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PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL

Sebastián Vera Vera

Jessica Paola Briceño Malagón

Nadia del Pilar Castillo Arizala

Magda Alejandra Martínez Daza

Facultad de Administración – Diagnostico Empresarial

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas

Bogotá D. C. 2020
Tabla de contenido
Introducción........................................................................................................................... 3
Cultura Organizacional........................................................................................................... 4
Clima Organizacional.............................................................................................................. 4
Comunicación Interna............................................................................................................. 5
Diagnóstico realizado a la empresa..........................................................................................6
Misión..................................................................................................................................... 7
Visión..................................................................................................................................... 8
Valores corporativos de AKT motos........................................................................................9
Nuestros hallazgos................................................................................................................. 10
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional.....................................12
Propuesta 1........................................................................................................................... 12
Propuesta 2........................................................................................................................... 13
Propuesta 3........................................................................................................................... 14
Propuesta 4........................................................................................................................... 15
Conclusión.............................................................................................................................. 1
Bibliografía............................................................................................................................. 2
Introducción

En la actualidad las empresas buscan que sus empleados sean mucho más eficientes a la

hora de desarrollar algún tipo de actividad dentro de la empresa. En este trabajo

mencionaremos las formas en que nuestra empresa MOTORUNNER AKT maneja

diferentes formas de motivar a sus empleados mediante la cultura y el clima

organizacional, y la comunicación interna dentro de nuestra compañía.

Mencionaremos a su vez unos tip´s fundamentales que llevarán a cualquier organización al

éxito motivacional de sus empleados.


Cultura Organizacional

Es el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y tradiciones de los miembros de

una empresa.

La cultura organizacional se expresa a través de sus estrategias, estructuras y sistema. Una

organización con valores y normas claras promueve conductas positivas que se traducen

en una mayor productividad dentro de la empresa y en una adecuada proyección de la

organización fuera de ella. [ CITATION Sig20 \l 9226 ]

Clima Organizacional

Se entiende por clima organizacional todas aquellas relaciones laborales y personales que

se desarrollan en todo lugar de trabajo. Según sea el clima organizacional de una

institución o empresa se puede evaluar y medir su desempeño, logro de objetivos y calidad

de bienes o servicios.

El término clima organizacional puede ser sustituido por clima laboral o ambiente

organizacional.

Para quienes fungen como líderes de una organización o empresa, es importante tener

conocimiento de cuál es el clima organizacional que se vive entre sus subordinados y con

todos aquellos agentes externos, como clientes o proveedores, con los cuales mantienen

relaciones y acuerdos. [ CITATION Sig17 \l 9226 ]


Comunicación Interna

En distintos ámbitos se habla de comunicación interna para referirse a los canales y

mecanismos de información que existen dentro de una organización determinada, y cuyo

destino es el mismo personal que trabaja en ella, en sus diversos departamentos o

modalidades organizativas. En eso se distingue de la comunicación externa, que es aquella

que va desde la organización hacia el mundo externo.

La comunicación interna de una empresa u organización establece vínculos informativos

de diversa naturaleza entre sus propias partes, ya sea desde las cúpulas directivas hacia los

trabajadores o viceversa, o entre compañeros de un mismo departamento.

Como su nombre indica, se da en el interior de las organizaciones y no sale generalmente a

la luz, por lo que suele guiarse por lineamientos internos de la organización y dentro de

cierto margen prudente de confidencialidad para con el mundo ajeno a la misma.

[ CITATION Raf20 \l 9226 ]


Diagnóstico realizado a la empresa

Nuestra empresa MOTORUNNER AKT

RAZÓN SOCIAL – RAZON DE SER

Somos una empresa cuyo objeto social es compra y venta de motocicletas, así como de

accesorios para las mismas y prestación de servicios técnicos.


Misión

La empresa AKT MOTOS la cual provee Motocicletas para mejorar la necesidad y

expectativas del cliente, suministrando le soluciones integrales de su transporte

encaminados a mejorar su calidad de vida. Con modelos avanzados, garantizando

disposición de servicio y eficiencia en el tiempo La cual cuenta con un sistema completo

de aseguramiento para su proceso de producción y de esta manera ofrecer producto de

excelente condiciones y desempeño en los diversos usos y terrenos, creando un

crecimiento sostenible para sus clientes, proveedores y accionistas para mantenernos como

dirigentes en servicio y rentabilidad.


Visión

Lograr un crecimiento continuo para ser una empresa líder, consiguiendo motocicletas con

excelente calidad e innovación y repuestos para la misma, de esta forma convertirnos en

una importante opción en el mercado, siendo preferencia para nuestros clientes. Teniendo

personal capacitado, posicionándonos en el mercado regional y nacional con modelos

avanzados, dando posibilidades económicas, de fácil acceso y con un mejor respaldo. Para

así tener capacidad de respuesta cumpliendo los requerimientos de rentabilidad.


Valores corporativos de AKT motos

TRABAJO EN EQUIPO: la palabra "equipo" implica la inclusión de más de una persona,

lo que significa que el objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus

miembros, sin excepción.

COMPROMISO: Es la capacidad que se tiene para tomar conciencia de la importancia que

tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se le ha estipulado.

EL RESPETO: En todos los hábitos de nuestra sociedad, existen una serie de normas que

organizan y dan estabilidad a las relaciones entre las personas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Los miembros que componen AKT Motos, cuentan con

una carga de compromiso u obligación.

BUENA FE: la impresa invita a sus trabajadores a actuar con buena fe.
Nuestros hallazgos

En una visita que pudimos realizar en la empresa MOTORUNNER AKT pudimos

evidenciar que el ambiente laboral es muy pesado, debido a que cada empleado es muy

reservado para prestar su colaboración a otro compañero de trabajo. En ocasiones se

presentan conflictos por la demora en los procesos de facturación en las motocicletas o

entregas de las mismas. En el momento de hablar con el administrador del punto de venta él

nos indica que en varias oportunidades se les brinda las capacitaciones sobre trabajo en

equipo, pero este a su vez menciona que muy poco ha funcionado.

En el momento que se presenta algún conflicto entre los empleados son llamados para que

brinden sus explicaciones sobre lo que ocasionó dicho conflicto, pero a su vez el ambiente

laboral se vuelve muy tenso para los demás integrantes de la empresa.

También pudimos evidenciar que son varias las actividades que debe desarrollar cada

empleado y que muchas veces no les alcanza el tiempo para el desarrollo total de las mismas,

esto hace que día tras día tengan acumulación de trabajo.

Ya entrando más al ámbito del dinero en reconocimiento por parte de la empresa, menciona

que cuentan con bonos de cumplimiento de metas. Los cuales son entregados únicamente si

el empleado cumple la meta propuesta de cada mes, indica el administrador que no a todos se

les paga la comisión por que no alcanzan a cumplir la meta. En varias ocasiones se les

reconoce unos incentivos monetarios para que se esfuercen al cumplimiento de la meta

propuesta.

En el punto de venta el mismo administrador es el líder del grupo, trata de realizar charlas

donde los empleados se incentiven con palabras claves, dándole ánimos de luchar por una

meta mensual y así poder lucrar económicamente sus vidas.


Por último, al momento de hablar con cada uno de los empleados nos mencionan que la falta

de incentivos laborales son los que muchas veces hacen entrar en conflictos con la misma

empresa, ya que en varias ocasiones no se les ha realizado el pago de sus comisiones por

cumplimientos de meta.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional

Como primera medida se debe Fortalecer e innovar en la gestión de los canales de

comunicación y su impacto en la parte interna de la empresa.

Propuesta 1.

Objetivo: Reforzar el departamento de recursos humanos dentro de la empresa

Descripción:

El departamento de recursos humanos resulta de vital importancia para el manejo del

recurso humano y su continuo seguimiento del desempeño, desde el cual involucra

aspectos de orden psicológico y social hacia el personal. La Administración de Recursos

Humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como


también control de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la

vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en

ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el

trabajo.

Es por ello, que se expone reforzar dicha área dedicada a los empleados como propuesta

factible al manejo de la comunicación interna dentro de la empresa. Llevando a cabo su

conformación por medio de la organización de un equipo de trabajo multidisciplinar

encargado de llevar a cabo los procesos que involucren mejorar la cultura organizacional y

clima laboral de la empresa. Dando lugar al mejoramiento de los canales de comunicación

y la atención prestada al personal interno como sujeto activo de la institución.

Actividades:

● Realizar reuniones semanales con el personal, validando el cumplimiento del

personal.

● Realizar la retroalimentación mensual en las áreas, para identificar falencias.

Responsable de la actividad: Jefe de Recursos

Materiales a utilizar: lapiceros, hojas de papel, presentación en videobeam, tablero,

marcadores, refrigerios para una jornada (am o pm).

Presupuesto general asignado: $4.000.000

Propuesta 2

Objetivo. Mejora de la convivencia entre colaboradores.

Descripción:
Para mejorar la motivación se hace indispensable un cambio en el ambiente laboral, que

sea de amistad, entusiasmo y cooperación entre los colaboradores, para ello se pueden

llevar a cabo actividades recreativas donde ellos puedan convivir o talleres donde se

encuentre todo el equipo de trabajo y puedan solucionar sus problemas interpersonales

mediante la comunicación

Actividades:

● Desarrollar en sus empleados la capacidad de liderazgo por medio de ejemplos y

socialización constante, por medio de una actividad mensual.

● Realizar cada 15 días un espacio de recreación y socialización entre colaboradores,

estos espacios son esenciales para un mejor ambiente laboral.

Responsable de la actividad: Jefe de Salud y Seguridad laboral

Materiales a utilizar: Presentación en videobeam, alquiler de sitio diferente a la oficina (solo

en algunos meses) refrigerios y almuerzos

Presupuesto general asignado: $8.000.000

Propuesta 3

Objetivo: Lograr fortalecer la relación entre empleador y empleado.

Descripción:

Los jefes o propietarios deben adquirir conocimiento sobre la relación individuo persona y

de saberla comunicar a sus colaboradores con la finalidad de llegar a un acuerdo, de esta

forma podrían empezar por establecer un liderazgo renovador en la empresa.


También se hace necesario establecer un sistema de recompensa y reconocimiento que sea

aplicado coherentemente junto con la Evaluación del desempeño, la retroalimentación y la

capacitación de los colaboradores, esto vendría a incrementar su responsabilidad, por lo

tanto, se definirían los aspectos para establecer la motivación y satisfacción laboral,

realizar la creación de formas de reconocimiento tanto moral como material factibles, ya

sea mensual, trimestrales o anuales para estimular el mejoramiento de su labor.

Además, es importante que se implemente una cultura de comunicación efectiva a todo

nivel de la empresa y forme parte de los aspectos a calificar en las evaluaciones del

desempeño, así como de las reglas mencionadas anteriormente.

Actividades:

● Diseñar un plan de compensación atractivo, es decir, crear un plan de beneficios para

los mejores vendedores (pagaderos en premios monetarios y simbólicos una vez al

mes).

● Los líderes de cada área deben ejecutar actos de socialización encaminados a motivar

e incentivar a su equipo de trabajo, por medio de la integración con el personal, por lo

menos una vez a la semana.

Responsable de la actividad: Jefe de Personal- lideres de cada área

Materiales a utilizar: Presentación en videobeam, tablero, refrigerios, Premios (bonos

alimenticios y de vestido o artículos tecnológicos.

Presupuesto general asignado: $9.000.000

Propuesta 4

Objetivo: Plan de inducción a nuevos empleados.


Descripción:

La importancia de gestionar el diseño de un plan de inducción para el ingreso de personal

subyace en la necesidad de intervenir en las dificultades dadas por la rotación laboral

frecuente desde el incremento del sentido de pertenencia y compromiso con la empresa.

Ya que cuando se brinda toda la información necesaria, sobre su medio ambiente al

personal de nuevo ingreso, esto permitirá una integración en el menor tiempo posible al

puesto, al grupo de trabajo y a la organización. Por ende, se brinda un beneficio a los

nuevos empleados sistematizando la transmisión de información necesaria para

desenvolverse en la empresa, con información relativa a la institución y las funciones a

desempeñar dentro del cargo. Algo que debe de tenerse en cuenta, en un programa de

inducción, es que debe ser dinámico, ya que la organización lo es, en especial para

mantener actualizados, a los miembros de la organización, en relación a los cambios que

se den. Ya que la mayoría de los empleados, cumplirán con las reglas si comprende el

significado de ellas, y se evitará oposición o que se resista a cumplirlas. De igual forma se

recomienda realizar un seguimiento con el propósito de brindar retroalimentación al plan

de inducción diseñada inicialmente, y así incorporar o modificar los puntos respectivos.

Actividades:

● Establecer reuniones de socialización de resultados mensual.

● Programar espacios de retroalimentación con el nuevo personal dos veces durante el

primer mes de labor.

Responsable de la actividad: Jefe de Talento Humano

Materiales a utilizar: Libretas de apuntes, lapiceros, presentación en videobeam, tablero,

marcadores.
Presupuesto general asignado: $500.000, para realizar 2 compras de materiales durante el año

[ CITATION Muñ18 \l 9226 ][ CITATION SAN17 \l 9226 ]


Planeación y seguimiento de Actividades
ABRL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBR OCTUBRE NOVIEMBR DICIEMBRE
Fecha establecida E E
SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA
Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Reunión semanal con todo el


personal
Retroalimentación mensual
Refuerzo del (identificación de puntos a
departamento de RRHH. mejorar)
Responsable:
Presupuesto $250.000 $500.000 $500.000 $500.000 $500.000 $500.000 $ $500.000 $500.000 $250.000
Responsable/ Participantes JEFE DE RRHH/ TODO EL PERSONAL
Espacio de recreación y
socialización entre
Mejora de la colaboradores
convivencia entre Desarrollo de liderazgo
colaboradores
Responsable: Presupuesto $500.000 $500.000 $500.000 $2.000.000 $500.000 $500.000 $500.000 $500.000 $2.500.000
Responsable / Participantes JEFE DE SALUD Y SEGURIDAD LABORAL /TODO EL PERSONAL

 Socialización- Integracion
del personal
Fortalecer la relación Diseño de plan de
entre empleador y compensación
empleado
Entrega de incentivos
Presupuesto $100.000 $100.000 $100.000 $ 2.300.000 $100.000 $100.000 $100.000 $ $100.000 $6.000.000
Responsable / Participantes JEFE DE PERSONAL/REPRESENTANTE DE AREA (ADMON, PRODUCCION, VENTAS Y SERVICIOS)/TODO EL PERSONAL SOLO EN JULIO Y
DICIEMBRE
Programar espacios de
retroalimentación
Inducción a nuevos Reunión de socialización
empleados
Presupuesto $250.000 $250.000
Responsable / Participantes JEFE DE TALENTO HUMANO/NUEVOS COLABORADORES

● Costo total de las propuestas: $21.500.000


Conclusión

En desarrollo de la actividad se logró reconocer la presencia de dificultades tales como la

ausencia de la dirección en las diferentes áreas, así como problemas en los canales de

comunicación existentes que perjudican la transmisión de información desde los diferentes

niveles identificados. Los anteriores percances a su vez, son determinados por factores

como la alta rotación del personal y la ausencia de elementos característicos de un clima

organizacional dentro de la empresa.

De esta manera, se da cumplimiento a la propuesta presentada en base a los objetivos

concisos que permiten abordar tales problemáticas desde una perspectiva integra, así

mismo, establecer un proceso de mejora dentro de la empresa. De igual manera se

recomienda la conformación elementos clave como el plan de comunicación y el manual

de inducción de la empresa.
Bibliografía
Muñoz, S. H. (2018). Diagnóstico empresarial, plan de mejoramiento y propuesta de impacto
a la Empresa. Ibagué, Tolima, Colombia. Recuperado el 4 de Abril de 2020, de
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Raffino, M. E. (23 de Enero de 2020). Concepto.de. Recuperado el 4 de Abril de 2020, de
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SANABRIA, E. M. (2017). DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Y PROPUESTA DE
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COLEGIO BOSTON SEDE FACATATIVÁ. Facativá, Cundinamarca, Colombia.
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Significados. (11 de Agosto de 2017). Significados.com. Recuperado el 4 de Abril de 2020,
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