RESUMEN

La comercializadora de alimentos la Gran Señora, comprometida en mejorar su

posicionamiento en el mercado del municipio de Ocaña Norte de Santander, nos ha permitido
realizar un mapa estratégico con su respectivo manual de indicadores estratégicos. En él
contemplamos indicadores cuantitativos de diferentes variables de nuestros productos
(primarios y secundarios) y servicios de atención al cliente obtenidos de datos internos de la
empresa de los años 2018 y 2019.