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ENCUESTA

Buenos días mi nombre es _____________________________________ estudiante de la


corporación unificada nacional de educación superior CUN, su opinión es muy importante para
determinar las causas de morosidad en la ciudad de Neiva.

Nombre y apellidos_________________________________ FECHA___________

GENERO (SEXO) F___ M__

OCUPACION

Edad (UTILICE FICHA1) 18-25------ 26-40----- 41 a 55---- 55 0 mas

Estado civil SOLTERO____ UNION LIBRE______ CASADO_____ VIUDO___ OTRO __ ( UTILICE FICHA
2)

1) HA TENIDO VIDA CREDITICIA

SI______ NO______
Agradezca y termine

2) Pensando en el pago de sus créditos, regularmente como acostumbra a pagarlos de


acuerdo a las alternativas que le presento a continuación: ( UTILICE FICHA 3)

 Lo pago en la fecha limite ___

 Lo pago unos días antes ___

 Lo pago un días después ___

 Lo pago cuando la entidad financiera me lo recuerda ___


3) pensando en los pagos de su crédito, usted: (UTILICE FICHA 4)

 Recuerda juiciosamente las fechas de pago ___

 Necesita que su entidad financiera se lo recuerde ___

 Otra persona asume la responsabilidad por usted ___

4) Alguna vez ha tenido un crédito en mora

Si_____ pase pregunta (5) NO______ pase pregunta 10

5) De las siguientes alternativas que le presento continuación cual o cuales ha utilizado la


entidad financiera para recordarle su obligación: ( UTILICE FICHA 5)

 Llamada telefónica ___

 Mensaje de texto ___

 Correo físico ___

 Correo electrónico ___

 Visita personal ___

 Llamada a un contacto ___

6) Como califica la manera en que su entidad bancaria le recuerda su estado de mora (UTILICE
FICHA 6)

 Totalmente grosero ____

 grosero ____

 adecuado ____

 total respecto ____


7) Le incomoda que su entidad bancaria le recuerde su estado demora

Si____(pase pregunta 8) NO____(Pase pregunta 9)

8) Si usted tuviera la oportunidad de sugerir algo a su entidad financiera que le diría?

9) Usted Considera que cuando su banco le cobra consigue que: ( UTILICE FICHA 7)

 Pague más rápido ___

 Siente Molestia y retarda el pago ___

 Tengo oportunidad de explicarle del porque no he pagado ___

10) Usted considera que los bancos tienen derecho de presionar a sus clientes cuando estos
están en mora?

Si____ no____

Gracias por la colaboración prestada.