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FASE DE PLANEACIÓN

Evidencia 3 Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Presentado por:

Ángel Yesid Hernández Martínez

Carlos Alberto Sosa Mora

Grupo 6

Ficha: 1966035

Tecnólogo Negocio Internacional

Servicio Nacional de Aprendizaje-Sena

Centro de Servicios Financieros

Región Andina
2020

INTRODUCCION..................................................................................................................................4
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?.......................................................................5
2.Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de distribución.....5
3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?...................................................5
4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?..................5
5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron para lograr el
objetivo de ser la mejor tienda online................................................................................................6
6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus necesidades, su
estructura y su comportamiento?......................................................................................................6
7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle administración
acorde al canal de distribución aplicado?..........................................................................................7
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente presta?..7
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva?
Argumente su respuesta....................................................................................................................7
10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos que
comercializa?.....................................................................................................................................8
11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país afectan
la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?..................................................8
Bibliografía.........................................................................................................................................9
CONCLUCIONES................................................................................................................................10
INTRODUCCION

En el presente trabajo se va a observar el estudio del caso Amazon, de cómo el estudio y las

estrategias ayudaron a su fundador a ser una empresa exitosa mediante la venta de libros

online, se estudiará el canal de distribución utilizado y el tipo de distribución a la que

pertenece dicha empresa, así mismo se analizará lo que se le podría implementar a la

empresa para ser cada día mejor y lograr un mejor desempeño y mayor rentabilidad.
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

El canal que utiliza la compañía Amazon es directo ya que sus productos van desde la

compañía hasta el consumidor final, ya que su venta se realiza mediante internet y

telefónicamente, así que esta compañía no tiene la necesidad de utilizar intermediarios.

2.Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de

distribución.

Las estrategias que utilizo Amazon fue empezar como una empresa pequeña, ya que es una

empresa de ventas por internet no dependía de nadie solo de ella misma, empezó vendiendo

poco y buscando las necesidades de sus clientes. así sobrevivió durante cuatro o cinco años

hasta que fue la única que sobrevivió para hoy en día ser la mejor página de ventas por

internet.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

El canal de distribución debe de garantizar:

Que los productos de una empresa lleguen de la manera adecuada.

Debe de garantizar el tiempo de entrega al consumidor final.

Debe garantizar la calidad del producto tal y cual sea la misma desde que se empieza su

proceso.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?
La deben afrontarla la gerencia y los asesores, ya que estos tienen que seleccionar y delegar

el personal capacitado para elegir el mejor canal de distribución y se debe realizar en

trabajo en equipo.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron para

lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

Tener una visión

Sortear problemas técnicos

Atención y servicio al cliente

Mercadotecnia propia de Internet

Innovación constante

Sistema de satisfacción del cliente, captando información del mismo y

convirtiéndolo en lo más importante para la empresa.

Acceso rápido y sencillo, rapidez al comprar.

 Variedad de productos a nivel mundial.

Aumento de oferta y líneas de productos.

Precios asequibles y competitivos.


6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus

necesidades, su estructura y su comportamiento?

Analizo la competencia, de siempre estar a la altura de sus competidores y ofrecer un

servicio completo y bueno eh ir creciendo día a día más, según bezos posicionarse es

importante, es lo primero, también ser persistente y amigable, intenso, crear nuevas

oportunidades, aunque fracases. Pensar a futuro, aprender de Internet y conservar la ética

siempre.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

Amazon presta un servicio de excelente calidad, tienen un email abierto para que sus

consumidores dejen sus mensajes sobre la atención, quejas etc., Amazon vende libros

legales, así que por este lado no tienen problemas. La compañía asegura ser muy exigente

con sus controles de calidad, tanto de sus productos como los que venden terceros a través

de ellos. Sus almacenes son espacios altamente tecnificados en los productos son

encontrados de forma muy rápida y son enviados con un packaging diseñado de forma

específica (es uno de esos packaging que han hecho a la marca diferente) para que los

envíos funcionen y los productos lleguen de forma rápida

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente presta?

Amazon genera la mayor parte de sus ingresos por ventas en países desarrollados como los

Estados Unidos y Europa, debe implementarse en países en desarrollo ya que existen

empresas que se pueden incursionar en estos mercados y la empresa perdería clientes.


Desarrollar perfiles de los hábitos de compra de un cliente, que la ayudarían a elaborar

recomendaciones de productos y programas de marketing en el futuro.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva?

Argumente su respuesta.

El canal que utiliza la compañía Amazon es el intensiva ya que el propósito de esta

compañía es llegar a la mayor cantidad de clientes posibles, ya que esta compañía ofrece

sus servicios de venta mediante internet y todo el mundo con acceso a internet y teléfono

puede hacer uso de sus productos.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos

que comercializa?

Al ser una compañía de ventas online la distribución se realiza directamente desde su

fabricante hasta su consumidor, la entrega se realiza electrónicamente y el producto es

adquirido por el consumidor instantáneamente cuando se realice su pago.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país

afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?

Ya que el canal de distribución de Amazon es directo, el único factor que yo creo que

puede afectar seria la tasa de cambio y los aranceles de los diferentes países.
Bibliografía

https://www.libertaddigital.com/ciencia-tecnologia/internet/2015-03-22/como-nacio-amazon-

1276543668/

https://www.dinero.com/empresas/articulo/cuales-son-y-como-aplicar-a-las-1000-vacantes-de-

amazon-en-colombia/284451

https://www.estrategiaynegocios.net/ocio/743615-330/amazon-sus-secretos-en-atenci%C3%B3n-

al-cliente
CONCLUCIONES

Este trabajo nos permitió obtener conocimientos de como las buenas estrategias ayudan a

llegar al éxito, ya que la empresa Amazon gracias a su perseverancia y un buen plan de

mercadeo pudo llegar al éxito, también aprendimos de como escoger el mejor canal de

distribución y de las diferencias del tipo de distribución ya que no todas generan la misma

rentabilidad ni tiene las mismas ventajas.

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