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1.

"Nos aseguramos que la empresa transportadora que se vaya a elegir para el viaje de
vacaciones se la más indicada para satisfacer seguridad, peticiones, comodidad y
puntualidad durante nuestro contacto con ella.

2. Estos podrían estar relacionados con: averías en vehículos, capacitación de personal a


bordo, cumplimiento de itinerarios, mantenimiento de vehículos, accidentes contados en
ruta, capacidad de respuesta al usuario.

3. Indicadores para proceso de transporte

● Eficiencia:

1. Porcentaje de descuento ofrecido en el tiquete por cantidad de usuarios de


un mismo grupo (información brindada por la empresa)

% de descuento=monto a descontar /costo de tiquetes∗100

2. Porcentaje de puntualidad en cada trayecto (calificación de usuarios)

% de puntualidad=tiempo real en ruta/tiempoestimado en ruta∗100

● Eficacia:

1. Porcentaje de accidentes en ruta ocurridos en un año (buscadas en noticias)

% de accid . en ruta .=N ° de accid /Días del año∗100

2. Porcentaje de revisión técnica de los vehículos (consultado con la empresa)

% de revision de vehiculos=N ° revisiones/ Días del año∗100

4. Resultados

1. % de descuento=$ 120.000 /$ 500.000∗100=24 %


2. % de puntualidad=300 min/280 min∗100=107 %
3. % de accid . en ruta .=5/365∗100=1.37 %
4. % de revision de vehiculos=12 /365∗100=3.28 %
Indicador de Hospedaje
1.- Nos aseguramos de satisfacer permanentemente los requerimientos de nuestros clientes
huéspedes y visitantes, obedeciendo los lineamientos que marca la GMC.
2.- Lograr la consecución del plan anual de negocios.
3.-Mantener y conservar las instalaciones y los equipos en condiciones impecables de
funcionamiento y apariencia.
4.- Conservar su posición de Hotel líder en la ciudad en su ocupación, tarifa, promedio
calidad de sus servicios de hospedaje, alimentos y bebidas.

5 indicadores para el proceso de hospedaje


indicadores de eficacia (mide el qué): Miden el grado de cumplimiento de los objetivos
propuestos, se enfocan en el Qué se debe hacer, para este indicador se deben conocer y
definir los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso
contra lo que él espera.
Formula indicador de eficacia aplicada al área de atención de quejas y reclamos Durante
el mes de Julio se presentaron 25 casos de quejas en el Hospedaje, resultados de este
indicador fueron:
Servicio Indicador
Recepción de quejas N° de recepción de quejas atendidas x 100 = 22*100 = 2200 = 88%
N° de recepción de quejas recibidas 25 25

Indicadores de eficiencia (mide el cómo): Miden el nivel de ejecución del proceso, se


concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos
utilizados por un proceso. Indicadores de eficiencia y eficacia

Fórmula para indicador de eficiencia aplicada a la capacitación de empleados: En el mes


de Julio se realizó una actividad de capacitación a los empleados del área de atención al
cliente en el Hotel hospedaje, los resultados del indicador fueron:
Servicio Indicador Valor del programa de capacitación = 20000 BsF = 606,060%
curso de Número de trabajadores asistentes 33
capacitación

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