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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ACATLAN DE OSORIO

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Puebla


División de la carrera de Ingeniería Industrial

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ACATLÁN


DE OSORIO
Ingeniería Industrial

MATERIA:

GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

TEMA:

CUESTIONARIO “AUDITORIA”

DOCENTE:

Ing. Norma Alejandra Gutiérrez León

ALUMNA:

Jaqueline Mejía Castillo

Sexto semestre

Grupo: “A”

CICLO ESCOLAR: Enero - Mayo 2020


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Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Puebla
División de la carrera de Ingeniería Industrial

1. ¿Cuáles son los atributos con los que debe contar el auditor?

 Ser imparcial
 Ser discreto
 Tener la mente abierta
 Ser diplomático
 Ser firma y no negociar con el auditado
 Tener una alta capacidad de observación
 Ser versátil
 No tener prejuicios

2. ¿Cuáles son sus funciones y responsabilidades?

 Planificar la Auditoria
 Revisar la información documentada
 Permanecer dentro del alcance de la auditoría
 Recolectar y analizar evidencia objetiva
 Documentar y reportar los hallazgos
 Elaborar y presentar informe de auditoría

3. ¿Qué es una lista de verificación en auditoria

Un documento con un conjunto de preguntas que el auditor quiere preguntar o actividades que el
auditor quiere presenciar, con el fin de verificar las disposiciones planificadas, incluyen
anotaciones clave para la ejecución de las actividades de auditoría,

En ella se consignan los hallazgos identificados, tanto fortalezas como no conformidades y


oportunidades de mejoramiento para presentar en el informe de auditoría.

4. ¿Por qué la auditoria es un ejercicio de comunicación de dos vías?

Porque en las auditorias la comunicación se da entre dos partes, el auditor alguien que transmite
la información y el auditado quien la recibe.

El auditor realiza varios tipos de preguntas que faciliten la entrevista y le permita:

 Recolectar información
 Aclarar ideas
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 Verificar la exactitud de lo que ha oído

5. Menciona los 3 tipos de preguntas recomendadas para la auditoria

 Preguntas abiertas
 Preguntas de sondeo
 Preguntas cerradas

Evitar preguntas capciosas, preguntas agresivas y las preguntas múltiples

6. ¿Con que debemos complementar las preguntas de auditoria?

Comunicación interpersonal lo que significa que el auditor debe escuchar activamente las
respuestas del auditado, esto involucra: todo el cuerpo

La comunicación interpersonal tiene 3 componentes:

 7% palabras
 38 % tono de voz
 55 % lenguaje corporal

Ya que todos estos transmiten información

7. ¿Cómo aplicamos la empatía en el proceso de auditoria?

Escuchando y respetando las opiniones ajenas, procurando tener una actitud positiva y abierta
para inspirar confianza y cordialidad, mostrando interés y evitando prejuicios.

 El auditor debe seguir la regla 80/20: con el manejo adecuado de las preguntas y el
silencio el auditado habla el 80% del tiempo y el auditor el 20 % del tiempo

De esta manera en el proceso de entrevista el auditor debe pasar por 4 etapas:

Mantener la
Establecer contanto y Preguntar y Verificar y
comunicación
escuchar escuchar escuchar
y escuchar

Durante la auditoria se pueden presentar situaciones difíciles con el auditado como son:

 Hostilidad
 Falta de cooperación
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 Evasivas
 Estado de nerviosismo paralizante

En este tipo de situaciones es importante que el auditor:

 Se mantenga sereno
 No se deje provocar
 No responda agresivamente o pasivamente.

Solo responder con empatía, es decir, ver la situación desde el punto de vista del auditado.

8. ¿Para qué se utilizan las técnicas de muestreo durante la auditoria?

Porqué en la mayoría de las veces:

 No resulta práctico o efectivo desde el punto de vista de costos y tiempo hacer verificación
al 100% de los elementos de una población

 Es por esto que el auditor debe aplicar técnicas de muestreo probabilístico o no


probabilístico asegurando que la muestra sea representativa.

9. ¿Cuáles son los elementos que debe contener el informe de auditoría?

Conclusiones
Resumen de de acuerdo Descripción
Informe de
proceso de con los detallada de
auditoría
auditoria criterios de la hallazgos
auditoría

 La redacción de los hallazgos debe ser:

Corta y precisa

 La redacción de las No conformidades:

Describir el criterio o requisito incumplido, seguido de las evidencias identificadas y


opcionalmente describir el impacto que genera.
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10. Menciona 2 consejos para la redacción de hallazgos de auditoria

1) Evitar palabras imprecisas

 Determinar cantidad: algunos, bastantes, demasiados, pocos


 Precisar fecha: en el futuro, en el pasado, hace unos días
 Términos absolutos: Nadie, ninguno, todos

2) Tenerse como objetivo encontrar aspectos negativos incluyendo también


oportunidades de mejora o las fortalezas del proceso. 

3) No emitir juzgamientos, opiniones personales o suposiciones a la hora de redactar

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