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Es medir los tiempos y trazar estrategias para cumplir con lo que se desea.
Creo que la calidad se la debe planificar en todo sentido de negocio o institución; un ejemplo
si tenemos una empresa en ventas de productos perecederos, el consumidor va exigir calidad
de producto yo como empresario lo primero que tengo que tener presente es en tener
satisfecho al cliente.