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Transformación digital

La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la


utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que se la organización se
desempeña y sirve a quienes la constituyen. Digital se refiere al uso de la tecnología
que genera, almacena y procesa los datos.
El término transformación se refiere a un cambio fundamental en los negocios del día
a día de una organización, desde los tipos de productos y servicios que produce hasta
la forma en que los entrega. Una organización en la necesidad de una transformación
–ya sea una empresa, agencia gubernamental, o un proveedor de servicios, como los
de cuidado de la salud– por lo general responde a un cambio en el mercado y a la
demanda de los consumidores por un producto o servicio.
La mera implementación de tecnología por sí sola no produce transformación digital,
pero cambiar una organización para aprovechar el potencial de estas tecnologías sí lo
hace. Un estudio de 2011 realizado por el Centro MIT para Negocios Digitales y
Capgemini Consulting examinó a 157 ejecutivos de 50 empresas con ingresos anuales
de $1.000 millones de dólares o más. El estudio encontró que para transformar, las
organizaciones deben rediseñar sus modelos subyacentes de negocio y operativos así
como los productos y servicios resultantes.
Un ejemplo de una empresa que ha cruzado la transformación digital con éxito es
Nespresso. El fabricante de las máquinas de café de especialidad, una unidad
operativa de Grupo Nestlé con sede en Suiza, desplegó un sistema de gestión de
relación con los clientes basado en la nube que ofrece a los clientes acceso omnicanal
a las opciones de compras y al servicio de atención al cliente: igual pueden llegar a la
empresa utilizando el sitio web o un dispositivo móvil o visitando una tienda. Una visión
única de cada uno de sus clientes (vista de 360 grados) ha permitido a Nespresso
entrar en más mercados y mejorar las ventas.
En otro ejemplo, el Grupo Schindler aprovechó el internet de las cosas (IoT) y el
cómputo de nube para su transformación digital. La compañía suiza de 141 años de
edad se asoció con Apple y colocó sensores inteligentes en los ascensores y
escaleras mecánicas que fabrica. Ahora, cuando un componente empieza a fallar o
una máquina deja de funcionar correctamente, los datos de los sensores alertan a un
sistema de back-end, que utiliza un motor de reglas inteligente y una aplicación móvil
iOS personalizada llamada FieldLink para asignar el trabajo a un técnico.
A pesar de todos los beneficios, la transformación digital es una lucha para muchas
organizaciones y no hay un solo modelo para el éxito. La investigación del MIT y
Capgemini encontró que la transformación digital exitosa no ocurre de abajo hacia
arriba; debe ser impulsada desde la parte superior. Para llegar a ser una empresa
digital, que es el objetivo último de cualquier transformación digital, los CIOs necesitan
moverse más allá de su papel tradicional de administradores del centro de costos de
TI y convertirse en un líder empresarial que entiende el potencial de las nuevas
tecnologías y tiene la capacidad de crear nuevos modelos de negocio.

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