Buenos días/tardes/noches.

Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a

establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora: 2-04-20 8:20 pm CIUDAD: Bogota

GÉNERO: Fem. Hom.
x
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS: 2
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES: 2
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO: 2
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA: 4
EDAD: ____32____ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
sandra rodriguez __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora:2-04-20
hora: 9:00 pm CIUDAD: Bucaramanga
GÉNERO: Fem. Hom.
x
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS: 3
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES: 2
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO: 2
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA: 4
EDAD: __24______ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
____________________kimberly marcela encinales __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora:2-04-20
hora: 9:30 pm CIUDAD: Bogota
GÉNERO: Fem. Hom.
x
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS: 2
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES: 4
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO: 3
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA: 2
EDAD: ____26____ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
____________________Lorena Barrera __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora:3-04-20
hora: 10:00am CIUDAD: Bogota
GÉNERO: Fem. Hom.
x
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS: 2
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES: 3
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO: 3
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA: 2
EDAD: ___51_____ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
____________________Luz Mery Osma __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora:3-04-20
hora: 1:00pm CIUDAD: Bogota
GÉNERO: Fem. Hom.
x
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS: 2
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES: 2
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO: 3
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA: 5
EDAD: ___29_____ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
____________________Nidia Giraldo __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora: CIUDAD:

GÉNERO: Fem. Hom.
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS:
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES:
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO:
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA:
EDAD: ________ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
_____________________________________________________________ __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora: CIUDAD:

GÉNERO: Fem. Hom.
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS:
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES:
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO:
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA:
EDAD: ________ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
_____________________________________________________________ __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora:3-04-20
hora: 11:00am CIUDAD: Bogota
GÉNERO: Fem. Hom.
x
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS: 2
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES: 2
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO: 2
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA: 2
EDAD: ____28____ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
____________________Natalia Nieto Almeida __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora:04-04-20
hora: 9:00 am CIUDAD: Bogota
GÉNERO: Fem. Hom.
x
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS: 4
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES: 2
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO: 1
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA: 3
EDAD: ___27_____ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
____________________Juan Camilo Zambrano __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora: 4-04-20 4:42pm CIUDAD: Bogota

GÉNERO: Fem. Hom.
x
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS: 2
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES: 3
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO: 3
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA: 2
EDAD: ____33____ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
____________________Geovanni Moreno Escobar __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora:2-04-20
hora: 8:30 pm CIUDAD: Bogota
GÉNERO: Fem. Hom.
x
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS: 4
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES: 3
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO: 3
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA: 3
EDAD: _____51___ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
Claudia martinez martinez __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora: CIUDAD:

GÉNERO: Fem. Hom.
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS:
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES:
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO:
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA:
EDAD: ________ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
_____________________________________________________________ __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora:04-04-20
hora: 11:00 am CIUDAD: Bogota
GÉNERO: Fem. Hom.
x
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS: 2
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES: 5
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO: 2
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA: 6
EDAD: ____26____ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
____________________Cristian Diaz Barbosa __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora: CIUDAD:

GÉNERO: Fem. Hom.
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS:
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES:
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO:
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA:
EDAD: ________ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
_____________________________________________________________ __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

_________________
Buenos días/tardes/noches. Soy estudiante del Politécnico Grancolombiano y estamos haciendo una encuesta a
establecimeintos comerciales como... (y se pronuncia el nombre del establecimiento).
Queremos saber sus opiniones y esto nos sirve para nuestra clase para aprender sobre como están aplicando
el mercadeo este establecimiento.
Gracias por su colaboración... y entonces yo le voy a decir y unas frases y ud. me contesta que tan de acuerdo
se siente con la frase. Para esto, le voy a pasar esta tarjeta donde muestra que el 1 es que está en total
desacuerdo con la frase y 6, que es el otro extremo, le muestra que está en total acuerdo con la frase.
Puede elegir los demás números si está de acuerdo o en desacuerdo pero no tanto como el 1 o el 6.

Probemos la tarjeta. Le voy a decir una frase para entrenarnos:

"En este momento hay nubes en el cielo" y ud. me dice qué tan de acuerdo está con lo que acabo de decir
¿Qué me responde?
Listo, entonces empecemos… Primera frase:

Fecha y hora: CIUDAD:

GÉNERO: Fem. Hom.
DE QUÉ ESTRATO SOCIO-ECONÓMICO LE LLEGAN LOS RECIBOS:
CUÁNTAS VECES VISITA UD. O SU FAMILIA EL ESTABLECIMIENTO AL MES:
A CUÁNTOS METROS DE SU CASA QUEDA APROXIMADAMENTE EL ESTABLECIMIENTO:
CUANTAS PERSONAS VIVEN EN SU CASA:
EDAD: ________ años

CARACTERIZACIÓN PREGUNTA TOTAL DESACUERDO - TOTAL ACUERDO

1. El establecimiento tiene formas para

conservarme como cliente 1 2 3 4 5

2. Hay ofertas en el establecimiento 1 2 3 4 5

3. Como me tratan en el establecimiento, me dan 1 2 3 4 5
SERVICIO AL ganas de volver a comprar
CONSUMIDOR
4. Es fácil que me pongan atención en las 1 2 3 4 5
sugerencias que hago o que hace la gente

5.Me da confianza comprar en este establecimiento 1 2 3 4 5

6. El local mantiene un aseo adecuado 1 2 3 4 5

7. El lugar tiene una iluminación adecuada 1 2 3 4 5
8. El local es aireado 1 2 3 4 5
9. El establecimiento huele bien 1 2 3 4 5
CALIDAD EN
PRODUCTO 10. Los precios de los productos se ven de manera 1 2 3 4 5
clara
11. Los productos son fáciles de encontrar 1 2 3 4 5
12. Recomendaría este lugar para que compren mis
1 2 3 4 5
amigos o familiares
13. El establecimiento está abierto los días que
necesito 1 2 3 4 5

14. Las horas que está abierto son las que necesito 1 2 3 4 5

15. Por lo general encuentro los productos que

busco 1 2 3 4 5

VALOR AL
CONSUMIDOR
 16. Creo que me cambiarían productos defectuosos
que les haya comprado 1 2 3 4 5
VALOR AL
CONSUMIDOR 17. El establecimiento se interesa por conocer mis
gustos y preferencias 1 2 3 4 5

18. Valoraría que hubiera otro establecimiento 1 2 3 4 5

cerca para que le haga competencia a este
19. En este establecimiento hacen eventos 1 2 3 4 5
especiales para consentirnos
20. En este establecimiento me saludan
amablemente los empleados 1 2 3 4 5

Acepto que se usen estos datos recogidos para uso académico. SI x NO

Nombre del encuestado:
_____________________________________________________________ __________________________________
TOTAL ACUERDO

6
6
6
6

6
 6

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