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Calidad y procesos para un mejor aseguramiento público Pág.

No. 2 - Mayo 2009 Distribución gratuita www.positiva.gov.co


Línea POSITIVA Nacional: 01 8000 111 170 Bogotá Servicio al Cliente: 3307000 PBX Bogotá Casa Matriz: (1) 6502200

Iniciativa verde Pág. 6 POSITIVA presente


POSITIVA, en SuperCADE
uis Carlos Aponte, mensajero de
49 años, lleva 5 recorriendo

comprometida con
diariamente las calles y los
rincones de Bogotá. Lo
encontramos en el SuperCADE Américas
y con una gran sonrisa dijo: “Agiliza y evita
las filas largas, no hubo demora, me

la gestión ambiental atendieron en 10 minutos. Esto es muy


bueno”.
Lo mismo manifestó Noel Salas Barrios,
comerciante: “La atención es muy buena
porque es muy rápida, todo es muy
organizado, los guías son oportunos,
conocen el tema y saben informar.
Sugiero que conserven el servicio”.

La Regional Centro, un modelo


Y como ellos, cientos de usuarios de los
puntos de atención de POSITIVA Compañía
de Seguros S.A. en los SuperCADE de
Bogotá están satisfechos con el nuevo
de servicio y atención modelo de servicio que ofrece la
compañía, porque ahorran tiempo y
dinero.
sta estruc tura de P O S I T I VA Sigue a Pág. 4
Compañía de Seguros S.A.
corresponde a la Regional de
mayor cubrimiento geográfico
¿Cómo nos recibieron?
L
en Colombia, pues incluye 12 a aparición de la
departamentos (San Andrés, Boyacá, publicación POSITIVA
Cundinamarca, Tolima, Huila, Caquetá, recibió una gran
Amazonas, Vichada, Vaupés, Guainía, acogida y aceptación
Guaviare y Meta) y 383 municipios. general. El tiraje de
Los clientes del centro del país y de 20.000 ejemplares fue
algunos de los anteriormente denominados distribuido en toda la 100

territorios nacionales, cuentan con la compañía, y a través


95
Regional Centro de POSITIVA, una estructura de sus funcionarios
de atención eficiente. llegó a un número
Sigue a Pág. 2 75
significativo de clientes
y a los principales medios de comunicación
del país. El equipo de producción agradece las
Contenido manifestaciones de apoyo y cordiales sugerencias 25

recibidas. En los próximos días estaremos


5
CALIDAD ................................. Pág. 3 DÍA DE LA MADRE .................. Pág. 9 adelantando una encuesta de satisfacción, cuyos
resultados nos permitirán ofrecer cada vez un mejor
CORAZÓN DE POSITIVA ....... Pág. 8 REGISTROS POSITIVOS ......... Pág. 10 producto.
0

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mi rcoles, 29 de abril de 2009 18:38:58
Actualidad
Editorial

El Conocimiento El hombre en sus comienzos fue cazador y recolector. Luego


agricultor y cultivador. Posteriormente llegó la era industrial, a
n la asamblea 50 del Banco Interamericano de la cual le siguió la tecnológica. Hoy, según el visionario Alvin
Desarrollo (BID), que se realizó en Medellín el pasado Toffler, estamos viviendo la era del conocimiento y nos espera
mes de marzo, la mayoría de conferencistas de todo el la de la sabiduría.
mundo coincidió en afirmar que la salida de la crisis, de Los estudiosos enseñan que el conocimiento está compuesto
los países y de las empresas, está en la educación del capital por tres importantes elementos: la experiencia, la inteligencia
humano (ciudadanos y trabajadores). y la información. Según nuestras capacidades en estos tres
Insistieron en la investigación, la tecnología y el conocimiento campos, tendremos mayor o menor conocimiento.
como fuentes para el crecimiento de las unas (personas) y de Entonces, si el conocimiento es la base fundamental del
las otras (empresas). En ese sentido, conviene profundizar un crecimiento humano y del desarrollo de las empresas y los
poco en el tema del conocimiento del cual tanto se habla. países, tenemos que cultivar estos tres elementos.

La Regional Centro, un modelo de servicio y atención


Viene de Pág. 1
Esta regional cuenta con cundiboyancense, se registra un número Computadores (proveedor tecnológico),
sucursales en funcionamiento en 8 importante de accidentes de trabajo, l o s p rove e d o re s d e Pro m o c i ó n y
departamentos y con 27 puntos de algunos de ellos mortales, y en ocasiones Prevención (P&P), la Red Asistencial
atención adicionales para trámites de masivos. Por ello, tenemos el reto constan- vinculada, y el soporte del equipo humano
procesos administrativos y técnicos de los te de identificar y controlar los factores de de Casa Matriz.
clientes. Positiva es la compañía de seguros riesgo que los generan, en compañía de los Se trata de un grupo humano compe-
con la ARP de mayor presencia en los gerentes de nuestras empresas afiliadas y tente, orientado a la satisfacción de los
departamentos de San Andrés, Amazonas, de las entidades de control que regulan clientes, y totalmente comprometido con
Caquetá y Boyacá, indicó Juan Guillermo estas actividades”, señaló de la Hoz. el éxito de la compañía en esta nueva
de la Hoz, gerente de la Regional Centro. En materia de
Actualmente, la Regional aglutina unos Promoción y
200.000 trabajadores y 22.000 empresas Prevención (P&P)
Conocimiento y experiencia al frente
afiliadas, en todas las actividades económi- para reducir de la Regional
cas, y registra un volumen de primas riesgos y acciden- La Gerencia de la Regional Centro se encuentra a cargo del
mensuales emitidas en el ramo de ARP de tes, la Regional Doctor Juan Guillermo de la Hoz Tobón. Es médico especialista
3.157 millones de pesos y de 41 millones de impulsa activa- en Salud Ocupacional y Magíster en Administración de Salud.
Fue docente en postgrados de Salud Ocupacional de la
pesos en el ramo de Vida. Representa m e n t e l a s Universidad El Bosque y en Postgrado de Administración de
aproximadamente el 11% de los ingresos, e s t rate gi a s d e Salud de la Pontificia Universidad Javeriana. Cuenta con una
empresas y trabajadores de P OSITIVA Po s i t i v a S u m a experiencia profesional de 25 años en Salud Ocupacional, los
Compañía de Seguros S.A. para cada uno de últimos de ellos en las ARP de la Compañía Agrícola de
Dentro de la Regional Centro, las los segmentos de Seguros y de Suratep.
sucursales más grandes en número de nuestros clientes,
trabajadores, empresas y primas recauda- y d e P O S I T I VA etapa. Cada miembro está comprometido
das son Boyacá y Cundinamarca, en donde Responde y Positiva Rehabilita para con el cumplimiento de la función social
existe una representación muy importante quienes presentan un accidente de trabajo de POSITIVA Compañía de Seguros S.A. y el
del sector minero del país. Esta industria, o enfermedad profesional. logro de una mayor participación de
estratégica para el desarrollo del país y de Para desarrollar su labor, la Regional mercado en cada uno de los ramos de la
la región, también implica retos para la dispone de un equipo de 75 personas compañía. Además, este equipo apoya y
compañía. ubicadas en San Andrés (3), Boyacá (14), promueve el desarrollo de la estrategia de 100
“Por el tipo de actividad económica que Cundinamarca (12), Tolima (14), Huila (10), Tr a b a j o D e c e n t e q u e d i v u l g a l a
desarrollan algunos de nuestros clientes, Caquetá (5), Amazonas (2) y Meta (6), Organización Internacional del Trabajo 95

particularmente los de minería en la región además del equipo de Sistemas y (O I T ) , y e n Co l o m b i a e l


Sigue a Pág. 5 75

Consejo Editorial: Gilberto Quinche Toro, Presidente; Carmenza Devia Valderrama, Vicepresidente Comercial; Álvaro Vélez Millán, Vicepresidente de Promoción y Prevención; Amílkar 25

Hernández Fernández, Director de Comunicaciones y Relaciones Corporativas. Director: Amílkar Hernández Fernández. Editor: Carlos Zambrano Torres, Departamento de Comunicaciones y
5
Relaciones Corporativas. Redacción: Gineth Satizábal Soto y Carlos Zambrano Torres. Diseño, Diagramación y Fotografía: Gabriel Hernández. Impresión: Impresol Ediciones Ltda.
POSITIVA es una publicación de Positiva Compañía de Seguros S.A. Calle 99 No. 10-08. Piso 8. PBX: (1) 6502200. Bogotá, Colombia. Se prohíbe el uso y reproducción de este material sin autorización expresa de 0
los editores. Escríbanos sus comentarios, aportes y sugerencias al correo: amilkar.hernandez@positiva.gov.co

revista_positiva_2
mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:04:28
Calidad y procesos para un
mejor aseguramiento público
Con la adopción de Sistemas
Integrales de Gestión (SIG),
POSITIVA Compañía de
Seguros S.A. garantiza a sus
clientes y funcionarios
productos y servicios de la
más alta calidad.
Por Gilberto Quinche Toro, M.D.
Presidente de POSITIVA Compañía de Seguros S.A.

P
OSITIVA Compañía de Seguros S.A.
es una empresa aseguradora
estatal fruto de la cesión de
activos, pasivos y contratos de la
ARP del Instituto del Seguro Social (ISS) a la
Previsora Vida S.A. Esta nueva Fabio Tobón, Director de Icontec y Gilberto Quinche,
organización consolida el sistema de Presidente de POSITIVA, firmaron un convenio de servicios
aseguramiento público en Colombia, pues
se trata de una compañía de seguros de que favorece a los clientes de la Regional Oriente.
vida individual y ARP que hoy cuenta con
alrededor de 2.100.000 trabajadores financieros, operativos y funcionales, la políticas, objetivos, procesos, estructura,
protegidos que laboran en más de 330.000 compañía fundamenta su quehacer en 38 recursos y documentación de la compañía,
empresas de todo el país. Para cubrir los procesos internos. Estos procesos han sido que permite gestionar la calidad de sus
gastos presentes y futuros de sus caracterizados, y actualmente están en fase productos y servicios. Para asegurar su
obligaciones contraídas en virtud de su de documentación los 92 procedimientos cumplimiento y compromiso, el represen-
actividad como entidad aseguradora, la establecidos por la compañía para cada tante líder de la alta dirección es el propio
compañía dispone de más de 3,3 billones uno de ellos. presidente de la compañía.
de pesos de reservas. El eje de
Para atender todo lo calidad y
relacionado con afiliacio- La estandarización de procesos y la adopción de normas de calidad, mejoramiento
nes y novedades de la ARP, seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, ha tenido continuo en la
así como venta de pólizas organización
y reclamaciones de reconocimiento y aceptación entre los clientes. se encuentra
seguros de vida, la estructurado
empresa cuenta con 112 puntos de POSITIVA Compañía de Seguros S.A. está en su Política de Calidad: fortalecer prácticas
100

atención al público distribuidos en los 32 comprometida con la satisfacción de las gerenciales, operativas y administrativas 95
departamentos del país. En un futuro necesidades de seguridad y protección de que, con un equipo humano competente,
cercano POSITIVA Compañía de Seguros S.A. las personas en el mercado colombiano, a brinde servicios que satisfagan los requeri- 75
tiene previsto ofrecer nuevos ramos de través de altos estándares de productos y mientos de calidad del cliente, encamina-
seguros de vida: grupo, rentas vitalicias, servicios. Para ello, dispone de Sistemas dos al cumplimiento de su función social y al
exequiales, accidentes personales y pólizas Integrales de Gestión (SIG) que garanticen a logro de la rentabilidad esperada por sus
de salud. los funcionarios y a los clientes un manejo accionistas, a través de la mejora continua
25

Desde la perspectiva de atención al óptimo de la calidad, la seguridad, la salud en la eficacia, eficiencia y efectividad del 5
cliente, y para garantizar el cumplimiento ocupacional y la preservación medioam- sistema de gestión de la calidad, y los fines
de los objetivos estratégicos, misionales, biental. Los SIG constituyen el conjunto de esenciales del Estado, 0
Sigue a Pág. 5
3

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mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:05:18
Atención y Servicio

POSITIVA presente
en SuperCADE

La compañía, líder en aseguramiento público, amplía su cobertura en


Bogotá con cuatro nuevos puntos de servicio en lugares estratégicos
de atención al ciudadano.

Viene de Pág. 1
Todos coinciden en que el tudes y requerimientos de usuarios y
servicio es muy ágil, oportuno y efectivo, clientes.
propósito con el cual POSITIVA, compañía La presencia en SuperCADE complemen-
líder en aseguramiento público en ta los canales de atención no presenciales de
Colombia, abrió nuevos puntos de POSITIVA Compañía de Seguros S.A. (Call
atención en cuatro SuperCADE de la capital Center e Internet), que concentran el 60% del
del país. Allí empresas, afiliados y ciudada- volumen de operaciones, y contribuyen a la
nos encuentran el portafolio completo de consolidación de los objetivos de crecimien-
servicios de POSITIVA Compañía de Seguros to de la compañía al ofrecer un nivel de
que incluye los ramos de Seguros de Vida atención de primer nivel a los usuarios y
Individual y Riesgos Profesionales (ARP). clientes de la capital del país.

A escasos metros de Transmilenio Puntos de atención POSITIVA en SuperCADE


Los nuevos puntos de atención están
ubicados en lugares estratégicos de
Centro Administrativo Distrital CAD:
Bogotá: el Centro Administrativo Distrital Carrera 30 No. 24 - 90
(CAD), Suba, Bosa y Américas (ver recuadro Américas: Carrera 86 No.43-55 Sur.
de orientación). Además, tienen acceso Frente al Portal Américas de Transmilenio 100
fácil para los usuarios porque todos están Suba: Calle 145 No.103B-90
servidos por estaciones y portales conti- 95
guos de Transmilenio. Son fuente de
Bosa: Calle 57 Q sur No. 72D-94 Int. 1
información general sobre POSITIVA, y sitios Horario de Atención
75

de recepción de trámites y solicitudes (ver


Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
recuadro de portafolio). Cada módulo de
atención cuenta con ocho funcionarios Sábados: 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
25
calificados, entre ellos dos enfermeras Información Telefónica
especializadas en salud ocupacional, y la 5
tecnología necesaria para atender inquie-
Línea POSITIVA Nacional: 018000 111 170
Bogotá: 330 7000 0

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mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:45:53
La Regional Centro, un modelo...
Viene de Pág. 2
Ministerio de la Protección Social. En el presente año, la
Regional busca ampliar su participación en la cobertura del sector
público, pues actualmente cuenta con cerca del 65% de las alcaldías
municipales afiliadas y tiene clientes en más de 90% de estos territorios.
Aparte de las alcaldías, el objetivo es ampliar la cobertura en la red
pública de salud, en empresas de servicios públicos, y en concejos y
asambleas departamentales, entre otras entidades, sin desatender las
oportunidades que surgen en el sector privado.
“De la mano de nuestros gestores mantendremos la estrategia de
fidelización de clientes, aunque de hecho la tasa de desafiliaciones ha
sido muy baja durante el primer trimestre de este año”, afirmó de la Hoz.
La Regional Centro busca comercializar y desarrollar un mercado
nuevo con el portafolio de productos de vida de POSITIVA Compañía de
Seguros S.A. que contribuya al cumplimiento de las metas comerciales de
la organización para el 2009.

Calidad y procesos... externo, al controlar diverso tipo de riesgos,


prevenir y mitigar situaciones de emergen-
cia, e investigar y tomar acciones correctivas
y preventivas frente a los incidentes labora-
les y las enfermedades profesionales.
En el tema Ambiental, la compañía
desarrolla su gestión bajo los lineamientos
de la norma NTC-ISO 14001:2004 y
concentra sus esfuerzos en la implementa-
ción de mecanismos de educación y
promoción ambiental, así como en el uso
de tecnologías limpias, manejo de dese-
chos y uso eficiente de recursos naturales.
Por otra parte, al ser POSITIVA Compañía
de Seguros S.A. una empresa cuyo mayor
accionista es el Estado, la compañía maneja
los lineamientos básicos de control interno
estipulados en la norma MECI (Modelo
Estándar de Control Interno) para entida-
des del sector público. A través de la
gestión del control interno, las entidades
oficiales aseguran que sus políticas,
estrategias y acciones estén orientadas al
Para satisfacer al cliente y garantizar el cumplimiento de sus objetivos, la cumplimiento de los objetivos misionales y
compañía fundamenta su quehacer en 38 procesos internos. se encuentren acorde con los fines
esenciales del Estado.
Viene de Pág. 3
conforme a los requisitos garantizar el compromiso institucional de Con la estandarización de procesos y la 100
establecidos en el marco legal, y una elevar la satisfacción de las empresas y adopción de normas de calidad, seguridad,
adecuada gestión de riesgos. Este compro- trabajadores afiliados a la ARP, y de los salud ocupacional y medio ambiente, 95
miso de alcanzar mejores prácticas de clientes de pólizas de vida individual. POSITIVA Compañía de Seguros S.A. ha
forma permanente se extiende también a En gestión de Seguridad y Salud obtenido un buen reconocimiento y 75

las áreas de Seguridad, Salud Ocupacional Ocupacional, POSITIVA Compañía de Seguros aceptación por parte de sus clientes. Por
y Medio Ambiente. S.A. desarrolla sus programas y actividades todo lo anterior, y teniendo en cuenta que
En materia de Calidad, la compañía bajo los lineamientos de la norma NTC- en POSITIVA Compañía de Seguros S.A. se 25
realiza su gestión a partir del ciclo PHVA OHSAS 18001:2007. Esto permite un manejo juntan más de 50 años de experiencia en
(Planear, Hacer, Verificar y Actuar) y el adecuado en materia de gestión para la seguros de vida y 44 en riesgos profesiona- 5
estricto cumplimiento de las normas NTC- protección, conservación y mejoramiento de les, la compañía ratifica su liderazgo en
ISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2004 para la salud de las personas, a nivel interno y aseguramiento público en Colombia. 0

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mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:47:36
Informe Especial

POSITIVA, comprometida
El cambio climático y sus efectos para todos los seres vivos es una Sistema de gestión ambiental
realidad. Organizaciones como POSITIVA Compañía de Seguros S.A. Para garantizar su compromiso con el
ambiente, P OSITIVA Compañía de Seguros
han asumido un compromiso de gestión ambiental para prevenir la S.A. ha dispuesto un completo sistema
contaminación. Empresas y personas tenemos un compromiso con de gestión. Se trata de una estructura
el planeta y las generaciones por venir, y en este artículo le decimos organizativa que incorpora responsabili-
dades, prác ticas, procedimientos,
cómo puede contribuir. procesos y recursos, para implementar y
mantener la gestión de los aspectos e
l más reciente informe del panel programas de gestión acordes con los impactos ambientales. Para ello, utiliza la
intergubernamental de Naciones aspectos e impactos, y del cumplimiento metodología de calidad del ciclo PHVA
Unidas reportó que como resultado de los requisitos legales. (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).
del cambio climático se producirán Además, con base en análisis de aspectos En términos de la norma, se conside-
olas de calor, inundaciones y sequías e impactos ambientales, la compañía ha ran aspectos ambientales las activida-
alrededor del mundo. Si la gente no aplica adoptado tres principios clave de cuidado y des, productos o servicios de una
un freno en las emisiones de Dióxido de protección con el medio ambiente: Reducir organización que pueden interactuar
Carbono (C02), niveles que se han (uso racional de recursos como papel, agua, con el medio ambiente: consumo de
incrementado en un 35% desde 1975 energía), Reutilizar (volver a utilizar elemen- energía, consumo de agua, generación
atribuidos en buena medida a la quema de tos ya usados, pero que todavía tienen vida de residuos sólidos y emisiones atmosfé-
combustibles fósiles, el calentamiento útil, como el papel impreso a una cara) y ricas, entre otras.
global puede convertirse en una verdadera Reciclar (separar residuos en la fuente para Y se considera impacto ambiental
catástrofe ecológica. reducir la contaminación y generar un cualquier cambio en el medio ambiente,
POSITIVA Compañía de Seguros S.A. está aprovechamiento posterior, como latas, ya sea adverso o beneficioso, como
abordando el tema responsablemente al vidrio, aluminio, etc.). La compañía concentra resultado total o parcial de los aspectos
adoptar como política corporativa el sus esfuerzos en la implementación de de una organización: utilización y
compromiso de prevenir la contaminación mecanismos de educación y promoción agotamiento de los recursos, uso y
ambiental, mediante la implementación de ambiental, así como en el uso de tecnologías degradación de los terrenos, contamina-
la Norma Técnica Colombiana NTC ISO limpias, manejo de desechos y uso eficiente ción del agua, afectación a la salud.
14001:2004, del establecimiento de de recursos naturales. “En el caso de POSITIVA, la compañía ha
adelantado la identificación de aspectos
e impactos ambientales. Frente a esto, se
HACIA UNA CULTURA DE CERO PAPEL determinaron como aspectos clave el
¿QUÉ PODEMOS HACER? uso racional de los recursos agua y
energía, y la gestión integral de residuos,
Ahorrar papel es un negocio rentable para el ambiente: se que incluye la clasificación, el manejo y
preservan árboles que son el pulmón natural del planeta. Unos la adecuada disposición de basuras. Para 100

instantes de reflexión antes de mandar imprimir documentos o ello se han determinado como puntos de 95
sacar fotocopias marcan mucha diferencia. intervención para reducir el consumo de
agua los baños y cafeterías. Además, se 75
Por eso recuerde: ha promovido el uso de la luz natural en
Revisar en pantalla antes de imprimir para evitar errores. los sitios donde es posible, y se está
Imprimir en ambas caras de ser posible. evaluando la intervención en las lumina-
25
Entregar documentos en formato electrónico y medio rias para reducir el consumo de energía”,
magnético. señaló Julio Jaime Saboya, líder de 5
Compartir copias ya impresas con otros compañeros . gestión ambiental en la compañía.
0

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mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:48:42
con la gestión ambiental
Estas medidas hacen parte de los dos
programas de gestión ambiental vigentes en TIPS DE CONDUCTA PERSONAL
la compañía: el programa de ahorro de agua y
energía, y el programa de gestión integral de
residuos. Además, se están evaluando algunos
PARA PROTEGER EL MEDIO AMBIENTE
procedimientos de mantenimiento de Cada vez es más fácil ser un ciudadano ambientalmente responsable. Todo parte de plantearse la pregunta: ¿Cómo
equipos para optimizar consumos . afectan mis decisiones y actos al planeta y a las futuras generaciones? Y luego, actuar en consecuencia.
El desarrollo del sistema de gestión
ambiental y la certificación bajo la norma NTC Agua
ISO 14001:2004 garantiza que Positiva
Lave el automóvil con balde (no manguera) y evitará el desperdicio de más de 90 litros de agua.
Compañía de Seguros S.A. es una compañía Conserve el agua con la que lava las verduras para regar las plantas.
amigable con la naturaleza, que no contamina Riegue las plantas de noche, o muy temprano, para evitar pérdida de agua por evaporación.
y que ahorra al máximo los recursos energéti- Cierre la llave del agua cuando se enjabone.
cos no renovables. Además, ratifica que es una Coloque un recipiente plástico (botella) con agua y tapado dentro del tanque del inodoro. Así, en cada descarga
entidad comprometida con la humanidad en ahorrará el equivalente al área ocupada por la botella.
una perspectiva de largo plazo.
En la cruzada por el ambiente, todos
estamos llamados a aportar. A continuación se Electricidad
presentan recomendaciones útiles y al alcance Cambie las bombillas eléctricas por focos ahorradores. Ahorrará 400 kilos de dióxido de carbono al año.
de la mano de empresas y personas. Cada uno Apague y desconecte los aparatos eléctricos que no esté utilizando.
es parte del cambio.
Otros
PROGRAMAS DE GESTION AMBIENTAL EN POSITIVA Camine más, use bicicleta, comparta el auto o utilice transporte público más a menudo. Ahorrará 1,5 kg. de
dióxido de carbono por cada 5 km. que recorra sin conducir.
Ahorro de Energía y Agua Gestión Integral de Residuos Siembre un árbol. Uno sólo absorbe una tonelada de dióxido de carbono a lo largo de su vida.
Piezas de campaña
En las oficinas tenga en cuenta:
Energía Clasificación y disposición
Apague la pantalla del computador mientras sale a almorzar, o déjelo hibernando si es un portátil.
de residuos
Apague las luces de puestos de trabajo, salas de reuniones y baños cuando estén desocupados.
Al salir de la oficina, apague y desconecte los aparatos eléctricos (computador, laptop, radio, etc). Se calcula que
Desechos orgánicos, los equipos eléctricos que se dejan en suspensión (stand by) en todo el mundo, consumen al año la electricidad
material no
reciclable equivalente a dos centrales eléctricas y provocan emisiones de dióxido de carbono similares a las de un millón de
Agua aviones en vuelos transatlánticos.
Recuerde imprimir a doble cara todos los documentos que pueda. Así evita la tala de árboles.
Material reciclable: Saque fotocopias e impresiones solamente cuando sea imprescindible. 100
vidrio, plástico, Ayude a reciclar los residuos. Si utiliza canecas para este fin, con sólo reciclar la mitad de la basura, puede ahorrar
aluminio, cartón,
cobre, periódico. 1.000 kilos de dióxido de carbono al año. 95
Emplee su propio jarro o vaso para beber agua o café, así ahorra el uso de vasos plásticos o de cartón.
75

Residuos con peligro


de contaminación
biológica (baños). Con base en análisis de aspectos e impactos
Reutilización de papel
ambientales, la compañía ha adoptado tres 25

principios clave de cuidado y protección con el 5

medio ambiente: Reducir, Reutilizar y Reciclar. 7 0

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mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:50:42
Gente
Vicepresidencia técnica Dr. Hernán Castillo incapacidades temporales, invalidez o
Vicepresidente Técnico muerte.
“La Vicepresidencia Técnica tiene un
componente importantísimo de prestación
de servicios dentro de la misión empresarial
de la compañía que es dar un aseguramiento
a las empresas y a sus trabajadores”, afirma

El corazón
Gonzalo Fernández Mora, gerente de
suscripción, área encargada de realizar el
estudio y la selección del riesgo profesional al
que están expuestas las personas que
solicitan una póliza.
Una vez superado el estudio, el afiliado
entra a ser parte de POSITIVA, entidad que se

de POSITIVA
compromete a reconocerle una indemniza-
ción por muerte, incapacidad total y perma-
nente, enfermedad y desmembración.
Es entonces, cuando el área técnica de
Positiva entra a manejar reservas económicas
para el pago oportuno de estos siniestros,
tema vital para la compañía: “La
Vicepresidencia Técnica debe pagar las
l corazón bien puede ser comparado en salud ocupacional, en ergonomía, en
obligaciones a tiempo y este es un servicio
con un trabajador incansable, que día auditoría y en gerencia, y un grupo de
que debe cumplirse a cabalidad y debe
y noche bombea el líquido que nos médicos expertos en temas laborales.
mejorar día a día, pues es un tema muy
mantiene vivos: la sangre. Con este Todos, como el corazón, trabajan sin
sensible, pues la vida del empleado gira en
órgano, también se puede comparar el área descanso, atendiendo 10.000 reportes de
torno a lo que se le paga”, enfatiza Hernán
técnica de POSITIVA Compañía de Seguros S.A., siniestros al mes y brindando un servicio de
Castillo.
el lugar donde un equipo interdisciplinario de excelencia que satisfaga las necesidades de
profesionales trabaja diariamente en seguridad y protección de todos los afiliados
atención de siniestros; en atención médica; en a la compañía, que cuenta con 2.200.000 ARP POSITIVA responde
pago de incapacidades; y en reconocimiento asegurados en el país. “Sobre la gestión que Cuando se trata de ARP, la Vicepresidencia
de indemnizaciones, pensiones por invalidez se deriva del área -explica José Luis Fontanilla Técnica actúa cuando ocurre un siniestro:
y pensiones a sobrevivientes, entre otros. Duque, gerente de indemnizaciones- el analiza, verifica e investiga el accidente laboral
Es un área que y sus causas para
‘bombea’ casos, datos, Sobre el área técnica de la compañía recae una de las mayores entrar luego, a pagar
evaluaciones, cifras, y responsabilidades de la entidad: la adecuada prestación asistencial las prestaciones
lo más importante, asistenciales,
que es como el líquido
para sus afiliados y la cancelación oportuna de las prestaciones traducidas en
vital: el pago oportuno económicas que se derivan de las obligaciones con los clientes. asistencia médica,
de las responsabilida- quirúrgica, terapéuti-
des a sus afiliados. “Pagar a tiempo las resultado es, básicamente, la satisfacción de ca y farmacéutica, entre otras, que incluyen
obligaciones es un servicio que debe nuestros usuarios y de nuestros asegurados, a rehabilitación integral física y profesional.
cumplirse a cabalidad porque el empleado y partir del reconocimiento de prestaciones “El área técnica, que realiza un proceso
su familia viven de lo que la compañía le adecuadas y oportunas”. misional cuando ocurre un siniestro, —explica
paga”, afirma Hernán Castillo, Vicepresidente Guillermo Enrique Grosso, gerente médico—
Técnico. Lo que hace Seguros Vida tiene la responsabilidad de actuar rápidamen-
Esta es un área que trabaja en la atención En materia de seguros de vida, el área te para que esa falla se restablezca, para que
de siniestros por riesgos profesionales, y en el técnica realiza estudios detallados para ese afiliado pueda volver a trabajar, y se
100
diseño y manejo de productos de seguros determinar el costo de la póliza con el responda económicamente o de forma
vida. Está conformada por abogados, objetivo de responder efectivamente con asistencial por ese siniestro. Eso es lo que
95
enfermeras calificadoras con especialización indemnizaciones a los afiliados en casos de hacemos aquí”.
75

25

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mi rcoles, 29 de abril de 2009 19:52:26
¡Amor, Compromiso y Trabajo!
M ujeres inteligentes, modernas, disciplinadas y con la
sabiduría que sólo concede el don de ser madre, son
algunas de las mujeres que conforman el equipo de
POSITIVA Compañía de Seguros S.A.
“Para mí mi hijo es el motor, es la
felicidad más grande que hay, es un
aprendizaje continuo y es como volver
a vivir la niñez”.
A través de ellas y sus testimonios, les rendimos un
homenaje a todas las madres colombianas y,
especialmente, a todas nuestras afiliadas y subscriptoras, Verónica Tatiana Urrutia
con admiración y respeto. Aguirre
Gerente de Recursos Humanos y Talento Humano
“Una mujer POSITIVA es una mujer emprendedora,
trabajadora, activa que está feliz con el rol que
desempeña como mujer”.
“Una mujer POSITIVA
Soraya Pino Canosa es la que da todo
para el bienestar
Asesora Jurídica tanto de sus hijos
como el de sus
“Para mí, ser madre significa amor, semejantes”.
tolerancia, fortaleza y vocación”.

Paola María Mercado Cabrales Olga Lucía Granada Aguilar


Coordinadora Comercial Coordinadora Comercial

“La mujer POSITIVA es una mujer “Ser madre es la oportunidad que


disciplinada, con empuje, con ganas de me ha dado el universo para formar
sacar adelante todo lo que se propone”. a través del amor, el respeto y los
valores un ser humano de bien”.
Claudia Inés Díaz Gamboa
Gerente de Tesorería Yelena Campos Vásquez
Gerente de Atención al Usuario
“Ser madre es el complemento perfecto que tiene un
ser humano y más la mujer, es encontrar el norte, “Ser madre es un
encontrar la satisfacción y el milagro de la vida compromiso de amor, de
hecho realidad”. entrega total, poder irradiar
en tus hijos tu esencia, tu
Sonia Constanza Másmela Doncel espíritu, poder transferir a
100
Coordinadora de Recaudo y Cartera ellos la energía y el amor con
que haces las cosas”. 95

“Una mujer POSITIVA es la mujer del futuro, la mujer 75

moderna, la mujer que se atreve a desafiar el mundo, Sandra Cecilia Rey Tovar
la que, en una palabra: no le queda grande nada”. Coordinadora de Compras y Contratación
25

Gloria María Morgan de Caldas 5

Gerente de Investigación y Control del Riesgo 0

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Registros Positivos

El 66% de los alcaldes


está con POSITIVA
Este evento se cumplió el pasado 26 de febrero en Bogotá y asistieron más de un
centenar de administraciones municipales. Gilberto Quinche Toro, Presidente de
POSITIVA Compañía de Seguros S.A., realizó una presentación en donde destacó que
66% de las administraciones municipales del país están afiliadas a la ARP de la
compañía, e invitó a los alcaldes que aun no lo están para que se unan a los beneficios
que ofrece la compañía.

Reunión de gerentes POSITIVA: un medio


de la Regional Occidente especializado en seguros
Gilberto Quinche
Toro, presidente de
P OSITIVA Compañía
de Seguros S.A., se
reunió el pasado 3 de
marzo con los medios
de comunicación de
Chocó, en Quibdó, y
con los gerentes de la
Regional Occidente
para presentar un
panorama general sobre el negocio de aseguramiento de
riesgos profesionales en la región y en Colombia, y sobre
accidentalidad laboral durante 2008.

El pasado 30 de marzo se cumplió la presentación oficial de la publicación


POSITIVA a la alta dirección de la compañía. Se trata de una herramienta de
comunicación impresa que ofrece contenidos pertinentes para las
audiencias clave de la compañía: clientes, trabajadores afiliados a riesgos
profesionales (ARP), autoridades, agremiaciones y medios de comunicación.
La publicación,
coleccionable y

Talento humano fuente de consulta


permanente,
c i r c u l a r á
100

en la Policía Nacional mensualmente, de


manera gratuita, y
en su primera
95

75

Positiva estuvo presente en el Primer Encuentro Nacional de áreas de Talento Humano de la edición alcanzará un
Policía Nacional (PONAL), evento que se cumplió en Bogotá, en el auditorio de la Escuela de tiraje de 50.000
Estudios de la Policía Saúl Gil Santoyo, del 25 al 27 de marzo. La compañía expuso su servicio 25
ejemplares que
de afiliación vía web a más de 250 uniformados jefes de Talento Humano de la PONAL en
todo el país. Se estima una vinculación de más de 1.800 trabajadores independientes en el
serán distribuidos en 5

presente semestre. También hubo un encuentro entre el Director de la Policía Nacional, todo el país.
0
10 General Oscar Naranjo, y el Presidente de POSITIVA, Gilberto Quinche Toro.

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Alianza de POSITIVA
e Icontec
Gilberto Quinche Toro, Presidente de POSITIVA Compañía de Seguros
S.A. y Fabio Tobón, Director de Icontec, firmaron en Bucaramanga una
alianza para mejorar la competitividad de los empresarios, afiliados a
la ARP de Positiva, de Santander, Norte de Santander, Arauca y
Casanare. Mediante el acuerdo, las empresas de la Regional Oriente
contarán con un descuento, por parte de Icontec, para adelantar el
proceso de certificación de sus sistemas de gestión de calidad.

Prevención de Acoso Laboral

POSITIVA Compañía de Seguros S.A. y el Instituto Nacional


Penitenciario (Inpec), lideraron el Primer Congreso Nacional de
Prevención de Acoso Laboral. Este evento constituyó una invitación
Reunión Regional Oriente
a la reflexión sobre el derecho al trabajo en condiciones dignas y
justas, la libertad, la intimidad, la honra y la salud mental de los Los gerentes que pertenecen a la Regional Oriente sostuvieron
empleados y el buen ambiente laboral, establecidas en la Ley 1010 un encuentro en la ciudad de Bucaramanga para evaluar los
de 2006. El acoso es considerado como uno de los riesgos resultados alcanzados y afinar sus planes para el año 2009. En la
sicosociales de mayor impacto en las organizaciones. fotografía aparecen: Sylvia Patricia Corzo, gerente de la sucursal
Norte de Santander; Silvia María Barco Soto, gerente de la
Regional Oriente; Gilberto Quinche Toro, presidente de POSITIVA

Capacitación y encuentro Compañía de Seguros S.A.; Isaías Tristancho, líder de la sucursal


Casanare; Rubira Alvarez Torres, líder de la sucursal Arauca; y

de la Regional Bogotá Jorge Enrique Murcia Cubides, coordinador de Promoción y


Prevención de la Regional Oriente.

El equipo de trabajo de la
Regional Bogotá participó el
pasado 7 de abril en una jornada
de capacitación que se cumplió
POSITIVA en Encuentro
Hotelero
en el Hotel Tequendama.
Gilberto Quinche, Presidente de
la compañía, realizó una charla
sobre la identidad de POSITIVA.
Hernán Castillo, Vicepresidente 100
Técnico hizo una presentación
sobre el seguro como producto, 95

especialmente en el ramo de
75
vida individual. Heliana Galindo,
profesional especializada en
producto de la Vicepresidencia
Comercial hizo una presentación La compañía participó activamente, del 18 al 20 de marzo pasado, en el 25
pormenorizada sobre el encuentro hotelero organizado por Cotelco, en Neiva. Gilberto Quinche Toro
portafolio de seguros de vida individual que actualmente ofrece la compañía. intervino ante los empresarios del sector para reafirmar la importancia de afiliar a 5

Finalmente, la firma Sistemas y Computadores realizó una presentación sobre los la ARP a todos los trabajadores de esta industria como mecanismo efectivo para
0
servicios que prestan a Positiva como proveedores especializados. reducir el riesgo de accidentes laborales en las actividades hoteleras y de turismo.

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