Antecedentes

1
Todas las organizaciones necesitan identificar el entorno normativo que afecta a
sus actividades y los requisitos para documentar sus actividades. Las políticas y
los procedimientos de las organizaciones deberían reflejar la aplicación del
entorno normativo en sus procesos de negocio. Una organización debería poder
probar a través de sus documentos de archivo que realiza sus actividades de
acuerdo con el entorno normativo.

El entorno normativo se compone de los siguientes elementos:

a) las leyes y la jurisprudencia, y la normativa que regula el entorno organizativo

en general y el que afecta a cada sector en particular, incluidas las leyes y
normativas relacionadas directamente con los documentos de archivo, los
archivos, el acceso, la privacidad, las pruebas, el comercio electrónico, la
protección de datos y la información;
b) normas de obligado cumplimiento;
c) códigos de buenas prácticas de aplicación voluntaria;
d) códigos éticos y de conducta de aplicación voluntaria; y
e) expectativas identificables de la comunidad acerca de lo que se considera como
un comportamiento aceptable en relación con el sector específico u organización.

La naturaleza de la organización y del sector al que ésta pertenece determinará

cuáles de estos elementos reguladores (por separado o conjuntamente) pueden
aplicarse mejor a los requisitos de la gestión de documentos de archivo de dicha
organización.

2
De acuerdo con Evans (2005), la calidad fue evolucionando hasta surgir el
concepto de calidad total o bien TQ, siglas en inglés de Total Quality. Conforme
las compañías empezaron a reconocer la amplitud del enfoque de calidad, surgió
el concepto de la calidad total, la cual es un sistema administrativo que se enfoca
hacia las personas, busca un incremento continuo en la satisfacción del cliente a
un costo real cada vez más bajo. La calidad total es un enfoque total de sistemas y
parte integral de una estrategia de alto nivel, funciona horizontalmente en todas
las funciones y departamentos, comprende a todos los empleados, desde el nivel
más alto hasta el más bajo y se extiende hacia atrás y hacia delante para incluir la

1
Se utiliza el verbo «documentar» en el mismo sentido que en las normas ISO-9000, para indicar que determinadsas decisiones
se deben poner por escrito.

2
Deming, W. E. (1982). Quality, Productivity and Competitive Position. M.I.T. Center for Advanced
Engineering Study, Cambridge, MA.
cadena de proveedores y la cadena de clientes. Fue en la segunda mitad del siglo
XX, cuando se dedicó una atención extraordinaria a la gestión de la calidad, por
sus conceptos de planeación, control, aseguramiento y mejoramiento,
particularmente a partir de los años 80´s y hasta la actualidad, teniendo como
referencia al llamado milagro industrial japonés del cual el mundo occidental
apenas comienza a entender los factores de su éxito, Schonberger (1992). En
México, esto ha venido prendiendo desde principios de la década de los 90´s
aunque con un ritmo lento y con fuertes altibajos, si 11 lo comparamos con el de
los países del primer mundo. La firma del Tratado de Libre Comercio (TLC) entre
Estados Unidos, Canadá y México en 1993, es síntoma de que la globalización se
ha intensificado y ha determinado la necesidad en las empresas para implementar
un enfoque de calidad en su administración. La gestión de la calidad es definida
por diversos autores de la siguiente manera: De acuerdo con Atkinson (1990), la
gestión de la calidad es el compromiso de toda una organización para hacer bien
las cosas, es decir, afecta a cada persona en una organización y por lo tanto, para
que la gestión de la calidad sea próspera y exitosa, debe ser aceptada por todos
los integrantes de la organización. Oakland (1989) sugiere que gestión de la
calidad, es una forma global de mejorar la eficacia y flexibilidad del negocio,
mediante la incursión de una revolución cultural. James (1997), afirma que la
gestión de la calidad, es una filosofía de dirección generada por una orientación
práctica, que concibe un proceso que visiblemente ilustra su compromiso de
crecimiento y de supervivencia organizativa, es decir, acción enfocada hacia la
mejora de la calidad en el trabajo y a la organización como un todo. La gestión de
la calidad entonces, se puede considerar como el modo de dirección de una
empresa, centrado en la calidad y basado en la participación de todos los
miembros que apunta a la satisfacción del cliente y al beneficio de todos los
integrantes de la sociedad. Por otra parte, se considera a la gestión de la calidad
como, el conjunto de actividades de la función empresarial que determina la
política de calidad, los objetivos y las responsabilidades y las implementa por
medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, en el marco del
sistema de la calidad. La gestión de la calidad opera a todo lo largo del sistema de
calidad. De acuerdo con Gutiérrez (2005), la gestión de la calidad está en manos
de cada miembro de la empresa después del impulso por parte de la dirección,
con el objetivo de obtener la calidad requerida por el cliente al mínimo costo
posible. La gestión del sistema de calidad tiene que demostrar que la organización
es capaz de suministrar un producto o servicio que de manera consistente cumpla
con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes, lograr
una satisfacción del cliente mediante la aplicación efectiva del sistema, incluyendo
la prevención de no-conformidades y el proceso de mejora continua. De acuerdo
con James (1997), la 12 gestión de la calidad opera con diversos elementos:
valores visibles de la organización, principios y normas aceptadas por todos,
misión, política, objetivos de calidad, procedimientos y prácticas eficaces,
requisitos del cliente/proveedor interno y externo, orientación empresarial,
demostración de la propiedad de todos los procesos y sus problemas relativos,
utilización del ciclo Deming o Shewart, (Deming, 1982), el cual mantiene cuatro
etapas ciadas anteriormente: planificar, hacer, verificar y actuar.

3
ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial
de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El
trabajo de preparación de las normas internacionales se suele realizar a través de
los comités técnicos de ISO. Todo organismo miembro interesado en una materia
para la cual se haya establecido un comité técnico tiene derecho a estar
representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y
privadas, que están en contacto con ISO, también participan en los trabajos. ISO
colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en
materia de normalización electrotécnica. Las Normas Internacionales se proyectan
de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 3 de las Directivas ISO/CEI. El
principal cometido de los comités técnicos es la preparación de Normas
Internacionales. Los proyectos de Normas Internacionales adoptados por los
comités técnicos son enviados a los organismos miembros para que se proceda a
su votación.

Para su publicación como Norma Internacional, se requiere, al menos, la

aprobación del 75% de los organismos miembros que participan en la votación.
Cabe señalar la posibilidad de que algunos de los elementos de la presente parte
de la Norma ISO 15489 puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no
asume responsabilidad alguna respecto de la identificación de cualquiera de
dichos derechos de atente o de la totalidad de los mismos. La Norma ISO 15489-
1 ha sido preparada por el Comité técnico ISO/TC 46, Information and
documentation, Subcomittee SC 11, Archives/records management. La Norma ISO
15489, bajo el título general de Información y documentación.

3
En algunos países, la gestión de documentos de archivo no se distingue de la gestión de archivos históricos.
La gestión de archivos históricos no se contempla en esta parte de la norma ISO 15489.
Nota del traductor: El término records en la familia de normas ISO 9000 se ha traducido en las normas UNE equivalentes como
«registros», por lo que no es infrecuente encontrar este uso en la literatura relacionada con la gestión de calidad, y en la
documentación técnica de software.
4
Las empresas que destacan por su desempeño en el empleo de las mejores
prácticas y el uso de diversas herramientas para la optimización de las
operaciones y el abatimiento de los costos, han logrado con este esfuerzo,
proporcionar un mayor valor agregado en los productos y servicios que se ofrecen
a los consumidores, a continuación se mencionan algunas de las múltiples
herramientas asociadas a la competitividad del negocio y directamente conexas
con el quehacer de la calidad.

Las herramientas descritas a continuación son útiles para logar ciertos objetivos
en la administración de los negocios y su operación eficiente, pero es fundamental
que sean estructurados y operados dentro de un sistema de calidad integral en las
empresas, de no ser así, pueden resultar esfuerzos aislados.

Las empresas modernas para mantenerse en el mercado tratan de proveerse de

las capacidades técnicas, para hacer frente de manera eficiente a las presiones
competitivas que impone la apertura comercial y la economía global. Para ello,
ponen en práctica estrategias y el uso de herramientas diversas con el objeto de
lograr la optimización de sus operaciones y el abatimiento de los costos.

Otras empresas en la búsqueda de un mejor papel en la economía global,

recurren a la adopción de modernos sistemas y cultura empresarial que les
aprovisionen de las capacidades suficientes para realizar mejores productos y
servicios, por ello, un número cada vez mayor de empresas aplican los sistemas
de gestión de la calidad ISO-9000 en conjunción con algunas de las herramientas
ya señaladas, con el objeto de suministrar a sus clientes bienes y servicios
Competitivos.

Los sistemas de calidad en las empresas hacen referencia a la estructura

organizacional, los procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar
la gestión de la calidad. El propósito de todo sistema de calidad es permitir que
una empresa logre, mantenga y mejore dicha calidad de manera económica. Lam
calidad no se da por casualidad, es resultado de la gestión eficiente de los
recursos. Los sistemas de calidad organizan dichos recursos con el fin de lograr
ciertos objetivos, mediante el establecimiento de reglas y una infraestructura que,
si se siguen y mantienen, producirán los resultados deseados.
Es habitual que para su uso generalizado, cuenten con reconocimiento universal y
empleen como plataforma normas técnicas. El empleo eficiente de estos
estándares, ha permitido a las empresas conservar el mercado actual y les ha
brindado la oportunidad de ampliar su cobertura y la capacidad para incursionar en
el terreno internacional con mayor oportunidad y posibilidad de éxito .

4
Organización Internacional de Normalización. ISO 9001 para la pequeña Empresa. AENOR.
 Nota de aceptación:
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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

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Villavicencio 15 de Noviembre de 2016

 DEDICATORIA

Esta tesis se la dedicamos a Dios quién supo guiarnos por el buen camino,
darnos fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que
se nos presentaban, enseñándonos a encarar las adversidades sin perder
nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.

A nuestras familias quienes por ellos somos lo que hoy día hemos
conseguido. Para nuestros padres por su apoyo, consejos, comprensión,
amor, ayuda en los momentos difíciles, y por ayudarnos con los recursos
necesarios para estudiar. Nos han dado todo lo que somos como persona,
nuestros valores, nuestros principios, nuestro carácter, nuestro empeño,
nuestra perseverancia, nuestro coraje para conseguir nuestros objetivos.
AGRADECIMIENTOS

A nuestras familias, por su apoyo incondicional,

Comprensión e incomparable amor,
Quienes fueron guía y ejemplo,
Para alcanzar nuestras metas.
 BIBLIOGRAFÍA

 9001:2015, Sistemas de gestión de calidad - Requisitos

 9000:2005, Sistemas de gestión de calidad – fundamentos y vocabulario

 NTC 5613, Referencias bibliográficas. Contenido forma y estructura

 NTC 1486, Documentación, presentación de tesis, trabajos de grado y otros

trabajos de investigación

 NTC 4490, referencias documentales para fuentes de información

electrónicas.

 NTC ISO / IEC 27001. Tecnología de la información. Técnicas de seguridad.

Sistemas de gestión de la seguridad de la información (sgsi). Requisitos. Recursos
humanos etsa tesis. Propuesta para documentar el sistema de gestión de calidad

 http://strategosempresariales.blogspot.com/2011/10/lecciones-estrategicas-
engestion-del.html

 http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/in
formation/infoiso/qualityManagement/Modificaciones_ISO_9001.pdf http://www.e-
etsa.com/index.php/quienes-somos
 CONCLUSIONES

Se Diseñó la propuesta para la Documentación del sistema de gestión de calidad,

aplicando los requisitos de la norma NTC ISO 9001 2015, para una futura
implementación en la corporación Wiwa.

Se observó que para obtener resultados favorables con la norma ISO 9001, es
necesario que la dirección y el personal de la Empresa se comprometa en la
resolución de los problemas, independientemente del desenvolvimiento de la
corporación , puesto que este es el que puede definir el éxito o poca conveniencia
de las mejoras propuestas.

Se observó el compromiso de la Alta Dirección de la corporación con el

mejoramiento de los resultados de la misma así como una mejor calidad en la
toma de decisiones.

La metodología explicada en esta tesis, ha mostrado ser efectiva para lograr más
adelante la Implantación del SGC ISO 9001:2015 en la corporación Wiwa,
considerando el personal necesario para obtener los resultados.