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17/04/20
Operaciones
Opciones a clientes
Red de distribuidores GM

OPCIONES A NUESTROS CLIENTES EN RAZÓN DE IMPACTOS

POR COVID-19

Estimados distribuidores

Compartimos con ustedes IMPORTANTES Y POSITIVAS noticias sobre una de nuestras

varias acciones de apoyo a nuestros clientes impactados por COVID-19.
Hemos concluido todos los requerimientos internos, de reguladores y de reportes exigidos por
las autoridades de México, que nos permitieron implementar lo que posiblemente sea la acción
más importante para muchos de nuestros clientes: el diferimiento de mensualidades.
A continuación, les damos una visión general del programa:
I. ¿En qué consiste el programa de diferimiento de pagos por impactos de COVID-19?
a. En este momento solamente es aplicable para contratos de Financiamiento;
b. El diferimiento se dará por hasta 4 (cuatro) mensualidades, a criterio de GM
Financial, incluyendo cualquier mensualidad vencida existente;
c. Contratos existentes al 28 de febrero de 2020. Es decir, no aplica para contratos
comprados a partir del 01 de marzo de 2020;
d. Al corriente en sus obligaciones contractuales al 28 de febrero de 2020;
e. Las mensualidades serán diferidas para después del final del plazo original del
contrato, que pasará a tener meses adicionales;
f. No existirá comisión específica alguna a cargo del cliente por la extensión del plazo;
g. Existirá Interés Ordinario a ser pagado por el cliente. Estos son derivados del plazo
adicional otorgado en estas mensualidades y deberán ser pagados hasta 30 días
después de la última mensualidad del financiamiento.

II. ¿Será necesario firmar algún documento?

Sí. Los clientes tendrán que firmar un Convenio Modificatorio al contrato de financiamiento.

III. ¿Cómo se solicita el apoyo a GM Financial?

Enviando un correo electrónico al buzón especial cuidamosdeti@gmfinancial.co m
indicando nombre completo, número de contrato, tipo de afectación y solicitud.
IMPORTANTE: Solo aceptaremos solicitudes enviadas por los clientes desde su dirección
de correo electrónico registrada con GM Financial.
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17/04/20
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Red de distribuidores GM

IV. ¿Hasta cuándo se puede solicitar este apoyo a GM Financial?

GM Financial aceptará solicitudes de diferimiento de pagos hasta el día 30 de Abril de
2020.

V. ¿Cuánto tiempo tarda GM Financial a contestar/aprobar una solicitud?

Esperamos responder a una solicitud, con la aprobación o rechazo (si el contrato no
cumple con los requisitos exigidos) en hasta 5 (cinco) días hábiles.
Comunicaremos la aprobación al cliente por correo electrónico y en hasta 10 (diez) días
hábiles enviaremos, también por correo electrónico, instrucciones de cómo proceder y la
documentación que deberá ser firmada y regresada a GM Financial.

VI. ¿Estos plazos no son muy largos?

Considerando una condición normal de volumen y de trabajo, sí, podrían verse como
largos.
Sin embargo, considerando que solamente en los últimos 15 días GM Financial ha recibido
una cantidad mayor a 30,000 correos electrónicos con diferentes tipos de solicitud de
información o apoyo en razón de impactos de COVID-19; muchos de ellos sin los requisitos
de identificación solicitados para su procesamiento; estos tiempos están dentro, o mejores,
que en el mercado se están ofreciendo.
Esperamos poder disminuir estos tiempos a medida que el proceso evolucione.

Hoy, viernes 17 de abril de 2020, estaremos comunicando la aprobación de las solicitudes

recibidas de aproximadamente 7,000 clientes y a lo largo de la próxima semana esperamos
poder responder a la gran mayoría que aún se encuentra en análisis.
Seguiremos tomando acciones para asegurar la mejor atención posible a nuestros Clientes en
medio de esta contingencia.
En caso que alguno de nuestros clientes se acerque a su Distribuidor y pregunte por los planes
de apoyo COVID-19 de GM Financial, agradecemos se remitan a nuestra página web
https://www.gmfinancial.com.mx y/o contactarnos a través de nuestros canales previamente
informados.
Sin más por el momento y con el compromiso de transparencia y excelencia en la atención a
nuestros clientes, reciban un cordial saludo.

Ageu Almeida
Director Senior de Operaciones