GESTION LOGISTION

APRENDIZ:
EIMER QUINTERO REINA
VICTOR ALFONSO

SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA

Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en

equipo de una organización”

La capacidad que tiene un departamento o un área administrativa para generar

procesos autónomos y de trabajo colaborativo es una de las variables que se
deben analizar junto con sus logros y resultados. Cuando cada profesional “va
a lo suyo”, cuando los éxitos se producen y se celebran individualmente, se
puede

afirmar que no existe una conciencia colectiva y se hace evidente la debilidad

de la organización y sus miembros para el trabajo en equipo. Partiendo de lo
anterior, se le pide que utilice esta evidencia para identificar el grado de
fortaleza, así como las posibles debilidades del enfoque de trabajo en equipo
en el ámbito laboral de una empresa, y que aporte elementos de conocimientos
para el colectivo organizacional proponiendo alternativas creativas y lógicas
para la mejora del trabajo en equipo. Por consiguiente, desarrolle los siguientes
puntos:
1. Busque una empresa donde se le facilite facilite aplicar una encuesta
(puede ser la que viene utilizando o la de su preferencia). Empresa
Seleccionada Bimbo de Colombia
2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a cinco
personas de la alta dirección o mandos medios.
3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a las
indicaciones dadas al final del cuestionario o encuesta.
4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas.
5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del
cuestionario. Tenga en cuenta que las necesidades más evidentes en las
respuestas que contengan los criterios de “No en absoluto” y “A veces” son las
que más requieren de mejora.

 Introducción

El Trabajo en Equipo es un concepto que encierra en sí mismo la cohesión, la

unión y la transformación de una organización, es sinónimo de productividad,
competitividad y logro de objetivos, basándose fundamentalmente en la
necesidad de mejoramiento continuo y cambios que se dan dentro de las
estructuras organizacionales para dar cumplimiento a la misión y visión
establecida y que permita orientar el comportamiento de los individuos con el
fin de alcanzar la máxima calidad y productividad Trabajar en equipo implica
compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a
cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista
liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y
cooperación entre
Necesidades de mejora.
En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de
sus procesos y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus
colaboradores y sus clientes, se necesita realizar énfasis en algunos procesos
para mejorar. 4. Alternativas de mejora.  Analizar los diferentes conceptos de
Trabajo en Equipo y como se optimizan los resultados en la empresa
generando procesos relacionales fortalecidos y que influyan en el rendimiento.
Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que
tan bien es la gestión del buen servicio al cliente. Realizar revisión del clima
laboral de todos los colaboradores de la compañía 5. Conclusiones. En las
empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus
equipos o grupos de trabajo, por lo tanto es importante fortalecer las
habilidades del Líder, con el fin de promover su motivación e interés por
mantener excelentes resultados Los líderes deben poseer características como
el sentido de cooperación, iniciativa, entusiasmo, relaciones interpersonales,
siendo guías orientadores, deben fortalecer el proceso de aprendizaje y
habilidades de los integrantes de los Equipos de Trabajo
En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio
cuantitativo y cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es
igual a dos), facilitando el logro de metas y el proceso mismo de productividad.
El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las
capacidades, limitaciones, formas de pensar y de enfrentar diferentes
situaciones, por cada uno de los que integran el equipo de trabajo y este se
basa en la tolerancia por la diferencia, el respeto, convivencia, permitiendo
sacar un provecho de una forma más eficiente a cada una de las ideas que
individualmente no tendrían impacto en las empresas. 6. Anexos (formatos
diligenciados de las tres encuestas aplicadas).

TABLA DE RESOUESTA DE COLOMBINA

No, en absoluto.

0 puntos

A veces (algún indicio, pero escaso).

2 puntos

Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

5 puntos

Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

10 puntos
NTERPRETACIÓN 101-120 puntos 81-100 puntos 61-80 puntos 51-60 puntos
41-50 puntos 41 puntos y menos

muy alto “enfoque equipo”. alto “enfoque equipo”. aceptable “enfoque equipo”.
Algunas necesidades a plantear. medio “enfoque equipo”. Bastantes
necesidades a plantear. bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a
plantear. nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.

Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas

que contengan los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más
necesidad de mejora tienen.
ENCUESTA NUMERO 1

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: Nombre del encuestado: Cargo #

PREGUNTA

Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen

objetivos compartidos.

COLOMBINA JORGE JIMENEZ GERENTE LOGISTICA N A C 2

Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 5

jerarquía profesional. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del

3 equipo para problemas comunes al mismo. El equipo de trabajo posee una
base de información común 4 (o varias). Tareas claves como la planificación o
la solución de 5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima
de perspectivas o intereses 6

Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del

equipo.

Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos.

Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a

repetir.

Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo.

10 10 10

10 5 10
5

En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos 10 positivos (por
encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas). 11 12

5
Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo”

10

individual).  Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con

claridad quién debe hacerse cargo del asunto. TOTAL PUNTUACION

10 92

resalta desde la gerencia se Interpretación: En el análisis de los resultados se

resalta hace un enfoque al trabajo en equipo, equipo, que la empresa Bimbo
usa como estrategia para fortalecer sus procesos

ENCUESTA NUMERO 2

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: Nombre del encuestado: Cargo #

PREGUNTA

Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen

objetivos compartidos.

2345678

COLOMBINA DUVAN DIAZ COORDINADOR LOGISTICA N A C S

Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o  jerarquía

profesional. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo
para problemas comunes al mismo. El equipo de trabajo posee una base de
información común (o varias). Tareas claves como la planificación o la solución
de problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de
perspectivas o intereses Existen tareas compartidas entre personas de
diferentes categorías dentro del equipo. Existen sistemas de medida de la
satisfacción de clientes externos o internos. Existe aprendizaje colectivo de los
errores que se producen para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos
10 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas). 9

11

10 5 5 5 5 10 10 5 5 5

Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo”

individual).  Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe 12 con

claridad quién debe hacerse cargo del asunto. TOTAL PUNTUACION 85
.Interpretación: En esta encuesta se evidencia que las dirigencia de la empresa

se enfoca en el trabajo en equipo pero hace falta contar más con el personal
operario de la empresa no se ven fortalecidos algunos puntos como el de
información a todos ellos .
10 10

#12345

ENCUESTA NUMERO 3

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: COLOMBINA Nombre del encuestado: JUANES
VELEZ Cargo COORDINADOR TRANSPORTES PREGUNTA N A C S Las
personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo 5 tienen
objetivos compartidos. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de
rol o 2  jerarquía profesional. Se priorizan soluciones consensuadas con el
conjunto del equipo 5  para problemas comunes al mismo. El equipo de trabajo
posee una base de información común (o 5 varias). Tareas claves como la
planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común,
por encima de perspectivas o 10 intereses

Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del

equipo.

Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos.

8
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a
repetir.

Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo.

En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima
de discusiones inútiles o conflictos entre personas). Los éxitos se celebran con
el "nos” colectivo (y no con el “yo” 11 individual). 10

12

10 5 0

525

Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién
debe hacerse cargo del asunto. TOTAL PUNTUACION Interpretación: En esta
encuesta se evidencia que

10 64

la mayoría de los colaboradores las soluciones a problemas solo los miden

algunos de los integrantes del equipo pero no tiene en cuenta todos los
miembros del equipo

#123456789

ENCUESTA NUMERO 4
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa COLOMBINA Nombre del encuestado: ALEXANDER
PINZON LIDER DE TURNO (diurno) Cargo PREGUNTA N A C S Las
personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo 2 tienen
objetivos compartidos. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de
rol o jerarquía 5 profesional. Se priorizan soluciones consensuadas con el
conjunto del equipo para 2 problemas comunes al mismo. El equipo de trabajo
posee una base de información común (o 2 varias). Tareas claves como la
planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común,
por encima de perspectivas o 5 intereses Existen tareas compartidas entre
personas de diferentes categorías dentro del equipo. Existen sistemas de
medida de la satisfacción de clientes ex ternos o internos. Existe aprendizaje
colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.

10 2 2

Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo.

En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima
de discusiones inútiles o conflictos entre personas). Los éxitos se celebran con
él "nos” colectivo (y no con el “yo” 11 individual). Ante cualquier incidencia o
imprevisto que suceda, se sabe con 12 claridad quién debe hacerse cargo del
asunto. 10

TOTAL PUNTUACION Interpretación: En esta se puede

5 2 5 10 52

observar que el niveles más bajos en la empresa la satisfacción de los

colaboradores no es la misma que la de las gerencia, podemos observar que el
clima laboral es un poco más complicados.

ENCUESTA NUMERO 5
#12345678

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: COLOMBINA Nombre del encuestado: MIGUEL
ROMERO LIDER DE TURNO (nocturno) Cargo PREGUNTA N A C S Las
personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo 5 tienen
objetivos compartidos. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de
rol o jerarquía 5  profesional. Se priorizan soluciones consensuadas con el
conjunto del equipo para 10  problemas comunes al mismo. El equipo de
trabajo posee una base de información común (o 2 varias). Tareas claves como
la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva
común, por encima de perspectivas o 5 intereses Existen tareas compartidas
entre personas de diferentes categorías 5 dentro del equipo. Existen sistemas
de medida de la satisfacción de clientes ex ternos o 5 internos. Existe
aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no 10 volverlos a
repetir.

Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos
positivos 10 (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo” 11 individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con 12 claridad
quién debe hacerse cargo del asunto. TOTAL PUNTUACION Interpretación :
En esta encuesta podemos observar 9

5 2 5 10 69

que los lideres no están muy conformes con el trabajo en equipo y creen que la
satisfacción del cliente es muy baja , en conclusión podemos evidenciar que la
alta gerencia está aplicando su método pero no lo está implementando bien
con todos los colaboradores y se debe trabajar en lograr que todos entiendan el
enfoque del trabajo en equipo