¿Q UÉ ES LA G ESTIÓN DE

P ROCESOS ?
“Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos”
 ¿Q UÉ ES UN PROCESO ?

 Wikipedia: es un conjunto de actividades o eventos

que suceden, alternativa o simultáneamente, con un
determinado fin.

 ISO 9000: es un conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.

 B. Hitpass: es una concatenación lógica de funciones y

actividades, a través del tiempo y lugar, impulsadas
por un evento que cumplen con un fin determinado.
 ¿Q UÉ ES UN PROCESO DE
NEGOCIO ?

 Un Proceso de Negocio es una colección de

actividades relacionadas lógicamente, que toman
uno o más tipos de entradas (inputs) y crean uno
o más resultados (outputs) que producen un
valor para la organización, sus inversores o sus
clientes.
E JEMPLOS DE PROCESOS DE
NEGOCIO
E JEMPLOS DE PROCESOS DE
NEGOCIO
PARTICIPANTES EN LOS
PROCESOS
 ¿Q UÉ ES G ESTIÓN DE
PROCESOS O BPM?

 Business Process Managment (BPM) ó

Gestión de Procesos de Negocios es una
disciplina de gestión de mejora continua, por
proceso de negocio, apoyada fuertemente
por TI.
 ¿Q UÉ ES BPM?

 De acuerdo a Gatner BPM es:

• Es una practica de gestión que provee de
gobierno en un entorno de procesos, con
vista a mejorar la agilidad y el
rendimiento operacional.
• Es una practica estructurada que emplea
métodos, políticas, métricas, practicas de
gestión y herramientas de software para
gestionar y optimizar continuamente los
procesos y actividades de una
organización.
 ¿Q UÉ POSTULA BPM?

 BPM Postula que Creando valor para el

cliente, se crea valor para el negocio y
creando valor para el negocio, se crea valor
para los accionistas.

 Los principales objetivos del BPM son lograr:

 Agilidad de negocio
 Eficiencia
 Eficacia
 B ENEFICIOS BPM

 La implementación de BPM permite:

 Mejorar la comprensión de qué se hace y cómo se hace.

 Ganar control de los proceso de negocio.

 Reforzar y auditar las buenas prácticas.

 Agilizar los procesos y mejorar su rendimiento.

 Aumentar la precisión en la ejecución de los procesos.

 Monitorear y medir los resultados para ayudar a la

optimización.

 Reducir los costos de operación.

 Responder rápidamente a los cambios del entorno,

especialmente en los requisitos del clientes.
¿E N QUE SE TRADUCE ?
A RQUITECTURA BPM - SOA
BPM - C APA DE N EGOCIOS
C ICLO BPM
 C ICLO BPM

 El ciclo BPM muestra cómo funciona el círculo

virtuoso de mejora continua de los procesos.

Para aplicarla es necesario:

 Definir responsables de los proceso de y cada uno
de sus pasos.

 Utilizar métodos de análisis y gestión.

 Implementar soluciones TI adecuadas.

 O BJETIVOS Y F UNCIONES DEL
ÁREA DE P ROCESOS

Definir Cadena del Valor y Catálogo de Procesos

• Levantar y actualizar procesos y procedimientos.

• Establecer y actualizar un repositorio único (base de conocimiento)
Documentar • Detección preliminar de oportunidades de mejora rápida.

• Análisis de ingeniería de procesos y gestión de proyectos de mejora.

• Rediseño radical o total de procesos de negocio.
Rediseñar • Establecimiento y seguimiento de la mejora continua de procesos.

• Determinación e implementación de KPIs por procesos

• Monitoreo periódico de KPIs definidos.
Monitorear • Retroalimentación a dueños de procesos y staff para mejora continua
 O BJETIVOS

 Identificar y mantener actualizado el catálogo de procesos de la

empresa, durante le primer semestre de 2012.

 Identificar –estandarizar – mejorar –eficientar – aseguramiento

de calidad –reducir tiempo – reducir costos – flexibilizar –
definir plazo – este objetivo pasa por documentar, definir las
mejoras e implementar

 Rol de coordinación o jefe de proyecto en la implementación de

procesos con TI

 Realizar seguimiento a la implementación y operación con TI

de los procesos, cumpliendo un rol de soporte y mejora.
Asegurarse que el proceso cumple con los objetivos planteados,
tanto de ejecución (auditorías de proceso) como de
cumplimiento de los objetivos planteados (eficacia)
 V ISIÓN Y M ISIÓN

 Entregar servicios de consultoría de procesos a

clientes externos.

 Diseñar sistemas y métodos que permitan

generar datos para monitorear, verificar eficacia
y definir mejoras a los proceso.
 E STRUCTURA ÁREA DE
PROCESOS

Supervisión y
Coordinación

Gestión del Ingeniería de Control de

Conocimiento Procesos Procesos

Levantar y Mejorar y Monitorear

Documentar Rediseñar y Controlar
R OLES EN LA G ESTIÓN POR P ROCESOS
La Gestión por Procesos demanda la creación de nuevos roles que van más allá de los conductos
funcionales para respaldar los negocios centrados en los procesos. La creación de estos roles, no implican
cambios en la estructura, estos son más bien nuevas tareas de los profesionales para apoyar a la gestión
por procesos.

Algunos de estos roles son :

Analistas
Sponsor de
Procesos
Ingenieros
de
Procesos
Equipo de
Líder de BPM
BPM Dueños de
Procesos Actores
del
Procesos
Equipo de
Proyecto
PMO
R OLES EN LA G ESTIÓN POR P ROCESOS
Rol del Lider De BPM

 Responsable de definir,
promover y generar las
Analistas condiciones para la gestión por
Sponsor de procesos en la compañía
Procesos
 Fomenta la cultura empresarial
Ingenieros basada en los procesos, como
de habilidades, sistemas y
Equipo de Procesos comportamientos

Líder de BPM  Apoyar en liderazgo del equipo

de BPM y los equipos de
BPM Dueños de proyecto
Procesos Actores  Especialista en el tema que
del trabaja en estrecha relación con
Procesos el sponsor para lograr los
objetivos
Equipo de
Proyecto

PMO
R OLES EN LA G ESTIÓN POR P ROCESOS
Rol del Sponsor
 Debe ser un ejecutivo senior,
responsable ante el banco por
el éxito de la gestión por
procesos
Analistas  Debe obtener presupuestos
Sponsor de para la iniciativa y sus proyectos
Procesos
Ingenieros  Aceptar la responsabilidad de
de problemas asociados a la
Procesos gestión por procesos y sus
Equipo de proyectos

Líder de BPM  Debido a la necesidad de

solucionar problemas inherente
BPM Dueños de al papel de patrocinador o
Procesos Actores sponsor, éste necesita contar
del con poder para ejercer presión
Procesos dentro de la organización para
así superar la resistencia que se
Equipo de pueda generar en torno a las
Proyecto iniciativas.

PMO  Debería ser una persona con

gran autoridad ejecutiva y
política, y autoridad innata.
R OLES EN LA G ESTIÓN POR P ROCESOS
El Equipo de BPM

 El Equipo de BPM, es quién

concentra y distribuye los
Analistas conocimientos y capacidades de
Sponsor de la organización en gestión por
Procesos procesos
Ingenieros  Diseña y construye modelos y
de entornos para los procesos de
Procesos negocio clave
Equipo de
Líder de BPM  Propone flujos de trabajo,
indicadores clave de desempeño
BPM Dueños de (KPI) y planes de control para
los procesos de la organización
Procesos Actores
del  En este equipo debieran
Procesos participar los dueños de
procesos y responsables de
Equipo de proyectos
Proyecto

PMO
 R OLES EN LA G ESTIÓN POR P ROCESOS
Dueños de Procesos
 Responsables del rendimiento
integral de los procesos
Analistas  Se deben definir dueños de
Sponsor de procesos transversales (Cadena de
Procesos Valor Nivel 0) que den verticalidad e
integración a los subprocesos,
Ingenieros niveles 1 y 2
de
Equipo de Procesos  También deben definirse dueños de
procesos a nivel 1 y 2
Líder de BPM
 En resumen el dueño de proceso es
BPM Dueños de quien vela por la totalidad de los
subprocesos, tareas y actividades
Procesos Actores que ocurren en su procesos,
del buscando la integración, sinergía y
Procesos consecuencia de los recursos y
Equipo de esfuerzos
Proyecto  Debe definir y validar los
PMO indicadores de su proceso

El rol más importante en una organización centrada en los procesos es el de Dueño del Proceso, es quién diseña y coordina el ensamblado y la
participación de todas las funciones y actividades de trabajo a todos los niveles dentro de un proceso.
El Dueño del Proceso suele ser una persona de negocios con la autoridad o capacidad para realizar cambios en el proceso, que vigila su ciclo de vida
completo para asegurar su rendimiento y efectividad.
El Dueño del Proceso es responsable de los sistemas de medida e información del proceso, de la documentación del proceso, y de la formación de los
actores del proceso dentro de su estructura y conducta.
R OLES EN LA G ESTIÓN POR P ROCESOS
Analistas de Procesos

 Determinan los métodos de

trabajo, recursos y participantes
Analistas de procesos de negocio, soporte
Sponsor de y estratégicos.
Procesos  Documentan procesos de
Ingenieros
de negocio, estratégicos y soporte.
Procesos
Equipo de
Líder de BPM
BPM Dueños de
Actores
Procesos del
Procesos

Equipo de
Proyecto

PMO
R OLES EN LA G ESTIÓN POR P ROCESOS
Analistas de Procesos

 Construyen procesos de negocio

ejecutables, incluyendo la
Analistas creación de servicios a partir de
Sponsor de la orquestación de otros.
Procesos  Proponen la creación de
Ingenieros
de aplicaciones, sistemas de
medida, notificación y control.
Procesos
Equipo de  Define qué eventos se deben
Líder de BPM supervisar, diagnostica
problemas de los procesos y
BPM Dueños de propone soluciones al
Actores rendimiento.
Procesos del
Procesos

Equipo de
Proyecto

PMO
R OLES EN LA G ESTIÓN POR P ROCESOS
Actores del Proceso

 Profesional que no sólo trabaja

o participa dentro de un
Analistas proceso, sino que comprende
Sponsor de cómo encaja dentro de un
Procesos proceso clave del negocio y de
valor agregado
Ingenieros
de  Son importantes para la
Equipo de Procesos integración de los procesos en
la compañía (Vertical y
Líder de BPM Horizontal)
BPM Dueños de  Son Stakeholders releantes a
considerar para los procesos de
Procesos Actores cambio
del
Procesos
Equipo de
Proyecto

PMO
R OLES EN LA G ESTIÓN POR P ROCESOS
Equipo de Proyecto y PMO

 Los equipos de proyecto apoyan

y aceleran los procesos de
Analistas transformación y la cultura en
Sponsor de gestión por procesos al interior
Procesos de la organización

Ingenieros  Se debe velar porque todos los

equipos de proyectos esten
de
Equipo de alineados y coordinados por el
Procesos
Equipo de BPM
Líder de BPM
 La alineación debe estar
BPM Dueños de orientada a la forma como se
gestionan los procesos, los
Procesos Actores indicadores que se deben
del definir, las metodologías
Procesos utilizadas y las fronteras de los
procesos
Equipo de
Proyecto  La PMO juega un rol importante
PMO en el control de los proyectos y
los vinculos que debe hacer con
el equipo de BPM