FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN

I. Generales

1. Nombre del Centro de Trabajo: Operadora Planvivienda SA de CV

2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y

normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:
Área: Tecnologías de la Información, Soporte Técnico; realizar la instalación, configuración, y
puesta en marcha de equipos nuevos; instalación de software, diagnóstico y reparación de
hardware, configuración de redes. Brindar asistencia a usuarios con fallos en el sistema o
programas; realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo.

3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

 Número de horas al día: 8
 Número de días a la semana: 5

3. Grado escolar mínimo: Bachillerato

4. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique:

Destreza y habilidad para identificar y resolver los problemas presentados en los equipos de
computo

II. Características y contenido de la capacitación

5. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la

persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las
funciones del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú
mismo(a). También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas
asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de
Competencia por Sector Productivo del CONOCER en la siguiente liga:
http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:

 Conocer las partes y componentes de una computadora
 Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo
 Conocimientos en instalación y configuración de programas y
aplicaciones informáticas
 Conocer la paquetería office

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

 Habilidad para identificar los fallos en el Hardware y Software, según sea el caso.
 Resolver problemas presentados con el equipo de computo
 Actitud positiva hacia los usuarios
Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:
 Responsabilidad en cada una de sus actividades a realizar
  Honestidad en cada una de sus funciones dentro de la Empresa
6. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación
como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:

Dinámicas a utilizar
Conocimientos Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
y/o habilidades a se emplearán para
Mes  Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y fortalecer conductas y
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar actitudes esperadas
habilidad

Tutor se aprenderá el nombre

Conocer las
 Presentación e de la persona becaria y se
características del Explicación
Introducción al ocupara de preguntarle
centro de trabajo presencial y Motivación y sentido
1 Centro de Trabajo regularmente que tan
(giro, estructura, recorrido por el de pertenencia 
satisfecho esta con su
historia, manera de centro de trabajo 
experiencia de capacitación
operar) 
en el CT 
 Conocer los pasos
Mantenimiento
a seguir para Explicación Habilidad para
Preventivo y Se aplicaran los
prevenir y corregir presencial para el identificar los
2 Correctivo  conocimientos adquiridos en
incidentes y fallos mantenimiento de los diferentes tipos de
equipos físicos 
con el equipo de equipos de computo mantenimiento 
computo
 Instalación y
Identificar Seguir el protocolo
Actualización de
programas y de instalación y Identificar Aplicar los conocimientos
programas
3 actualizaciones actualización de requerimientos del adquiridos en equipos
informáticos
requeridas por el programas sistema  informáticos 
sistema   informáticos 
Instalar y Identificar el
Explicación
Actualizar hardware que Conocimiento en la
presencial de los
Hardware y requiera una actualización de los  Se aplicaran en equipos
4 componentes para la
Software actualización para componentes de un informáticos
actualización de
  mejor desempeño equipo informático 
hardware y software 
del mismo 
Mantener,
actualizar y
supervisar las Identificar la Explicación Identificar equipos
Scanear los equipos
defensas antivirus Seguridad para el presencial de los informáticos con
5 informáticos con los antivirus
del sistema software informáti diferentes tipos de antivirus
seleccionados 
informático co antivirus  desactualizados 

 
Respaldar
Conocer la Identificar los
Información y
importancia de distintos métodos de Seguridad de la Crear respaldo de la
6 programas
respaldo de la respaldo de información  información  
 
información   información 

2
 Configuración de
Identificar los Investigar los Conocimientos de  Configuración de los
dispositivos
dispositivos diferentes tipos de dispositivos dispositivos en equipos
periféricos
7 periféricos dispositivos   periféricos  informáticos
 

Checklist de Saber comunicarse Atender las Capacidad para

Resolver las incidencias
registros y con los usuarios incidencias y fallos comunicarse con los
8 técnicas en el centro de
atención a del centro de en el equipo usuarios del centro
trabajo 
seguimientos de trabajo  informático  de trabajo 
incidencias en el
espacio de trabajo

Diagnosticar fallas
Saber identificar Explicación Capacidad para Tutor le pedirá a la persona
y errores
9 los fallos en el presencial sobre identificar fallos en becaria aplicar los
informáticos en el
equipo informático posibles fallos   los equipos  conocimientos adquiridos  
espacio de trabajo
 

Inspeccionar el  Conocimientos
 Conocer el tipo de Explicación Tutor brindara
buen básicos en el
10 red en el centro de presencial de la red retroalimentación sobre el
funcionamiento de funcionamiento de
trabajo utilizada  tema 
las redes las redes
 

Configuración de Conocimientos
Saber configurar Configuración de las Manipulación de una red
11 las redes investigados por el
una red  redes informáticas  informática  
informáticas becario 
 

Asistir a usuarios
Tutor evaluara la habilidad
aplicando los
Capacidad para de comunicación con
conocimientos y Saber comunicarse Sesión teórica y
12 comunicarse con usuarios para la resolución de
habilidades con el usuario  presencial 
claridad y eficacia  problemas presentados en el
informáticas
centro de trabajo
obtenidas
 

III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona

becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

 Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:

 Método de acreditación obligatorio

3
 Método de acreditación adicional