DEFINICIÓN DE CALIDAD

Se acepta la definición de calidad como “la totalidad de los rasgos y características de un

producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades
establecidas o implícitas” (American Society for Quality Control) y la bastante similar
planteada en la norma internacional ISO9000 que indica que calidad es “la totalidad de las
características de una entidad (proceso, producto, organismo, sistema o persona) que le
confieren aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”.

Una característica del llamado TQM (por sus siglas en inglés de Total Quality
Management, Administración de la Calidad Total) es la prevención, de manera de eliminar
los problemas antes que estos aparezcan. Se trata de crear un medio ambiente en la empresa
que responda rápidamente a las necesidades y requerimientos del cliente. Por eso es que
todos los integrantes de la organización deben conocer la manera de crear valor y cuál es su
rol en este proceso. Esto incluye a todos con quien interactúa la empresa dentro y fuera de
la organización, ampliando los límites de análisis.

El TQM se focaliza en las necesidades del cliente y en la mejora continua de los procesos.
Cada proceso sea operacional, administrativo o interdepartamental, es continuamente
definido y mejorado (Bates, 1993). Esto hace que a veces las salidas superen las
expectativas que tienen los clientes de una organización.

Siempre existió el concepto de control de calidad, pero la diferencia con éste es que el
control depende o se fundamenta en la inspección al final del proceso cosa que no es la
filosofía del TQM. Cuando se fabricó una cosa mal, el control evita que ese producto llegue
el cliente, pero no puede evitar el desperdicio en que incurrió la organización y por ende en
el costo que ya fue pagado por la misma o la sociedad en su conjunto.

Es cierto que las ideas sobre el TQM han variado desde que en sus inicios fue considerado
como una panacea o la herramienta competitiva allá por los años 1980, hasta convertirlo en
una moda por los 90. Algunos autores plantean que esta confusión se debe a la falta de una
fuerte teoría académica. Nosotros, si bien compartimos parte de esta aseveración, pensamos
que también es producto de una mala comprensión de sus ideas fundamentales.

(LIBRO DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. AUTORES ROBERTO D

CARRO PAZ, DANIEL GONZÁLEZ GÓMEZ AÑO EDITORIAL: NUEVA LIBRERIA,
2014)
LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS ETIQUETAS IMPRESAS
Cuando hablamos de la calidad en las etiquetas impresas, primero tendríamos que
mencionar que los conceptos de calidad han evolucionado con las nuevas tecnologías que
hoy tenemos.

Anteriormente el cliente veía su marca impresa en cualquier etiqueta y ya era suficiente

para indicar que estaba bien hecha, sin embargo, hoy en día tenemos clientes más
exigentes, más conocedores que buscan enviar un mensaje al consumidor con solo ver la
etiqueta.

Esto nos obliga a que nosotros como impresores de etiquetas que tengamos que cumplir
satisfactoriamente cada uno de los requisitos indicados por el cliente:

 Tintas
 Suajes
 Grabados y otros.

Contamos con un laboratorio de diseño y grabado dónde nuestros diseñadores e ingenieros

realizan los ajustes a los diseños de nuestros clientes para asegurar que la etiqueta se adapte
perfectamente a su producto sin sufrir ningún tipo de distorsión.

Además contamos con el laboratorio de tintas, dónde inspeccionamos y seleccionamos los

tonos de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes y de esta manera aseguramos una
representación fiel de los colores.

PCM consciente que la evolución de la calidad de la impresión es una realidad hoy en día,
ha mejorado los controles en los procesos de fabricación, sumando a estos equipo y
tecnología de última generación. Capacitando a su personal a todos los niveles e
implementando sistemas que garanticen la estandarización como certificación ISO 9001 y
consistencia de sus procesos.

(https://www.pcm.com.mx/noticias/etiquetas/solucion-en-etiquetas/la-importancia-la-calidad-
las-etiquetas-impresas/)