Ps-Ef-Pr-007-Egreso de Usuarios Por Retiro Voluntario

MANUAL DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
Código: PS-EF-PR-007
EGRESO DE USUARIOS POR Fecha:13-09-2017
RETIRO VOLUNTARIO Versión: 01
Página: 1 de 14
EGRESO DE USUARIOS POR RETIRO

VOLUNTARIO
CLÍNICA UROS S.A.
¡Servimos con el Alma!

Carrera 6 No. 16 – 35 Quirinal PBX: (+57) 872 54 00 Call center: (+57) 863 33 88
Correo Institucional: servicioalcliente@clinicauros.com
Facebook: Clínica Uros SA Neiva Instagram: @clinicauros
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PROCEDIMIENTOS
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Contenido
1. OBJETIVO......................................................................................................................3
2. ALCANCE.......................................................................................................................3
3. DEFINICIONES..............................................................................................................3
4. DETALLE DE ACTIVIDADES........................................................................................4
5. FLUJOGRAMA...............................................................................................................8
6. REGISTROS GENERADOR..........................................................................................9
7. ELABORO, REVISO, APROBÓ.....................................................................................9
8. CONTROL DE CAMBIOS..............................................................................................9

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PROCEDIMIENTOS
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1. OBJETIVO
Garantizar seguridad al egreso de los usuarios que por diferentes motivos no desean
permanecer en la institución, ni continuar con el tratamiento ordenado.
2. ALCANCE
Desde que el usuario manifiesta su deseo de salir voluntariamente de la institución

hasta su egreso.

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PROCEDIMIENTOS
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3. DEFINICIONES
 DEFUNCION: Muerte de una persona.

 RIPS: Es el documento de datos mínimos y básicos que el sistema general de
seguridad social en salud, requiere para los procesos de dirección, regulación y
control, y como soporte de la venta de servicios. Los datos de este registro se
refieren a la identificación del prestador del servicio de salud, del usuario que lo
recibe, de la prestación del servicio propiamente dicho, y del motivo que originó
su prestación (diagnóstico y causa externa).
 HISTORIA CLÍNICA: Es un documento privado, obligatorio y sometido a reserva,
en el cual se registran cronológicamente las condiciones de salud del paciente,
los actos médicos y los demás procedimientos ejecutados por el equipo de salud
que interviene en su atención. Dicho documento únicamente puede ser conocido
por terceros previa autorización del paciente o en los casos previstos por la ley.
 FACTURA: Documento legal que el vendedor entrega al comprador, detallando
las mercancías vendidas o los servicios prestados, indicando la naturaleza de
cada uno de ellos, calidad, cantidad, precio, condiciones, etc.
 PERSONAL DE ENFERMERIA: Conjunto de funcionarios del área de la salud
conformado por las Enfermeras y las Auxiliares de Enfermería
 DIAGNOSTICO: Calificación que da el médico a la enfermedad según los signos
que advierte.

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4. DETALLE DE ACTIVIDADES
QUIEN LO
No QUE HACER DONDE COMO LO HACE CUANDO LO HACE RECURSOS
HACE
Solicitar la salida Servicio de Manifiesta al médico general y/o Por decisión propia y N/A
Familiar del
por retiro hospitalización especialista tratante el deseo de voluntaria
1 usuario y/o
voluntario y Urgencias retirarse voluntariamente de la
usuario.
institución.
2 Explicar los Servicio de Enfermera Explica al paciente y a la familia los Cuando la decisión es Formato de
riesgos y hospitalización Jefe o riesgos y complicaciones que se pueden definitiva Retiro
complicaciones y Urgencias Médico presentar al no recibir el tratamiento en Voluntario
forma oportuna.

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Menores de Edad: En el caso que el

usuario sea un menor de edad, y la
familia desea firmar retiro voluntario, el
enfermero profesional del servicio
deberá comunicarse al ICBF y/o Policía
de Infancia y Adolescencia, a las
siguientes líneas telefónicas:
ICBF
Línea gratuita: 141(Para denuncia y
Orientación), 018000918080.
Email: atencionalciudadano@icbf.gov.co
Teléfono: 837000 – 837004
Horario: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a

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05:00 p.m.
POLICÍA DE INFANCIA Y
ADOLESCENCIA
Teléfono: 123
Firmar retiro Servicio de Familiar del Asume responsabilidad y firma formato Cuando la decisión es N/A
3 voluntario hospitalización usuario y/o de retiro voluntario. definitiva
y Urgencias usuario.
Anexar formato a Servicio de Agrega a la historia clínica el formato de Cuando el usuario o Formato de
Enfermera
4 la historia clínica hospitalización retiro voluntario debidamente firmado y familiar firma el formato Retiro
Jefe
y Urgencias en lo posible con firma de testigo. de retiro voluntario Voluntario
5 Realizar los Servicio de Médico Diligencia formatos equivalentes al de Cuando el usuario o Historia

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registros hospitalización Tratante alta por mejoría: resumen de atención, familiar firma el formato Clínica
correspondientes y Urgencias epicrisis, formula y recomendaciones. de retiro voluntario
Consigna en la historia clínica la
decisión del usuario y sus posibles
consecuencias.
Entregar los Facturación Enfermera Pasa a facturación los documentos Cuando se haya Libro
documentos a jefe. completos verificado que los radicador
6
facturación documentos estén
completos.
Liquidar Cuenta Facturación Auxiliar de Realiza factura y entrega boletín de Cuando los Factura,
7 Facturación. solicitud de servicios al acudiente con documentos estén Boleta de
copia de factura. completos. salida
8 Cancelar Facturación Acudiente Cancela por conceptos de cuota de Cuando se emita la N/A
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COPAGO recuperación el porcentaje factura.

correspondiente a los servicios
prestados.
Entrega de Facturación Auxiliar de Recibe el boletín autorizado y hace Cuando cancele el Software,
factura Facturación. entrega de copias de epicrisis, resumen copago y/o entregue el computador,
de atención y factura. boletín el autorización Copias de
9 de servicios. epicrisis,
resumen de
atención y
factura.
Preparar al Servicio de Auxiliar de Prepara el paciente para el egreso. Tan pronto es dada la N/A
10 paciente para su hospitalización enfermería Entrega formulas, ordenes de control y orden de salida por el
egreso y urgencias da recomendaciones pertinentes. médico tratante.

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Realizar los Estación de Auxiliar de Después de preparar al Anotaciones

registros Enfermería Enfermería paciente para el egreso de
Realiza las anotaciones de enfermería.
11 correspondientes enfermería
registra en el libro de egreso
libro de
egreso
12 ¿Requiere Silla de Ruedas Para Su Egreso?
SI Servicio de Camillero Ayuda a subir al paciente a la silla de Cuando esté todo en Sillas de
Trasladar al hospitalización y/o auxiliar ruedas y lo traslado con cordialidad orden para el egreso. ruedas
13 paciente hasta y urgencias de hasta la portería de urgencias de la
la portería de la enfermería clínica.
clínica

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5. FLUJOGRAMA
MÉDICO ENFERMERIA AUXILAIR DE ENFERMERÍA AUXILIAR DE FACTURACIÓN
Entregar los documentos a

facturación
Inicio
Realizar
Firmar los
la registros
retiro
Solicitar salida por
correspondientes
voluntario
retiro voluntario
Liquidar Cuenta
Realizar
Preparar
los registros
Explicar al
lospaciente
riesgos y
correspondientes
para su egreso
complicaciones
Cancelar COPAGO
Trasladar al paciente
Anexar formato a la
hasta la portería de la ¡Servimos con el Alma!
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Entrega de factura Correo Institucional: servicioalcliente@clinicauros.com
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6. REGISTROS GENERADOR
CS CÓDIGO NOMBRE DEL FORMATO
1 PS-EF-FO-060 FORMATO RETIRO VOLUNTARIO
7. ELABORO, REVISO, APROBÓ

Elaboró Revisó Aprobó
Nombre: Jennyffer Andrade Nombre: Uriel Gutiérrez Nombre: Neydi Jaimes
Cargo: Coord. Enfermería Cargo: Director Médico Cargo: Presidente
Fecha: 13-09-2017 Fecha: 13-09-2017 Fecha: 13-09-2017
Firma:________________ Firma: _______________ Firma: ______________
8. CONTROL DE CAMBIOS
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DE
VERSION CAMBIO REALIZADO
ACTUALIZACIÓN
Elaboración del procedimiento de egreso de usuarios
00 13-09-2015
por retiro voluntario
01 13-09-2017 Actualización del flujograma del procedimiento de
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7. ELABORO, REVISO, APROBÓ

Firma:________ Firma: _ Firma: ________

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