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Gestión de Servicios

Diseño de servicio para guardería de mascotas

Presentado a:
Victor Hernando Rodriguez

Presentado por:

Johana Sanchez
Alejandra Romero
Nicolas Campos
Fabian Saavedra

UNIVERSIDAD CENTRAL
21 de noviembre de 2019
Bogotá D.C
DATOS GENERALES:

PETS DAY CARE estará ubicada en la ciudad de Bogotá en la localidad Fontibón.


Es una empresa que pretende facilitarle la vida a las personas que tienen a sus
mascotas como prioridad, ya que en algunas ocasiones se vuelve complejo el
transporte de estas y simplemente no encuentran a la persona idónea para que
cuide de ellas. 
Partiendo de la premisa anterior, se pretende crear una aplicación móvil con la
mayor técnica ingenieril la cual sea capaz de enlazar personas que tengan el
mismo gusto en común por las mascotas y que por un precio cómodo pueda
cuidarla, pasearla, brindarle atención en el momento en que el cliente así lo desee.

¿QUIÉN ES EL PROTAGONISTA?

1. Describa el perfil de su cliente, junto a su localización. Justifique las


razones de su elección:

PETS DAY CARE está dirigido a hombres y mujeres entre los 18 y 45


años, con hogares constituidos, pertenecientes a los estratos 3, 4, 5 y 6
que les guste y amen las mascotas, tengan conocimientos en redes
sociales, viajen o no tengan el tiempo para cuidar de ellas. Son personas
con buenos ingresos económicos que estén interesados en invertir en el
cuidado de ellas y en productos con amplio desarrollo tecnológico,
generando así un estilo de vida diferente y de calidad para sus mascotas,

2. ¿Cuáles son las necesidades que usted espera satisfacer de sus


potenciales clientes / consumidores?
Clientes:
 Cuidado y bienestar de la mascota
 Seguridad para el animal
 Entrenamiento y diversión 
 Transporte de la mascota
 Alimentación 

¿EXISTE OPORTUNIDAD EN EL MERCADO?

3. ¿Describa la tendencia de crecimiento del mercado en el que se encuentra


su negocio?

De acuerdo con lo manifestado por el periódico el Dinero “Existe


una población de al menos cinco millones de mascotas en el país y al
menos 30% de los hogares tiene una. Adicionalmente en Colombia hay 3,5
millones de hogares con mascotas: 67% son perros, 18% gatos y 16%
afirma tener ambos” 
Fuentes: https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/mascotas-en-los-hogares-de-
colombia-en-2018/264423

Según investigaciones mencionadas por Jaime Moreno en el periódico el


Portafolio:”En los Datos de Euromonitor Internacional, el comercio
electrónico alrededor de las mascotas (específicamente el cuidado de
mascotas) en Colombia es de los que más lento ha crecido en los últimos
años y de los que menos ganancias deja. Solo en el 2013 generó 200
millones de pesos y en el 2017 unos 400 millones de pesos.”
Fuentes: https://www.portafolio.co/negocios/las-mascotas-mueven-casi-un-billon-de-pesos-de-la-
economia-del-pais-524357

El mercado de las mascotas en Colombia crece por encima de la inflación.


En el 2017 se incrementó un 16 por ciento frente al año anterior, es decir,
casi cuatro veces más que el índice de precios al consumidor (IPC) del año
pasado, que fue de 4.09 por ciento, en 4 de cada 10 familias hay al menos
una, y, en promedio, el presupuesto que gastan al año es de 700.000
millones de pesos, solo para alimentarlos.
Fuente:https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/dinero-que-invierten-las-familias-
colombianas-en-el-cuidado-de-sus-mascotas-228908

FUENTE:http://190.242.62.234:8080/jspui/bitstream/11227/5512/1/ESTUDIO%20DE%20FACTIBILIDAD
%20PARA%20LA%20CREACION%20DE%20UN%20HOTEL%20PARA%20MASCOTAS
%20%28%20PERROS%20Y%20GATOS%29%20%20EN%20LA%20CIUDAD%20DE
%20CARTAGENA.pdf

Los costos fijos aplican sobre un activo intangible y capital de trabajo.


Teniendo en cuenta que es un servicio, se espera realizar ventas de
contado con el fin de no generar recuperación de cartera y poder pagar los
gastos de contado, lo que permite evitar intereses de mora si fuese el caso.

4. Realice un análisis de la competencia, alrededor de los criterios* más


relevantes para su negocio:

Nota: * Seleccione de las siguientes opciones de criterios, aquellos para los cuales se identifica como alto nivel de criticidad para la
validación de la competencia.
Competidores actuales: Existen muchos competidores de “guarderías caninas”
entre ellos los más destacados en el mercado actual son:

FUENTE: https://petvalet.co/ FUENTE: https://sintiendohuellas.net/

Los competidores en general, ofrecen únicamente servicios similares para perros


específicamente. A continuación, relacionamos los servicios que ofrecen los
competidores:

SERVICIOS
COLEGIO CANINO JUEGOS ACUÁTICOS
SERVICIO PUERTA A
ENTRENAMIENTO BÁSICO
PUERTA
RECREACIÓN ASISTIDA VETERINARIO ASOCIADO
CAMINATAS ECOLÓGICAS JOURNAL SEMANAL
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

A continuación, relacionaremos los competidores

Competencia

Descripción Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3

Localización

Productos y servicios (atributos)

Precios

Logística de distribución

Otros, ¿cuál?