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preg N° Pregunta

1 ¿ la empresa realiza gestion por procesos?

indica cuales son los tres principales procesos


2 que realiza su empresa

de las siguientes caracterisiticas, ¿Cuál describe


3 mejor los procesos que realiza su empresa?

¿Qué beneficio espera usted que el diseño de


un proceso innovador brinde a la empresa?
Ordene del mas importante al menos
importante, siendo 1 el mas importante y 7 el
menos importante. *Disminuir los cotos
unitarios de produccion y distribucion de los
4 productos (Bienes o Servicios)
¿estaria dispuesto a realizar un proyecto para
el diseño de un proceso innovador para su
5 empresa?

¿ usted tiene productos (bienes o servicios) con


6 la empresa en la que labora? ¿Por qué?

considera que usted es tenido en cuenta en la


7 toma de desiciones de su empresa?
¿ como considera que son los cambios en la
8 organización?

¿ Hace cuanto labora en esta empresa?

¿ En una escala del 1 al 4 siendo el 1 el mas


bajo y 4 el mas alto ? Cual es el nivel de
conocimiento cree usted que tienen los
10 funcionarios para resolver preguntas?
Banco Falabella S.A
Bogotá
Ak 19 # 120 - 71

Respuesta
si
no
proceso adminitrativo
Gestion de mercadeo
Gestion de ventas
Gestion de produccion
Gestion de compras
Gestion de inventarios
Gestion de la innovacion
Gestion contable y financiera
Gestion de capital humano
Otro ¿Cuál?
Los procesos estan identificados y documentados
Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
los procesos son largos
los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
los procesos tienen muchos controles
el costo del proceso es desconocido
existe mucha sepracion entre los puntos de decisión y ejecucion y de estos con el cliente
no incuyen actividades que entreguen valor añadido complementario
Aumentar la calidad de los productos (Bienes o Servicios)
Producir o distribuir nuevos bienes o servicios
optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo
sobreponerse o superar la obsolencia tecnologica
competir en mercados nacionales e internacionales
sustituir importaciones
contribuir con el desarrollo economico y social del pais
aprovechar las ventajas competitivas
generar mayor valor economico para una compañía
facilitar procesos de adaptacion y transferencia tecnologica
si
no
si, por que es un buen producto el que ofrece en diferentes aspectos
si, por fidelidad a la empresa en la que laboro
no, no cumple con mis expectativas
no, no me interesa ese producto con ninguna organización por el momento
si, por que generalmente buscan medir la satifacion de los trabajadores por diferentes medios
si, por que nos hacen reuniones donde podemos dar a conocer nuestros puntos de vista
no, por que no nos dan a conocer si va a ver algun cambio
no, por que nos informan que hay algun cambio pero no nos pidieron opinion antes
rapidos
lentos
precisos
sin resultados
0-6 meses
6-12 meses
Entre 3 y 5 años
mas de 5 años
1
2
3
4
Codigo
1
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
N° persona Preg N° 4 (nivel de importancia)
encuestada Preg N° 1 Preg N° 2 ( tres principales procesos) Preg N° 3 1 2 3 4 5
1 1 2 1 9 5 8 5 2 10 4
2 1 4 2 9 7 6 8 5 2 10
3 1 8 3 4 2 4 5 8 1 2
4 1 2 9 1 2 2 10 3 8 1
5 1 9 8 7 2 8 3 7 10 4
6 1 7 1 2 5 8 7 10 3 1
7 1 4 5 9 7 10 1 3 5 7
8 2 9 2 1 5 2 6 8 3 7
9 1 1 8 7 4 6 10 1 2 5
10 1 7 9 3 8 9 8 4 7 2
11 1 8 3 2 2 10 3 8 2 9
12 2 3 2 4 5 3 8 4 1 10
13 2 4 8 1 1 6 8 7 10 3
14 2 1 7 4 5 9 10 2 1 6
15 1 3 1 8 8 1 4 10 2 9
16 1 8 7 2 5 10 1 4 3 9
17 1 1 7 8 5 4 3 6 1 10
18 1 4 1 2 5 6 5 8 3 1
19 2 2 3 4 8 10 3 5 4 6
20 1 1 7 9 5 8 1 6 2 5
el de importancia)
6 7 Preg N° 5 Preg N° 6 Preg N° 7 Preg N° 8 Preg N° 9 Preg N° 10
7 10 2 1 3 1 1 4
7 9 2 1 2 4 1 4
10 3 2 2 1 2 2 2
7 5 1 2 4 3 2 4
9 2 2 4 3 1 4 4
5 9 2 1 1 1 1 4
8 2 1 3 2 2 3 3
10 3 1 2 3 3 2 4
3 9 1 4 1 4 4 2
10 1 2 1 2 1 1 4
7 4 1 3 2 4 3 4
5 2 2 2 1 2 2 3
4 1 2 1 1 1 1 4
8 3 2 3 2 1 3 4
5 7 1 3 3 3 3 3
5 6 2 4 4 2 4 3
9 8 2 2 2 1 2 2
9 10 1 1 2 3 1 4
8 7 1 3 1 3 3 4
3 10 1 2 3 2 2 4
Preg N°1 Preg N°4 Nivel de Importancia
Codigo Rta Frecuencia Porcentaje Codigo Rta 1 2 3 4 5 6 7
1 15 75% 1 1 3 1 4 3 0 2
2 5 25% 2 2 0 2 5 2 0 3
total 20 3 1 4 2 4 1 2 3
promedio mediana moda 4 2 1 3 1 2 1 1
1.25 1 100% 5 0 3 2 1 2 4 1
6 4 1 2 0 2 0
Preg N°2 7 0 1 2 1 2 4 2
Codigo Rta Frecuencia Porcentaje 8 4 4 4 1 0 3 1
1 11 23% 9 2 0 0 0 3 3 3
2 9 19% 10 4 3 2 3 3 3 3
3 6 13% total 20 20 20 20 20 20 19
4 6 13%
5 1 2%
6 0 0%
7 6 13%
8 6 13%
9 2 4%
10 0 0%
total 47
promedio mediana moda
4.63333333 4 100%

Preg N° 3
Codigo Rta Frecuencia Porcentaje
1 1 5%
2 4 20%
3 0 0%
4 1 5%
5 9 45%
6 0 0%
7 2 10%
8 3 15%
total 20 100%
promedio mediana moda
4.8 5 500%
Preg N°5 Preg N°8
Codigo Rta Frecuencia Porcentaje Codigo Frecuencia Porcentaje
1 9 45% 1 7 35%
2 11 55% 2 5 25%
total 20 3 5 25%
promedio mediana moda 4 3 15%
1.55 2 200% total 20
promedio mediana moda
Preg N°6 2.2 2 100%
Codigo Frecuencia Porcentaje
1 6 30% Preg N°9
2 6 30% Codigo Frecuencia Porcentaje
3 5 25% 1 6 30%
4 3 15% 2 6 30%
total 20 3 5 25%
promedio mediana moda 4 3 15%
2.25 2 100% total 20
promedio mediana moda
Preg N°7 2.2 2 2
Codigo Frecuencia Porcentaje
1 6 30% Preg N°10
2 7 35% Codigo Frecuencia Porcentaje
3 5 25% 1 0 0%
4 2 10% 2 3 15%
total 20 3 4 20%
promedio mediana moda 4 13 65%
2.15 2 200% total 20
promedio mediana moda
3.47368421 4 4
Preg N°1 Preg N°2
9;
4.255319148936
17; 4%
2
25% 8;
12.76595744680
85; 13% 1;
23.4042553191489;
23%
7;
12.76595744680
85; 13%

5;
1 2.12765957446808; 2
75% 2% 1
4; 1
12.7659574468085;
13%
3;
1 2 12.7659574468085;
13%

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Preg N°5 Preg N°6

4; 15; 15%

1; 30; 30

1; 45; 45%

2; 55; 55%
3; 25; 25%

2; 30; 30%

1 2
1 2 3 4

Preg N°8 Preg N°9

4; 15; 15%
4; 15; 15%

1; 35; 35%
4; 15; 15%
4; 15; 15%

1; 35; 35%

3; 25; 25%
3; 25; 25%

2; 30; 30%

2; 25; 25%

1 2 3 4 1 2 3 4
Preg N°2 Preg N°3
1; 5; 5%
9; 8; 15; 15%
4.255319148936
17; 4%
7; 10; 10% 2; 20; 20%
6595744680
3% 1;
23.4042553191489; 4; 5; 5%
23%

744680 5; 45; 45%

57446808; 1 2 3 4 5 6 7 8
2;
19.1489361702128; 10
19%
7659574468085; 5
%
3;
12.7659574468085; 0
13% 6 4 1 2 0 2 0
5 0 3 2 1 2 4 1
4 2 1 3 1 2 1 1
3 1 4 2 4 1 2 3
2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 2 0 2 5 2 0 3
1 1 3 1 4 3 0 2

Preg N°6

15% Preg N°7

1; 30; 30%
4; 10; 10%

1; 30; 30%

3; 25; 25%

2; 30; 30%
2; 35; 35%

1 2 3 4 1 2 3 4

Preg N°9 Preg N°10

2; 15; 15%
4; 15; 15%

1; 30; 30%
2; 15; 15%
4; 15; 15%

1; 30; 30%

3; 20; 20%
5; 25%

4; 65; 65%

2; 30; 30%

1 2 3 4 1 2 3 4
3
1; 5; 5%
15; 15%

% 2; 20; 20%

4; 5; 5%

45; 45%

5 6 7 8

2 0 2 0 Row 9
2 1 2 4 1 Row 10
3 1 2 1 1
2 4 1 2 3 Row 11
2 5 2 0 3 Row 12
1 4 3 0 2

N°7

1; 30; 30%

35; 35%

3 4

2; 15; 15%
2; 15; 15%

3; 20; 20%

4
PREGUNTA 10
SI 75 10 LAS VIAS DE SU CIUDAD E
NO 25 PARA TRANSPORTARSE EN P
ELECTRICA?

25%

75%

PREGUNTA 10 SI NO
IAS DE SU CIUDAD ESTAN APTAS
ANSPORTARSE EN PATINETA
CA?

25%

75%

PREGUNTA 10 SI NO

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