INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ACTIVIDAD EVALUATIVA
EJE2

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROFESOR: LIDA NEIDU MURILLO MORENO

ESTUDIANTE
MARIA JIMENA RAMIREZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

BOGOTÁ D.C.
2019
 INTRODUCCIÓN

La presente investigación refiere al tema de estudio de mercado en la Fundación Universitaria

Católica Lumen Gentium, la cual podemos definir como una entidad prestadora de servicios
académicos con funciones de extensión y avance del conocimiento a través de la enseñanza a nivel
de licenciatura, posgrado, doctorado y la investigación,
El desarrollo de nuestra actividad tiene como objetivo el estudio de mercado en la Investigación de la
Competencia, el cual tiene como característica principal el estudio de los competidores para
determinar los nichos de mercado, e identificar qué tipos de mercados están atendidos y cuáles no,
para poder así preparar las estrategias adecuadas y poder resolver la problemática.
 Identifique un tipo de investigación propuesto en el referente que se pueda ejecutar en la
empresa seleccionada.

El tipo de investigación seleccionada para desarrollar esta actividad es la Investigación de la

competencia.

INVESTIGACIÓN DE LA COMPETENCIA PARA LA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA

CATÓLICA LUMEN GENTIUM

 Paso 1. Saber quién es mi competencia: profundizar un poco para identificar bien a tus
competidores más reseñables y sobre todo para llegar a conocer quién está ofreciendo
calidad académica, quién no y cuáles son las ofertas académicas más solicitadas del
mercado.

 Paso 2. Identificar oportunidades: Analizar cual nicho de mercado no está interesado o

no desea su servicio o no está siendo tomado en cuenta y buscar cuáles son sus
necesidades y que desean que se les ofrezca.

 Paso 3. Prever la reacción de tu competencia: Podemos provocar una reacción de la

competencia, sobre todo si le quita clientes, por lo que vemos conveniente tratar de
anticiparte y prever su reacción, con estrategias publicitarias.

 Paso 4. Visita a tu competencia: visitaremos el establecimiento de los principales

competidores y realizaremos una tarea de observación con un guion preparado que
incluya todos aquellos aspectos que nos conviene conocer. Precios, tráfico de clientes,
tipología y perfil de clientes, reputación y satisfacción de los clientes, sistema de
ofrecimiento y servicios externos, dimensión y aspecto del campus, atractivo para la
sociedad estudiantil, horarios de apertura y académicos, antigüedad o historia de la
institución, número de empleados o estructura organizacional, seguimiento oportuno por
los altos mandos, extensiones académicas en el exterior, ritmo de ingresos de estudiantes
nuevos, capacidad económicas, técnicas de Merchandising.
 Paso 5. Visita las webs y redes sociales de tus competidores: Debemos conocer y
proceder a comparar las paginas online, incluyendo variables adicionales como diseño,
usabilidad, seguidores en redes sociales, ranking Alexa o posicionamiento SEO entre
otras.

 Paso 6. Plano de situación de la competencia y radio de acción: Analizar Universidades

que se sitúa en un plano de tu localidad o barrio a tus principales competidores y define
su radio de acción tanto para clientes que acuden a pie como para clientes que acuden
en coche. se pueden trazar planos con radios de zonas de influencia.

 Paso 7. Analiza a los líderes del mercado: Dedicar un tiempo adicional a profundizar en
el análisis de la estrategia comercial de las Universidades líderes en el mercado: ¿qué
productos ofrecen? ¿qué precios tienen? ¿qué publicidad hacen y qué destacan en sus
mensajes comerciales? ¿dónde se venden sus productos? Y sobre todo, ¿quiénes y cómo
son sus clientes?

 Paso 8. Errores que no se pueden cometer: Subestimar las competencias, olvidar la

competencia indirecta (instituciones) y fiarse de la intuición y de la primera impresión.

 Paso 9. Puntos cables para el estudio: Tener en cuenta las siguientes pautas para
desarrollar un buen estudio de competidores: el número de competidores que vamos a
tener, los líderes o principales, su ubicación, sus mercados., sus volúmenes de inscritos,
su participación en el mercado, su experiencia en el mercado, las carreras ofrecidas, sus
precios, sus procesos, recursos, capacidad de estudiantes por semestre, medios
publicitarios, ubicación de los campus ofrecidos, ventaja competitiva, su principales
estrategias por ultimo sus fortalezas y debilidades.
 DATOS ACTUALES DE LA EMPRESA

Fundación Universitaria Católica Lumen Gentium

Ciudad: Santiago de Cali
Historia Fundación Universitaria Católica Lumen Gentium, UNICATÓLICA, Un sueño y
una luz está de fiesta con motivo de 22 de años, una celebración que da una primera
etapa, la fundación y el inicio de una institución. Los primeros pasos en la configuración
de un proyecto que tiene como fuerza mayor el trabajo de docencia, investigación,
innovación y responsabilidad social en torno a la dignidad humana, herencia que se le
debe de modo privilegiado a si Pastor asesinado, Monseñor Isaías Duarte Cansino.
UNICATÓLICA ha sido fundada por la Iglesia de la Arquidiócesis de Cali, tres ideas, la
dignidad humana, el carácter católico y el compromiso social dan cuenta de un proyecto,
y que constantemente se pregunta ¿Cómo ser más coherente con su misión y como
puede lograr un aporte más significativo en el desarrollo del país?
Campus o Sede: Campus Principales Pance (Sur de Cali), Campus Meléndez (Sur de
Cali), Sede Jamundí (Sur de Cali), Sede Centro (Centro de Cali), Sede Compartir (Oriente
de Cali), Sede López (Nororiente), Sede Yumbo (Norte de Cali).

Misión
Formar a la luz de los valores cristianos mediante la generación y difusión del
conocimiento, reafirmando la supremacía de la dignidad humana en su relación con Dios,
con el prójimo, consigo mismo y con la naturaleza, para contribuir al desarrollo integral de
la persona y de la sociedad.
Visión
Ser reconocida como la Universidad Católica de la región, que más facilita el acceso a la
educación superior de calidad, impactando de modo pertinente, la persona y sus derechos
fundamentales, la sociedad y el entorno.

Total de estudiantes por campus Universitario

 Facultades y programas que ofrece y precios

Formas de Pago
• De contado.
• Financiación con la Cooperativa Uniminuto. (Renovación crédito por página de
internet)
• Icetex
• Tarjetas de crédito (se reciben en Pance, Meléndez y López)
• Consignaciones al número de cuenta del Banco de Bogotá No. 249.038.035.
• Las facturas solo se pagan en el Banco de Bogotá.

Requisitos o documentación
• Dos fotografías fondo azul tamaño 3X4
• Fotocopia del documento de identidad ampliado al 150%
• ICFES Aprobado, Impreso en la página (no se mira puntaje)
• Fotocopia del diploma o acta de bachiller.
• Certificado vigente de la EPS y SISBËN
• Fotocopia recibos de servicio público.
• Entrevista para los programas de Psicología e Ingeniera.

Facultades y programas, precio y sede que se ofrece Posgrado

La unidad de Posgrados y Educación Continua.

Requisitos de inscripción 2019
• Consignar el valor de $72.000 de la inscripción en la Cuenta Corriente del Banco de
Bogotá
Nº 249.038.035
• Formulario de inscripción diligenciado.
• Fotocopia del diploma o acta de grado de profesional.
• Fotocopia del Documento de Identidad ampliado al 150%.
• Certificado de afiliación al Sistema Nacional de Salud.
• 2 fotografías fondo azul tamaño 3x4. (Físicas)
¡Dale un plus a tu conocimiento! No dejes pasar esta oportunidad, obtén el 15% de
descuento por ser egresado de Unicatólica.
Formas de pago
• Pago total
• Pago por ciclos (el valor total divido en 3 cuotas)
• Facilidades de pago:
• Contado
• Tarjeta débito o crédito
• Cheque
• Cesantías
• Financiación hasta en 36 cuotas

Páginas, redes sociales o medios de comunicación

• https://www.unicatolica.edu.co/estudiantes (Encuentra información de facultades,
servicios, directorio de la estructura organizacional, plataformas que se manejan para la
parte académica, biblioteca, grados, becas y horarios)
• Redes sociales Como Facebook, Instagram, twitter. (Un canal de comunicación más
directo con las inquietudes de los estudiantes.
• Correo masivo con volante o información de las actividades próximas por realizar y
el boletín diario.
Nuestro equipo de trabajo analizamos y vemos pertinente realizar la investigación de
mercado en el tipo de competencia, según el análisis de la deserción académica que se
presenta cada año en la UNICATÓLICA; ya que va en aumento del 20% por este motivo
queremos evaluar la razón o motivo de estas, ya sea por creación de nuevas instituciones,
buen servicio, calidad académica, precios, entre otras.
En la cual evaluaremos los competidores más directos que se encuentra alrededor de
nuestra ubicación; y cuáles son sus fortalezas y debilidades presentando así un informe
detallado de cómo vamos a mejorar y renovar para atraer mayor nicho de mercado
teniendo en cuenta los tipos de poblaciones que contamos actualmente dando prioridad
a todos; así identificar oportunidades.
 CUADRO DE COMPETENCIA

Una vez que hemos recolectado la información que necesitábamos de nuestros

competidores, el siguiente paso consiste en analizarla.
Para analizar mejor la información recolectada lo recomendable es elaborar un cuadro
con nuestros principales competidores y la valoración de los factores que consideremos
más importantes para nuestro análisis.

Fundación
Universitaria Principales Principales Principales
Católica Lumen fortalezas debilidades estrategias
Gentium
Falta de
Activa participación en
capacidad para
redes sociales y
Buena calidad mantener precios
Competidor A experiencia de
académica bajos, valor a
egresados muy buena
pagar por
referencia.
semestre es alto.
Variedad de
carreras Mala atención a Precios bajos por
Competidor B profesionales las inquietudes de carrera y ayudas
pregrado y los estudiantes. financieras
posgrado.
Buena ubicación,
Especialización con
lugar con mucho Poca calidad de
doble titulación al
Competidor C acceso de aprendizaje o
terminar el pregrado.
entradas y espacio pedagogía.
(gradúa en posgrado)
necesario.

Análisis del cuadro comparativo

• Si al analizar la información recolectada del competidor A, descubrimos que no

pueden mantener sus precios bajos debido a sus altos costos de instalación o a que nos
son enfocados a la clase socioeconómica media baja, podríamos tomar la decisión de
reducir mantener precios con una calidad académica más enfocada a la pedagogía de los
Docentes para así obtener buena propaganda de los egresados.
• Si al analizar la información recolectada del competidor B, si al analizar la información
recolectada llegamos a la conclusión de que uno de sus puntos débiles es la poca calidad
de atención al cliente, podríamos tomar la decisión de mejorar la calidad de nuestras
carreras y enfocarnos en la atención prestada a los estudiantes con el fin de darles un
mayor claridad e información de su proceso ya sea con acompañamiento o apoyo
psicológico enfocado en su carrera profesional
• Si al analizar la información recolectada del competidor C, observamos que cuenta
con una mejor ubicación, pero llegamos a la conclusión de que uno de sus puntos débiles
es la poca calidad académica ofrecida por el área de las facultades y planta docente,
podríamos tomar la decisión de realizar asesorías externas a las del aula de clase y mejor
la capacidad de conocimiento de los clientes dándole así oportunidad de mejorar su
rendimiento académico, con incentivos de puntos académicos.
En conclusión, descubrimos que un mercado no está siendo tomado en cuenta por ellos
a pesar de tratarse de un mercado atractivo, podríamos tomar la decisión de apuntar hacia
dicho mercado de ofrecer apoyo económico y calidad en la enseñanza con profesionales
con excelente pedagogía, en el caso de ubicación contamos con unas Sedes bien
repartidas por la ciudad y sus alrededores.
En el caso de estrategias publicitarias les está dando buenos resultados las redes sociales
y propaganda de los estudiantes, podríamos tomar como referencia dicha estrategia y
adaptarla a nuestra Universidad; o, en todo caso, acompañándolo de manera más
personal para así ofrecer un buen servicio a nuestros clientes, capacitando nuestro
personal y apoyándolo para reforzar su conocimiento profesional.

APUNTES FINALES

Se suele pensar que el análisis de la competencia es algo que solamente se realiza al

momento de iniciar o incursionar en un nuevo mercado.
Pero lo cierto es que el análisis de la competencia no debe ser una tarea que realicemos
una sola vez y luego nos olvidemos de ello, sino una tarea que realicemos
constantemente, sobre todo hoy en día en donde las universidades lanzan nuevos
productos al mercado cada vez con mayor frecuencia, y en donde cada vez aparecen más
competidores como instituciones con carreras en menor tiempo y con prácticas para
experiencia laboral.
Así mismo, el análisis de la competencia no solo debe implicar realizar el proceso
previamente descrito, sino también estar siempre atentos a las acciones o estrategias que
realicen nuestros competidores (por ejemplo, al lanzamiento de nueva carrera o a la
implementación de nuevas estrategias publicitarias, precios o costos y apertura de nuevas
Sedes), así como tratar de prever dichas acciones o estrategias, y adelantarnos a estas.
DIAGRAMA DE ESTUDIO TIPO DE COMPETIDORES

COMPETIDORES PRINCIPALES
(Amenaza de nuevos clientes o
ingreso a la academia)

COMPETIDORES
(Rivalidad de ofrecimiento de
programas)

SUSTITUTIVOS
(Amenaza de nuevas Universidades o
Institutos)

CLIENTES
(Poder de publicidad o servicio al cliente
de ofrecer nuestros programas)

PROVEEDORES
(Servicios de apoyo de comunicación
externa y convenios universitarios con
el exterior)
 CONCLUSIONES

La realización y el estudio de la Investigación de la Competencia, nos permite profundizar en el objetivo

de desarrollo del estudio de los nichos de mercado que se encuentran en nuestra sociedad, conocer
más instituciones Universitarias con el mismo objetivo social, conociendo sus instalaciones, servicios,
apoyo económico, costos, el porque es escogida por el público, conocer sus debilidades y fortalezas,
con el fin de determinar qué tipo de estrategia podemos usar en pro de nuestra empresa.
 BIBLIOGRAFÍA

https://www.unicatolica.edu.co/

https://www.areandina.edu.co/