Evidencia 6: estudio de caso “solución de conflictos grupales”

Servicio nacional de aprendizaje

SENA
Centro de comercio regional Antioquia

Negociación internacional
1749901

Aprendiz: Yamileth Saray Rodríguez vente

Instructora: cristina patricia valle Osorio

Cali-valle

Diciembre 2018
 Evidencia 6: estudio de caso “solución de conflictos grupales”

Titulo

REPLANTEÉMONOS CON MENTE“FRESCA”

INTRODUCCIÓN

Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa,

solo por hacer mención de algunos de ellos, crear una empresa sólida, gozar
de una gran aceptación de nuestro producto viéndose ello reflejado o
respaldado por altísimos niveles en ventas debido a una buena calidad,
exquisito sabor, y una capacidad única para crear sensación de frescura o
sencillamente bajar la temperatura a un cuerpo acalorado que solo pide,
desea y necesita un buen refresco. Notamos que algo empieza a no andar
bien, las cifras a día de hoy son tan reveladoras como deprimentes, las ventas
de nuestro refresco cada vez son más escasas y el mensaje que se puede leer
hoy es claro, el caribe de momento rechaza el producto y necesitamos
revertir la situación encontrando una inteligente y pronta solución.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA
Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el
escaso nivel de ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que
conlleva a que el precio del producto no sea competitivo en el mercado. El
gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se debe
a un mal posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el gerente de
publicidad opina que la pobre venta tiene una explicación y es a causa de los
sabores ya que los sabores de esa línea de productos a modo de su pensar
son buenos para el mercado nacional pero no para la región caribe. Nos
encontramos frente a tres posibles causantes de la escasa venta del
producto, ninguna de ellas carece de sentido, todas podrían tener algo de
razón y las tres podrían estar influenciando de manera directa en la pobre
aceptación del producto, cada cual debe tener sus motivos para pensar de la
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forma en que lo están haciendo y por el bien de la empresa como también

del producto, ninguna de éstas teorías debe ser descartada tampoco restarle
importancia ya que una de ellas puede estar aportando la solución a la
problemática, de igual forma cada una por su lado puede estar entregando lo
q sería la solución definitiva a la adversidad de manera conjunta

ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Mesa de diálogo
Encuestas
Investigaciones
Buzón de sugerencia

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Mesa de diálogo: actividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de
los puntos de vista y formas de ver la problemática por cada uno de los
exponentes, explicando calmadamente como también de manera amplia su
posición.

Encuesta: la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de

datos para tener en cuenta información estadística que dentro de la clientela
empiece a arrojar tendencia, convirtiéndose así para la empresa en temas de
importancia a ser tenidos en cuenta a la hora de tomas de decisiones.
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Investigaciones: Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber

resultado ser errores de otros en el pasado y que tal vez ahora se estén
cometiendo actualmente en la empresa, pueden ser antecedentes a ser
tenidos en cuenta y que pueden llegar a resultar a ser fruto de labores
investigativas.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE

LAS ACTIVIDADES

Mesa de diálogo: En una sala donde las instalaciones sean bastante

cómodas y se cuente con herramientas TIC por si son necesarias, se
dará cita a los tres gerentes de área y se establecerá una mesa de
diálogos en donde cada gerente expresará su posición frente a el
conflicto, debatirán el tema, se respetará la posición de cada
exponente aunque no se comparta, se intentará llegar a un común
acuerdo y se definirá un plan de trabajo basado en cada acuerdo
definido.

Encuesta: se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es

lógico en las zonas donde se pretende revertir la situación
desfavorecedora para el producto con preguntas encaminadas a los
sabores, conocimiento o desconocimiento aún del producto, y acerca
del precio, los resultados arrojados serán rigurosamente examinados y
empezarán a ir brindando alternativas y posiblemente aportando de
algún modo ideas de solución.
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Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida

preventiva, se investigará por todos los medios como sea posible,
redes, prensa o libros con contenidos y temáticas parecidas que nos
puedan brindar antecedentes ya sea de errores cometidos por otros en
el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en la actualidad de la
empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso parecido
que nos pueda dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme
sólida y eficaz a la problemática presentada en todo caso los resultados
de la investigación cual quiera que puedan ser estarían brindando un
buen soporte a la tarea que se ha tomado.

Buzón de sugerencias: se instalarán Buzones de sugerencia en

distintos puntos estratégicos de las zonas en las que lógicamente se
piensa revertir la situación del producto, así las personas podrán
expresar de una forma más amplia, más clara y concreta las
recomendaciones que para con la empresa piensan dar, ya que podrán
reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel todo lo que les
habrá parecido de momento el refresco y lo más importante las
mejoras y los cambios que les gustaría próximamente encontrar en el
producto para así llegar a satisfacer su paladar con una excelente
calidad de refresco yendo acompañado por supuesto con un muy buen
precio.

CONCLUSIÓN
Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos
encontramos con una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo
nivel en ventas del producto en la región caribe, lógicamente la preocupación
se hizo presente y pues había que tomar cartas en el asunto para tratar de
revertir la problemática. Se generaron varias posibles causas del déficit de
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ventas y se trabajó de forma conjunta para intentar dar con una solución. En
muchas ocasiones las situaciones conflictivas no son tan contraproducentes
como a veces parecen, si son tratadas en buena forma pueden generar
unión, de forma que todos busquen remar en una sola dirección teniendo
como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea
independientemente del contexto en el que se esté inmerso, los conflictos
son muchas veces necesarios para generar cambios que conlleven mejorías,
en un sin número de ocasiones nos volvemos conformistas y preferimos
llevar todo de igual manera en como se ha venido ya con anterioridad y nos
dejamos caer en estancamientos, es allí cuando un conflicto te puede ser ese
"es pabilón" que te lleve a despertar y a pretender cambios que te hagan
mejor, perfeccionando cada día un detalle y otro buscando así ese camino
que te desembarque con bastante seguridad en el por todos pretendido
¡éxito!.