Manual del

Manual del
Participante
Participante

Técnicas de la
Comunicación Escrita

TECNICO NIVEL OPERATIVO

SEN@TI VIRTUAL
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

MANUAL DEL PARTICIPANTE

SEGUNDA EDICIÓN

ABRIL 2014

Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida

total ni parcialmente, sin previa autorización del SENATI.

© Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI Alfredo

Mendiola 3520

Material auto instructivo, destinado a la capacitación del

SENATI a nivel nacional.

Lima, Agosto 2014

Senati Virtu@l 2
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
ESTRUCTURA DEL MÓDULO
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

ESTRUCTURA DEL MÓDULO

UNIDAD
TEMÁTICA N° 1:

“NORMAS BÁSICAS PARA LA REDACCIÓN,

ORTOGRAFÍA Y PUNTUACIÓN”

UNIDAD
TEMÁTICA N° 2:
Estamos
Aquí “DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y
COMERCIALES”

Senati Virtu@l 3
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
INDICE GENERAL

4. LA REFERENCIA ................................................................ 7
5. LOS CONECTORES LÓGICOS.............................................. 9
6. LAS NORMAS APA - EL FICHAJE ....................................... 12
7. LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS ............................ 16
7.1. LA CARTA comercial ...................................................... 18
7.2. LA CARTA DE PEDIDO .................................................... 20
7.3. La carta de oferta .......................................................... 22
7.4. La carta de reclamación ................................................. 24
7.5. La carta de presentación ................................................ 26
7.6. EL OFICIO ...................................................................... 28
7.7. LA SOLICITUD ................................................................ 32
7.8. EL MEMORANDO ............................................................ 34
7.9. EL INFORME ................................................................... 36
7.10. INFORME TÉCNICO ......................................................... 38
7.11. EL CONTRATO ............................................................... 40
7.12. LA COTIZACIÓN ............................................................. 45
SOLICITUD DE TRABAJO .......................................................... 47
¿QUÉ HACER PARA CONSEGUIR UN EMPLEO? ............................. 47
7.13. EL CURRÍCULUM VITAE ................................................... 50
10. RESUMEN ...................................................................... 53
11. GLOSARIO ..................................................................... 54
12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................ 54

Senati Virtu@l 4
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

UNIDAD TEMÁTICA I:

“DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y
COMERCIALES”

Senati Virtu@l 5
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y LOS DOCUMENTOS

COMERCIALES

1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02
 Desarrollar habilidades básicas y específicas para la redacción de
documentos administrativos y comerciales.

2. CONTEXTUALIZACIÓN
Para enfrentar los retos que impone el mundo de hoy, donde una
comunicación a tiempo puede ser la clave para concretar un negocios o sacar
adelante un proyecto, se hace necesario contar con formatos ágiles que lleven a
los usuarios a manejar grandes cantidades de información, en cualquier
momento. Gracias a estas nuevas necesidades, la tendencia es usar archivos
electrónicos, para satisfacer una consulta rápida y eficiente.

La carta comercial, como elemento básico de comunicación entre las

personas y las organizaciones, se emplea en la oficina tradicional como en la
moderna, en archivos electrónicos o en papel y cumple dos objetivos
fundamentales:
 Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.
 Crear, mantener y recobrar “buena voluntad”.

En los capítulos siguientes se presentarán las técnicas que se sugieren para

la redacción de los diferentes tipos de cartas.

3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS
3.1. ESTUDIO DE CASO

 El estudio del caso se desarrollará en la PLATAFORMA

Senati Virtu@l 6
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

4. LA REFERENCIA
ADJETIVOS POSESIVOS: Indican posesión, también
posibilitan la referencia.

ELEMENTOS DE REFERENCIA
Luis espera impaciente. La madre de Luis se demoraba en
salir.
Son las palabras que Luis espera impaciente. Su madre se demoraba en salir.
cumplen la función de
reemplazar o sustituir a
palabras que estamos ADJETIVOS: Tanto los de tiempo como los de lugar.
repitiendo Tenemos la intención de viajar a Colombia. Nos
(redundancia) por otras divertiremos mucho ahí.
que tengan el mismo
significado que no OMISIÓN: En lugar de sustituir la palabra que se repite,
alteren el significado de podemos omitirla.
la oración. Nosotros llevamos cursos virtuales, ellos llevan cursos
virtuales.
Nosotros llevamos cursos virtuales, ellos también.

SINÓNIMOS: Para reemplazar a sustantivos,

adjetivos o verbos repetidos.
El escritor Mario Vargas Llosa recibió el Premio Nobel de
Literatura en el 2010. El escritor sigue publicando.
El escritor Mario Vargas Llosa recibió el Premio Nobel de
Literatura en el 2010. El novelista sigue publicando

Veamos: (Texto con redundancia)

“El colegio, en el que estudio, es muy grande y en el colegio tengo muchos amigos.
Todos en el colegio estudiamos. Los profesores de mi colegio son muy buenos, porque
me ayudan a ser cada día mejor…”

Forma correcta:
El colegio, en el que estudio, es muy grande y tengo muchos amigos. Todos, en él,
estudiamos. Los profesores de ahí son muy buenos, porque me ayudan a ser cada día
mejor…”

Redundancia: El texto es redundante porque hay palabras que se

repiten “colegio”.
Para evitar la redundancia aplicamos el mecanismo de referencia. Es
decir sustituimos las palabras que estamos repitiendo por otras que
tengan el mismo significado.

Senati Virtu@l 7
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

PERÍFRASIS: permite el recurso de la imaginación, creatividad y capacidad relacional del

redactor, pues consiste en aludir a través de una característica, aspecto o cualidad.

YO TÚ ÉL ELLA ELLO NOSOTROS

PRONOMBRES ME TE SE ELLOS NOS USTEDES
PERSONALES
MI TI SI LO LA LE
PRONOMBRES QUE QUIEN EL CUAL CUAL CUYO CUANTO
RELATIVOS COMO CUANTO EL QUE QUE DONDE ADONDE
PRONOMBRES ESTE (A) ESE (A) AQUEL (AQUELLA)
DEMOSTRATIVO ESTO ESO AQUELLO
SPRONOMBRES UNO DOS PRIMERO AMBOS ETC.
NUMERALES
PRONOMBRES ALGO NADIE ALGUIEN OTRO
INDEFINIDOS
ADJETIVOS MI TU SU NUESTRO
POSESIVOS MÍO TUYO SUYO
ADVERBIOS AQUÍ ALLÍ ALLÁ AHÍ ETC.
DELUGAR
ADVERBIOS ANTES LUEGO DESPUÉS ENTONCES
DETIEMPO
FUNCIÓN TEXTUAL DE LOS ELEMENTOS DE LA REFERENCIA

 Evitar redundancia
 Establecer el tema: cuando reiteradas veces, las palabras, se centran en una
determinada “dirección” (repeticiones necesarias).

LA COHERENCIA TEXTUAL

Un texto es coherente cuando tiene sentido. Para lograr ello, se necesita

básicamente de cuatro requisitos:
 Estructura lógica
 Términos referenciales
 Conectores lógicos
 Puntuación adecuada

El orden o estructura lógica que se establece dentro del texto se puede determinar
por factores cronológicos, espaciales, causales, etc. Además, al plantear una
estructura adecuada, se recomienda elaborar un esquema que muestre una
organización coherente.

Senati Virtu@l 8
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Este esquema representa cada idea que se desarrolla en una oración, la suma de
las cuales forman una pequeña unidad. Esta es una subunidad temática: el
párrafo. La suma de estas subunidades conforman una sola unidad temática: El
texto.

LA COHERENCIA LINEAL

Es la relación de tipo lógico que se establece entre ideas (proposiciones y

oraciones) de un texto.

5. LOS CONECTORES LÓGICOS

Los conectores lógicos son palabras o grupo de palabras que enlaza no unen dos
oraciones de acuerdo con una relación lógica.

PUNTUACIÓN EN CONECTORES DE ADICIÓN ORDEN Y SECUENCIA

CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA

Además También ADICIÓN
Aparte de ello Los conectores de adición son palabras que sirven para
Asimismo Incluso unir ideas. Se caracterizan porque añaden información.
Inclusivo Ejemplo: Compra todo lo necesario para preparar el
pastel; además, no olvides de comprar velas.
Le garantizamos que ha tomado la mejor decisión para
usted. Además, tenga presente que nuestra empresa
tiene solidez en el mercado bursátil.

Primero ORDEN
En primer lugar (Colaboración con la enumeración de una serie de
En segundo lugar puntos)
Antes Ejemplo: Toda computadora necesita tres componentes
Después importantes. En primer lugar, tiene un CPU, que sirve
Finalmente para procesar información; en segundo lugar, cuenta
Por último con el monitor en el que se visualizan los resultados. Por
último, es
Posteriormente
Indispensable la presencia de un teclado o un mouse
A continuación
para el ingreso de los datos.

Senati Virtu@l 9
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA

Primero SECUENCIA
Luego Los conectores de secuencia son palabras que sirven para
Después unir ideas. Indican el orden de las ideas
Mientras Ejemplo: Primero, el sonido viajará por el aire y llegará hasta
Mientras tanto el tímpano. Luego, la sensación es transmitida por el medio
Finalmente auditivo hasta llegar al cerebro. Finalmente, la persona lo
Por último procesa y codifica.
Posteriormente
Por un lado
Por otro lado

PUNTUACIÓN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CAUSA, CONCESIÓN, CONSECUENCIA,

EQUIVALENCIA Y REITERACIÓN

CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA

Pero sino mas CONTRASTE
Expresan carácter adversativo respecto a dos ideas.
Ejemplo: No tiene talento, pero es muy buena moza.
Porque CAUSA
Pues Señalan que lo que viene a continuación es la causa o razón
Puesto que de la idea anterior.
Ya que Ejemplo: Fue a comprar comida, porque no hay nada en el
Debidoa que refrigerador.
Aunque CONCESIÓN
Pese a que Señalan obstáculo o impedimento que pueden ser
Si bien superados.
Aun cuando Ejemplo: Lo espero eternamente, a pesar de que sabía que
A pesar de no vendría.
Así que CONSECUENCIA
De manera que Anuncian que lo que sigue es una deducción o consecuencia
De modo de la idea anterior.
Que Ejemplo: Necesita sacarse 14 para aprobar, así que debe
estudiar.

CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA

Es decir / o sea DE EQUIVALENCIA O REITERACIÓN
En otras palabras Anuncian que lo que sigue es una deducción o consecuencia
En otros términos de la idea anterior.
Dicho de otro modo Ejemplo: Estas dos palabras son sinónimas, es decir,
significa lo mismo.

Senati Virtu@l 10
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Obviamente/ en efecto DE EVIDENCIA O ÉNFASIS

Evidentemente/ como Introducen un punto obvio.
es obvio/ Por Ejemplo: María nunca se preocupó por el curso,
supuesto/ sin lugar a evidentemente, la desaprobaron.
dudas/de
hecho/naturalmente

PUNTUACIÓN EN CONECTORES DE CONTRASTE, CONSECUENCIA

CONECTOR TIPODE RELACION LOGICA

Al contrario CONTRASTE
Por el contrario Expresan carácter adversativo respecto a dos ideas.
Sin embargo Ejemplo: Luisa, nuevamente, llego tarde; sin embargo,
No obstante alcanzó el tren que va a Huancayo.
En cambio Blanca Nieves constante mente era acechada por su
malvada madrastra. Sin embargo, el amor de los enanitos la
protegía en cada ocasión.

Entonces CONSECUENCIA
En conclusión Anuncian que lo que sigue es una deducción o consecuencia
Por esto de la idea anterior.
Por ello Ejemplo: Están desaprobados en matemática; por ello,
Por esta razón están desanimados.
Por tanto El seguro se determinará al momento de la muerte del
asegurado. Por lo tanto, sus herederos no podrán hacer uso
Por lo tanto
de este.
En consecuencia

Senati Virtu@l 11
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

6. LAS NORMAS APA - EL FICHAJE

Es una técnica que consiste en registrar de manera ordenada el contenido de
información de libros, periódicos y documentos en general.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS FICHAJE TEXTUAL

Se encuentran los datos de las Se realiza la transcripción fiel de las

fuentes utilizadas. ideas relevantes del autor.

REDACCIÓN DE FICHAS BIBLIOGRÁFICAS APA

6.1. MATERIAL IMPRESO

6.1.1. LIBROS: POR UN AUTOR
Debe aparecer: apellido del autor, coma, inicial/es del nombre, punto,
fecha entre paréntesis, punto, título, punto, lugar de edición, dos
puntos, editorial, punto.
Ejemplo: Por un autor

Wright, C. (1994). La imaginación sociológica México: Fondo de

Cultura Económica.

6.1.2. LIBROS: DE DOS A SEIS AUTORES

Si hay más de un autor deben indicarse todos, separados por comas (,)
excepto el último que va precedido de la conjunción 'y'.
Por ejemplo:

Greene, J. & D'oliveira, M. (2006). Tests estadísticos para

psicología. (3ª ed.) Madrid, España: McGraw Hill/Interamericana.

Se consignará el número de la edición solo a partir de la

segunda publicación.

Senati Virtu@l 12
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

6.1.3. LIBROS: MÁS DE SEIS AUTORES

Cuando se desea dar referencia a otros autores se coloca la palabra et.
ál.
Por ejemplo:

Guiomar, A., Arizpe, L., Dávalos, P., Ferreira de Almeida, M.,

Richard, N., Mato, D., Hopenhayn, M., et. ál. (2003). Cultura,
política y sociedad. Perspectivas latinoamericanas. Buenos
Aires, Argentina: Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales,
CLACSO.

6.1.4. LIBROS: MATERIAL SIN AUTOR

Cuando la publicación no presenta autor, el registro de la fuente
comienza con el título.

Titulo

Principios de aprendizaje en la terapia del comportamiento.

(1994). Barcelona.

Año Lugar

6.1.5. LIBROS: PUBLICADO POR UNA INSTITUCIÓN

Autor: La institución

Defensoría del Pueblo. (2001). Situación de la educación especial

en el Perú: hacia una educación de calidad. Lima: Autor.

LA EDITORIAL O EDITOR TAMBIÉN ES LA INSTITUCIÓN

Senati Virtu@l 13
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

6.2. ARTÍCULOS DE REVISTAS

En fecha del artículo se debe considerar año y mes de publicación si lo
hubiere. El nombre de la revista va subrayado, o en letra cursiva. Se debe
especificar el volumen de la revista y las páginas que ocupa el artículo
separadas por un guión.
Ejemplo 1:
Título del artículo

García, R. (1992). Recursos metodológicos en la evaluación de

programas. Bordón, 43, 461-476.

Titulo de la revista Volumen Páginas

Ejemplo 2:

Título de la revista
Autor Fecha de publicación Título del artículo
(cursiva)

Foer, J. (2007). No lo olvide. National Geographic en

Español, 21 (5), 4-27.

Número de páginas
Volumen (cursiva)

6.3. ARTÍCULOS DE PERIODICOS

El procedimiento de registro de artículos de diario sigue las pautas generales
para el caso de las revistas:
 El autor se registra de igual forma que en el caso de la revista.
 Se escribe el año, día, mes de publicación entre paréntesis seguido de
un punto.
 Luego, se escribe el título del artículo seguido de un punto
 Después se escribe el nombre del diario en cursiva, seguido de una
coma se escribe el símbolo p. o pp. seguido del número de página y
termine con un punto.

Senati Virtu@l 14
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Miró Quesada, F. (2015, 16 de marzo). Los libros llegarán a

tiempo. El Comercio, p. a6.

6.4. MATERIAL EN LÍNEA

6.4.1. LIBRO ELECTRÓNICO:DEBE CONTENER LO SIGUIENTE:
 Autor (es): apellido e inicial del nombre
 Año de edición o publicación (entre paréntesis)
 Título del documento original
 Coloque la expresión "Recuperado el (día, mes y año)
 Coloque la expresión "de“ (seguido de la dirección electrónica)

Espínola, J. (2005). El pensamiento crítico. Recuperado el 7 de

junio de 2014, de
http://books.google.com.pe/books/about/El_Pensamiento_Cr
%C3%ADtico_en_la_escuela.html?id=6DqO6IvJgtYC

6.4.2. REGISTRO ELECTRÓNICO DE DOCUMENTOS DE PUBLICACIÓN

PERIÓDICA:REVISTAS:

Año de publicación
Autores

Escalante, L., Escalante, Y., Lizanga, C. y Merlos, M. (2008,

agosto). Comportamientos de los estudiantes en función a sus
hábitos de estudio. Revista Actualidades Investigativas En
Educación, 8(2), 1-15. Recuperado el 5 de julio de 2014, de
http://revista.inie.ucr.ac.cr/uploads/tx_magazine/habitos.pdf

Fecha de recuperación del

Volumen (cursiva) Número de páginas
documento

Título del artículo

Senati Virtu@l 15
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

7. LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Son documentos que sirven como medio de comunicación para registrar y
transmitir de forma ordenada y sistemática la información de una organización
como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe.

LA CARTA
Se entiende por cartas aquellos medios que son utilizados para transmitir algo por
vía escrita y es redactada por un emisor hacia un receptor; sin embargo, el
desarrollo de la tecnología y de nuevas formas de comunicación, como el e-mail,
sms, entre otras, ha dejado la tradición de enviar cartas, así como su correcta
redacción, o las tradicionales cartas escritas a mano.

A pesar de todo ello, la esencia de una carta, que siempre reside en su contenido y
en la forma de expresarse, sigue siendo, y seguirá siendo la parte más importante
del documento y que nunca podrá ser sustituida.

Existen diversas clasificaciones de cartas pudiendo ser estas formales o no. Un

ejemplo son LAS CARTAS COMERCIALES. Este tipo de cartas es utilizada en
relaciones comerciales sea entre empresas o empresas con sus empleados e incluso
con sus clientes.

ESTILOS DE CARTAS COMERCIALES

 Profesional: la sangría es utilizada en el saludo y al inicio de todos los párrafos.
 Moderno: No es utilizada ninguna sangría y la carta empieza inmediatamente en
el costado izquierdo.
 Evolucionado: es posible omitir tanto el saludo como la despedida más allá de
qué tipo de estilo sea elegido para el resto de la carta.
 Moderno cambiado: es muy similar al estilo moderno solo que la parte final de la
carta, es decir, la despedida y la firma son escritas sobre el costado derecho.

CLASES DE CARTAS COMERCIALES

 Carta de venta: estas cartas son redactadas en cualquier fase de la compra y
venta de productos. Algunos ejemplos son los pedidos, reclamos, cobros.
 Carta de RR.PP: son enviadas con la finalidad de estimular las relaciones del
ámbito comercial. Algunos ejemplos son cartas de felicitaciones o
invitaciones.

Senati Virtu@l 16
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

 Informes: pueden ser de tipo personal, es decir, que requiere a cierta

empresa referencias sobre determinada persona ya que ha trabajado en la
misma. También puede ser de tipo comercial, dichas cartas son destinadas
al personal que realiza las mismas actividades, informando acerca de otros
sujetos, sean estos proveedores, clientes, entre otros.
 Pedido: pueden ser distinguidos cuatro modelos: carta de cobro, de pedido
de firma, de aceptación o cara de solicitud de información.
 Reclamo: los reclamos pueden ser por pedido (se exponen ciertas
dificultades en la producción recibida, es enviada al proveedor de parte del
cliente) o reclamos de falta de pago (es escrita al cliente porque no ha
cumplido con las formas de pago estipuladas)

 Comunicados internos: pueden ser diferenciados tres modelos:

 Circular: son comunicaciones que emiten cuestiones que pueden interesar a
todo el personal de una empresa.
 Saludo: se utiliza para realizar invitaciones particulares, como manera de
reconocimiento, entre otros
 Comunicaciones internas: estas son siempre acompañadas por un
certificado.

 Varias: se puede encontrar una gran variedad de cartas en esta clasificación.

Por ejemplo de seguimiento, publicidades, recomendación de personal.

Senati Virtu@l 17
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Estructura
7.1. LA CARTA COMERCIAL Membrete______
Es un documento comercial Conformado por: La Razón social de le empresa, domicilio o
privado, escrito y formal que tiene dirección, publicidad o lemas y logotipo.
Número consecutivo de la carta______
como objetivo la comunicación
Regulado por el Código de Comercio en algunos países; esta
entre dos empresas comerciales o parte es útil para identificación y se le denomina número
una empresa con un particular o (referencia).

viceversa. Lugar y fecha______

Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la ciudad de
origen. La RAE recomienda escribir la fecha en el siguiente en
Una carta comercial sirve entre
el siguiente orden: día, mes y año.
otras cosas para realizar Datos del Destinatario______
campañas publicitarias, Comprende las siguientes partes
estrategias de marketing, plazos Tratamiento: Social (Señor, Señora, Señorita),
Académico (Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.),
de pagos, elevar quejas con Nombres y apellidos
incumplimiento, ofertar servicios, Cargo.
Nombre de la empresa
etc. Dirección
Asunto______
El uso de esta parte no es muy práctico si se escriben cartas
de un párrafo. Sin embargo, muchas entidades lo conservan
para facilitar el manejo de los archivos y agilizar la labor de
los ejecutivos.

Saludo o vocativo______
En esta parte hay que diferenciar entre un mensaje parecido
de un saludo y otro precedido de un vocativo.

Cuerpo o texto de la carta_________

El número ideal de párrafos es tres, es decir, introducción y
desarrollo del tema.

Conclusión__________________
Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones humanas y
todos los factores de corrección.

Despedida___________________
Consecuente con un saludo, debe haber una despedida. Las
palabras recomendadas son "Hasta otra ocasión" , "Hasta
pronto", "Agradeceré su respuesta"

Datos del Remitente______

Nombre del remitente
Cargo
Anexo: Es conveniente escribir información específica
sobre lo que se envía: catálogos, letras de cambio,
contratos, etc.

Senati Virtu@l 18
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de carta comercial.

Senati Virtu@l 19
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

7.2. LA CARTA DE PEDIDO Datos que aparecen en la carta

Una carta de pedido tiene como objeto de pedido
solicitar el envío de algún producto que
se pretende adquirir. En la mayor parte
Mercancía que se solicita________
de las ocasiones, estas peticiones Es conveniente precisar todo lo necesario sobre el
surgen como consecuencia de producto (clase, tamaño, precio...) y nombrar los
artículos según la denominación de los catálogos o
anteriores cartas de oferta o de los muestrarios recibidos. Se debe señalar
información a través de las cuales las exactamente el número de productos que
solicitamos.
empresas dan a conocer sus productos.
En estos casos, los clientes tienen la Forma y condiciones de pago______
información necesaria sobre los precios Al realizar el pedido, se debe indicar la forma de
pago elegida. La mayoría de las empresas
y las características de los artículos establecen las condiciones de pago más adecuadas,
demandados. así como las posibles formas de financiación.

Después de enviar una carta de pedido
generalmente nos llegará una carta de
remisión en la que se comunica a la
persona que ha hecho el pedido que
este ha sido efectuado. En esa carta se
alude normalmente a los detalles del
despacho de las mercancías o de los
documentos que se envíen.
También es corriente enviar una última
carta de recepción en la
confirma el recibimiento
mercancías solicitadas en un primer
momento en perfectas condiciones, se
devuelven documentos firmados, etc.
Plazo de entrega________________
Si se desea que la entrega de la mercancía se
produzca en una fecha concreta, hemos de
señalarlo en la carta.
Dirección______________________
Debemos incluir la dirección completa a la que ha
de efectuarse el envío.
Forma de transporte_____________
En ocasiones, se especifica cómo se desea que se
realice el transporte de la mercancía que se solicita
y quién correrá con los gastos de envío.
que se
de las

Senati Virtu@l 20
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de carta de pedido

Senati Virtu@l 21
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

7.3. LA CARTA DE OFERTA Datos que aparecen en la carta

Las empresas utilizan frecuentemente
de oferta
las cartas comerciales con el fin de
Motivo de la oferta_______
ofrecer a los posibles clientes
Es conveniente explicar la razón por la que se
determinados productos o servicios. realiza la oferta: liquidación, lanzamiento de
productos, cambio de local, etc.
Estas cartas reciben el nombre de cartas
de oferta. La oferta va a veces Características y precios de los productos__
acompañada de descuentos especiales Se debe presentar el producto, sus características,
su precio y explicar las ventajas que ofrece.
u otro tipo de ventajas para realizar un
mayor número de ventas. Duración de la oferta________
En la carta ha de figurar el período de validez, es
decir, la fecha de inicio y fin de la oferta
presentada, y si es acumulable a otras o no.

Forma de adquisición_________
Se ha de indicar el lugar de entrega y el modo de
pago de los productos.

Senati Virtu@l 22
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de carta de oferta

Senati Virtu@l 23
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

7.4. LA CARTA DE RECLAMACIÓN A la hora de redactar una carta de

Una carta de reclamación tiene como reclamación, se han de tener en cuenta las
siguientes indicaciones:
objeto exponer una queja y solicitar la
solución que se considere más Redacción: La carta ha de ser clara y detallada. Se
debe señalar exactamente cuál es nuestra queja y
adecuada. Las cartas de reclamación
aportar todos los argumentos que la justifiquen.
son comunicaciones que se envían
Tono. Debe ser firme, pero cortés; incluso cuando
dentro de ámbitos de compraventa, en sepamos que tenemos razones suficientes para
las que, normalmente, los compradores reclamar, utilizaremos un lenguaje respetuoso.

señalan que las mercancías adquiridas Motivos. La mayor parte de las cartas de
no se corresponden a lo pedido o a lo reclamación se refiere a alguno de estos tres
aspectos:
cotizado. Reclamaciones sobre artículos. Se deben a
deficiencias de calidad, al envío de
productos distintos de los solicitados o al
Tras recibir una carta de reclamación se mal estado o deterioro tras el envío de
alguno de los artículos demandados.
suele contestar con una carta
explicativa en la que el vendedor Reclamaciones sobre cantidades. Se
producen cuando se observan diferencias
reconoce o no el error cometido y se entre las cantidades solicitadas y las
indica una solución a aquella. Cuando recibidas. En estos casos, la cantidad
reclamada debe quedar reflejada
no se acepte la reclamación planteada claramente, tanto en números como en
letras
por el remitente, se explicará que en el
problema que haya surgido no está Reclamaciones sobre precios. Suelen
producirse debido a una suma errónea, al
involucrado el vendedor. aumento de precios sin previo aviso, a la
incorrecta aplicación del IGV.. Al igual que
en el caso de las reclamaciones sobre
cantidades, la cifra debe quedar reflejada
claramente y de forma destacada.

Senati Virtu@l 24
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de Carta de Reclamación

Senati Virtu@l 25
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

7.5. LA CARTA DE PRESENTACIÓN Debe escribirse sobre una hoja de tamaño

La carta de presentación acompaña en la folio ó A4, de color blanco o crema
mayoría de los casos al currículum. De ella
Estructura
se desprenden las primeras nociones que se
tendrán en cuenta para adjudicar el trabajo La introducción_____
a uno u otro candidato. Si bien una carta de Membrete: nombre, apellidos y dirección
completa de la persona que escribe el
presentación puede impresionar
currículum.
favorablemente, también puede crear una Fecha: la ciudad desde la que se escribe, y
predisposición negativa como consecuencia el día, mes y año del comunicado.
Dirección interior: el nombre y la
de entregar una carta fotocopiada o con
dirección o, en su defecto, el apartado de
errores ortográficos. correos de la empresa a la que se dirige la
Generalmente, la carta de presentación carta.
Referencia: palabra o código numérico
tiene siempre el mismo desarrollo, que que, en ocasiones, la empresa señala en su
responde a tres objetivos: mostrar interés anuncio pidiendo que se mencione.
por el lugar y por el puesto de trabajo;
La comunicación____
justificar por qué se es el candidato idóneo
Contiene la información personal que queremos
para el puesto, mencionando la formación y transmitir. Se trata de la parte más libre y creativa de
la carta, aunque se puede estructurar para que sea
experiencia obtenida en esa labor, así como
más ordenada. Consta de las siguientes partes:
los logros personales, y expresar la Línea de saludo: se emplea el singular
disponibilidad para mantener una (distinguido señor, distinguida señora) o
una fórmula de cortesía (A la atención de
entrevista. don Luis García) cuando la carta se envía a
Como indica su nombre, la carta de una persona concreta. Y se utiliza el plural
(distinguidos señores, distinguidas señoras)
presentación es la forma de darse a conocer
cuando se envía a una empresa o a un
ante la empresa en la que se solicita trabajo apartado de correos.
y, al igual que el currículum, ha de Cuerpo de la carta: se menciona el motivo
de la carta y se expone el interés por el
transmitir una imagen favorable de la puesto ofrecido, al tiempo que se resaltan
persona que la ha escrito. Por tanto, en esta aquellos aspectos que permitan apoyar
nuestra candidatura.
carta se cuidará la limpieza y la claridad en Línea de despedida: se trata de un breve
la presentación de los datos. Es importante párrafo (una o dos líneas) en el que se
saluda al destinatario y se le invita a
que el escrito no contenga manchas ni
ponerse en contacto con nosotros para una
tachones, que el margen sea adecuado y entrevista.
que respete la disposición de las partes que Firma: la rúbrica y debajo el nombre del
remitente.
lo constituyen.

Senati Virtu@l 26
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de Carta de presentación

Juan López
Av. García Triviño, 723
Bellavista, Jaén

Bellavista 12 de mayo 2008

Francisco Jurado
Director de Finanzas

Estimado Sr. Jurado,

Soy bachiller en Economía y actualmente estoy terminando el diplomado en Dirección de

Empresas. He leído su anuncio ofreciendo prácticas para bachilleres en economía que dominen
idiomas y que tengan conocimientos de informática. Sé trabajar con ordenadores y utilizo
habitualmente Windows, Word, PowerPoint, Excel, Internet y Outlook Express.

Hablo inglés e italiano y poseo unos conocimientos básicos de francés. Soy una persona
organizada y con muchas ganas y capacidad para aprender; me gusta combinar el trabajo en
equipo con el individual y creo que puedo ayudar a su equipo en las tareas diarias.

He realizado prácticas en distintos bancos y cajas de ahorros. En la mayoría de ellos me

encargué del sector de las hipotecas. Estoy seguro de que podré realizar un trabajo muy
satisfactorio durante mis prácticas con ustedes, aprendiendo mucho con entusiasmo, y
desarrollando mis habilidades y conocimientos.

Un cordial saludo

Juan López

Senati Virtu@l 27
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7.6. EL OFICIO
Es un tipo de documento que sirve para
comunicar disposiciones, consultas,
órdenes, informes, o también para llevar a
cabo gestiones de acuerdos, de invitación,
de felicitación, de colaboración, de
agradecimiento, etc. Estas redacciones se
utilizan en instituciones como: ministerios,
embajadas, municipios, colegios
profesionales, sindicatos y oficinas de
gobierno, entre otras.
Clases:
Oficio múltiple: Es un documento que se
basa en la emisión de órdenes,
instrucciones, recomendaciones,
sugerencias o informaciones a diferentes
oficinas o despachos simultáneamente.
El trato que se considera en el oficio
múltiple es vertical descendente y
horizontal. Es decir, va dirigido a
subordinados, o entre jefes de instituciones
del mismo nivel o jerarquía.
Oficio de transcripción: Es un documento que
sirve para transcribir el contenido del oficio tal
como se da en el original, íntegramente y sin
ninguna alteración. Todo el fragmento o párrafo
transcrito debe ir entre comillas y fiel al original.
Mediante este documento se emiten:
resoluciones, circulares, directivas u otros casos
del mismo oficio.
El tipo de trato y/o relación que se cumple por
medio de este documento es el de autoridad a
subordinados o entre autoridades del mismo
nivel, dentro y fuera. Este documento servirá
para transcribir informes relevantes e
importantes.
Senati Virtu@l
Estructura
Membrete_______
Nombre de Año_______
Es la denominación que se le da al año actual.
Lugar y fecha________________
Numeración___________________
Se escribe: La palabra OFICIO, número de expedición
/ las siglas de la oficina de procedencia separada por
una línea oblicua y el año en curso.
Destinatario__________
Es la parte que abarca cuatro líneas o más, según lo
requerido. Aquí se escribe: el nombre completo, el
cargo y el lugar de la persona a quien se dirige.
Asunto_______
Es esta parte se escribe la palabra ASUNTO: y en
resumen, se indica con claridad el mensaje del texto,
que se explicará en el cuerpo.
Referencia________
Esta parte se usa, solo cuando es necesario
mencionar la numeración del documento recibido
con anterioridad, a cuyo contenido se quiere dar
respuesta.
Cuerpo o texto________
Es la parte central del documento, donde se dará a
conocer el mensaje de la comunicación, en forma
clara y precisa y muy brevemente.
"Tengo a bien comunicarle..."
"Me es muy grato comunicarle..."
"Tengo el honor de dirigirme..."
Despedida_________
En la despedida debemos demostrar amabilidad,
cortesía.
Firma y posfirma_______
Firma:- Se escribe la rúbrica a mano.
Posfirma: Se coloca el nombre y apellido de la
persona que firma el documento, y a su vez el cargo
que le distingue, más el sello respectivo.
Iniciales ____
Al igual que en el memorándum, las iniciales del
remitente se escriben con letras mayúsculas y, en
minúsculas, las de la persona que mecanografió el
documento.
Anexo____
Aquí se indica la documentación que se adjunta al
oficio, como catálogos, revistas, tarjetas, , etc.
Distribución_______
Se usa, generalmente, en los oficios múltiples; aquí
se menciona a las personas y las dependencias a
quienes va dirigido el oficio.
28
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de oficios simples o directos

CONCEPTOS GENERALES
CIBER@CENTRO
Jr. Simón Bolívar 480 Huaraz-Ancash
Teléf.: 426768/426476

"AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO"

Huáraz, 01 de Noviembre de 2014

Señor:
Alfredo Vera Arana
Alcalde del Distrito de Independencia Huaraz
CIUDAD.

ASUNTO: Invitación a la Inauguración del Estadio de Los Olivos.

Tengo el agrado de dirigirme a usted para invitarlo a la inauguración del Estadio de Los Olivos
de esta ciudad, obra que ha sido posible gracias al aporte generoso, de parte de su persona y sus
representantes, como también la participación desinteresada de los moradores de dicho lugar.

Dicho evento se llevará a cabo el próximo 10 de noviembre del presente mes, a horas 10 de la
mañana en el mismo campo deportivo de Los Olivos. Esperamos contar con su presencia que dará
realce a esta ceremonia.

Es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi especial consideración y

estima personal.

Atentamente,

........................................................
YOVER MONTOYA CASTILLO
Director de Conceptos Generales S.A
YMC/zpz.

Senati Virtu@l 29
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de oficio multiple

"AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO"

Huaraz, 31 de octubre de 2014.

OFICIO MÚLTIPLE Nº 030/CONACI/11.

Señor:
..................................................................................
Gerente General de Mypes Peruanas S.A.C
Presente.-

ASUNTO: OCTAVO CAMPEONATO NACIONAL DE FÚTBOL

"INTER-COMUNIDADES INDUSTRIALES".

Tengo el agrado de dirigirme a Ud. para comunicarle que la Confederación Nacional de

Comunidades Inter industriales (CONACI) ha organizado el octavo campeonato nacional de fútbol "Inter
comunidades Industriales", en colaboración con el Instituto Peruano de Deporte. Dicho certamen lo
declarará inaugurado el Sr. Ministro de Educación, el día sábado 05 de noviembre a las 3:00 p.m. en el
Estadio Nacional.

Recurrimos a ustedes para que tengan a bien difundir y hacer de conocimiento público esta
competencia, cuyos fondos serán invertidos en la remodelación de nuestro campo deportivo.

Atentamente,

...........................................
Daniel Altamirano Torres
PRESIDENTE

Anexo:
Un programa completo (10 hojas).
05 entradas (invitación de honor).

Distribución:
Diarios : 10
Radios : 15
Revistas : 07

DAT/zpz.

Senati Virtu@l 30
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de oficio de transcripción

"Año.........................................................................................."

Huaraz, 01 de Noviembre de 201....

OFICIO Nº 010-..../DSR

Señor: Leonel Fernández

Gerente General de Marketing Efectivo S.A.C

ASUNTO: Transcripción de Of Múlt. Nº 120-.../ME

Se ha recibido el siguiente oficio que a la letra dice:

"Año................................................................." Ministerio de Educación. -Huaraz 25 de octubre de 201....-

OF Múltiple 120.-/ME Señor José Infante Almendradas.-Director Subregional Huaraz 1.-Asunto: Pagos
de salarios.-Tengo a bien comunicar a usted que este despacho a dispuesto modificar la fecha de pagos,
la misma que de ahora en adelante será a partir del 31 de cada mes.-Hago propicia la oportunidad para
expresarle los sentimientos de mi especial consideración y estima.-Muy atentamente.- Lic. Luis Giraldo
Ramírez.-Director Nacional de Economía.

Lo que transcribo a usted para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

José Infante Almendradas

DIRECTOR SUBREGIONAL DE EDUCACIÓN

DISTRIBUCIÓN:
Director del Colegio 01
Archivo 01

Senati Virtu@l 31
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7.7. LA SOLICITUD
Es un documento o recurso mediante el cual
uno se dirige a la superioridad, pidiendo o
gestionando el goce de un derecho,
beneficio o servicio que está amparado por
las leyes y disposiciones.
La función específica de una solicitud es la
de pedir o gestionar algún beneficio de
carácter personal, sustentando los motivos
y razones que lo determinan.
La presentación de una solicitud inicia el
trámite administrativo de un expediente;
por ello debe ser entregada dentro de su
debido tiempo para que no sea rechazada
por extemporánea. Se recomienda siempre
escribirla con copia simple, pues en esta
haremos acusar recibo y se quedará con
nosotros como constancia de presentación.
Algunas situaciones que motivan el uso de
este documento son: Certificados
estudios, inscripción como postulante,
concesión de becas, trabajo o empleo,
licencia, traslados, préstamos, etc.
Se utiliza en casi todas las oficinas y
dependencias públicas o privadas.
Puede tener por remitente a una persona
natural o jurídica.
Permite un enlace vertical ascendente, o sea
de persona a autoridad o de subalterno a
superior.
Un menor de edad sí puede redactar una
solicitud, cuando las circunstancias
permitan. Por ejemplo, cuando se solicita
certificado de estudios en un colegio. Otras
veces se requiere del respaldo y firma del
padre, madre o tutor.
Senati Virtu@l
Estructura
Sumilla_________
Es la síntesis del pedido. Se escribe en el margen
superior derecho, todo con mayúscula y subrayado.
Con pocas palabras se debe describir íntegramente
el pedido. Se aconseja dos renglones cortos antes
que uno largo.
Ejemplo: SOLICITA REPOSICIÓN DE CERCO
PERIMÉTRICO DE MATERIAL CONCRETO.
Destinatario_________
Se designa el cargo completo. En renglón seguido
sólo las iniciales.
Ejemplo:
SEÑOR INSPECTOR DE LIMPIEZA PÚBLICA DEL
CONCEJO PROVINCIAL DE LIMA
S.I.
Referencias personales_____
Se consigna los datos necesarios de acuerdo al
pedido que se plantea.
Cada caso exige determinados datos específicos.
Si se trata de una persona jurídica sería más o menos
así:
RESTAURANTE CRIOLLO PRESIDENCIAL S.A., sito en
el Jr. Jazmines No. 689-Lima, con Licencia No.
98761, representado por su administrador señor
de MARCOS GÓMEZ SANTILLÁN, identificado con L.E.
08873434, L.M. 98732416 y RUC No. 10088734345,
se dirige a Ud. para exponer lo siguiente:
Considerandos______
Comprende la argumentación y petición. Se aconseja
hacerlo en un solo párrafo. Si se recurre a dos, evitar
que el segundo comience con el tradicional “Que... “.
De lo contrario pecaremos de monotonía.
Ejemplo:
“Que conforma registra el parte policial adjunto, el
día jueves 26 de marzo a horas 04:00 p.m., el
tráiler que pertenece a su empresa con placa GI-
8888, destrozó el cerco de nuestro establecimiento
comercial, por lo que recurro a su despacho para
solicitar que por los canales correspondientes
ordene la reparación o confección de dicho cerco de
material concreto”.
lo
Pie o conclusión___
Equivale a la despedida. Viene a ser:
POR TANTO:
Pido a Ud. acceder a mi petición, por ser de justicia.
Lugar y fecha______
Lima, 26 de marzo de 2010.
Firma______
MARCOS GÓMEZ SANTILLÁN
ADMINISTRADOR
32
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de solicitud

SOLICITA: PLAZA VACANTE COMO

TÉCNICO ELECTRICISTA.

SEÑOR
GERENTE DE LA PLANTA ELÉCTRICA S.A.
S.G.

Pedro Martín Campos Minerva, peruano, 22 años de edad, soltero, identificado con DNI
04567843, domiciliado en la Av. Los Sauces N° 654, distrito de Lima; ante usted respetuosamente me
presento y digo:

Que mediante la publicación del diario El Comercio me informé que en esta prestigiosa compañía
se está requiriendo la participación de técnicos electricistas egresados de Institutos Tecnológicos
reconocidos. Considero cumplir con los requisitos expuestos por la empresa.

Por lo tanto, solicito que se me permita postular en este proceso y me comprometo a someterme a
las evaluaciones pertinentes, para lo cual adjunto mi currículum vitae debidamente documentado.

POR TANTO:
Solicito a Ud. Señor Gerente que me tenga en consideración en este proceso de
admisión de personal, por ser de justicia.

Lima, 01 de agosto de 2014.

__________________________
Pedro Martín Campos Minerva
TÉCNICO ELECTRICISTA

Documento adjunto:
- Currículum vitae documentado.

Senati Virtu@l 33
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

7.8. EL MEMORANDO Estructura

Es un documento laboral que también se
conoce como memo, el cual se utiliza como Lugar y Fecha_________
medio de comunicación administrativo
entre el personal que labora en las Código____________
En esta sección, se coloca la palabra MEMORÁNDUM
empresas, instituciones públicas o privadas
seguido por el número correlativo de memorándum
o dependencias de gobierno. enviados, el año y las siglas del departamento o
El memorando puede redactarse en división de la empresa
Ejemplo:
distintos formatos, aunque por lo regular se MEMORÁNDUM Nº117-15-DIP
redacta en una hoja tamaño A4, la cual
Destinatario___________
puede llevar impreso el título de
Se coloca los nombres y apellidos completos, con el
memorando, aunque esto no es obligatorio. respectivo cargo.
El memorando sirve para dar a conocer Ejemplo:
Señor: JUAN DE LA VEGA RONA
información importante a los empleados de Jefe de la Unidad de Planificación
la empresa, para coordinar distintas
Asunto__________
actividades, como pueden ser avisos,
Es el tema principal que se da referencia dentro del
nuevas disposiciones, solicitud de memorándum.
Ejemplo:
vacaciones, instrucciones, comunicar
Asunto: Plazo de entrega del Plan Operativo
decisiones, anunciar cambios, innovaciones
y recomendaciones en el trabajo, entre Texto o cuerpo del memorando______
muchos otros. Es el contenido principal del documento, que debe
ser redactado de forma específica y exacta, con
oraciones directas, claras y cortas.
Clases de memorando

Memorando simple: Se utiliza para

comunicar disposiciones; remitir,
pedir y transcribir documentos; dar
a conocer la realización de
actividades y la ejecución de tareas
y, en general, para informar asuntos
diversos de trabajo a un solo
destinatario. Se usan dentro de una
dependencia y entre dependencias.
Memorando múltiple: Se utiliza para hacer
conocer disposiciones o cualquier otra
información, en forma simultánea, a varios
destinatarios.
Antefirma, Firma y Posfirma_______
Dentro de esta sección se coloca la palabra
Atentamente, seguido del nombre, apellidos y
cargo del remitente
"Con Copia", Pie de página_________
Hace referencia al envío de una copia a otros
departamentos, personas o archivo personal. En el
pie de la página debe ir las iníciales del remitente,
seguido de las iníciales del la persona que redacta el
documento. Ejemplo
cc. Archivo
JSE/jhq

Senati Virtu@l 34
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de Memorando

Senati Virtu@l 35
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

7.9. EL INFORME Estructura

Un medio de comunicación que consiste en
dar cuenta detallada sobre asuntos Lugar y Fecha_________
determinados, observaciones que se
pueden hacer y al mismo tiempo sugiere
El membrete_______________
posibles soluciones para mejorar o aliviar
Lugar y Fecha_______________
una situación dada.
Se da a conocer las acciones cumplidas a Código_______________
una autoridad superior.
Destinatario_______________
Área de circulación: El informe al igual que
Asunto_______________
el memorando es un documento de carácter
interno. Establece la comunicación vertical, Texto o cuerpo_______________
ascendente y horizontal, es decir, los
Cortesía_______________
subordinados envían a sus jefes y también
se comunican los trabajadores del mismo
Firma y posfirma_______________
nivel jerárquico (horizontal).
Con Copia o Copia_______________

Pie de página_______________

Referencia (opcional) _______________

Sello_______________

Anexo (opcional) _______________

Senati Virtu@l 36
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de Informe

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PERUANO ALEMÁN

Av. Uruguay N 514 – Lima
Telf.: 374-5859 – Fax. 374-5983
www.ipal.edu.pe

INFORME N°001-14-DA-IPAL

A: Ing. MARIO PELÁEZ BARDALES Director General

De: Dr. JOSÉ CRUZ VARGAS
Director Académico
Asunto: Capacitación de docentes
Fecha: Lima, 30 de junio de 2014
_______________________________________________________-
_________________________

Tengo el agrado de informarle a usted acerca del curso de capacitación para docentes de las
distintas áreas de nuestra institución académica que se realizó del 6 al 8 de junio de 2014.
1. El miércoles 6 se inició la capacitación. En esta sesión se desarrollaron
aspectos referidos a la elaboración de sílabos.
2. El jueves 7 y el viernes 8 se expusieron tópicos referentes a la sesión de
aprendizajes por competencias en los diferentes módulos profesionales.

Es cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Cordialmente,

_____________________
Dr. JOSÉ CRUZ VARGAS
Director Académico

c.c. Cronograma
JCV/sds

Senati Virtu@l 37
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

7.10. INFORME TÉCNICO Estructura

Un informe técnico es un documento
que describe el estado de un problema Introducción____________
técnico. Es la exposición de En esta parte se aclara el tema se fijan los
objetivos y el propósito del informe. Es
información práctica y útil de datos y
importante establecer una cronología de los
hechos dirigidos, ya sea a una persona, hechos y ubicar al lector temporalmente.
una empresa u organización, sobre
acciones o trabajo realizado que debe
ser reportada. Desarrollo______________
En esta sección se presenta el origen y causas
del problema, además presenta una
evaluación de alternativas, es decir, expone la
propuesta y análisis de diferentes opciones
CARACTERÍSTICAS para solucionar el problema inicial.
Contener datos y hechos dirigidos a
una persona, una empresa o una
organización. Conclusiones___________
Incluir la información suficiente Es la parte más importante del informe
técnico, debe quedar claro el origen del
para que un receptor problema, trascendencia y su evolución y
cualificado pueda evaluar y posibles soluciones. Finalmente, debe
contener las recomendaciones indicando los
proponer modificaciones a sus
niveles de riesgos y ajustes tentativos.
conclusiones o recomendaciones.
Presentar información necesaria
para que el receptor calificado
pueda evaluar la situación,
proponer cambios y dar
recomendaciones.

Senati Virtu@l 38
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de Informe Técnico

INFORME TÉCNICO

Para: Minera Chinalco Perú

De: Revisiones Técnicas SENATI
Fecha: 15 de junio 2014
_________________________________________________________________
I. INTRODUCCIÓN
La Minera Chinalco Perú, solicitó la revisión Técnica de la CAMIONETA
DOBLE CABINA (4x2) TURBO DIESEL, adjuntando la descripción y
especificaciones técnicas correspondientes.

II. DESARROLLO O CUERPO

Se realizó la revisión correspondiente según reglamento de revisiones
técnicas:

1. Alineador óptico de faros.

2. Plantilla comparadora de juego libre de dirección.
3. Dispositivo para verificar alineación de ruedas delanteras.
4. Calibre para la medición de la profundidad de dibujo de la banda de rodamiento de los
neumáticos.
5. Instrumento para determinación del nivel de ruido emitido por el vehículo en la
condición de detenido.
6. Analizadores de gases contaminantes y humos emitidos por el escape.
7. Instalaciones con elevador o fosa de inspección.
8. Crique o dispositivo para dejar las ruedas suspendidas y libres.
9. Manómetro para medición de presión de aire del sistema de freno y verificación del
instrumental del vehículo.
10. Calibre con Vernier y regla milimetrada.
11. Instrumento para medición de r.p.m. del motor.
12. Dispositivo para medir desaceleraciones.
13. Lupas de 2 y 4 dioptrías.
14. Juego de lámparas de prueba de 12 y 24 Volts.
15. Balanza para verificar carga de matafuegos.
16. Manómetro para presión de neumáticos.
17. Herramientas y elementos de uso corriente.

III. CONCLUSIONES
El vehículo se encuentra en buen estado solo se recomienda realizar las
revisiones técnicas periódicas de mantenimiento preventivo (es decir, cada
5,000 km.), por ser un vehículo que está expuesto a un uso diferente al de
uno particular.

Senati Virtu@l 39
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

7.11. EL CONTRATO luego no cumple, es posible demandar

Es el convenio o pacto, ya sea oral o a dicha empresa.
escrito, entre partes que aceptan
ciertas obligaciones y derechos sobre La mayoría de los sistemas jurídicos
una materia determinada. El documento exige que los contratos cumplan con
que refleja las condiciones de este tres requisitos:
acuerdo recibe el nombre de contrato. a. El consentimiento (la voluntad
de las partes)
El contrato, en definitiva, es un acuerdo b. El objeto (las cosas o servicios
de voluntades que se manifiesta en que pueden ingresar en el
común entre dos o más personas ámbito del comercio)
(físicas o jurídicas). Sus cláusulas c. La causa (el motivo que lleva a
regulan las relaciones entre los las partes a celebrar el
firmantes en una determinada materia. contrato).

Tipos de contratos Existen diversas clases de invalidez que

Privado, es el realizado dejan sin efecto jurídico al contrato:
directamente por las personas que a. La nulidad es una situación
lo suscriben. genérica que impide el
Público, el que se establece con despliegue de las consecuencias
instituciones estatales. jurídicas del acuerdo y lo
Formal. En este caso, se trata del retrotrae al momento de su
contrato que, tal y como establece celebración.
la legislación pertinente, cuenta con b. La rescisión, es otra declaración
una manera muy concreta de judicial que anula el contrato.
consentimiento por parte de los
sujetos que intervienen en él.
Bilateral, es el que establece que
quienes los suscriben asumen
desde ese mismo momento una
serie de obligaciones.

Todos los contratos dan lugar a efectos

jurídicos, que son las obligaciones
exigibles establecidas por la ley. Si una
compañía se compromete por contrato
a brindar un determinado servicio y

Senati Virtu@l 40
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de contrato de arrendamiento

CONTRATO DE ARRENDAMIENTO
Conste por el presente documento, el contrato de arrendamiento que celebran, de una parte don
______________________, identificado con R.U.C. Nº _____________ domiciliado en
___________________; en adelante EL ARRENDADOR; y de la otra parte don
_______________________ identificado con R.U.C. Nº ____________ domiciliado en _____________;
debidamente representada por su Gerente General señor _____________ identificado con D.N.I. Nº
________________; en adelante EL ARRENDATARIO; en los términos siguientes:

PRIMERO: EL ARRENDADOR _____________ es propietario del primer piso del inmueble ubicado en la
____________________. El primer piso del inmueble consta de un ambiente grande, dos baños, una
cocina y un depósito chico, edificado sobre un área de 160 M2.

SEGUNDO: Por el presente documento, EL ARRENDADOR da en arrendamiento a EL

ARRENDATARIO, el inmueble descrito en la cláusula anterior; para ser usado exclusivamente como local
comercial.

Forma parte del presente contrato de arrendamiento el uso sin limitaciones del estacionamiento frontal del
inmueble, así como la utilización del espacio frontal superior de la fachada del inmueble, ubicado entre el
primer y segundo piso, para el efecto de la colocación de letreros o publicidad.

TERCERO: El plazo de duración del presente contrato es de _____ (____) años, que se inicia el primero
(1) de _____ de 200__, venciendo indefectiblemente dentro de los dos años subsiguientes, fecha en que
EL ARRENDATARIO entregará el inmueble materia del presente a EL ARRENDADOR, sin necesidad de
requerimiento judicial, ni extrajudicial alguno, en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo el
deterioro de su uso normal y cuidadoso.

Se deja constancia que el inicio efectivo del arrendamiento para el mes de _____, es por cuanto EL
ARRENDADOR está realizando la habilitación del inmueble para el efecto de arrendamiento, por lo que
se compromete a entregar el inmueble antes de la fecha del inicio del arrendamiento, completamente
habilitado.

CUARTO: La merced conductiva pactada de común acuerdo, es de US$ ______ (______ y 00/100
Dólares Americanos) mensuales, que se pagarán en forma adelantada contra la presentación del
comprobante SUNAT respectivo.

El primer pago se realiza a la firma del presente contrato y EL ARRENDADOR declara recibir a su entera
satisfacción, entregando a EL ARRENDATARIO el recibo de arrendamiento de ley.

QUINTO : EL ARRENDATARIO entrega y EL ARRENDADOR recibe a su entera satisfacción a la

suscripción del presente contrato, el importe de US$ __________ (______ y 00/100 Dólares Americanos),
por concepto de garantía, que cubrirá cualquier daño al inmueble materia de arriendo y que ocasione EL
ARRENDATARIO, sólo por el valor justificado del perjuicio y hasta por su importe total, de ser necesario y
sustentado. En caso de entregar EL ARRENDATARIO a EL ARRENDADOR el inmueble en las mismas
condiciones en que lo recibió y sin más desgaste que los derivados de su uso normal, la garantía será
devuelta a la finalización del contrato, contra la entrega de la llave.

Senati Virtu@l 41
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

SEXTO: EL ARRENDATARIO declara recibir el inmueble, materia de contrato, en perfectas condiciones;

comprometiéndose a devolverlo en el mismo estado, salvo el desgaste causado por el uso normal. En
todo caso, cualquier daño en el inmueble originará la pérdida de la garantía a que se refiere la cláusula
anterior. Asimismo, cualquier mejora que EL ARRENDATARIO introduzca al inmueble, deberá efectuarse
con autorización de EL ARRENDADOR. Los gastos incurridos en tales mejoras deberán ser a costo y
responsabilidad de EL ARRENDATARIO.

SÉTIMO: EL ARRENDATARIO no podrá subarrendar el inmueble materia del presente contrato, ni ceder
sus derechos derivados del presente contrato, sin autorización escrita de EL ARRENDADOR. Caso
contrario, EL ARRENDADOR podrá resolver el presente contrato.

OCTAVO: EL ARRENDATARIO cubrirá sus gastos de servicios de luz, agua y arbitrios, según
corresponda y deberá mostrar mes a mes el cumplimiento de estas obligaciones con los comprobantes
respectivos.

Para la suscripción del contrato EL ARRENDADOR deberá acreditar el cumplimiento de las mismas
obligaciones antes indicadas a la fecha de suscripción del contrato.

NOVENO: EL ARRENDATARIO guardará las normas de conducta, respeto y consideración con sus
vecinos, evitando las molestias de ruidos, animales peligrosos, material inflamable, etc. que perjudique o
ponga en peligro la convivencia normal y agradable de la vecindad.

DÉCIMO: EL ARRENDADOR podrá visitar el inmueble materia de arrendamiento para el efecto de

verificar su estado y el uso que se le está dando, previo aviso de 48 horas de anticipación.

DÉCIMO PRIMERO: En el improbable caso que EL ARRENDATARIO no desocupe el inmueble vencido

el plazo del contrato, se obliga a pagar una penalidad de $ 20.00 dólares americanos por cada día que
ocupe el inmueble sin contrato de arrendamiento, la misma que subsistirá hasta la entrega del inmueble,
sin perjuicio de las acciones de desalojo a que EL ARRENDADOR tiene derecho.

DÉCIMO SEGUNDO: EL ARRENDADOR se compromete a dar todas las facilidades para la obtención
de los permisos y licencias a que haya lugar para el normal funcionamiento de las oficinas de EL
ARRENDATARIO.

DÉCIMO TERCERO: Todo litigio o controversia, derivados o relacionados con este acto jurídico, será
resuelto mediante arbitraje, de conformidad con los Reglamentos Arbitrales del Centro de Arbitraje de la
Cámara de Comercio de Lima, a cuyas normas, administración y decisión se someten las partes en forma
incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad.

Ambas partes declaran su conformidad con las cláusulas que anteceden y en tal virtud lo suscriben por
duplicado en la fecha.

Lima, _____ de ________ de 200___

___________________ ___________________

EL ARRENDADOR EL ARRENDATARIO

Senati Virtu@l 42
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de contrato de trabajo

CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A MODALIDAD POR NECESIDADES

DEL MERCADO

Conste por el presente documento el CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A

MODALIDAD POR NECESIDADES DEL MERCADO, que celebran al amparo del Art.
58 de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por DS Nº 003-97-
TR y normas complementarias, de una parte (1)………………………………,con RUC
Nº ………………..y domicilio fiscal en…………………....., debidamente representada
por el señor (2)…………, con DNI Nº ……., a quien en adelante se le denominará EL
EMPLEADOR; y de la otra parte don (3)………… con DNI Nº ……….,domiciliado en
………….., a quien en adelante se le denominará EL TRABAJADOR; en los términos
y condiciones siguientes:

PRIMERO: EL EMPLEADOR es una empresa dedicada a (4)……………………que

requiere cubrir las necesidades de recursos humanos con el objeto de atender
incrementos de la producción originados por la variación de la demanda en el mercado
causado por (5)…………………………………………………………………………...

SEGUNDO: Por el presente documento EL EMPLEADOR contrata bajo la modalidad

de NECESIDADES DEL MERCADO los servicios de EL TRABAJADOR quien
desempeñará el cargo de (6)……………………………, en relación con las causas
objetivas señaladas en la cláusula anterior.

TERCERO: El presente contrato tiene un plazo de duración de………..(Máximo cinco

años), el mismo que regirá a partir del …….de……..del 201…, fecha en que EL
TRABAJADOR debe empezar sus labores hasta el………de……… del 201…., fecha
en que terminará el contrato.

CUARTO: EL TRABAJADOR estará sujeto a un período de prueba de tres meses, la

misma que inicia el …….de ….. del 201…. y concluye el…..de…..del 201….. Queda
entendido que durante este período de prueba EL EMPLEADOR puede rescindir el
contrato sin expresión de causa.

QUINTO: EL TRABAJADOR observara el horario de trabajo siguiente: De lunes a

…….. de …..horas a …… horas.

SEXTO: EL TRABAJADOR deberá cumplir con las normas propias del Centro de
Trabajo, así como las contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo y en las demás
normas laborales, y las que se impartan por necesidades del servicio en ejercicio de
las facultades de administración de la empresa, de conformidad con el Art. 9 de la Ley
de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por DS Nº 003-97-TR.

SÉTIMO: EL EMPLEADOR abonará al TRABAJADOR la cantidad de S/…. como

remuneración mensual, de la cual se deducirá las aportaciones y descuentos por
tributos establecidos en la ley que le resulten aplicables.

Senati Virtu@l 43
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

OCTAVO: Queda entendido que EL EMPLEADOR no está obligado a dar aviso

adicional referente al término del presente contrato, operando su extinción en la fecha
de su vencimiento conforme la cláusula tercera, oportunidad en la cual se abonará al
TRABAJADOR los beneficios sociales que le pudieran corresponder de acuerdo a ley.

NOVENO: Este contrato queda sujeto a las disposiciones que contiene el Texto Único
Ordenado del D. Leg. Nº 728 aprobado por DS Nº 003-97-TR - Ley de Productividad y
Competitividad Laboral, y demás normas legales que lo regulen o que sean dictadas
durante la vigencia del contrato.

Conformes con todas las cláusulas del presente contrato, firman las partes por
triplicado, a los ……. días del mes de ……. del año 200….

………………….. ……………………

EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR

(1) Colocar el nombre de la empresa

(2) Colocar el nombre del representante de la empresa
(3) Colocar el nombre del trabajador
(4) Colocar el objeto social de la empresa
(5) Colocar la causa objetiva que sustente el incremento temporal e imprevisible del
ritmo normal de la actividad productiva.
(6) Indicar el cargo del trabajador

NOTA: El contrato debe ser suscrito en 3 ejemplares originales, debiendo registrarse

ante la Autoridad Administrativa de Trabajo del MTPE, quedando el empleador
obligado a entregar al trabajador un ejemplar del contrato dentro de los 3 días hábiles
de su presentación a la Autoridad Administrativa de Trabajo.

Senati Virtu@l 44
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

7.12. LA COTIZACIÓN Estructura

En un documento o información que el Datos de la empresa que cotiza_______

departamento de compras usa en una
negociación. Es un documento Nro. de cotización______
informativo que no genera registro Datos del Cliente______
contable. El término suele utilizarse
para nombrar al documento que Fecha y lugar de emisión______
informa y establece el valor de
Cantidad de la mercadería____
productos o servicios.
Descripción de la mercadería____

Precio unitario ______

Precio total_____

Condiciones de entrega____

Plazo y forma de pago_____

Plazo de validez______

Senati Virtu@l 45
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de cotización

Senati Virtu@l 46
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

SOLICITUD DE TRABAJO
Muchos autores se han referido a la solicitud de empleo como la más difícil carta de
ventas. No les falta razón. Tener un cuadro definido de sus capacidades es una cosa; otra
muy distinta es demostrar que esas destrezas son las requeridas para determinado
puesto de trabajo. La solicitud de empleo como carta de ventas representa los
conocimientos, experiencia, habilidades que una persona tiene y ofrece en calidad de
servicios a una empresa o institución.

¿QUÉ HACER PARA CONSEGUIR UN EMPLEO?

Sabemos que en el mercado laboral la oferta supera largamente la demanda. Este
desequilibrio hace que la competencia sea ardua, sin embargo, un buen punto de partida
consiste en saber qué es lo que buscan las empresas.

A. INFORMACIÓN NECESARIA: El Currículum Vitae es su carta de presentación y en

nuestra sociedad cumple un fin específico: Obtener una entrevista de trabajo.

La información debe ser breve, oportuna y clara, sin que esté reñida con el buen
gusto. El orden y la limpieza son dos factores primordiales, al remitirlo a un
empleador el documento debe transmitir la imagen profesional que interesa al lector
de manera que sea una buena opción dedicar parte de su tiempo en entrevistarlo.

Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea apropiadas para el
puesto al que postula. Su habilidad creativa, la facilidad para trabajar en equipo y bajo
presión son referencias que pueden abrirle muchas puertas.

RECOMENDACIONES FINALES:
 No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni subestimarse.
 La falta de ortografía en un currículum no es simple error, sino una falla capital
 Procure una presentación original para distinguir su currículum.
 Nunca mencione sus puntos débiles o deficiencias.
 Envíe una fotografía actualizada, a colores y de buena calidad.
 Inicie las oración con verbos de acción: Desempeñé, organicé, etc.
 Recuerde: “Debe vender imagen”.

Senati Virtu@l 47
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

B. VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL:

Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los atuendos. Se
recomienda que vista un sastre de dos piezas de color neutral, sobrio, sin escotes
profundos, el largo de la falda debajo de la rodilla, tacos ejecutivos (jamás aguja),
cabello recogido, maquillaje ejecutivo, poco perfume, los accesorios discretos y no
bullicioso, medias nylon. Fíjese que todo su atuendo indique orden, pulcritud,
limpieza y, sobre todo eficiencia.

Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos cualidades que sumarán

puntos a favor de su evaluación. No tenga duda que lo primero que evaluarán en
usted será su apariencia y gusto para vestir profesionalmente.

El objetivo de la entrevista, es analizar el perfil del candidato, su capacidad

profesional, temperamento y habilidades sociales con las que cuenta así como puntos
fuertes y débiles ante los demás candidatos.

Si su hoja de vida ha sido escogida entre muchas y le ha brindado la posibilidad de

entrevistarse con los seleccionadores, el currículum ya hizo su parte, ahora le toca a
usted. No deje que los nervios lo traicionen, por ello tiene tanta importancia lo que
diga. Los gestos, el tono y la forma, a menudo, tienen más importancia que el propio
mensaje.

Antes de acudir a la entrevista de trabajo prepárese, tenga por seguro que su

entrevistador lo hará.

Infórmese sobre la empresa a la que postula: a qué se dedica, cuál es su mercado, la

antigüedad que tiene, son requisitos fundamentales.

La puntualidad es la educación de los reyes, y su evaluación comenzó cuando cruzó la

puerta de la empresa. Si tiene que esperar en una antesala, hágalo con tranquilidad,
sin demostrar ansiedad o nerviosismo. Evaluarán todo lo que usted haga, su
desenvolvimiento físico y oral.

Senati Virtu@l 48
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su entrevistador. Estire su brazo para

saludarlo(a) con la mano y espere que lo invite a sentarse. Muestre cortesía y postura
correcta en todo momento.

Al enfrentarse a sus evaluadores no se intimide ante la actitud fría y distante que

puedan mostrar recuerde que son personas normales que adoptan esa postura por
motivos profesionales o por la naturaleza de sus funciones. No demuestre que está
desempleado y desesperado por el puesto. Que se le sienta confiado y seguro.

Responda a las preguntas hágalo con voz clara y firme, y por ningún motivo tutee al
entrevistador ni le acepte invitación alguna, esas confianzas son perjudiciales.
Despídase amablemente. No llame constantemente para saber la respuesta.

Senati Virtu@l 49
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
7.13. EL CURRÍCULUM VITAE
Es un documento que constituye la
carta de presentación de
trabajador en busca de un empleo.
Los profesionales dedicados
contratación de personal esperan que el
Currículum vitae sea la expresión clara
y concisa de informaciones sobre los
datos personales, la formación
experiencia profesional de la persona
que aspira a un empleo.
El Currículum vitae, cumple una triple
función:
 Presentarte a tu
empleador.
 Concentrar la atención durante
la primera entrevista sobre los
aspectos más importantes de tu
personalidad y de tu recorrido
académico y laboral.
 Después de la
recordar a tu futuro empleador
los datos que mejor hablan de
ti.
De los puntos fuertes de tu biografía,
tu Currículum vitae debe resaltar los
que están en perfecta adecuación con
la función que debes desempeñar en la
empresa, pero sin mentir.
Senati Virtu@l
Estructura
PERFIL PROFESIONAL___________
Es el párrafo en el cual se específica la
cada experiencia, habilidades, destrezas, gustos y
capacidades del candidato. Por ello, debe ser
el más importante para el contratante, ya que
a la
lo mencionado aquí debe coincidir con los
requisitos solicitados.
DATOS PERSONALES___________
Nombre y apellidos, lugar y fecha de
nacimiento, estado civil, dirección personal,
y la número telefónico y dirección de correo
electrónico.
FORMACIÓN ACADÉMICA_______
Estudios que has realizado, nivel de estudio,
los grados de mayor relevancia van primero.
Especialidad, fechas de inicio y culminación de
cada caso, nombre de la institución.
futuro
OTROS TÍTULOS Y SEMINARIOS_____
Estudios realizados complementarios que
mejoran tu formación académica, indicando
las fechas, el centro y el lugar donde fueron
realizados.
EXPERIENCIA PROFESIONAL_________
Experiencia laboral relacionada con los
estudios realizados o que pueden ser de
interés para la empresa que desea
entrevista contratarte. No olvides señalar las fechas, las
empresas donde trabajaste y las tareas y
funciones que llevabas a cabo.
Ten en cuenta el ORDEN CRONOLÓGICO
INVERSO, de lo más reciente a lo más antiguo.
OTROS DATOS DE INTERÉS________
Se puede incluir toda la experiencia,
voluntariado, remuneradas vinculada o no a la
profesión. Mencione sector de actividad de la
organización y área en la que laboró. La
descripción de su experiencia debe aparecer
en función a logros o habilidades específicas
adquiridas.
Otras habilidades____________
Conocimiento de software o programas que
estudió. Idiomas – nivel al que llegó.
Habilidades que puedan resultar relevantes.
Actividades extracurriculares_______
Estas actividades permiten descubrir algunas
actitudes valores o hábitos valorados por el
empleador.
Referencias Laborales_____
Es recomendable presentar tres referencias a
más. Preferentemente de empleadores, otra
opción son referencias académicas
50
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Modelo de curriculum vitae

CURRÍCULUM VITAE

Técnico egresado de la especialidad de

Mecánico Electricista de Mantenimiento (SENATI
Huarmey), experiencia realizando trabajos de
mantenimiento industrial, Técnico en Operación
Maquinaria pesada, cargador frontal, retroexcavadora,
montacargas, con experiencia de trabajo en canteras,
carguío de mineral en mina (4200msn), con
conocimientos de Seguridad industrial, seguridad
minera, experiencia de realizar trabajos diversos en
planta de elaboración de harina de pescado
(Mantenimiento). Actúo bajo Reglamentos de la
NOMBRES Y
Empresa, aplicando las normas de seguridad,
desempeñándome con responsabilidad, eficacia,
APELIDOS
compatibilizando las necesidades y exigencias
laborales, con mi perfil profesional y actuando de
forma segura, positiva y respetuosa.
CEL. 999999999 01234567
I.- DATOS PERSONALES: Mi_correo@senati.pe

 Fecha de Nacimiento : 07/07/85

 Lugar de Nacimiento : XXXXXX
 DNI N° : NNNNNNNN
 Estado Civil : Soltero
II.- INSTRUCCIÓN SUPERIOR
 SENATI - HUARMEY Julio 2008 – 2011
o Especialidad: TECNICO EN MECANICA ELECTRICISTA DE MANTENIMIENTO
 INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO DE HUARMEY – 2002 - 2004
o Especialidad: TECNOLOGÍA PESQUERA ( titulado )
III - CURSOS DE CAPACITACIÓN
 FERREYROS
Periodo : Mayo 2013
Temario : Seguridad en Operación de Maquinaria Caterpillar.

Senati Virtu@l 51
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

 LEON & RUSO INGENIEROS S.A.C

Periodo : Abril 2013 -10 horas

Temario : Evaluación y Certificación Operador de grúa Puente.

 TECSUP PROFESIONALES EN INGENIERIA

Periodo : Octubre – Diciembre 2012

Temario : Manejo Ambiental en Minería

V.- EXPERIENCIA LABORAL:

 KOMATSU MITSUI MAQUINARIAS PERÚ
Cargo : OPERADOR DE MAQUINARIA PESADA

Fecha : Setiembre 2013 – febrero 2014

Lugar : Callao- Lima

 LASER S.R.L.
Cargo : OPERARIO MECÁNICO

Fecha : Enero 2013- setiembre 2013

Lugar : CIA ANTAMINA MANTENIMIENTO (HUARMEY)|

 LASER S.R.L.
Cargo : AYUDANTE MECÁNICO

Fecha : Mayo 2012- Diciembre 2012

Lugar : CIA ANTAMINA MANTENIMIENTO (HUARMEY)|

VI.-REFERENCIAS PERSONALES:
 ING:RENZO DULANTO
KOMATSU MITSUI
JEFE DE SERVICIOS ALQUILER
Celular: 944613887

 ING: LUIS PALZA MAMANI

LASER SRL
ING RESIDENTE
Celular: 953977681

 SR. FELIX TAMARIZ HUERTA

“TRANSPORTES TAMARIZ”
GERENTE
Celular: 943121062

DISPONIBILIDAD INMEDIATA

Senati Virtu@l 52
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

8. PONIENDO EN PRÁCTICA LO APRENDIDO

LA TAREA SE ENCUENTRA EN LA PLATAFORMA

LaTarea se halla en la PLATAFORMA

9. FORO

PARTICIPA EN EL FORO TEMÁTICO

Participeen el Foro Temático

10. RESUMEN
En esta Unidad se ha tratado importantes temas para la formación técnica.
El manejo adecuado de los mismos permitirá al estudiante un mejor
desempeño académico y futuro profesional.

El uso de las referencias con la finalidad de evitar redundancia en los textos

escritos y el uso de los conectores con el fin de unir dos oraciones de
acuerdo a una relación lógica.

Uno de los elementos más importantes de las Normas Apa es el fichaje,

donde se detalla cada tipo de fichaje que se debe utilizar en las referencias
bibliográficas de la monografía que desarrolla en la tarea.

Aprendemos la forma como elaborar las conclusiones dentro de un trabajo

monográfico, conociendo diversos tipos de conclusiones que podemos
utilizar en una monografía.

Seguidamente, señalamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y

sus utilidades, enfatizando en ejemplos para que Uds. puedan profundizar
en los aprendizajes.

En cuanto a Redacción Administrativa, apreciamos documentos como el

Informe, el Memorando, la Solicitud, la Carta de Presentación y el
Currículum Vitae. El manejo óptimo de este último grupo de documentos
nos permitirá tener mayor eficiencia en nuestra labor técnica y profesional.

Senati Virtu@l 53
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

11. GLOSARIO
Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras
necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el
rechazo.
Currículum Vitae: es una recopilación de todos los datos académicos y
experiencia de una persona a lo largo de su vida (como bien indica el
término latino vitae) independientemente del puesto de trabajo al cual
se opta en el proceso de selección. La estructura suele ser datos
personales, académicos, experiencia, idiomas, informática y otros datos,
todo ello en orden cronológico de adquisición.
Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o
escrito.
Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rúbrica al
pie de un escrito.
Sello, estilo característico de algo o alguien.
Memorándum: Palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”.
Documento formal donde se recapitulan hechos y razones que deben
ser tenidas en cuenta en los asuntos más importantes
Redacción: Del término latino redactĭo y hace referencia a la acción y
efecto de redactar, poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado
con anterioridad.

12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Alliende, F., Condemarín, M., Chadwick, M. y Milicia, N. (1988).
Comprensión de Lectura 3: Fichas para el Desarrollo de la
Comprensión de la Lectura, destinadas a adolescentes. Santiago:
Andrés Bello.
 Calderón, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teoría y práctica.
Lima: ABC Lector.
 Castelló, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos
de Pedagogía, 237, 23 – 28.

Senati Virtu@l 54
 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

 Csikszentmihalyi, M. (1998). El fluir y la psicología del

descubrimiento y la invención. Barcelona: Paidós Ibérica.
 De Zubiría, M. (1996). Teoría de las seis lecturas. Bogotá:
Fundación Merani.
 Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones para el
examen de ingreso a la universidad. Lima: Q.W. Editores S.A.C.
 Gatti, C. y Huyese, J. (2005). Técnicas de lectura y redacción:
Lenguaje científico y académico. Lima: Universidad del Pacífico.
 Gonzales, W. (2005). Habilidades básicas de Comprensión Lectora.
Lima: Creati
 Hernández, A. y Quintero, A. (2001). Comprensión y composición
escrita: Estrategias de aprendizaje. Madrid: Síntesis.
 Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de
enseñanza para la composición escrita. Madrid: CIDE.
 Ministerio de Educación (2000). Plan Lector. Lima: Dineip - MED.
 Nuñez, P. (2006). Taller de Comprensión Lectora. Barcelona:
Octaedro.
 Sánchez Lihón, D. (2004). Estrategias didácticas para la
comprensión lectora: Didáctica de la lectura. Lima: San Marcos.
 Solé, I. (2001). Estrategias de Lectura. Barcelona: GRAÔ.
 Steiner, R. (1924). El hombre, entidad sensoria y perceptiva.
México: Antroposófica.
 Steiner, R. (1924). Los enigmas del alma. Traducción inédita.
 Vallés, A. (2004). Cuaderno de Técnicas de Estudio: Estrategias
para saber estudiar y aprender. Lima: Libro Amigo.
 Van Dijk, T.A. (1979). Relevance assignment in discourse
comprehension. Discourse Processes, 2, 113 -126.
 Vigotski, L.S. (1986). Thought and language: Newly revisedand
edited by Alex Kozulin. Cambridge, MA: The MIT Press.

Senati Virtu@l 55