AP3- AA6- EV4 - ESTUDIO DE CASO COMUNICACIÓN ASERTIVA

DIEGO ARMANDO BRITO VILLA

TECNOLOGO EN PRODUCCION MULTIMEDIA

FICHA: 1966046

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

MAYO

2020
 INTRODUCCION

La comunicación es la principal herramienta del ser humano, viene

implícita desde nuestro nacimiento y aunque no siempre es la más

efectiva, siempre se debe interpretar de tal forma que las dos partes

puedan entender lo que se requiere decir, explicar o expresar.

Pero aunque existen muchas formas de comunicación, algunas no son

precisamente las mas correctas y tal vez algunas personas no estén

en la capacidad de interpretar ya que en ella se usan tecnicismos

complejos y con un alta dificultad y es por eso que debemos

enfocarnos en hablar un lenguaje correcto y que sea abierto al

entendimiento de todos los involucrados, así mismo ser claros al

expresar nuestras ideas y necesidades.

EL DESACUERDO

Después de analizar el conflicto que se presenta, se puede deducir

que hay varios errores por parte tanto del encargado de desarrollar el

proyecto como del grupo de empresarios que buscan obtener el

resultado esperado.

Primero el equipo de empresarios debió reunirse a puerta cerrada y

definir el producto que se requería antes de presentarle un

requerimiento oficial al productor multimedia.

Si se hubiera hecho este proceso por parte de los empresarios, tal vez

se hubieran evitado re procesos y tendrían claridad que era lo que

necesitaban en realidad.

Por parte del encargado de desarrollar el proyecto también se

presentan muchos errores.

El primero de ellos es identificar que los empresarios no sabían que

producto querían, pero ¿cómo saber que era lo que deseaban en

realidad? muy sencillo, haciendo un Brief en donde se recogiera toda

la información de la empresa y en base al mismo poder orientarlos

hacia un producto, puede sonar como técnica de manipulación pero es

simplemente ofrecerles varias opciones y dejar que ellos elijan con

cual se quedan. Tu eres quien tiene el producto correcto pero ellos lo

van a elegir y así cuando se los presentes ellos van a hacer menos

cambios en su proyecto porque fueron ellos quienes lo eligieron.

Segundo error: no haber puesto a participar dichas personas en el

proceso de creación, está demostrado que cuando una persona se le

permite participar en algo que el mismo solicito crear, es más factible

que no realice cambios o que cambie menos cosas ya que él estuvo

presente en cada momento durante la creación.

Tercero: pensar que el producto que presento es el producto final o

presentarlo como tal.

Ningún producto esta nunca terminado, siempre habrá cosas por

mejorar, siempre habrá cambios que hacer o añadir para buscar el

producto perfecto, pero no podemos asumir que el producto que

tenemos entre manos es perfecto y que lo van a aceptar a la primera

oportunidad, simplemente es mejor ir a presentar un producto sujeto a

cambios con la mente abierta y dispuesto a asumir cambios y nuevos

retos.
 CONCLUSION

Si desde el principio se hubiera recolectado la información

correctamente, se hubieran involucrado a los directamente implicados

en el proceso, no se hubiese asumido que el producto estaba

terminado, tal vez el proyecto podría haber tenido un camino distinto y

los clientes otro resultado.

Para tener en cuenta durante nuestro proceso, a veces debemos darle

al cliente lo que necesita y no lo que desea, pero debemos saber

identificar que cuando es necesario cada uno.

BIBLIOGRAFIA.

Servicio Nacional de aprendizaje. Material de Formacion.