TALLER

COMPETENCIA: FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTADO LOS VÍNCULOS COMERCIALES Y

LOGRANDO LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
INSTITUCIONALES.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE: CONSOLIDAR LAS RELACIONES COMERCIALES Y
FINANCIERAS CON EL CLIENTE PARA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y ERVICIOS
DE ACUERDO CON LAS ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES.

1. Defina Fidelizar al cliente.

2. Que es retención de clientes?
3. Que es un referido?
4. Como funciona un programa de puntos, para fidelización?
5. Que son objeciones?
6. Mencione y defina los tipos de objeciones.
7. Explique las técnicas de manejo de objeciones.
8. Mencione y defina los tipos de clientes bancarios.
9. Mencione y defina algunos programas de fidelización de clientes de entidades
financieras.
10. Conclusiones.

GC-F -005 V. 04