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1.

La importancia del cliente interno en la empresa para la calidad del


producto y que este llegue cliente externo y se sienta satisfecho.

2. El costo de la no calidad: costos de prevención, costos de evaluación,


costo de falta externa y costos de falta interna. La importancia de la
calidad es fundamental para poder conseguir la confianza de sus
clientes, y la única manera de lograrlo es ofreciéndoles un servicio de
calidad y no poniendo ni en segundo este punto.

3. La calidad está inmersa dentro de la estrategia de diferenciación, poder


darles un producto único, diferenciado, de prestigio a los clientes es lo
que hace que la empresa pueda darles un servicio o producto de
calidad.