LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK Y SU INFLUENCIA

EN LA DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR EN SANTA MARTA 2020-

2022

ANA MELISSA ALVARADO

LAURA NAVARRO TOBAR

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

FACULTAD DE CIENCIA EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTA MARTA
2019
 LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK Y SU INFLUENCIA
EN LA DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR EN SANTA MARTA 2020-
2022

ANA MELISSA ALVARADO

LAURA NAVARRO TOBAR

Informe del tema precedente escogido por el grupo

Presentado ante el profesor Carlos Eduardo Padilla Cantillo
para su evaluación en la asignatura taller Seminario I

Séptimo semestre.
Director
CARLOS E PADILLA C
Economista, especialista en Negocios Internacionales

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTA MARTA D.T.C.H.
2019
TABLA DE CONTENIDO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN

1.1. LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK Y SU INFLUENCIA EN LA DECISIÓN
DE COMPRA DEL CONSUMIDOR EN SANTA MARTA 2020-2022
1.1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Y OBJETIVO GENERAL
1.2. JUSTIFICACIÓN
1.2.1. PERFIL PROSIONAL
1.2.2. LINEA DE INVESTIGACIÓN
1.2.3. IMPACTO
2. PREGUNTAS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS
2.1 PREGUNTAS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS
2.2.1 PREGUNTA ESPECÍFICA 1.
OBJETIVO ESPECÍFICO 1.
2.2.2 PREGUNTA ESPECÍFICA 2.
OBJETIVO ESPECÍFICO 2.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK Y SU INFLUENCIA EN LA
DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR EN SANTA MARTA 2020-
2022
Desde la evolución tecnológica y la implementación del internet, el ser humano se ha
comunicado a través de redes sociales del tipo que fueran, así pues, la familia, los
compañeros de colegio, los amigos de la universidad o los colegas de profesión utilizan
todas estas redes en donde están inscritos. Como explica Kirk Patrick (2010), haciendo
referencia a Licklider y Taylor (1968), en cuanto al computador como mecanismo de
comunicación, donde los autores ya se preguntaban: ¿cómo serán las comunidades
interactivas de internet?, serán comunidades sin la misma ubicación, pero con un interés
común. Destacando que la diferencia más importante que aporta internet a las redes
sociales es la capacidad de poder ver los nudos que conectan entre unos u otros y la
posibilidad de comunicarse en un mundo donde la información está al alcance de un
clic, de tal manera que la digitalización de las comunicaciones humanas ha
revolucionado la producción, el almacenamiento y el acceso al conocimiento. La
transparencia, inmediatez y posibilidad de interconectarse con gente con la que se
compartan intereses hacen de las redes sociales un lugar idóneo para la proliferación de
grupos tanto generales como centrados en temas concretos por lo cual estas redes se
convierten en un medio donde los consumidores poseen una relación inmediata con lo
que desean, caracterizado por ser una herramienta fundamental a la hora de buscar
información sobre marcas, productos y servicios. Los consumidores han evolucionado
convirtiéndose en consumidores activos involucrados con el proceso de selección de sus
productos, se ha transcendido de la simple era de la información, definida por castells.
(2010) como aquella “caracterizada por una revolución centrada en las tecnologías
digitales de información y comunicación”, a una era de intercambio en contenidos.
Ahora los consumidores buscan mejores contenidos de información y de maximización
del valor tanto real como simbólico; dicho de otra manera; se vive en una época de
contenidos, donde se necesita un conocimiento profundo del comportamiento de
consumo de las personas que se encuentran alrededor y con quienes se interactúa, es
decir, el consumidor actual tiene más control sobre los contenidos que consume, ya que
tiene el poder de seleccionar lo que le interesa porque él es, quien fija los criterios para
que los proveedores le satisfagan sus necesidades por consiguiente los que mandan ya
no son los vendedores, son los clientes. De este modo atender a una persona en una
oficina comercial no tiene mucho que ver con atenderla virtualmente ya que en una
tienda física, el cliente debe seguir ciertas reglas sociales y puede esperar pacientemente
a ser atendido, e incluso puede perdonar una experiencia no tan buena o un servicio que
no satisfaga sus expectativas, pero cuando se trata del mundo online, no lo harán porque
ahí, quieren la información y el servicio de inmediato, siempre excelente y en el
momento en que lo requieran. Una característica principal del consumidor online es el
anonimato y es que en muchos casos pertenecen a redes sociales y tiene cientos de
amigos que nunca han conocido en persona, pero de los cuales si toman en cuentan lo
 que publican y comparten, lo que implica que el contacto físico y relación directa ha
quedado relegada a un computador. En un mundo digital donde todo avanza a mil por
hora y donde con una simple búsqueda virtual se tiene acceso a cientos de opciones, los
consumidores se están acostumbrando a obtener la información que necesitan de
manera rápida y en el momento relevante que la necesitan rigiéndose en la mayoría de
los casos por los criterios y estándares del grupo en general al que pertenece, y es que
cada vez hay más consumidores que deciden que productos compran o en que empresas
confían a partir de lo que leen, ven o escuchan en algunas redes sociales como facebook
o twitter. En este orden de ideas es importante destacar que la popularidad de las redes
sociales en la región latina se ha incrementado de manera vertiginosa, tal como lo
expresa bianchi (2010) las redes sociales han estallado, ya son un fenómeno en la
región, la naturaleza altamente social de la cultura y comportamientos latinos han sido
factores importantes en el surgimiento de las redes sociales en la región.
Pero independientemente del tipo de red social que se utilice, hasta qué punto este tipo
de mercadeo y relación entre los consumidores constituye para la sociedad un retroceso
en la interacción cara a cara; por consiguiente, ahora la forma de comprar y vender es a
través de una pantalla de un computador en donde la sociabilidad de las personas ha
pasado a un segundo plano. Si bien es cierto que las redes sociales incrementan el
intercambio dentro del mercadeo, también lo es la ausencia de contacto entre las
personas y con ello su falta de relación con el mundo externo además de modelar sus
gustos y preferencias mediante la popularidad de un grupo específico o de un criterio
individualizado que gracias a su propagación inmediata se convierte en un estándar a
seguir que influye de manera directa en la selección final del consumidor y es aquí en
donde cabe preguntar si este impacto en decisión modela el criterio personal de cada
individuo dejando a un lado su propio raciocinio y entendimiento del producto o
servicio al que tiene intenciones de acceder. En palabras de castellano (2010) los
servicios de redes sociales, representados por sus más exitosos exponentes del
momento, facebook y twitter, han demostrado su inmenso poder para transformar el
modo en que las personas se comunican a través de la tecnología y modelar nuevas
costumbres y relaciones grupales.
Este fenómeno de comunicación en las redes sociales ha relegado en gran medida el
intercambio directo entre los humanos y si tomamos en cuenta que la mayoría de los
usuarios de facebook y twitter son personas jóvenes surge la necesidad de entender
como las relaciones personales se han convertido en una comunicación netamente
virtual supeditada al uso de un computador y, por ende, cabe la interrogante de ¿cómo
influyen las redes sociales en el comportamiento del consumidor ante el proceso de
compra por internet de un producto o servicio en particular?
1.1.2 Formulación del problema.
¿Cuál es la influencia que ejerce la publicidad de Facebook sobre el consumidor?
Objetivo General
Analizar la influencia de la publicidad en Facebook en la toma de decisión de compra de un
bien o servicio por parte del consumidor.
1.2 Justificación
El presente proyecto investigación sobre la publicidad en Facebook y como influye esto en los
consumidores es una excelente oportunidad para afianzar mis habilidades y obtener nuevos
conocimientos sobre marketing digital, lo que me ayuda a crecer como profesional entendiendo
cuáles son las estrategias que funcionan mejor de las social media para en un futuro aplicarlas en mi
trabajo teniendo ya esta experiencia e información previa de mi investigación.
El proyecto se enfocará en el marketing desde las redes sociales. El cual desde sus inicios ha
presentado una gran evolución en cada una de sus ramas y principalmente en la de entender al
consumidor viendo esto como una base fundamental para mejorar el posicionamiento de las marcas
dentro del gran mundo del mercadeo, debido a esto las herramientas se han vuelto más efectivas una
muestra de esto es el neuromarketing, por lo cual se busca observar el impacto que tienen los
estímulos visuales arrojados en Facebook por parte de las empresas Es un proyecto que además me
permite ayudar a todas las empresas que tengan una Fans Page en Facebook a entender que es lo
que piensan sus clientes potenciales sobre su marca digital si realmente están haciendo bien el
trabajo de generar la necesidad de compra en ellos o no, lo cual me da la oportunidad de brindarles
posibles soluciones que ayuden a potenciar sus marcas generando contenido digital que impacte en
las personas, también abre la puerta a que futuras empresas al obtener los resultados de la
investigación empiezan a implementar nuevas estrategias de marketing digital en su publicidad lo
que les permitirá ganar un mayor reconocimiento en el mercado por parte de los seguidores que
adquieran en Facebook.
La razón por la cual se hace necesaria la realización de este proyecto de investigación es para que
las marcas locales entiendan cual es la importancia que tiene la publicidad que hacen en Facebook
para sus clientes, ya que al momento de realizar la investigación se tomaran en cuenta marcas
reconocidas mundialmente que generen contenido digital diario para así comparar y obtener
mejores resultados.

1.2.1 ÁREA DE FORMACIÓN PROFESIONAL, COMPONENTE DE MERCADEO

1.2.2. LÍNEA, RELACIONES INTERNACIONALES
SUBPROGRAMA, COOPERACIÓN INTERNACIONAL
PROGRAMA, GESTION PÚBLICA EFICIENTE Y EFICAZ
EJE, GESTION PÚBLICA Y CONSTRUCCION DE LO PÚBLICO
CAPITAL, SOCIAL

1.2.3 IMPACTO
El uso de las redes sociales para la divulgación de productos entre pares se ha convertido en
un importante aspecto de mercadeo a la hora de diseñar campañas efectivas Las redes
sociales, como Facebook y sus novedosas fan pages, están permitiendo que los
consumidores compartan información de sus experiencias con otros consumidores que se
encuentran al inicio del ciclo de la comercialización (la venta) y puedan realizar
comparación de atributos, características y precios antes de tomar la decisión de compra.
Facebook y Twitter son las redes sociales que gozan de mayor popularidad entre los
colombianos, a tal punto que Colombia ocupa el número 14 en la red social Facebook, con
más de 15 millones de usuarios, mientras que Bogotá es la novena ciudad del mundo, con
una cifra cercana a los 6,5 millones (MINTIC, 2012).
La publicidad en internet tiene una naturaleza interactiva, es decir, que es el consumidor
quien busca o decide ingresar en un sitio o seguir un enlace para acceder a información de
su interés (Reyes, 2013). Hasta hace algunos años, el uso publicitario que se daba a los
medios electrónicos se limitaba a la promoción y vínculo de los consumidores con
información relativa a un producto o servicio. Sin embargo, hoy en día, con el desarrollo de
la tecnologías de la información y la comunicación (TIC) es posible un espectro mayor de
interacción entre las marcas y los nichos de mercado a través de los canales digitales; por
ejemplo: los usuarios logran realizar transacciones de compra, o pagos, desde cualquier
lugar y dispositivo que tenga conexión a internet, lo que representa un ahorro de tiempo y
esfuerzo.
Ahora bien, para poder enfrentar el reto que el comercio electrónico presume para las
empresas colombianas en el futuro cercano, es necesario, ante todo, conocer el impacto que
tienen los anuncios publicitarios y las campañas de mercadeo en medios digitales en la
decisión de compra de los consumidores.
Impacto de la publicidad
Factores en la decisión de la compra
Los medios
Las redes sociales, en especial Facebook, son las preferidas a la hora de buscar información
de las marcas e información relacionada con productos de interés para los consumidores;
esta información es coherente con los datos publicados por el MINTIC (2012, 2014), en los
que se muestra que, en cuestión de ciudades, Bogotá se encuentra entre las diez ciudades en
el mundo con mayor cantidad de usuarios, puesto que, con cerca de 6,5 millones de ellos, se
ubica en el noveno puesto a ese respecto. Según la investigación, los usuarios de internet
prefieren recibir información para ingresar a diferentes páginas web a través de
recomendaciones de amigos o motores de búsqueda; esta conclusión es muy importante
porque se puede inferir que si se requiere hacer un posicionamiento de tipo web, hay
estrategias, como el SEO, que pueden ayudar a que una página pueda ser encontrada con
facilidad.
‘Carolina Perdomo Granada, Universidad EAFIT. Trabajo presentado como requisito parcial para
obtener el título de magíster en Mercadeo’

2. PREGUNTAS Y OBJETIVOS ESPECIFICOS

2.1. Preguntas y objetivos específicos
2.2.1. Pregunta Específica 1.
¿Qué productos prefieren los usuarios de Facebook?
 Objetivo Específico 1
 Cuestionar sí las redes sociales permiten una mayor influencia de las marcas en las
personas

2.2.2. Pregunta Específica 2

¿Qué necesidades buscan satisfacer los usuarios de Facebook con los servicios que estas
plataformas ofrecen?
Objetivo Específico 2
 Establecer la frecuencia de uso de los usuarios de las redes sociales para basar su
decisión de compra por internet de un producto o servicio