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Niveles de Conflicto

Organizacional
Se presenta cuando los participantes de la
organización se identifican con diferentes

Intergrupal grupos y perciben que los demás pueden


obstaculizar la realización de sus metas

Es el conflicto que se presenta entre personas


Interpersonal que tienen intereses y objetivos antagónicos.
Generalmente involucra emociones

Es el conflicto que enfrenta una persona con


Interindividual sus propios sentimientos, opiniones, deseos y
motivaciones divergentes y antagónicos.
Áreas de posible conflicto entre
departamentos
Todo conflicto puede producir en la

Efectos del conflicto organización consecuencias positivas y


negativas.

EFECTOS BENEFICIOSOS
Aumento de la cohesión Cambio
del grupo El conflicto es una manera de
llamar la atención en los
El conflicto estimula sentimientos problemas y sirve para evitar
dentro del grupo y aumenta su complicaciones más graves por
cohesión que actúa como mecanismo.

Innovación Cambio en las


El conflicto despierta una energía en los relaciones entre grupo
miembros del grupo que estimula el y conflicto
interés para desempeñar las tareas, así El conflicto puede llevarse a los
como soluciones creativas e grupos opuestos a encontrar
innovadoras soluciones y a cooperar entre ellos.
EFECTOS NEGATIVOS
Cuando en el grupo
consideran que sus
esfuerzos son bloqueados
Gran parte de la energía
desarrollan sentimientos de Frustración que crea el conflicto se
frustración esto perjudica
dirige y desgasta en el
el desempeño de las tareas
y el bienestar de las Pérdida mismo.
personas. de energía

Confrontación
No hay cooperación y La comunicación se
existe influencia negativa Disminución encuentra con barreras
en las relaciones entre de la lo que disminuye la
personas y grupos comunicación eficiencia de las
activadades de la
organización como un
todo
La clave es encontrar la manera de manejar el

Posibles resultados conflicto de modo que éste aumente sus efectos


constructivos y reduzca al mínimo posible los

del conflicto negativos y destructivos. Esta tarea generalmente


corresponde al gerente.

intergrupal en las El gerente siempre debe buscar una solución


organizaciones constructiva. Para ello debe elegir las estrategias
más convenientes para cada caso

RESULTADOS POSITIVOS RESULTADOS NEGATIVOS


Produce frustración, estrés y
Estimula el interés y la curiosidad
hostilidades
Aumenta la cohesión del grupo
Presiones para adaptarse al grupo
Aumenta la motivación del grupo
Dispersión de energía
para el trabajo
Obstrucción de actividades
Evita conflictos más serios
Rechazo a cooperar
Estilos de manejo de conflictos
Los equipos, al igual que las personas, desarrollan estilos específicos para manejar los
conflictos dentro de una escala que va del deseo de satisfacer los propios intereses hasta el
deseo de satisfacer los de la parte contraria. La administración de conflictos implica
manejar divergencias.

ESTILOS PARA ADMINISTRAR


LOS CONFLICTOS POR MEDIO
DE DOS DIMENSIONES

La asertividad o búsqueda de
1 satisfacer los propios intereses

La cooperación o búsqueda de
2 satisfacer los intereses de la otra
parte.
¡Gracias por
su atención!