PLAN DE MEJORAMIENTO

PRESENTADO POR ANDREA PAOLA GOMEZ JAJOY

GRADO UNDECIMO
INSTRUTOR YAISON PAREJA CASTAÑEDA

INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA MARCO FIDEL SUAREZ

2016
CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

EVALUACION DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA

La administración actualmente es pieza clave para lograr y mantener el éxito en

las organizaciones, sin embargo no siempre fue como ahora la conocemos, por
ello es importante conocer su historia y como ah ido está avanzando hasta
convertirse en lo que es hoy. Todo comenzó con el surgimiento del hombre
primitivo, este no tenía ningún conocimiento, pero si muchas necesidades, estas
necesidades fundamentales como el alimentarse, el resguardarse de los cambios
climáticos y otros, hicieron que de manera empírica se mostraran los inicios de  la
administración, con la agrupación y organización  de  estos  hombres  para 
poder  cazar  animales  enormes  y  encontrar  cuevas  para refugiarse del clima.

Con el pasar de los años surgieron avances tecnológicos, lo que brindo avances
también en la administración, hasta llegar a Taylor que se reconoce como el
padre de la administración científica, después de él muchos más hicieron
aportaciones gracias a las cuales hoy se aplica una mejor administración en las
organizaciones, se reconoce su gran importancia y su significado. Aun no terminan
las aportaciones, en años recientes se han manejado nuevas teorías que aun
están en discusión y que se están difundiendo, con la ayuda de los avances
tecnológicos brotarán mas, y lo importante será estar al tanto de ellas para que de
acuerdo a nuestro criterio y experiencia decidir si las aplicaremos o no.

ATECEDENTES HISTORICOS

La administración nace con la necesidad humana de organizarse para subsistir. El

hombre, por sí solo, es incapaz de producir los satisfactores de sus necesidades.
Fue precisamente la necesidad de disminuir o eliminar las limitantes que impone
el ambiente físico, lo que le obligó a formar organizaciones sociales.
Vivimos en una sociedad donde el esfuerzo cooperativo es el núcleo de las
organizaciones humanas; la eficiencia con que cada uno de sus miembros
participe depende en gran medida de los administradores. Hoy en día, la
complejidad de las organizaciones humanas y el desarrollo de la ciencia y
la tecnología, han llevado a considerar que la administración es clave para lograr
los objetivos.
Los diferentes enfoques del pensamiento administrativo han aportado infinidad de
conocimientos útiles para la administración. La evolución de este arte desde los
tiempos del empirismo hasta la actualidad, sólo puede apreciarse con el curso de
la historia. Algunos sucesos históricos de trascendencia se muestran en los
hechos que se mencionan a continuación:
Todo comenzó con el surgimiento del hombre primitivo, este no tenía ningún
conocimiento, pero si muchas necesidades, estas necesidades fundamentales
como el alimentarse, el resguardarse de los cambios climáticos y otros, hicieron
que de manera empírica se mostraran los inicios de la administración, con la
agrupación y organización de estos hombres para poder cazar animales enormes
y encontrar cuevas para refugiarse del clima.

ELEMENTOS DE CONCEPTOS DE ADMINISTRACION

OBJETIVO

Es decir que la administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados

EFICACIA

Consiste en hacer lo que se tiene que hacer, realizar solo aquella actividad que
sea necesaria, lograr los objetivos de producto o servicio en término de cantidad
y tiempo

EFICIENCIA

Significa hacer las cosas bien, en el menor tiempo no cometer errores, es decir,
logras los objetivos al mínimo costo y la máxima calidad

GRUPO SOCIAL

Para que la administración exista, es necesario que se en un grupo social

COORDINACION DE LOS RECURSOS

Significa administrar es combinar, sistematizar y analizar los diferentes recursos

necesarios para logra los fines comunitarios

PRODUCTIVIDAD

Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un

determinado bien o servicio, es decir, producir más con los mismos recursos
En términos de eficiencia y eficacia
Entre la variedad de conceptos existentes referidos a lo que es una empresa, se
puede señalar que es una entidad independiente compuesta por una o más
personas capacitadas para efectuar convenios legales, los cuales permiten
realizar funciones comerciales que van desde la compra de materias primas,
insumos, materiales, maquinaria, etc., hasta la fabricación de un producto y su
distribución y venta a los consumidores.
Los directivos de una empresa deben contar con un plan a partir del cual puedan
ejercer supervisión y control de las actividades de la misma. Considerando que el
fin de una empresa lucrativa es la obtención de beneficios para sus dueños, los
planes y controles que ejerzan los directivos se expresan por lo general en
términos monetarios.
Desde la fase de producción hasta la comercialización, todos los aspectos
inherentes al desarrollo del negocio deben ser considerados desde el punto de
vista de su contribución al resultado total, integrándose a los planes de utilidad.
La formulación de un plan de utilidades debe ser apoyada necesariamente por el
área de finanzas de la empresa, dado que corresponde a esta área la obtención
de recursos para poner en marcha los proyectos propuestos por otras áreas.
El plan debe señalar específicamente en que proyectos se debe invertir los
recursos de la empresa en función a su viabilidad técnica financiera. El plan de
utilidades entonces, debe indicar a una empresa en qué se debe invertir y como se
va financiar la inversión con el fin de lograr al máximo los objetivos fijados.

EMPRESA CON LA RELACION DE LA ADMINISTRACION

La administración fija sus funciones en planeación organización, control y

evaluación, por tanto una empresa debe tener un horizonte en la cual debe
guiarse, es decir establecer metas y objetivos pero para poder cumplir con esto es
necesario que la empresa se trace lineamientos a que se establezca estrategias
de equipo de personas etc.
La administración tiene como eficaz y eficiente, buscando nuevas oportunidades
para que la empresa crezca, pero igual como antes menciones, cuidado el
correcto el uso de los recursos

CONCEPTOS Y TIPOS DE ADMINISTRACION

La administración es una ciencia o disciplina organizacional que se utiliza para

supervisar, dirigir o gestionar una empresa u organización, y también se refiere al
edificio o lugar físico en donde esta se lleva a cabo. La administración diseña y
alcanza los objetivos principales de la organización mediante el trabajo y la
distribución, y provee los medios de apoyo necesarios para controlar y mantener
los niveles operativos.

TIPOS DE ADMINISTRACIÓN.

LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

Es frecuentemente definida como aquella función del Estado que tiene por
objetivo, dentro de los marcos jurídicos acordes a cada país, la organización y
ejecución de planes y sistemas dentro de la institución gubernamental,
asegurando así su correcta funcionalidad. La administración pública Es decir, la
administración pública está dedicada a hacer trabajar correctamente las
instituciones públicas de los países; en algunos, el término se refiere a los
miembros del equipo de gobierno de tal o cual Presidente o regente. Debe ser una
práctica constante y siempre subordinada a los poderes del Estado que la
práctica, e idealmente debe de llevarse a cabo de manera transparente para todos
lo ciudadanos que conforman una nación soberana.

Su finalidad es la obtención de las metas concretas del Estado siempre con apego
a derecho y respetando el marco jurídico pertinente. Ejemplos concretos de
administración pública son:
El servicio de Administración Tributaria (SAT).
N.A.M. (Universidad Nacional Autónoma de México).
Los Tribunales Agrarios.
El Ministerio de Cultura. La Comisión Nacional del Agua.
La Secretaría de Educación Pública.
La Comisión Federal de Electricidad
. La administración privada.

LA ADMINISTRACIÓN PRIVADA

. Es aquella que se encarga de administrar todas las demás instituciones fuera del
Estado, y cuyo objetivo final es la generación de capital a través de la venta de
bienes de uso y de bienes de consumo, en otras palabras, es la que se genera en
la iniciativa privada. La administración privada La administración privada funciona
en empresas y organizaciones independientes del Estado y se encarga del
correcto manejo de las mismas, a través de la implementación de programas de
trabajo en las diversas áreas que conforman la empresa. El éxito de una
organización privada depende directamente de cómo esté administrada y esta
responsabilidad recae directamente en el administrador de la misma, siempre
visualizando el fin individual de la empresa que, es invariablemente, el lucro.

Walmart.
Burger King
. McDonalds.
Telmex.
American Airlines
. American Express Co.
Universidad Iberoamericana

LA ADMINISTRACIÓN MIXTA

. La administración mixta. Es aquella que se da en el ámbito de las empresas que

manejan ambas vertientes, es decir, que son mitad del gobierno y mitad privada, y
que tienen como finalidad otorgar un servicio a cambio de la obtención de
ganancias para seguir funcionando, además, es el gobierno quien les inyecta
estímulos financieros. Un ejemplo concreto de este tipo de instituciones son las
empresas petroleras, que en algunos países en vías de desarrollo, dependen del
capital del gobierno o de empresas tras-nacionales para seguir trabajando. La
característica base en este tipo de empresas, es que en ellas encontramos como
motor principal, tanto el interés privado como el interés público que es el que
genera las pautas motivacionales para que la organización funcione y logre sus
objetivos.

Las empresas de este tipo más comunes son aquellas de grandes industrias que
ofrecen un servicio de interés público:

La industria ganadera
. La industria pesquera.
La industria agrícola.
La industria petrolera.
La industria manufacturera
. La industria minera
. Las compañías banqueras.
Las instituciones educativas

IMPORTANCIA, RECURSOS Y VALORES DE LA EMPRESA

Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que conforman la

función de administración e involucra diferentes actividades tendientes a la
consecución de un fin a través del uso óptimo de recursos humanos, materiales,
financieros y tecnológicos.
VALORE DE LA EMPRESA

Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los
cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social.

Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier

organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores de
una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la
justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

Características de los valores

* Se desarrollan en condiciones muy complejas.

* Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
* Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
* No son ni pueden ser un simple enunciado.

Importancia de los valores en una empresa

+ Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas
impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.

+ Permiten posicionar una cultura empresarial.

+ Marcan patrones para la toma de decisiones.

+ Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.

+ Promueven un cambio de pensamiento.

+ Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa.

+ Se lograr una baja rotación de empleados.

+ Se evitan conflictos entre el personal.

+ Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más facilmente.

+ Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.

La identidad como parte de los valores

Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa.

La identidad es un documento que recoge las variables principales de

comportamiento de una organización, así como acontecimientos relevantes de la
historia y la trayectoria de ésta.

Cómo definir los valores de una empresa

Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de la

empresa entre el equipo directivo y con la mayor participación de los trabajadores
posible. Se recomienda hacer una lista de entre tres y diez valores.
Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se pude encontrar la
empresa en los próximos cinco años y especificar cuál será el comportamiento en
cada caso. En base a lo anterior definir nuevamente el grado de importancia de
cada valor de la lista del paso 1 y ordenarlos.

Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe actuar bajo
los mismos como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder razonar de
manera lógica y en base a la lista de valores.
Esta actitud hará que los valores sean congruentes con los de los clientes,
trabajadores y nosotros mismos.

Finalmente los valores que sobrevivan , serán los de su empresa y con lo que será
mucho más claro y fácil matizar su visión y misión.

Valores compartidos

Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para
realizar la misión, la visión y la identidad. Constituyen el cimiento de la
organización y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican.

Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en

equipo y especificar:

 Los valores que tiene la organización.

 Los valores que no tiene la empresa y necesita tener.
 Identificar y eliminar los antivalores de la organización.

PLANEACION

En el proceso administrativo, se tiene como etapa inicial la Planeación, la cual

consiste en la formulación del estado futuro deseado para una organización y con
base en éste plantear cursos alternativos de acción, evaluarlos y así definir los
mecanismos adecuados a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, además
de la determinación de la asignación de los recursos humanos y físicos necesarios
para una eficiente utilización. 
 
La planeación implica crear el futuro desde el presente con una visión prospectiva,
es decir como una prolongación de éste y comprende por lo tanto el
establecimiento anticipado de objetivos, políticas, estrategias, reglas,
procedimientos, programas, presupuestos, pronósticos, etc.

ORGANIZACION
Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido
determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o
señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e
indicar la participación de cada miembro del grupo. Esta distribución del trabajo
esta guiado por la consideración de cosas tales como la naturaleza de las
actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas
disponibles.

Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un

mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que
se alcance algún objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o
en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada
uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su
propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa

DIRECCION

Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de
planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien
y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la
tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en
acción está dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a
mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la
compensación a esto se le llama ejecución.

CONTROL

Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que sé

está haciendo para asegurar que el trabajo de otros está progresando en forma
satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir
las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecución exitosa de
cada miembro no asegura que la empresa será un éxito. Pueden presentarse
discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos inesperados y habrán de ser
comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una acción correctiva.

PLANEACION O DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

MISION

La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una

empresa u organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o
sistema social en el que actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quién lo va a
hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la
historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios,
los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades
distintivas.

VISION

Descripción de un escenario altamente deseado por la dirección general de una

organización. Capacidad de ver más allá del tiempo y el espacio, para construir en
la mente un estado futuro deseable que permita tener una claridad sobre lo que se
quiere hacer y a dónde se quiere llegar en una organización.

OBJETIVO

Elemento programático que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los
recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misión, tratándose de una
organización, o a los propósitos institucionales, si se trata de las categorías
programáticas. Expresión cualitativa de un propósito en un periodo determinado; el
objetivo debe responder a la pregunta “qué” y “para qué”. En programación es el
conjunto de resultados cualitativos que el programa se propone alcanzar a través
de determinadas acciones.

POLITICAS

Las políticas y los procedimientos son una parte esencial de la administración de

negocios, dado que evita a los empleados tener que reinventar la rueda, y
proporcionan un parámetro contra el cual pueden ser juzgados los desempeños
individuales.

METAS

Una meta es un resultado deseado que una persona o un sistema imagina, planea

y se compromete a lograr: un punto final deseado personalmente u en una
organización en algún desarrollo asumido. Muchas personas tratan de alcanzar
objetivos dentro de un tiempo finito, fijando plazos.

MATRIZ DOFA

DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le

permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y
que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente
a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTO

Es instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que
desarrollo cada función en sus actividades cotidianas y será elaborado
técnicamente basado en el respectivo procedimiento, sistemas normas y que
resumen establecimiento de guía orientaciones para desarrollar la rutina y
labores diarias.
GRAMATICA, NORMAS, CONCEPTO, USO , CATEGORIAS , REGLAS
ORTOGRAFICA
La gramática es el estudio de las reglas y principios que gobiernan el uso de
las lenguas y la organización de las palabras dentro de unas oraciones y otro tipo
de constituyentes sintácticos. También se denomina así al conjunto de reglas y
principios que gobiernan el uso de una lengua concreta determinada; así, cada
lengua tiene su propia gramática.
La gramática es parte del estudio general del lenguaje denominado lingüística.
Clásicamente, el estudio de la lengua se divide en cuatro niveles:
A veces se restringe el uso del término gramática a las reglas y principios que
definen el segundo de estos niveles. Sin embargo, la separación de los niveles no
es totalmente nítida porque ciertas reglas gramaticales se realizan en el nivel
fonético-fonológico e igualmente existen parámetros o criterios semánticos que
sirven para decidir cuándo una determinada construcción es gramatical.

NORMAS ADMINISTRATIVAS

Las normas administrativas tienen carácter obligatorio dentro de una empresa,

porque le dan orientación específica, y porque establecen las proporciones en que
conviene adoptar cada uno de los principios generales enunciados. 
Toda empresa debe cumplir con las siguientes normas: 
* Previsión consciente del objetivo, posibilidades, etc. 
* Adecuada coordinación entre las cosas y personas de la empresa, de acuerdo
con los objetivos, recursos y necesidades de la misma.
* Estricto cumplimiento del programa de acción. 
* Dirección competente y vigorosa.* Acciones y esfuerzos coordinados y
complementarios. 
* Decisiones claras precisas y correctas. 
* Buen reclutamiento, un hombre competente y activo al frente de cada servicio,
donde pueda rendir al máximo. 
* Atribuciones definidas. 
* Estimulo a la tendencia a la iniciativa y a las responsabilidades personales. 
* Remuneración equitativa e inteligente. 
* Sanción de las infracciones y errores culpables. 
* Respeto a la disciplina. 
* Subordinación de los interesados particulares al interés general. 
* Vigilancia de la unidad de mando. 
*Observación del orden material y social. 
* Control inteligente y global. 
* Eliminación de los excesos de reglamentos, formulismos burocráticos y
tramitación, donde el fin es alcanzar la economía administrativa. 
Identificación de áreas administrativas 
* Sección de cómputos. 
* Sección de contabilidad.
* Departamento de producción. 
* Departamento de personal. 
* Auditoria.* Registro. 
 * Correspondencia. 
* Archivo. 
* Tramite.
* Nomina. 
* Aprovisionamiento. 
* Almacén. 
* Reproducción de materiales. 
* Biblioteca. 
* Cafetería.* Mantenimiento.
* Recepción. 
* Servicios administrativos. 
Cualidades del administrador 
Las cualidades y requisitos que debe llenar los que dirigen varían con el puesto
desempeñado...

Uso Administrativo

Edificio, establecimiento o zona en el que se desarrollan actividades de gestión o

de servicios en cualquiera de sus modalidades, como por ejemplo, centros de la
administración pública, bancos, despachos profesionales, oficinas, etc. También
se consideran de este uso los establecimientos destinados a otras actividades,
cuando sus características constructivas y funcionales, el riesgo derivado de la
actividad y las características de los ocupantes se puedan asimilar a este uso
mejor que a cualquier otro. Como ejemplo de dicha asimilación pueden citarse los
consultorios, los centros de análisis clínicos, los ambulatorios, los centros
docentes en régimen de seminario, etc. Las zonas de un establecimiento de uso
Administrativo destinadas a otras actividades subsidiarias de la principal, tales
como cafeterías, comedores, salones de actos, etc., deben cumplir las condiciones
relativas a su uso previsto.

La Sintaxis
La Sintaxis es la rama de la gramática que estudia lasrelaciones de las palabras al
combinarse para formar unidades superiores en significado.

Los Grupos Sintácticos (Sintagmas):

Los Sintagmas son unidades básicas que poseen valor sintáctico: Sintagma

Nominal (S.N.): sintagma cuyo núcleoes un Sustantivo:
La cafetería del instituto se llena en el recreo
Sintagma Verbal (S.V.): sintagma cuyo núcleo es un Verbo:
El niño estaba muy enfadado
Sintagma Adjetival (S.Adj.): sintagma cuyo núcleo es un Adjetivo:
Libro muy interesante
Sintagma Adverbial (S.Adv.): sintagma cuyo núcleo es un Adverbio:
Pon el cuadro más arriba; No le gusta que viva demasiado lejos
Sintagma Preposicional (S.Prep.): sintagma formado por preposición y S.N.:
El hijo de Luis estudia en Madrid

 Las Funciones Sintácticas:

Son las funciones que desempeñan los sintagmas dentro de las oraciones:

Complemento del Nombre (C.N.) completa el significado de un sustantivo:
Libro muy gordo;  fresca madrugada
Complemento de un adjetivo (C.Adj) completa el significado de un adjetivo: 
Libre de preocupaciones; competente en ese terreno
Complemento del Adverbio (C. Adv.) completa el significado de un adverbio:
Mañana viernes
Complemento Directo (C.D.) recibe directamente la acción del verbo:
Celebramos la victoria del equipo
Complemento Indirecto (C.I.) recibe la acción del verbo de forma indirecta:
Juan dio el libro a Pedro
Complemento Circunstancial (C.C.) informa sobre las circunstancias en las que
transcurre la acción del verbo:
Partiremos mañana; Iremos en esa dirección
Complemento Agente (C.Ag.) realiza la acción sobre el Suj. en Or. Pasivas:
La decisión ha sido apoyada por el gobierno.
Complemento Predicativo (CPvo.) funciona como Atributo y C.C. de Modo:
El alumno contestó nervioso
Complemento de Régimen (Suplemento) acompaña a Verbos de Rég. Prep.:
Me habló muy bien de sus dotes deportivas
Atributo atribuye características al sujeto en oraciones con verbos copulativos:
Juan es listo
Sujeto informa de quién realiza, causa o padece la acción del verbo:
Alberto estudia mucho; el perro de Juan se llama "chuleta"
Predicado es la parte de la oración que informa sobre lo que hace el sujeto:
Alberto estudia mucho; el perro de Juan se llama "chuleta"
Los Enunciados (Oraciones, Frases):

Son las unidades sintácticas mínimas que permiten transmitir un mensaje.Tipos:

Frase: enunciado que carece de verbo: ¡Menuda suerte! ; ¡Qué bien!

Oración: enunciado que posee verbo en forma personal
Simple: está formada por un único predicado: Ellos trajeron dulces.
Compuesta: está formada por Oraciones Simples independientes:
 Coordinada: unida por conjunciones no subordinantes:
Copulativa: une información: Juan lee y Pedro escribe.
Adversativa: una oración corrige la otra: Lloverá, pero no hoy.
Disyuntiva: presenta dos opciones: O sales o entras.
Distributiva: distribuye las acciones: Ya ríe ya llora.
Explicativa: una explica otra: Llegó puntual, es decir, a las 6.
Consecutiva: usa nexos consecutivos: Pienso, luego existo.
Yuxtapuesta: oraciones separadas por comas: Elena barre, Jose limpia
Subordinada: formada por Oraciones Dependientes:
Adverbial: funciona como adverbio: Lo hice cuando me dijiste.
Sustantiva: funciona como sustantivo: Me gusta que vengas.
Adjetiva: funciona como adjetivo: El libro que me dejó es bueno.
Según la forma del Sujeto la oración puede ser:
Impersonal: no posee ningún sujeto implícito o explícito: Hace calor
Personal Explícita: existe un sujeto explícito: El niño juega a la pelota
Personal Implícita: tiene un sujeto no explícito: Juega a la pelota
Según su estructura la oración puede ser:
Unimembre: no es divisible en sujeto y predicado: Hasta mañana
Bimembre: aquella que tiene dos miembros (sujeto y predicado):
Averbial: no tiene verbos: España, campeona del mundial de fútbol
Verbales: tiene verbo: Pedro recogió a María en su casa
Según la información que transmiten la oración puede ser:
 Enunciativa o Declarativa: informa de un modo objetivo: Julio baila.
 Exhortativa o Imperativa: expresa consejo, ruego o mandato: Ven aquí.
 Exclamativa: expresa sentimientos y emociones: ¡Qué frío hace hoy!
 Interrogativa: solicita información: ¿Qué pone en ese letrero?
 Dubitativa: expresa probabilidad o suposición: Puede que mienta.
 Optativa (o Desiderativa): expresa deseo: Ojalá puedas venir.
Según el tipo de verbo la oración puede ser:
 Copulativa: poseen un verbo copulativo: María está contenta.
 Predicativa: poseen un verbo predicativo: Escribí una carta.
 Transitiva: poseen un verbo transitivo: Juan lee un libro.
 Intransitiva: poseen un verbo intransitivo: El perro ladra.
 Reflexiva: poseen un verbo reflexivo: Juan se vistió.
 Recíproca: poseen un verbo recíproco: Ana y Teresa se saludan.
 Personal: poseen un verbo personal: El niño juega a la pelota
 Impersonal: poseen un verbo impersonal: Hace calor
Gramático y la Aventura de la Sintaxis:
El Rey llora desconsolado. El señor de la Oscuridad ha raptado a su hija, la bella
princesa. Nuestro protagonista, Gramático, soldado de élite, caballero de honor y
fiel servidor de su Rey, jura por su vida rescatarla sana y salva...

Prueba 1: ¿Qué tipo de Sintagma es el señalado en negrita?: La casa de Juan

es pequeña y oscura
Opciones Tu elección
Sintagma Nominal Me parece que es
esta...
Sintagma Yo diría que es esta...
Adverbial
Sintagma Adjetival Puede que sea esta...

Gramático y la Aventura de los Complementos:

Prueba 1: ¿Qué opción señala correctamente el Complemento Circunstancial de

Lugar de la oración?: 

Opciones Tu elección
He aparcado el coche en la Me parece que es
esquina  esta...
He aparcado el coche en la Yo diría que es esta...
esquina 
He aparcado el coche en la Puede que sea esta...
esquina 

Gramático y la Aventura de la Oración:

Prueba 1: Debes encontrar la Oración Transitiva entre las tres opciones. ¡Mucha

suerte!: 

Opciones Tu elección
 El campeón de natación nada en la Me parece que es
piscina esta...
 Los niños juegan a la pelota Yo diría que es esta...
 Susana miró el reloj Puede que sea esta...

3 (19/06/2014) Co
La sintaxis es la parte de la gramática que estudia las reglas y principios que
Gobiernan la combinatoria de constituyentes sintácticos y la formación de
unidades superiores a estos, como los sintagmas y las oraciones gramaticales. La
sintaxis, por tanto, estudia las formas en que se combinan las palabras, así como
las relaciones sintagmáticas  y paradigmáticas existentes entre ellas
LA ORACION
. La definición más tradicional, didáctica y breve, aunque también la menos exacta,
es la de que «oración es el conjunto de palabras que tiene sentido completo y
autonomía sintáctica». Su fin es destacar el hecho de que la oración, práctica- o
pragmáticamente, es el fragmento más pequeño del discurso que comunica una
idea completa y posee autonomía e independencia (es decir, podría sacarse
del contexto y seguir comunicando).
Una definición más exacta es la de que se trata del constituyente
sintáctico independiente más pequeño capaz de informar o expresar por medio de
un idioma la realización de un enunciado, esto es, revelar con palabras el
contenido de una proposición lógica, un mandato, una petición, una pregunta
o acto elocutivo o de habla que incluya algún tipo de predicado o desarrollo
sintáctico a sus alumnos”.
La oración se efectúa en un contexto y situación determinados y, con frecuencia,
con el apoyo de otros códigos de signos no lingüísticos concurrentes, como
los gestos. Estructurado de sentido completo, como por ejemplo en “Ese profesor
ha enseñado bien la gramática
Según la fonología, las oraciones están delimitadas prosódicamente por pausas y
una entonación determinada. La pausa inicial suele señalarse en la escritura con
una mayúscula y, la final, con un punto o, más raramente, con coma o punto y
coma.

CLASE DE ORACION

Las oraciones pueden ser:
Afirmativas: cuando se afirma algo
Negativas: cuando se niega algo
Interrogativas: cuando se pregunta algo
Exclamativas: cuando se exclama algo
Imperativas: cuando se expresa una orden
 
Veamos algunos ejemplos:
Afirmativa: Pedro tiene un coche
Negativas: Pedro no tiene un coche
Interrogativas: ¿Tiene Pedro un coche?
Exclamativas: ¡Qué suerte tengo! 
Imperativas: Vete de esta casa
 ORACION LOGICA
Es una disciplina que mediante reglas y técnicas estudia la forma de razonamiento
En matemáticas se emplea para demostrar teoremas; en computación, para
validar un programa física para dar conclusiones de experimentos y ; en la vida
cotidiana para cualquier trabajo que se realiza ya que tiene un procedimiento
lógico.

ORACIÓN GRAMATICAL
La oración gramatical. Podemos definir la oración como una unidad de
comunicación que posee sentido completo, independencia sintáctica y termina en
pausa o punto. Llamamos sujeto a la persona, animal o cosa que realiza la acción
del verbo o de quien se dice algo. Llamamos predicado a lo que se dice del sujeto

CLASE DE GRAMATICAL: SIMPLE Y COMPUESTA

A) TIPOS DE ORACIONES SIMPLES

1. -Según la modalidad oracional
2. ENUNCIATIVAS
3. INTERROGATIVA
4. EXCLAMATIVAS
5. DESIDERATIVAS
6. IMPERATIVAS
7. EXHORTATIVAS
8. DUBITATIVAS, DE PROBABILIDAD Y POSIBILIDAD

1. -Según la estructura o naturaleza del predicado

2. -ATRIBUTIVAS
3. -PREDICATIVAS
4.     >ACTIVAS: transitivas (reflexivas, recíprocas), intransitivas, impersonales
5.     >PASIVAS: propias y pasivas reflejas
     Ve con detalle AQUÍ las clases de oraciones según su estructura.
1.
 B) Tipos de oraciones compuestas
CUADRO RESUMEN
La definición, los nexos y ejemplos de cada clase y subclase con detalle haz
clic AQUÍ.

1. Coordinadas.
Las oraciones o proposiciones que las forman tienen independencia sintáctica.

1. a)COPULATIVAS

2. b)ADVERSATIVAS
3. c)DISYUNTIVAS

4. d) DISTRIBUTIVAS

5. e)EXPLICATIVAS

Ver detalladamente los tipos de oraciones coordinadas haciendo clic AQUÍ. 

2. Subordinadas

Las oraciones o proposiciones subordinadas dependen de la proposición principal.

  

   Haciendo clic aquí podrás ver en detalle los distintos tipos de subordinadas
sustantivas, adjetivas y adverbiales.

1. a) SUSTANTIVAS
   -de sujeto
1. -de complemento directo (CD)
2. -de complemento indirecto (CI)
3. -de atributo
4. -de complemento circunstancial (CC)

5. -de complemento régimen verbal o suplemento

6. -de complemento agente
7. -de complemento del nombre
 8. -de complemento del adjetivo

9. -de aposición
10. -de complemento del adverbio

11. -de complemento predicativo

2. b)ADJETIVAS: 
   -especificativas 
   -explicativas 
   -de participio 
   -de gerundio 

c) ADVERBIALES   Ve aquí cuadro resumen

  -de lugar
  -de tiempo o temporales
  -de modo o modales

  -comparativas

  -consecutivas

  -concesivas

  -condicionales

  -causales
  -finales

CONJUGACION

La conjugación verbal o flexión verbal es el conjunto de las formas de un verbo

según las categorías de persona, número ,tiempo, aspecto, modo, voz, etc.
(aunque no todas las lenguas del mundo incluyen todas estas categorías,
pudiendo faltar alguna). A veces al conjunto de estas formas se le llama
también paradigma verbal, siendo la flexión o conjugación verbal el conjunto de
reglas que permiten construir dicho paradigma.

PRONOMBRES

Los pronombres son palabras o morfemas cuyo referente no es fijo sino que se

determina en relación con otras que normalmente ya se han
nombrado. Pragmáticamente se refieren con frecuencia a personas o cosas reales
extralingüísticas más que a sustantivos del contexto. A esta propiedad de referirse
a otros elementos tanto lingüísticos como extralingüísticos se la denomina deixis;
por ejemplo: Pedro no es tan listo como él pensaba'; ellos comen mucho.
Todas las lenguas humanas tienen pronombres, además todas ellas tienen
pronombres personales y posesivos que obligatoriamente expresan persona.
También es frecuente entre las lenguas del mundo que los pronombres
expresen número e incluso género. En las lenguas flexivas generalmente
expresan también caso. De hecho es habitual en las lenguas del mundo que en el
pronombre se expresen más categorías gramaticales que las que se expresan en
el verbo o el nombre. Por ejemplo, en inglés los pronombres personales admiten
género pero los nombres no. En español admiten caso morfológico, a diferencia
de los nombres. En chino mandarín expresan número pero en el nombre esa
categoría usualmente no se expresa.
EL PARRAFO
Un párrafo, también llamado parágrafo (del griego παράγραφος [parágraphos], y
este de παρα, «próximo, semejante», y γραφος, «escritura»), es una unidad
comunicativa formada por un conjunto de oraciones secuenciales que trata un
mismo tema. Está compuesto por un conjunto de oraciones que tienen cierta
unidad temática o que, sin tenerla, se enuncian juntas. Es un componente
del texto que en su aspecto externo comienza con una mayúscula y termina en
un punto y aparte. Comprende varias oraciones relacionadas sobre el mismo
subtema; una de ellas expresa la idea principal.
En muchas obras cultas, en cuanto escritas, todo parágrafo o párrafo suele ser
indicado con el signo tipográfico llamado muchas veces calderón representado
gráficamente de este modo: ¶.

ESTRUCTURAS DE PARRAFO

En su organización interna, al igual que sucede con el texto, el párrafo tiene una
doble estructura o dos planos diferentes: una estructura profunda, de contenido o
semántica, y una estructura superficial, de expresión o formal.

La estructura profunda es de carácter lógico semántico y está constituida por

una proposición principal (idea central) y unas proposiciones secundarias (ideas
secundarias). La proposición principal de cada párrafo está formal y
semánticamente relacionada con la macro estructura del texto y es fundamental
para realizar el resumen o identificación de la macro estructura global. La
estructura superficial es de carácter gramatical y está constituida por una oración
temática(llamada también oración directriz) y unas oraciones sistemáticas. 
Así pues, la mayoría de los párrafos tienen una oración temática —la que mejor
expresa la proposición principal— y unas oraciones subte maticas —que
desarrollan las proposiciones secundarias—. En algunos párrafos, no existe
una oración temática debido a que la proposición principal está implícita y no
aparece formalizada en una sola oración sino que ha sido desarrollada a lo largo
de todo el párrafo. Esto último es importante porque nos lleva a concluir que en
todo párrafo de desarrollo (o informativo) existe una proposición principal, pero no
necesariamente una oración temática expresa.

Por lo general, la oración temática está ubicada al principio del párrafo, pero

también puede aparecer en la mitad o al final. Cuando está ubicada al principio, la
oración temática tiene la característica de ser una generalización, y por eso a
estos párrafos se les denomina párrafos deductivos. Cuando la oración temática
aparece al final, tiene características de resumen, de síntesis o de conclusión
general. A estos párrafos se les denomina párrafos inductivos. Son menos
frecuentes que los deductivos, ya que exigen del autor un mayor rigor en la
organización y en la secuencia lógica, porque se parte de casos particulares para
inferir una generalización. 

También puede suceder, de manera menos frecuente, que la oración

temática vaya más o menos en la mitad del párrafo. En este caso, el párrafo se
inicia conmoraciones subte maticas, se enuncia la oración temática y se continúa
y se termina con nuevas oraciones subte maticas. A este tipo de párrafos se les da
el nombre de párrafos inductivo-deductivos.
CLASE DE PARRAFO

PÁRRAFOS FUNCIONALES:

Dentro de la estructura formal del texto, cumplen un papel no tanto de

desarrollo del contenido, sino más bien de mantener el tejido informativo
organizado y relacionado entre sí. Suelen ser párrafos de corta extensión
que ayudan a orientar la exposición del pensamiento, relacionando unos
párrafos con otros para contribuir a la unidad, a la cohesión y a la coherencia
del texto. Estos párrafos no tienen una oración temática que exprese una idea
central, pues sus oraciones tan solo colaboran con el desarrollo de las
proposiciones principales contenidas en los párrafos informativos que les
anteceden o les siguen.Pueden ser de tres clases:

Párrafos de encabezamiento o introductorios: Como su nombre lo indica, su

función es introducir o presentar el tema. Además debe ubicar al lector y
despertarle su interés.
 Párrafos de enlace o de transición: Relacionan la información de un párrafo
con la de otro. Algunos son retrospectivos (cuando se refieren a una
información ya presentada) y otros, prospectivos (cuando anuncian una
información que aparecerá más adelante). Se pueden considerar como
conectores mayores que contribuyen con la unidad, la cohesión y la coherencia
del texto.

Párrafos de conclusión: Finalizan o resumen lo expuesto en el texto.

PÁRRAFOS INFORMATIVOS:

Son aquéllos que sustentan y desarrollan el contenido del texto. Se caracterizan

por tener una oración temática que expresa la idea central. Existen dos clases
de párrafos informativos : normales y excepcionales. 

Los párrafos informativos normales fundamentan su composición en una

estructura común : en cada párrafo se presenta una sola proposición principal
sustentada por varias proposiciones secundarias. Ya habíamos dicho que,
según el tipo de estructura, estos párrafos pueden ser deductivos, inductivos,
inductivo-deductivos o entreverados. 

Los párrafos informativos excepcionales (algunos autores prefieren llamarlos

anormales) son los que se apartan de la estructura común anterior. Con
frecuencia presentan las dos variaciones siguientes :

Párrafos con una sola proposición principal, pero sin proposiciones

secundarias. Por lo general, constan de una sola oración temática y se
emplean para definiciones, explicaciones incidentales, citas y
enumeraciones. Es posible que en algunos casos se confundan con los
FUNCIONALES.

Párrafos con dos proposiciones principales y con sus respectivas

proposiciones secundarias.
METODOS DE REDACCION DE PARRAFOS

Un párrafo es la mínima unidad de redacción que explica y desarrolla el significado

de una idea. Un párrafo generalmente tiene tres partes: la oración principal,
las
Oraciones argumentativas y la oración concluyente; todas ellas contienen la
misma
Palabra clave o idea clave que controla la información en el resto del párrafo.

Existen estrategias y técnicas básicas que se pueden usar para producir un escrito
Con efectividad. En general, en las tareas como estudiante o profesional se
Requiere escribir párrafos, ensayos, monografías y tesis de extensión y contenido
Variable y diferente. Los párrafos y los ensayos deben contener ideas principales y
Adicionalmente mayor explicación o desarrollo de las mismas. Aunque estas
Composiciones pueden diferir en su longitud y contenido, un párrafo y un ensayo
Son similares en dos formas importantes. Primero, cada uno tiene una idea central
En una oración principal (en el caso del párrafo) o en un párrafo principal (en el
Caso del ensayo). Segundo, la idea central en la oración principal o párrafo
principal debe estar completamente explicada o desarrollada en oraciones o
Párrafos argumentativos.
LA IDEA PRINCIPAL

La idea principal de un párrafo está contenida en una oración principal, la

cual
debe ser lo suficientemente clara en su requerimiento de mayor explicación
o
desarrollo en otras oraciones argumentativas relacionadas, las cuales, a la
vez, Tienen como referencia el sujeto de la oración principal. Una buena
oración
principal no es demasiado general o demasiada estricta en su sentido. Es
recomendable establecer la idea central al principio del párrafo, en la
primera Oración.

REDACCION

La palabra redacción proviene del latín "redactio" es el resultado que se obtiene

después del proceso de redactar el cual consiste en escribir, armar y/o construir
un texto con intención de comunicar a un público en específico.
Usualmente es una carta personal, o sea directa a un receptor. Las redacciones
suelen utilizarse para comunicarse con otra persona especifica con la cual se
compartirá el tema.
El Redactor es la persona que desarrolla un contenido escrito producto de
un raciocinio; un escritor, un profesional de este tema, que toma en cuenta todos
los requisitos de la escritura y de la composición correcta.
En contextos periodísticos, es una categoría profesional dentro de los medios de
comunicación y de difusión.
Etimológicamente, redactar
(del latín redactum, supino de redigĕre),1 2 significa compilar las ideas en un texto.
En un sentido más preciso consiste en expresar por escrito los
pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad.

TECNICAS DE REDACCIONE

Técnica de redacción es el nombre que se da a la disciplina y normativa que

establece las técnicas para expresarse1 2 3 y para escribir,4 5 6 en los órganos
de prensa y en otras líneas periodísticas. En general, la redacción
periodística7 8 debe respetar un estilo de prosa corta, muy de uso en materia
periodística y boletines informativos, así como en medios de comunicación tales
como diarios, revistas, radio, y televisión.
Esta técnica fundamentalmente se refiere a la estructura de frases que se
recomienda así como al vocabulario utilizado, pero también se expide respecto del
orden de presentación de las informaciones, así como respecto del tono
del discurso, y respecto de los intereses de lectores y oyentes. Esta estructura es
llamada de pirámide invertida. Entre los mejores y más respetados
comunicadores, franqueza y equilibrio son factores fundamentales en la
presentación verbal o escrita de los asuntos. Las políticas editoriales particulares
determinan o no el uso de adjetivos, eufemismos, y jergas populares, según sea la
población a la que se pretende dirigir y atender. Periódicos con público lector
internacional, por ejemplo, generalmente utilizan un estilo de redacción más
formal.
Específicamente, la redacción periodística debe ser inteligible para la mayor parte
de lectores y oyentes potenciales, así como concisa y motivadora. Dentro de estos
límites, los asuntos abordados en general deben ser comprensibles para una
mayoría, y satisfacer la curiosidad y el interés de los destinatarios. Los periodistas
deben anticiparse a las dudas e inquietudes de los destinatarios, y responderlas
adecuadamente.

César Eduardo Jiménez Calderón

NORMAS GENERALES DE LA REDACCION

1. Los manuscritos  se enviarán por correo electrónico a la redacción de la revista

( itlopez@rom.unizh.ch ).
                                    El nombre del autor figurará al final del artículo en versalitas
(GEORGES GÜNTERT), seguido del nombre en cursiva de su
Universidad o de la institución académica a la que
pertenece: Universidad de Zúrich.
 
                             El texto debe estar escrito a renglón seguido, sin salto de línea,
salvo al final del párrafo. Puede emplearse letra negrita y cursiva,
pero NUNCA subrayado.

2. Extensión:           Los artículos no podrán sobrepasar los 30.000 signos incluidos los

espacios en blanco o los 25.000, caso de que éstos no se incluyan
en la cuenta. El comité de redacción puede excepcionalmente admitir
trabajos más largos. No habrá bibliografía al final del artículo: las
referencias bibliográficas deberán figurar en las notas.

3. Las citas              cortas irán entre comillas angulares (« … »). Para las citas más
largas se empleará sangrado e irán a un solo espacio interlinear y sin
comillas. Para las citas dentro de una cita, se empleará la comilla
simple ‘…’.
 
4. Las notas            seguirán numeración corrida e irán en supervoladito. Siempre
precederán al signo de puntuación, excepto si se trata de signos de
 interrogación, de exclamación o de puntos suspensivos, en cuyo
caso figurarán después:
                                           
                                 ¡Aquí! ¡Llegad! ¡Ay! Ángeles atroces
                                en vuelo horizontal cruzan el cielo1
                                           
                          ¿Y tú me lo preguntas?3
                                           
                          Como bien apunta Georgina Sabat de Rivers4, su expresión, en siglos
posteriores y hasta hace muy poco, fue tildada de artificiosa 5.
 
                          En el caso de una cita corta, el número de la nota irá tras las comillas
angulares y antes de la puntuación: »3. Si la cita termina en ? / ! / ...,
estos signos se pondrán antes de las comillas, a las que seguirán el
número de nota y, después, la puntuación:
                                           
                          Juan le preguntó: «¿No soy yo, acaso, tu hijo?» 7.
 
5. Los títulos        de obras, misceláneas y periódicos irán en cursiva.  Los títulos de
artículos, de capítulos y de poemas irán entre comillas angulares:
«Lo eterno» en Ancia de Blas de Otero. Si en el título de un artículo
se incluye otro título, este último irá en cursiva: «Acerca de Lo
eterno: la peculiar función de la figura del árbol en la poesía
oteriana».
 
6. Las mayúsculas   de los títulos: se emplearán siguiendo de las normas de uso de
cada lengua.
 
7. Las intervenciones del autor en una cita (adición de letras o palabras) se pondrán
entre corchetes. Se emplearán  corchetes con puntos suspensivos
[…] para indicar texto incompleto.
 
8. Las referencias   a una obra se harán como sigue:
                              Nombre Apellidos del autor (sin versalitas: Georges Güntert), Título
en cursiva, nombre del vol. en caso de que lo haya, lugar de edición,
editorial, nombre de la «Colección» entre comillas angulares, fecha,
tomo, página (p. 5 o pp. 5-10).

 
ERRORES EN LA REDACION

En La Cocina de la escritura (2011), Daniel Cassany explora una serie de errores

que cometemos al redactar. Nos interesa exponer algunos de ellos y, de paso,
mencionar otros problemas. Vale decir que no pretendemos articular una lista
exhaustiva, sino, más bien, una breve orientación. Todo esto con el objeto de
estimular la tendencia a revisar/ corregir lo que escribimos.
1. El primer problema que vamos a resaltar es el exceso de repeticiones;
fenómeno que ya habíamos considerado en el texto "Mecanismos de cohesión
textual II", pero sobre el cual es necesario volver, debido a su elevada frecuencia.
Veamos un ejemplo.

Incorrecta

Marta compró ladrillos, cemento, tejas y arena. Marta dejó los ladrillos, el cemento,
las tejas y la arena sobre la mesa. Nadie se imaginó ese gesto de parte de Marta.
De una u otra manera, esta situación muestra que Marta ha cambiado.

Corrección

Marta compró ladrillos, cemento, tejas y arena. Ella dejó los materiales sobre la
mesa. Nadie se imaginó ese gesto de su parte. De una u otra manera, esta
situación muestra que la joven ha cambiado.

3. No menos preocupante es el abuso de "palabras comodines". Cassany

llama la atención sobre algunos sustantivos que, en virtud de su significado,
pueden llegar a provocar imprecisión, hermetismo o vaguedad. Se trata de
vocablos como "elemento", "aspecto", "cosa", "cuestión".

FORMAS DE REDACCION

Existen distintas clases de redacción que pueden ser clasificados en:

Redacción académica:

este tipo de redacción es principalmente utilizada por investigadores y científicos,

pero también por estudiantes en sus distintos niveles académicos. Algunos 
ejemplos pueden ser monografías, tesis, entre otros.
Este tipo de escritura se caracteriza por ser mucho más estructurados que otros.
Se considera respetar el orden sintáctico común: sujeto y predicado. Además
deben ser seguidas las características propias de la disposición de cada tipo de
trabajo.

Redacción de cartas:

 ciertas cartas deben ser escritas de forma muy estructurada dependiendo del
motivo de la misma.  Lar cartas pueden tener fines laborales o profesionales,
comerciales o incluso familiares y amistosas, estas últimas no se ven obligadas a
respetar su forma de manera determinante como las anteriores.

Básicamente las cartas están constituidas por las siguientes partes:

 1. Fecha,
2. Encabezado: dispone a quien es enviada la carta
3. Saludo: quien escribe se refiere al destinatario,
4. Introducción: redacta el motivo de la carta
5. Cuerpo: es la parte principal de la carta, ya que la introducción es
desarrollada
6. Despedida,
7. Firma: del emisor

Redacción periodística

: la función de la redacción periodística no es solo informar, sino que debe tener

un carácter original. Puede cubrir diversos ámbitos, sean estos deportivos,
sociales, políticos, culturales. Este tipo de escritura depende del medio en el que
sea publicado, ya sean periódicos, revistas o medios audiovisuales. Además son
fuertemente influidas por la línea editorial.

Redacción comercial:

su función queda supeditada al ámbito de los negocios. Es utilizado en las

empresas; ha ido adaptándose en los últimos años, incluyéndose en el conceptos
de marketing y técnicas de ventas.

Redacción literaria:

Consiste en la escritura que tiene dotes artísticas, algunos ejemplos pueden ser
novelas, poesías, ensayos.
Se caracteriza por ser mucho más libre que otras clases de redacciones en cuanto
a la forma, pero debe mantener la cohesión y coherencia en el fondo. Se
caracteriza por el uso de recursos literarios.

Redacción administrativa:

su función también queda limitada al mundo empresarial. En ésta son analizados

y aplicados conceptos en relación a los bienes destinados a ser administrados.

TEXTO ESCRITO

Las exigencias de la vida cotidiana demandan que estemos en la capacidad de

traducir en forma escrita lo que pensamos o sentimos. Las actividades escolares,
laborales y profesionales y nuestra relación con los demás requieren que
desarrollemos la habilidad de escribir. La redacción de un informe, una carta, un
oficio u otros textos de carácter funcional constituyen una práctica habitual en
nuestra actividad diaria. La escuela tiene la función de desarrollar esta capacidad,
partiendo de los textos que sean más cercanos a los estudiantes, pero
considerando, además, los textos de elaboración más compleja, como informes
académicos, ensayos, monografías, entre otros.
El aprendizaje de la escritura se debe realizar a partir del mismo acto de escribir.
Ninguna exposición teórica sobre dicho proceso, o el análisis aislado de las
estructuras lingüísticas desarrollará esa habilidad. Sin embargo, para aprender a
escribir no basta con sólo escribir, pues estaríamos pecando de mero activismo.
Además, es necesario que los estudiantes tomen conciencia de los procesos
cognitivos implicados en el proceso de producción, y que adquieran conocimientos
básicos indispensables para escribir un texto.

SEMATICA
El término semántica se refiere a los aspectos del significado, sentido o
interpretación de signos lingüísticos como símbolos, palabras, expresiones o
representaciones formales. En principio las expresiones del lenguaje formal o de
una lengua natural admiten algún tipo de correspondencia con situaciones o
conjuntos de cosas que se encuentran en elmundo físico o abstracto que puede
ser descrito por dicho medio de expresión.
La semántica puede estudiarse desde diferentes puntos de vista:

 Semántica lingüística, trata de la codificación y decodificación de los

contenidos semánticos en las estructuras lingüísticas. Estudia la estructura de
las formas léxicas, la estructura de las expresiones y su relación con sus
referentes, así como los mecanismos mentales por el cual los individuos
atribuyen significados a las expresiones lingüísticas.
 Semántica lógica, desarrolla una serie de problemas lógicos de
significación, estudia la relación entre el signo lingüístico y la realidad. Las
condiciones necesarias para que un signo pueda aplicarse a un objeto, y las
reglas que aseguran una significación exacta.
 Semántica en ciencias cognitivas, intenta explicar por qué nos
comunicamos, y cuál es el mecanismo psíquico que se establece entre
hablante y oyente durante este proceso.

ESTRUCTURA SEMATICA DEL TEXTO

Las característica fundamental del texto en su estructura; por eso,que está dotado
de macro estructura  y micro estructuras semánticas, es decir de dos
estructuras de significado:
LA MACROESTRUCTURA. La macro estructura es la organización secuencial,
estructurada y global del contenido semántico.
Comprende la red interna de  relaciones semánticas mediante las cuales se
desarrolla el tema en su totalidad, pero requiere de una  característica esencial de
subsanación: la coherencia.
TEMA- como expresión de la macro estructura ,es el contenido global del
texto. A él, se subordinan los significados de todas las oraciones  y de los
párrafos.
Es el eje que organiza el texto. Alrededor de él ,giran todas las piezas del tejido
textual.

REMA. es el requisito básico para la coherencia global del texto; su identificación

es tarea de la comprensión lectora.
SUBTEMA. Explica una parte de la macroestructura en uno o varios párrafos.
PÁRRAFO.- Lo desarrollado en cada párrafo es parte del subtema, por
consiguiente, todos están relacionados semánticamente.
ORACIÓN.-Incluye la ideal principal e ideas secundarias. En cada párrafo ,la
Oración temática(idea principal ) se explana  en las oraciones sistemáticas (idea
secundaria).
LA MICROESTRUCTURA .Comprende la estructura semántica local-y no global-
de un testo, esto es, abarca la estructura de los enunciados (oraciones y frases) y
las relaciones de cohesión y coherencia entre ellos al interior de párrafo.

COHERENCIA (CONECTORES)

Coherencia semántica. Todo texto tiene una intención centrípeta pues todo

confluye hacia un centro del contenido temático. Las oraciones o proposiciones de
un discurso pueden formar un todo coherente, aun cuando no todas guarden
relación entre sí.

MACROESTRUCTURA

En la macro estructura, en cambio las relaciones se establecen

entre proposiciones que expresan las síntesis de un conjunto de enunciados
(oraciones y frases) del nivel micro estructural.
El contenido semántico de estas proposiciones aparece escritas en la superficie 
de textos, o pueden ser inferidas a partir de las frases y oraciones.
Para su mejor entendimiento, utilizando términos de nivel escolar, podemos
afirmar que estas proposiciones corresponden  a las ideas principales de los
párrafos .Una vez integradas y sintetizadas ,se manifiestan en forma de una macro
proposición para que represente a la macro estructura.
La macro estructura ,por consiguiente es el contenido semántico global del texto.
Su determinación es resultante de un proceso de condensación en distintos
grados de generalización:

a) En grado máximo, se manifiesta el significado total del texto mediante

una macro proposición que designa al tema o título.
B ) O en forma más lata ,a modo de resumen ,que retenga proposiciones de
diverso grado  de importancia  y especificad.
-Queda claro, por consiguiente, que después de procesar el texto en todo el micro
estructuras el lector debe plantear la macro estructura del texto; es decir, tiene que
verbalizar esta representación  semántica del texto que refleje su sentido total.
MICRO ESTRUCTURA

-Esto es factible  gracias a que tanto la micro estructura como la macro estructura
están integradas por sendos  conjuntos  de proposiciones .Solo hay una
inferencia. La macro estructura es la versión más abstracta, más reducida  que las
micro estructuras porque es el significado global del texto.

Insisto que la elaboración de la macroestructura requiere y se apoya en la

comprensión de los nivelesmicroestructurales.
Preocuparse  ,entonces ,por la macroestructura(o macro estructura semántica
global) es,para la comprensión lectora, empeñarse en la reconstrucción teórica  de
la información más relevante del texto.Esta tarea tiene que ver con el
establecimiento del tema,del título y el resumen.
–La Macro estructura está determinada por las relaciones que contraen  todas
las proposiciones que resultan del nivel microestructural.La suma y síntesis de
las proposiciones subtemáticas (ideas principales) de los párrafos constituirá la
macro estructura semántica del texto.
Temas que se vinculan:

 Comprensión de textos:el texto

 Las operaciones implícitas en la compresión lectora
 El esquema concepto
 Las estructura semánticas del texto

ANALISIS Y SINTESIS DEL TEXTO

El análisis es la identificación y análisis es la identificación y separación de los

elementos fundamentales. l Se descomponen, se desintegran las descomponen,
se desinteg

- Es un proceso que lo iniciamos con la pre lectura prefectura

- Seguiremos con la lectura reflexiva, intentando comprender todas las palabras
que aparecen en nuestro texto. l
-En caso de alguna duda las escribiremos aparte, buscaremos su significado, y de
esta manera iremos confeccionando un pequeño

LA SÍNTESIS

síntesis es la composición composición de algo a partir del análisis análisis de

todos sus elementos elementos por separado separado. La síntesis síntesis de un
texto conduce conduce a su interpretación holística. Esto es, a tener una idea
cabal del texto como un todo, se integran integran las ideas favoreciendo
favoreciendo a la comprensión comprensión. Esta técnica técnica es más ágil y
menos precisa precisa que el resumen, resumen, ya que se realiza realiza con
palabras palabras propias propias.

DOCUMENTOS

Un documento es un testimonio material de un hecho o acto realizado en el

ejercicio de sus funciones por instituciones o personas físicas, jurídicas, públicas o
privadas, registrado en una unidad de información en cualquier tipo de soporte
(papel, cintas, discos magnéticos, fotografías, etc.) en lengua natural o
convencional. Es el testimonio de una actividad humana fijada en un soporte,
dando lugar a una fuente archivística, arqueológica, audiovisual, etc.

CLASES

PERSONALES: Cartas , discursos , ensayos , diario

COMERCIALES: hoja de vida, acuerdo, leyes, informes, parte contable factura
recibos , balance
JUDICIALES: Demandas, causas, juicios
RELIGOSAS: escrito papales, bula, actas
MILITARES: minutas, autos

TIPOS

 Los documentos pueden clasificarse de muy diversas formas, dependiendo del

punto de vista que se adopte. En la Biblioteca y en función de su contenido, los
principales documentos que podemos encontrar son:

      Libros: Publicaciones no periódicas. Su contenido puede ser muy variado y

pueden presentarse en uno o varios volúmenes.

      Publicaciones periódicas: Cualquier publicación que aparece por entregas

sucesivas sin limitación previa respecto a su duración y, en general, con una
periodicidad dada. En general se las denominarevistas, pero cuando la
periodicidad es diaria, se les llama diarios.

      Documentación de congresos: Acostumbran a presentarse con la

denominación de actas (Proceedings, en inglés) y recogen las aportaciones de la
comunidad técnico-científica sobre un tema específico.

      Tesis: Documento que recoge el resultado de un trabajo original y sometido al

control de una institución universitaria en vistas a la obtención de un título o
diploma en esta Institución.

      Bibliografías: Describen y clasifican feferencias de documentos con el fin de

darlos a conocer y hacerlos accesobles para facilitar el trabajo intelectual.
      Catálogos: Son colecciones de registros bibliográficos de diferentes
documentos: Libros, revistas, vídeos, mapas, etc… Es un instrumento que nos
permite identificar y localizar documentos ya que, a diferencia de las bibliografías,
se caracterizan por indicar la localización del documento original.

      Bases de datos: Es un conjunto de datos homogéneos, ordenados de una

forma determinada, que se presenta normalmente en forma legible por ordenador,
y se refieren a una materia concreta, organización o asunto. Permite al
investigador una búsqueda exhaustiva y son de fácil actualización. Actualmente
son la mayor fuente de referencias de trabajos científicos (generalmente de
revistas) y se han convertido en las fuentes de información secundarias por
excelencia.

      Repertorios: Colección o recopilación de obras, datos, preceptos o reglas

sobre una temática determinada.

DIPLOMATICA

La Diplomática es una ciencia histórica que tiene por objeto el estudio de los
documentos, cualquiera que sea su autor, teniendo en cuenta sus caracteres
extrínsecos e intrínsecos, es decir, el soporte, escritura, lenguaje, formulismo y
demás elementos integrantes para formar juicio de su autenticidad e interpretarlos
debidamente.
El nombre diplomática fue tomado del primer libro en la materia De re Diplomatica,
de Jean Mabillon, publicado en París en 1681. Fue un estudioso benedictino que
empleó este término en su guía para la utilización de documentos oficiales como
pruebas, lo cual era un recurso novedoso para la época. En la actualidad, la
Diplomática es una ciencia auxiliar de la Historia.

OBJECTIVO DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

En el ámbito de los estudios del Lenguaje, se conoce como Comunicación Escrita

al proceso comunicativo que se establece entre el escritor y el lector, a través
de un texto, que se registra de forma escrita, en un soporte determinado.

Objetivos de la Comunicación Escrita

Por otro lado, como proceso de comunicación que es, la Escrita no sólo se sirve
de estrategias para ser mucho más clara y precisa, a fin de cumplir su cometido
último: comunicar, sino que además se puede decir que cuenta con objetivos
bastante definidos que debe alcanzar, a través del proceso comunicativo.
A continuación, algunos de los principales objetivos que tiene la Comunicación
Escrita:
1.-  A diferencia de la naturaleza efímera que tiene la Comunicación Verbal (al
menos que sea grabada en un medio electrónico) la Comunicación Escrita cuenta
con un registro y un soporte específico que le otorga el carácter de duradero. De
esta forma el primer objetivo de la Comunicación Escrita es la de establecer un
tipo de comunicación, en la que el mensaje pueda ser fijado en un soporte, por
mucho tiempo, alcanzando la permanencia. De esta forma cumple con el
objetivo de garantizar la durabilidad del mensaje
2.- Igualmente, al ser fijado en un soporte escrito, este mensaje puede ser copiado
y reproducido, teniendo muchas copias iguales, que puedan ser enviadas a
cientos de posibles lectores, por lo que la Comunicación Escrita también permite
que el mensaje pueda ser difundido a gran cantidad de personas. Un ejemplo de
esto, lo constituyen la capacidad informativa de los periódicos, o la intención
literaria de las obras escritas. Así que la Comunicación Escrita también facilita la
amplia difusión del mensaje, lo cual constituye otro de su principales objetivos o
metas.
3.- Cumpliendo con la posibilidad de un soporte que garantice su permanencia y
una alta difusión, la Comunicación Escrita puede entonces cumplir su próximo
objetivo, que radica básicamente en informar a una población específica sobre
un tema determinado.
4.- Así mismo, como la Comunicación Escrita es una Comunicación en la cual los
sujetos que intervienen en el hecho comunicativo no deben encontrase en la
misma sala, e incluso ni siquiera deben estar vivos al mismo tiempo, la
Comunicación Escrita le permite también al emisor que su mensaje llegue a
lugares que nunca tal vez llegue a visitar. De esta forma, la Comunicación
Escrita le otorga al emisor la posibilidad de dirigir su mensaje a lugares remotos y
personas desconocidas.
5.- También, existen especialistas que han indicado que al no ser un mensaje en
simultáneo o instantáneo, la Comunicación Escrita cuenta con el tiempo como
aliado, lo que permite que el escritor tomarse su tiempo para escoger bien las
palabras que utilizará, así como las estrategias literarias en las que se basará para
que su mensaje tome la forma gramatical, sintáctica y semántica más efectiva y
clara, a fin de ser entendido por sus lectores, con quien no tendrá oportunidad de
interactuar, ante cualquier dura. En este sentido se desprende otro de los
principales objetivos de la Comunicación Escrita: valerse del uso del tiempo de
análisis con el que cuenta para producir textos lo más claros y precisos
posibles, que sean entendidos a cabalidad por sus receptores.

COMUNICACIONES OFICIALES Y EMPRESARIALES

La comunicación es una actividad consustancial a la vida de la organización, es “la

red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su
característica esencial: ser el cimiento que mantiene unidas las unidades de una
organización. Pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el
soporte que sustenta las distintas actividades de la organización; la comunicación
es un recurso, un activo que hay que gestionar.
Para la gestión de los distintos tipos de comunicación que se hacen necesarios en
cualquier empresa moderna –comunicación interna descendente, ascendente y
horizontal y comunicación externa– las empresas se dotan de un departamento de
Comunicación o de Relaciones Públicas o Prensa.
COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de
motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial
donde el cambio es cada vez más rápido.

Transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la

empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los
empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos
de los objetivos que persigue la comunicación interna.

COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia,

medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización
como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta
integración.
Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como
relaciones públicas, marketing, investigación de mercados, comunicación
corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones
de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.
Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten
identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten
una imagen positiva hacia fuera.

PROTOCOLO
El término protocolo puede referirse:

 al protocolo, en la sociedad, ciertas reglas establecidas para el trato social;

el conjunto de reglas de formalidad establecidas para los actos diplomáticos y
las ceremonias oficiales;
 al protocolo, en diplomacia, las fórmulas iniciales de un texto con valor
jurídico;
 al protocolo, en Derecho Internacional, un instrumento anexo, adicional o
complementario a un tratado internacional;
 al protocolo criptográfico, un protocolo abstracto o concreto que realiza
funciones relacionadas con la seguridad, aplicando métodos criptográficos;
 al protocolo de actuación, el conjunto de procedimientos específicos
establecidos en un plan;
 al protocolo de comunicaciones, en informática y telecomunicación, al
conjunto de reglas y estándares que controlan la secuencia de mensajes que
ocurren durante una comunicación entre entidades que forman una red, como
teléfonos o computadoras, así como el ser humano tiene una forma de cómo
comunicarse, y las computadoras y su comunicación con una red;
 al Protocolo de Internet (Internet Protocol), el protocolo de red para la
comunicación de datos a través de paquetes conmutados;
 a un protocolo de investigación;
 a un protocolo de tratamiento o protocolo terapéutico, el conjunto de
acciones, procedimientos y exámenes auxiliares solicitados para un paciente
con características determinadas;
 al protocolo notarial, la recopilación anual de documentos notariales;
 al protocolo secundario, los procedimientos establecidos como alternativa
de solución ante la falla de la puesta en marcha de un plan de respuesta o
conjunto de acciones de emergencia ante una falla no planificada;
 al tratamiento protocolario, el modo protocolario de dirigirse a una
persona.

CLASES PARA LA PRESENTACION DE DOCUMENTOS

ORGANIZACIONALES

propósito aplicar  la NORMA GTC 185 para la gestión de documentos formales en
nuestra compañía, en esta  se establecen los lineamientos para la gestión de
documentos organizacionales, basados en  normas  ICONTEC; la cual contiene 
diferentes herramientas, que nos sirven de soporte para dar una mejor
presentación y formalidad. Esto con el fin de facilitar las comunicaciones escritas y
tecnológicas  en Trabajando Juntos SAS optimizando así  los recursos y el tiempo,
teniendo en cuenta la  calidad en cada uno de los procesos internos  en  las  áreas
de trabajo. Estas orientaciones permiten el desarrollo y comprensión de
la información que se transmite en la compañía, de una manera organizada y
completa.

NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD VIGENTES

Está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño
y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las
necesidades expectativas de sus clientes.
Se define como el conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a
la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida
por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar
su utilización y conservación.
TECNICA:
Conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un arte.
Pericia o habilidad para usar de esos procedimientos y recursos. Habilidad para
ejecutar cualquier cosa, o para conseguir algo.
TRAZABILIDAD
Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello
que está bajo consideración.
CALIDAD:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su
valor. Buena calidad, superioridad o excelencia.
Dicho de una ley, de una ordenanza, de un estilo o de una costumbre: Que está
en vigor y observancia.
Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades
del público o de alguna entidad oficial o privada.
Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio. Para efectos
de esta norma, y de conformidad con la Ley 872 de 2003, el término cliente incluye
a los destinatarios, usuarios o beneficiarios.

VOCABULARIO TECNICO

Qué es Vocabulario:
El vocabulario está constituido por el conjunto de palabras que conforman un
idioma. En este sentido, un vocabulario es sinónimo deléxico en la medida en que
este es el conjunto de unidades léxicas que integran una lengua. La palabra, como
tal, proviene del latín vocabŭlum, y significa ‘vocablo’.

PUESTO DE TRABAJO
. desk
.computer
.chair
.armchairs

Un puesto de trabajo es aquel espacio en el que un individuo desarrolla su

actividad labor, también se le conoce como estación o lugar de trabajo. Una
empresa es una combinación de componentes esenciales, cada quien en
su oficio forma parte de una orquesta o un engranaje que permite que la melodía
fluya o el reloj ande. El trabajador, la parte más pequeña del conglomerado pero
que en suma hacen muchos más es la fuerza que mueve las bases de una
organización y por lo tanto debe exigir a ésta un espacio de t Existen básicamente
dos tipos de lugar de trabajo, el primero es aquel que es estático, vemos como un
operador se mantiene en un solo sitio manipulando un equipo o realizando con
herramientas, modificaciones o simplemente haciendo que algo se mantenga
operativo, pero siempre en el mismo lugar. Un ejemplo de esto es un cajero del
banco, que siempre debe estar disponible al público en su asiento detrás del
mostrador. En este caso, el trabajador podrá personalizar el ambiente de este
espacio para sentirse más cómodo o agusto, está demostrado que mientras más
en armonía el trabajador se sienta, más optimizará y le pondrá empeño a su labor.
Abajo adecuado para el funcionamiento de su labor.

COMPONENTES DEL PUESTO DE TRABAJO

Por cuanto esta Unidad consta de un solo lema, no encontrará usted objetivo
intermedios; simplemente la Unidad tiene un solo objetivo. el termina!. Se puede
decir que un pueblo de trabajo es aquel que ocupa una persona en una empresa
con lodos los elementos necesarios para cumplir con las (unciones específicas
asignadas.

PAPELERIA

Se llama papelería al establecimiento comercial en el cual se venden objetos e

insumos para oficinas, para estudiantes, entre otros interesados.

Es decir, la papelería nos ofrece, nos vende, todos aquellos productos y

elementos que en la oficina, en la escuela y hasta en la casa nos permitirán
escribir documentos, modificarlos, transcribirlos, resaltarles aquellas cuestiones
fundamentales, imprimirlos, entre otras cuestiones.

Existen dos tipos de papelería, las distribuidoras, que son aquellas que abastecen
a otras papelerías pero de menor envergadura, por ejemplo, aquellas más
pequeñas que se encuentran establecidas en barrios alejados o pequeños. Y
luego nos podremos encontrar con el otro tipo, que son las papelerías para el
público en general, las cuales ofrecerán los servicios y los insumos que cualquier
estudiante de cualquier nivel, ama de casa u oficinista pueda llegar a demandar.
Generalmente, son múltiples y de lo más variados los servicios que una papelería
le ofrece a sus clientes, así como también los insumos que comercializa.

CLACIFICACION

 Dentro del trabajo de oficina, el papel es un elemento importante. Por esta

razón usted debe conocer los diversos tamaños y clases que existen. Para
facilitar su estudio clasificaremso la papelería de la siguiente manera:

 Según su tamaño: Carta Según la Clase de Papel: Bond

Oficio Periódico
Memorando 1/2 carta Copia
1/2 oficio Aereo
Mimeo
Kimberly

 Copia
Formas continuas
Químico
Angel
Carbón
Otros

TAMAÑO DEL PAPEL

Veamos ahora el uso y las dimensiones de los diferentes papeles según su

tamaño:

CARTA: 21 X 28 cm.
Se utiliza en las empresas para elaborar la correspondencia.

OFICIO: 21 X 33 cm.
Este tamaño se utiliza para la elaboración de cuadros y trabajos especiales. Tiene
el mism ancho del tamaño carta (21 centimetros) pero su largo es mayor (33
centimetros).

MEMORANDO
Tamaño media carta (21 x 14 cm)
Tamaño medio oficio (21 x 16 cm)
Se emplea para comunicaciones breves o escritos muy cortos. Puede ser la mitad
del tamaño carta o la mitad del tamaño oficio.

CLASE DE PAPEL

 BOND: Este papel se utiliza para originales de cualquier tipo de trabajos.

 PERIODICO: Es un papel ordinario, por lo cual se emplea únicamente para
elaborar borradores.
 COPIA: Este papel es delgado. Como lo indica su nombre, se utiliza para
hacer trabajos con una o varias opias. Viene en blanco y en colores suaves
(generalmente amarillo, rosado y azul)
 AEREO: Es mas fino y liviano que el papel bond. Se utiliza, como éste, para
originales.
 MIMEO: Es un papel grueso y absorbente. Por ello se utiliza para sacar
copias de trabajos impresos.
 CARBON: Se emplea para sacar copias al carbón al tiempo que se escribe
en el original. Existe en color negro para trabajos mecanográficos, y en azul
intenso para trabajos manuscritos.


ELEMENTOS Y UTILES PARA EL PROCESO DE DIGITACION

Los equipos de digitación y transcripción han estado presente desde hace muchos
años atrás , desde los primero dispositivos como as maquinas de escribir seguida
de la computadora y actualmente se están creando quipos de digitación y
transcripción cada vez más novedoso , llegando hasta las pantallas inteligentes o
menor llamadas touch , o tableros digitales

TRANSCRIPCION
COMPUTADOR:
Una computadora o computador, también denominada ordenador, es una máquina
electrónica rápida y exacta que es capaz de aceptar datos a través de un medio
de entrada, procesarlos automáticamente bajo el control de un programa
previamente almacenado, y proporcionar la información resultante a un medio de
salida
.

MAQUINA DE ESCRIBIR:
Una máquina de escribir o maquinilla es un dispositivo mecánico, electromecánico
o electrónico, con un conjunto de teclas que, al ser presionadas, imprimen
caracteres en un documento, normalmente papel. La persona que opera una
máquina de escribir recibe el nombre de mecanógrafo.
FOTOCOPIADORA:
Una fotocopiadora es aquella máquina o artefacto que utilizamos para copiar algún
documento, es decir, para fabricar copias de papel a papel. La máquina
fotocopiadora, básicamente, copia un documento al posicionarlo sobre un vidrio. El
documento es barrido por un rayo de luz que a su vez proyecta la imagen sobre un
tambor fotosensible, el que se carga eléctricamente de acuerdo a la luz recibida.

ESCANER:
Un escáner de computadora  es un periférico que se utiliza para convertir,
mediante el uso de la luz, imágenes impresas o documentos a formato digital
.

FAX:
 Se llama fax o facsímil a un dispositivo tecnológico muy popular en las últimas
décadas del siglo XX que permitía transmitir documentos, textos y otros datos a
través de una línea telefónica generando una telecopia.

IMPRESORA:
Es un dispositivo de hardware que imprime texto o gráficos en papel. Hay varias
tipos de impresoras, incluyendo las LCD, LED, térmica, de inyección de tinta, y de
matriz de puntos, pero las más recomendadas son las impresoras láser.

ELEMENTOS PARA LA DIGITACION:

Papel:
Pedazo rectangular de ese material laminado en blanco, manuscrito o impreso y
sirve para diversas cosas.

Tipos de papel y sus usos:

Papel Kraft:
 Es muy resistente, por lo que se utiliza para la elaboración de papel tissue, papel
para bolsas, sacos multicapas y papel para envolturas, asimismo, es base de
laminaciones con aluminio, plástico y otros materiales.
Papel Pergamino Vegetal:
Resistencia a la humedad así como a las grasas y a los aceites. Es utilizado para
envolver mantequilla, margarina, carnes, quesos, etcétera. Así como para envasar
aves y pescados. También se utiliza para envolver plata y metales pulidos.
Papeles para corrugar
Se utilizan para fabricar las típicas cajas de color café con que se embalan
televisores, electrodomésticos y productos para el hogar, que usualmente se
pueden ver en los supermercados.
Papeles de Impresión y escritura
Como su nombre lo indica, son de uso diario en colegios y oficinas; su color
usualmente es blanco. El papel típico es el de tus cuadernos escolares.
Cartulinas
Se emplean para fabricar los envases de pasta dental, perfumes, detergentes, de
los cereales para el desayuno, de la leche líquida de larga vida, etc.
Papel para periódico
En estos papeles se imprimen los diversos periódicos que circulan a diario por
todo el país.
El papel Reciclado Se consigue utilizando desecho de papel como materia prima.
Se tritura el papel usado, se añade agua, se aplican los diferentes sistemas de
depuración, se blanquea (es necesario utilizar métodos mecánicos no agresivos,
descartando el blanqueo con productos químicos como el cloro), se escurre, se
deposita en rodillos, se seca y se corta.

ELEMENTOS DE DIGITACION O TRANSCRIPCION

Los equipos de digitación y transcripción han estado presentes desde hace

muchos años atrás, desde los primeros dispositivos como las máquinas de
escribir, seguida de la computadora y actualmente se están creando equipos de
digitación y transcripción cada vez más novedosos, llegando hasta las pantallas
inteligentes o mejor llamadas touch , o tableros digitales.

PROCESADORES DE TEXTO

El procesador de texto es un tipo de aplicación informática para la creación,

edición, modificación y procesamiento de documentos de texto con formato (tal
como el tipo y tamaño de la tipografía, adición de gráficos, etcétera), a diferencia
de los editores de texto, que manejan solo texto simple.

COMPRESORES, DESCOMPRESORES

Los usuarios con algo de experiencia sabrán de sobra que es un compresor y para
que sirve, sin embargo mucha de la gente que empieza con la informática son
ajenos a términos como descomprimir, archivo comprimido, descompresor o
compresor.
Hoy vamos a ver una pequeña explicación sobre qué es fundamentalmente un
compresor y para que sirve. De este modo más adelante podremos ver que
compresor elegir para nuestro uso diario y como instalarlo. Antes de seguir quiero
aclarar que a partir de ahora cuando haga referencia a un compresor me estaré
refiriendo a un programa que permite tanto comprimir como descomprimir ya que
hoy en día todos los programas que comprimen hacen la operación contraria de
descomprimir.

BASE DE DATOS

Se le llama base de datos a los bancos de información que contienen datos

relativos a diversas temáticas y categorizados de distinta manera, pero que
comparten entre sí algún tipo de vínculo o relación que busca ordenarlos y
clasificarlos en conjunto.
Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a
un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En
este sentido; una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en
su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su
consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como
la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato
digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se
ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
HOJA DE CÁLCULO
Una hoja de cálculo o planilla electrónica es un tipo de documento, que permite
manipular datos numéricos y alfanuméricos dispuestos en forma de tablas
compuestas por celdas (las cuales se suelen organizar en una matriz
bidimensional de filas y columnas).
La celda es la unidad básica de información en la hoja de cálculo, donde se
insertan los valores y las fórmulas que realizan los cálculos. Habitualmente es
posible realizar cálculos complejos con fórmulas y/o funciones y dibujar distintos
tipos de gráficas.

PRESENTACIONES ELECTRONICAS

Las presentaciones electrónicas son productos informáticos que se basa e

imágenes elaboradas en las computadoras y que se muestra mediante un
proyector
.
Se realiza en pogramas que permiten crear de una manera rapida llamativa y
profesional lamina o diapositivas digitales donde se puede insertar textos,
imágenes , graficos , tabas y elemntos multimedia como
Video , audio y animacion

SEGURIDAD DE ARCHIVOS

Comenta que la seguridad son aquellos problemas relativos a asegurar la

integridad del sistema y sus datos. La seguridad debe tener en cuenta eventos
tanto internos como externos, de nada sirve tener mecanismos de protección
interna muy buenos, si el sistema operativo no es capaz de identificar a los
usuarios que acceden al sistema o si no existe una política de salvaguarda de
datos antes la rotura de un disco.
La seguridad de un sistema operativo se basa principalmente en tres aspectos de
diseño:
1. Evitar pérdida de datos
2. Controlar la confidencialidad
3. Controlar el acceso a los datos y recursos.

SOPORTE DOCUMENTALES

Los soportes documentales, son importantes porque en ellos es donde se

conserva toda la información, y cada soporte distinto necesita unos cuidados para
su conservación.
Los soportes han ido evolucionado desde la antigüedad hasta las nuevas
tecnologías. Estos soportes los podemos dividir en dos grupos en función de su
transmisión a los usuarios:

 Soportes de transmisión directa: que son el papiro, el pergamino y el papel.

 Soportes de transmisión no directa: estos exigen una transmisión a través
de una máquina intermediaria. Que son los documentos audiovisuales y los
soportes informáticos.

CLASES DE SOPORTES DOCUMENTALES

Existe una gran variedad de formas para almacenar información, en los archivos
personales ya que es común encontrar que la información este en varios formatos
tanto tradicionales como de avanzadas tegnologias y esta varía según los
materiales tegnologicos.
Además de los papeles podemos encontrar archivos audiovisuales filmicos
informáticos;
estos son:  

PROCEDIMIENTOS TEXTUALES:
Manuscrito: tradicionalmente la forma de elaborar un documento era en papel y la
información era ingresada a mano utilizando tinta.

MECANOGRAFIADOS: es la forma de elaborar un documento ya sea en una

maquina de escribir o impresora láser.

ELECTRONICOS E INFORMATICOS:
Es un archivo pero con determinados atributos ya que contiene datos textuales y
gráficos creados por el usuario con su computadora mediante un programa, el
archivo recibe un nombre y un formato para guardarlo en un directorio o en una
carpeta previamente asignada ala unidad de almacenamiento y se puede acceder
a el cuando sea necesario.

ICONOGRAFICOS:
Son los documentos que aunque pueden contener información, escrita están en
otro tipo de soporte diferentes al papel y están hechos para oírse, verse y
manipularse; La icnografía estudia el origen de las imágenes y sus relaciones
simbólicas.

AUDIOVISUALES:
Actualmente se utiliza una amplia gama de términos para describir los archivos
audiovisuales a partir de sus soportes o materiales que alojan imágenes en
movimiento y sonidos registrados, catalogados y conservados en los archivos del
mismo, cada uno de estos soportes se definen según su material para  la
conservación ya sean en discos, rollos de cinta fotográficas, etc. 

CADA UNO DE ESTOS SOPORTES SE DIFERENCIAN DE:

Tipo: carácter que va mas allá delo físico y externo ya que revela el contenido y su
estructuración en el documento.

Formato: es en función del soporte y de la forma de reunirse. 

Cantidad: número de unidades y el espacio que ocupan, volumen los legajos.

Forma: la palabra que se usa, es la tradicional documental, es decir señala sise

trata de un original o una copia y sus variantes.

RECURSOS SOPORTE DOCUMENTALES

Una muestra de documentos sobre la comunidad gitana en distintos soportes

documentales (libros, revistas, recursos electrónicos… ). Una completa
información puede consultarse en la sección de la web del Centro de
Documentación de la FSG

INTERNET
El  internet (o, también, la internet)3 es un conjunto descentralizado de redes de
comunicación interconectadas que utilizan la familia deprotocolos TCP/IP, lo cual
garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen formen una red
lógica única de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se
estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre
tres universidades en California (Estados Unidos).
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en internet ha sido la World Wide
Web (WWW o la Web), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos
términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hipertexto. Esta fue un desarrollo posterior (1990)
y utiliza internet como medio de transmisión.4
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en internet, aparte de la
Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos
(FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y
presencia, la transmisión de contenido y comunicación multimedia —
telefonía (VoIP), televisión (IPTV)—, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso
remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.4 5 6
El uso de Internet creció rápidamente en el hemisferio occidental desde la mitad
de la década de 1990, y desde el final de la década en el resto del mundo. 7 En los
20 años desde 1995, el uso de Internet se ha multiplicado por 100, cubriendo en
2015 a la tercera parte de la población mundial.8 9 La mayoría de las industrias de
comunicación, incluyendo telefonía, radio, televisión, correopostal y periódicos
tradicionales están siendo transformadas o redefinidas por el Internet, permitiendo
el nacimiento de nuevos servicios como email,telefonía por internet, televisión por
Internet, música digital, y video digital. Las industrias de publicación de periódicos,
libros y otros medios impresos se están adaptando a la tecnología de los sitios
web, o están siendo reconvertidos en blogs, web feeds oagregadores de
noticias online (p. ej., Google Noticias). Internet también a permitido o acelerado
nuevas formas de interacción personal a través de mensajería instantánea, foros
de Internet, y redes sociales como Facebook. El comercio electrónico ha crecido
exponencialmente para tanto grandes cadenas como para pequeños y mediana
empresa o nuevos emprendedores, ya que permite servir a mercados más
grandes y vender productos y servicios completamente en línea.
Relaciones business-to-business y de servicios financieros en línea en Internet
han afectado las cadenas de suministro de industrias completas.
CORREO ELECTRONICO

El correo electrónico (en inglés: electronic mail, comúnmente abreviado e-

mail2 o email3 ) es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir
mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas digitales)
mediante redes de comunicación electrónica. El término «correo electrónico»
proviene de la analogía con el correo postal: ambos sirven para enviar y recibir
mensajes, y se utilizan "buzones" intermedios (servidores de correo). Por medio
del correo electrónico se puede enviar no solamente texto, sino todo tipo
de archivos digitales,4 si bien suelen existir limitaciones al tamaño de los archivos
adjuntos.
Los sistemas de correo electrónico se basan en un modelo de almacenamiento y
reenvío, de modo que no es necesario que ambos extremos se encuentren
conectados simultáneamente. Para ello se emplea un servidor de correo, que hace
las funciones de intermediario, guardando temporalmente los mensajes antes de
enviarse a sus destinatarios.5 En Internet existen multitud de estos servidores, que
incluyen a empresas, proveedores y proveedores de correo tanto libres como de
pago.

INTRANET
Una intranet es una red informática que utiliza la tecnología del Protocolo de
Internet para compartir información, sistemas operativos o servicios de
computación dentro de una organización.

SOFTWARE DE VOZ
Texto al software lee el texto en voz alta, convertir las palabras en sonidos. 
Mediante la seleccionan de un buen texto a la voz del habla (también conocida
como "fuentes de voz" o "software de voz"), puede mejorar la experiencia
auditiva.  

Muchas palabras se puede decir de varias maneras diferentes.  Al decidir cómo

se pronuncia una palabra, Text Speakerutiliza un Voz.  Voces describen cómo
decir las palabras, la forma de vocalizar sonidos y cómo adivinar la pronunciacio
n de palabras desconocidas de la ortografía.  Hay diferentes tipos de voces, voces
diseñadas para fines particulares.  Este artículo le ayudará ¡ a seleccionar las
voces adecuadas para su propio uso.  

Voces de alta calidad se hacen mediante la grabación de "muestras" de una voz

humana real diciendo cada sonido que forma parte de la lengua. 

LECTORES DIGITALES

Los lectores digitales son aparatos que indican con exactitud la posición de los
ejes de una máquina. Consisten de una o más reglas de cristal con una cabeza
lectora que mide el desplazamiento de cada uno de los ejes. Las reglas se
enlazan a una pequeña caja con una pantalla en la que se puede leer la posición
de cada uno de los ejes. La caja contiene algunos botones que controlan las
funciones del lector. Los lectores digitales pueden calcular el centro de una pieza,
la distancia entre centros de un patrón de agujeros y la corrección de la posición
de acuerdo al diámetro de la herramienta.
Los lectores digitales incrementan la productividad debido a que eliminan errores
de maquinado por malas mediciones, a su vez, evitan la actividad de realizar
cálculos tediosos. A los lectores digitales no les afecta el juego de los tornillos de
la máquina, ya que miden los movimientos directamente en la mesa o en los
carros.
AUDÍFONO Y GRABADORA

Los audífonos son instrumentos electrónicos compuestos por dos mecanismos

que modifican las ondas eléctricas convirtiéndolas en ondas sonoras , su diseño
se adapta muy bien a la cabeza de la persona, ajustándose a las orejas, logrando
de esta manera que las personas pueden percibir mejor los sonidos.

GRABADORA

Para grabar y reproducir sonidos por medio de una cinta magnética, en especial el
portátil.
"una entrevista registrada con grabadora"

VIDEO BEAM

Un video beam es un proyector de video liviano y fácil de transportar, por medio

del cual puedes mostrar tus trabajos y presentaciones desde tu pc a un auditorio o
simplemente verdes de la comodidad de tu hogar una pantalla que imite a las del
cine

POSTURA CORPORAL

La postura corporal es la relación de las posiciones de todas las articulaciones

del cuerpo y su correlación entre la situación de las extremidades con respecto al
tronco y viceversa.

PAUSAS ACTIVAS
"Es una actividad física realizada en un breve espacio de tiempo en la jornada
laboral, orientada a que las personas recuperen energías para un desempeño
eficiente en el trabajo, a través, de ejercicios que compensen las tareas
desempeñadas, revirtiendo de esta manera la fatiga muscular y el cansancio
generados por el trabajo" 

En este link encuentra una información interesante acerca de las pausas activas
desde el concepto hasta los beneficios.
MANEJO VIDEOTERMINALES

En la actualidad , la mayoría de los puestos de trabajo optan por la utilización de

los videoterminales "PC" esto implica el uso de ciertas normas con el fin de cuidar
la salud física atreves de la buena posición frente al computador

ERGONOMÍA 
Ciencia que se ocupa de la relación del Ser Humano y: Reducción de las
Molestias relacionadas con la salud Aumento de la Calidad del Trabajo
Incremento 
de la Productividad Bienestar del Operador Beneficios de la ergonomía Malestar 
Dolor
Fatiga
Hinchazón
Hormigueo
Entumecimiento Síntomas Vasos Sanguíneos Ligamentos Nervios Músculos
Tendones La ergonomía previene y reduce las lesiones y lOs “dme” (Desordenes
Musculo – esqueléticos) Desordenes 
musculo esqueléticos relacionados con el trabajo EVITAR 
POSTURAS INCOMODAS: La Postura Neutral, 
E s una postura de trabajo
cómoda en la que naturalmente,
Sus articulaciones están 
Alineadas y el riesgo de
desarrollar un trastorno
musculo esquelético se reduce. Postura neutral “del puesto de trabajo: Use el
respaldar de la silla para apoyar su espalda baja, o curva lumbar. Mantenga los
codos cerca de sus lados y dóblelos en un ángulo de aproximadamente 90o, no
los extienda fuera del frente de su cuerpo. Coloque su trabajo frente a usted de 
Manera que pueda verlo con la cabeza recta. Mantenga su nivel de la cabeza o
muévala levemente hacia abajo. Siéntese con los hombres relajados, no los
levante, encoja ni los rote hacia adelante. COMPONENTES 
POSTURA NEUTRAL: .Coloque sus pies ligeramente por delante de las
rodillas y asegúrese de que estén cómodamente
apoyados, en el piso o en un reposapiés No deben haber puntos de presión a lo
largo de la
parte de atrás de sus muslos o en la parte de atrás de sus rodillas. Siéntese con
sus rodillas al mismo nivel o levemente por debajo del nivel de sus caderas.
Mantenga sus muñecas derechas mientras está
trabajando, no las dobles hacia arriba o hacia
abajo o hacia los lados. Siéntese con el cuerpo superior recto o recuéstese
levemente hacia atrás. COMPONENTES 
POSTURA NEUTRAL: Hacer pequeños ajustes a su postura cada 15 minutos,
cambiando levemente la altura de su silla, o recostándose hacia atrás un poquito
sobre el respaldar. Estar sentado por largos períodos de tiempo no es saludable
Los cambios más grandes en la
postura también son importantes; párese y estírese o camine alrededor por uno o
dos minutos cada hora. Recomendaciones para mejorar
su nivel ergonómico: Postura 

TECNICA DE DIGITACION

Digitar información con precisión y rapidez es una de las competencias básicas

demandas por la sociedad actual, desafortunadamente, muy pocas instituciones
educativas incluyen formalmente manejo del teclado como logros para el
estudiante. Además, la mayoría de las que si lo hacen, no pueden asegurar que
sus estudiantes adquieran habilidad en su manejo. Muchos docentes de
informática mencionan que les falta tiempo para poner en práctica un currículo
completo y efectivo que conduzca a que sus alumnos alcancen la competencia en
el manejo de este dispositivo de entrada.

TECLADO GUIA

El teclado es, hasta el momento, el principal dispositivo de entrada, del

computador. Sus teclas, como se puede apreciar en la siguiente ilustración, están
agrupas en cuatro zonas: alfanumérica, numérica, de navegación y de funciones.

La zona alfanumérica del teclado es la más utilizada, en ella se encuentran

números, letras, símbolos y signos de puntuación.

Las teclas de esta zona están distribuidas en cinco filas conocidas con los
nombres de “superior” (contiene números y símbolos), “dominante” (qwerty...),
“guía” (asdfg...), “inferior” (zxcvb...) y “muda” (control, Windows, alternativa,
espacio...).
 

Al observar la ilustración anterior, se puede notar que las letras F y J, ubicadas en

la fila “guía” tienen cada una un relieve (_) que sirve para los estudio
Antes ubiquen sobre ellas, como posición inicial de digitación, la punta de los
dedos índice, de ambas manos. Por su parte, la fila “dominante” contiene cuatro
vocales (e, u, i, o), esto hace que se la utilice para escribir la gran mayoría de las
palabras del español.
 
HABILIDAD Y DESTREZAS

Son muy parecidas y en algunos casos pueden ser sinónimos. Pero sí existen
diferencias. Capacidad son posibilidades que tiene la persona para realizar
una acción, las haya llevado a cabo o no, es como el potencial, es reunir las
cualidades para hacer algo. Habilidad es la astucia para llevar a cabo
una actividad, saber cómo. Destreza es llevar a cabo manualmente o con
cualquier parte del cuerpo una actividad para la que se es hábil. La habilidad es un
don innato con el que se nace. La destreza es la práctica constante de
determinado objeto.
La habilidad se posee como algo innato La destreza se adquiera con la práctica y
el esfuerzo

DESTREZA HABILIDAD
La palabra
Destreza
Deriva de la palabra: «diestro». Una persona diestra enel sentido estricto de la palabra es una
persona cuyo dominio reside en el uso de la mano derecha. Se refiere también a toda persona
que manipula objetos con gran habilidad. Antiguamente se creía que el lado derecho tenía
relación con Dios, y el izquierdo con el Diablo.
El significado de «destreza» reside en la capacidad o habilidad para realizar algún trabajo,
primariamente relacionado con trabajos físicos o manuales.
El concepto de

Habilidad
Proviene del término latino habilitas y hace referencia a la capacidad y disposición para algo.
Es el grado de competencia de un sujeto concreto frente a un objetivo determinado
.
Por lo que podemos concluir que:
- Habilidad es la astucia para llevar a cabo una actividad, saber cómo.- Destreza es llevar a
cabo manualmente o con cualquier parte del cuerpo una actividad para la que se es hábil.- La
habilidad es un don innato con el que se nace y- La destreza es la práctica constante de
determinado objeto

VELOCIDAD Y PRECISIÓN EN LA DIGITACIÓN

Las habilidades de teclado son una parte necesaria de la vida moderna. En el

pasado, escribir era una habilidad que sólo las secretarias o transcriptores
necesitaban. Sin embargo, con el auge del uso de las computadoras en el hogar y
lugares de trabajo, muchas personas están descubriendo lo necesario para
aprender a escribir. Las escuelas suelen enseñar habilidades con el teclado en la
escuela, y hay pruebas de mecanografía y tutoriales en todo el Internet. La
velocidad del teclado y la precisión son vitales para su dominio.

Velocidad de escritura

La velocidad de la mecanografía es la rapidez con que se escribe. Se mide en

palabras por minuto (ppm). Se calcula dividiendo el número de caracteres que se
escriben en un ejercicio de prueba por cinco, la duración media de una palabra
con un espacio después de ella. A continuación, divide el resultado por el número
de segundos en la prueba y multiplica esa cifra por 60 para determinar el número
de palabras que puedes escribir en un minuto. El mínimo para muchos trabajos de
oficina es de 40 palabras por minuto. Algunos puestos de trabajo de entrada de
datos a menudo requieren un mínimo de velocidad de 60 palabras por minuto.
Precisión de escritura

La precisión es una medida de la frecuencia con que escribe la ortografía correcta

de una palabra, puntuación, uso de mayúsculas y espaciado. Esto es importante
ya que se remonta a corregir errores, lo que significa la pérdida de tiempo y puede
ser difícil encontrar todos los errores de un documento grande. Esto aumenta las
posibilidades de errores que aparecen en la versión final del documento, dándole
un aspecto poco profesional.

TRANSCRIPCIÓN

Representación gráfica de los sonidos mediante un sistema especial de signos.

"en este diccionario aparece la transcripción de los sonidos que ayuda a saber
cómo se pronuncia cada palabra"

TEXTO EN SOPORTE FISICO Y DIGITAL

Un soporte es aquel material utilizado para plasmar las emociones y pensamiento.

A lo largo de la historia del ser humano han utilizados diferentes soporte; mismo
que han evolucionado desde las paredes en cuevas; hasta los digitales en la
actualidad, fue la invención de la escritura
Lo que impulso el desarrollo de medios prácticos para su lectura, transportación y
preservación

METODOLOGIAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA:

TRANSCRIPCIÓN TEXTUAL

Este tipo de transcripción es la que necesita psicólogo, estudiantes, universitarios

de investigación programas lingüísticos, para entrevistas y trasmite judiciales,
proporcionaba como prueba en procedimiento legales

CITA TEXTUALES

Se considera que una cita textual es cuando el texto es copiado tal lo cual lo
escribió el autor original

La cita se utiliza para reforzar ideas ; datos , dar punto de vista , como por
ejemplos , para profundizar o amplificar los argumentos propio de un trabajo
laborar

NOTAS Y PIEL PÁGINA

Según las normas icontec , las notas de la piel de pagina amplia o completan una
idea expresada en texto.
En este caso se ubica , en el la margen inferior de la pagina y se indica con
asterisco (***).
COTEJO

Cuando una persona compara o confronta dos cosas, lo que está haciendo

es cotejar. Esta acción consiste en analizar las características de dos o más

objetos o situaciones para establecer similitudes y diferencias y desarrollar algún

tipo de valoración.

APLICACIÓN DE COTEJO
CONOCIMIENTOS DE PROCESO

IDENTIFICAR FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS A APLICAR EN EL PUESTO

DE TRABAJO.

GERENTE. Sin que ello signifique un catálogo exhaustivo y, a expensas de las

modificaciones que puedan establecerse en virtud de las competencias que en
materia de organización y distribución del trabajo tienen atribuidas los órganos de
gobierno de la Universidad de Alicante, a continuación se especifican las
principales funciones y responsabilidades inherentes al puesto: - Ejercer la
dirección del personal de administración y servicios por delegación del Rector. -
Dirigir la elaboración de los Planes Estratégicos Sectoriales de Gestión y
supervisar la elaboración de los correspondientes a los distintos servicios y
unidades en los que se integra el personal de Administración y Servicios de la
Universidad. - Establecer los objetivos de calidad de los distintos servicios y
unidades en los que se integra el Personal de Administración y Servicios de la
Universidad. - Organizar y coordinar los servicios administrativos, económicos,
técnicos y de asistencia a la comunidad universitaria, velando por su correcto
funcionamiento. - Elaborar los criterios para determinar las necesidades de
plantilla de PAS. - Elaborar el proyecto de presupuestos, la programación
plurianual y las cuentas anuales para su informe y aprobación por los órganos
competentes. - Ejercer el control de la gestión de los ingresos y gastos de la
Universidad, supervisando el cumplimiento de las previsiones presupuestarias. -
Informar a los órganos competentes de la Universidad del estado de ejecución de
los presupuestos. - Elaborar y actualizar el inventario de los bienes y derechos que
integran el patrimonio de la Universidad. - Ejecutar, por delegación del Rector, los
acuerdos del Consejo de Gobierno en el ámbito de sus competencias. - Ejercer la
representación correspondiente en los distintos órganos colegiados de los que
forme parte en virtud de disposiciones legales y en aquellos otros a los que
pertenezca por decisión del Rector. - Ejercer el resto de competencias que le sean
atribuidas por el Rector o por las normas legales de aplicación.

JEFE/A DE ÁREA. Sin que ello signifique un catálogo exhaustivo y, a expensas

de las modificaciones que puedan establecerse en virtud de las competencias que
en materia de organización y distribución del trabajo tienen atribuidas los órganos
de gobierno de la Universidad de Alicante, a continuación se especifican las
principales funciones y responsabilidades inherentes al puesto: - Asumir la
responsabilidad máxima de los resultados de la gestión realizada en su área de
competencia, y definir los objetivos y criterios de actuación, en el marco de los
objetivos generales de la Universidad y los sectoriales de la Gerencia. - Diseñar y
revisar los procedimientos correspondientes al ámbito de su competencia. -
Impulsar nuevas iniciativas para la implantación de nuevos procesos y
procedimientos. - Evaluar los resultados de la gestión en el área de su
competencia. - Velar por la puesta en práctica de las medias de seguridad y salud
laboral. - Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y normas
relacionadas con las materias de su competencia, así como responsabilizarse de
su aplicación en su ámbito competencial. - Contribuir al desarrollo profesional de
sus colaboradores. - Realizar estudios, informes, memorias, estadísticas y otros
trabajos que se le puedan encomendar. - Efectuar el seguimiento y control del
presupuesto asignado a su Unidad, en su caso. - Coordinar a los diferentes
Servicios dependientes del área. - Colaborar con la Gerencia, junto al resto de
Servicios y Unidades, en la elaboración, ejecución y seguimiento de sus Planes
estratégicos y de mejora de la calidad. - Colaborar con la Gerencia en la
consecución de los objetivos de calidad que ésta marque. - Asesorar a la Gerencia
en materias relativas a su área de competencia. - Representar a la Gerencia en
todas aquellas comisiones que ésta determine expresamente. - Cualquier otra
función que el Gerente le delegue. - Realizar aquellas otras tareas afines al puesto
y que le sean encomendadas, o resulten necesarias por razones del servicio,
particularmente aquellas que se deriven de los conocimientos o experiencias
exigidos en las pruebas de asignación al puesto, o los adquiridos en cursos de
perfeccionamiento en los que haya participado en razón del puesto de trabajo.

DIRECTOR/A DE SERVICIO. Sin que ello signifique un catálogo exhaustivo y, a

expensas de las modificaciones que puedan establecerse en virtud de las
competencias que en materia de organización y distribución del trabajo tienen
atribuidas los órganos de gobierno de la Universidad de Alicante, a continuación
se especifican las principales funciones y responsabilidades inherentes al puesto: -
Elaborar, bajo la dirección de la Gerencia, programas, proyectos y planes para el
ámbito específico de su Servicio y coordinar su implantación, en su caso. - Definir
los objetivos y criterios de actuación del Servicio en el marco de los objetivos
generales de la Universidad y los sectoriales de la Gerencia. - Organizar, dirigir,
supervisar y coordinar el trabajo del personal de su Servicio. - Velar por el
cumplimiento de las disposiciones legales y normas relacionadas con las materias
que afectan al personal del Servicio o a los usuarios del mismo. - Realizar las
funciones de gestión de personal que le sean delegadas. - Contribuir al desarrollo
profesional de sus colaboradores. - Colaborar con la Gerencia y el resto de los
Servicios y Unidades en la detección de necesidades de formación, proponiendo
las acciones formativas que estime necesarias para el personal a su cargo. -
Dirigir el diseño y la revisión de los métodos y procedimientos del Servicio. -
Promover la racionalización, simplificación y en su caso, mecanización de los
procesos de trabajo. - Evaluar los resultados de la gestión del Servicio. - Realizar
estudios, informes, memorias, estadísticas, etc. sobre temas de su competencia,
así como aquellos otros que le sean encomendados al Servicio. - Proponer
iniciativas a los órganos de los que depende así como prestarles asesoramiento
técnico en materias de su competencia. - Recopilar, interpretar, actualizar y
comunicar al personal adscrito a su Servicio, las disposiciones legales y normas
relacionadas con las materias de su competencia, así como responsabilizarse de
su aplicación en su Servicio. - Efectuar el seguimiento y control del presupuesto
asignado al Servicio, en su caso. - Asumir la responsabilidad máxima en las
relaciones internas y externas del Servicio. - Atender directamente a los
administrados en aquellos problemas de especial dificultad que no puedan ser
resueltos por el resto del personal del Servicio. - Coordinarse y colaborar con otros
Servicios cuando sea necesario para la consecución de objetivos comunes. -
Colaborar con la Gerencia junto al resto de Servicios y Unidades en la
elaboración, ejecución y seguimiento de sus Planes estratégicos y de mejora de la
calidad. - Colaborar con el resto del personal del Servicio en la consecución de los
objetivos de calidad marcados por la Gerencia. - Realizar aquellas otras tareas
afines al puesto y que le sean encomendadas, o resulten necesarias por razones
del servicio, particularmente aquellas que se deriven de los conocimientos o
experiencias exigidos en las pruebas de asignación al puesto, o los adquiridos en
cursos de perfeccionamiento en los que haya participado en razón del puesto de
trabajo.

DIRECTOR/A ADJUNTO/A DE SERVICIO. Sin que ello signifique un catálogo

exhaustivo, y a expensas de las modificaciones que puedan establecerse en virtud
de las atribuciones que en materia de organización y distribución del trabajo tienen
atribuidos los órganos competentes de la Universidad de Alicante, a continuación
se especifican las principales funciones y responsabilidades inherentes al puesto: -
Colaborar con el Director en la gestión técnica y administrativa del Servicio. -
Actuar con autoridad delegada del Director en todo aquello que le encomiende y
sustituirlo cuando sea necesario. - Realizar las funciones de gestión y dirección de
personal que le sean delegadas. - Coordinar las actuaciones y tareas de las
distintas unidades del Servicio con vistas a un funcionamiento homogéneo y
armónico del mismo. - Estudiar y proponer medidas que promuevan la
racionalización, simplificación, mejora y en su caso, mecanización de los procesos
de trabajo y supervisar su aplicación. - Realizar estudios, informes, memorias,
estadísticas, etc. sobre temas de su competencia, así como aquellos otros que le
sean encomendados por la Dirección del Servicio. - Colaborar con la Dirección del
Servicio en la elaboración, ejecución y seguimiento de sus Planes estratégicos y
de mejora de la calidad. - Colaborar con la Dirección y con el resto del personal
del Servicio en la consecución de los objetivos de calidad del mismo. - Colaborar
con la Dirección en la planificación y realización de actividades de formación y
reciclaje. - Realizar aquellas otras tareas afines al puesto y que le sean
encomendadas, o resulten necesarias por razones del servicio, particularmente
aquellas que se deriven de los conocimientos o experiencias exigidos en las
pruebas de asignación al puesto, o los adquiridos en cursos de perfeccionamiento
en los que haya participado en razón del puesto de trabajo.
JEFE/A DE DIVISIÓN INFORMÁTICA. Sin que ello signifique un catálogo
exhaustivo, y a expensas de las modificaciones que puedan establecerse en virtud
de las atribuciones que en materia de organización y distribución del trabajo tienen
atribuidos los órganos competentes de la Universidad de Alicante, a continuación
se especifican las principales funciones y responsabilidades inherentes al puesto: -
Dirigir y coordinar los grupos de trabajo que se ocupan del desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones corporativas y de los sistemas operativos y
software básico de los servidores centrales de la Universidad. - Diseñar, en
conexión con la Dirección de Informática, la política de desarrollo o adquisición de
equipamientos. - Estimar los costes en cuanto los recursos técnicos y humanos
para llevar a cabo los proyectos con la finalidad de facilitar la priorización de los
mismos. - Asignar los recursos técnicos y humanos para llevar a cabo los
proyectos. - Realizar informes técnicos y de asesoramiento. - Prestar especial
atención a las normas relativas a la protección de datos de carácter personal y
otra legislación específica en el ámbito de las TIC. - Vigilar la tecnología y definir
las orientaciones técnicas en cuanto a metodologías, control de calidad, utilización
de herramientas de desarrollo, así como de herramientas que faciliten la
comunicación entre los distintos grupos de trabajo dentro del propio servicio. -
Orientar y supervisar las tareas de análisis y programación. - Garantizar la máxima
Integridad de los datos e Interconexión de las distintas aplicaciones. - Establecer
los procedimientos para el mantenimiento y rentabilidad de los sistemas y de las
aplicaciones. - Dirigir y coordinar a los administradores de la base de datos. -
Controlar la documentación de las aplicaciones. - Definición de las políticas y
procedimientos de seguridad. - Velar por la adecuación de los planes de
continuidad del negocio. - Verificar los incidentes de seguridad y proponer
medidas correctoras. - Colaborar en la realización y control de los presupuestos e
inversiones necesarios. - Colaborar con la Dirección del Servicio en la elaboración,
ejecución y seguimiento de sus planes estratégicos y de mejora de la calidad. -
Colaborar con la Dirección y con el resto del personal del Servicio en la
elaboración de los planes de formación con especial atención a los
correspondientes a su área. - Realizar aquellas otras tareas afines al puesto y que
le sean encomendadas, o resulten necesarias por razones del servicio,
particularmente aquellas que se deriven de los conocimientos o experiencias
exigidos en las pruebas de asignación al puesto, o los adquiridos en cursos de
perfeccionamiento en los que haya participado en razón del puesto de trabajo.

SUBDIRECTOR/A DE SERVICIO. Sin que ello signifique un catálogo exhaustivo,

y a expensas de las modificaciones que puedan establecerse en virtud de las
atribuciones que en materia de organización y distribución del trabajo tienen
atribuidos los órganos competentes de la Universidad de Alicante, a continuación
se especifican las principales funciones y responsabilidades inherentes al puesto: -
Programar, coordinar y supervisar el trabajo desarrollado en la Subdirección. -
Responsabilizarse de los resultados de la gestión realizada en la Subdirección. -
Estudiar y proponer medidas que promuevan la racionalización, simplificación,
mejora y en su caso, mecanización de los procesos de trabajo y supervisar su
aplicación. - Supervisar y coordinar los distintos procesos internos desarrollados
en la Subdirección. - Participar en las tareas de informatización en el ámbito de
sus competencias. - Ejercer la dirección y control de cumplimiento del personal
adscrito a la Subdirección, que garantice una correcta gestión de los asuntos
encomendados. - Realizar las funciones de gestión de personal que, en su caso,
le sean delegadas. - Coordinar las actuaciones de la Subdirección con el resto de
unidades del Servicio de acuerdo con las directrices que a este respecto marque
la Dirección del Servicio. - Recopilar actualizar y comunicar al personal adscrito a
la Subdirección la normativa en materia de su competencia y responsabilizarse de
su aplicación. - Colaborar con la Dirección del Servicio en la elaboración,
ejecución y seguimiento de sus Planes estratégicos y de mejora de la calidad. -
Colaborar con la Dirección y con el resto del personal del Servicio en la
consecución de los objetivos de calidad del mismo. - Colaborar con la Dirección en
la planificación y realización de actividades de formación y reciclaje del personal a
su cargo. - Atender directamente a los administrados en aquellos problemas de
especial dificultad que no puedan ser resueltos por el personal a su cargo. -
Realizar informes técnicos y de asesoramiento. - Realizar aquellas otras tareas
afines al puesto y que le sean encomendadas, o resulten necesarias por razones
del servicio, particularmente aquellas que se deriven de los conocimientos o
experiencias exigidos en las pruebas de asignación al puesto, o los adquiridos en
cursos de perfeccionamiento en los que haya participado en razón del puesto de
trabajo.

DIRECTOR/A TÉCNICO/A. Sin que ello signifique un catálogo exhaustivo, y a

expensas de las modificaciones que puedan establecerse en virtud de las
atribuciones que en materia de organización y distribución del trabajo tienen
atribuidos los órganos competentes de la Universidad de Alicante, a continuación
se especifican las principales funciones y responsabilidades inherentes al puesto: -
Responsabilizarse de los resultados de la gestión realizada en su Unidad. -
Organizar, dirigir, supervisar y coordinar el trabajo del personal de su Unidad. -
Participar en las tareas de informatización en el ámbito de sus competencias. -
Ejercer la dirección y control de cumplimiento del personal adscrito a la Dirección
Técnica, que garantice una correcta gestión de los asuntos encomendados. -
Evaluar los resultados de la gestión de su Unidad. - Realizar las funciones de
gestión de personal que, en su caso, le sean delegadas. - Colaborar con la
Gerencia y el resto de los Servicios y Unidades en la detección de necesidades de
formación, proponiendo las acciones formativas que estime necesarias para el
personal a su cargo. - Efectuar el seguimiento y control del presupuesto asignado
a su Unidad, en su caso. - Recopilar actualizar y comunicar al personal adscrito a
la Dirección Técnica la normativa en materia de su competencia y
responsabilizarse de su aplicación. - Realizar estudios, informes, memorias,
estadísticas, etc. sobre temas de su competencia. - Dirigir el diseño y la revisión
de los métodos y procedimientos de su Unidad. - Colaborar con la gerencia en la
consecución de los objetivos de calidad que ésta marque a su Unidad. - Colaborar
con la Gerencia en la elaboración, ejecución y seguimiento de sus Planes
estratégicos y de mejora de la calidad. - Contribuir al desarrollo profesional de sus
colaboradores. - Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y normas
relacionadas con las materias que afectan al personal de su Unidad o a sus
usuarios: seguridad y salud laboral, protección de datos de carácter personal,
jornada, horario, vacaciones, permisos y licencias, etc. - Atender directamente a
los administrados en aquellos problemas de especial dificultad que no puedan ser
resueltos por el resto del personal del Servicio. - Realizar aquellas otras tareas
afines al puesto y que le sean encomendadas, o resulten necesarias por razones
del servicio, particularmente aquellas que se deriven de los conocimientos o
experiencias exigidos en las pruebas de asignación al puesto, o los adquiridos en
cursos de perfeccionamiento en los que haya participado en razón del puesto de
trabajo.

ADMINISTRADOR/A DE CENTRO. Sin que ello signifique un catálogo exhaustivo

y, a expensas de las modificaciones que puedan establecerse en virtud de las
competencias que en materia de organización y distribución del trabajo tienen
atribuidas los órganos de gobierno de la Universidad de Alicante, a continuación
se especifican las principales funciones y responsabilidades inherentes al puesto: -
Planificar, dirigir, coordinar y supervisar el trabajo desarrollado por el Personal de
Administración y Servicios del Centro. - Ejercer la dirección y control de
cumplimiento del personal adscrito a la Administración del Centro, que garantice
una correcta gestión de los asuntos encomendados. - Evaluar los resultados de la
gestión de su Centro y coordinar el soporte administrativo a los procesos de
evaluación y acreditación del centro o de sus titulaciones. - Colaborar con la
Gerencia en la detección de necesidades de formación, proponiendo las acciones
formativas que estime necesarias para el personal a su cargo. - Fomentar y
participar en las tareas de informatización de las tareas administrativas del Centro.
- Responsabilizarse de la gestión académica del Centro y del resto de las
gestiones administrativas que se asignen al mismo. - Responsabilizarse de la
gestión de los presupuestos asignados al Centro. - Gestionar el buen uso y
funcionamiento de las distintas dependencias del Centro, así como del mobiliario y
equipamientos. - Elaborar memorias de necesidades relativas a obras, servicios o
suministros del Centro. - Coordinar y supervisar el buen funcionamiento de los
servicios de limpieza, mantenimiento y seguridad del Centro con la colaboración
del Coordinador de Servicios, así como del resto de servicios auxiliares:
reprografía, cafetería, etc. - Elaborar estudios, informes, memorias y estadísticas
sobre las áreas de trabajo del Centro. - Ejercer, en su caso, las funciones que los
manuales de autoprotección atribuyen a los jefes de emergencia. - Colaborar con
la gerencia en la consecución de los objetivos de calidad que ésta marque a la
Administración del Centro. - Colaborar con la Gerencia en la elaboración,
ejecución y seguimiento de sus Planes estratégicos y de mejora de la calidad. -
Asesorar a los Órganos de Dirección del Centro en las materias de su
competencia. - Realizar aquellas otras tareas afines al puesto y que le sean
encomendadas, o resulten necesarias por razones del servicio, particularmente
aquellas que se deriven de los conocimientos o experiencias exigidos en las
pruebas de asignación al puesto, o los adquiridos en cursos de perfeccionamiento
en los que haya participado en razón del puesto de trabajo.

ADMINISTRADOR/A ADJUNTO/A. Sin que ello signifique un catálogo exhaustivo

y, a expensas de las modificaciones que puedan establecerse en virtud de las
competencias que en materia de organización y distribución del trabajo tienen
atribuidas los órganos de gobierno de la Universidad de Alicante, a continuación
se especifican las principales funciones y responsabilidades inherentes al puesto: -
Planificar, dirigir, coordinar y supervisar el trabajo desarrollado por los
responsables de cada grupo de gestión. - Recopilar, interpretar, actualizar y
comunicar al personal las disposiciones legales y normas relacionadas con las
materias de su área de gestión, supervisando el archivo de toda la normativa que
afecte al Centro. - Proponer iniciativas al Administrador sobre las mejoras en los
servicios administrativos, así como de las necesidades coyunturales de personal y
de los excesos que se produzcan en periodos de baja actividad, con objeto de
optimizar los recursos humanos del Centro. - Colaborar con el Administrador del
Centro, sustituyéndolo en su ausencia y actuando con su autoridad delegada en
todo aquello que éste le encomiende. - Asesorar a los órganos de dirección del
Centro en materias de su competencia. - Atender al Profesorado del Centro en
todas aquellas cuestiones relacionadas con la gestión administrativa del Centro. -
Decepcionar y tramitar los asuntos relacionados con el alumnado de su Centro. -
Colaborar en la gestión relacionada con la ejecución del presupuesto y con el
pago de facturas, así como elaborar los informes económicos que se le puedan
encomendar. - Apoyar a los gestores encargados de las acciones derivadas de la
concreción de los POD. - Realizar aquellas otras tareas afines al puesto y que le
sean encomendadas, o resulten necesarias por razones del servicio,
particularmente aquellas que se deriven de los conocimientos o experiencias
exigidos en las pruebas de asignación al puesto, o los adquiridos en cursos de
perfeccionamiento en los que haya participado en razón del puesto de trabajo.

ELABORAR LA MATRIZ DOFA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

Fortalezas
Experiencia de los recursos humanos
Procesos técnicos y administrativos para alcanzar los objetivos de la organización
Grandes recursos financieros
Características especiales del producto que se oferta
Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Debilidades
Capital de trabajo mal utilizado
Deficientes habilidades gerenciales
Segmento del mercado contraído
Problemas con la calidad
Falta de capacitación

Oportunidades
Mercado mal atendido
Necesidad del producto
Fuerte poder adquisitivo
Regulación a favor del proveedor nacional

Amenazas
Competencia muy agresiva
Cambios en la legislación
Tendencias desfavorables en el mercado
Acuerdos internacionales

REALIZAR LAS ACTIVIDADES ESTABLECIDAS EN LOS MANUALES DE

FUNCIONES Y DE PROCEDIMIENTOS DEL PUESTO DE TRABAJO.

En las empresas existen dos lineamientos fundamentales que marcan el camino

hacia el éxito o hacia el fracaso. Ellos son su Organización y los Procedimientos
Administrativos que determinan su ordenamiento interno para el logro de una
operatividad eficiente.
Organización y Métodos, es el área de la Organización que se ocupa de analizar
los Problemas Estructurales y los Procedimientos de la Empresa a fin de optimizar
su infraestructura para el logro de losobjetivos preestablecidos.
Para llevarlo a la práctica se han desarrollado técnicas que, por su especialidad,
especificidad y complejidad requieren el aporte de especialistas. Existe una
técnica que se orienta a optimizar la efectividad yeficiencia de
los servicios administrativos de una organización y ella es la de ORGANIZACIÓN
y MÉTODOS.

Tipos de Manuales.

· Manual de Organización
Describe la Organización Formal de la Empresa consignando:
o Misiones: enunciación sintética del objetivo que persigue el área de la
Organización.
o Funciones Básicas
o Autoridad: Quienes dependen de el y él que quien depende
o Responsabilidad
o Características
o y Especificaciones de la Posición.

Los manuales tienen por objeto el decirle a cada jefe por escrito lo que se espera
de él, en materia de funciones, tareas, responsabilidades,
autoridad, comunicaciones, e interrelaciones dentro y fuera de la empresa.
Los manuales deben distribuirse completos a todos lo jefes, ya que sirven a las
comunicaciones entre todos y cada uno de los jefes.

Ejemplo:
Manual de Organización para la posición: Gerente de Administración yFinanzas.

Misión:
o Formular políticas y planes referidos a la estructura y acción administrativa de la
Empresa.
o Desarrollar e implementar mecanismos de control sobre actividades de la
Empresa.
o Elaborar y analizar información contable para evaluar los resultados operativos
de la Empresa.

Funciones:
o Custodiar el patrimonio de la empresa, a través de la registración correcta y en
tiempo de transacciones que afecten el activo y pasivo, conforme a exigencias
legales.
o Mantener adecuados registros de los inventarios en cuanto a existencias y su
valorización, conforme a métodos y usuales y reconocidos.
o Proteger a la empresa en lo referente al manejo del flujo de fondos y mantener
el equilibrio financiero.
o Vigilar el cumplimiento de obligaciones de terceros hacia la empresa y de la
empresa hacia terceros.
o Vigilar el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes en la
organización.
o Velar por la adecuada registración de los costos de producción,administración u
de comercialización.
o Asegurar que a través de la información que surja de los estados contables y
financieros puedan decidirse acciones correctivas.
Autoridad:
Ejerce supervisión directa sobre el Jefe del Departamento de Contaduría General
y sobre el Jefe del Departamento de Tesorería General, e indirectamente sobre los
Jefes de las Secciones de: Teneduría de Libros, Caja
y Bancos, Cuentas Corrientes a Cobrar y a Pagar, Costos,
Contabilidad Presupuestaria, Activos Fijos, Contabilidad de Depósitos, Liquidación
de Sueldos y Jornales, Impuestos y Seguros.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. 

Describe en detalle las operaciones que integran los procedimientos

administrativos en orden secuencial de su ejecución y las normas a cumplir por los
miembros de la organización compatibles con dichos procedimientos.
la estructura de un manual de procedimientos debe contemplar:
o carátula de presentación: indicando tema, nº de procedimiento, vigencia, áreas
afectadas y analista actuante.O objetivos y alcance
o instrucciones acerca de codificaciones utilizadas o de la forma de actualización.
o curso gramas o diagramas de procedimiento, circuito o flujo grama:
representación gráfica que describe en forma clara y lógica los sistemas
administrativos. se utilizan columnas para representar las áreas involucradas
(iram: 34503) , grupos de símbolos para la representación gráfica (iram 34501).
o descripción de los procedimientos.
o formularios: modelos e instructivos sobre su contenido.
o glosario
o índice temático.
o fecha de emisión, vigencia, reemplazo y revisión.
· Manual del empleado.
Contiene los objetivos de la empresa, actividades que desarrolla, situación en
el mercado, planes de incentivación, programación de la carrera, derechos y
obligaciones, etc.
su contenido debe responder a la siguiente estructura:
o institucional:
datos de la empresa
rubro.
Ámbito de actividad.
Objetivos.
Organización.
Nombre directivos.
Sucursales.
Cantidad de empleados.
Equipamiento.
o personal:
desarrollo de la carrera.
Incentivos
convenio colectivo.
caja a la que aporta
obra social.
Beneficios.
Derechos.
Obligaciones.

· Manual del puesto de trabajo.

describe en forma pormenorizada la intervención que le corresponde a la posición
en cada uno de los procedimientos en los que le toca intervenir. el cómo, el porqué
y el para qué.
su contenido debe responder a la siguiente estructura:
o objetivos.
o funciones del sector.
o descripción de procedimientos.
o tareas a realizar.
o instrucciones.
o responsabilidad.

UTILIZAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LAS

ACTIVIDADES

Todo proyecto requiere para su realización una serie de recursos. Los recursos

necesarios para el desarrollo del proyecto generalmente se clasifican en cuatro
tipos:
a) Humanos: Para poner en marcha cualquier tipo de proyecto hay que
disponer de personas adecuadas y capacitadas para realizar las
actividades y tareas previstas. Cuando los proyectos tienen como
 propósito contribuir al desarrollo comunitario, partimos de que hay
dos partes claramente identificadas, una compuesta por los
miembros de las comunidades relacionadas y otra por el grupo de
apoyo o de agentes de desarrollo
b) Físicos: Los recursos físicos tradicionalmente comprenden
varios ítems como terrenos, edificios, maquinaria, equipos,
infraestructura, bibliografía, documentación, medios de transporte,
etc. Sin embargo, este tipo de recursos no siempre deben ser
adquiridos, pero sí puede ser cubiertos o suplidos con lo que se
tiene.
c) Técnicos: En caso de que el proyecto contemple este tipo de
componente, es necesario establecer las alternativas técnicas
elegidas y las tecnologías a utilizar. Cuando un proyecto contempla
la adopción de innovaciones tecnológicas, es bueno tener presente,
que muy probablemente, la adopción de la innovación no se va a
producir en un su totalidad.
d) Financieros: Los recursos financieros hacen referencia al
presupuesto necesario para la operación del proyecto. Sabemos que
cualquier acción tiene un costo que es asumido por todas las partes
comprometidas en su puesta en marcha. Los recursos no
necesariamente tienen que provenir de entidades especializadas en
financiar proyectos.

APLICAR LOS POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos
los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y
responsabilidades de cada área de la organización. Las políticas son guías para
orientar la acción; son lineamientos generales a observar en la toma de
decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una
organización. En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución
que complementan el logro de los objetivos y facilitan la implementación de las
estrategias. Las políticas deben ser dictadas desde el nivel jerárquico más alto de
la empresa.

Normas

Son reglas específicas que se deben seguir o a que se deben ajustar las
conductas, tareas, o actividades en una organización para poder llevar a cabo el
cumplimiento de una política organizacional. Cabe destacar que forman parte del
contenido de las políticas organizacionales.

Tipos de políticas
Generales; son las que aplica a todos los niveles de la organización, son de alto
impacto o criticidad, por ejemplo: políticas de presupuesto, políticas de
compensación, política de la calidad, política de seguridad integral, entre otro

ALISTAR LOS ÚTILES, ELEMENTOS, EQUIPOS, MATERIALES DE

REFERENCIA Y EL SITIO PARA LA PRODUCCIÓN DOCUMENTAL. APLICAR
LAS NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS; SIGNOS DE PUNTUACIÓN,
REGLAS ORTOGRÁFICAS, EL USO DE ABREVIATURAS, ACRÓNIMOS

-tener conocimiento con los útiles necesario

-responsabilidad en la manejarían de los útiles
- entregar nuevamente los útiles que nos adquiere
- cuidarlo

ELEMENTOS

Lápiz
Perforadora
Engrapadora
Quita gancho
Cinta trasparente
Cinta de en mascar
Bisturí
Tijeras
Hoja reciclaje
Gancho de cabeza redonda

EQUIPOS

Oficina de computador

MATERIALES DE REFERENCIA Y EL SITIO PARA LA PRODUCCIÓN

DOCUMENTAL

MEMORANDO
CARTAS
CERTIFICADO
HOJA DE VIDA
CIRCULAR
SIGNOS DE PUNTUACION

Los signos de puntuación

son signos gráficos que
hacemos aparecer en
los escritos para marcar
las pausas necesarias
que le den el sentido y el
significado adecuado.
Hay pocas reglas fijas
que nos den el uso correcto
de estos signos. Éstas
son: 

REGLAS ORTOGRÁFICAS 
Las reglas ortográficas permiten determinar las letras que forman una palabra o
el uso de los signos de puntuación a partir de normas o pautas de aplicación
general. Estas reglas pueden ser obligatorias, como la que impone la m delante de
la b, mientras que otras son orientaciones estadísticas, no obligatorias, como la
que indica que los verbos terminados en ger suelen tener g y no j. La escritura de
las palabras normalmente no obedece a ninguna regla concreta, sino que se
basan en la etimología o en el uso (como la b de obertura, que no obedece a
ninguna regla general).
Entre las reglas de ortografía que afectan a las palabras están las de las letras
(como m antes de b), acentuación uso de la tilde, unión y separación de palabras,
división a final de renglón, diéresis.

EL USO DE ABREVIATURAS

Esta no se puede aparecer en cualquier parte del texto. Solo pueden usarse
cuando anteceden al nombre propio, por ejemplo Sra: Sanchez, Dr: Chavez

No debe escribirse una cantidad con letras seguidas de la abreviatura del

concepto cuantificado por ejemplo: cincuenta cts., por cincuenta centavos

ACRÓNIMOS

En lingüística moderna, un acrónimo (del griego ἄκρος
―transliterado como akros― ‘extremo’, y ὄνομα ―transliterada como ónoma―
‘nombre’) puede ser una sigla que se pronuncia como una palabra ―y que por el
uso acaba por incorporarse al léxico habitual en la mayoría de
casos,1 como láser (Light Amplificación by Stimulated Emission of Radiation)― o
también puede ser un vocablo formado al unir parte de dos palabras. Este último
tipo de acrónimos funden dos elementos léxicos tomando, casi siempre, del primer
elemento el inicio y del segundo el final, como bit (Binary digit).
El significado de un acrónimo es la suma de los significados de las palabras que lo
generan. Por ejemplo, el término telemática procede
de telecomunicación e informática, que a su vez es acrónimo
de información y automática.

LAS NORMAS DE REDACCIÓN EN GENERA

 3.1.

CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Toda empresa cuenta en forma implícita o explicita con cierto juego de jerarquías
y atribuciones asignadas a los miembros o compuestos de la misma. En
consecuencia se puede establecer que la estructura organizativa  de una empresa
es el esquema de jerarquización y división de las funciones componentes de ella.
Jerarquizar, es establecer lineas de autoridad(de arriba hacia abajo) a través de
los diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante solo un
superviso inmediato. Esto permite ubicar las unidades administrativas en relación
con las que son subordinadas en el proceso de la autoridad.

TIPOS DE ORGANIGRAMA:

-Por su naturaleza:
este se divide en tres tipos de organigramas.
*Micro administrativos: corresponden a una sola organización y pueden referirse a
ella en forma global o mencionar algunas de las armas que las conforman.
*Macro administrativos: involucran a mas de una organización.
*Meso administrativos: consideran una o mas organizaciones de un mismo sector
de actividad o ramo específico.
-Por su finalidad:
Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas.
*Informativos: son organigramas que se diseñan con el objetivo de que este a
disposición de todo público, es decir, como información accesible.
*Analítico: este organigrama tiene por finalidad el análisis de determinados
aspectos del comportamiento organizacional; con información de la planta de
personal, determinadas partidas de gastos, remuneraciones, análisis de
presupuesto, etc.
*Formal: se define cuando representa el modelo de funcionamiento planificado o
formal de una organización, y cuenta con el instrumentó escrito de su aprobación.
*Informal: se considera como tal, cuando representando su modelo planificado no
cuenta todavía con el instrumento escrito de su aprobación.

-Por su ámbito:
*General: contienen información representada de una organización hasta
determinado nivel jerárquico según su magnitud y características.
*Específicos: muestran en forma particular la estructura de un área de la
organización.

-Por su contenido:
*Integrales: son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas y
sus relaciones de jerarquía o dependencia.
*Funcionales: incluyen las principales funciones que tienen asignadas, además de
las unidades y sus interrelaciones. Este organigrama es de gran utilidad para
capacitar al personal y presentar a la organización en forma general.
*De puestos, plazas y unidades: indican las necesidades en cuanto a puestos y el
numero de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada.

-Por su presentación o disposición gráfica:

*Verticales
*Horizontales
*Mixtas
*Circulares.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS:
Los organigramas:

Ventajas:
-es sencilla y de fácil comprensión
-clara delimitación de las responsabilidades de los cargos involucrados.
-estabilidad considerable.

Desventajas:
-rígida e inflexible
-excesivo énfasis en la jefatura.
PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES:

Definición:
La organización es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos
personas o más, que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una
meta o una serie de metas comunes.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

COMUNICACIÓN

Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde

su etimología. La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir
algo, poner en común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a
la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A
través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto
a su entorno y pueden compartirla con el resto.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una

máquina).

 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información.

Puede ser una máquina.

 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el

mensaje.

 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que

el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al
medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta,
telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través
de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que

rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el
mensaje en su justa medida.

COMUNICACIÓN NO VERBAL 
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación en el que existe un
envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y
signos. En él no hay una estructura sintáctica, por lo que no pueden analizarse
secuencias de constituyentes jerárquicos.

COMUNICACIÓN VERBAL 

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: La comunicación oral,

a través de signos orales y palabras habladas de forma gestual. La comunicación
escrita, es por medio de papel o mensajes.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 

La Comunicación Empresarial es un activo intangible; pero aporta uno de los

mayores porcentajes de éxito a la Empresa, debido a que permite que la
organización se “comunique” interna y externamente para desarrollar su “objeto
social

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

 organización y la comunicación se encuentran estrechamente vinculadas dentro

del funcionamiento que busca resultados positivos entrenecesidades
y satisfactores. Sus vínculos vienen dados a través de los componentes: a)
Políticos
, de una acción estratégica global,b)
Socioculturales,
 De los valores y de las representaciones simbólicas de las acciones reguladas por
normas y c)

Psicológicos
, Los establecidos mediante las acciones dilógicas entre los participantes o miembros de la
organización .Según la 'organización comunicante' presenta ciertas características
fundamentales:

 Ser abierta:
 Para comunicarse con el medio ambiente e(terior de manera interactiva.

 Ser evolutiva:
 no rutinaria ni e(censidamente formalista, a fin de manejar con eficacia su
desarrollo frente a lo imprevisto.

 Ser flexible:
 Para permitir igualmente y de manera oportuna comunicaciones formales e informales.
 Tener finalidad explícita:
 Que proporcione un hilo conductor, coherente a la comunicación formal.
 Ser autor responsabilizarte:
 Para todos los miembros, con la finalidad de evitar la b!squeda de un 'poder artificial', por parte
de algunos mediante la retención de información.
 Ser energética:
 Para crear, por sí misma, mediante información, formación educativa y
comunicación, potencialidades internas que pueden ser llevadas a una finalidad
practica

CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Comunicaciones externas
Son dirigidas a personas fuera de la empresa tienen un gran efecto en la
reputación y éxito de esta (la empresa)

Comunicaciones desfavorables
Dan a conocer información que es adversa a los intereses de la persona destinaria
y que pueden afectar su ánimo de forma negativo

CONDUCTO REGULAR

Conducto regular.
Es el medio empleado para transmitir órdenes, disposiciones, consignas,
solicitudes, informes y reclamaciones.
Quienes lo hacen: lo hacen las líneas de mando en cada entorno donde se lleve a
cabo el conducto regular.
Como lo hacen: lo hacen de forma escrita o verbal y en forma de cadena
jerárquica por así decirlo para notificar y aprobar acciones o situaciones según su
importancia.
Cuando lo hacen: se hace cuando la persona incumple las normas de forma
constante en el entorno donde ejerza una actividad. Por ejemplo en un colegio se
empiezan a regir las normas desde el profesor pero si no se logra solucionar el
problema del alumno se remiten a coordinación y por último a rectoría.
Donde lo hacen: se puede hacer en cualquier establecimiento el cual tenga una
organización. (Empresas, colegios)
Porque lo hacen: porque se necesitan solucionar problemas bajo las leyes del
lugar o bajo las infracciones de las personas para que tengan un mejor
desempeño.

Relaciones públicas
Las Relaciones Públicas o sus siglas RR. PP., son un conjunto de acciones
de Comunicación  coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como
principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos,
informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en
acciones presentes y a futuro.
Su misión, es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los
públicos relacionados (stakeholder), además de convencer e integrar de manera
positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos.

Servicio al Cliente:
El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que
ofrece una empresa  para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de
actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en
una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir
ciertas políticas institucionales.

Cliente
Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa,
especialmente la que lo hace regularmente.
"el abogado reclama los documentos incautados a su cliente; las nuevas
compañías ofrecen al cliente un paquete de servicios muy ventajoso"

TIPOS DE CLIENTES

Dicen que cada persona es un mundo, que todos somos únicos e irrepetibles, sin
embargo, a grandes rasgos podemos dividirnos en grupos, sectores o incluso
por afinidades. El mundo de la empresa no es tan diferente, y en tanto que está
formado por personas, podemos igualmente hacer clasificaciones, bien de
directivos, empleados o, como en este caso, de tipos de clientes:
El autosuficiente

¿Quién no tiene un amigo o conocido que siempre crea estar en posesión de la

verdad absoluta? Los clientes autosuficientes son aquellos que creen conocer
todas las respuestas, son auténticos fans de las discusiones, que aliñan con un
tono sarcástico y agresivo, además de ser el comprador eternamente
descontento.
En estos casos, la mejor actitud del vendedor es no tomárselo como algo personal
y dejar que él hable, haciéndole preguntas. Él Mismo dará la solución y cerrará
la compra.
El distraído

Los comerciales se encuentran a menudo con el tipo de cliente que parecen

ausentes y que vagan por el establecimiento como si no supieran qué están
haciendo allí.
Aunque aparentemente no escuchan, el vendedor tiene que demostrar interés y
curiosidad por aquello que necesita. Lo mejor en estos casos es actuar con
rapidez y elaborar un único argumento, ya que es poco probable que este tipo
de compradores rebatan una idea si se les convence.

El reservado

La verdadera prueba de fuego para la paciencia de un vendedor llega con

los clientes reservados y que necesitan mucho tiempo para tomar una
decisión. El perfil responde a una persona impasible, muy desconfiada y tímida.
Para conquistarle, no sólo hay que ser amable, sino proponer distintas alternativas
y repetir los argumentos bajo formas distintas.
Lo más conveniente es seguir su ritmo por lo que nunca hay que impacientarse y,
sobre todo, no hay que presionarlo para que decida.

El hablador

Mientras unos tipos de clientes compran, hay otros clientes que sólo miran. Por
este motivo, es importante identificarlos rápidamente. El comprador que no
pone objeciones  de ventas suele ser alguien desinteresado que no quiere
comprar. En otros casos, hay gente que está más interesada en hablar de sí
mismos que en comprar y son poco dados a la acción.
Hay que atenderlos con simpatía, pero sin distracción e intentando centrar el
tema comercial para descubrir si comprará o no.

El indeciso
Tomar decisiones nunca es fácil, pero hay personas a las que realmente les
cuesta hacerlo. Los compradores indecisos son incapaces de decidir por sí
mismos. Por este motivo, el comercial nunca debe dejarlo solo. Hay que apoyarlo,
confirmar cada decisión por la que se vaya inclinando y no plantearle demasiadas
alternativas para que no navegue a la deriva en un mar de dudas.
Es recomendable ser muy rápido tanto en gestos, como en palabras.

¿Cómo se clasifican los clientes?

Aunque hemos expuesto anteriormente los tipos de clientes que existen, ahora
voy a compartir con vosotros cómo clasifico a los clientes en mi día a día y os
aseguro que es un método que funciona.  Cuando tengas que hacer
una clasificación de los tipos de clientes, básate en las siglas M A N. Son las
iniciales.

MEDIOS
Se refiere a que tenga medios económicos suficientes para poder hacer frente a la
operación que estás proponiendo.
Al respecto un consejo:
Si te encuentras con un tipo de cliente que no tiene medios económicos ni
posibilidades de conseguir crédito, DÉJALO. Ni las técnicas más depuradas de
ventas conseguirán venderle nada.

AUTORIDAD
Os voy a contar una anécdota que en un principio puede parecer que no tiene
nada que ver con las clases de clientes y sus características pero al final tiene su
moraleja:
En la Parroquia del barrio donde vivo se han modernizado de tal forma que han
instalado dos lucecitas perfectamente visibles en la parte frontal de los
confesionarios. Cuando se enciende la luz verde significa que el sacerdote está
disponible. Cuando se enciende la luz roja, el sacerdote está ocupado. Y cuando
ninguna de las dos está encendida significa que en el confesionario no hay nadie.
Entró en el recinto sagrado un joven dispuesto a confesarse.
Después de observar los confesionarios vio que en uno de ellos estaba la luz roja
encendida. Se puso en un banco contiguo y esperó. Al poco rato se encendió la
luz verde, se levantó para ir hacia el confesionario y, apenas había dado dos
pasos, se encendió la luz roja. Volvió a su sitio y continuó esperando. A los cinco
minutos se enciende de nuevo la luz verde, se dirige de nuevo al confesionario y
otra vez la luz roja. El joven estaba ya algo mosqueado y decidió ponerse en el
banco más cercano al confesionario adoptando la postura del atleta que espera la
señal para correr los 100 mts. libres. Mientras la luz estaba roja pensaba para sus
adentros:
La próxima vez no se me adelanta nadie.
A los pocos minutos se volvió a encender la luz verde y el joven salió como una
flecha. Se instaló en el sitio que le correspondía y comenzó a decir:
Padre, me acuso de…
Aún no había terminado la frase cuando una voz desde el interior del
confesionario le cortó diciendo:
¿Y a mi qué me cuanta?. Yo sólo soy el electricista y estoy haciendo unas
pruebas con las luces.
Seguramente habrás esbozado una sonrisa con el desenlace de la anécdota.
Pues esto les pasa a los vendedores con más frecuencia de la que crees. Se
empeñan en hablar de las excelencias de sus PRODUCTOS a los clientes menos
idóneos y sin haber realizado una clasificación de clientes previa.

NECESIDAD
Es importante que comprendas esto:

El cliente no compra nada por lógica.

La lógica sirve para reafirmar la venta después de haberla hecho. Una vez que el
cliente ha dicho SI emocionalmente, se vuelve al terreno de la lógica para
reafirmar la decisión tomada. Si comprásemos por lógica, viviríamos como los
salvajes, ya que sólo adquiriríamos aquello que nos fuese necesario para
sobrevivir.

SERVICIOS
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades
de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades que se pueden
planificar desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios,
empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para
empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los
servicios de: electricidad, agua potable,
limpieza, teléfono, telégrafo, correo, transporte, educación, cibercafés, sanidad, asi
stencia social, etc. Se define un marco donde las actividades se desarrollarán con
la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no
material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en
que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que
la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante
señalar que la economía nacional no existe siempre en el momento en que es
prestado.

ESTÁNDARES DEL SERVICIO

1. INTEGRANTES María Isabel Murallas Diana Marcela Vásquez Yoli Andrea

Rodríguez Claudia Saray Avellaneda Jairo Antonio Herrera GAES 4.
2. ESTANDARES DEL SERVICIO Son utilizadas para superar las expectativas
delos clientes.
3. Dentro de los estándares del servicio encontramos:Cortesía La cortesía es un
comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso
práctico.
4. CONOCIMIENTO Son hechos, o datos de información adquiridos por una
persona a través de la experiencia o la educación la compresión teórica o práctica
de un asunto u objeto de la realidad.
5. SEGUIMIENTO Observación minuciosa de la evolución y el desarrollo de un
proceso.
6. SORPRENDER Usted ya sabe que para mantener su negocio en la mente de
sus clientes debe ofrecer un buen servicio. Pero un buen servicio no alcanza.
7. TRIANGULO DEL SERVICIO AL CLIENTE. Es una manera de diagramar la
interacción de tres elementos definitivos, que actuando conjuntamente mantienen
un alto nivel de calidad del servicio en la Organización.
8. Triangulo del servicio interno La estrategia del servicio. El cliente Los La gente
sistemas
9. Triangulo del servicio externo.
10. MOMENTOS DE VERDAD. Es el preciso instante en que el cliente supone en
contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una
opinión acercada la calidad del mismo.
11. El servicio debe buscar como estrategia que todos esos momentos se dirijan la
satisfacción de las necesidades prácticas y personales del cliente. Cuando las
necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, sele
conoce como momento crítico de la verdad.
12. ESTELAR satisfacción por la atención prestada, localidad de los servicios y
productos
13. CRITICO Cuando el cliente no esta plenamente convencido de la atención
prestada de los productos ofrecidos.
14. 10 MOMENTOS DE VERDAD MAS COMUNES EN RELACION CLIENTE
-EMPRESA1. ATIENDA AL CLIENTE DE INMEDIATO
15. 2. De a sus clientes una atención total3. Haga que los primeros 30 segundos
cuesten
16. 4. Sea natural, no Falso, ni Mecánico.5. Demuestre energía y cordialidad
17. 6. Sea el facilitador de sus clientes.7. Piense, use sentido común.8. Algunas
veces ajuste reglas10. Haga que los últimos 30 segundoscuesten.10. Manténgase
en forma, cuide bien su salud.