Nombre de la Empresa: Cautin y Asociados

Tipo de Empresa: Servicios

Funcionario que atiende esta Dionisio Larrota

encuesta:

ISO 20000 está basada fundamentalmente en las siguientes NORMAS y MEJORES

PRACTICAS: ISO 20000, se ha basado, fundamentalmente en ITIL® y en ISO 9000
ISO 20000, se ha basado, fundamentalmente en SCRUM y en ISO 9000 ISO20000,
se ha basado, fundamentalmente en ISO 15504 y en CMMi ISO 20000, se ha
basado, fundamentalmente en ITIL ® y en ISO 27001.

1. ¿Ha escuchado hablar de la norma ISO 20000? SI NO

2. Dentro de sus conocimientos u otras fuentes ha escuchado sobre: Procesos de
Provisión del Servicio, Gestión del Nivel de Servicio, Gestión de Cambios, Informes
de Servicio, Gestión de Relaciones con el Negocio, Gestión de Incidentes y Gestión
de la Capacidad SI NO
3. ¿En cuál de los anteriores procesos se identifica o se aplica a gran escala en su
entidad? ____________________________________________________________
4. ¿Cuántos empleados administrativos tienen actualmente?_____________
5. ¿Cuantos empleado se encargan de realizar la asignación de citas a los personas?
6. ¿Cuantas personas pueden tener acceso a la información considerada ?______
7. ¿Cuentan con una red local y con acceso a internet? SI NO
8. ¿En la actualidad cuenta con algún tipo de software? SI NO
9. ¿Qué calificación le da este software? (0 a 10) _________
10. ¿Cuánto tiempo tarda en promedio el proceso de atención a un usuario?
11. El proceso actual de atención a los usuarios del programa en cuanto a tiempo y
complejidad es:
a) Ágil y sencillo 
b) Ágil pero no es tan sencillo 
c) Demorado y complicado 
d) Demorado pero no sencillo 
e) Otro____:  Cual?
_______________________________________________

12. En a procesos, políticas, procedimientos, instrucciones de trabajo y recursos

necesarios para la adecuada gestión del servicio de TI. Se podría decir entonces
que el sistema de gestión es la ley que toda institución debería implantar.
 ¿Considera usted esta ley o proceso de carácter obligatorio para su entidad? SI
NO

13. ¿Sabía usted que el propósito FUNDAMENTAL de la Norma ISO 20000 es establecer
una adecuada Gestión de Activos y Riesgos de seguridad de la información? SI
NO

14. La Planificación e implementación de nuevos servicios o de servicios modificados

tiene como foco principal, garantizar que se puedan crear y conceder con la
funcionalidad, calidad, costos y plazos definidos con los clientes ¿Conoce algunos
de los beneficios que se logran obtener al implementar este proceso? SI NO

15. Cuando es creado el servicio y puesto en marcha con éxito, se hace necesario
ejecutar una serie de tareas que colaboren en garantizar que los servicios cumplen
las funciones pactadas con el negocio en términos de: los niveles de la continuidad,
servicio, la disponibilidad, la capacidad, los presupuestos y la seguridad ¿Considera
cierto que la garantía para el cumplimiento de dichos objetivos, está enmarcada en
la definición de seis procesos especializados? SI NO

16. De la anterior pregunta ¿tiene conocimiento de al menos una de esos procesos?

SI NO

17. Gestión de nivel de servicio ¿Es real que este proceso agrupa las tareas de
coordinación, negociación, diseño, monitorización y reporte de los acuerdos del
nivel de servicio, establecidos con el cliente? SI NO