Plan de formación

Presentado Por:

Natalia Buritica Penagos

María Camila Triana Cardona
Viviana Marcela Valencia
Ángela Aristizabal Amaya
Estefanía García Rincón

Instructora:

Luisa Fernanda Grisales Marín

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Centro De Comercio Y Servicio
Especialización Gestión Del Talento Humano Por Competencias
Manizales- Caldas
2019
 Índice

1.1. Justificación...........................................................................................................................I
1.2. Metodología utilizada.........................................................................................................III
1.3. Plan de formación...............................................................................................................VI
 Análisis:.............................................................................................................................VII
 Diseño de la estrategia de formación:...............................................................................VII
 Gestión de procesos:.........................................................................................................VII
 Evaluación de resultados:..................................................................................................VII
1.4. Análisis de la Información..................................................................................................IX
1.5. Plan de Acción..............................................................................................................XVIII
1.6. Bibliografía.....................................................................................................................XXII
 I

1.1. Justificación

la presente investigación es de gran importancia ya que esta le permitirá tanto a la organización

como a su personal establecer los niveles de conocimientos que esta demanda, además permitirá

realizar una análisis detallado acerca de las debilidades y fortalezas de cada uno de los

trabajadores y de esta manera poder crear un plan de formación dependiendo de las necesidades

que se encuentren en esta, conociendo la importancia que tiene la detección de necesidades y el

desarrollo de un plan de formación este se desarrolla con el objetivo de mejorar tanto a nivel

personal, laboral y empresarial, es decir, el objetivo de esta actividad es generar un mejor

desempeño de las labores de cada colaborador y de esta manera por ende una mejor

productividad y mejora en la organización contribuyendo así de manera positiva y eficiente al

cumplimiento de los objetivos de los puestos de trabajo como los objetivos de la organización,

conociendo que las organizaciones hoy en día compiten por el posicionamiento, mejores

ingresos, menores costos, mejores clientes y mejor capacidad de sus colaboradores.

El plan de formación es un programa estructurado que busca alinear las competencias personales

y técnicas de todos los colaboradores de la organización el cual está orientado principalmente al

personal al cual se le detecten estas debilidades teniendo en cuenta que se pueden presentar

diversos tipos de problemáticas y para cada una se realiza un tipo de formación diferente esto ya

dependiendo del tipo de necesidades que se pueden dar en las organizaciones, la finalidad que se

quiere con el plan de formación con respecto al puesto de trabajo es conocer las debilidades que

el colaborador presenta al momento de realizar sus funciones en su área laboral y el porqué de

esta situación y poder brindar la información necesaria resolviendo las dudas e inquietudes que el

colaborador requiera; y a nivel general el propósito del plan de formación es contar con todo el
 II

personal capacitado y formado de manera correcta para así tener una mejor productividad, una

mejor comunicación asertiva logrando así el cumplimiento de las metas establecidas de la

organización.
 III

1.2. Metodología utilizada

Se utilizó la técnica de la observación directa como parte fundamental del proceso investigativo

con el fin de encontrar las necesidades de formación con las que cuentan los colaboradores del

área comercial, se tomó información de hechos y casos que se presentaron afectando la eficiencia

en los procesos.

Una vez cubierta estas necesidades el propósito es mejorar la productividad, aumentando las

capacidades de los colaboradores y la competitividad en el mercado.

Los pasos que tuvimos en cuenta para detectar la necesidad de formación fueron los siguientes:

 Problemas en la organización.

 Baja productividad.

 Rotación de personal.

 Baja capacidad para tomar decisiones.

Existen otras formas para detectar las necesidades de formación entre las cuales están:

 Evaluación de desempeño

 Entrevistas a los colaboradores y al jefe responsable

 Aplicación de encuestas

Cuestionario de evaluación de conocimientos

La herramienta más usada es la encuesta con preguntas básicas con el fin de que el colaborador

identifique en que necesita formación para el cargo que desempeña.

 IV

A continuación, un ejemplo.

Tabla 1

Encuesta

FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN

Datos generales
Ciudad y fecha: ______________________________________ Nombre completo:
__________________________
Área: __________________________ Cargo: ____________________ Tiempo en el cargo:
___________________

A continuación, encontrará una serie de preguntas que buscan identificar las necesidades de
formación que usted percibe requiere para su cargo, por favor sea lo más específico posible y
piense en el DESEMPEÑO DE SU CARGO. Diligenciado este formato, por favor enviarlo a
Gestión Humana.

1. Revisando la MISION DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Qué habilidades considera deberá

aprender para exhibirla en su comportamiento habitual?
_______________________________________
2. De acuerdo con la VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué conocimientos considera debe
adquirir para alcanzar las metas trazadas?
_____________________________________________
3. Desde el punto de vista de los VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué habilidades
considera debe aprender para exhibirlos en su comportamiento habitual?
______________________
4. Para alcanzar los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Cuáles son
las habilidades que requiere desarrollar?
___________________________________________________
5. Evaluando el CLIMA ORGANIZACIONAL que usted percibe ¿Cuáles son las actitudes que
considera debe aprender para optimizarlo?
__________________________________________________________________________
6. De acuerdo con los CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ¿Cuáles son
los nuevos conocimientos / habilidades / actitudes que debe aprender para estar a la altura de
las expectativas del mercado? _______________
7. Analizando las COMPETENCIAS TÉCNICAS que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles
considera son los conocimientos y habilidades que requiere fortalecer para mejorar su
desempeño? _________________________________________
 V

8. Analizando las COMPETENCIAS PERSONALES que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles

considera son los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere mejorar el servicio que
presta en su cargo? _____________________________
9. De acuerdo con los PROCESOS, TAREAS O RESPONSABILIDADES a su cargo, ¿cómo
considera que puede optimizar el tiempo de ejecución?
______________________________________________________________________
10. De acuerdo con la última EVALUACION DE DESEMPEÑO, ¿Qué conocimientos,
habilidades y actitudes recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos trazados?
______________________________________________
11. Quién considera es la persona más apta para transmitirle el conocimiento requerido:
a. Una persona de la organización
b. Una persona externa de la organización
c. Una combinación de ambas
12. Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos anteriores:
a. Presencial
b. Virtual
c. Combinada
13. De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes que
requiere para mejorar el desempeño de su cargo: (puede marcar hasta dos opciones)
a. Por si mismo
b. En reuniones grupales
c. Experimentando lo aprendido

Nota: premio misión 7

 VI

1.3. Plan de formación

El objetivo es lograr un mayor conocimiento para los colaboradores, facilitando su

Funciones en el área comercial y la adaptación a algunos cambios que se puedan presentar; se

debe averiguar los aspectos a mejorar mediante un análisis.

A continuación, el cuadro del plan de formación:

Factor de
Informe de
formació Problema identificado Elementos
resultados
n Demandado por (análisis) facilitadores(diagnostico)
No ser capaz de afrontar el Pensamientos positivos,
Servicio al Todo el área estrés del trabajo de forma buena comunicación,
cliente comercial que ello afecta el control de pensamientos,
rendimiento pedir ayuda al compañero
Se basa en simular la
Role
acción y es muy Se tendrán en
playing o Todo el área
Miedo a la participación importante para disminuir cuenta todos los
teatro de comercial
los miedos de los resultados para
ventas
individuos realizar una
mejora para el
Facilitan el conocimiento
alcance de los
Mesas Todo el área Interactuar con los demás entre los colaboradores ,
objetivos de la
redondas comercial colaboradores intercambiando distintas
organización
ideas
Plantear casos para
resolverlos de manera
Método Todo el área Resolver casos de manera
práctica, concreta y actual
del caso comercial audaz
con relaciona en la vida
laboral
 VII

Los aspectos que se pueden mejorar son:

 Mejorar las técnicas de ventas

 Mejor organización del área comercial

 Rentabilidad en las ventas

 Facilitar el trabajo del comercial

 Motivar al personal de ventas

 Unir a los vendedores creando un ambiente más ameno con el grupo

 Mejora la imagen de la empresa

Algunos aspectos que hacen parte de un plan de negocio son:

• Análisis: se debe estudiar las situaciones y necesidades de la empresa, los objetivos de la

organización que se quieren alcanzar y lograr con la formación que se va a desarrollar.

• Diseño de la estrategia de formación: se basan en las necesidades que presente la

organización en alguna temática, se realizaran contenidos donde puedan adquirir más

conocimientos, desarrollando sus habilidades y actitudes para un mejor desempeño en su

labor.

• Gestión de procesos: se aplicaran todos los temas a tratar de acuerdo con los contenidos

creados por las necesidades a los colaboradores en un tiempo donde no afecte su labor del

día a día.

• Evaluación de resultados: se hará un seguimiento donde muestre los resultados del plan

de formación, los beneficios que recibió la organización y el cumplimiento de esta

formación.
 VIII

Las organizaciones que cuentan con un plan de formación bien ejecutado son capaces de cumplir

sus objetivos que son planteados a largo o corto plazo dependiendo del tiempo en el que fueron

organizados para cumplirse, los colaboradores antiguos no solo serán orientados sino también los

nuevos con el fin de adaptarlos más a su entorno convirtiendo su labor mucho más fácil.
 IX

1.4. Análisis de la Información

Necesidades cierre de ventas: Generalmente, el cierre de una venta es, al mismo tiempo, el punto

flaco y el más importante del proceso de venta que va desde la prospección, la conversión a

cliente e identificación de oportunidades y por supuesto la venta.

Una vez que las oportunidades son identificadas y convertidas en ventas, es fácil estimar los

ingresos que percibiremos en fechas determinadas para cumplir nuestros compromisos y planear

mejor la operación del negocio e incluso nuevos proyectos.

Pero, ¿qué sucede cuando, como vendedor, no puedes cerrar adecuadamente una venta? Y

decir adecuadamente significa que la venta sea realizada en un corto tiempo desde su detección

como oportunidad, con un buen margen de utilidad y con un plazo de pago lo más corto posible.

La respuesta es sencilla: serás menos eficientes como y, aunque seguramente lograrás hacerlas,

las ventas alcanzarán la velocidad y el margen de utilidad potenciales que tienen.

Recuerda: “Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”.

Manejo del paquete de office: Microsoft Office ofrece una serie de herramientas destinadas al

uso y manejo de los trabajadores con el fin de facilitar sus actividades en sus computadoras o

dispositivos móviles. Sin embargo, a pesar de sus múltiples y útiles funciones, muchos

profesionales no se enfocan en “sacarle provecho” a estos programas.

Resaltaremos los beneficios de los tres programas insignia de Office: Excel, Word y Power

Point; para que entiendas su importancia en la organización de información y por qué es un

requisito indispensable para realizar distintas actividades laborales.

 X

Excel

Microsoft Excel proporciona a las empresas los recursos necesarios para la organización de datos

de sus operaciones de negocio. Gracias a sus hojas de cálculo, la empresa puede observar y

analizar su información financiera, lo que es de gran ayuda para el departamento de ventas,

marketing o recursos humanos. Por ello, aquí recopilamos algunas utilidades de este programa:

Construir grandes gráficos, con el fin de potenciar tus datos en informes comerciales o material

de marketing contundente.

Utilizar el formato condicional, enriqueciendo las hojas de cálculo para un mejor análisis.

Ayudar a identificar tendencias, lo cual es un gran aporte para establecer tu estrategia de

negocios en el corto y largo plazo.

Acceso en línea, Excel es parte de Office 365, lo que permite que cualquier persona lo utilice

desde su dispositivo en cualquier lugar.

Word

Es el procesador de texto más utilizado del mundo. En este, el usuario puede redactar todo tipo

de textos, notas, monografías y hasta tesis de manera simple y ordenada. Es probable que este

programar si lo sepas utilizar; sin embargo, aquí te contamos elementos más importantes.

Documentos visualmente mejorados, ya que te permite utilizar diferentes tipos y tamaños de

letra, cambiar el diseño de la página, ajustar los colores, agregar imágenes, entre otros

Enviar correos masivos, porque puedes vincularlo con Outlook y distribuir información  a un

gran número de personas.

 XI

Plantillas, que se ajustan al tipo de documento que deseas redactar.

Motor de búsqueda, porque al disponer de tantas herramientas, el programa te ofrece la opción

de escribir lo que deseas hacer y te dice si es posible realizarlo o no.

Power Point

Este programa surgió como una de las herramientas de presentación más dinámicas.

Actualmente, ha decrecido su uso debido a las opciones que se ofrecen por la web. Sin embargo,

sus funciones y particularidades brindan ventajas que el usuario no encontrará en otro programa.

Aquí mencionamos algunas de estas:

Herramienta visual efectiva, las imágenes combinadas con las plantillas de diseño y otras

herramientas agregan valor a las presentaciones y enganchan fácilmente al público.

Resumir grandes fuentes de información, debido a que es muy práctico visualizar información en

diapositivas. Además, el mismo espacio te reduce a escribir textos largos y redactar conceptos de

manera clara y concisa.

Flexibilidad y personalización, ya que la herramienta brinda diversas características para diseñar

las diapositivas, el texto o las imágenes.

Presentaciones que funcionan en distintos ámbitos, porque es usado comúnmente por los

profesores en sus clases y los profesionales de ventas son los que aprovechan su atractivo para

los datos y contenido informativo.

Habilidades para hablar en público: La mejor manera de comunicarse es a través del habla, y la

mejor manera de crecer profesionalmente es por medio del desarrollo de las habilidades

para hablar en público.
 XII

Hablar en público efectivamente trae consigo un sinnúmero de ventajas y beneficios que no

puedes perderte si quieres llegar a ser un buen profesional.

Las cuatro habilidades lingüísticas: escuchar, hablar, leer y escribir, están todas

interconectadas.

El dominio de cada uno de estos aspectos es necesario para convertirte en un comunicador

eficaz y completo, lo cual es una destreza muy apreciada hoy en día en el entorno profesional y

empresarial.

Hay que destacar que la capacidad de hablar en público efectivamente te ofrecerá varias

ventajas sobresalientes.

La capacidad de organizar tus palabras de una manera significativa para expresar tus

pensamientos, ideas, opiniones y sentimientos te dará las siguientes ventajas:

• Habilidad para informar, persuadir y dirigir: Los empresarios, gerentes, vendedores,

educadores, líderes militares, abogados y políticos, entre otros, tratan de desarrollar sus

habilidades de comunicación a un nivel tal que se transforman en maestros comunicadores.

Hablar en público con claridad y confianza puede ganar la atención y confianza de aquellos

que te escuchan, ofreciéndote una oportunidad de oro para que tus ideas y opiniones sean

conocidas y valoradas.

Habilidades de servicio al cliente: El servicio al cliente es importante para una organización, ya

que es a menudo el único contacto que un cliente tiene con una empresa. Los clientes son vitales

para una organización. Algunos clientes gastan cientos y hasta miles de dólares por año con una

empresa. Por lo tanto, cuando se tiene una pregunta o problema del producto, esperan que el
 XIII

departamento de servicio al cliente de una empresa resuelva sus problemas. El servicio al cliente

es también importante para una organización, ya que puede ayudar a diferenciar una empresa de

sus competidores, de acuerdo con el artículo titulado "La importancia del servicio al cliente" en

la página web de Drew Consulting Stevens. Por ejemplo, puede ser difícil decir la diferencia

entre dos farmacias de pueblos pequeños, sobre todo si sus precios son similares. Por lo tanto,

poner un esfuerzo extra en el servicio al cliente puede ser lo que le dé a una farmacia una ventaja

competitiva.

Las personas que tienen una experiencia positiva con el departamento de una empresa de

servicio al cliente es probable que comenten su experiencia a dos o tres personas más, de acuerdo

con el sitio web Consumer Affairs. Por lo tanto, la calidad del servicio al cliente puede ser una

fuente de promoción para las organizaciones. Por el contrario, una persona que tiene una mala

experiencia de servicio al cliente probablemente lo comentará entre nueve y 20 personas.

Administración del tiempo: El tiempo es el único recurso que no se recupera. Valorarlo y

optimizarlo de manera adecuada es de suma importancia para la realización de tus actividades

diarias. Aprende el porqué de su importancia y conoce algunas recomendaciones para

aprovecharlo de manera más eficaz y productiva

Cinthya Hernández

Hoy en día, tanto la rapidez como ir en contra tiempo para realizar alguna actividad pendiente

nos lleva al caos, desde nuestro trabajo hasta en nuestra vida personal. Por ello, tener una buena

gestión del tiempo es una herramienta poderosa que simplificará tus tareas al momento de

planificarlas y organizarlas, definiendo las que son prioritarias y separando las que se podrían

considerar de menor importancia para evitar el desperdicio de este activo tan valioso: el tiempo.
 XIV

Para definir lo que es la administración del tiempo, se puede decir que es una manera de ser y

una forma de vivir. Es importante mencionar que es uno de los recursos más apreciados, sin

embargo, hay que tener muy claro que se trata de un bien que no tiene forma de ahorrarse, pues

solamente pasa, no retrocede y es imposible de recuperar. Por tal motivo, recuerda no

malgastarlo y aprende a valorarlo planificando tu vida, tanto a corto como a mediano y largo

plazos, por lo cual necesitarás de los siguientes consejos:

Identifica metas, objetivos y prioridades

Conoce las prácticas habituales en cuanto a la organización y planificación del tiempo

Aprende a reconocer el ciclo vital de tu trabajo y adaptar dicha planificación

Selecciona las estrategias más adecuadas para alcanzar tus metas, objetivos y prioridades

Logra habilidades suficientes en la administración del tiempo

Efectividad

Para que haya productividad en tus labores debes iniciar con una eficiente planificación del

tiempo, la cual se determinará por la realización de diversos hábitos. Por su parte, Stephen

Covey, doctor en Historia por la Universidad de Brigham Young, en su libro Los 7 hábitos de la

gente altamente efectiva (el gurú de los buenos hábitos), dice que “el éxito no es la base de la

felicidad, la felicidad es la base del éxito”.

Emprendimiento y Estrategia de Venta

(grafica1): El emprendimiento hoy en día, ha ganado una gran importancia por la necesidad de

muchas personas de lograr su independencia y estabilidad económica. Los altos niveles de

desempleo, y la baja calidad de los empleos existentes, han creado en las personas, la necesidad
 XV

de generar sus propios recursos, de iniciar sus propios negocios, y pasar de ser empleados a ser

empleadores.

Las ventas es la principal actividad que se realiza en todos los sectores, siempre existe algo que

vender. Pero antes de lograr una venta se necesita una negociación se puede dar de menor a

mayor intensidad todo dependerá del valor del articulo o servicio.

Informes de Evaluación Aplicación de entrevistas, cuestionarios y Reuniones interdepartamentales:

Un informe nos puede aportar la siguiente información de una empresa:

 Denominación social, CIF, datos de contacto, nº trabajadores, web etc.

 Apoderados, administradores, directivos.

 Datos sobre el sector en el que la empresa desarrolla su actividad.

 Balance y memoria.

 Incidencias judiciales.

 Información comercial de la empresa.

 Información financiera (ratios de solvencia, de endeudamiento, de beneficio etc.)

Ventajas

Los beneficios de un informe para una empresa son fundamentales a la hora de gestionar su

actividad. Podemos destacar las siguientes ventajas:

 Información.

Los informes pueden contener información de todo tipo, tal y como hemos visto en el anterior

apartado, pero además, la ventaja esencial es que la información que de otra forma

 XVI

encontraríamos de forma parcial y separada, en un informe la podemos encontrar estructurada de

forma clara y concisa.

Las entrevistas de trabajo, en sí mismas, ya pueden considerarse un éxito previo. Debemos tener

en cuenta que, efectivamente, el número de postulantes por puesto de trabajo es habitualmente

enorme y, de hecho, en buena medida un porcentaje importante de esos postulantes ni siquiera

llegarán a la entrevista, por lo que debiéramos considerarla como una oportunidad importante

para mostrar nuestra capacidad y adecuación al puesto ofertado.

 Hay algunas cuestiones que debemos tener en cuenta a la hora de afrontar estas entrevistas.

Algunas de ellas son comunes a cualquier periodo anterior de bonanza económica y, ciertamente,

responden al sentido común; buena presencia, buena comunicación, seguridad en las respuestas y

exposiciones, honestidad en lo relativo a nuestras capacidades reales…en definitiva cosas que

siempre han resultado elementales en cualquier entrevista de trabajo, sin embargo, debemos tener

en cuenta que hoy en día existen otros elementos que cobran especial relevancia
 XVII

Grafica 1
 XVIII

1.5. Plan de Acción

En el presente plan de acción se deben tomar cada uno de los aspectos y procesos de los

anteriores puntos, este es el paso final, en donde se debe fusionar cada uno de esas partes para

que todos sean utilizados por un objetivo único y en general, el llamado plan de acción es en

donde se detalla y visualiza que se va hacer, con qué estrategia, como se debe implementar y que

finalidad tiene para ejecutarlo. Se debe toma en cuenta la aplicación del Ciclo PHVA para que el

proceso de análisis e implementación del plan sea de agrado con un buen impacto tanto interno

como externo de la organización y pueda evidenciarse su buen resultado.

El siguiente plan de acción trata de la importancia de capacitar y formar a los nuevos y

antiguos colaboradores, en este caso de la Distribuidora LAP S.A.S., el cual primero se

implementara en el departamento comercial. En donde el área de gestión humana es la encargada

con el jefe inmediato del área comercial, de analizar el puesto de trabajo en acción (con el

colaborador realizando sus labores).

Se pudo evidenciar que un porcentaje de los colaboradores del área no tienen muy claro

el aspecto del cierre de ventas, manejo del paquete de oficina, hablar en público, servicio al

cliente, administración del tiempo, emprendimiento y estrategias de ventas, es por eso que se

hace un estudio general sobre el conocimiento y habilidades mínimas exigidas que deben tener

los aspirantes y los colaboradores de esta área, podemos verificarlo en el manual de función,

perfil de cargo de director comercial y asesores comerciales, en donde se puede identificar los

siguientes aspectos:

Tabla 2
Conocimientos mínimos exigidos para el área comercial.
Director Comercial
Conocimientos esenciales:
o Denominar el diseño de estrategia
de ventas, publicidad, promoción
de ventas, relaciones públicas etc.
o Aplicar herramientas de
investigación de mercados, como
método para la captación de datos
del entorno para la toma de
decisiones.
Conocimientos requeridos:
 Influencia y negociación
 Conocimiento del producto
 Orientación a los resultados
 Proactividad
 Integración con otros
departamentos
 Agilidad para similar cambios
 Desarrollar estrategias de equipo
 Innovación permanente
 Análisis de situación y manejo de
datos
 Trabajo bajo presión
 Habilidades interpersonales
 Trabajar con un presupuesto
 Habilidad para el marketing
 Habilidad para la venta
 Habilidades comunicativas
 Persuasivo
 Toma decisiones
Nota: manual de funciones, perfil de cargo comercial
XIX
Asesores comerciales
Conocimientos esenciales:
o Servicio al cliente: Manejo de
usuarios internos y externos.
o Capacidad de Escucha :Establecer
una relación duradera y de calidad
o Comunicación Eficaz: Transmitir
mensajes de forma eficaz y
entendida para que nuestros clientes
comprendan lo que el asesor
pretende comunicar
o Empatía y Confianza :Conseguir
que el cliente se sienta valorado
Conocimientos requeridos:
 Manejo de relaciones
interpersonales
 Espíritu de trabajo en equipo
 Servicio al cliente
 Capacidad de negociación
 Iniciativa
 Conocimientos del producto
 Determinación y actitud
 Perseverancia
 Paciencia
 Escucha Activa
 Comunicación Servicio
 Tolerancia al fracaso
 Dinámico
 Disciplinado
 XX

Estos aspectos mencionados deben ser la guía para realizar la formación, ya que en estos deben

ser enfocados los términos que se quieren alcanzar en el proceso, cada uno de estos aspectos

debe ser evaluado y apoyado en la formación adicionando también las funciones del cargo.

Después de determinar la duración del proceso se pueden verificar los resultados de lo

implementado en la formación por medio de informes de evaluación, aplicación de entrevistas y

cuestionarios, reuniones interdepartamentales para analizar su buen proceso y resultado final, en

donde se evidenciará por medio de los participantes implementándolo en su vida laboral y en el

puesto de trabajo responsable.

 XXI

Plan de Acción
Objetivo Objetivos Como se aplicará Fecha de Fecha de Responsable
específicos inicio finalizació
n
Garantizar el Cierre de ventas Por medio de teoría y 04/06/2019 06/06/2019 Área de
buen ejemplos reales que talento
desarrollo suelen presentarse en humano y jefe
personal y el puesto de trabajo, inmediato.
laboral de los realizando una
colaboradores dinámica de juego de
en sus puestos roles.
de trabajo del Manejo del Por medio de 07/06/2019 12/06/2019 Área de
área comercial paquete de instrucciones y tics talento
según sus oficina para manejar cada uno humano
necesidades de de los implementos de
formación. trabajo de buena
manera
productivamente.
Hablar en Realizar charlas de 13/06/2019 14/06/2019 Área de
público confianza realizando talento
varias actividades humano
lúdicas para
implementar la
socialización.
Servicio al Por medio de teoría y 17/06/2019 20/06/2019 Área de
cliente práctica mediante talento
juegos de humano y jefe
conocimientos y de inmediato.
simulaciones a la
realidad.
Administración Por medio de consejos 21/06/2019 24/06/2019 Área de
del tiempo y teoría, dando talento
ejemplos de cómo humano
debe ser adecuado la
implementación de
cada función en el
puesto de trabajo.
Emprendimiento Explicando a fondo su 25/06/2019 27/06/2019 Área de
y estrategias de estrategia, que talento
ventas esperamos alcanzar y humano y jefe
que se ha obtenido inmediato.
hasta el momento,
aclarando su función
para ayudar alcanzarla
 XXII

totalmente.

1.6. Bibliografía

https://www.liderempresarial.com/la-importancia-del-cierre-de-ventas/

https://www.pqs.pe/capacitacion/programas-office-importancia-para-empresas

http://hablaenpublicoconpoder.com/blog/hablar-en-publico-tiene-sus-ventajas-profesionales.html

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/122320_1_VIRTUAL/Objetos

_de_Aprendizaje/Interactivos/Fase%202%20Hacer/Actividad%20de%20Proyecto

%202/Actividad%20de%20Aprendizaje%207/Programacion/juego/index.html

https://pyme.lavoztx.com/por-qu-es-importante-el-servicio-al-cliente-para-una-organizacin-

4682.html

https://0grados.com.mx/la-importancia-de-administrar-el-tiempo/

https://www.empresariosenred.cl/novedades/blog/la-importancia-del-emprendimiento

https://noticias.infocif.es/noticia/la-importancia-de-los-informes-de-empresa-en-la-toma-de-

decisiones

https://www.marketing-xxi.com/1ed-formacion-de-personal-comercial-88.htm

http://carreraempresa.tumaster.com/la-importancia-del-plan-de-formacion-de-empresa/

https://www.monografias.com/trabajos20/capacitacion/capacitacion.shtml

http://www.rrppnet.com.ar/tecnicasdeinvestigacion.htm

https://www.emprendepyme.net/tecnicas-e-instrumentos-para-detectar-las-necesidades-de-
capacitacion.html
XXIII