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Fundamentos
Para los que ya lo han leído, este artículo puede servir de esquema resumen. A los demás os
animo a leerlo, pues en él se desarrollan en profundidad todos los apartados con gran rigor
y muy bien documentados.
Las estrategias de las que dispone un usuario para satisfacer estas necesidades de
información en una página web son:
El usuario utiliza una de estas estrategias - o una combinación de ellas- para localizar
información que asimila y evalúa para así reformular o refinar su necesidad de información,
hasta que considera que ha quedado resuelta. Es lo que se conoce como el modelo
berrypicking o recolección de bayas (Bates, 1989). Ver también modelo pearl-growing
Los sistemas, estructuras o recursos para estructurar una web y que definen la AI de un sitio
se llaman componentes o anatomía de la arquitectura de información y son los
siguientes:
Sistemas de organización
Sistemas de etiquetado
Sistemas de navegación
Sistemas de búsqueda
Vocabularios o lenguajes documentales
Todos ellos son los responsables en gran de media de la findability de la página y los
contenidos que alberga.
Sistemas de organización
Dependiendo de cómo organicemos la información contenida en una web lograremos que
los contenidos que alberga sean más fáciles de encontrar por los usuarios. Para hacer un
diseño adecuado del sistema de organización es necesario desarrollar correctamente los
componentes que lo conforma:
Alfabéticos
Cronológicos
Geográficos
o Ambiguos, para localizar contenidos que no conocemos:
Tema
Tarea
Audiencia
Metáfora, de la que no hay que abusar, pues si no está bien
desarrollada su alta ambigüedad desorienta al usuario.
Híbrido, utilización de varios de los esquemas anteriores.
Estructuras de organización: sistemas que organizan los grupos de ítems de
información resultantes de los esquemas mostrando las dependencias lógicas que
existen entre ellos:
Consejos:
El mejor consejo es que, dependiendo del contexto y los usuarios, elegir y articular
aquellos sistemas que sean realmente útiles, intentando simultanear esquemas exactos y
ambiguos para ofrecer al usuario diferentes vías para acceder y localizar la información. La
combinación de diferentes estructuras, si se combinan adecuadamente, permiten obtener un
sistema sólido, coherente y flexible.
Sistemas de etiquetado
Todo ello puede suponer que el usuario abandone la página porque no encuentra lo que
necesita.
Las etiquetas pueden ser textuales o icónicas, estas deben utilizarse siempre junto a las
primeras porque son intrínsecamente ambiguas.
Los sistemas de etiquetado con formato textual que deben planificarse son:
Consejos y recomendaciones
Orientaciones metodológicas
Crear una tabla con tres columnas: etiqueta, explicación de la etiqueta y contenido
que representa, para detectar inconsistencias y duplicidades.
Involucrar a los autores de contenidos.
Involucrar a los usuarios con pruebas de cardsorting.
Ver cómo etiquetan nuestros contenidos los usuarios por ejemplo en Del.icio.us
Analizar los términos que utilizan los usuarios en el buscador de nuestra web.
Aprovechar tesauros y vocabularios controlados ya existentes que podamos adaptar
y refinar, pero siempre deben coincidir con nuestra audiencia.
Sistemas de navegación
Son estructuras que ordenan y agrupan los contenidos de una página web bajo unas
categorías que forman una clasificación. Nos permiten:
Identificar las relaciones entre los contenidos de la web y entre esos contenidos y la
página que se está visitando en ese momento.
Habilitar y facilitar la navegación entre esos contenidos
Orientarnos, saber dónde estamos, que hay aquí, de dónde venimos y cómo
podemos ir hacia donde deseamos ir.
Formar una imagen mental del tamaño y estructura del sitio.
Los usuarios pueden navegar de formas muy distintas: con dirección, cuando buscan una
información determinada, sin dirección, cuando ojean la web sin un objetivo claramente
preestablecido, además puede navegar en amplitud o en profundidad.
Sistemas básicos
o Sistemas integrados
Se deben articular estos tres sistemas sin saturar de enlaces y sin que ocupen
todo el espacio de la página. Deben situarse de forma consistente, fija y
diferenciada entre ellos.
Recomendaciones
Sistemas de búsqueda
Recomendaciones
Genérica: soltero-hombre
Relación parte-todo: rueda-coche
Relaciones de instanciación: Mediterráneo-mar
o Asociativa: por afinidad semántica o evocación. Por ejemplo, veneno-
toxicidad.