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Gestión Tecnológica en Telecomunicaciones

GTT103
María Yolima Cárdenas
Clase 1 – Definiciones
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Agenda

• Conceptos Generales
• Innovación
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Ciclo de Vida de la tecnología

Rendimientos decrecientes
Producto Estable

Rendimientos crecientes
Producto Estable

Rendimientos crecientes
Producto inestable

https://luisamontalvo.wordpress.com/2012/07/11/kodak-una-marca-que-se-reorganiza-y-revitaliza/ https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-07642017000200012

Ciclo de vida del producto o servicio:

El ciclo de vida del producto o servicio es el conjunto de etapas desde que el producto o
servicio se introduce hasta que sale del mercado.
Se debe tener en cuenta, sin embargo, que es necesario un proceso previo a la
introducción de producto que consiste en la formulación (identificación de la necesidad,
definición y evaluación de alternativas)

El ciclo de vida del producto incluye las siguientes etapas:

Introducción: comienza una vez el proyecto entrega el producto o servicio con las
características definidas y se introduce al mercado o al área que lo usará. Desde el punto
de vista del usuario, esta etapa el producto es costoso y aún requiere esfuerzos de
estabilización de sus características, por eso, quienes invierten en el asumen los riesgos
asociados a fallos iniciales, pero también serán quienes más ganancias obtengan en el
largo plazo por tener una ventaja competitiva frente a quienes lo empiezan a usar más
tarde. Para el productor, los ingresos empiezan a incrementarse poco a poco. En esta etapa
en general, unos pocos asumen el riesgo, la mayoría de los posibles clientes lo monitorean
para evaluar su desempeño y beneficios.
En la etapa de crecimiento, más clientes usan el producto, está estable y muchos lo
quieren tener y aun representa una ventaja competitiva significativa porque pocos la
tienen (tecnología entrante), los ingresos que genera crecen considerablemente por el
volumen de uso , hasta que se vuelve una solución que separa a quienes hacen las cosas
bien de los que no (tecnología clave), pero deja de ser una ventaja competitiva para
convertirse en el producto que tienen los mejores, aun crece la demanda y se tienen
ingresos crecientes.
La etapa de madurez se alcanza cuando el producto es una utilidad que todos tienen, se
estabilizan los ingresos y en poco tiempo empiezan a decrecer, ya no ofrece una ventaja y
es más bien lo mínimo requerido para sobrevivir. Una inversión para adquirir productos en
esta etapa, no representa beneficios a largo plazo, y para el productor, en esta etapa ya
debe haberse recuperado la inversión y se deben haber logrado los beneficios esperados.
Relanzamiento: Cuando el producto alcanza la etapa de madurez, se debe mejorar el
producto o servicio para relanzarlo e iniciar un nuevo ciclo de vida con un producto nuevo
o notablemente mejorado que satisface las nuevas necesidades del entorno.
Declive: a esta etapa se llega, cuando el producto actual no puede mejorarse, por lo tanto,
se acepta su “desaparición gradual”, en esta etapa, el productor usualmente prepara el
lanzamiento de un nuevo producto o servicio que reemplaza el que está en declive.
Cuando un producto está en esta etapa no se recomienda invertir en el como cliente.
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Marco general de la gestión de Tecnología

P O
r P
Necesidad r
p
o e
p o
r
u y
a
e e
c
s c
i
Oportunidad t t
ó
a o
n
s

La gestión de tecnología, Parte de una necesidad u oportunidad para la que se definen

propuestas o alternativas de solución, la elección de la que de ellas genera mayor valor y el
desarrollo de un proyecto para implementar la solución que al fin se opera y se mantiene.
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Marco general de la gestión de Tecnología

Técnicas – Científicas Económicas - Planificación

comerciales
• Idea/Necesidad • Evaluación de la • Alineación con los
demanda/oferta objetivos y planes de
• Investigación
• Evaluación de la organización
• Dimensionamiento beneficios • Decisiones de la
• Diseño económicos
organización
• Desarrollo • Desarrollo de
mercado • Estrategias
/Producción
• Protección del
servicio/producto
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Gestión de Tecnología
Manejo de cambio
Satisfacción de usuario Alineación con los objetivos de la

Operación
organización

Estrategia
Métricas y Monitoreo
Innovación (Adquisición – Desarrollo)
Cumplimiento Normativo/Legal Alianzas

Optimización de costos Gestión de conocimiento

Gerencia de Proyectos

Los dos principales pilares de la gestión de tecnología son la operación y la estrategia, no

necesariamente en ese orden.

La estrategia consiste en alinear las soluciones planteadas con los objetivos de la

organización, esto es tener claro para qué sirve la alternativa elegida e implementada y
asegurar que si cumple lo requerido. Es también, aplicar estrategias d innovación, no solo
a nivel técnico, sino en todos los niveles para desarrollar la estrategia y mejorar,
estableciendo alianzas que brindan un beneficio mutuo y con una efectiva gestión de
conocimiento que garantice la correcta aplicación y la apropiación correcta y profunda de
los cambios.

La operación por su parte, es asegurar que una vez implementadas las soluciones operen
cómo se concibieron hasta tando se cumpla su vida útil, deben monitorearse, medir su
utilidad, calidad y aplicación, el cumplimiento y asegurar que otimizan costos.

Transversal a estos pilares se debe considerar la gerencia del cambio, para que una vez
definidas nuevos proyectos, estos sean aceptados y no impacten negativamente la
organización y la gerencia de proyectos, para garantizar que las alternativas se ejecutan
dentro del tiempo, alcance calidad y costo pactados.
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Estructura General

Adaptación
Planeación Puesta en Marcha
Operación

Evaluación
Identificación
Control de la
Desarrollo
Operación

Tanto el ciclo de vida como los componentes de la gestión se enmarcan en el ciclo de

Demming de la administración, básicamente, se evalúan (Verificar) los procesos actuales,
se definen acciones (Actuar) para mejorar según las condiciones de entorno
(oportunidades y amenazas) o internas (debilidades y fortalezas), se define cómo y con
quién se desarrollarán las acciones (Planificar) y se desarrolla el plan para construir la
solución, esto cíclicamente, una vez se pone en marcha la solución se evalúa y se mejora.

El comprender este concepto, facilita la aplicación y adaptación de diferentes

metodologías y practicas definidas para la gestión de tecnología, ya que el saber para qué
se ejecutan las acciones nos permite evaluar su aporte real.
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Plan de Actualización Tecnológico

Situación Situación
Actual Futura

Mercado Tecnología Mercado Tecnología

Situación de la competencia Tendencias de punta

Desde el punto de vista de estrategia, el primer paso es definir el plan de actualización,

actividad que parte de la evaluación de la situación actual, evaluando el mercado, la
competencia y el entorno tecnológico (tendencias de punta) para definir la situación
futura, a donde vamos a llegar y el paso a paso (programa) para lograrlo.
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Calidad de la gestión de tecnología

• La calidad de la actividad tecnológica se mide

por la eficiencia con que se resuelve un
problema o satisface una necesidad (Waissbluth,
1990)
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Que cubre la gestión de tecnología?

• Gestión de recursos humanos, financieros y

materiales
• Gestión de conocimientos
• Adquisición, asimilación, desarrollo y transferencia de
tecnología
• Gestión de programas
• Operación de tecnología
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Elementos Clave

• Identificación y evaluación de alternativas técnicas

• Evaluación de factibilidad de las alternativas desde el punto de vista
functional y ecónomico
• Integración de la solución con el entorno actual
• Desarrollo de la alternativa
• Evaluación permanente de obsolecencia
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Lectura Recomendada

• https://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/24624
Gestión en tecnología: Aproximación conceptual y perspectivas de
desarrollo
Technology management: a conceptual approach and views
regarding development
Gestion en technologie: une approche conceptuelle et perspectives de
développement
Oscar Fernando Castellanos Domínguez
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¿Qué es
¿Para qué?,
innovación
¿sostenibilidad
?
y crecimiento?

¿Cómo
innovar?
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Innovación
radical vs incremental
Radical Incremental

Existen varias clasificaciones para la innovación, la mas general es la de radical e

incremental.

La innovación radical implica un cambio total de cómo se hacen las cosas, en incremental
es una mejora poco a poco.

Otros ejemplos son:

• Radical: del coche de caballos al automóvil, Incremental: de automóvil con combustible
fósil a automóvil eléctrico.
• Radical: las cartas a la telegrafía, Incremental: el teléfono fijo al móvil.
• Radical: La escritura a mano a la imprenta, la máquina de escribir a los PCs.
Incremental: Escritura en código de máquina a procesadores de texto.
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Tipos de innovación

1 6

2 7 Social
Innovación Social es
3 8 generar proyectos
autosostenibles de
alto impacto en el
4 9 incremento de la
calidad de vida
5 10

Otra clasificación, es según el objeto que modifican, tradicionalmente se han considerado

10 categorías, pero hoy cada vez con mas fuerza de considera una adicional.
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Innovación en modelos de negocio

1.Identidad - Incluye cambios en la vision, Misión, Valores e
identidad de marca. Es la imágen dada al cliente.
2.Recursos fundamentales - Cambios en las competencias y
habilidades, procesos y socios de negocio Que permiten hacer
una oferta de valor .
3.Mercado o público objetivo- Se enfoca en los derarrollo de
propuestas a segmentos de Mercado específicos.
4.Estrategia de Canal - Se enfoca en como llegar a los clientes
y establecer Relaciones..
5.Oferta al cliente - Cambios en los productos y servicios que se
ofrecen.
6.Adquisiciones y producción - Cómo procucir los bienes o
servicios Ofertados.
Cambio mi SER!!!! 7.Ventaja Competitiva - Las áreas en las que la compañia
focalize su inversion y esfuerzos para mantener y mejorar el
valor dado al

El modelo de negocio es una definición, corta y clara de que hago, para qué y quién lo
hago, cómo lo hago, qué requiero para hacerlo y que beneficios obtengo. Basados en esta
definición, el modelo de negocio define quien soy y por lo tanto una innovación en este
sentido cambia el ser.
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Innovación en modelos de negocio

1. Innovación de máquinas de afeitar y cuchillas para el Mercado de

la india por Gillettte.
2. IBM Cambio de ser un proveedor de Servidores (mainframes) a PC
y ahora a ser un proveedor exitoso de servicios de tecnología de
información.
3. La evolución de Apple de ser un proveedor de computación
personal a proveer servicios de suministro de música y equipos de
telefonía.
4. El nuevo modelo de distribución de Dell que permite
personalización de equipos en línea, capitalizando la existencia de
un internet mas robusto.
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Innovación de RED

¿Qué es “La RED”?

Es el grupo de personas con el que interactúas para usar sus
procesos, recursos, tecnología .
Es el “arte” de conectarte con otros para obtener beneficios
Es el manejo de asociaciones con entes externos para
incrementar beneficios

Dime con quien andas…….

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Innovación de RED

Ejemplos
• Toshiba hizo convenios con UPS para reparar los PC Toshiba.
• El éxito hizo convenios con diseñadores para crear una marca propia
de ropa de menor costo y alta calidad
• Lego a través de Lego Ideas
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Estructura organizativa
Las innovaciones a la estructura se dirigen a organizar los “Activos
Organizacionales” – Bienes de capital, Humanos o intangibles – en
formas únicas para crear valor. Pueden incluir desde Sistemas
superiores para gerencia de talentos o una reconfiguración ingeniosa
de bienes de capital.
Igualmente, pueden ser mejorados los costos fijos y las funciones
corporativas, incluyendo entre otros departamentos como recursos
humanos, Investigación y desarrollo e IT. Idealmente, estas
innovaciones traen nuevo talento al crear ambientes de trabajo muy
productivos o alcanzar un nivel de desempeño que no puede ser
alcanzado por la competencia.
Cada cosa en su lugar!!!!

Cuando hablamos de estructura organizativa, existe la tendencia a pnsar en la estructura

de recursos humanos y de gobierno , en este entorno, va mas allá, es la estructura
necesaria para que la empresa operen y cubre tanto recursos humanos cómo la
infraestructura.
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Estructura organizativa

• Mejores canales de comunicación

• Sistemas de información “en línea”
• VoIP

https://relate.zendesk.com/education/follow-sun-provide-great-global-
support/
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Innovación de procesos

“Es el desarrollo y puesta en práctica de un método de producción o

distribución nuevo o con mejoras significativas que incluye cambios en
técnicas, equipos o programas (software)."
Source: 'Community framework for state aid for research and development and
innovation' (2006/C 323/01).

Aceitar el engranaje…….

Los procesos son los mayores diferenciadores de las empresas exitosas y los mas difíciles
de copiar, por lo tanto los que a largo plazo generan una ventaja competitiva mas
representativa de acuerdo con John Gallaugher en Information Systems: A Manager's
Guide to Harnessing Technology.

La innovación de procesos es cambiar el cómo hago las cosas considerando produccción

cómo el proceso en el cual hago lo que vendo, por ejemplo, si vendo servicios de
consultoría, el proceso sería cómo los contrato, los entreno y los desarrollo.
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Innovación de procesos

• Ejemplos: Zara
• Optimización de inventarios rotación de 6 días, mientras la
competencia tiene rotación mayor o igual a 52 días

Este s un ejemplo desde el punto de vista de logística, la razón de ser de Zara es producir o
adquirir ropa y venderla, el optimizar el tiempo de rotación de inventario le da beneficios
como reducir los costos de almacenamiento, reducir el riesgo de pérdidas
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Innovación de productos

Se encarga de mejorar el valor, las características y la calidad de el

producto que una compañía ofrece. Considera tanto la generación de
nuevos productos, como las mejoras sustanciales de los ya existentes.
Comúnmente se confunde con “La Innovación” pero es importante
recordar que es la mas fácil de copiar e incluso superar, por lo cual rara
vez ofrecen una ventaja a por un periodo largo.

Es cambia qué hago, hacerlo mejor.

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Innovación de productos

Dyson lanzó una aspiradora transparente sin bolsa.

OXO-Diseño para clientes diversos, cómodos para todos

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Innovación de Plataforma/Sistema

Aspectos complementarios que aumentan el valor percibido de tu

producto o servicio (producto/servicio aumentado)
“Las innovaciones del sistema de productos se basan en cómo los
productos y servicios individuales se conectan o se agrupan para crear
un sistema robusto y escalable. Esto se fomenta a través de la
interoperabilidad, la modularidad, la integración y otras maneras de
crear conexiones valiosas entre ofertas distintas y dispares. Las
innovaciones del sistema de productos le ayudan a construir
ecosistemas que cautivan y deleitan a los clientes y se defienden contra
los competidores”
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Innovación de Plataforma/Sistema

Ejemplos
• Los zapatos de Nike se conectan con pulseras, medidores de pulso y
herramientas para registr que permiten tener y grabar un detalle del
ejercicio realizado
• Oscar Mayer (Productor de embutidos) incursiona en producción de
bocados y almuerzos listos
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Innovación de Servicio

Como soportas y aumentas el valor de la oferta

Es un mecanismo para fortalecer y ampliar el valor de la oferta, por
ejemplo hacen que un producto sea más fácil de disfrutar y usar y
revelan funcionalidades que de otro modo se pueden ignorar. Dicho de
otro modo, elevan productos promedio de categoría usando la
experiencia del cliente para generar fidelidad.

Esta categoría se presta para confusiones, desde el punto de vista de que si yo vendo
servicios y los mejoro estoy innovando el servicio, no!! Si yo vendo servicios y los mejoro,
estoy mejorando mi producto.

La innovación de servicios hace referencia a beneficios adicionales al producto, que lo

hacen mas apetecible al cliente, pero no relacionados directamente con sus características
funcionales.

Ejemplos:
• Tengo una tienda de alimentos, mi producto son los alimentos, si hago que los puedan
pedir por internet y los tengo listos en la puerta para pasar por ellos o los envío a
domicilio, estoy mejorando el servicio alrededor del producto, esto es innovación de
servicio), pero si en cambio ofrezco alimentos orgánicos, estoy mejorando mi producto.
• Desarrollo programas en demanda usando Java, ahora empiezo a desarrollar también
en HTML entonces, amplié mi producto. Pero si lo que hago es contratar personas que
hablen inglés para poder tomar requerimientos a clientes internacionales, aumente mi
nivel de servicio.
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Innovación de Servicio

Zappos.com – Si no lo tienen te lo consiguen así sea en la competencia

Compañias de Seguros – El conductor Elegido
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Innovación de Canal

Las innovaciones de canal incluyen todas las formas en que se conecta

la compañía con los clientes.
Se busca por este medio ofrecer a los clientes que puedan comprar lo
que quieren, donde quieren como lo quieren al menor costo, de la
manera mas fácil y el máximo placer

El canal es el mecanismo por el que me relaciono con mis clientes, pueden ser directos, a
través de terceros, también cliente a cliente o con puntos de venta que atienden varios
clientes, y además hay niveles de especialización y combinaciones entre ellos.

Los desarrollos en capacidad y velocidad e transmisión de datos, las mejoras en seguridad

y los desarrollos en la red, han creado nuevos tipos de canal como los virtuales.
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Innovación de Canal

Ejemplos
El servicio Whispernet de Amazon’s Permite a los usuarios comprar,
descargar y usar un libro en un minuto… y sin desplazarse.
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Innovación de Marca

La promesa que haces y atrae a los clientes y te genera una identidad.

Esto ayuda a asegurar que los clientes reconocen, recuerdan y
prefieren sus ofertas a las de tu competencia.
Son usualmente el resultado de estrategias desarrolladas sobre muchos
puntos de contacto con los clientes, incluyendo comunicaciones,
publicidad, puntos de atención, canales y actuación de los empleados y
socios. Estas innovaciones pueden convertir mercancías (commodities)
en productos valiosos y le dan significado, sentido y valor a las ofertas
que haces y a la empresa.

Tu principal marca eres tu mismo, quien eres, cómo te vendes y que valor das hacen parte
de tu plan de negocio. ¿Cómo manejas tu marca? ¿Qué confianza generas?.

En términos de producción, la marca le da al cliente la tranquilidad de que el producto o

servicio que adquiere le una calidad excelente y de una garantía oportuna, a la vez que en
un signo de “nivel o clase” y le da al productor un mayor valor a su producto ya que el
cliente está dispuesto a pagar mas por la tranquilidad o por mostrar su posición y
capacidad adquisitiva.
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• Extensiones de Marca
• Ampliación de marca
• Co-branding: Integrar productos de
diferentes marcas
• Certificaciones
• Component branding – Marca de
partes (ej. Intel inside)
Innovación de Marca
• Private Label: Marca Propia, pej, las
de los supermercados
• Transparencia
• Alineación de valores
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Innovación de Marca

Ejemplos:
Virgin de una gaseosa (Cola) a los viajes espaciales todas las compañías
Virgin comparten una imagen divertida y retadora.
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Innovación de marca
¿Cómo puedo aplicarlo en mi trabajo?

Problema:
Los estudiantes del ITM Son reconocidos como excelentes técnicos con debilidad en su mente
estratégica.
Solución:
Fortalecer los mecanismos para el desarrollo de competencias blandas, en especial las relacionadas
con la mente estratégica y la planeación.
Cómo: Ampliación de marca
Desarrollo de cursos, talleres, encadenamiento de los cursos
Ventajas:
Fortalecer las áreas reconocidas como debilidad para ampliar el grupo de posibles clientes.
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Innovación de Cliente

Se trata de entender los deseos mas profundos de los clientes y de los

usuarios y usando esta visión, desarrollar conexiones con sentido entre
ellos y la compañía. Este tipo de innovaciones proveen caminos
amplios para la exploración y le ayudan a las personas a mejorar sus
vidas, haciendo parte de ella inolvidable, satisfactoria, encantadora y
hasta mágica.

Esta definición nos hace pensar en que mejorar el producto y el servicio son en si acciones
que generan mayor satisfacción en los clientes, luego, ¿qué caracteriza la innovación del
cliente?, es entonces el nivel en que el producto o servicio que ofrecemos toca su vida, y
le permite mejorarla, esto implica además de lo tangible y los requerimientos establecidos
el desarrollo de un conocimiento del cliente que nos permite “anticiparnos a sus deseos,

Es este tipo de innovación el que mayor fidelidad genera.

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Innovación de Cliente

Ejemplos
• Blizzard Entertainment’s World of Warcraft le da a los jugadores una
experiencia que se siente real.
• Healthworks museum st Louis – Hace divertido el ser “saludable”
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Innovación Social

La innovación social no es “caridad” es desarrollo autosostenible que permite crecer.

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Innovación Social
Innovación Social es generar proyectos autosostenibles que puedan ser
replicados fácilmente, es decir, que sean fáciles de imitar para el
mejoramiento de la sociedad.
Para que una persona sea un innovador social necesita dejar la pereza,
los miedos y el ego a un lado. Los jóvenes de hoy en día tienen la
responsabilidad de generar empleo a aquellas personas que tienen
menos posibilidades, que aunque no tengan estudio, tienen mentes
gigantes y creativas.
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Innovación Social

Datos Abiertos
WiFi gratis en Medellín
La Alcaldía de Medellín dispone de 107 espacios públicos en diferentes sitios de la ciudad, en
los cuales se puede acceder a Internet WiFi (inalámblrico); es decir, usuarios que se
encuentren en estos lugares y dispongan de un computador portátil o de un dispositivo móvil,
podrán acceder a Internet de forma gratuita.
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Referencias

• http://www.oecd.org/innovation/
• https://www.colciencias.gov.co/innovacion
• https://www.entrepreneur.com/article/272352
• Cardona-Carmona, H. E. (2006). Influencia de los sistemas de
innovación tecnológica y científica en el desarrollo. TecnoLógicas,
(16), 9-33. https://doi.org/10.22430/22565337.520
• Ruíz-Gómez, F. (2006). La innovación: un proceso social e interactivo
basado en el conocimiento. TecnoLógicas, (16), 83-97.
https://doi.org/10.22430/22565337.522
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Referencias

• https://www.coursera.org/learn/strategic-innovation
• https://www.worldscientific.com/doi/pdf/10.1142/9789813141889_
0001
• http://revistas.unitru.edu.pe/index.php/SCIENDO/article/view/1530
• https://www.acofi.edu.co/wp-
content/uploads/2013/08/DOC_PE_Conceptos_Innovacion.pdf
• https://www.rutanmedellin.org//images/programas/documentos/an
exo1%20_%20Innovacion_e_impacto_socio_economico.pdf
• https://ieeexplore-ieee-
org.itm.elogim.com:2443/stamp/stamp.jsp?tp=&arnumber=8813596
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Referencias
• https://www.researchgate.net/publication/313140858_An_Analysis_Matrix_for_
the_Assessment_of_Smart_City_Technologies_Main_Results_of_Its_Application
Aligning technology and institutional readiness: the adoption of innovation

• https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877705817312481
Analysis of Technology Management Using the Example of the Production
Enterprise from the SME Sector