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TAREA NO PRESENCIAL NUMERO 2 | SEMANA 5

Gestión de garantías

Integrantes: Jose Acevedo

Sección: 001D

Profesor: Luis Martínez

• Caso: ¿Qué haría Usted si al realizar un servicio de cambio de aceite de motor en un


concesionario, su motor se funde al avanzar unos kilómetros?

Desarrollo

En caso de que algún cliente le sucediera esto, la empresa debe comprometerse a entregar una
solución lo más rápido posible, garantizando la disponibilidad operacional del equipo de manera
rápida, ya que producto de sus procedimientos o más bien haciendo caso omiso a sus estándares
de calidad y servicio es que se produce este hecho fortuito, algo que no puede suceder bajo
ninguna circunstancia, debido a que un error, voluntario o no, puede poner en riesgo la imagen de
la empresa y puede conllevar serias repercusiones que dañan la reputación y prestigio de la
empresa, lo cual a la larga podría conllevar serias consecuencias y puede significar perder clientes
futuros, por lo tanto las repercusiones económicas pueden significar un gran golpe. por esto,
resguardar la imagen de la empresa es vital para el futuro de la empresa.

Ante estos acontecimientos, la empresa debe tomar cartas en el asunto y garantizar al cliente, que
su vehículo será reparado ya que fue un error propio e involuntario, además que se tomaran las
medidas necesarias para que esto no se repita, revisando los procesos y protocolos de trabajo.

Informe Técnico: origen de la falla

El vehículo posteriormente a ser despachado del área de servicio es entregado al cliente, quien
hace receptación. En su traslado el motor se funde, producto de una falla de lubricación producida
por la pérdida de aceite por el tapón del Carter del motor, esta fuga de aceite se debe a que no se
realizó el apriete al torque requerido, no respetando los procedimientos establecidos por fabrica,
ante la pérdida de aceite, el cual es encargado de mantener lubricado el conjunto móvil dentro del
motor como por ejemplo pistones, válvulas, bielas, balancines, y válvulas. producida por una mala
operación realizada en la concesionara, ante esto, el motor empieza a subir su temperatura
interna producto de la nula lubricación, produciéndose así roce metal-metal el cual funde el
motor, dañando severamente la camisa del cilindro, pistones, bielas, y válvulas. Por lo cual el

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motor queda estropeado ya que no se puede realizar la combustión para que este opere. El daño
es severo y se debe cambiar todo el conjunto móvil y evaluar estado de block y culata.

Plan de acción

Para que no se repita este problema es que se debe reestructurar las ordenes de trabajo, y
establecer nuevos procedimientos que tomen en consideración el apriete con el torque
correspondiente del tapón de Carter, con el fin de que no vuelva a suceder. Para esto se realizará
una capacitación al personal que realice este tipo de trabajos, para cerciorarse que se cumpla a
cabalidad los procesos y procedimientos establecidos por fábrica para las diferentes tareas a
realizar. También se instruirá a los jefes de taller y a quién firma la orden de trabajo que se
inspeccione todo vehículo que sea retirado del área de servicio cumpla todos los procedimientos a
cabalidad.

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Registro de garantía

Re g istro d e g a ra n tia
Copia cliente
Modelo del vehiculo
N300

Numero de motor
89D298D2R1245

Patente
DRHD32

Declaro haber recibido la garantía de fabricante otorgada por la empresa, las


fecha de entrega responsabilidades y los terminos y condiciones de la garantía y la importancia
20-04-2020 sobre los requerimientos de las mantenciones periodicas

Razón social Torres LTDA Rut 94653748-3


Dirección Av macul #8740
Comuna Peñalolen Telefono 942310279
Nombre cliente José Acevedo Rut 18768561-3
Dirección cliente Pje Tres marias #234
Comuna Pudahuel Telefono 56944629394

Firma del propietario Nombre y firma del


consultor ventas

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