1. Defina el marketing y analice por qué es más que sólo “decir y vender”.

Marketing: es la administración de las relaciones redituables con el cliente. La meta doble del
marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer
crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades. Por lo tanto, definimos el marketing como
el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones solidad
con ello para obtener a cambio valor de estos.
El marketing es más que ´´Decir y Vender´´, en la actualidad el marketing se entiende en satisfacer las
necesidades del cliente, ya que se tiene que conocer y entender las necesidades de los clientes, para
poder desarrollar productos con buena calidad y a un precio justo y apropiado.
2. El marketing ha sido criticado porque “hace que la gente compre cosas que en realidad
no necesita”. Refute o sustente esta acusación.
El concepto fundamental que sustenta el marketing son las necesidades humanas.
Las necesidades humanas son estados de carencia, pueden ser necesidades físicas básicas (alimento,
ropa, calidez), necesidades sociales (pertenencia y afecto), y necesidades individuales (conocimiento
y expresión personal). Estas necesidades forman una parte básica del carácter de los seres humanos.
Después de los deseos de las necesidades humanas, que están compuestas por la cultura y la
personalidad individual. A su vez los deseos están compuestos por la sociedad en la que se vive y se
describen en términos de objetos que satisfacen necesidades. Cuando las necesidades están
respaldadas por el poder de compra, se convierten en demanda, y con el tiempo can cambiando
entonces se podría decir que influye en los deseos de tener ciertos bienes o servicios que sumen la
mayor cantidad de valor y satisfacción.
3. Elija a un vendedor minorista y calcule cuanto valdría usted para el si continuara
comprando en ese lugar el resto de su vida (su valor de por vida como cliente). ¿Qué
factores debería tomar en cuenta al estimas el valor de por vida que tiene usted para un
vendedor detallista? ¿Qué podría hacer un vendedor minorista para incrementar su
valor de por vida como cliente?
El vendedor minorista que escogí para el ejercicio es el restaurante en el que almuerzo de lunes a
viernes, el precio del almuerzo es de $150, considerando que almuerce ahí los cinco días de la semana
durante un año esto representa un valor de $39,000, suponiendo que almuerce en el mismo sitio
durante los próximos 30 años mi valor de por vida como cliente es de $1,170,000.
En este caso, para realizar el cálculo tomé en cuenta el precio unitario del almuerzo, el valor que
representa almorzar ahí durante un año y finalmente el total del consumo que tendría durante 30 años,
es importante mencionar que el valor se obtuvo considerando que el precio del almuerzo sería fijo
durante este periodo de tiempo.
Para poder conservar un cliente de por vida el dueño del restaurante debería ofrecer un servicio
excepcional que le permita diferenciarse de sus competidores, comida sana, de buen sabor y en
porciones balanceadas, calidad en los ingredientes con los que se preparan los alimentos, variedad en
el menú y facilidades de pago, esto haría que no solo conserve un cliente de por vida, sino conseguiría
que sean varios, porque un cliente satisfecho siempre recomienda.

4. describa las principales tendencias y fuerzas que están cambiando el panorama de

marketing en esta era de relaciones.
En el mundo globalizado actual ocurren una gran cantidad de cambios a una velocidad muy rápida, y
el marketing no es la excepción. El mejoramiento de la tecnología, las computadoras, las
telecomunicaciones, la transmisión de información han creado nuevas formas de relacionarse tanto
entre personas como en la relación entre empresas y clientes. Ahora existe la posibilidad de estar
conectado en minutos con clientes, proveedores o socios sin importar su ubicación geográfica.
Estos cambios han impactado en la forma en que las empresas estregan valor a sus clientes. Las
campañas y los mensajes que se envían deben adaptarse a la tecnología actual y a los medios de
comunicación que están siendo usados por los clientes. De igual forma, se puede establecer relaciones
mucho más directas a través de redes sociales o de webs especializadas.