Asignatura:

Técnicas Educativas En Salud Ocupacional

Título del trabajo:

Análisis de Necesidades

Presenta:
Angeli Karolina Andrade Realpe ID: 645385
Tatiana Melissa Josa ID 633330
Francisco Delgado

Docente:
Diego Alexander Martínez Toro

NRC
4502

Colombia. San Juan de Pasto Mayo 07 de 2019

 TABLA DE CONTENIDO

1- Introducción
- Información general de la Empres.
- Misión.
- Visión.
- Identificación de la Empresa.
- Servicios.

2- Cuerpo de texto

3- análisis de necesidades

4- Conclusiones.

5- Bibliografía
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se planteara un análisis de necesidades, para lo cual se eligió una

Empresa, con el objetivo de identificar las falencias que presenta en un área seleccionada,
como base para el mejoramiento y bienestar de los trabajadores
 JUSTIFICACION

El desarrollar este trabajo permitirá comprobar si los supuestos en cuanto a la importancia

del análisis de necesidades y las capacitaciones realmente ayudan a:

Fomentar la participación de los trabajadores en el área administrativa de atención al

usuario de forma activa y compañerista para mantener un buen ambiente de trabajo.
Además de concientizar a los administradores de las capacitaciones que den a conocer a
los trabajadores sobre la importancia de realizar en forma adecuada el análisis de
necesidades, la elaboración de un buen plan de mejoramiento y programas motivadores a
corde a la solución de estas necesidades, no solamente una obligación legal sino más bien
mantener y hacer que los trabajadores tengan el gusto para realizar su trabajo. Además
realizar un seguimiento de sus trabajadores en su desempeño laborar.
 OBJETIVO

Identificar en el área seleccionada las necesidades que esta presenta demostrando la

importancia de la capacitación ya que es base para el mejoramiento del desempeño y
cambio de actitudes de los trabajadores de todos los niveles dentro de la empresa,
utilizando como instrumento de información el análisis de necesidades para poder aplicar
un plan de acción que mejore la productividad del empleado en su área de trabajo.

}
 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Hermanas Hospitalarias Hospital Mental Nuestra Señora del Perpetuo Socorro.

Nit: 860007760-1

Dirección: Cra. 33 No 5 O Este 104 B / Bosque, Pasto- Nariño

Teléfono: 7326056 7235684

MISIÓN

Consiste en la acogida, asistencia y cuidado especializado y preferente a los enfermos

mentales, discapacitados físicos y psíquicos y otros enfermos, teniendo en cuenta las
necesidades y urgencias de cada tiempo y lugar, con preferencia por los más pobres y
olvidados, desde una concepción humanista-cristiana de la persona, considera su unidad y
dignidad inviolables, acoge a todos como hermanos sin distinción de raza, cultura, religión,
ideología, clase social o género y le presta una asistencia integral.

VISIÓN

En el año 2019 seremos líderes en la prestación de servicios en salud mental en el sur-

occidente colombiano con un Modelo de atención Humanizado a la luz del carisma
hospitalario alcanzando los máximos estándares de calidad.

IDENTIFICACIÓN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Hermanas Hospitalarias Hospital Mental Nuestra Señora del Perpetuo Socorro, es una
Empresa de derecho privado, dedicada en la prestación de Servicios en Salud Mental
acorde a sus necesidades y los avances de la ciencia de la Salud, a la luz de nuestra
identidad hospitalaria y el marco de Seguridad Social en Salud, utilizando los recursos
necesarios, cuenta con un personal capacitado en la humanización y hospitalidad.

Servicios:
 Urgencias.
 Hospitalización.
 Internación Parcial.
 Atención en consulta externa con Especialidades de Psiquiatría y Psicología.
 Unidad de Hospitalización Infanto Juvenil.
 Terapia ocupacional.
 Unidad de desintoxicación.
ÁREA ADMINISTRATIVA SELECCIONADA:
Oficina de Atención al Usuario - Gestión cliente usuario

DESCRIPCIÓN DEL LUGAR

El puesto de trabajo está ubicado frente a Portería, ya que es la primera oficina de entrada a
los usuarios para brindar información y orientación en cuanto a los servicios que ofrece el
Hospital.
La oficina tiene instalaciones adecuadas y modernas, pero se observa que en el puesto de
trabajo existen todavía falencias que se deben mejorar y que a la vez son necesarias para la
salud y la vida del trabajador, ya que los empleados están expuestos a riesgos de agresión
por el tipo de clientes psiquiátricos que se maneja en la Institución.

FUNCIONES DEL TRABAJADOR

1. Brindar información de los servicios que presta la Institución en cada uno de los
procesos asistenciales, como son: urgencias, hospitalización, consulta externa y
hospital parcial.
2. Asignar citas de servicios con Especialidad en Psiquiatría General, Psiquiatría de
Adicciones, Psiquiatría Infantil y Psicología Clínica.
3. Cancelar y reprogramar citas con anticipación a los pacientes, si existe alguna
novedad de los profesionales.
4. Informar al paciente y su familia en aspectos relacionados con el ingreso, egreso y
facturación de los servicios.
5. Garantizar la documentación requerida de acuerdo a la normatividad para la
prestación del servicio.
6. Validar si el afiliado está activo en la Eps o en la base de datos.
7. Mantener una comunicación permanente con el equipo de trabajo asegurando la
atención oportuna.
8. Acatar las disposiciones legales de la Resolución 1995 de Julio de 1999 sobre
seguridad, confidencialidad, custodia y reserva de la Historia clínica y la
normatividad vigente.
9. Realizar encuesta de satisfacción al usuario con el objetivo de mejorar los servicios
de la Institución.
10. Participar en el plan de capacitación institucional y mantener un proceso de
formación continua.
INSTALACIONES ADECUADAS
La oficina en cuanto a su estructura tiene 3 módulos independientes para 2 auxiliares de
atención al usuario y 1 modulo para la Coordinadora del área, es un lugar cómodo, los
equipos son modernos, las sillas son ergonómicas, tiene apoya pies, caneca de reciclaje a su
alcance.
INSTALACIONES INADECUADAS

Iluminación: Se puede observar que en la oficina hay poca iluminación ya que hay una
sola instalación de lámpara para los tres módulos, brindando iluminación solo al módulo
uno que está ubicado en el centro de la oficina, los módulos que están a la izquierda y
derecha son los más afectados puesto que no llega la luz adecuada, lo cual hace que los
empleados hagan mayor esfuerzo en la visión.

Silla Ergonómica: Se logra identificar que una silla de un

empleado está en condiciones de deterioro, por el tiempo que
ha sido utilizada, lo cual afecta la posición de postura del
trabajador.
Medida de Protección: El Hospital brinda atenciones a
pacientes con problemas en salud Mental, por lo cual es
necesario que cada módulo tenga una barrera de protección entre el paciente y el
empleado, ya que en la siguiente imagen como se observa no tiene la suficiente protección
si un paciente en caso de agresión o descompensación afecte o atente contra la vida del
trabajador.
QUE REQUIERE ESTE PUESTO DE TRABAJO
Iluminación: En cuanto a esta falencia identificada, se requiere que en el puesto de trabajo
se instalen dos lámparas independientes para cada módulo, para mejorar la oficina ya que
una sola no brinda la iluminación suficiente.

Silla Ergonómica: Hacer reporte de la silla que está en condiciones de deterioro, para que
el encargado del área de Salud Ocupacional, verifique y haga el cambio pertinente de
inmediato, ya que es un elemento necesario que el trabajador utiliza diariamente durante la
jornada de trabajo, con el objetivo de evitar a futuro una enfermedad o desviación de la
columna.
Medida de Protección: Para esto se recomienda hacer una instalación de división y
protección, como puede ser un vidrio tipo material resistente a golpes de los pacientes, que
cubra en la parte de frente del módulo entre empleado y usuario.

Por la actividad que realizan en cuanto a sus funciones de atender usuarios personalmente
y telefónicamente, se nota que existe un ambiente laboral estresante y agotador en los
empleados, lo cual genera discusiones o mal genio entre ellos mismos, y con los usuarios o
pacientes en la manera de responder y atender a sus inquietudes. Por lo que se cree
necesario que deben recibir capacitaciones para manejo de estrés, capacitaciones de la
importancia sobre pausas activas, ya que en todo el hospital se escucha por medio de los
parlantes los pasos que deben realizar sobre pausas activas, pero ninguno lo pone en
práctica haciendo caso omiso, se cree pertinente que realicen capacitación sobre la
importancia de la postura en su sitio de trabajo, porque también se observó malas posturas
para sentarse y a su vez no hacen uso del apoya pies.
Observa la imagen:
 A continuación se ha diseñado una matriz de análisis de necesidades para identificar las
falencias encontradas en el área administrativa de Atención al usuario y los controles que se
deben aplicar a tiempo.

Tareas Peligros Control Existente

Efecto Posible Requisito

Legal Controles
Clasificación Descripción administrativos
Fuente Medio Individuo , Señalización y
advertencias.

Biomecánico Movimiento Trastornos de Ninguno Programa Ninguno NTC -Reubicar CPU.

Brindar s repetitivos trauma de pausas 5831
Informació (miembro acumulativo: activas GATISS -Capacitación en
n inferiores) síndrome de T higiene postural
túnel del carpo y ergonomía.
STC,
Tendinitis. -Implementar
programa de
pausas activas.

- Dotación de
silla
ergonómica.

-Dotación de un
elevador de
pantalla.

Biomecánico Movimiento Trastornos de Ninguno Ninguno Ninguno NTC -Implementar

s Repetitivos trauma 5831 programa de
(Miembros acumulativo: GATISS pausas activas.
superiores). síndrome de T Descansos
túnel del carpo programados.
STC,
Tendinitis.
Condiciones Locativo Lesiones leves, Ninguno Ninguno Ninguno Resolució
de seguridad Espacio moderadas o n 2400 de -Adecuación de
reducido. graves, 1983 áreas teniendo
Acceso al contusiones y Lesiones en cuenta la
área de 28 golpes. atención a
cm. usuarios.
- Adecuación de
área, Puesto de
trabajo mínimo
debe ser de 2m²
(Resolución
2400 del 79).

Psicosocial Condiciones Estrés, Ninguno Ninguno Ninguno resolució Desarrollo de

de la tarea ansiedad, n 2646 de talleres de
Contenido cansancio 2008 manejo de
de la tarea. físico y mental Estrés estrés.
Atención a laboral Aplicación de
clientes/ batería de riesgo
usuarios. psicosocial.
Fenómeno Terremotos - Daño físico o Ninguno Ninguno Ninguno -Todo el
Natural sismos psicológico. personal debe
acudir a un
punto de
encuentro en
este caso el
polideportivo
del Hospital.

Falencias identificadas: Según el cargo administrativo para desempeñar actividades y

funciones en el área de atención al Usuario, se encuentran falencias que pueda causar algún
accidente o enfermedad de tipo laboral que afecte al empleado, pero a su vez si podemos
observar la tabla da indicación en el último ítem de Controles Administrativos,
Señalizaciones e instrucciones, se encuentran que las falencias son corregidas, previniendo
una enfermedad o accidente en el lugar de trabajo, ya que es obligación del trabajador
seguir las instrucciones de la Institución que el coordinador de Salud Ocupacional ha
observado y aplicado para evitarlas a tiempo.
INFORME FINAL

El estudio que se realizó en la Empresa Hermanas Hospitalarias Hospital Mental Nuestra

Señora del Perpetuo Socorro, cumple con todas las normas vigentes en cuanto al bienestar
del empleado, pero se deben mejorar algunos aspectos mencionados anteriormente Dichas
modificaciones y capacitaciones para el área afectada se deben realizar de forma inmediata
ya que está afectando la salud física y mental del trabajador, donde un profesional de salud
ocupacional debe realizar las pausas activas dos veces para los trabajadores de doble
jornada como es mañana y tarde de 5 minutos, por un costo de 50 mil pesos por cada sesión
para asi obtener motivación por parte de los trabajadores sintiéndose en un ambiente
laboral agradable brindando la mejor atención a sus pacientes o usuarios, además se
propone a la institución hacer salidas o jornadas recreativas para los empleados al menos
una vez al año. Ya que informan los empleados que han sido muy pocas las veces que han
tenido este tipo de salidas.

Como resultado obtener un mejor rendimiento laboral por parte de los trabajadores
prosperidad para la institución y brindar una buena atención para los pacientes o usuarios.
 CONCLUSIONES

 Identificación de los peligros, riesgos y necesidades en seguridad y condiciones de

salud laboral de los empleados.

 Controles para prevenir de forma oportuna los riesgos del lugar de trabajo para
minimizar e intervenir o evitar de forma oportuna accidentes o enfermedades
laborales.

 El análisis de necesidades es indispensable para el mejoramiento de cada

organización o empresa.

 Establecer la importancia de la capacitación, como propuesta de mejora continua

beneficia a la empresa en cuanto a los buenos resultados que puede desempeñar un
trabajador satisfecho en su ambiente laboral.
 BIBLIOGRAFÍA

Pagina de Hermanas Hospitalarias Hospital Mental Nuestra Señora Del Perpetuo Socorro.
En las siguientes URL encontraremos la información general, y el portafolio de servicios.

http://www.hospitalperpetuosocorro.org/

http://www.hospitalperpetuosocorro.org/Servicios/portafolio-de-servicios