabajo en la empresa……………………………………………16

Figura 2. Motivación en su trabajo…………………………………………...……….17
Figura 3. Atención al gerente………………………………………………....………18
Figura 4. Atención del gerente………………………………………………..………19
Figura 5. Apoyo………………………………………………………………..……..20
Figura 6. Ayuda…………………………………………………………………..…..20
Figura 7. Personal……………………………………………………………………..21
Figura 8. Comunicación..………………………………………………………….….21
Figura 9. Recompensa……………………………………………………………….22
Figura 10. Incentivos……………………………………………………………….....22
Figura 11. Actividad………………………………………………………………….23
Figura 12. Estructura organizacional de Manaco…………………………….....……25
Lista de imágenes
Imagen 1 Elaboración del calzado Manaco………………………………………….32

Imagen 2 Elaboración del calzado Manaco………………………………………….32
Imagen 3 Almacén…………………………………………………………………..33
Imagen 4 Elaboración del calzado Manaco…………………………………………33

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Capítulo I. Antecedentes
“Es la planeación, organización, dirección y control de los recursos para lograr un objetivo
a corto plazo”. Cleland,D. y King,W. (1983). También se dice que la administración de
proyectos ocurre cuando se da un énfasis y una atención especial para conducir actividades
no repetitivas con el propósito de lograr un conjunto de metas.
Esta actividad es llevada a cabo por un conjunto de administradores que actúan como
agentes unificadores para proyectos particulares, tomando en cuenta los recursos existentes,
tales como el tiempo, materiales, capital,recursos humanos y tecnología.
Problemática
Identificación del Problema
¿Cuáles son los factores internos y externos que influyen en una inadecuada administración
de la empresa Manaco?
Planteamiento del Problema
Las causas del problema es que los trabajadores operativos no reciben ayuda de otros
departamentos de trabajo cuando se lo solicita
Formulación del Problema
Proponer la aplicación de un Sistema de Evaluación FODA para la empresa. Crear un
responsable de procesos que se encargue de modelar los procesos mediante flujogramas de
información de cada departamento y un listado de tareas
1.1 Objetivo General
Determinar los factores internos y externos que inciden en la inadecuada administración de
una empresa.
1.2 Objetivos Específicos
• Describir a la empresa de calzados Manaco su proceso administrativo y sus
componentes
• Determinar el tipo de Sistema Organizacional laboral que se emplea en una
empresa

Carrera: Administración de empresas – Ingeniería de Empresas
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• Proponer la aplicación de un Sistema de Evaluación FODA para la empresa.

• Sugerir la implementación de un responsable de procesos
Justificación técnica
Las actividades de coordinar los diferentes departamentos en una empresa con

los clientes requiere de estrategias. En el modelo integral de cambio se requiere
de un personal preparado, tecnología y los procesos para el cumplimiento del
mismo.
Justificación económica
Buscar una implementación de un modelo Productivo - Económico que ayude a la

empresa en cuestión de maximizar su rendimiento según su capacidad, además
de detectar problemas en diferentes áreas que conforman la organización para
tener mayor productividad
Justificación social
Fomentar la generación de ideas originales y creativas, mediante la participación

activa de clientes, colaboradores y directivos, cuya aplicación genere cambios
sustanciales y exitosos en la elaboración de calzados para toda la sociedad.
Justificación académica
Lo aprendido, adquiere incluso mayor sentido cuando se pone en práctica en la

sociedad y para ella en Bolivia la urgente necesidad de competitividad para que la
industria local y en su mayoría resistan, persistan y no simplemente sobrevivan,
depende de un factor primordial como lo es el ingenio aplicado en la industria; en

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otras palabras, ejercer los procesos administrativos de cada departamento con un

plan estratégico
Alcanze del proyecto - tiempo
El Alcanze del proyecto es de 3 meses tiempo suficiente para recolectar las actividades
como muestras y encuestas al personal de trabajo de la empresa
Alcanze del proyecto - espacio
El Alcanze del proyecto es la empresa Manaco realizando técnicas de redacción

inducción ya que permitirá deducir el resultado y deducción de acuerdo a la aplicación de
un instrumento de tipo encuesta

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Capitulo II. Marco Teórico

2.1 El proceso administrativo:
El proceso administrativo y sus componentes, planeación, organización, dirección y
control, resultan de la mayor importancia para la empresa dentro del sistema de toma de
decisiones.
2.2 Empresa:
La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones sobre la
utilización de factores de la producción para obtener los bienes y servicios que se ofrecen
en el mercado. La actividad productiva consiste en la transformación de bienes intermedios
(materias primas y productos semielaborados) en bienes finales, mediante el empleo de
factores productivos
La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y poner en manos del
público la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economía. Para tratar de
alcanzar sus objetivos, la empresa obtiene del entono los factores que emplea en la
producción, tales como materias primas, maquinaria y equipo, mano de obra, capital, etc.
2.3 Empresa de calzado
Es una organización lucrativa que se dedica a la fabricación y/o comercialización de
calzado como actividad principal.
Para poder desarrollar su actividad la empresa necesita disponer de una tecnología que
especifique que tipo de factores productivos precisa y como se combinan. Asimismo, debe
adoptar una organización y forma jurídica que le permita realizar contratos, captar recursos
financieros, si no dispone de ellos, y ejerce sus derechos sobre los bienes que produce
2.4 Fabricación de calzado
A través del tiempo ha ido evolucionando el trabajo y las técnicas empleadas para lograr un
material bien curtido, suave, resistente al sol y la humedad.
Los tratamientos con sales minerales fueron logrando cada vez mejor calidad de material
para la fabricación del calzado, los materiales blandos se emplean en la realización del
empeine y los más duros en las suelas. Su elaboración lleva varios pasos, como: encolado,
la colocación del forro, el lavado, estirado y pulido, aplicación de hebillas, cordones,
presillas y otros accesorios.

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La medida de los zapatos se hace por puntos franceses, que equivalen a dos tercios de
centímetro.
2.5 Administración
La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que
las personas trabajando en grupo alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Esta
definición se aplica a todo tipo de organizaciones, sean pequeñas o grandes, lucrativas y no
lucrativas, manufactureras y de servicio.
La administración consiste en darle forma, de manera constante a las organizaciones, las
cuales cuentan con personas que tienen el encargo de servirle para alcanzar sus metas,
llamados gerentes, administradores etc.
2.6 Elementos de administración
• Objetivo: siempre está enfocada a lograr fines.
• Eficiencia: optimizar los resultados mediante el aprovechamiento de todos los
recursos.
• Grupo social: que se dé siempre en un organismo social.
• Colaboración del esfuerzo ajeno: se necesita la colaboración de otras personas para
lograr resultados.
• Coordinación de recursos: se requiere combinar los recursos que intervienen en el
logro de un fin común.
2.7 Proceso administrativo
El proceso administrativo es el conjunto de decisiones y acciones que los gerentes realizan
en forma continua al planificar, organizar, integrar, dirigir y controlar. Esto significa que,
cuando los gerentes hacen su trabajo, suelen llevar a cabo sus actividades de manera
continua, es decir dentro de un proceso.”
El proceso administrativo concibe a la administración como una función amplia y
comprensiva, que abarca todas las áreas de una empresa. Su foco de atención es la empresa
como unidad de producción, cuya finalidad es obtener beneficios económicos. El
administrador ejerce una función directiva y coordinadora de los procesos empresariales.
Las áreas principales de acción son: producción, recursos humanos, mercadotecnia y
finanzas, es decir, eso es lo que se administra.

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• Planeación
Los diccionarios definen la palabra plan como cualquier proyecto, programa o método
desarrollado con anticipación para lograr un objetivo. De esta definición se concluyen tres
aspectos importantes del proceso de planeación administrativa:
El objeto de valores, objetivos y metas son los fines hacia los que se encauza el proceso de
planeación.
- El futuro, la planeación efectiva depende de la valoración exacta del futuro.
- El proceso, la valoración exacta del futuro depende de una buena valoración analítica
basada en la experiencia de las tendencias y causas del pasado.
La planeación precede a las demás etapas del proceso administrativo, ya que planear
implica tomar las decisiones más adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar en el
futuro. La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo.
La eficiencia en la ejecución depende en gran parte de una adecuada planeación, y los
buenos resultados no se logran por sí mismos: es necesario establecerlos con anticipación.
• Organización
La organización consiste en la identificación y clasificación de las actividades requeridas,
la agrupación de las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos,
asignación de cada grupo de actividades a un administrador dotado de la autoridad
(delegación) y la estructura organizacional.”(14:20)
• Integración
Esta función se lleva a cabo mediante la identificación de los requerimientos de fuerza de
trabajo, la realización de un inventario del personal disponible y el reclutamiento,
selección, ubicación, ascenso, evaluación, planeación profesional, compensaciones y
capacitación, a fin de lograr la eficaz y eficiente realización de sus tareas.
• Dirección
Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de
metas organizacionales y grupales. “Por medio de esta función los administradores ayudan
a las personas a darse cuenta de que pueden satisfacer sus necesidades y utilizar su
potencial y contribuir al cumplimiento de los propósitos de la empresa.

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• Control
Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten,
con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren. La empresa debe considerar el
control como una necesidad administrativa para alcanzar los objetivos y no como un
obstáculo.
2.8 Tipos de planes
Los planes pueden dividirse por su clase, son los más comunes o básicos, de ahí que sean
los más estudiados. De igual manera existe la subdivisión según su uso, los cuales son
planes de uso único y de uso repetitivo o continúo. Los planes de uso único son los que una
vez realizados ya no se toman en cuenta, pues tienen aplicación ulterior y los de uso
repetitivo o constante son los que van a servir de guía en repetidas ocasiones.
Cuando los planes se estratifican por su período de tiempo, simplemente se diferencian por
el lapso en que se realizarán. Comúnmente el corto plazo se trata de meses a un año,
mientras que el mediano plazo es de uno a tres años y el largo plazo se refiere a períodos de
tres a cinco años.
La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse por lo que
debe contar con una clasificación de planes, entre los que se pueden mencionar: misión,
objetivos, metas, procedimientos, estrategias, programas y presupuesto.
• Misión
Las premisas de las misiones identifican el diseño, meta o empuje implícitos de una
compañía y pueden ser expresadas a diferentes niveles de abstracción. Las misiones
deberían expresarse cuando menos en términos de productos y mercados, dado que la
especificación de una línea de producto de un negocio sin la designación del mercado
puede dar como resultado un alcance de misión demasiado amplio.
La misión de una organización es su finalidad específica, que la distingue de otras de su
tipo. Se trata de un concepto más limitado que el de propósito. La misión es la finalidad
más amplia que una organización escoge para sí misma”.
• Objetivos

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Representan los resultados que la empresa espera obtener, establecidos cuantitativamente y

determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico. Son los fines hacia los
cuales se dirigen las actividades de la organización de los individuos.
Los objetivos suponen juicios de valor y por tanto, incluyen cuestiones de índole ética.
Pueden considerarse eficientes, no eficientes, verdaderos o falsos. A ese nivel la dirección
no ha de calificarse de ciencia. Los aspectos positivos (los objetivos que pueden
considerarse buenos), pueden ser manejados por un método científico y ser calificados de
correctos o incorrectos; por esto es importante separar el componente ético del componente
positivo”. (4:52)
Los objetivos se clasifican en:
− A corto y a largo plazo
Un objetivo se considera de corto plazo cuando su duración es de menos de un año y a
largo plazo cuando su duración es de más de un año.
− Valores Morales
Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer en su
dignidad de persona y bien es aquello que mejora, perfecciona, completa.
El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre, en su voluntad, en su
libertad, en su razón. Se puede tener buena o mala salud, más o menos cultura, por ejemplo,
pero esto no afecta directamente al ser hombre. Sin embargo vivir en la mentira, el hacer
uso de la violencia o el cometer un fraude, degradan a la persona, empeoran al ser humano,
lo deshumanizan. Por el contrario las acciones buenas, como vivir la verdad, actuar con
honestidad, el buscar la justicia, enriquecen su valor moral.
Depende exclusivamente de la elección libre, el sujeto decide alcanzar dichos valores y esto
sólo será posible basándose en esfuerzo y perseverancia. El hombre actúa como sujeto
activo y no pasivo ante los valores morales, ya que se obtienen basándose en mérito.

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− Procedimientos
Establecen un método habitual de manejar actividades futuras. Son verdaderamente guías
de acción más que de pensamiento y detallan la forma exacta en la que cierta actividad debe
cumplirse.
Cuando es importante que se sigan determinados pasos en una secuencia dada y que el
trabajo se haga con precisión, la administración puede establecer un detallado plan
permanente llamado procedimiento.
Los procedimientos son planes que describen detalladamente la secuencia de pasos que
deben seguirse para ejecutar ciertas actividades de la manera más eficiente. Tienden
generalmente a establecer rutinas que representan la mejor manera de hacer las cosas, desde
el punto de vista del tiempo, esfuerzo y costo.
En las organizaciones es necesario determinar los procedimientos que en conjunto faciliten
la consecución de los objetivos deseados.
Existen dos aspectos importantes que guían los procedimientos:
- Los procedimientos deben fijarse por escrito y de preferencia gráficamente (gráficas de
proceso, flujogramas)
- Deben ser periódicamente revisados para hacerlos más eficientes.
− Programas
Es probable que los programas sean el tipo de plan más difícil de entender pues son una
mezcla de objetivos, metas, estrategias, políticas, reglas, asignaciones de trabajo, así como
los recursos financieros y humanos requeridos para su cumplimiento. Una característica
distintiva de este tipo de plan es el contenido (por lo general desarrollado a largo plazo), de
estos recursos en la forma de presupuestos de capital, de desarrollo y operación.
Por lo general en una organización los principales programas se encuentran bajo distintas
formas: investigación, ampliación de ventas, inventarios, requisitos de producción y
necesidades financieras así como el entrenamiento y perfeccionamiento del personal para
poder enfrentarse a un cambio mayor.”

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Un esquema en donde se establecen la secuencia de actividades específicas que habrán de

realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus
partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.
2.9 Administración estratégica
Es el pensamiento de administrar las organizaciones, incorporando herramientas del
diagnóstico para determinar y controlar la relación de la empresa con las variables
estratégicas (determinación, análisis y control) del escenario cambiante donde desarrolla su
actividad.
La administración estratégica es el proceso que envuelve a los administradores de todas las
áreas de la organización en la formulación, la implementación de estrategias y las metas
estratégicas. Esto no significa que los administradores más altos dicten sus ideas para que
sean seguidas por las personas que lideran la empresa, sino que todas las personas de la
organización pueden dar ideas para que la administración de la empresa pueda llegar a ser
óptima.
• Estrategia
El propósito de la estrategia, es “determinar y comunicar a través de un sistema de
objetivos y políticas mayores, una descripción de lo que se desea que llegue a ser la
empresa. Las estrategias muestran la dirección y el empleo general de recursos y de
esfuerzos. No tratan de delinear exactamente cómo debe cumplir la empresa sus objetivos,
puesto que ésta es la tarea de un número enorme de programas de sustentación mayores y
menores.
Es el conjunto de actividades formales encaminadas a producir una formulación estratégica.
Estas actividades son de muy variado tipo y van desde una reunión anual de directivos para
discutir las metas para el ejercicio entrante, hasta la obligatoria recopilación y envío de
datos presupuestarios por parte de todas las unidades de la empresa a la unidad superior.
Son aquellos mecanismos formales, es decir, de obligado cumplimiento a plazo fijo, que
"fuerzan" el desarrollo de un plan estratégico para la empresa.
Las estrategias denotan casi siempre un programa general de acción y un despliegue de
esfuerzos y recursos para alcanzar objetivos amplios.” (8:147), si no hay objetivos claros y
bien definidos seguramente no existirá una estrategia apropiada para alcanzarlos, además,

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las estrategias que se planteen deben contemplar la utilización de unos recursos necesarios
para desarrollar las actividades que desembocarán en los resultados y deben tener en cuenta
cómo se conseguirán dichos recursos y cómo serán aplicados para aumentar las
probabilidades de éxito.
Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:
• Determinación de los cursos de acción o alternativos, consiste en
Buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los objetivos.
• Evaluación, analizar cada una de las alternativas, tomando en consideración las
ventajas y desventajas de cada una de ellas, auxiliándose de la investigación y de
algunas técnicas como árbol de decisiones, etc.
• Selección de alternativas, considerar las alternativas más idóneas en cuanto a
factibilidad y ventaja, seleccionando aquellas que permiten lograr con mayor
eficiencia los objetivos de la empresa”. (7:35)
2.10 Planeación estratégica
Es el conjunto de acciones en el presente que hace una institución con el objeto de lograr
resultados a futuro, que le permitirán una toma de decisiones de la mayor certidumbre
posible, una organización eficaz y eficiente, que coordine esfuerzos para ejecutar las
decisiones, dándoles el seguimiento correspondiente.
Se debe planear buscando atender la solución de la problemática identificada.
Toda empresa necesita para su funcionamiento tomar complicadas decisiones, desde las de
tipo general a las específicas que incluyen procesos diarios. Como la mayoría de los temas
abstractos, el estudio de las decisiones, requiere considerable atención a la definición de los
términos que en él se incluyen.
2.11 Matriz FODA

El nombre de FODA le viene a este práctico y útil mecanismo de análisis de las iniciales de
los cuatro conceptos que intervienen en su aplicación. Es decir, es un acrónimo derivado
de: F de fortalezas, O de oportunidades, D de debilidades y A de amenazas (o problemas).”
El análisis FODA, en consecuencia permite:

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- Determinar las verdaderas posibilidades que tiene la empresa para alcanzar los objetivos
que se había establecido inicialmente.
- Concientizar al dueño de la empresa sobre la dimensión de los obstáculos que deberán
afrontar.
- Permitirle explotar más eficazmente los factores positivos y neutralizar y eliminar el
efecto de los factores negativos
Actualmente los calzados están preparados para cada acondicionamiento físico del terreno.
La sandalia es una especie de zapato que sirve para conseguir más aire fresco sobre el pie,
la zapatilla permite más capacidad para el movimiento y la bota permite el paso sobre
líquidos de manera impermeable.
El material de los zapatos radica mediante el género, pero también se han visto
complicados métodos como los zapatos de madera y de metal.
El proceso para fabricar calzado no ha variado significativamente a lo largo del tiempo, la

elaboración se realiza con máquinas mecánicas y se trata de un proceso artesanal con
participación muy reducida de maquinaria ya que la elaboración del producto se realiza
básicamente a mano con técnicas rudimentarias.
Aunque hay varios tipos de calzado, como son el zapato deportivo, las sandalias,
zapatillas, calzado de gamuza u otros; el proceso de fabricación es básicamente el mismo.
¿En qué consiste el proceso para fabricar calzado?
1. Almacenamiento de materiales: La elaboración de calzado sintético tenis se inicia con la

recepción de los insumos en la fábrica. Se tienen clasificados y ordenados el tipo de
material, piel sintética, tintas, lacas, suelas, adhesivos.

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2. Transporte al área de proceso: Los materiales seleccionados se transportan al área de

producción.
3. Corte de piezas: Se realiza mediante la moldura de acuerdo con la medida que se

requiera para dar forma a la piel sintética, según el modelo diseñado en una actividad que
pueda ser externa a la empresa.
4. Unión de piezas: Se reúnen las piezas de un lote para su posterior elaboración. Cada
zapato lleva de 7 a 12 piezas según el modelo.
5. Maquinado de corte: Se requieren varios procesos:
• Foliado: es la impresión en los forros de la clave, número de lote, modelo número

de par, tamaño o medida del tenis; para su rápida selección e identificación.
• Grabado: impresión de la marca en la plantilla
• Perforado: en algunos casos se lleva a cabo de acuerdo al diseño
• Encasquillar: antes del montado, se pone el casquillo y contrahorte. El casquillo es
lo que le da fuerza y forma a la puntera del zapato para darle mayor consistencia.
6. Montado: Se selecciona la horma de acuerdo a la numeración para conformar, fijar la

planta a base de clavos y cemento, esto se hace manualmente y se utiliza una máquina
especial para presionar y que quede bien realizado y conformado el zapato. Se montan
puntas y talones. Después se realiza el proceso de asentar que consiste en hacer que el corte
asiente perfectamente en la horma.
7. Ensuelado por proceso de pegado tradicional: Las suelas se compran hechas, primero se
marca la suela, después se realiza el cardado, en la parte de la suela que se ha de pegar al
corte en una máquina especial se hacen unas hendiduras para que el pegamento se impregne
mejor y posteriormente se realiza pegado de suela. Para el pegado de la suela se incrementa
la temperatura en una máquina especial que pega a presión a la suela durante 30 segundos,
por último se desmonta la horma.

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8. Acabado: Se pegan las plantilla se pintan los cantos de suelas y forros, se realiza el
lavado del corte y forros con jabón especial; se desmancha el zapato de residuos del
proceso productivo.
9. Pigmentado: Esto se realiza con el objeto de uniformizar el color, el tenis se retoca con
laca para darle brillo, lo cual se realiza con cepillos giratorios.
10. Empaque: Se imprime el número de modelo número del tenis y se guarda el producto
en cajas de cartón.
11. Almacenamiento del producto terminado: Una vez empacado se procede a clasificar los
tenis terminados en anaqueles, por estilo y número.
Para la unión de la suela con el cuerpo del producto existen diferentes procesos como el
pegado y cosido. Para el pegado son de mayor uso los adhesivos de poliuretano ya que
proporcionan una mayor durabilidad de unión de la suela en el calzado.
Los fines de la empresa objetivamente considerados son los siguientes:

Su fin inmediato, es la producción de bienes y servicios para un mercado en efecto
Su fin mediatos; supone esto analizar qué se busca con esa producción de bienes y servicios
La empresa privada busca la obtención de un beneficio económico mediante la satisfacción
de alguna necesidad de orden general o social
La empresa publica tiene como su fin satisfacer una necesidad de carácter social, pudiendo
obtener, o no, beneficios
La empresa por su actividad económica se clasifica en
Empresa comercial, en las que tienen como misión distribuir los artículos para que llegue al
consumidor
El número de áreas funcionales en las pequeñas empresas se simplifican y se integran unas
dentro de las otras.

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• Área de dirección: área imprescindible, considerada la cabeza de la empresa. Lleva

el timón de la empresa, establece los objetivos y la dirige hacia ellos. Está
relacionada con el resto de áreas funcionales, ya que es quien las controla.
• Área de administración: relacionada con el funcionamiento de la empresa. Es la

operación de negocio en sentido general, desde contrataciones, pagos a personal.
Por lo general es el emprendedor o empresario quien se encarga de esta área
funcional. Está relacionada con otras áreas como recursos humanos.
• Área de ventas: orientada al exterior. En esta área se plantean las estrategias que la
empresa seguirá en el área del marketing, los mercados donde la empresa opera, los
segmentos de mercado, el ciclo de vida de los productos, diseño de nuevos
productos.
• Área de producción: área donde se llevan a cabo la producción de los bienes que la
empresa comercializará después.
• Área de contabilidad y finanzas: reglamentario para todas las empresas, ya que es

obligatorio que lleven un registro contable. Tendrá en cuenta todos los movimientos
de dinero, tanto dentro como fuera de la empresa.
Empresa de servicios son aquellas empresas que tratan con productos intangibles
satisfaciendo una necesidad personal o empresarial
Las áreas funcionales de la empresa están íntimamente relacionadas entre sí, por lo tanto
cada una de ellas, ya sean las cuatro básicas o más, depende del accionar de las demás.
La administración puede verse también como un proceso. Según Henry Fayol, dicho
proceso está compuesto por funciones básicas: planificación, organización, dirección,
coordinación, control.

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El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas funciones

simultáneamente.
Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino que están totalmente
interrelacionados. Cuando una organización elabora un plan, debe ordenar su estructura
para hacer posible la ejecución del mismo. Luego de la ejecución (o tal vez en forma
simultánea) se controla que la realidad de la empresa no se aleje de la planificación, o en
caso de hacerlo se busca comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente, del
control realizado puede surgir una corrección en la planificación, lo que realimenta el
proceso.
Las herramientas de gestión son todos los sistemas, aplicaciones, controles, soluciones de
cálculo, metodología, etc., que ayudan a la gestión de una empresa en los siguientes
aspectos generales:
• Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial.

• Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales.
• Herramientas para la consolidación de datos y toma de decisiones.
Así, entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos

genéricos, tendremos herramientas que nos ayudarán a gestionar, organizar, dirigir,
planificar, controlar, conocer, etc., cada uno de los departamentos y las relaciones entre
ellos y el mundo exterior.
El diseño empresarial, es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y

beneficios. Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Implica
tanto el concepto de estrategia como su implementación, comprendiendo los siguientes
elementos:
• Cómo selecciona a sus clientes

• Cómo define y diferencia sus ofertas de producto
• Cómo crea utilidad para sus clientes

16
______________________________________________________________________________________ ____________________
• Cómo consigue y conserva a los clientes

• Cómo se muestra ante el mercado
• Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución)
• Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo
• Cómo configura sus recursos
• Cómo consigue el beneficio
• Cómo establece beneficios sociales
En una definición más actual, podemos decir que un "modelo de negocio describe el modo
en que una organización crea, distribuye y captura la atención de un segmento de mercado".

17
______________________________________________________________________________________ ____________________
Capítulo III. Marco Práctico
4.1. ¿Usted cuánto tiempo trabaja en la empresa?

GRAFICA N° 1
¿Usted cuánto tiempo trabaja en la

empresa?
0%
17%
a) 1 a 5 años
b) 6 a 10 años
50%
c) 11 a 20 años
d) 21 a 30 años
33%
Figura 1. tiempo de trabajo en la empresa
El 17% de los encuestados trabaja de 1 a 5 años, el 33% de 6 a 10 años, el 50% de 11 a 22

años y el 0% de los trabajadores de 21 a 30 años de trabajo.

18
______________________________________________________________________________________ ____________________
4.2. ¿Se siete motivado en su trabajo?

GRAFICA N° 2
¿Se siente motivado en su trabajo?
30%
a) Si
b) No
70%
Figura 2. motivación en su trabajp
De los trabajadores encuestados el 100% menciono que se siente motivado en su trabajo y

el 0% de ellos significa no.

19
______________________________________________________________________________________ ____________________
4.3. ¿Qué parte de la empresa presta mayor atención el gerente?
GRAFICA N° 3

20
______________________________________________________________________________________ ____________________
¿Qué parte de la empresa presta mayor

atencion el gerente?
5%
7%
Operativa
Ventas
Administrativo
88%
Figura 3.. atención al gerente
Tomando en cuenta que la encuesta fue realizada al área operativa, se puede evidenciar que
los operarios consideran que el área de producción merece mayor atención ya que los
mismos son los encargados de mantener al día la producción para su comercialización; pese
a ello, hay quienes opinan que otra área que debe ser tomada en cuenta es el área de ventas
y por último, el área administrativa, sin embargo las tres áreas deben atenderse en la
medida que corresponda para que la empresa logre sus objetivos.

21
______________________________________________________________________________________ ____________________
4.4. Atención de parte del Gerente General a los aspectos relacionados con la
empresa Manaco
GRAFICA N° 4
Atencion de parte del Gerente General a

los aspectos relacionados con la empresa
Manaco
20%
No
Si
80%
Figura 4.. atención del gerente
En la intervención directa de la empresa, el gerente general, se encarga de la

administración, esto lo confirma la respuesta afirmativa de los trabajadores, no obstante que
hay aspectos de equipamiento y modernización de la misma, que pueden afectar el proceso
de producción en cuanto al rendimiento.
Preguntas a Empleados de Manaco:
1.- ¿Cuenta con el apoyo de sus compañeros para realizar su trabajo?

22
______________________________________________________________________________________ ____________________
a) Siempre
b) De vez en cuando
c) Nunca
apoyo
SIEMPRE DE VEZ EN CUANDO NUNCA
Figura 5. apoyo
2.- ¿Recibe ayuda de otros departamentos de trabajo cuando se lo solicita?
a) Siempre
b) De vez en cuando
c) Nunca

23
______________________________________________________________________________________ ____________________
ayuda
Figura 6. ayuda
3.- ¿ El personal con el que cuenta la empresa es suficiente para llevar a cabo una buena
producción?
a) Si

24
______________________________________________________________________________________ ____________________
b) Falta Personal
personal
SI FALTA PERSONAL
Figura 7. personal
4.- ¿ La comunicación entre usted y su jefe es frecuente ?
a) Siempre
b) De vez en cuando
c) Nunca

25
______________________________________________________________________________________ ____________________
comunicación
Figura 8. comunicación
5.- ¿La empresa recompensa a los empleados por su trabajo bien hecho ?
a) Siempre
b) De vez en cuando
c) Nunca

26
______________________________________________________________________________________ ____________________
recompensa
Figura 9. recompensa
6.- ¿La empresa da incentivos para incrementar su desempeño?
a) Siempre
b) De vez en cuando
c) Nunca

27
______________________________________________________________________________________ ____________________
incentivos
Figura 10. incentivos
7.- ¿Usted está satisfecho con la actividad que realiza dentro de la empresa ?
a)
SI
b) NO

28
______________________________________________________________________________________ ____________________
actividad
SI NO
Figura 11. actividad
Capitulo IV. Método

3.1 Diseño de la Investigación
La investigación es de tipo no experimental porque las variables de estudio serán
analizadas en el lugar, en el momento, tal y como se presentan, sin opción a la
manipulación de la variable.

29
______________________________________________________________________________________ ____________________
3.3 Tipos de Investigación

• El trabajo de acuerdo al tiempo es un estudio de tipo prospectivo porque la
investigación se realiza en la actualidad.
• El trabajo de acuerdo al propósito la investigación es pura porque se focaliza en la
recopilación documental como libros, con la pretensión de descubrir elementos que
puedan contribuir a nuevos aportes.
• El trabajo de acuerdo al conocimiento es un estudio de tipo descriptivo porque se
pretende establecer la presencia o ausencia de un fenómeno determinado, la
frecuencia con la que este fenómeno incurre, en quienes, donde y cuando se
presenta este determinado fenómeno y como es este fenómeno.
• El trabajo de acuerdo a la información en el trabajo será mixta cuali-cuantitativa, ya
que este tipo metodológico explora los fenómenos en profundidad, extrae los datos
de las mismas, analiza múltiples realidades subjetivas y no se fundamenta en
estadísticas. Es decir es más analítica de datos, información, textos y fenómenos.
3.4 Selección de la Muestra
El estudio del trabajo es de tipo muestral porque se tomara un subgrupo de la población
analizada en Manaco.
3.5 Técnicas de investigación
Las técnicas de investigación aplicadas en el siguiente trabajo, se emplearon
investigaciones teóricas e investigaciones empíricas.
• 3.5.1 Investigaciones Teóricas
• El análisis por la aplicación de estos métodos en el marco teórico.
• Se aplica también el sistema teórico de la síntesis porque se hace una redacción
teórica en el marco teórico del presente trabajo de investigación.
• Se aplica también la técnica de la deducción porque de acuerdo a la aplicación de
un instrumento de tipo encuesta se pueden deducir datos.
• Se utiliza el método de la inducción, porque la encuesta permitirá deducir un
resultado.
• 3.5.2 Investigaciones Empíricas

30
______________________________________________________________________________________ ____________________
• Este trabajo utiliza la encuesta, la cual fue estructurada porque las preguntas fueron
elaboradas con previa elaboración al día de la entrevista.
3.6 Instrumentos de Medición y Recolección de Información

El instrumento de medición empleado en el siguiente trabajo fue la encuesta en un
subgrupo de tipo muestral, se recolecto información en horas laborales a trabajadores que
se presentaron en ese determinado momento en la empresa

31
______________________________________________________________________________________ ____________________
Capítulo V. Resultados
1. La empresa de calzados Manaco su proceso administrativo y sus componentes

DIRECCIÓN
Figura 12. estructura organizacional de Manaco

32
______________________________________________________________________________________ ____________________
el gerente tiene autoridad influye y motiva a sus empleados premiados a quien más ventas a
tenido en el mes para ello el mismo los capacita eventualmente con el objetivo de ganarse
la confianza personal de sus empleados y las mejoras de la empresa.
PROCESO DE DECISIÓN
° se compararon precios y servicios de los deferentes lugares que visitamos para determinar
el servicio que se va dar en la empresa
° se analizó que tipo de producto y a que publico se va ofrecer.
° se constituyó la empresa MANACO como la empresa de sociedad anónima. Todo esto
gracias al análisis que se hizo contemplando las características y objetivos de la empresa.
2. El tipo de Sistema Organizacional laboral que se emplea en Manaco como toda empresa
debe estar organizada ordenadamente para llevar con más facilidad las actividades del día a
día es de suma importancia que MANACO lleve una verdadera organización y de esta
manera evitar el desorden. Las actividades están distribuidas entre los seis trabajadores
incluidos el gerente
3. Proponer la aplicación de un Sistema de Evaluación FODA para la empresa.

33
______________________________________________________________________________________ ____________________
Diagnóstico FODA de Manaco
Análisis Interno Análisis Externo
DEBILIDAD AMENAZA
Manaco muchas veces no Necesita expandirse,
asegura a su personal ya tener más agencias
que no da mucha seguridad
laboral
FORTALEZA OPORTUNIDAD
Tiene una variedad de calzados No tiene mucha competencia
Cuadro 1. FODA de Manaco

34
______________________________________________________________________________________ ____________________
Conclusiones
Al finalizar el análisis de los datos se puede concluir lo siguiente, a partir de la

inferencia de la muestra de datos probabilística:
1. Uno de los factores internos que limitan el acceso la administración, es la condición de
haber establecido una relación y tener trabajadores de edad adecuada ya que limitan en el
trabajo de doble sentido de disponer de ingresos para acceder, ingresar y permanecer en el
nivel superior, además de que si se opta por trabajar, la prioridad en la utilización de los
recursos adquiridos como parte del esfuerzo de trabajar deben de enfocarse en el
sostenimiento de la familia y no en continuar estudios universitarios. Otro de los factores
limitantes son la capacidad de las familias en cuanto a ingresos económicos para sostener a
sus hijos dentro del nivel educativo superior o universitario.
2. La mayoría de las instituciones del nivel de administrativo en el Municipio del Distrito
Central, departamento de La paz, en Bolivia son de naturaleza particular o privada, en tanto
que las universidades públicas solamente son cuatro, pero ellas concentran más de la mitad
de los estudiante universitarios del municipio, en parte porque su acceso es mediato al pasar
las pruebas de admisión, los gastos de ingreso son mínimos en tanto que los de
permanencia solamente son la vivienda, alimentación, transporte y gastos en consumibles,
sin embargo no tienen administración que limiten su acceso por ingreso.
3. El principal factor externo que limita el acceso son los recursos económicos familiares, la
clase social a la que se pertenece que pese a la existencia centros públicos, dificulta el
ingreso y permanencia en las instituciones de educación superior.
La oferta técnica está poco diferenciada tanto influenciado esto por las preferencias de los
egresados de educación media, las peculiaridades del Subsistema de educación superior
hondureño, como las demandas del mercado laboral, que se basa en una sociedad de
consumo y con escaso desarrollo en el sector industrial y productivo, lo que fuerza a que las
profesiones con mayor demanda sean las licenciaturas en las áreas de conocimiento de

35
______________________________________________________________________________________ ____________________
negocios, salud, educación, quedando relegadas las ciencias y las áreas técnicas
(Ingenierías).
4. La preferencia por las profesiones puede ser influenciada por distintos factores como ser
la oferta académica, la suficiencia de recursos, las recomendaciones de amistades, los
medios de comunicación, los departamentos de orientación educativa, pero también el lugar
donde se ha estudiado. En este estudio hemos encontrado una asociación entre la base de
los estudios de media y la preferencia por continuar estudios en la misma línea, por ejemplo
la Empresa de calzados manaco Bolivia capacita mensualmente a sus trabajadores con
programas de la internacional bata. Y seguir mejorando su estándar de calidad.
Recomendaciones
1. Se recomienda a este tipo de emprendimientos de calzados mayor capacitación en la

administración en la mayor participación de sus trabajadores para tener una mayor
comunicación laboral un listado de tareas para cada departamento. Programas de
administración sustentado no solo en controlar los comportamientos e indisciplinas, sino
los elementos vinculados con los procesos de desarrollo del mismo ser humano como ser la

36
______________________________________________________________________________________ ____________________
continuidad de los capacitación, la inserción laboral en los mercados de calzados, esto

como parte de las responsabilidades y funciones de los departamentos de orientación, esta
acción también debe de ser acompañada por una mayor profesionalización de los
orientadores, por lo menos a nivel de licenciatura e idealmente a nivel de Maestría, carrera
que debe de ser creada en el sistema de postgrado.
2. En el diseño de los nuevos administrativos deben de poner atención sobre promover una
oferta administrativa más diversa (orientada a la productividad y no solo a los servicios),
esto si desean cumplir con sus responsabilidad social como instituciones transformadoras y
creadoras de una nueva sociedad, sustentado todo ello en diagnósticos de factibilidad de
creación de nuevas puestos laborales vacantes, además de explorar nuevas por medio de un
análisis del contexto internacional. Se recomienda a los trabajadores a promover la toma de
decisiones informada, de manera de lograr obtener los máximos beneficios, que permitan
la sostenibilidad laboral en el contexto de una sociedad, esto mediante su involucramiento y
asistencia a ferias, rueda de negocios en donde la empresa presenta nuevas colecciones
presentan su singularidad, su oferta diferenciada, además de consultar con grupos de
iguales, egresados.
4. Al Estado plurinacional de Bolivia se le recomienda profundizar sus programas de
atención a la administración interna, en los cuales se inserte la posibilidad de impulsar
programas de orientación administrativa como la empresa Manaco, con la finalidad de
apoyar a los jóvenes en la selección de productos de acuerdo a sus intereses, de la
población en general como también a sus capacidades, esto mediante el diseño, aprobación
y puesta en valor de una política y laboral destinada a la inclusión de los trabajadores la
cual debe de estar congruente con la normativa vigente (Ley del trabajo, Ley de código de
comercio) y con otras políticas.

37
______________________________________________________________________________________ ____________________
NEXOS

38
______________________________________________________________________________________ ____________________
Cuadro 2. Entorno de la empresa

39
______________________________________________________________________________________ ____________________
Cuadro 3. Motivación Humana

40
______________________________________________________________________________________ ____________________
Cuadro 4. Sector del calzado

41
______________________________________________________________________________________ ____________________
Imagen 1 Elaboración del calzado Manaco

42
______________________________________________________________________________________ ____________________

43
______________________________________________________________________________________ ____________________
Imagen 3 Almacén

44
______________________________________________________________________________________ ____________________
Bibliografía
CHIAVENATO I ,. Introducción a la teoria general de la administración, McGraw Hill,
Colombia 5ta. edición.2007
Fred R. David., Conceptos de administración estratégica. Pearson preantice Hall 9na.
edición México 2006
Web grafía
Wikipedia

45
______________________________________________________________________________________ ____________________
EVALUACIÓN DEL DOCENTE
CRITERIO DE EVALUACIÓN PUNTAJE CALIFICACIÓN

1 Entrega adecuada en plazo y medio. 10
2 Cumplimiento de la estructura del trabajo. 10
3 Uso de bibliografía adecuada. 10
4 Coherencia del documento. 10
5 Profundidad del análisis. 15
6 Redacción y ortografía adecuadas. 10
7 Uso de gráficos e ilustraciones. 10
8 Creatividad y originalidad del trabajo. 15
9 Aporte humano, social y comunitario. 10
Calificación Final: /100

46
______________________________________________________________________________________ ____________________

47

Proyecto Final Sia

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FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Título: Factores internos y externos que influyen en la inadecuada administración de

Carrera: Administración de Empresas

Palabras clave: metodología de investigación, ética, organizaciones recreacionales

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

Key words: Investigation Methodology, Ethics, Recreational Organization.

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Lista de tablas y cuadros

Cuadro 1. Entorno de la empresa…………………………………………...………….28

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

Figura 1. Tiempo de trabajo en la empresa……………………………………………16

Imagen 1 Elaboración del calzado Manaco………………………………………….32

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

• Proponer la aplicación de un Sistema de Evaluación FODA para la empresa.

Las actividades de coordinar los diferentes departamentos en una empresa con

Buscar una implementación de un modelo Productivo - Económico que ayude a la

Fomentar la generación de ideas originales y creativas, mediante la participación

Lo aprendido, adquiere incluso mayor sentido cuando se pone en práctica en la

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

otras palabras, ejercer los procesos administrativos de cada departamento con un

Alcanze del proyecto - tiempo

Alcanze del proyecto - espacio

El Alcanze del proyecto es la empresa Manaco realizando técnicas de redacción

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

Capitulo II. Marco Teórico

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

Representan los resultados que la empresa espera obtener, establecidos cuantitativamente y

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Un esquema en donde se establecen la secuencia de actividades específicas que habrán de

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

2.11 Matriz FODA

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

El proceso para fabricar calzado no ha variado significativamente a lo largo del tiempo, la

¿En qué consiste el proceso para fabricar calzado?

1. Almacenamiento de materiales: La elaboración de calzado sintético tenis se inicia con la

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

2. Transporte al área de proceso: Los materiales seleccionados se transportan al área de

3. Corte de piezas: Se realiza mediante la moldura de acuerdo con la medida que se

5. Maquinado de corte: Se requieren varios procesos:

• Foliado: es la impresión en los forros de la clave, número de lote, modelo número

6. Montado: Se selecciona la horma de acuerdo a la numeración para conformar, fijar la

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

Los fines de la empresa objetivamente considerados son los siguientes:

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

• Área de dirección: área imprescindible, considerada la cabeza de la empresa. Lleva

• Área de administración: relacionada con el funcionamiento de la empresa. Es la

• Área de contabilidad y finanzas: reglamentario para todas las empresas, ya que es

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas funciones

• Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial.

Así, entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos

El diseño empresarial, es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y

• Cómo selecciona a sus clientes

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

• Cómo consigue y conserva a los clientes

Asignatura: Sistemas de Información Administrativa

Capítulo III. Marco Práctico