Proyecto de Inversión Estudio de Factivilidad Estetica de Mascotas

PROYECTO DE INVERSIÓN
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA
PRESTADORA DE SERVICIOS ESTÉTICOS PARA MASCOTAS EN LA CIUDAD
DE PEREIRA
JOHN JAIRO CUERVO MEJIA
UNIVERSIDAD DE CALDAS
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES
ADMINISTARCION FINANCIERA
PEREIRA
2019
ii
PROYECTO DE INVERSIÓN
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA
PRESTADORA DE SERVICIOS ESTÉTICOS PARA MASCOTAS EN LA CIUDAD
DE PEREIRA
JOHN JAIRO CUERVO MEJIA
TRABAJO DE GRADO REALIZADO PARA OBTENER EL TITULO DE
ADMINISTRADOR FINANCIERO
ASESOR
WHILSON ALBERTO GARCIA LEÓN
ECONOMISTA INDUSTRIAL Y ESPECIALISTA EN FINANZAS
UNIVERSIDAD DE CALDAS
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES
ADMINISTARCION FINANCIERA
PEREIRA
2019
iii
Nota de Aceptación
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Firma del Jurado
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Firma del Jurado
Pereira, 01 de marzo de 2019

iv
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................xviii
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................20
1.1 Problema de investigación..........................................................................................20
1.2 Formulación del problema..........................................................................................23
1.3 Sistematización del problema.....................................................................................23
1.3.1 Preguntas de rigor relacionadas con el problema.................................................23
2. OBJETIVOS.....................................................................................................................25
2.1 Objetivo general..........................................................................................................25
2.2 Objetivos específicos..................................................................................................25
3. JUSTIFICACIÓN.............................................................................................................26
3.1 Teórica........................................................................................................................26
3.2 Práctica........................................................................................................................26
3.3 Metodológica..............................................................................................................27
4. MARCO DE REFERENCIA TEÓRICO..........................................................................29
4.1 ¿Qué es un proyecto?..................................................................................................29
4.2 Por qué se invierte y por qué son necesarios los proyectos........................................29
4.3 La evaluación de proyectos como un proceso y sus alcances.....................................30
4.4 Introducción y marco de desarrollo............................................................................31
4.5 La Teoría de la Oferta.................................................................................................35
5. DISEÑO METODOLÓGICO...........................................................................................38
5.2 Tipo de investigación..................................................................................................38
5.3 Marco espacial............................................................................................................38
5.4 Marco temporal...........................................................................................................38

v
5.5 Marco conceptual........................................................................................................39
5.6 Participantes................................................................................................................40
6. FASES DE LA INVESTIGACIÓN..................................................................................41
6.1 Análisis de mercado....................................................................................................41
6.2 Análisis técnico operativo...........................................................................................41
6.3 Análisis económico financiero....................................................................................42
6.4 Análisis legal y ambiental...........................................................................................42
7. ANÁLISIS DE MERCADO.............................................................................................43
7.1 Población y muestra....................................................................................................43
7.2 Población objetivo.......................................................................................................43
7.3 Tamaño de la muestra y determinación de la encuesta...............................................44
7.3.1 Formula................................................................................................................45
7.4 Variables de la investigación......................................................................................47
7.5 Análisis de mercado....................................................................................................49
7.6 Descripción global del mercado..................................................................................49
7.7 Análisis y tabulación de encuestas..............................................................................51
7.8 Proyección de la demanda...........................................................................................67
7.8.1 Proyección de la demanda por estratos socioeconómicos...................................68
7.9 Análisis de la oferta.....................................................................................................71
7.10 Análisis de precio......................................................................................................79
7.11 Estrategia de producto o servicio..............................................................................80
7.12 Comercialización del producto.................................................................................81
7.13 Distribución...............................................................................................................82
7.14 Comunicación...........................................................................................................82
7.15 Conclusiones estudio de mercado.............................................................................83

vi
8. ESTUDIO TÉCNICO.......................................................................................................85
8.1 Tamaño del proyecto...................................................................................................86
8.2 Factores que determinan el tamaño del proyecto........................................................87
8.2.1 Dimensión del mercado.......................................................................................87
8.3 Disponibilidad de materia prima/insumos..................................................................89
8.4 Estrategia de Comercialización...................................................................................92
8.5 Tecnología requerida y equipos..................................................................................96
8.5.1 Tecnología requerida y equipos, muebles/ enseres.............................................97
8.6 Tamaño del personal requerido...................................................................................98
8.7 Tamaño de la inversión...............................................................................................99
8.8 Análisis y determinación de la localización optima de la empresa...........................100
9. INGENIERÍA DEL PROYECTO...................................................................................107
9.1 Descripción del proceso para la producción del servicio..........................................107
9.1.1 Proceso de aseo, limpieza de la mascota Baños formulados y no formulados

(perros y gatos)............................................................................................................107
9.1.2 Proceso Corte de pelo: servicio de peluquería...................................................111
9.1.3 Proceso de Servicio: hotel o guardería (canino, felino).....................................112
9.2 Cursograma analítico en la prestación de cada uno de los servicios estéticos para
mascotas..........................................................................................................................113
9.3 Flujograma del proceso.............................................................................................118
9.4 Equipos requeridos para la prestación de servicios..................................................120
9.5 Capacidad instalada...................................................................................................122
10. ESTUDIO ADMINISTRATIVO..................................................................................126
10.1 Nombre o razón social............................................................................................127
10.2 Simbología o Logo característico del negocio........................................................128
10.3 Cultura organizacional............................................................................................128

vii
10.3.1 Misión..............................................................................................................128
10.3.2 Visión...............................................................................................................129
10.3.3 Objetivos de la empresa...................................................................................129
10.3.4 Valores.............................................................................................................129
10.3.5 Organización administrativa............................................................................130
10.3.6 Estilo de gerencia.............................................................................................131
10.4 Identificación de la estructura organizacional de la empresa.................................133
10.4.1 Organigrama general........................................................................................133
10.5 Perfiles de los cargos...............................................................................................134
10.5.1 Administrador..................................................................................................134
10.5.2Asesor financiero y contable.............................................................................135
10.5.3Auxiliar administrativa (Asistente administrativo) secretaria..........................135
10.5.4 Líderes de servicio...........................................................................................136
10.6 Equipo de trabajo....................................................................................................137
11. ESTUDIO LEGAL.......................................................................................................141
11.1 TIPO DE SOCIEDAD............................................................................................141
11.1.1 Sociedad por acciones simplificada “S.A.S”...................................................142
11.2 Forma de constitución.............................................................................................143
11.3 Permisos y licencias de funcionamiento.................................................................143
11.4 Documento de constitución.....................................................................................147
11.5 Costos asociados en la formalización legal de una empresa...................................148
11.6 Uso de suelo permitido...........................................................................................150
12. ESTUDIO AMBIENTAL.............................................................................................151
12.1 Legislación ambiental.............................................................................................151
12.2 Empresas obligadas a tramitar licencia ambiental..................................................151

viii
12.3 Implicaciones ambientales en la operación de la empresa “Pet aesthetics”...........152
12.3.1 Medio ambiente................................................................................................152
12.4 componentes para el estudio ambiental..................................................................156
13. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO...............................................................159
13.1 COSTOS UNITARIOS VARIABLES...................................................................166
13.2 Balance general proyectado....................................................................................176
13.3 Estado de situación financiera proyectado..............................................................178
13.4 Flujo de caja presupuestado....................................................................................179
13.5 Punto de equilibrio..................................................................................................180
13.6 Principales aspectos del estudio financiero.............................................................181
13.6.1 VNP-TIR - Indicadores financieros.................................................................182
13.7 indicadores financieros...........................................................................................183
13.8 principales riesgos y efectos de la sensibilización..................................................188
14. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................198
15. RECOMENDACIONES...............................................................................................201
16. RERENCICIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................205
17. ANEXOS......................................................................................................................208
17.1 Encuesta realizadas.................................................................................................208

ix
LISTA DE IMÁGENES
Pág.
Ilustración 1. Macro localización del proyecto municipio de Pereira.................................106

Ilustración 2. Plano de micro localización del proyecto, sector circunvalar Pereira..........106
Ilustración 3. Diagrama del flujo del proceso servicio de baño y peluquería.....................118
Ilustración 4. Diagrama del flujo del proceso servicio de hotel- guardería........................119
Ilustración 5. Plano/distribución de la planta......................................................................123
Ilustración 6. plano/ distribución área de guardería............................................................124
Ilustración 7. Organigrama general " Pet aesthetics"..........................................................133
Ilustración 8. Proyecciones económicas grupo Bancolombia.............................................160
x
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Encuesta aplicada. Estudio de campo realizado en Pereira entre julio y agosto...52
Figura 2. Encuesta aplicada. Estudio de campo realizado en Pereira entre julio y agosto.. .53
Figura 5 Encuesta aplicada. Estudio de campo realizado en Pereira entre julio y agosto....55
Figura 10. Encuesta aplicada. Estudio de campo realizado en Pereira entre julio y agosto. 59
Figura 12. Encuesta aplicada. Estudio de campo realizado en Pereira entre julio y agosto 61
Figura 20. Componentes del estudio técnico Fuente: diseño propio....................................84
Figura 21. Clúster o relación (cadena) productiva del servicio............................................90
Figura 22. Comportamiento en ventas proyectado.............................................................161
Figura 23 comportamiento en ventas proyectado...............................................................162
Figura 24 Comportamiento en ventas proyectado..............................................................163
Figura 25 Punto de equilibrio plan de negocio...................................................................179
Figura 26. Indicador financiero liquidez-razón corriente...................................................183
Figura 27. Indicador financiero nivel de endeudamiento total...........................................183
Figura 28. Indicador financiero rentabilidad operacional...................................................184
xi
Figura 29. Indicador financiero rentabilidad neta...............................................................184

Figura 30. Indicador financiero rentabilidad del patrimonio..............................................185
Figura 31. Indicador financiero rentabilidad del activo......................................................185
Figura 32. análisis de riesgos plan de inversión..................................................................194
xii
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Número de hogares con mascota en el municipio de Pereira.................................45

Tabla 2. Criterios derivados del estudio................................................................................68
Tabla 3. Proyección de la demanda por estratos socioeconómicos......................................68
Tabla 4. Proyección de la demanda especificada por servicios............................................69
Tabla 5. Proyección cantidades, demanda de servicios estéticos para mascotas en el
municipio de Pereira.............................................................................................................70
Tabla 6. Estimativo de tiempo esperados en la prestación de los servicios estéticos para
mascotas................................................................................................................................70
Tabla 7. Análisis mercado potencial pendiente por cubrir....................................................72
Tabla 8. Servicios prestados, y sus respectivos costos Bio-Enervet.....................................74
Tabla 9.Servicios prestados, y sus respectivos costos, mi casa campestre...........................74
Tabla 10. Servicios prestados, y sus respectivos costos, Ejevet...........................................75
Tabla 11. Servicios prestados, y sus respectivos costos, Zooricatos....................................75
Tabla 12. Servicios prestados, y sus respectivos costos, zona animal..................................76
Tabla 13. Estrategia de comunicación..................................................................................82
Tabla 14. Análisis mercado potencial pendiente por cubrir..................................................83
Tabla 15. Proyección de servicios a cubrir/ mes...................................................................87
Tabla 16. Estaciones de servicios/ área requeridas...............................................................88
Tabla 17. Proveedores materias primas-insumos..................................................................89
Tabla 18. Insumos requeridos para la prestación de servicios, costos..................................91
Tabla 19. Costos insumos requeridos prestación de servicios peluquería y spa,
cantidad/valor........................................................................................................................92
Tabla 20. Costos insumos requeridos prestación de servicios baño felino, cantidad/valor. .93
Tabla 21. Costos insumos requeridos prestación de servicio guardería, cantidad/valor.......94
Tabla 22. Tecnología y equipos para la prestación de servicios...........................................95
Tabla 23. Equipos de oficina requeridos para la prestación de servicios.............................96
Tabla 24. Muebles y enseres requeridos para la prestación de servicios..............................96
Tabla 25. Perfil personal requerido para la contratación área operativa...............................97
xiii
Tabla 26. Perfil personal requerido para la contratación área administrativa/operativa.......98

Tabla 27. Análisis factor relevante macro localización......................................................102
Tabla 28. Resultados factor relevante macro localización..................................................102
Tabla 29. Análisis factor relevante micro localización.......................................................104
Tabla 30. Resultados factor relevante micro-localización..................................................104
Tabla 31. Hoja de cursograma analítico prestación servicio baño......................................113
Tabla 32. Hoja de cursograma analítico prestación servicio peluquería.............................114
Tabla 33 Hoja de cursograma analítico prestación servicio hotel- guardería.....................115
Tabla 34. Proveedores- equipamiento requerido para la prestación de servicios...............119
Tabla 35. Inversión maquinaria/ equipos para la prestación de servicios...........................120
Tabla 36. Alternativas nombre/razón social para la empresa.............................................126
Tabla 37. Organización funcional.......................................................................................129
Tabla 38. funciones/responsabilidades de los diferentes cargos. "Pet aesthetics"..............132
Tabla 39. Salarios asignados/prestaciones sociales............................................................135
Tabla 40. Total, salarios mensuales" Pet aesthetics"..........................................................136
Tabla 41 Cargos vinculados por medio de prestación de servicios....................................136
Tabla 42. Equipos de oficina...............................................................................................137
Tabla 43. Inversiones muebles / enseres.............................................................................137
Tabla 44. Gastos propios/servicios públicos básicos..........................................................138
Tabla 45. Gastos propios, alquiler/arrendamiento instalaciones, gastos papelera..............138
Tabla 46.Otros costos y gastos fijos de la operación..........................................................139
Tabla 47. Forma de constitución.........................................................................................142
Tabla 48. Costos asociados, constitución de una empresa..................................................148
Tabla 49. Componentes estudio ambiental.........................................................................155
Tabla 50. Proyección de ventas plan de negocio peluquería canina...................................160
Tabla 51. Proyección de ventas plan de negocio baño felino.............................................161
Tabla 52. Proyección de ventas plan de negocio servicio de guardería..............................162
Tabla 53. Número de servicios proyectados periodos 2019-2023......................................164
Tabla 54. Costos unitarios variables por cada servicio, proyectados 5 periodos................164
Tabla 55. Margen de utilidad esperado por cada servicio...................................................166
Tabla 56. Presupuesto de ingresos estimado por servicio para el horizonte de tiempo......167
xiv
Tabla 57. Matriz resumen: precio unitario- costo unitario, margen de contribución..........168
Tabla 58. Relación de los principales gastos fijo para el plan de negocios........................169
Tabla 59. Requerimiento capital de trabajo, y nivel de inversión. Cifras a pesos corrientes
.............................................................................................................................................170
Tabla 60. Requerimiento de capital total............................................................................171
Tabla 61. Amortización de la deuda...................................................................................172
Tabla 62. Margen de contribución total..............................................................................172
Tabla 63. Balance general...................................................................................................174
Tabla 64. Estado de situación financiera proyectado..........................................................176
Tabla 65. Flujo de caja presupuestado................................................................................177
Tabla 66. Punto de equilibrio proyectado...........................................................................178
Tabla 67. Margen de utilidad mínimo esperado, y valor de la inversión inicial.................179
Tabla 68. Flujos de caja para evaluación del plan de negocio............................................180
Tabla 69. Cálculos VPN-TIR..............................................................................................180
Tabla 70. Comportamiento TIR vs VPN............................................................................181
Tabla 71. Indicadores económicos......................................................................................181
Tabla 72. Indicar del wacc, costo promedio ponderado de capital.....................................182
Tabla 73. Criterio propuesto: incrementando la margen de rentabilidad............................186
Tabla 74. Efectos sensibilidad, incremento margen rentabilidad.......................................186
Tabla 75. Efectos sobre el punto de equilibrio....................................................................186
Tabla 76. VPN - TIR - periodo de recuperación de la inversión........................................187
Tabla 77. Criterio propuesto: reducción margen de rentabilidad........................................187
Tabla 78. Efectos sensibilidad, reducción margen rentabilidad..........................................187
Tabla 80.VPN - TIR - periodo de recuperación de la inversión.........................................188
Tabla 81. Criterio propuesto: incremento costos variables.................................................189
Tabla 82. Rentabilidad propuesta vs costos variables.........................................................189
Tabla 83. Efectos sensibilidad, incremento costos variables..............................................189
xv
Tabla 86. Criterio propuesto: evaluación del plan de negocio sin financiamiento bancario
.............................................................................................................................................191
Tabla 87. Efectos sensibilidad, sin financiamiento externos..............................................191
Tabla 90. Sensibilidad financiera del proyecto...................................................................197
xvi
AGRADECIMIENTOS
Después de muchos meses de dedicación, hoy puedo decir, estoy culminando mi
proyecto de grado, y quiero escribir este apartado de agradecimientos, para todas aquellas
personas de una u otra manera, me han apoyado en esta etapa de formación.
Mi gratitud con todos mis compañeros de grupo, que estuvieron presentes en la
realización de esta meta, La verdad me siento feliz de haber compartido con tan selecto
grupo de personas, tantos momentos lindos, llenos experiencias, alegrías, frustraciones y en
algunos momentos…disgustos, a ellos mil gracias por la motivación, consejos, dedicación,
pero ante todo gracias por compartir todas sus experiencias y conocimientos.
Con mi tutor de proyecto (Docente Whilson García), eternamente agradecido, pues con
sus conocimientos y direccionamiento, se convirtió en la persona que más me aporto en
toda mi carrera profesional, gracias por compartir toda su sabiduría y sobre todo gracias por
esa paciencia y vocación que tiene para enseñar, gracias por los sus consejos y
correcciones.
También quiero agradecer a todos mis docentes durante toda mi carrera de formación,
la verdad sin sus aportes y conocimientos, sería imposible realizar este sueño cumplido, a
todos ellos los llevo en mi corazón. Gracias por ayudarme a crecer como persona.
Por último, quiero agradecer a la base de todo, mi familia, gracias por ese empuje, la
comprensión, gracias por la paciencia durante tantas jornadas de ausencia, a mis hijos les
pido mil disculpas, por ausentarme tanto de sus vidas en esta etapa universitaria.
xvii
Y gracias a Dios por la fortaleza que medio para iniciar mi proyecto de grado y
culminarlo. ¡A todos ustedes, mi mayor reconocimiento y gratitud!

xviii
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto corresponde a la etapa de factibilidad, donde se tiene como
objetivo analizar los resultados financieros que demuestren la viabilidad de su futura puesta
en marcha a partir de los resultados obtenidos de los estudios de mercado, técnico,
administrativo-legal, económico y financiero, y tiene la estructura de la creación de una
empresa de servicios estéticos para mascotas en la ciudad de Pereira.
La iniciativa de negocio surge a partir de la relativa importancia de las familias por
tener en sus hogares una mascota, al crecimiento de la población y en consecuencia la
respuesta del mercado a la demanda de servicios de diversa índole para la atención de dicha
población durante los últimos años.
Es importante resaltar, cada día las mascotas toman más importancia en la vida
cotidiana de las personas.
Para tomar una decisión sobre la inversión a realizar en un proyecto, es necesario éste
sea sometido a un análisis multidisciplinario, donde se desarrollen una serie de estudios
para determinar la viabilidad del mismo.
Los estudios a intervenir en la elaboración, análisis, interpretación, y evaluación de un
plan de inversión son: estudio de mercado, técnico, legal, ambiental, administrativo,
económico, y financiero, como ya se mencionó.
El estudio de mercado tiene como objetivo, comprobar la existencia de demanda por
éste tipo de servicio en el mercado del entorno, (demanda por cubrir), además de analizar
aquellas variables asociadas como la oferta, el canal de cómo se llega al mercado, el plan de
xix
mercadeo y precios a los cuales el servicio puede ser establecidos para este tipo de
servicios.
El estudio técnico direcciona a la prestación del servicio como tal, analizando variables
como procesos, localización, materias primas/insumos, equipos, tamaño y distribución
física de los espacios dispuestos para la prestación de los diversos servicios, guardando su
independencia como tal, además de establecer los presupuestos de inversión, costos y
gastos operacionales.
El estudio económico y financiero basa su análisis en la medición e identificación de
los costos, a partir del presupuesto arrojado por el estudio técnico y con ellos la proyección
de los estados financieros básicos, así como el flujo neto de recursos, base para medir la
rentabilidad de la inversión bajo los parámetros establecidos y concluir con la viabilidad
financiera y periodo de recuperación de la inversión.
El hecho de realizar un análisis que se considere lo más completo, no implica que el
proyecto en algún momento deje de asumir riesgos, pues las fluctuaciones cambiantes en la
economía, pueden establecer un nivel de incertidumbre que pueden afectar el proyecto de
emprendimiento en algún momento. Por esta razón, el proyecto se analiza bajo varios
criterios o escenarios de incertidumbre, los resultados obtenidos por medio de este estudio,
determinan si la idea de negocio es rentable o no, y si el inversionista toma la decisión de
llevarlo a cabo, una vez explore otras alternativas de aplicación de los recursos disponibles
para tal fin.

20
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Problema de investigación
Es importante reconocer como las mascotas de la línea canina y la de los gastos han
abierto un espacio de convivencia muy importante en la vida de las personas, y que su vez
con el pasar de los días, estas mascotas vienen tomando una relevancia e impulso
importante, como un integrante más del núcleo de los hogares.
No se puede desconocer, las mascotas se están convirtiendo en parte fundamental en
las familias colombianas, siendo los perros y los gatos, los preferidos por las personas, lo
anterior se explica a los muchos beneficios que pueden tener las personas cuando optan por
tener esta clase de mascotas en sus casas, pues las mascotas influyen positivamente en
diferentes ámbitos, siendo comprobado la contribución en salud física y emocional de las
personas, convirtiéndose en muchas ocasiones en grandes terapeutas en el relacionamiento
de las personas en el aspecto social y a la adaptabilidad en su entorno, presentándose
muchas ocasiones en donde el amo sufre de alguna enfermedad y su mascota se convierte
en un fuerte terapeuta, impactando positivamente en la salud de quienes los adoptan,
estableciendo así una relación funcional entre ambas partes. (hombre-mascota).
El aumento de mascotas en los hogares también se debe al gran vacío que dejan los
hijos al marcharse de casa, el otro caso siendo muy común hoy día, es cuando las parejas en
mutuo acuerdo toman la decisión de no tener hijos, supliendo este vacío en ambos casos
con la adopción de una mascota.

21
De lo anterior puede deducirse: Las mascotas brindan alicientes de tipo emocional
cuando se presentan situaciones adversas. Y…es aquí donde surge un interrogante muy
grande y es que no solo basta con tener estas mascotas en casa como una buena compañía,
pues es de entender como ellos demandan una serie de cuidados y atenciones
indispensables para su buena salud.
Algunas de las necesidades puntuales o mínimas a tener en consideración con los
caninos son: Los cuidados con su pelo, por cuanto se debe mantener lo más aseado posible
a través de un baño regular y reducir los ataques de bichos que afectan su salud física.
Adicional a esos cuidados están otros más de la línea cosmética como el arreglo de uñas,
limpieza de oídos (orejas), pues estos son requerimientos físicos que conllevan a una
apariencia física saludable, buena imagen y sobre todo en una mejora exterior de la
mascota, asimismo esos eventos estéticos se han constituido en elementos de tipo social y
de cierta competencia entre cierto grupo de tenedores de mascotas, para mostrar quién tiene
el animal mejor presentado, también está la categoría de sala de cuidados visitada.
Las mascotas son importantes en el núcleo familiar, hasta el punto donde sus dueños
dedican el mayor tiempo posible a ellos y a la hora de tener gastos, no escatiman recursos,
pero a su vez, puede convertirse en un problema mayor y en un dilema para las personas,
por cuanto este tipo de animales domésticos demanda y exigen tiempo, el cual la mayoría
de las personas no disponen por sus múltiples ocupaciones laborales y sociales y por tanto,
muchos descuidan la atención de los mismos y se ven en la necesidad de acudir a centros
especializados para reponer esa falta de cuidado físico y atención de las mascotas.
Uno de los problemas inmediatos en el cuidado y atención de las mascotas es el total o
mínimo conocimiento, (esta parte se mueve entre los dos extremos, falta o mínimo) que los
22
propietarios de mascotas tienen sobre las mismas, muchos las adquieren por hobby o por
moda o por soledad, otros los tienen por que pertenecen a un club de amantes a los
animales domesticados y los preparan para exhibiciones y competencias.
Cualquiera entonces sea la intención, el mayor grupo es el de personas que adquieren
mascotas por hobby, pero no se ha dado a la tarea de explorar sobre cuáles son los hábitos,
cuidados, atenciones mínimas necesarias para tener una mascota.
El grueso de las personas no tiene las competencias y habilidades para manipular un
animal, su poca experiencia de manejo se evidencia en los momentos de limpieza e higiene
de los mismos, y no saben cómo proceder a bañarlos o asearles las partes principales de la
mascota sin que les afecte su entorno.
En cuanto a la atención en el corte de pelo, muchos caninos demandan regularmente se
les corte su pelaje y hay personas se atreven a realizarlo sin los cuidados, conocimiento y la
experiencia necesaria.
A esto se suma, aquellos días en los cuales los dueños de mascotas tienen programadas
las salidas los fines de semana con el grupo familiar, a donde deben ir por alguna
circunstancia no pueden o no les aceptan las mascotas, por lo tanto, en temporada
vacacional o en atención a otros compromisos de carácter laboral o social presentados,
deben solucionar donde o con quien dejar a su mascota preferida.
Para muchas personas o familias el buscar un lugar adecuado para dejar por cierto
tiempo su mascota, se ha convertido en un gran dilema por una parte por lo escaso y por
otro, no todas las guarderías de mascotas cumplen con los requerimientos necesarios para la
prestación de este tipo de servicio, se refiere a la comodidad.

23
Se evidencia en lo antes expuesto, una serie de inconvenientes a las familias para los
óptimos cuidados de sus mascotas.
A partir de estas necesidades se buscará dar respuesta a todas éstas problemática,
ofreciendo un lugar adecuado para el cuidado de mascotas y suplir las necesidades de las
familias y así desarrollen sus actividades cotidianas, incluidas las actividades vacacionales,
teniendo la plena tranquilidad sus mascotas estarán en un lugar seguro y confortable.
De lo anterior se propone la formulación, preparación y evaluación de un proyecto de
inversión acompañado de un plan de negocio en la ciudad de Pereira que dé respuesta a las
necesidades del mercado, en cuanto a los cuidados y a la atención de las mascotas.
1.2 Formulación del problema
¿Cómo demostrar la factibilidad para la conformación de una empresa prestadora de
servicios estéticos para mascotas en la línea de peluquería, aseo, guardería y demás
servicios complementarios para operar en la ciudad de Pereira?
1.3 Sistematización del problema
1.3.1 Preguntas de rigor relacionadas con el problema
1. ¿Qué nivel de demanda puede satisfacer la necesidad de la puesta en marcha de una
empresa prestadora de servicios estéticos para mascotas?
2. ¿Cuáles son los requerimientos técnicos necesarios para prestar un adecuado
servicio estético que satisfaga las necesidades de los consumidores?

24
3. ¿Qué tipo de estructura organizacional es la adecuada para atender los servicios
estéticos para mascotas?
4. ¿Qué aspectos legales y normativos deben ser considerados para la puesta en
marcha de una empresa prestadora de servicios estéticos para mascotas en la ciudad
de Pereira?
5. ¿Qué componentes de tipo económico y financiero deben ser considerados para
evaluar la factibilidad de la puesta en marcha de una empresa prestadora de
servicios estéticos para mascotas en la ciudad de Pereira?
6. ¿Qué otros aspectos deben ser considerados para el estudio de factibilidad de un
negocio dedicado a prestar servicios estéticos para mascotas en la ciudad de
Pereira?
25
2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo general
Determinar a partir de una serie de estudios, la factibilidad para la puesta en marcha de una
empresa prestadora de servicios estéticos para mascotas en la ciudad de Pereira
2.2 Objetivos específicos
1. Realizar un estudio de mercado que permita identificar el mercado objetivo, además
evaluar el grado de aceptación que tienen las familias para este tipo de servicios.
2. Llevar a cabo un estudio técnico, en el que se determinen las características, y
requerimientos que debe tener la empresa de servicios para su funcionamiento.
3. Identificar a través de un estudio de carácter administrativo y legal los principales
aspectos para la puesta en marcha de una empresa dedicada a la prestación de
servicios estéticos para mascotas.
4. Establecer a través de un estudio económico y financiero, la viabilidad de la
inversión y su recuperación en la puesta en marcha de una empresa prestadora de
servicios estéticos para mascotas en la ciudad de Pereira.
5. Delinear los principales elementos complementarios en la formulación del proyecto
de inversión que refleje los aspectos del negocio de prestación de servicio estéticos
para mascotas en la ciudad de Pereira y concluir sobre el mismo.

26
3. JUSTIFICACIÓN
3.1 Teórica
En torno a la idea de negocio planteada, se pretende llevar a un nivel o un estudio
permitiendo la aplicación de conceptos básicos de mercadeo, técnico, operativos,
económicos, administrativos, financieros, legales y ambientales, que a través de su
desarrollo conduce a la formulación y evaluación de un proyecto de inversión, para
determinar la viabilidad de explotación económica en la prestación servicios estéticos para
mascotas en el municipio de Pereira, zona urbana.
A partir de fundamentos teóricos recibidos en el proceso de formación profesional,
plasmar los diversos instrumentos y herramientas que conduzcan a determinar el nivel de
inversión, tipo de recursos físicos, técnicos, financieros, y humanos, necesarios para la
puesta en marcha y ejecución empresarial de la idea de negocio, de tal manera que la
construcción de los diversos componentes y variables conduzcan a la determinación de la
viabilidad económica, financiera y expresar un concepto técnico para dar tranquilidad al
inversionista, sobre el recuperación de la inversión, proyectados a una tasa de retorno
satisfactoria, acorde a los riesgos propios generados en un emprendimiento.
3.2 Práctica
La idea de negocio está orientada a buscar la conformación de empresa, cuyo fin
primario es generar utilidades en la explotación de una falencia en el de mercado, además
de prospectar la operación del negocio en un escenario posible y en el mediano y largo

27
plazo a través de los indicadores financieros, demostrando la idea es viable y genera
rentabilidad.
A demás si se mantiene desde el principio del negocio en marcha y se ejecutan las
proyecciones de ingresos, costos y gastos el negocio sé derive en una línea de crecimiento,
sostenibilidad y reconocimiento en el mercado local, generando fuentes de empleo a los
ciudadanos en el entorno dando como consecuencia un mejoramiento en el ambiente
socioeconómico local y Nacional.
3.3 Metodológica
Para el adecuado proceso de identificación, formulación, preparación y evaluación del
proyecto, como futuro profesional en la línea de administración financiera, se seguirán las
etapas, fases y actividades necesarias para este tipo de estudios, la estructura, metodología y
esquemas solicitados en la respectiva resolución de proyectos de inversión, definido por la
universidad, soportado sobre los componentes que diversos autores como: Bacca Urbina y
Shang presentando en su textos de formulación y evaluación de proyectos.
A demás de los soportes teóricos y prácticos recibidos durante el proceso de formación en
la asignatura de evaluación de proyectos, también se aplicará los formatos, cédulas,
esquemas y modelos propuestos por el asesor de la práctica para evaluar proyectos de
inversión.
La metodología de identificación, formulación, preparación y evaluación de proyectos
tiene como característica la integración de los diversos componentes y elementos,
caracterizado por una sistematización de las actividades, pasos, etapas y fases, las cuales se
28
llevan a cabo de manera ordenada y coherente integrando cada estudio, cada dato obtenido
reflejado en un documento integrado con un resultado concreto.
Cada estudio tiene su propia dinámica y estructura metodológica, apoyado en métodos,
herramientas, e instrumentos los cuales determinan un resultado final como es la viabilidad
y puesta en marcha del negocio.
El trabajo tiene una utilidad metodológica, puede ser utilizado en investigaciones
semejantes en donde se describan hechos encontrados en la situación actual.
Se puede deducir: La investigación es viable, se dispone de los recursos necesarios
para llevarla a cabo.

29
4. MARCO DE REFERENCIA TEÓRICO
Para el desarrollo del presente estudio, es necesario realizar un análisis bibliográfico
para ampliar los conceptos y conocimientos en el desarrollo de la investigación, partiendo
desde la estructuración de un proyecto, hasta las diferentes técnicas para la investigación de
mercados.
4.1 ¿Qué es un proyecto?

Un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema, la
cual tiende a resolver una necesidad humana. En este sentido puede haber diferentes ideas,
inversiones de monto distinto, tecnología y metodologías con diverso enfoque, pero todas
ellas destinadas a satisfacer las necesidades del ser humano en todas sus facetas, como
pueden ser: educación, alimentación, salud, ambiente, cultura, etc. El proyecto de inversión
es un plan que, si se le asigna determinado monto de capital y se le proporcionan insumos
de varios tipos, producirá un bien o un servicio, útil al ser humano o a la sociedad. La
evaluación de un proyecto de inversión, cualquiera que éste sea, tiene por objeto conocer su
rentabilidad económica y social, de tal manera que asegure resolver una necesidad humana
en forma eficiente, segura y rentable. Sólo así es posible asignar los escasos recursos
económicos a la mejor alternativa. [CITATION urb10 \p 2 \l 9226 ]
4.2 Por qué se invierte y por qué son necesarios los proyectos
Día a día y en cualquier sitio donde nos encontremos, siempre hay a la mano una serie
de productos o servicios proporcionados por el hombre: desde la ropa que vestimos hasta
los alimentos procesados consumidos y las modernas computadoras apoyando en gran
medida el trabajo del ser humano.

30
Todos y cada uno de estos bienes y servicios, antes de su venta comercial, fueron
evaluados desde varios puntos de vista, siempre con el objetivo final de satisfacer una
necesidad humana.
Después de ello, alguien tomó la decisión de producirlo en línea, realizando una
inversión económica. Por tanto, siempre que exista una necesidad humana de un bien o un
servicio habrá necesidad de invertir, hacerlo es la única forma de producir dicho bien o
servicio.
Es claro como las inversiones no se hacen sólo porque alguien desea producir
determinado artículo o piensa que al producirlo ganará dinero. En la actualidad una
inversión inteligente requiere una base que la justifique. Dicha base es precisamente un
proyecto estructurado y evaluado que indique la pauta a seguir. De ahí se deriva la
necesidad de elaborar los proyectos. [CITATION urb10 \p 2 \l 9226 ]
4.3 La evaluación de proyectos como un proceso y sus alcances

En un estudio de evaluación de proyectos se distinguen tres niveles de profundidad. El
más simple se le llama perfil, gran visión o identificación de la idea, el cual se elabora a
partir de la información existente, el juicio común y la opinión que da la experiencia.
En términos monetarios sólo presenta cálculos globales de las inversiones, los costos y
los ingresos, sin entrar a investigaciones de terreno.
El siguiente nivel se denomina estudio de prefactibilidad o anteproyecto. Este estudio
profundiza el examen en fuentes secundarias y primarias en investigación de mercado,
detalla la tecnología que se empleará, determina los costos totales y la rentabilidad

31
económica del proyecto y es la base en que se apoyan los inversionistas para tomar una
decisión. El nivel más profundo y final es conocido como proyecto definitivo.
Contiene toda la información del anteproyecto, pero aquí son tratados los puntos finos;
no sólo deben presentarse los canales de comercialización más adecuados para el producto,
sino que deberá presentarse una lista de contratos de venta ya establecidos; se deben
actualizar y preparar por escrito las cotizaciones de la inversión, presentar los planos
arquitectónicos de la construcción, etc. La información presentada en el proyecto definitivo
no debe alterar la decisión tomada respecto a la inversión, siempre que los cálculos hechos
en el anteproyecto sean confiables y hayan sido bien evaluados.
El nivel de aplicación y conocimientos que se estudiará en este texto será el de
anteproyecto. Ya se mencionó que el primer nivel de profundidad en un estudio de
evaluación es el de perfil, el cual comienza con la identificación de una idea que culmina,
tras un proceso, con la instalación física de la planta. Todo empieza con una idea y cada
una de las etapas siguientes es una profundización de la idea inicial, no sólo en lo que se
refiere a conocimiento, sino también en cuanto a investigación y análisis.
La última parte del proceso es, por supuesto, la cristalización de la idea con la
instalación física de la planta, la producción del bien o servicio y, por último, la satisfacción
de una necesidad humana o social, que en un principio dio origen a la idea y al proyecto.
[CITATION urb10 \p 5 \l 9226 ]
4.4 Introducción y marco de desarrollo

Cualquier persona que pretenda realizar el estudio y la evaluación de un proyecto, ya
sea estudiante, consultor de empresas o inversionista, la primera parte que deberá
desarrollar y presentar en el estudio es la introducción, la cual debe contener una breve

32
reseña histórica del desarrollo y los usos del producto, además de precisar cuáles son los
factores relevantes que influyen directamente en su consumo.
Se recomienda ser breve, pues los datos aquí anotados sólo servirán, como su nombre
lo indica, como una introducción al tema y al estudio.
La siguiente parte que se desarrollará, sin ser capítulo aparte, debe ser el marco de
desarrollo, marco de referencia o antecedentes del estudio, donde el estudio debe ser
situado en las condiciones económicas, sociales y se debe aclarar por qué se pensó en
emprenderlo; a qué persona o entidades beneficiará; qué problema específico resolverá; si
se pretende elaborar determinado artículo sólo porque es una buena opción de inversión, sin
importar los beneficios sociales o nacionales que podría aportar, etc.
No hay que olvidar que muchos artículos, sobre todo los suntuarios, se elaboran bajo
este último criterio y no por este hecho deberá omitirse un estudio que, desde todos los
puntos de vista, justifique tal inversión. En el mismo apartado deberán especificarse los
objetivos del estudio y los del proyecto. Los primeros deberán ser básicamente tres, a saber:
1. Verificar que existe un mercado potencial insatisfecho y que es viable, desde el
punto de vista operativo, introducir en ese mercado el producto objeto del estudio.
2. Demostrar que existe la tecnología para producirlo, una vez que se verificó que no
existe impedimento alguno en el abasto de todos los insumos necesarios para su
producción.
3. Demostrar la rentabilidad económica de su realización.
Los objetivos del proyecto están en función de las intenciones de quienes lo
promueven, y se puede agregar cuáles son las limitaciones que se imponen, dónde sería
33
preferible la localización de la planta, el tipo de productos primarios que se desea
industrializar, el monto máximo de la inversión y otros elementos. La primera parte de
cualquier proyecto, como se observa, es una presentación formal del mismo, con sus
objetivos y limitaciones.
Estudio de mercado es la determinación y cuantificación de la demanda y la oferta, el
análisis de los precios y el estudio de la comercialización
Estudio técnico presenta la determinación del tamaño óptimo de la planta, la
determinación de la localización óptima de la planta, la ingeniería del proyecto y el análisis
organizativo, administrativo y legal
Estudio económico ordena y sistematiza la información de carácter monetario que
proporcionan las etapas anteriores y elabora los cuadros analíticos que sirven de base para
la evaluación económica
evaluación económica con métodos de evaluación toman en cuenta el valor del dinero
a través del tiempo, anota sus limitaciones de aplicación y los compara con métodos
contables de evaluación sin toman en cuenta el valor del dinero a través del tiempo y
muestra la aplicación práctica de ambos.
Análisis y administración del riesgo enfoque analítico-administrativo, porque no sólo
cuantifica al riesgo, sino que, mediante su administración, previene el riesgo de la inversión
al anticipar la situación para evitarla [CITATION urb10 \p 5,6,7,8,9 \l 9226 ]
Como lo afirma Alfred Marshall: la oferta y la demanda La teoría de la demanda se
refiere a cantidades necesarias para satisfacer necesidades particulares. Hay así "una
demanda de subsistencia" para alimentar la población, una "demanda de trabajo

34
productivo" correspondiente a la acumulación deseada de capital, una "demanda efectiva
que permite la remuneración de los factores a sus tasas naturales y hace entonces venir los
bienes sobre el mercado, una "demanda de bienes de lujo y de trabajo improductivo"
eventualmente para garantizar desembolsos suficientes, etc.
De esta concepción resultan dos consecuencias. La primera es que la demanda no es un
concepto general. Existen demandas correspondientes a campos particulares y poniendo en
juego comportamientos específicos que se deben articular, pero que son, de partida,
distintos.
La segunda es que las demandas están difícilmente relacionadas con los precios de
mercado. La mayor parte del tiempo son rígidas, inelásticas.
La población debe ser alimentada, lo que determina la demanda de trigo; se acumulará
un cierto volumen de capital, lo que determina la demanda de trabajo productivo; el
arbitraje entre la prodigalidad y la parsimonia determinará para los capitalistas y los
propietarios de la tierra la demanda de bienes de lujo y de trabajo improductivo... En efecto,
como hemos visto, la reflexión de los clásicos se dirige esencialmente hacia las fuerzas que
gobiernan el precio natural, los cuales dependen esencialmente de la oferta.
El concepto de demanda extraño al análisis clásico juega el papel central en el análisis
de Marshall. En primer lugar, porque la determinación de los precios de mercado (y no el
precio natural) es uno de los principales problemas de estudio, de modo que la demanda
toma un sitio natural al lado de la oferta. De otro lado, porque la demanda se convierte en
un concepto general, pertinente para el conjunto de los mercados (productos, factores,
bienes y servicios, activos reales y financieros. [CITATION Gom18 \p s/p \l 9226 ]

35
4.5 La Teoría de la Oferta

La oferta de bienes nace de la combinación de servicios productivos por parte de las
empresas.
Podemos establecer una simetría entre la lógica maragalliana de la determinación de la
demanda y la de la oferta de servicios productivos. Así como los consumidores se
benefician de la utilidad de los bienes que adquieren los oferentes de servicios productivos
soportan des utilidades ligadas a la oferta que proponen, Así como las utilidades crecen a
ritmo decreciente las des utilidades crecen a ritmo creciente. En suma, la producción
implica costos y sacrificios que en la mayor parte de los casos crecen por unidad producida
medida que la producción aumenta.
A esta idea general de la oferta de servicios productivos debe añadírsele otra.
Marshall supone que en principio existe todo un abanico de usos posibles para los
factores productivos, El trabajador puede elegir su empleador, el capital el sector de su
empleo.
De ello resulta que los demandantes de servicios productivos compiten por su
obtención. Estos servicios irán a quien más les pague y lo haga más rápido y con mayor
seguridad. Frente a la utilización alternativa, un principio de sustitución los conducirá
naturalmente hacia la rentabilidad más alta y más cierta.
La teoría Marshalliana de la empresa tiene dos aspectos principales. El primero se
refiere al modo en que el empresario combina los factores de producción.
El segundo a los ajustes que pueden efectuarse cuando se modifican las condiciones de
mercado.
36
El primero puede tratarse inmediatamente: los empresarios son racionales y tratan de
maximizar sus beneficios bajos restricciones. En tanto prevalecen las condiciones de la
competencia, crecen de poder sobre los precios de sus productos y sobre las
remuneraciones de los factores. De modo que, para un nivel dado de producción, la
racionalidad conducirá a elegir el método menos costoso de producción.
El segundo punto, el de las posibles respuestas de una empresa a la modificación de su
entorno, es más complejo. Es aquí donde Marshall introduce el tiempo distinguiendo tres, o
cuatro, períodos.
El "período de mercado" es un período tan corto que la totalidad de las ofertas es fija.
La empresa no puede responder a un cambio de la demanda ajustando la oferta; será el
precio el que se adapte.
Este caso es evidentemente analíticamente el más simple: cuando la oferta fija la
cantidad la demanda fija el precio. En el "corto período", el tamaño y el equipo de las
empresas está dado (es decir su capacidad de producción). Sin embargo, son posibles los
ajustes de producción, ya que los obreros pueden hacer horas suplementarias o contratar
algunos nuevos y comprar las materias primas necesarias. Estos ajustes factoriales permiten
aumentar la producción con beneficios cuando crece el precio, pero esto se hará sin duda
con costes marginales crecientes. En el "período largo", es la capacidad de producción de la
empresa la que es variable. En efecto, si el crecimiento de la demanda se mantiene, puede
ser ventajoso para las empresas el bajar el conjunto de sus costes y aumentar la capacidad.
37
A estos tres períodos, tradicionales en el análisis Marshallianos, podríamos añadir,
apoyándonos en el propio Marshall, un período más largo de tiempo en el que las técnicas
de producción se modifican.[CITATION Gom18 \p s/p \l 9226 ]

38
5. DISEÑO METODOLÓGICO
5.2 Tipo de investigación
Estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la prestación de
servicios estéticos para mascotas, (baños formulados y no formulados, peluquería, y
guardería).
El cual se trabajará a través de un lineamiento de investigación de tipo cuantitativo,
partiendo de los resultados obtenidos en el estudio de mercado (encuesta), el cual brinda
una serie de ideas para el diseño de las estrategias que se deben implementar para poner en
marcha la idea de negocio planteada.
Lo que se busca con esta investigación, es la obtención de resultados que determinen
la viabilidad para la creación de una empresa prestadora de servicios estéticos para
mascotas.
5.3 Marco espacial

El desarrollo de la presente investigación, se dio en el departamento de Risaralda,
municipio de Pereira, en el sector urbano ubicado en la zona oriente de la ciudad,
circunvalar y parque la rebeca.
5.4 Marco temporal

El proyecto de inversión en su fase de pre factibilidad, se desarrollará en un periodo dado
de cinco años, a partir de su diseño y estructuración. Dicho periodo comprende su inicio en
el mes de septiembre del año 2018y estará proyectado a 5 años, (2019-2023).

39
5.5 Marco conceptual

Demanda: Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el mercado
requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio
determinado.
Oferta: Es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes
(productores están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado.
Demanda potencial insatisfecha: Se llama demanda potencial insatisfecha a la

cantidad de bienes o servicios que es probable que el mercado consuma en los años futuros,
sobre la cual se ha determinado que ningún productor actual podrá satisfacer si prevalecen
las condiciones en las cuales se hizo el cálculo.
Precio: Es la cantidad monetaria a que los productores están dispuestos a vender y los
consumidores a comprar, un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda están en
equilibrio.
Comercialización del producto: La comercialización es la actividad que le permite al
productor hacer llegar un bien o servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y
lugar.
Localización optima del proyecto: La localización óptima de un proyecto es la que
contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital
(criterio privado) u obtener el costo unitario mínimo (criterio social).
VPN (valor presente neto): Es el valor que resulta de restar la suma de los flujos
descontados a la inversión inicial.
TIR (tasa interna de rendimiento: Es la tasa de descuento que hace el VPN sea igual a
cero.
40
Es la tasa que iguala la suma de los flujos descontados a la inversión inicial.
[CITATION URB951 \p 17,36,39,41,44,90,183. \l 9226 ]
Nivel de endeudamiento: Los indicadores de endeudamiento tienen por objeto medir
en qué grado y de qué forma participan los acreedores dentro del financiamiento de la
empresa. De la misma manera se trata de establecer el riesgo que corren tales acreedores, el
riesgo de los dueños y la conveniencia o inconveniencia de un determinado nivel de
endeudamiento para la empresa.[ CITATION Lab19 \l 9226 ].
Periodo de recuperación de la inversión: Se define como el número esperado de
tiempo que se requiere para recuperar una inversión original (el costo del activo), es decir,
es la cantidad de periodos que han de transcurrir para que la acumulación de los flujos de
efectivo iguale a la inversión inicial.[CITATION Fin19 \p 11 \l 9226 ]
5.6 Participantes
La población objeto de estudio son todos los hogares del municipio de Pereira
ubicados en los estratos (3, 4, 5, 6), cuya característica fundamental es poseer una mascota,
preferiblemente perros y gatos.
El proyecto está formulado por estudiantes de la facultad de administración financiera
de la universidad de caldas, en su etapa final para optar el título y dentro del marco del
desarrollo la práctica empresarial en su línea formulación de un proyecto productivo.

41
6. FASES DE LA INVESTIGACIÓN
El proyecto de investigación se desarrollará en cuatro grandes fases, donde se
analizarán los resultados obtenidos, dando como resultado, la viabilidad o no viabilidad
para la formalización y puesta en marcha de la empresa prestadora de servicios estéticos
para mascotas (baño, peluquería, y servicio de guardería).
6.1 Análisis de mercado
El análisis de mercado es la primera fase de la investigación, donde el objetivo
principal es la cuantificación tanto de la demanda como la oferta de bienes o servicios, en
este caso, servicios estéticos, baños formulados y no formulados, peluquería, y guardería
para macotas en el municipio de Pereira.
Este estudio direcciona al formulador del proyecto a determinar el potencial de
demanda para el servicio, así como el precio al cual están dispuestos los potenciales
clientes a pagar por el servicio prestado, así mismo, el establecer las estrategias de
comercialización del servicio, convirtiéndolo así en uno de los estudios de mayor
importancia en un proyecto de investigación. Determinando la viabilidad real del mismo y
su factibilidad para la puesta en marcha.
6.2 Análisis técnico operativo
En este estudio se identifican las necesidades de inversión en relación al tamaño
requerido del proyecto para la atención de los usuarios, cuantificar los requerimientos de la
infraestructura física según la distribución de la planta en la prestación de los servicios

42
propuestos, el soporte y requerimiento de los equipos y amueblamientos necesarios para la
operación, a su vez se analizan todos los procesos en la prestación de los servicios para las
mascotas y contratación de personal requerido para dicho proceso.
El estudio técnico comprende varios componentes, como son: Tamaño de las
instalaciones donde se prestará el servicio para mascotas, la localización ideal para la
prestación del servicio. (Actitud de la comunidad), la infraestructura en servicios requerida
y demás aspectos que permitan que la empresa opere en su mayor capacidad y
equipamiento.
6.3 Análisis económico financiero
En este estudio se analiza toda la información monetaria, pues es acá donde se
entrelazan los dos estudios anteriores (mercado, técnico) siendo indispensables para el
desarrollo de toda la parte financiera del proyecto, donde no solo basta en encontrar un
punto de equilibrio presente, proyectándolo a mínimo a cinco años, donde los resultados
permitan evaluar o analizar la viabilidad en la ejecución y puesta en marcha de la empresa
de servicios estéticos para mascotas.
El estudio financiero permite calcular los costos de prestación del servicio, los gastos
operacionales, calcular el financiamiento requerido y demás aspectos económicos sobre la
puesta en marcha del proyecto de inversión.
6.4 Análisis legal y ambiental
Con este estudio identificaremos los aspectos legales más importantes para este tipo de
empresa, como también su correcta implementación o aplicación, para no incurrir en faltas
donde las diferentes entidades reguladoras puedan imponer sanciones.

43
7. ANÁLISIS DE MERCADO
7.1 Población y muestra
Es el punto de partida en la investigación de mercados. Es donde se determina el grado
de aceptación que tiene el servicio ofrecido, orientados en una información, que después de
su respectivo análisis pueden minimizar el riesgo en la inversión. Se Establece un sistema
de análisis que permita recoger información, clasificarla, organizarla, y lo más importante,
interpretarla, por cuanto, a partir de ésta se podrá identificar o percibir el riesgo al cual se
enfrenta el inversionista, pero también direcciona hacia la identificación de la posibilidad
de éxito que se puede tener con la venta del servicio ofrecido.
Siempre se debe tener en cuenta el riesgo, como un factor intangible que nunca será
medible o cuantificable, pero que atreves de un muy buen estudio de mercado, lo podremos
reducir notablemente.
En este caso se realizó una investigación de tipo cuantitativo, por cuanto el sistema de
recolección de la información se soporta en obtener de los encuestados la mayor
información cuantitativa posible y necesaria para realizar las proyecciones que
corresponda.
La toma de información se realiza en el campo, con datos primarios brindados por los
encuestados, en un trabajo realizado en la ciudad de Pereira, categorizando los
entrevistados por estratos y abordándolos directamente.
7.2 Población objetivo
Está determinada por el nivel económico y poder adquisitivo de los hogares, siendo
objetivo fundamental los hogares de los estratos (3, 4, 5, 6) del municipio de Pereira, cuya
característica principal está dada por tener una mascota como parte importante de su familia
44
y que a su vez tengan un nivel cultural que les exija brindarle una serie de beneficios a sus
mascotas, beneficios ligados a la salud e higiene como parte fundamental en el
mantenimiento de las mascotas.
7.3 Tamaño de la muestra y determinación de la encuesta
Para determinar el tamaño de la muestra, se partió de un muestreo aleatorio simple,
donde se refiere a que cada elemento poblacional tendrá las mismas probabilidades de ser
elegido aleatoriamente, esto se hizo con el propósito de ahorrar recursos en términos
económicos y de tiempo, para la obtención en campo de la información del estudio.
El servicio ofrecido está orientado a los hogares con mascotas y habitantes de estratos
(3, 4, 5, 6).
La población universo se obtiene en primera instancia por el requerimiento de
información mediante el oficio radicado bajo el N° 45502-27-08-2018 y dirigido a la
Secretaria de Planeación Municipal de la ciudad de Pereira, donde se le solicita datos
detallados en cuanto a número de hogares por niveles socioeconómicos.
De la solicitud formal se recibe respuesta mediante oficio N° 40659-28-08-2018,
donde la secretaria informa y determina en detalle el número de hogares según el criterio
solicitado. Para fines propios del estudio y acorde a las características del mismo, el
formulador realiza una serie de sensibilizaciones a la información suministrada, en este
caso, se tomó como referente el artículo publicado por el periódico el espectador, donde
hace referencia a un dato estadístico referente de que en Colombia en promedio “Seis de
cada 10 hogares colombianos hay mascotas”.[CITATION Red15 \l 9226 ].

45
La demanda para los servicios estéticos para mascotas, ofrecidos por la empresa, está
representada de la siguiente manera:
Número de hogares de los estratos (3, 4, 5, 6) (n) alcanzan un universo de 50.002
hogares repartidos entre los estratos mencionados. Ver tabla 1
Tabla 1. Número de hogares con mascota en el municipio de Pereira
Estrato Número de hogares con %

mascotas.
3 12082 24,2%
4 11835 23,7%
5 15250 30,5%
6 10835 21,7%
Total. 50002 100,0%
Fuente: elaboración propia.
Teniendo la población universo de 50.002 hogares localizados en el municipio de
Pereira, según estratos socio económicos referente, se definen los criterios y parámetros
para determinar el tamaño de la muestra necesaria para adelantar el estudio de campo.
7.3.1 Formula
( z 2∗p∗q∗N )
n=
(e ¿ ¿ 2∗( N −1 )+ z 2∗p∗q)¿
Siendo.
n = Tamaño de la muestra buscada
N= Tamaño de la población universo. Para este caso los hogares o familias que tengan
mascotas, preferiblemente perro o gato, y que vivan en los estratos (3, 4, 5, 6)

46
Z= Parámetro estadístico que depende del nivel de confianza. Se tomará con relación al
95% de confianza, que en relación con la tabla de distribución normal equivale al 1,96.
e = error de estimación máximo aceptado. Se asume del 5%
P= Probabilidad que ocurra el evento estadístico (Éxito) como no se ha realizado un estudio
con anterioridad, se toma el 0,5, por cuanto es el referente probable de ocurrencia del
evento.
q= (1-p) Probabilidad que ocurra el evento estudiado, aplicando la formula. Será del 0,5,
n = Tamaño de la muestra
N= 50.002
Z= 1,96 (95%)
P= 0,5%
q = 0,5%
e = 0,05%
Aplicando la formula
( z 2∗p∗q∗N )
n=
(e ¿ ¿ 2∗( N −1 )+ z 2∗p∗q)¿
n=¿ ¿
( 3,8416)∗(0,25)∗(50,002)
n=
(0,0025)∗( 50,001 ) +(3,8416)∗(0,25)
480021,9208
n=
125,0025+ 0,9604
480021,9208
n=
125,9629
47
n=381,24 Número de la muestra.
Con la aplicación de la fórmula de muestreo aleatorio simple, aplicado a un número de
hogares en el municipio de Pereira con características muy similares, como es la de tener
mascota, la muestra arroja un resultado de 381 que corresponde al número de encuestas que
se deben realizar a los hogares pereiranos de estrato (3, 4, 5, 6), donde se plantearan una
serie de preguntas, por medio de una encuesta, cuya característica principal, es que deben
ser igual para todo el tamaño de la muestra, para así realizar un comparativo de todas las
posibles respuestas obtenidas y su correspondiente análisis, con instrumentos estadísticos.
La encuesta se realiza utilizando medios virtuales, como la herramienta Google drive,
o formularios de Google, documentos Google, que permite llegar de una manera práctica y
ágil, a todos los encuestados, utilizando las redes sociales como medio de socialización.
Como segunda estrategia de captura de datos para el estudio, se realiza una parte de las
encuestas de forma física, para obtener puntos de vista de las diferentes personas, que
orienten a las tendencias del mercado en cuanto a este tipo de servicios.
7.4 Variables de la investigación
Se seleccionan aquellas que brindan información de primera mano, en cuanto a los
gustos y preferencias del mercado, preferencia hacia la demanda de servicios estéticos para
mascotas, obteniendo resultados de precios y la forma más adecuada de comercializar los
servicios, algunas de estas variables son:
1. ¿Tiene Mascotas Actualmente?
2. ¿Cuántas mascotas tiene actualmente?

48
3. ¿Qué Mascota tiene en la actualidad?
4. ¿Acude a terceros en busca de servicios estéticos especializados para mascotas?
5. ¿Califique de 1 a 4, siendo 1 el menos usado y 4 el más usado, cuáles de estos
servicios a utilizado o utilizaría para sus mascotas?
6. ¿Contrataría los servicios estéticos para mascotas con terceras personas que se
especializan en dichos servicios?
7. ¿Qué lo motiva a contratar los servicios o cuidados ofrecidos para mascota?
8. ¿Cuánto dinero invierte mensualmente en su mascota (En alimentación, salud,
veterinario, Mantenimiento, esparcimiento, suvenires y otros)?
9. ¿Con que frecuencia utiliza el servicio de limpieza (baño), peluquería y guardería
para su mascota?
10. ¿Si requiere del servicio de guardería para su mascota, por cuanto tiempo lo
utilizaría?
11. ¿Con que frecuencia utiliza el servicio de guardería para su mascota?
12. ¿Qué medios utilizaría para buscar un servicio especializado para su mascota
(Limpieza o aseo (Baño), ¿Peluquería, guardería)?
13. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por el servicio de Limpieza (baño normal, baño
medicado) y peluquería para su mascota?
14. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de guardería para su mascota?
15. ¿Qué nivel de importancia le daría al servicio de guardería para su mascota?

49
16. Qué medio de pago utiliza con más frecuencia en sus transacciones cotidianas:
17. Mencione a continuación establecimientos que usted conozca donde se prestan
servicios de peluquería canina, aseo para mascotas y guardería para mascotas en su
entorno o en algún sitio especifico de la ciudad.
7.5 Análisis de mercado
Los aspectos más importantes que se deben tener en cuenta en el análisis de mercados
son. Análisis de la demanda, donde se puede identificar el volumen de servicios que
requiere el mercado. Análisis de la oferta, donde se identifica la cantidad de competencia
existente en la venta de servicios estéticos para mascotas en el municipio de Pereira.
Análisis de precios, donde se determina cuanto estarían dispuestos a pagar los
consumidores por el servicio prestado, siendo este un factor fundamental para competir, y
análisis de comercialización o promoción.
Donde se puede identificar de cuál puede ser la mejor manera de llegar al mercado
potencial de servicios estéticos para mascotas.
7.6 Descripción global del mercado
Las mascotas en Colombia cada día toman más importancia, puesto que sus dueños no
reparan en gastos a la hora de brindarles algunos beneficios.
Sé evidencia el aumento de los servicios para mascotas están en aumento, gracias a la
globalización, que está generando una cultura en cuanto a los cuidados y beneficios que se
les debe brindar a las mascotas.

50
En otros países europeos se facturan miles de millones de dólares en servicios y
manutención de mascotas tal como lo ratifica el articulo ( BURGOS, 2017) “Uno de cada
dos hogares en España tiene un animal doméstico.
“Abastecer a las mascotas es un negocio que, conforme a los últimos datos de la
consultora Euromonitor para la patronal Aedpac, ascendió a 1.000 millones de euros el año
pasado”
Es evidente el rompimiento que las nuevas generaciones están realizando a los cánones
tradicionales de familia, educación, consumo de bienes e imaginario de éxito, donde, la
presencia de mascotas al interior de los hogares está cada vez más lejos de ser una moda,
por ello es necesario advertir, esta tendencia ha llegado para quedarse.
Para el año 2016, se estimó el sostenimiento de una mascota representaba alrededor del
12% del presupuesto familiar, basados en una media de 300 mil pesos en comida, 100 mil
pesos en servicio médico, 450 mil en peluquería y SPA; lo anterior sin contar con gastos de
hotelería, guardería y servicios funerarios que también deben tenerse en cuenta a la hora de
adquirir una mascota.[ CITATION GAR17 \l 9226 ]
Si bien la economía colombiana ha mostrado signos de recuperación, aún está algo de
lejos de presentar un ascenso definitivo que la lleve a cifras de crecimiento que superen el
4% o el 5%.
Como es de esperar, el portafolio de consumo de los hogares se redefine en estas
épocas de incertidumbre, ya que la cautela prima. No obstante, un sector particular parece

51
ser la excepción: el mercado de mascotas. Las mascotas son un compromiso de largo plazo,
y por lo tanto ejerce una presión fija sobre los presupuestos de los hogares.
De otro lado, el tamaño promedio de cada hogar viene en descenso, con un aumento
significativo en los hogares unipersonales, que pasaron de representar el 9,5% en 2010 al
11,2% en 2015 y las parejas sin hijos que aumentaron de 7,8% a 9,8% durante el mismo
periodo. Esto resulta ser un caldo de cultivo perfecto para la tenencia de mascotas.
En este escenario, se espera que para 2022 el cuidado básico de mascotas alcance unas
ventas por $1,68 billones, en donde los accesorios y productos de belleza serían
protagonistas, así como los segmentos de alimentos y otros servicios afines.[CITATION
Eco181 \l 9226 ]
7.7 Análisis y tabulación de encuestas
Con la captura de manera virtual y por medio físico de la información plasmada en las
preguntas formuladas y puestas en las respectivas encuestas, se procede a tomar los
resultados del trabajo de campo que se obtuvieron de las personas que respondieron al
cuestionario.
Se procede a la tabulación de toda la información, y por consiguiente al análisis de los
resultados, que direccionan sobre los diversos vectores referidos a los gustos y preferencias
que muestran las personas hacia los servicios indagados. (Demanda del servicio, oferta del
servicio, precio, y comercialización del servicio). A continuación, se presentan los
principales aspectos para el estudio de mercado realizado para la ciudad de Pereira.

52
7.7 Análisis de la demanda a partir de las respuestas dadas al estudio de campo.
Se pregunta a los potenciales clientes del servicio cosmético de mascotas, su condición de
género, obteniéndose los siguientes resultados:
Figura 1. Encuesta aplicada. Estudio de campo realizado en Pereira entre julio y agosto
Según la gráfica, se puede evidenciar que el 57,3%, de la población encuestada
corresponde a mujeres, seguido por hombres con un porcentaje del 38,7 %. Este resultado
es significativo para el estudio por cuanto permite establecer, son el grupo de mujeres las
que más se encuentran interesadas en los temas relacionados con sus mascotas. Este
direcciona de alguna manera al formulador para diseñar dentro de las estrategias
comerciales considerar sobre manera al género femenino.

53
Figura 2. Encuesta aplicada. Estudio de campo realizado en Pereira entre julio y agosto.
El 49,5 % de la población encuestada reside en barrios residenciales, seguidos con el
18,9% en edificio de propiedad horizontal y un 25, 1% en conjunto cerrado.
Por el porcentaje de personas residiendo en barrios residenciales, se deduce la
existencia de espacios más amplios para su la vivienda y sus mascotas. Sumando los
porcentajes de propiedad horizontal y conjunto cerrado da como resultado un 44% de cual
se puede deducir una buena capacidad adquisitiva, de igual manera se debe considerar el
nivel de estrés de estas mascotas por los niveles de apego al amo por el espacio reducido.
54
Se puede evidenciar según los resultados mostrados por la gráfica, que el 35,5 % de las
personas encuestadas se ubican en un nivel socioeconómico medio, seguidos con un 22%
del estrato medio-medio, y un 18,1% del estrato alto.
Esta condición es importante porque marca primero su capacidad adquisitiva, segundo
que pueden asumir una serie de gastos adicionales incluidos los que corresponden al
cuidado de las mascotas y tercero, que con su nivel de ingreso siempre están dispuestos a
sostener sus mascotas y ofrecerles una mejor condición física y emocional.
55
Se puede observar en la mayoría de la población representada por un 70,7 %, evidencia
conocer un lugar cercano donde se presten servicios para mascotas, seguida por un 29,3 %
que no identifica o no conoce un lugar donde se presten servicios para mascotas.
Tanto los que conocen como los que no, son entonces los eventos a considerar al
diseñar las estrategias y determinar el lugar de ubicación de la empresa para prestar los
servicios.
La meta principal ha de enfocarse a darle a conocer al 29,3 %, con una campaña de
expectativa para informar la apertura cerca de su residencia tendrán una oferta de servicios
para sus mascotas con grandes sorpresas y valores agregados como ofrecer el servicio para
recoger y entregar luego la mascota en su propio sitio de residencia.
Según los resultados obtenidos del estudio de campo, el 97,9 % de las personas
encuestadas, responden que tienen en sus hogares una mascota, mientras que solo un 2,1 %
56
afirman no tener mascotas. La respuesta de un 98% de que en los hogares tienen mascotas s
una oportunidad válida para el negocio, por tanto, existe un potencial para explotar el
negocio.
Figura 5 Encuesta aplicada. Estudio de campo realizado en Pereira entre julio y agosto
El 55,9 % de las personas encuestadas manifiestan ser poseedoras de una mascota,
el 8,1% poseen dos mascotas, seguidos por un 16 % de personas tienen en la
actualidad más de dos mascotas.
Esta situación marca un importante dato para la idea de negocio, por cuanto se tiene un
potencial de demanda por servicios estéticos para mascotas.
La persona que tiene una o más mascotas debe sacar tiempo para el aseo de sus
mascotas, de igual forma, buscan hallar un lugar seguro y agradable para dejar su mascota
bajo cuidados especializados en caso de requerir dicho servicio.
57
Preguntado a las personas qué mascotas tienen en la actualidad se encuentra con un

resultado de un 67,9 % de las personas encuestadas respondieron tener como mascota un
perro, seguidos por un 15,5 % que manifiestan tener un gato como mascotas.
La proporción de tenencia marca una línea muy interesante hacia los caninos, siendo
este grupo de mascotas a los cuales se les pueda ofrecer más
servicios y son por lo general los que más situaciones de embellecimiento y eventos de
limpieza y aseo, que más demandan por parte de sus tenedores.
El 72,8 % de las personas encuestadas, manifiestan acudir a terceros en busca de
servicios estéticos para mascotas, seguidos de un 27,2 % de las personas no acuden a
terceros en busca de estos servicios, a partir de esta información se puede evidenciar como
los servicios para mascotas, son un mercado altamente potencial, puesto que los servicios
de peluquería, guardería, baño formulado y no formulado, cada día ganan más importancia
para las mascotas, el objetivo trazado es ganar mercado, reduciendo el 27,2 % de personas
que no lo utilizan estos servicios.

58
Según los datos arrojados del estudio y que se muestran en la gráfica, existe un claro
favoritismo por los servicios (baño, peluquería, y arreglo de uñas), pues son los servicios
más usados por las personas, dejando la guardería como el servicio que menos se utilizan,
convirtiéndolo en una oportunidad de mercado muy importante, todo dependiendo del buen
servicio ofrecido y la calidad de sitos donde se puedan alojar las mascotas.
Lo ideal es ofrecer un servicio diferenciador, donde las personas queden satisfecha con
los resultados obtenidos al dejar sus mascotas al cuidado de terceros.

59
El punto ganador en este servicio es que las personas dueñas de las mascotas, puedan
ingresar desde cualquier medio electrónico (celulares, computadores, Tablet, otros medios),
en el momento que lo requieran y ver en qué condiciones se encuentra su mascota.
Figura
9. Encuesta aplicada. Estudio de campo realizado en Pereira entre julio y agosto
Se puede apreciar según los resultados obtenidos en el trabajo de campo: el 74,1 % de
las personas está de acuerdo en contratar una empresa prestadora de servicios estéticos para
mascotas, seguida de un 25,9 %, que argumentan no contratar este tipo de servicios.
Es evidente que un 74,1 % es un mercado muy significativo, pero el objetivo trazado
es reducir el tamaño de la población que no contrata estos servicios con terceras personas y
esto se logra mostrando el nivel de especialización que se tiene en el ofrecimiento de
servicios para mascotas.

60
La datos graficados determina que la principal motivación para contratar los servicios
estéticos para mascotas es el factor salud e higiene, con un porcentaje bien importante (53,1
%) seguido por el factor viaje con un porcentaje del (18 %), dejando en tercer lugar la
convivencia representada por un (14 %), a partir de esta información se identifica que las
personas le dan mucha importancia a la salud de sus mascotas, convirtiendo estos servicios
en algo que día a día toma más importancia en el municipio de Pereira. Es a partir de esta
información donde evidenciamos el significado que representan para las personas sus
mascotas.
A partir de este análisis se puede ir identificando las posibles estrategias de mercado
que podrían brindar un soporte para la incrementación en la demanda de servicios estéticos
para mascotas.
61
Los resultados según la gráfica, puede identificarse en el municipio de Pereira, las
personas todos los días toman más conciencia en el cuidado de sus mascotas.
pues invierten sumas considerables en su manutención (mascotas), ocupando el primer
lugar con un 42 % en un rango dado entre $ 70.000-80.000, seguido por un 20,5% y 17,1 %
con valores que van entre $ 90.001-100.000, y superiores a 100.000 respectivamente, todo
esto puede estar dado por su alto poder adquisitivo, pero el otro factor que toma una
relevancia, es el nivel cultural, pues se evidencia un alta responsabilidad y compromiso a la
hora de tenerlos (mascotas), y es justo en estos datos donde ratificamos la importancia que
pueden tener la empresa prestadora de servicios y el grado de viabilidad para ejecutar el
proyecto.
Según los resultados obtenidos en el trabajo de campo, la gráfica determina como
todos los servicios son importantes, sobresaliendo como los más utilizados los servicios de
62
baño y peluquería. Identificando como mínimo un hogar puede hacer uso de un servicio al
mes, es a partir de este análisis donde se puede ir determinando el grado de demanda a
presentar los servicios estéticos para mascotas, pues son muchas las ocasiones donde un
hogar incurre en hacer uso de más de dos servicios al mes.
La grafica determina entre la población encuestada el 35,2 % expresan utilizar el
servicio de guardería por días, seguido por un 16, 7 %, que manifiestan que utilizarían este
servicio solo por horas.
Las instalaciones de calidad para la prestación de este servicio (guardería) hace parte
de la estrategia, buscando llegar al 33,7 %, de población que no ha pensado en utilizar el
servicio de guardería, lo tenga como una opción de servicio.
La guardería de mascotas es una línea de ingresos a desarrollar importante, debido al
potencial representado. La guardería de mascotas es un servicio a potencializar y solo se

63
puede lograr con un buen trato hacia las mascotas, para generar una recomendación con los
primeros usuarios y una excelente calificación en medios digitales y así mejorar la
visibilidad en google y redes sociales con clientes satisfechos y frecuente de los servicios
prestados.
De acuerdo a los resultados obtenidos por el trabajo de campo y según lo muestra la
gráfica, el mayor porcentaje 47,4 %de las personas acuden directamente al establecimiento.
en busca de servicios para mascotas, por lo que se puede a determinar las personas buscan
muy buenas instalaciones (confortables y seguras).
Sumando Redes sociales e internet, son medios en crecimiento con 31,6% son el
segundo medio para buscar el servicio especializado para mascotas.
Esto muestra cuales son la estrategia para promocionar los servicios diferenciadores
del establecimiento como la guardería de mascotas con un transporte seguro.

64
De acuerdo con la información de la gráfica, se puede observar el gran número de
personas encuestadas, estaría dispuesta a pagar un valor entre $ 25.000 a $ 30.000 pesos por
el servicio de baño, al igual que el servicio de peluquería, seguida por rangos de valores que
van por encima de los $ 40.000, por los mismos servicios (baño, peluquería), en tercer
lugar, tenemos los valores que oscilan entre 30.001-35.000 pesos respectivamente.
Esta información nos direcciona a establecer un precio acorde, teniendo en cuenta
varios factores como son:
a. Los parámetros de los consumidores.

65
b. costos de los servicios.
c. la utilidad asignada para el producto o servicio final.
El estudio determina el 43,3 % de los encuestados, está dispuesto a pagar un valor que
oscila entre $ 20.000-$ 30.000 pesos, seguido por un 23,6 % que determina su pago entre
$30,000-$ 35.000, seguido por los porcentajes más bajos, pero de mucha importancia en
cuanto al valor a pagar, con un 17,4 % está el rango de más de $ 40.000 pesos, seguido por
el 15,8 % que está dispuesto a pagar entre $35.001-$ 40.000 pesos por el servicio de
guardería, al igual que la gráfica anterior esta información nos direcciona a establecer un
precio acorde, teniendo en cuenta varios factores como son:
c. la utilidad asignada para el producto final.

66
Respecto al nivel de importancia que tiene el servicio de guardería y después de
analizar los resultados del trabajo de campo, se evidencia que las personas dueñas de
mascotas valoran este servicio como muy importante, representado por un 54,7 %, se puede
analizar que es un servicio que tiene mucho campo de acción, por el grado de importancia
que se le está otorgando.
El punto de partida para este servicio (guardería), está en ofertar un servicio de calidad
en cuanto a buen trato, así como una buena infraestructura acogedora, cómoda y segura.
67
Con respecto al medio de pago que más se utiliza a la hora de adquirir servicios
estéticos para mascotas, los resultados muestran el 71 % de las personas utilizan el pago en
efectivo, seguido por un 17,1 % el pago con tarjeta débito, medio de pago que poco a poco
se está impulsando en Colombia, en tercer lugar, con un porcentaje de 11,9 % tenemos el
pago con tarjeta de crédito, siendo un medio de pago que, por sus altos costos, no es muy
común.
Toda esta información, direcciona hacia la demanda del servicio a través de un
negocio establecido, así mismo, los potenciales clientes están dispuestos a utilizar medios
platicos de pago, por lo cual, el negocio debe implementar todos los medios electrónicos
para recibir el dinero por los servicios prestados.

68
7.8 Proyección de la demanda

Para el estudio se toma como horizonte de evaluación la proyección a cinco años de la
demanda de servicios, la cual se obtiene a partir de los criterios internos y externos
definidos, los cuales fueron tomados como base en la proyección del número de servicios
estéticos para mascotas. De los datos obtenidos se hace la estimación de ventas y a partir de
éstos, se estructura el estudio técnico y económico para llegar a establecer la factibilidad y
viabilidad financiera del proyecto.
Tabla 2. Criterios derivados del estudio
CRITERIOS DERIVADOS DEL ESTUDIO

Hogares con mascotas. 97,9%
Hogares que tienen por lo menos una mascota. 55,9%
Hogares que tienen como mascota un perro. 67,9%
Hogares que tienen como mascota un gato. 15,5%
Hogares que buscan los servicios estéticos. 72,8%
Hogares que están dispuestos a acudir a un salón para demandar
74,0%
servicios estéticos.
Hogares que buscan servicios de guardería para mascotas. 16,6%
Fuente: Elaboración propia, Resultados obtenido del estudio de campo realizado en el municipio de Pereira,
en el mes de agosto de 2018.
7.8.1 Proyección de la demanda por estratos socioeconómicos
Tabla 3. Proyección de la demanda por estratos socioeconómicos.
Estrato Estrato3. Estrato4. Estrato5. Estrato6.

Mercado potencial. 11828 11586 14929 10608
Hogares con una sola mascota. 6612 6477 8346 5930
Personas con caninos. 4489 4398 5667 4026

69
Personas con felinos. 1025 1004 1294 919
Hogares que acuden en búsqueda de servicios 3268 3202 4125 2931

estéticos para mascotas 746 731 942 669
% de cobertura estimado a cubrir en el proyecto. 6 241 236 304 216

%*
Número de veces por mes, que se demandan 241 236 304 216
servicios para mascotas tipo canino (1)
Fuente: diseño propio. Resultados obtenidos del estudio de campo realizado en el municipio de Pereira, en el
mes de agosto de 2018. * Porcentaje de cobertura estimado a cubrir en el primer año de ejecución del
proyecto. (997) servicios por mes
Tabla 4. Proyección de la demanda especificada por servicios
Proyección de la demanda especificada por servicios (mes)

Estratos socioeconómicos. Estrato 3. Estrato 4. Estrato 5. Estrato 6.
Mercado potencial. (mes) 241 236 304 216
Venta servicio de peluquería canino. 164 160 206 147
Venta servicio de aseo / baño canino. 164 160 206 147
Venta servicio de aseo / baño felino 37 37 47 33

Venta servicio de guardería canino / felino. 40 39 50 36
Fuente: elaboración propia. Resultados obtenidos del estudio de campo realizado en el municipio de Pereira,
en el mes de agosto de 2018. * Porcentaje de cobertura estimado a cubrir en el primer año de ejecución del
proyecto. (997) servicios por mes

70
Tabla 5. Proyección cantidades, demanda de servicios estéticos para mascotas en el

municipio de Pereira
Proyección de la demanda cinco años. 2019-2023
Número de años proyectados. AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO 5.

0. 1. 2. 3. 4.
Mercado potencial / tamaño del mercado 11 962 12.345 13.250 14.648 16.615 19.733
Venta servicio baño / peluquería canina 8.122 8.382 8.684 8.979 9.285 9.609
Venta servicio de aseo / baño felino. 1.854 1.913 1.982 2.049 2.119 2.193
Venta servicio de guardería canina/ 1.986 2.049 2.123 2.195 2270 2.349
felina.
Fuente: elaboración propia. Proyecciones derivadas de los criterios arrojados por el estudio de campo.
Fuente: elaboración propia. Proyecciones derivadas de los criterios arrojados por el estudio
de campo. Nota: el crecimiento porcentual proyectado para el crecimiento en cinco años,
está dado por los estudios realizados por Bancolombia. [CITATION Gru18 \l 9226 ]
Tabla 6. Estimativo de tiempo esperados en la prestación de los servicios estéticos para

mascotas
Estimación de tiempo por servicios prestados a mascotas.

Servicio. Tiempo en Tiempo Numero de Total, Total,
minutos. en días mascotas según servicios al servicios al
su capacidad. mes. año.
Peluquería mascota 68 480 7 728* 8.736
tipo canino.
Baño mascota tipo 30 480 16 416* 4.492
felino.
71
Servicio guardería 1.440” 1.440” 20 520* 6240
Fuente: elaboración propia. Proyecciones derivadas de los criterios arrojados por el estudio de campo. * Se
tiene previsto seis (6) personas para la prestación de servicios para mascotas, (6) peluquería, (1) baño felino,
(1) guardería.
7.9 Análisis de la oferta

Como lo expresa el señor Gabriel Baca Urbina en su libro “Evaluación de proyectos”,
oferta es la cantidad de bienes y servicios que un cierto número de oferentes (productores)
están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado. El propósito
que se persigue mediante el análisis de la oferta es determinar o medir las cantidades y las
condiciones en que una economía puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o
un servicio.[CITATION URB95 \p 36,37 \l 9226 ]
De acuerdo con los datos suministrados por la cámara de comercio de la ciudad de
Pereira, donde se determina que son 37 los establecimientos que se encuentran registrados
para prestar servicios estéticos y veterinarios para mascotas en el municipio de Pereira y
Risaralda. Este dato comparado con los resultados del trabajo de campo realizado, donde se
identifica que el 97,9 % de los hogares pereiranos tienen mascota, correspondiente a 48.951
hogares, se convierte en una cifra notoriamente alta, pues independientemente que estos
hogares brinden o no una serie de beneficios a sus mascotas, se evidencia un mercado
potencial para la creación de una empresa prestadora de servicios cosmético.
Los datos arrojados por el trabajo de campo, identifica que el 72,8 % de estos hogares,
si utilizan los servicios estéticos para mascotas, correspondiente a 36.401 hogares. La curva
de oferta es realmente importante, 37 establecimientos dedicados a comercializar servicios

72
para mascotas, pero también es bien notorio, el crecimiento que este mercado (mascotas)
está teniendo en Colombia.
En la siguiente tabla se analiza el grado de viabilidad que se tiene en cuanto al número
de servicios, para la creación de la empresa prestadora de servicios estéticos para mascotas,
información extraída de acuerdo con los resultados obtenidos por el estudio de campo
realizado.
Tabla 7. Análisis mercado potencial pendiente por cubrir
N° establecimientos Numero de servicios por Total Total Tamaño Mercado

prestadores de servicios establecimiento. (DIA) servicios servicios del por
para mascotas. día. mensuales. mercado. cubrir.
37 15 555 14430 36.401 21.971
Los establecimientos que brindan estos servicios estéticos a mascotas en el municipio
de Pereira tienen diferentes rangos de precios por cada servicio prestado, pero la
característica principal en la diferenciación de precios se da por su marco espacial, debido a
los costos fijos que se les presentan, por sus lugares de ubicación para prestar los servicios.
Estos establecimientos prestadores de servicios, aunque tienen diferencias en sus
precios por los diferentes servicios, también se caracterizan por ser muy parecidos en sus
estructuras operativas, pues manejan los mismos tiempos en la prestación de servicios,
similitud en el número de personas contratadas para la prestación de servicios, y aunque su
el valor es diferente, no marca mucho incremento o disminución en los precios.

73
A continuación, se hace referencia de algunas características generalizadas en el
mercado oferente de servicios para mascotas.
El baño y peluquería oscila en un lapso no mayor a 90 minutos, el servicio de
guardería para las empresas que lo tienen se presta por tiempos establecidos entre 24 horas,
y 12 horas. El número de personas encargadas de prestar estos servicios, generalmente son
tres personas, cada persona puede atender un número limitado de servicios de aseo,
limpieza y peluquería, por lo que el establecimiento debe contar con por lo menos tres
estaciones.
El cálculo arroja un número de servicios de higiene y peluquería que esta dado entre
15 a 16 servicios por día.
Se referencian distintas empresas prestadoras de servicios estéticos para mascotas en la
ciudad de Pereira.
Bio -enervet.
Esta empresa está bien posicionada en el mercado, debido a su excelente ubicación.
Además, cuenta con un completo servicio para mascotas, como son baños formulados, no
formulados, guardería, y clínica veterinaria. La atención prestada es un valor agregado,
pues cuentan con personal especializado, de amplia experiencia, muy profesional en cada
una de las áreas.
Tabla 8. Servicios prestados, y sus respectivos costos Bio-Enervet.
Servicio. Pequeño Mediano. Grande Dirección/teléfono

74
. .
Peluquería $ 27.000 $ 39.000 $ 40.000 Av. Circunvalar N° 6-55. Teléfono 3003364543.

.
Baño. $ 27.000 $ 39.000 $ 40.000
Guardería. 24 horas. 12 horas.

$ 40.000 $ 25.000
Fuente: información suministrada Bio-Enervet.
Mi casa campestre.
Esta empresa es una de las más completas en el mercado en cuanto a servicios para
mascotas, pues cuenta con unas instalaciones muy bien adecuadas, aptas para el servicio de
guardería, sus instalaciones están en las afueras de la ciudad, en un lugar campestre, debido
a esto, sus precios en cuanto a los servicios prestados son mucho más altos que las demás
empresas de servicios estéticos para mascotas, casi que dirigidos solo a estratos 5 y 6.
Tabla 9.Servicios prestados, y sus respectivos costos, mi casa campestre
Servicio. Pequeño. Mediano. Grande. Dirección/teléfono
Peluquería. $26.000 $34.000 $40.000 Km 11 vía cerritos frente al colegio Rafael reyes
Baño. $ 26.000 $ 34.000 $ 40.000 Teléfono 3279143

$ 40.000 $ 25.000
Fuente: información suministrada mi casa campestre.
Ejevet.
Esta empresa ofrece varios de los servicios propuestos en el proyecto, pero su objetivo
principal en ofrecer servicios veterinarios, y para esto cuenta con unas instalaciones muy
75
completas, y un equipo de profesionales bien capacitado para brindar servicios de muy
buena calidad.
Tabla 10. Servicios prestados, y sus respectivos costos, Ejevet
Servicio. Pequeño. Mediano. Grande. Dirección/teléfono
Peluquería $ 24.000 $ 28.000 $ 34.000 Av. circunvalar N° 3-27 Teléfono 3161611

.
Baño. $ 24.000 $ 28.000 $ 34.000
$ 28.400 $ 19.400
Fuente: información suministrada Ejevet.
Zooricatos.
Esta empresa es la única que no presta servicios de guardería, además, tiene totalmente
independizado el servicio de veterinaria, y el servicio de cuidados estéticos para mascotas,
pues cuenta con dos locales alejados el uno del otro para la prestación de ambos servicios.
Tabla 11. Servicios prestados, y sus respectivos costos, Zooricatos
Servicios. Pequeño. Mediano Grande. Dirección/teléfono

.
Peluquería $ 29.000 $ 32.000 $ 34.000 Corales Mz 39 Cs 1 A. Teléfono 3271412.

.
Baño. $ 29.000 $ 32.000 $ 34.000
Guardería. No se presta servicio de guardería.
Fuente: información suministrada Zooricatos.
Zona animal.
Otro negocio que presta servicios complementarios es la Veterinaria zona animal, la
cual se localiza en la avenida 30 de agosto con calle 36. Aunque el fuerte de zona animal
76
son los servicios clínicos veterinarios, con hospitalización y cirugía, en los últimos tres
años han incorporado servicios complementarios como la tienda, la guardería y la
peluquería. La anterior situación da cuenta entonces, de la importancia del servicio y
además que tanto la demanda como la oferta están respondiendo a las nuevas condiciones
del mercado.
Tabla 12. Servicios prestados, y sus respectivos costos, zona animal
Servicio. Pequeño. Mediano. Grande Dirección/teléfono

.
Peluquería $ 26.000 $ 30.000 $ 35.000 Av. 30 de agosto N° 35-75 Teléfono 3363332

.
Baño. $ 26.000 $ 30.000 $ 35.000
$ 15.000 $ 10.000
Fuente: información suministrada zona animal.
Después de realizar el análisis de la oferta, se puede identificar que se está enfrentando
una oferta totalmente competitiva, dentro de una situación de oferta en un mercado libre,
sin restricciones, pues son varias las empresas que se encuentran ofertando servicios
estéticos para mascotas en libre competencia, además no se evidencia que el mercado esté
siendo dominado por un solo oferente.
A partir de este argumento de libre competencia, se puede determinar que la
participación del mercado está dada por la calidad, precio, y lo más importante, el servicio
que se le puede ofrecer al consumidor, siendo este último el valor agregado para
posicionarse en el mercado de servicios estéticos para mascotas, es importante aclarar que
la empresa de servicios para mascotas, no ofrece tangibles, pues su actividad económica
está basada en ofertar servicios, lo cual traduce que su principal objetivo es, desarrollar
77
estrategias de diferenciación en la prestación de servicios, y generación de valor para los
clientes.
Resumen:
1. La importancia del sector de servicios a mascota en Colombia ha crecido
vertiginosamente.
2. El nivel de facturación de servicios supera el billón de pesos considerando todas las
líneas en el ramo de las mascotas.
3. El crecimiento de negocios especializados para atención de mascotas es notorio.
4. Tan solo en Pereira, hay registrados y reconocidos por Cámara de comercio de
Pereira 37 establecimientos.
5. La oportunidad de apertura y entrada en escena al mercado está abierta y no se
evidencian barreras de entrada a nuevos competidores.
6. El crecimiento del mercado de mascotas en Colombia alcanza un 13% desde el año
pasado y se ha logrado gracias al impulso de varios productos dedicados a los fieles
animales.
7. Tres billones de pesos, el gasto de las familias en sus mascotas
8. En promedio, cada hogar gasta $ 170.000 para la manutención de estos animales. El
mercado viene presentando una tendencia de crecimiento y hay espacio para otros
competidores.
78
9. En el 2017 se incrementó un 16 por ciento frente al año anterior, es decir, casi
cuatro veces más que el índice de precios al consumidor (IPC) del año pasado, que
fue de 4,09 por ciento.
10. Se proyecta que el valor total que representará este negocio en el 2018 en Colombia
será de 3,02 billones de pesos, de los cuales 2,99 billones serán del segmento
comida y 24.900 millones se inscribirán en el gasto de otros productos para
mascotas.
11. La firma Euromonitor, según los cuales este mercado ha crecido 103,6 por ciento en
comparación con el 2013, y, según sus proyecciones, para los próximos cinco años
tendrá un incremento del 79,5 por ciento.
12. El porcentaje de hogares unipersonales en Colombia pasó del 11 por ciento en el
2008 al 15,8 por ciento en el 2017, según la Encuesta de Calidad de Vida del Dane.
7.10 Análisis de precio
Como lo expresa Baca Urbina en su libro “Evaluación proyectos” el precio es la
cantidad monetaria a que los productores están dispuestos a vender, y los consumidores o
demandantes a comprar, un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda están en
equilibrio. [CITATION URB95 \p 41 \l 9226 ]
Son muchas la variable que pueden afectar el valor de un bien o servicio, variables que
van desde, situación económica, competencia en el mercado, demanda, todas generadoras
de mucho impacto en las empresas, pero al hablar de precio, se debe ser muy asertivo al
79
determinar el mismo, pues el precio tiene el nivel más importante a la hora de comercializar
un bien o un servicio, puesto que este se convierte en la única y más importante fuente de
ingresos para las empresas, dándole sostenibilidad en el tiempo, y generando en muchas
ocasiones competitividad.
El estudio de mercado nos direcciona en cuanto a rangos de precios que los posibles
demandantes están dispuestos a pagar, pero también se tiene información de los precios
actuales que los oferentes tienen establecidos por los servicios estéticos para mascotas.
Es importante establecer que los valores por cada uno de los servicios prestados (baño
formulado, baños normales, peluquería, y servicio de guardería) se deben establecer y
ajustar a la realidad del proyecto, a partir de este criterio se puede definir una serie de
parámetros que nos darán una guía muy importante, y real de cuál debe ser el precio
establecido por cada uno de los servicios ofertados. Son tres las variables a tener en cuenta,
las cuales son:
c. la utilidad asignada para el producto final.
A partir de los tres parámetros anteriores, se deben desarrollar una serie de estrategias,
que nos ayuden a incursionar en el mercado, con precios competitivos, sin estar por encima
de los precios normales establecidos.

80
7.11 Estrategia de producto o servicio
Se implementará estrategias para generar valores agregados para los clientes.
1. Acceso a transporte para la recolección de las mascotas y regreso.
2. Excelentes productos para mejorar la apariencia de las mascotas
3. Asignación de agenda mediante medios digitales para recordar a sus dueños la rutina de
cuidado y bella de las mascotas.
4. Celebración de cumpleaños para nuestros clientes frecuentes con detalles especiales
fotografías, pastel canino y recordatorio familiar compartido en redes sociales.
5. Permitir a los usuarios de la guardería ver sus mascotas de forma remota por medio de
cámaras para dar tranquilidad sobre la calidad y excelente servicio prestado.
7.12 Comercialización del producto
La comercialización, según baca Urbina en su libro “Evaluación de proyectos” la
define como “la actividad que permite al productor hacer llegar un bien o un servicio al
consumidor, con los beneficios de tiempo y lugar” (pág. 44).
Para llegar al mercado potencial planteado se realizará una estrategia digital con un
enfoque global.
Con un posicionamiento en google maps y la utilización de la aplicación de google my
bussines dando al local comercial una página web, para la presentación de los productos y
servicios, contacto directo a través de la misma aplicación permitiendo a los usuarios

81
calificar los servicios, realizar visitas virtuales 360° por las instalaciones y recomendar
compartiendo la ubicación por WhatsApp.
De igual manera se implementará una Marketing de contenidos para redes sociales
como Facebook e Instagram y una colaboración de un influencer local para visibilizar el
establecimiento. Manteniendo una comunicación cercana con los visitantes de las redes
sociales.
El conjunto de estrategias tiene como objetivo generar recordación y fidelización en
los usuarios y crear una base de datos dirigida para iniciar operaciones con usuarios
cualificados.
7.13 Distribución
El canal de distribución a emplear para la empresa será internet, después de analizar el
estudio de mercado este enfoque cobra relevancia y es la manera más corta para generar
una interacción entre los usuarios o clientes potenciales para ofertar los servicios y generar
una venta oportuna.
7.14 Comunicación
El Enfoque de la comunicación será transmitir a nuestros seguidores un sentimiento de
amor, cuidado y responsabilidad por los servicios prestados, mostrándoles cómo el
miembro de la familia (mascota) está en las mejores manos para su tranquilidad.

82
Esta comunicación se implementará en:
1. Google My bussines – página web – visitas virtuales 360°
2. Redes sociales – Instagram y Facebook
3. volantes o flyers ubicados en lugares estratégicos de la ciudad con bonos de
descuento para hacer de ellos interesantes para el usuario y generar publico el día de
apertura.
4. Tarjetas de presentación.
La meta con este enfoque de comunicación es llegar al 6% de participación en el mercado
general del municipio de Pereira, el cual representa 997 servicios por mes en la
venta de servicios estéticos para mascotas.
Apoyados en estas estrategias de comunicación, la empresa se dará a conocer en el
mercado, mostrando sus ventajas competitivas.
Tabla 13. Estrategia de comunicación
Gastos de publicidad. Mensual Anual

Volantes o flyers. $ 40.000 $ 120.000
Redes sociales/internet. $ 396.667 $ 4.760.000
Tarjetas de presentación. $ 40.000 $ 80.000
Total $ 410.000 $ 4.920.000
Fuente: diseño de investigadores.
7.15 Conclusiones estudio de mercado

Siendo uno de los estudios más importantes en la evaluación, formulación de
proyectos y de acuerdo con los análisis realizados en dicho estudio, puede concluir si el
proyecto es viable.
83
a- la venta de servicios estéticos para mascotas tiene una fuerte demanda, pues se
evidencia un alto compromiso de las personas para con sus mascotas, y que a la
hora de incurrir un gasto en ellos (mascotas) no entran en cuestionamientos.
b- La cultura de tener cuidados especiales con las mascotas apenas se está
implementado en Colombia, convirtiéndose así en un mercado altamente potencial,
pues la curva demandante cada vez es más alta.
c- El estudio de mercado muestra la existencia de un alto número clientes potenciales
en con los clientes frecuentes de este tipo de servicios y los pendientes por entrar a
la utilización de estos servicios.
d- En cuanto a la magnitud del mercado potencial, se puede evidenciar es un proyecto
totalmente viable según los datos suministrados por el estudio de mercado, donde se
habla de un número aproximado de 21.971 demandantes de servicios estéticos para
mascotas, pendientes por cubrir.
Tabla 14. Análisis mercado potencial pendiente por cubrir
N° establecimientos Numero de servicios por Total. Total. Tamaño Mercado

prestadores de servicios establecimiento. (DIA) Servicios del por cubrir.
Servicios
para mascotas. día. mercado.
mensuales.
37 15 555 14430 36.401 21.971
84
8. ESTUDIO TÉCNICO
En este estudio se identificaran las necesidades de inversión en relación al tamaño
requerido del proyecto para la atención de los usuarios ( mascotas), se cuantificaran los
requerimientos de la infraestructura física según la distribución de la planta en la prestación
de los servicios estéticos para mascotas, como también el soporte y requerimiento de los
equipos y amueblamientos necesarios para la operación, a su vez se analizan todos los
procesos en la prestación de los servicios para las mascotas y contratación de personal
requerido para dicho proceso, como también se describirán cada uno de los servicios
estéticos para mascotas.

85
El estudio técnico para efectos del presente proyecto ha de subdividirse en cuatro
grandes componentes:
E S T U D IO T É C N IC O
1. Determinación del
tamaño óptimo
2. Determinación de la
localización de la empresa
3. Ingeniería del proyecto
4. Analisis administrativo
Figura 19. Componentes del estudio técnico Fuente: diseño propio.

86
8.1 Tamaño del proyecto
El tamaño de la planta o en este caso el local requerido para la prestación del servicio,
juega un papel importante a la hora de poner en marcha la línea de servicios que propone el
proyecto de inversión.
El establecer el tamaño del local está en función directa a las líneas de negocios o al
tipo de producto-servicio que se oferta.
Cada servicio por su característica debe contar con un espacio independiente en
primera instancia y en segundo, con los espacios físicos necesarios para albergar tanto a las
mascotas, equipamiento, además del personal operativo.
Siendo el pilar del servicio la calidad de éste, la disponibilidad del espacio,
permitiendo la atención de los usuarios en ambientes propicios y amplios, siendo este
último el factor diferenciador por entregar a los usuarios.
Es vital para la empresa, contar primero con una buena ubicación, segundo una
excelente distribución de espacios, tercero una independencia de los servicios, cuarto una
amplitud de espacios, quinto unas excelentes instalaciones, acorde al servicio ofertado.
La distribución, la amplitud de las áreas, los espacios de circulación, la independencia
refuerza el sentido de calidad y buen servicio, acompañado de un ambiente visual acogedor
e higiénico para brindar tranquilidad y seguridad.

87
8.2 Factores que determinan el tamaño del proyecto
8.2.1 Dimensión del mercado
El Objetivo principal del proyecto, es evaluar la factibilidad de la puesta en marcha de
un negocio y la formalización de una empresa prestadora de servicios estéticos para
mascotas, que supla las necesidades que evidencian los propietarios de mascotas, que por lo
general son las familias en un alto porcentaje o personas solas, las cuales buscan para sus
mascotas el mejor de los cuidados.
De acuerdo con los resultados obtenidos en el estudio de mercado el cual se encuentra
relacionado en el capítulo anterior, se establece un mercado potencial a nivel del municipio
de Pereira, de 16.614 demandantes para este tipo de servicios estéticos para mascotas,
especificados por los diferentes estratos sociales, para determinar el tamaño de las
instalaciones del proyecto, se determinó un porcentaje estimado a cubrir en dicho mercado,
en este caso y previo análisis y criterios discutidos se fija el 6 %, con el cual se cuantifica
un numero de servicios estimados en 997 servicios por mes.
Los servicios proyectados a cubrir según el análisis de demanda y oferta son de: 997
servicios por mes, proyectados de la siguiente forma, ver tabla 15 proyección de servicios a
cubrir/mes.
Tabla 15. Proyección de servicios a cubrir/ mes
Servicio. N° personas para la Días a la N° de servicios Total, Total,

88
prestación de servicios. semana. por persona. semanas. servicios

mes
peluquería 4 7 6 4 672
Baño felino 1 7 6 4 168
Guardería. 1 7 5 4 157
Total,
997
servicios.
Fuente: diseño propio. Datos derivados del estudio de mercado, análisis de la demanda.
Como se puede apreciar en la tabla 15, es una cifra bien importante para iniciar la
empresa, (997) servicios por mes.
Es por esta razón que se debe definir las estrategias, que permitan satisfacer o suplir
todas las necesidades del mercado objetivo, y no generar inconvenientes por factores como
la capacidad y nivel de atención, en concordancia con los ciclos de exigencia del servicio.
Para la prestación de los servicios de estética canina, se requieren seis personas
competentes y especializadas, para suplir el número de atenciones requeridas por días, los
cuales se tienen estipulados en 38,34 servicios diarios, para un total de 997 servicios al mes.
Según el volumen de servicios ofertados, se requieren unas instalaciones acordes a la
prestación de los mismos, instalaciones con espacios confortables para el desarrollo de cada
una de las actividades a realizar, siendo el espacio un factor muy importante en el
desarrollo de la actividad económica de la empresa, se opta por una instalaciones de unos
10 metros de frente, por 20 metros de fondo, los cuales dan un área de 200 metros
cuadrados, que sumado a un segundo piso oscilaría en unos 350-380 metros total área,
distribuidos de la siguiente manera, según los servicios prestados: ver tabla 16 estaciones de
servicios/ áreas requeridas.

89
Tabla 16. Estaciones de servicios/ área requeridas
Estaciones de Servicios Área

servicios requerida(más)
Limpieza-aseo- Zona húmeda, zona de secado, implementos de apoyo 30
Baño. al servicio, gabinetes de insumos.
Peluquería. 30
Zona de corte, zona de arreglo, zona húmeda limpieza

dientes, gabinetes, otros apoyos.
Guardería. Zona de jaulas, zona de recorridos, zona de juego, 90
zona de confort.
Total. 150
Fuente: diseño propio.
Para el servicio de guardería se busca un sitio tipo terraza cubierta totalmente o un
gran espacio primer piso de patio independiente, donde entre buena luz, con ventanas
corredizas para brindar una buena ventilación, y a si ofrecer un mejor bienestar a las
mascotas.
De acuerdo con todo lo planteado anteriormente, y orientados a obtener una buena
localización, y un tamaño óptimo, que permita evidenciar la viabilidad o éxito del negocio,
se entran a analizar diferentes variables:
8.3 Disponibilidad de materia prima/insumos
Los proveedores son parte fundamental en la puesta en marcha de la empresa de
servicios estéticos para mascotas, es de resaltar, que la base principal para ofertar servicios
de muy buena calidad radica en tener materia prima de igual condiciones. El abasto de
insumos en cantidad y calidad, son un factor muy importante en el desarrollo del negocio.
Se debe analizar, que por un deficiente suministro de insumos, se podría entrar en

90
cuestionamiento por malos servicios, que a su vez deteriorarían la imagen de la empresa, y
desestimularían la demanda potencial que tiene este mercado.
La disponibilidad en el abasto de insumos está dada por los proveedores que están en
capacidad de entregar lo requerido, por el volumen de insumos, la cantidad, o el valor de
las compras de estos. A continuación, se relacionan algunos proveedores que cumplen con
las características exigidas de productos estéticos para mascotas. Ver tabla 17
Tabla 17. Proveedores materias primas-insumos
Proveedor. Productos que distribuyen. Ubicación.
Stry can Juguetes, huesos, ropa, collares, recogedores, Shampoo, Carrera 11 # 8-53.
talco, colonia jabón, vacunas, vitaminas, pipetas,
acondicionadores Cartago (valle).
Tel. 3182917914
Kanes. Shampoo, talcos, colonias, pipetas, jabón, cepillos, Av. Simón Bolívar # 41-
acondicionadores. Abrillantadores para el pelo, des 02 (Dosquebradas)
enredadores para el pelo
Tel.3180962344
Chinchi Carrera 9 # 8-66 (Pereira)

granja,
Jabón, Shampoo, talco, colonias, acondicionadores cepillos,
juguetes, accesorio.
CodeGear. Jabón, acondicionadores, Shampoo, talco, colonias, cepillos, Av. Américas entrada
juguetes. Pipetas Mercasa. (Pereira).
Fuente: elaboración propia, datos derivados del trabajo de campo realizado a los diferentes proveedores
ubicados en el municipio de Pereira y municipios cercanos.
En la tabla 17 se puede evidenciar que existen varios proveedores locales, con capacidad de
abastecer el mercado local y departamental en cantidades y disponibilidad de stock al
momento de hacerse una solicitud de los insumos.

91
El objetivo principal es, trabajar con proveedores locales, que muestren disponibilidad de
los diversos productos que se requieran para la adecuada prestación del servicio, el precio
de adquisición sea razonable, el tiempo de despacho sea lo más corto posible, la calidad de
los productos sea de fabricantes de reconocida trayectoria en el comercio, y además se
facilite con los medios de pago y más adelante pueda ser posible acceder a un cupo de
crédito.Clúster o relación (cadena) productiva del servicio.
proveedor A.
materia prima
(insumos)
EMPRESA DE
proveedor B.
SERVICOS
materia prima ESTÉTICOS Cliente
(insumos)
final.
PARA
MASCOTAS.
proveedor ....N
materia prima
(insumos)
Figura 20. Clúster o relación (cadena) productiva del servicio
8.4 Estrategia de Comercialización
El sistema que se utilizara para ofertar los servicios estéticos para mascotas, será
suministrado por un solo punto de venta directo, donde los diferentes usuarios encontraran
92
una amplia gama de servicios estéticos y estéticos, que le ayudaran a la salud de sus
mascotas, y sobre todo a una mejor apariencia física (imagen), este punto de venta, debe
cumplir con todos los estándares de calidad exigidos en el marco legal, así como por el
potencial de los clientes, pues lo fundamental es el servicio oportuno, que responda
efectivamente a las necesidades del cliente y que se preste con personal altamente
capacitado y a su vez, genere valor agregado y diferenciado, en su atención y compromiso
con los animales.
Insumos requeridos para la prestación de servicio peluquería y spa.
Descripción de los insumos. Ver tabal 18
Tabla 18. Insumos requeridos para la prestación de servicios, costos
Insumos. Unidad de Gramos unidades Valor Valor unitario por unidad

medida. mililitros. unitario. de consumo. *
Shampoo. Ml (litros) 666 $ 60.000 $ 90,0

Algodón. Unidad. 610 $ 13.500 $ 22,0
Jabón. Gramos. 20 $ 7.900 $ 395,0
Talco de olor. Gramos. 57 $ 10.000 $ 175,0
Colonia. ml. 100 $ 10.000 $ 100,0
Cuchillas. Unidad. 120 $ 15.000 $ 125,0
Esmalte. Ml 17 $ 2.000 $ 117,0
Acondicionadores para ml. 67 $ 10.000 $ 150,0
el pelo.
Abrillantadores para el ml. 67 $ 10.000 $ 150,0
pelo.
Moñas para peinados. Unidad. 75 $ 5.000 $ 66,7
Lijas para uñas. Unidades. 200 $ 5.000 $ 25,0

Pañoletas. Unidades. 100 $ 20.000 $ 200,0
Total, insumos. $ 1.615,8
93
*los valores unitarios por servicios están determinados para la prestación de un solo
servicio, en este caso para mascotas grandes, todo puede variar dependiendo del tamaño de
la mascota, el costo de insumos un solo servicio * $ 1.615,8
Total: insumos requeridos peluquería y spa, en precios Un año.
Tabla 19. Costos insumos requeridos prestación de servicios peluquería y spa,

cantidad/valor.
Servicio. Insumos. Numero Gasto en Total Costo Valor total.

de unidades/ gramos/ unidad
Servicios. gramos/ unidades/ de
mililitros. mililitros. medida.
Peluquería Shampoo. 8382 6 50292 $ 90 $ 4.526.280

y spa. Algodón. 8382 2 16764 $ 23 $ 377.190
Jabón. 8382 5 41910 $ 395 $ 16.554.450
Talco de olor. 8382 7 58674 $ 175 $ 10.267.950
Colonia. 8382 10 83820 $ 100 $ 8.382.000
cuchilla 8382 1 8382 $ 125 $ 1.047.750
esmalte 8382 7 58674 $ 117 $ 6.845.300
acondicionador 8382 6 50292 $ 150 $ 7.543.800
para pelo
abrillantadores 8382 6 50292 $ 150 $ 7.543.800
para el pelo
moñas para 8382 2 16764 $ 67 $ 1.117.600
peinado
lijas para uñas 8382 1 8382 $ 25 $ 209.550
Pañoletas. 8382 1 8382 $ 200 $ 1.676.400
Total año. $ 66.092.070

94
El valor total en insumos, para la prestación de 8.382 servicios de peluquería y baño en un
periodo de un año corresponde a $ 66.092.070 *
Total: insumos requeridos baño felino, en precios un año.
Tabla 20. Costos insumos requeridos prestación de servicios baño felino, cantidad/valor
Servicio. Insumos. Numer Gasto en Total Costo Valor total.

o de unidades/gr gramos/ unidad de
Servicio /mililitros. unidades/m medida.
ililitros.
Baño Shampoo. 1913 6 11478 $ 90 $ 1.033.020

felino. Algodón. 1913 2 3826 $ 23 $ 86.085
Jabón. 1913 5 9565 $ 395 $ 3.778.175
Talco de olor. 1913 7 13391 $ 175 $ 2.343.425
Esmalte 1913 7 13391 $ 117 $ 1.562.283
acondicionador para 1913 6 11478 $ 150 $ 1.721.700
pelo
abrillantadores para el 1913 6 11478 $ 150 $ 1.721.700

pelo
moñas para peinado 1913 2 3826 $ 67 $ 255.067
Total $12.501.455
El valor total en insumos, para la prestación de 1.913 servicios de baño felino, en un
periodo de un año, corresponde a $ 12.501.455 *
Total: Insumos requeridos guardería, en cantidad y precios (un año).
Tabla 21. Costos insumos requeridos prestación de servicio guardería, cantidad/valor
Servicio. Insumos. Numero Gasto en Total, costo Valor total.

de Unidades Unidad *
Unidad
Servicios de
Gramos. de
95
(año). Mililitros. medida. medida.

Guardería. Jabón líquido. 2.049 60,0 122.940 3,2 $ 393.408
Detergente. 2.049 8,0 16.392 79,0 $ 1.294.968
Desinfectante. 2.049 25,0 51.225 3,2 $ 163.920
Bolsas para 2.049 0,8 1.639 966,7 $ 1.584.560
desechos.
Total, año. * $3.436.856
El valor total para la prestación de 2.049 servicios de guardería en un periodo de un año, en
insumos, corresponde a $ 3.436.856 *
8.5 Tecnología requerida y equipos
Para la puesta en marcha del proyecto y su operación en el tiempo, se han analizado
una serie de equipamientos, así mismo se ha explorado la disponibilidad en el mercado de
los mismo, su fácil operación, instalación, reemplazo y servicio de mantenimiento o
reposición en el mercado local o en su defecto, la facilidad de cotizarlos y adquirirlo fuera
de la ciudad. A continuación, se hace una relación detallada del equipamiento y el
mobiliario requerido para el montaje de la sala de servicios para mascotas: ver tabla 22
Tabla 22. Tecnología y equipos para la prestación de servicios
Maquinaria y equipos. Cantidad en unidades.
Tinas en acero inoxidable. 5

Mesas de trabajo en acero inoxidable. 3
Mesa de acero inoxidable con llantas. 1
Jaulas de diferentes tamaños. 20

Tijeras corte de pelo 4
Tijeras corte de uñas 4
Mangueras dosificadoras. 5
96
Maquinas corte de pelo 6

Secadores de pelo 6
Cepillos de dientes especiales para mascotas 10
Cepillos de peinar especiales para mascotas 10
Tabla 23. Equipos de oficina requeridos para la prestación de servicios
Equipo de oficina Cantidad.
Equipo computo (tipo 1) 2

Impresora. 2
Software. 1
Equipo de video. 4
8.5.1 Tecnología requerida y equipos, muebles/ enseres.
Tabla 24. Muebles y enseres requeridos para la prestación de servicios
Muebles y enseres. Cantidad en unidades.
Caja registradora 2
Escritorio. 1
Sillas. 6
Archivadores. 2
Sala de espera. 1
Estantería. 5
Teléfono inalámbrico. 2
Perforadora. 2
Papelera. 3
Grapadora. 2
97
Nevera. 1
Estufa. 1
Comedor. 1
8.6 Tamaño del personal requerido
Para la puesta en marcha del proyecto, se requiere contar con personal suficiente tanto
para el área operativa en la prestación del servicio, como el personal de apoyo en los
procesos administrativos, de facturación, mercadeo y asesoría comercial.
Un elemento clave para el negocio es la búsqueda de personal técnico, que además
demuestre el nivel de experiencia requerido en el manejo de las mascotas y el manejo de las
técnicas para la manipulación del animal en cada uno de los procesos establecidos.
Se debe tener en cuenta que el proyecto servicios estéticos para mascotas solo ofertara
servicios de estética, y guardería de mascotas, mas no se tiene previsto por el momento,
ofertar servicios de medicina veterinaria. Pues el objetivo principal es ser un negocio
prestador de servicios, para lo cual se debe y se procura alcanzar un nivel de
especialización en la atención acorde a los requerimientos exigidos por los clientes. A partir
de lo anterior, se toma la decisión de contratar Para el libre, y correcto funcionamiento del
establecimiento en su primer año de ejecución, el siguiente equipo de trabajo:
Equipo de colaboradores proceso operativo:
Tabla 25. Perfil personal requerido para la contratación área operativa
Perfil. Cantidad.
a. Personal técnico: con estudios en estética canina, los cuales
desarrollaran sus funciones dentro de las instalaciones, se tiene
4
previstas cuatro estaciones de trabajo completamente adecuadas para
98
la actividad de baño, y corte de pelo de las mascotas.
b. Personal con conocimientos o estudios en manejo y comportamientos 1

de los animales, el cual se encargará de todo lo relacionado con la
guardería de mascotas.
c. Asistente Operativo: Una persona más, para desempeñar labores de 1
domicilios, y apoyo a las demás áreas si estas lo requieren.
Total, personal operativo. 6
Equipo de colaboradores proceso administrativo:
Tabla 26. Perfil personal requerido para la contratación área administrativa/operativa
Perfil. Cantidad.
d. Asesor o asistente administrativo-comercial: funciones comerciales,
realizando labores de recepción, vendedor, y caja, además de labores
administrativas. 1
e. Profesional en administración de empresas o carreras afines, con 1
conocimientos bien fundamentados en la parte de planeación,
organización, dirección y control, con metas bien definidas, y objetivos
claros.
Total, personal operativo. 7
8.7 Tamaño de la inversión
Para la puesta en marcha del proyecto de estética canina, se debe incurrir en una serie
de gastos que van determinados a la adquisición de materiales( insumos), y equipos para la
prestación de servicios, así como toda la infraestructura de la empresa (local), Para cubrir el
monto total de la inversión fija, se cuenta con un monto de capital disponible determinado
en $ 20.000.000 millones de pesos, dinero que no es suficiente, y que a su vez nos asegura
la necesidad o el requerimiento de buscar financiamiento con entidades privadas (bancos,
fondos de emprendimiento) este tipo de requerimiento de créditos es necesario para adquirir
todo lo necesario para la puesta en marcha del proyecto de inversión.

99
8.8 Análisis y determinación de la localización optima de la empresa

La localización del establecimiento para prestar el servicio se constituye en un factor
clave para el éxito del negocio.
El punto de ubicación debe tener en consideración diversos elementos apreciativos por
parte de los dueños, pensando también en las facilidades para los clientes, su
desplazamiento, la cercanía a sus hogares, la facilidad de acceso, entre muchos otros
factores geográficos y operacionales.
La ubicación espacial del establecimiento es punto fundamental en la ejecución y
desarrollo del proyecto, por cuanto una buena localización, contribuye a obtener mejores
resultados en ventas, lo cual traduce en una mayor rentabilidad para el negocio, y sus
inversionistas, por esta razón se analizarán tanto los factores de macro localización, como
los factores de micro localización, pues en conjunto los dos factores, pueden determinar el
punto ideal para el funcionamiento del negocio.
Para determinar cuál puede ser la mejor localización del proyecto en la ciudad de
Pereira y direccionar la empresa y propiciar los resultados esperados en posicionamiento,
servicio, atención y por ende el nivel de ventas proyectado. La escogencia del punto de
ubicación, parte de la aplicación del método de factores ponderados, el cual consiste según
como lo expresa baca Urbina en su libro evaluación de proyectos[CITATION GAB99 \p 91
\l 9226 ], el método de factores ponderados, consiste en asignar factores cuantitativos a una
serie de factores que se consideran relevantes para la localización.

100
Esto conduce a una comparación cuantitativa de diferentes sitios. El método permite
ponderar factores de preferencia para el investigador al tomar la decisión. Se puede aplicar
el siguiente procedimiento para jerarquizar los factores cualitativos.
1. Desarrollar una lista de factores relevantes.
2. Asignar un peso a cada factor para indicar su importancia relativa (los pesos deben
sumar 100 %), y el peso asignado dependerá exclusivamente del criterio del
investigador.
3. Asignar una escala común a cada factor (por ejemplo, de 0 a 10) y elegir cualquier
mínimo.
4. Calificar a cada sitio potencial de acuerdo con la escala designada y multiplicar la
calificación por el peso.
5. Sumar la puntuación de cada sitio y elegir la de máxima puntuación.[CITATION
GAB99 \p 91 \l 9226 ].
Al usar el método de factores ponderados, se determina el sitio perfecto para la
puesta en marcha del proyecto de inversión, parte por seleccionar varios sitios en la
zona urbana comercial del municipio de Pereira, tomando como base el segmento del
mercado al cual se direcciona el servicio cosmético para mascotas. Se considera que el
mercado objetivo son personas con mascotas pertenecientes a los estratos 3, 4, 5, 6 del
municipio de Pereira, las localizaciones a evaluar son:
1. Barrió modelo (alternativa A).
2. Barrió Corocito (alternativa B).

101
3. Avenida circunvalar (alternativa C.).
4. Barrio Alfonso lopez (alternativa D.).
A continuación, se relacionan los diferentes factores de macro-localización, que se
tendrán en cuenta para definir la localización del local óptimo para la empresa de servicios
estéticos para mascotas:
a) Disponibilidad de local y costo de arrendamiento: hace referencia al presupuesto
que se tiene establecido para pagar el local, y su fácil obtención.
b) costos de los servicios públicos.
c) Tamaño del local o establecimiento.
d) Vías de acceso.
e) Parqueaderos.
f) Seguridad del sector.
g) Proximidad a los clientes potenciales.
h) Recolección de residuos.
A continuación, se define la fórmula que permitirá una mayor aproximación
cuantitativa y cualitativa del análisis y determinación puntual sobre la localización
apropiada para la empresa.
Formula método de factores ponderantes:
C=∑ wi∗pi
102
C = calificación ponderada.
Wi = peso asignado.
Pi = calificación del factor relevante.
En la tabla 27 se relacionan los diferentes factores ponderados que se tuvieron en cuenta,
así como el peso asignado que se dio cada uno de ellos, y el resultado obtenido.
Análisis del factor relevante para la micro-localización (alternativa A, B, C, D)
Tabla 27. Análisis factor relevante macro localización
Peso asignado calificación calificación calificación Calificación

Factores relevantes.
alternativa A. alternativa B. alternativa C. alternativa D.
Disponibilidad del local. 15% 7,6 7,7 8,2 5,80
Costo de los servicios
15% 6,8
públicos 7,1 7,1 6,30
Tamaño del local o
17% 7,5
establecimiento. 6,0 7,4 6,00
Vías de acceso. 10% 4,5 5,9 7,2 8,00
Parqueaderos. 8% 5,0 3,8 5,0 6,00
Seguridad del sector 15% 4,0 6,0 6,0 6,00
Proximidad a los clientes
12% 6,0
potenciales. 6,0 4,2 3,20
Recolección de residuos y
8% 3,8
basuras. 3,8 4,1 4,00
Total 100%
Resultados del factor relevante para la micro-localización (alternativa A, B, C, D)
Tabla 28. Resultados factor relevante macro localización
Factores relevantes. Peso asignado calificación calificación calificación calificación

relativa A. relativa B. relativa C. relativa D.
Disponibilidad del local. 15% 1,14 1,16 1,23 0,87
Costo de los servicios públicos 15% 1,02 1,07 1,07 0,94
Tamaño del local o
17% 1,28
establecimiento. 1,02 1,26 1,02
Vías de acceso. 10% 0,45 0,59 0,72 0,80
Parqueaderos. 8% 0,40 0,30 0,40 0,48
Seguridad del sector 15% 0,60 0,90 0,90 0,90
103
Proximidad a los clientes

12% 0,72
potenciales. 0,72 0,50 0,38
Recolección de residuos y basuras. 8% 0,30 0,30 0,33 0,32
Total 100% 5,91 6,06 6,41 5,72
Luego de aplicar el método de factores ponderante y sacar los respectivos resultados,
se procede al análisis de cada uno de ellos, y de acuerdo a la calificación que se obtiene se
llega a la conclusión, que la mejor alternativa de localización para la empresa de servicios
estéticos para mascotas es la opción C, ubicada en el sector de la avenida circunvalar del
municipio de Pereira.
Los factores relevantes que tuvieron una mayor calificación en la opción C, fueron:
disponibilidad del local, con una calificación ponderada de 1,23, seguida por el tamaño del
local o establecimiento, con una calificación de 1,26 respectivamente.
Teniendo seleccionada la macro-localización, se debe proceder con la ubicación de la
micro localización, pues esta nos indica la dirección exacta donde se ubicará la empresa de
servicios estéticos para mascotas.
1. Carrera 11 # 3-77. (alternativa A)
2. Carrera 12 # 2-77. (alternativa B)
3. Carrera 13 # 2-53. (alternativa C.)
4. Carrera 8 # 9b-22. (alternativa D)
A continuación, se relacionan los diferentes factores de micro localización que se
tendrán en cuenta para definir la óptima localización del local para la empresa de servicios
estéticos para mascotas:

104
a) Costo de arrendamiento o alquiler.
b) Costo de servicios públicos.
c) Cercanías avenidas.
d) Accesibilidad.
e) Cercanía a centros comerciales.
Tabla 29. Análisis factor relevante micro localización
Análisis del factor relevante para la micro-localización (alternativa A, B, C, D)

Peso calificación calificación calificación calificación
Factores relevantes. asignado alternativa alternativa alternativa alternativa
A B C D
Costo de arrendamiento. 30% 6,0 7,0 5,9 7,1
Costo servicios públicos. 20% 6,8 7,2 6,7 7,3
cercanías avenidas 10% 4,7 3,7 8,0 2,0
Accesibilidad. 20% 2,0 2,2 8,5 3,0
Cercanía a centros comerciales. 20% 6,8 7,0 8,0 2,0
Total. 100%
Tabla 30. Resultados factor relevante micro-localización
Resultados del factor relevante para la micro-localización (alternativa A, B, C, D)
Peso
Factores relevantes. calificación calificación calificación calificación
asignado
relativa A relativa B relativa C relativa D
Costo de arrendamiento. 30% 1,8 2,1 1,8 2,1
Costo servicios públicos. 20% 1,4 1,4 1,3 1,5
cercanías avenidas 10% 0,5 0,4 0,8 0,2
Accesibilidad. 20% 0,4 0,4 1,7 0,6
Cercanía a centros comerciales. 20% 1,4 1,4 1,6 0,4
Total. 100% 5,4 5,8 7,2 4,8
Luego de aplicar el método de factores ponderaste propuesto anteriormente, para la
micro localización del proyecto y analizar los resultados obtenidos, se determina que la
105
alternativa C, es la más conveniente para la ubicación de la empresa, dando como factores
más relevantes el costo del arrendamiento, con una calificación ponderada de 1,8, seguida
por accesibilidad al lugar, con una calificación de 1,7, lo cual determina que el mejor lugar
para la ejecución del proyecto de inversión, está ubicado en la avenida circunvalar carrera
13 # 2-53 alternativa C.
Ilustración 1. Macro localización del proyecto municipio de Pereira
Fuente: ajustado de[ CITATION goosf \l 9226 ]
Ilustración 2. Plano de micro

localización del proyecto, sector circunvalar Pereira
Fuente: ajustado de[ CITATION goosf1 \l 9226 ]

106
9. INGENIERÍA DEL PROYECTO
El objeto social de la empresa, vender servicios estéticos para mascotas, en la línea de
servicios que van desde baños formulados acorde a la condición física o de salud del
animal, baños no formulados para condiciones normales del animal, corte de pelo, y un
completo servicio de hotel o guardería.
A continuación, se procede a describir cada uno de los procesos que se emplearan, para
la producción o prestación de los servicios de forma independiente.
Los servicios para ofertar son:
a) proceso de aseo, limpieza de la mascota
Baños formulados, no formulados (perros y gatos).
b). Proceso Corte de pelo: servicio de peluquería.
C). Proceso del Servicio de hotel o guardería (canino, felino).
9.1 Descripción del proceso para la producción del servicio
En esta fase se describirá cada una de las etapas, actividades y procedimientos que
hacen parte del proceso de hacer posible la prestación del servicio como tal.
9.1.1 Proceso de aseo, limpieza de la mascota Baños formulados y no formulados
(perros y gatos).
Este proceso inicia con:

107
 Preparamiento de agua a temperaturas óptima para el baño de mascotas, debe tener una
temperatura adecuada, las mascotas son muy sensibles a las temperaturas extremas,
además se debe tener en cuenta si se requiere baño formulado o medicado para el
preparamiento de la sustancia medicada, se debe tener en cuenta que los insumos a
utilizar deben ser de uso externo o corporal exclusivo y propio para las mascotas.
 Taponamiento de oídos, este es un procedimiento de mucho cuidado, y se debe hacer
con motas de algodón. Por ningún motivo se les debe dejar entrar agua a los iodos, pues
este órgano sensorial es muy delicado en las mascotas.
 Se lleva a la mascota a la estación de baño.
 Se ubica a la mascota en la estación de baño.
 Una vez ubicado en la estación de baño y con el uso de manguera se regula el chorro y
se da un rocío general de agua sobre el cuerpo del animal.
 Se procede luego a enjabonar el cuerpo según sea con jabón líquido o en pasta normal o
el medicado, según la ficha de servicio.
 Se procede al baño, con jabones formulados, el tiempo de baño no debe ser muy
extenso para no producir molestias en ellos (mascotas)
 Se retira de la estación húmeda a la mascota y se coloca en espacio suficiente para
manipularlo.
 Acto seguido, con equipo manual y eléctrico se codifica y se establece el grado de calor
para iniciar el secado de la mascota. Esta actividad combina tareas de tipo manual con
apoyo de aparatos eléctricos a temperatura ambiente. Dicho equipo de secado es

108
silencioso para no generar ruido o que sea el mínimo posible y no moleste a la mascota
que lo vuelva agresivo.
Fundamental la regulación de la temperatura, el objetivo fundamental es la comodidad
de la mascota. En esta fase, el proceso de secado es muy importante, puesto que si se
deja húmedo el pelaje podría ocasionar problemas de erupción en la piel de las
mascotas, (situaciones dermatológicas, leves o graves) para este tipo de tarea se
requiere toallas, peines, cepillos, y secadores de aire.
Proceso de pedicure:
 Ubicar la mascota en la estación
 Limpiar las extremidades de la mascota.
 se procede al corte de uñas, esta parte se debe realizar con una tijera especial para no
causar lesiones, no se deben dejar muy largas, pero tampoco se deben cortar muy a ras.
Esta fase consiste en no dejar las uñas con filos muy prolongados.
 Pulir o limar las uñas para evitar molestia en la mascota.
 Según ficha de servicio, se procede a la pintura de la parte dura de las uñas.
Limpieza oídos:
 Se ubica a la mascota en la estación de servicio correspondiente.
 Se coloca a la mascota en posición adecuada que permita la limpieza del área de las
orejas y los oídos de la mascota.

109
 Limpieza de oídos: con un copo de algodón se va suavemente introduciéndolo en la
cavidad del oído y retirar residuos y ceras a su alrededor. El procedimiento para seguir
debe ser muy sutil y con paciencia para no incomodar a la mascota al sentir un objeto
extraño en sus orejas. Los oídos y orejas son parte muy delicada en las mascotas.
Limpieza diente: (caninos)
 Ubicación de la mascota en la estación del servicio.
 Alistamiento de la mascota y de los implementos de limpieza.
 Limpieza de dientes, esta operación se debe realizar con cepillos de dientes especiales
para las mascotas, es de entender que todas las mascotas requieren un cepillado como
parte de higiene.
Peinado:
 Se ubica a la mascota en la estación de servicio
 Se acomoda a la mascota de tal forma que facilite el peinado de su pelaje.
 Dispuesto la mascota en la estación, se inicia el procedimiento de peinado es manual y
se desarrolla con apoyo de los accesorios correspondientes (peines, cepillos) respetando
la característica del pelaje del animal, tamaño, y la raza en el caso de perros. Para el
caso de los gatos, solo es el proceso de baño, y secado.
 Se realiza un control general de situación de la mascota.
 Se pulen los detalles según inspección realizada.
 Se retira la mascota de la estación de servicio.

110
 Por último, se procede a la entrega de la mascota a sus dueños, y su respectiva
retroalimentación en cuanto al servicio prestado.
9.1.2 Proceso Corte de pelo: servicio de peluquería
El proceso para corte de pelo dependerá mucho de la raza del perro, puesto que se tienen
predestinados ciertos cortes de pelo dependiendo la raza y los gustos de los dueños. Los
cortes se apoyan de maquinillas especializadas, pero gran parte del proceso es de tipo
manual acompañado de accesorios como tijeras, peinetas y cepillos.
 Elaboración previa de la ficha de servicio.
 Preparar los instrumentos y accesorios requeridos para el servicio.
 Ubicar la mascota en la estación de servicio.
 Inspección previa del pelaje del animal y determinar el volumen de este.
 Preparación previa del pelaje para proceder al corte según datos de la ficha de corte.
 Una vez desenredado se procede a un peinado preliminar.
 Dispuesto el pelaje se procede a cortar el pelo, según corte definido por su dueño o a
sugerencia del personal que atiende dicho servicio. (Se puede apoyar en la toma de
decisiones del tipo de corte usando un catálogo especial donde se asignan cortes,
dependiendo la raza, siempre enfocados en hacer sentir bien a sus dueños, se procede a
estar muy actualizados en cuanto a los cortes sugeridos, siempre buscando algo
innovador o que esté de moda).
 Realizar el corte general y luego los afinamientos según requerimiento.

111
 El siguiente paso es llevar a la mascota a la estación de lavado.
 Se regresa a la estación de corte (corte y arreglo de uñas, cepillado de dientes), y se
procede al secado mecánico.
 Retoque final del pelaje. el tiempo de retoque es muy variable, dependiendo de la raza y
el tamaño de la mascota en el caso de perros. Puesto que, en el caso de los gatos, son
animales que exigen menos cuidados, solo hasta el día de hoy, las personas están
entendiendo o están tomando una cultura de darle ciertos cuidados o beneficios a los
gatos.
 Se retira de la estación de corte.
 Se liquida el servicio.
 Se entrega la mascota al dueño.
9.1.3 Proceso de Servicio: hotel o guardería (canino, felino).
El servicio de hotel-guardería, es un espacio independiente, diseñado y organizado
especialmente para recibir por poco tiempo las mascotas. Este proceso se desarrollará en un
lugar cubierto, el cual puede ser tipo terraza, con buena ventilación, pero que a su vez sea
muy restringido al ruido, sobre todo en las noches, para no incomodar la comunidad en
general.
 Recepción de la mascota,
 Elaboración de la ficha de ingreso y caracterización de la mascota.
 Según el tamaño, se le asignará un área, la cual estará restringida por una especie de
jaula, la cual será acorde a su tamaño, y raza.

112
 Realizado el ingreso de la mascota se traslada a la zona de guardería.
 Se hace una ambientación de la mascota
 Se introduce la mascota en la jaula correspondiente.
 Según la permanencia en la guardería se procede a dar tiempos de libertad a la mascota
para que socialice con otras mascotas.
En cuanto a la etapa de alimentación, el dueño debe proporcionarla, esto por efectos de
adaptaciones a sus alimentos, las comidas se les asignaran por recomendaciones de sus
dueños, en cuanto a horarios, y porciones establecidas, en caso de no estar acostumbrado a
un alimento específico se suministra un alimento estándar.
De acuerdo con los requerimientos hechos por cada uno de los dueños (mascotas) se
procederá a su respectivo agendamiento de servicios complementarios como baño,
peluquería, recreación.
El servicio de guardería se prestará de acuerdo con los tiempos exigidos por los
clientes.
9.2 Cursograma analítico en la prestación de cada uno de los servicios estéticos para
mascotas
A continuación, se describirá de una forma gráfica y mucho más fácil de entender,
cada uno de los procesos que se deben tener en cuenta en cada actividad que se desarrollara
113
en la prestación de servicios estéticos para mascotas, teniendo en cuenta factores como:
detalles del método, actividad, tiempo empleados, distancias recorridas, y observaciones.
Tabla 31. Hoja de cursograma analítico prestación servicio baño
Cursograma analítico: prestación servicio, baño mascotas.
Fecha. 12/11/18
Elaboro John j cuervo.
Método propuesto. Curso grama. No de cat. 1 servicios.
Detalles del método. Actividad. Tiempo. Distancia. Observación.

Traslado mascota estación 1” 1,5 mts
baño
Previo peinado de la mascota 2”
Taponamiento de oídos. 1”
Roció de agua sobre el cuerpo 2”
de la mascota.
Enjabonar con jabón líquido, 5”
pasta, especializados-
formulado
Enjuagar, quitar residuos de 3”
jabón.
Inspección baño mascota 1”
Traslado área de secado 1” 2,0 Mts
Secado de la mascota 5”
Corte uñas mascota 8”
Higiene dientes (cepillar) 3”
Inspección secada, peinado, 5”
uñas, y dientes de la mascota.
Traslado mascota sitio de 1” 10,0 Mts
espera.
114
Sitio de espera mascota

Totales. 38” 13,5 Mts
Fuente: diseño propio
Tabla 32. Hoja de cursograma analítico prestación servicio peluquería
Cursograma analítico: prestación servicio, peluquería mascotas.
Fecha. 12/11/18
Método propuesto. Curso grama. No de cat 1 servicios.

Traslado mascota estación 1” 10 Mts
servicio.
Peinado mascota. 3”
Corte pelo mascota. 30”
Inspección corte pelo. 2”
Traslado mascota estación 1” 1,5 Mts
baño
Roció de agua sobre el cuerpo 2”
de la mascota.
Enjabonar con jabón líquido, 5”
pasta, especializados-
formulado
Enjuagar, quitar residuos de 3”
jabón.
Inspección baño mascota. 1”
Traslado área de secado. 1” 1,5 Mts
Secado de la mascota. 5”
Corte uñas mascota. 8”
Higiene dientes (cepillar). 3”
Inspección secada, peinado, 5”
uñas, y dientes de la mascota.
115
Traslado mascota sitio de 1” 10 Mts

espera
Sitio de espera mascota.
Totales. 70” 23 Mts
Tabla 33
Hoja de cursograma analítico prestación servicio hotel- guardería
Cursograma analítico: prestación servicio, hotel-guardería mascotas.
Fecha. 12/11/18
Método propuesto. Curso grama. No de cat. 1 servicios.

Traslado mascota estación 5” 10 Mts
servicio.
Selección jaula para mascota 3” 10 Mts
de acuerdo con su tamaño.
lugar óptimo para mascota 2”
Inspección hospedaje mascota. 2”
Zona de esparcimiento y 15” 5 Mts
recreación.
Revisar ficha para identificar 5”
requerimientos en servicios, y
proceder a sus respectivos
traslados a las demás
estaciones.
Sitio de espera mascota
Totales. 27” 23 Mts
116
9.3 Flujograma del proceso
Ilustración 3. Diagrama del flujo del proceso servicio de baño y peluquería
| Servicio de spa y
peluquería
Recepción.
Información sobre
el servicio.
NO
Se toma nota No Base de
Orden de información datos.
servicio importante.
SI
Se procesa ficha del servicio

solicitado, creación de ficha.
Asignación de turno, y se
llama a la estación de
servicio.
Verificación de
criterios del servicio.
Prestación del
servicio
requerido. Fin del servicio de
Spa y peluquería
No Remite a área
Otro
servicio. encargada.
Información previa para
la entrega de la mascota Entrega de la
en la recepción: mascota a su
Facturación y encuesta dueño. 117
de satisfacción.
Ilustración 4. Diagrama del flujo del proceso servicio de hotel- guardería
Servicio de hotel-
guardería.
Recepción
información sobre
el servicio.
Se toma nota
Orden de NO sobre información
Base
servicio. base de datos.
de
datos.
SI
Se factura el
servicio solicitado.
SI
Asignación
personal del área
encargada.
Verificación funciones asignadas

programadas diferentes al
servicio de guardería.
No
Remite a área
Otro
encargada.
servicio. Fin del servicio de
Hotel-Guardería.
Analiza el Se entrega la
asegurado en la
ficha de
programación.
Revisión se entrega a la 118

persona encargada.
NO
9.4 Equipos requeridos para la prestación de servicios
Para la puesta en marcha del proyecto, se debe hacer la adquisición de un
equipamiento soporte de las operaciones, indispensables para la prestación de cada uno de
los servicios ofertados.
Todos los equipos requeridos son operados manualmente, pues son equipos con los
cuales se funciona de manera fácil y sencilla, sin correr riesgos de accidentes.
A continuación, se relacionan cada uno de los equipos requeridos para la prestación
de los servicios, como también los respectivos proveedores disponibles, los cuales operan a
nivel regional y nacional.
Tabla 34. Proveedores- equipamiento requerido para la prestación de servicios
distribuidora Dirección. Tipo de maquinaria. Capacidad. Marca.

Inoximas SA Calle 25 # 8-37 dos/das Tinas en acero inoxidable. 1 Stong
Mesas de trabajo en acero
Inoximas SA Calle 25 # 8-37 dos/das 1 Stong
inoxidable.
Mesas de trabajo en acero inoxidable
Inoximas SA Calle 25 # 8-37 dos/das 1 Stong
con llantas.
119
Hierros Ltda. Carrera 8 # 6-75 Pereira Jaulas para mascotas. 1 Line

La licuadora Calle 21 # 9-73 Pereira Tijeras corte de pelo 1 Candure
La licuadora Calle 21 # 9-73 Pereira Tijeras corte de uñas 1 Kruuse
La licuadora Calle 21 # 9-73 Pereira Maquina corte de pelo. 1 Gemei
Reminto
La licuadora Calle 21 # 9-73 Pereira Secadores de pelo 1
g
Linio.co Carrera 13 # 8-65 Pereira Cepillos de dientes 1 Pbs
Linio.co Carrera 13 # 8-65 Pereira Cepillos para peinar 1 Kpets
Fuente: investigación de campo, cotizaciones proveedores locales.
Tabla 35. Inversión maquinaria/ equipos para la prestación de servicios
Unidades
Tipo de maquinaria o equipos. requeridas. Valor unidad. Valor total.
Tinas en acero inoxidable. 5 $ 2.200.000 $ 11.000.000
Mesa de trabajo en acero inoxidable. 3 $ 860.000 $ 2.580.000
Mesa de trabajo en acero inoxidable con llantas. 1 $ 900.000 $ 900.000
Jaulas para mascotas. 20 $ 145.000 $ 2.900.000
Tijeras corte de pelo. 4 $ 50.000 $ 200.000
Tijeras corte de uñas. 4 $ 31.795 $ 127.180
Maquina corte de pelo. 6 $ 69.900 $ 419.400
Secadores de pelo. 6 $ 149.900 $ 899.400
Cepillos de dientes. 10 $ 5.000 $ 50.000
Cepillos para peinar. 10 $ 11.900 $ 119.000
Total. $ 19.194.980
Fuente: investigación de campo, cotizaciones proveedores regionales, nacionales.
Para la prestación del servicio hotel-guardería, se tiene previsto disponer de un
segundo piso, tipo terraza totalmente adecuado para la prestación del mismo.
El área de guardería requiere de jaulas de diferentes tamaños, las cuales son
construidas en hierro de muy bajo calibre, sin puntas, con puertas corredizas, el piso de la
jaula será piso firme, adecuado con tapetes tipo césped, color verde.
Las jaulas se pintarán de color gris plata, con una altura aproximada de 60 a 1.2
centímetros cada una, algunas con forma de adaptarles extensiones según la morfología de
120
las mascotas, pensando en su comodidad y desplazamiento (por si las mascotas son muy
grandes).
En cuanto al diámetro, las jaulas se ajustan al peso, tamaño y uso de la misma, pero, la
gran mayoría en promedio tendrá un espacio de 1,20 Mts de ancho, por 1,20 Mts de largo.
Se tiene previsto instalar entre 10 a 20 jaulas acorde a la disponibilidad de espacio,
totalmente acondicionadas para la buena calidad de vida de las mascotas. En cuanto a la
ubicación, estas jaulas irán en forma lineal, entre cinco a ocho (5-8) al lado derecho y al
lado izquierdo, lo cual deja un pasillo en medio para la buena ventilación e iluminación de
las jaulas. Se prevé en la distribución los espacios necesarios para desplazamiento y para el
esparcimiento de las mascotas que no presentan eventos de agresión.
9.5 Capacidad instalada
La empresa prestadora de servicios estéticos para mascotas tendrá una capacidad para
atender en el servicio de guardería, entre 10 a 20 mascotas, independientemente de su raza
y tamaño (perros, gatos) para prestar el servicio de baño y peluquería se tiene previsto un
nivel de quince (15) servicios por día, a partir de estos parámetros, se procede a diseñar la
infraestructura adecuada para la oferta de los servicios descritos anteriormente.
Las instalaciones demandan el debido acondicionamiento físico, visual y de
circulación, atendiendo a la disponibilidad de las áreas utilizables del local, que permitan el
desarrollo de las actividades de operación o prestación del servicio y las actividades de
apoyo (administrativas), partiendo de una adecuada distribución y diseño espacial de la
planta.
121
Distribución de la planta.
P a rque ade ro 1. 2,0 m.

3,0 m 3,0 m. 3,0 m.
Arc hiva do re s . s a la de pe luqueria ba ño . pe luqueria ba ño . pe luqueria ba ño . pe luqueria ba ño .

junta s .
zo na verde . 4.0 m.
R e c e pció n
10,0 mts.
zo na de c irc ula c io n.
Zo na de
sala espera re c re a c ió n.
Ins um o s ba ño s
Áre a a dm inis tra c ió n 4.0 m.
20 m.
P a rque a de ro 2.
Ilustración 5. Plano/distribución de la planta
Fuente: diseño de investigador.

122
De acuerdo a la gráfica diseñada, se contara para el área de prestación de los servicios
de baño y peluquería, con cuatro cubículos diseñados y distribuidos de tal forma que no se
incomoden las mascotas, lo ideal es atender cuatro servicios al tiempo, estos cubículos
contaran con un área de 3,0 mts de largo, por 4.0 mts de ancho, divididos en 1,50 mts para
ducha, y 1,50 mts para peluquería, consolidando un área total de 12,0 m2 , al igual cada
cubículo contara con una estantería dotada con todo lo requerido para la prestación del
servicio.
La sala de juntas también contara con una amplia zona para sus reuniones, 3,0 mts de
largo, por 4,0 mts de ancho, con un total área de 12,0 m2, al igual que el área administrativa,
el cuarto de insumos, y la zona de baños. De igual forma se contará con una amplia zona
verde, donde se tiene previsto, ratos de esparcimiento con las mascotas menos agresivas.
La recepción y la sala de espera, estarán continuas, cada una con un área total de 15
m2 ,Se cuenta con buenas áreas de trabajo, para una mayor comodidad de todos, de igual
forma se pueden reestructurar espacios, para sacar nuevas áreas de servicio, total área para
la prestación de servicios, y administración, 180,0m 2, la distribución se muestra en la
ilustración 5, plano/distribución de la planta.

123
90,0 m
1,20 m. 1,20 m. 1,20 m. 1,20 m. 1,20 m.
jaula. jaula. jaula. jaula. jaula. jaula. jaula. jaula. jaula. jaula.
Zo na de
zo na de c irc ula c io n. zo na libre .
c o ntro l.
10,0 m.
Zo na de Es c a la s .
jaula. jaula. jaula. jaula. jaula. jaula.

Ins um o s .
20,0 m.
Ilustración 6. plano/ distribución área de guardería
Fuente: diseño de investigador.
En cuanto al servicio de guardería, se tiene previsto implementar 20 jaulas
debidamente acondicionadas para el bienestar de las mascotas, con áreas previstas de 1,20
mts de larga 1,50 mts de ancha, con un total área de 1,80 m 2, al igual se contara con jaulas
más pequeñas, para las mascotas de menos tamaño, la zona de circulación cuenta con 2 mts
de ancho, por 7,0 mts de largo, para un total área de circulación de 14 m 2. Un cuarto de
insumos de 3,0 m de largo, por 4,0 metros de ancho, total área insumos, 12,0 m 2, sumatoria
total área para el servicio de guardería de 120 m 2, la distribución de la planta para prestar el
servicio de guardería, se muestra en la ilustración 6 plano/distribución área de guardería.

124
10. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
El estudio administrativo comprende una serie de elementos operacionales que dan
forma a la estructura de la empresa al momento de ponerse en marcha.
El primer elemento es definir la arquitectura de la organización empresarial con la cual
se va a enfrentar la explotación del negocio.
Comprende definir el organigrama o carta organizacional de la empresa, identificando
los niveles de jerarquía de la misma, las líneas de comunicación, la generalidad de los
cargos, los niveles de responsabilidad.
Con la carta organizacional se identifica el nivel directivo de la empresa, el nivel
administrativo, el nivel staff y el nivel operacional de la misma, así como los cargos
necesarios para la puesta en funcionamiento. Complemento a este elemento, se precisa
definir la misión, visión, objetivos, políticas, principios, valores empresariales y delinear
los ejes estratégicos de la empresa como tal.
Definida la carga organizacional (organigrama) se procede a establecer los
requerimientos del recurso humano, según los cargos identificados, el número de personas,
las competencias esperadas, las funciones de los principales cargos, y con todos estos
elementos desembocar en los manuales de funciones y manuales de procesos y
procedimientos.
El tercer elemento una vez definida las competencias y requerimientos laborales del
personal, se define los niveles de remuneración, identificando los derechos económicos a
los cuales acceden al momento de vincularse a la organización, la forma de hacerlo, que

125
tipo de contrato la vincula y demás aspectos laborales que rige el código laboral
colombiano.
Caracterización de la organización
10.1 Nombre o razón social
El nombre comercial de la empresa se define a partir de un análisis de los diversos factores
característicos del negocio, la filosofía, la cultura organizacional, el mercado y la
aceptabilidad de los clientes, pero, sobre todo, que la razón social o nombre comercial sea
lo suficientemente llamativo y que refleje la empresa y el servicio a prestar
Dentro de las alternativas sonoras y visuales para definir el nombre comercial del
establecimiento se genera una serie de ideas, las cuales son evaluadas hasta llegar a un
nombre que integra el servicio que se desea prestar.
Tabla 36. Alternativas nombre/razón social para la empresa
Propuesta de nombres Características Criterio de selección
Mascotas Pet. Corto, llamativos, sonoro, Disponibilidad, buena imagen,

funcional. fácil recordación.
Centro de estética mis Llamativo, sonoro, funcional. Buena imagen, fácil recordación.
peluditos.
Pet aesthetics. Corto, llamativo, sonoro, Apariencia visual, fácil
Diferenciador. recordación, relevante.
10.2 Simbología o Logo característico del negocio

126
Los símbolos o logos para utilizar en un negocio se constituyen en su huella digital en
un mercado lleno de nombres, líneas, figuras, esquemas, y dentro de ese mar de trazos debe
sobresalir el que se define para la empresa propiamente dicha.
El logo es la tarjeta personal de presentación, debe quedar fijo en la retina y en el
cerebro de los potenciales clientes, de tal manera que al dirigir su mirada en cualquier
espacio que se encuentre, le transmita la sensación de acogedor, seguro y confiable.
El hashtag con el eslogan,g hace parte de la estrategia publicitaria y comercialización
para generar recordación en los clientes potenciales, enmarcando el sentimiento por las
mascotas.
10.3 Cultura organizacional

10.3.1 Misión
Ser un servicio innovador, eficiente, oportuno, comprometido y responsable, en la
prestación de servicios estéticos para mascotas, soportado en la diferenciación por el trato y
cariño que se da a las mascotas, identificado una clara cultura por el excelente servicio,
aportando valor al mismo, y proyectando confianza verdadera con todos los clientes.
127
10.3.2 Visión
Ser reconocidos para el año 2025, como la empresa líder de la región en la prestación
de servicios estéticos para mascotas, bajo altos estándares de calidad, con personal
altamente capacitado para la prestación de los servicios.
10.3.3 Objetivos de la empresa.
El proyecto de inversión <<Pet aesthetics>> está orientado a ofertar un amplio
portafolio de servicios estéticos para mascotas, los cuales consisten en, peluquería, baños
formulados, baños no formulados, y un completo servicio de guardería, donde el principal
objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes para con sus mascotas.
10.3.4 Valores
Responsabilidad: reconocer todas las labores que se desarrollen, como también los
impactos generados.
Confianza: generar un espacio de tranquilidad con las diferentes personas que
intervienen en el objeto social de la empresa, empleados, clientes, y proveedores, a través
de una trasparencia en todos los servicios solicitados y prestados.
Comunicación: suministrar la información de forma ordenada y coherente, sin omitir
detalles que puedan interferir en alguno de los servicios ofertados.
Pasión: desarrollar todas las actividades con el mayor gusto posible, dando lo mejor de
sí mismo en todas las funciones realizadas.
10.3.5 Organización administrativa
Según Idalberto Chiavenato, “las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, cuyo

tamaño, características, estructuras y objetivos son diferentes. Esta situación, da lugar a una amplia
variedad de tipos de organizaciones que los administradores y empresarios deben conocer para que tengan
128
un panorama amplio al momento de estructurar o reestructurar una organización”. [ CITATION

Iva07 \l 9226 ]
A continuación, se hace referencia a tres diferentes tipos de organizaciones:
 Organización lineal. “cadena de mando”
 Organización funcional.
 Organización línea-staff.
Tabla 37. Organización funcional.
Organización funcional.
Ventajas. Desventajas.
 Mayor especialización.
 Dificultad de localizar y fijar las
 Obtener la más alta eficiencia de responsabilidades, lo que afecta
la persona. seriamente la disciplina y moral de
los trabajadores por contradicción
 La división del trabajo es
aparente o real de las órdenes.
planeada.
 Puede originar confusión y
 Cada órgano realiza únicamente
conflictos.
su actividad específica.
 No tener clara la definición de la
 Comunicación directa más
autoridad da lugar a razonamientos
rápida.
entre jefes.
 Permite el normal crecimiento y
 Subordinación múltiple.
desarrollo profesional de las
personas.
Fuente: [ CITATION mar17 \l 9226 ]
De acuerdo a criterio valorativo y apreciativo basado en las ventajas y desventajas que
presentaron cada una de las organizaciones, Se opta por un tipo de organización

129
administrativa funcional, donde cada una de las áreas prestadoras de servicios, se agrupen
de acuerdo con una función determinada.
El valor agregado de una organización funcional es que no cuenta con una sola
jefatura, sino que, por el contrario, son varias las personas con cargos para tomar
decisiones, lo que direcciona a que exista un nivel de especialización muy alto, y lleve a la
obtención de resultados importantes y positivos para la empresa de servicios estéticos para
mascotas, en este tipo de organización prima la comunicación, siendo un factor muy
importante en la prestación de servicios.
10.3.6 Estilo de gerencia
Dentro de los diversos estilos de gerencia, se selecciona el estilo consultivo, donde lo
ideal es coordinar los diferentes recursos que posee la empresa, como son el recurso
humano, tecnológico, financiero, y físico. Pues lo esencial es que todos estos recursos estén
orientados a la consecución de un mismo objetivo, el cual es ganar posicionamiento en el
mercado, y brindar una sostenibilidad en el tiempo a la empresa.
Lo que prima en el estilo de gerencia consultivo, es que cada una de las áreas que
integran la empresa tengan conocimiento de todas las decisiones tomadas por la gerencia,
pues solo así se podrán alcanzar los objetivos trazados, a través de una buena planificación,
organización, dirección, y control, todo basado en la participación conjunta y en la toma de
decisiones acertadas para el éxito de la empresa.
Las principales ventajas que tiene este estilo de gerencia consultiva son:
 Trabajo en grupo.
130
 aportación de ideas innovadoras.
 toma de decisiones conjuntas.
 puntos de vista crítico constructivos.
Después de analizar algunas de las ventajas que muestra el estilo de gerencia
consultivo, puede determinarse que lo que busca la empresa de servicios estéticos para
mascotas, es obtener el mayor éxito posible a través de un buen posicionamiento en el
mercado, lo cual se puede lograr con un óptimo trabajo en grupo, donde primen las ideas
innovadoras de todas las personas que conforman y direccionan la empresa.
El estilo de gerencia consultivo se enfoca en el trabajo en equipo, y posteriormente en
la toma de decisiones conjuntas, que aporten al objetivo y metas trazadas por la empresa, y
así obtener una buena rentabilidad y sostenibilidad para el negocio en el tiempo.
[ CITATION Mor09 \l 9226 ]
10.4 Identificación de la estructura organizacional de la empresa
10.4.1 Organigrama general

131
GERENTE
ASESOR
FINANCIERO Y
CONTABLE.
AREA AREA DE
ADMINISTRATIVA SERVICIOS
Gestión Contable Gestión y Lideres de Gestión

y financiera Recurso humano servicios comercial
Ilustración 7. Organigrama general " Pet aesthetics"
Tabla 38. funciones/responsabilidades de los diferentes cargos. "Pet aesthetics"
Área. Cargos. Funciones/responsabilidades.

Directiva Gerencia Planear, organizar, dirigir, gestionar, controlar,
supervisar, elaborar informes.
1. Contable- Planear, administrar, revelar, proyectar gastos, emitir
financiera
información, revisar cuentas bancarias, expedir
certificados, manejar presupuesto, elaborar balances
Administrativa contables, nominas.
2. Gestión
recursos
humanos Gestión de recursos, manejo, control, supervisión,
contratación, comunicar.
Direccionar, liderar, organizar, capacitar y motivar

1. Líderes de Prestación de los servicios, atender clientes, direccionar
servicios.
los procesos en la prestación de cada uno de los
Servicios.
servicios, mantener en óptimas condiciones las
132
instalaciones, manejo de equipos de servicios.
Ofrecer y promocionar, asesorar clientes, guiar

2. Gestión procesos.
comercial.
10.5 Perfiles de los cargos

10.5.1 Administrador
Nivel educativo: profesional en administración de empresas o 6 semestres, en
ingeniería industrial, carreras afines a las ciencias sociales, administrativas y económicas.
Conocimientos específicos: Manejo en sistemas informáticos, capacidad y
competencia en gestión administrativa y direccionamiento estratégico.
Experiencia: Superior a 1 año en cargos similares.
Principio guía: Construir un solo equipo de trabajo, enfocado a la innovación y al
mejoramiento continuo de los servicios, actuando con coherencia, integridad, y
responsabilidad en pro de nuestros clientes.
10.5.2Asesor financiero y contable
Nivel educativo: profesional en administración financiera o contaduría pública,
carreras afines a las ciencias sociales, administrativas y económicas.
Conocimientos específicos: Manejo en sistemas informáticos, capacidad y
competencia en gestión administrativa y direccionamiento estratégico.
Funciones: presupuestación, manejo de efectivo, administración crediticia, análisis de
inversiones, construcción, manejo e interpretación de toda la contabilidad de la empresa.

133
Experiencia: Superior a 3 año en cargos similares.
Principio guía: Construir un solo equipo de trabajo, enfocado a la innovación y al
mejoramiento continuo de los servicios, actuando con coherencia, integridad, y
responsabilidad, en pro de nuestros clientes.
10.5.3Auxiliar administrativa (Asistente administrativo) secretaria
Nivel educativo: técnico o tecnólogo en administración de empresas, 4 semestres en
ingeniería industrial, carreras afines ciencias sociales o administrativas.
Conocimientos específicos: manejo en sistemas informáticos, capacidades en gestiones
administrativas, toma decisiones, contratación de personal, relaciones laborales.
Experiencia: a partir de un año de experiencia en el cargo postulado.
Principios guía: conformar un equipo de trabajo, participando en los procesos de
innovación para mejorar los servicios, actuando con coherencia, integridad, y
responsabilidad en pro de nuestros clientes.
10.5.4 Líderes de servicio
Nivel educativo: Técnico en estética canina, técnico en gestión, manejo y bienestar
animal O Tecnólogo afín a las áreas de servicios.
Conocimientos específicos: Competencias directas en manejo de mascotas, alta
disposición al servicio y manejo de técnicas aplicadas en limpieza, manicure, corte, entre
otros procedimientos asociados al servicio. Manejo en sistemas informáticos, capacidades
en gestiones administrativas, innovación en nuevos estilos para la atención a clientes.
Experiencia: dos años de experiencia en el cargo postulado.

134
Principios guía: somos un solo equipo de trabajo, innovamos para mejorar los
servicios, actuamos con coherencia, integridad, y responsabilidad en pro de nuestros
clientes.
Tabla 39. Salarios asignados/prestaciones sociales
Cargos asignados- salario mensual.

Administrador. Aux. admón. Líder servicio.
Salario base. $ 1.500.000 $ 1.000.000 $ 900.000
Auxilio transporte. $ 97.032 $ 97.032 $ 97.032
Subtotal. $ 1.597.032 $ 1.097.032 $ 997.032
Seguridad social.
Salud 8.5 % $ 127.500 $ 85.000 $ 76.500
Pensión 12.0 % $ 180.000 $ 120.000 $ 108.000
Total $ 307.500 $ 205.000 $ 184.500
prestaciones
Cesantías. $ 124.950 $ 83.300 $ 74.970
Prima. $ 124.950 $ 83.300 $ 74.970
Interés cesantías. $ 15.000 $ 9.996 $ 8.996
Vacaciones. $ 62.550 $ 41.700 $ 37.530
Total, prestaciones. $ 327.450 $ 218.996 $ 201.129
Riesgos profesionales $ 5.250 $ 3.500 $ 3.150
Aportes parafiscales $ 135.000 $ 90.000 $ 81.000
Total. $ 2.372.232 $ 1.613.828 $ 1.462.148
Los salarios predeterminados en la empresa para la prestación de servicios estéticos
para mascotas, " Pet aesthetics" fueron establecidos a partir de una búsqueda en el mercado
local de las asignaciones salariales que las empresas del sector servicios pagan actualmente
en la ciudad de Pereira. Los salarios que se muestran en la tabla contienen la base salarial,
más los gastos asociados a la nómina. (Cargos vinculados por medio de contratación de
nómina)
135
10.6 Equipo de trabajo
Tabla 40. Total, salarios mensuales" Pet aesthetics"
Cargo asignado. Número de personas Salarios Total salarios.

requeridas. mensuales.
Administrador 1 $ 2.372.232 $ 2.372.232

Secretaria, recepcionista 1 $ 1.613.828 $ 1.613.828
Líderes de servicios. (baño,
peluquería)
5 $ 1.462.148 $ 7.310.740
Líderes de servicios. (guardería)
1 $ 1.462.148 $ 1.462.148
Total, equipo de trabajo MES.
8 $ 12.758.948
Cargos vinculados por medio de prestación de servicios, honorarios.
Tabla 41
Cargos vinculados por medio de prestación de servicios
Cargo Básico mensual. Básico anual.
Asesor financiero y contable $ 1.200.000 $ 14.400.000
Tabla 42. Equipos de oficina
Equipos de oficina.
Equipos. Cantidad Valor*unidad. Valor total.
Portátil. 2 $ 1.900.000 $ 3.800.000
Impresora. 2 $ 450.000 $ 900.000
Software 1 $ 2.500.000 $ 2.500.000
Equipo de video 4 $ 600.000 $ 2.400.000
Total $ 9.600.000
136
Los valores para los equipos de oficina fueron tomados de un posterior sondeo de
mercado realizado en un distribuidor representativo como es el almacén (ALKOSTO)
ubicado en la ciudad de Pereira, el cual cuenta con cobertura a nivel nacional, además
cuenta con ventas a través de internet. En cuanto al software requerido, será suministrado
por la empresa SIIGO POS, ubicada en la ciudad de Pereira.
Tabla 43. Inversiones muebles / enseres
Equipos estructura organizacional, muebles/enseres.

Enseres. Cantidad Valor*unidad. Valor total.
Caja registradora. 1 $ 400.000 $ 400.000
Escritorio. 2 $ 350.000 $ 700.000
Sillas. 6 $ 100.000 $ 600.000
Archivadores. 2 $ 280.000 $ 560.000
Sala de espera. 1 $ 700.000 $ 700.000
Estantería. 5 $ 197.500 $ 987.500
Teléfono inalámbrico. 2 $ 100.000 $ 200.000
Perforadora. 2 $ 11.600 $ 23.200
Papelera. 3 $ 5.900 $ 17.700
Grapadora. 2 $ 19.400 $ 38.800
Nevera. 1 $ 1.000.000 $ 1.000.000
Estufa. 1 $ 280.000 $ 280.000
Comedor rimax 1 $ 300.000 $ 300.000
Total. $ 5.807.200
Fuente. Elaboración propia.
Para la adquisición en equipamiento de oficina, muebles y enseres, los valores por
unidad fueron tomados de un sondeo de campo realizado en los principales almacenes del
municipio de Pereira, (Alkosto, Almacenes la 14, Home center, Printech s.a.s) además de
sitios en la web y consulta por internet, para establecer los mejores precios, que direccionen
a la empresa a la consecución de enseres/insumos de oficina a precios muy competitivos.
De acuerdo con la localización determinada en el estudio técnico, la cual determino el
sitio óptimo para la localización de la empresa ubicada en uno de los sectores más
137
concurridos de la ciudad, donde predomina los estratos socioeconómicos 5 y 6, lo cual por
su ubicación el valor del arrendamiento y los servicios públicos, son relativamente alto. A
continuación, se presenta una relación de los principales gastos:
Tabla 44. Gastos propios/servicios públicos básicos
Servicios públicos básicos.

detalle Total, mes. Total, año.
Energía. $ 1.000.000 $ 12.000.000
Acueducto (agua) $ 700.000 $ 8.400.000
Comunicaciones. $ 300.000 $ 3.600.000
Total, gastos. $ 1.980.000 $ 24.000.000
Tabla 45. Gastos propios, alquiler/arrendamiento instalaciones, gastos papelera
Costos y Gastos fijos.

Detalle Valor mensual Valor anual.
Alquiler local $ 2.000.000 $ 24.000.000
Papelería. $ 100.000 $ 1.200.000
Total. $ 1.810.000 $ 25.200.000
Tabla 46.Otros costos y gastos fijos de la operación
Otros costos y Gastos fijos.

Detalle Valor mensual Valor anual.
Servicio de alarma y seguridad privada. $ 120.000 $ 1.440.000
Renovación software. $ 120.000 $ 1.440.000
Servicio de aseo tercerizado. $ 500.000 $ 6.000.000
Seguros. $ 120.000 $ 1.440.000
Total. $ 1.810.000 $ 10.320.000
138
11. ESTUDIO LEGAL
Cuando se habla de actividades empresariales, debe estar bajo el marco de la ley, tanto
en su etapa de formulación como en la etapa de operación, es de entender que ningún
proyecto podrá ser viable si no se ajunta el marco legal vigente.
11.1 TIPO DE SOCIEDAD

Para constituir una sociedad en Colombia se deben tener en cuenta varios aspectos
relevantes, debido a que cada tipo de sociedad tiene distinta normatividad a nivel interno,
todas estas reglas se pueden tener en cuenta dependiendo de las necesidades que surjan al
momento de querer constituirla, a la fecha existen cinco (5) clases de sociedades en nuestro
país las cuales son: Sociedades anónimas, Limitadas, Comanditas, Simplificada por
acciones y colectivas.[ CITATION lop16 \l 9226 ]
Los aspectos que se deben tener en cuenta son los siguientes:
a. Cómo se constituye
b. Cuántos accionistas o participantes capitalistas deben tener como mínimo y máximo
c. Cómo está conformado el capital y su forma de pago por los inversionistas.
d. Responsabilidad de los accionistas.
Para la constitución de la empresa prestadora de servicios estéticos para mascotas “Pet
aesthetics” se tuvieron en cuenta las diferentes clases de sociedades existen en Colombia, y
después de analizar sus respectivas ventajas y desventajas, se seleccionó la sociedad por

139
acciones simplificados (S.A.S) como la mejor opción de tipo jurídico para constituir una
empresa actualmente en Colombia.
Las SAS, es el tipo de sociedad más recomendada para la puesta en marcha y la
formalización de pequeñas empresas en Colombia.
A continuación, se describen las principales características contenidas para la creación de
una sociedad por acciones simplificadas “S.A.S”
11.1.1 Sociedad por acciones simplificada “S.A.S”
Cómo se constituye: Mediante documento privado inscrito en el registro mercantil en la
debida cámara de comercio de la ciudad.
Cantidad de accionistas: como mínimo deberá tener uno (1) accionista y no posee límite
máximo.
Constitución del capital: Será el mismo que para las sociedades anónimas, a diferencia de
que al momento de su constitución no es necesario pagar, según lo establecido en el artículo
9 de la Ley 1258 del 2008.
Responsabilidad de los accionistas: Tendrán las mismas responsabilidades que las
sociedades anónimas; hasta el límite de sus aportes, pero en caso que se descubran actos
fraudulentos pasarán a responder más allá del monto de sus aportes.
Su razón social deberá estar acompañada de las siglas S.A.S. [ CITATION lop16 \l 9226 ]
11.2 Forma de constitución
Tabla 47. Forma de constitución
Razón social. “Pet aesthetics S.A.S”

140
Cantidad de accionistas (1) Uno en adelante

Como se constituye Mediante documento privado inscrito en el registro mercantil en la debida
cámara de comercio de la ciudad.
Constitución del capital: Determinado por el único accionista. 100% ($68.179.493)

Responsabilidad de los Hasta el límite de sus aportes, pero en caso que se descubran actos
accionistas fraudulentos pasarán a responder más allá del monto de sus aportes.
Disolución Se dará por falla o establecido en el contrato.
De acuerdo con el análisis de cada uno de los diferentes tipos de sociedades, la
empresa prestadora de servicios estéticos para mascotas “Pet aesthetics” opta por
constituirse bajo la figura de persona jurídica, sociedad por acciones simplificadas tipo
S.A.S, donde estará conformada por un solo socio y donde su responsabilidad estará
limitada hasta el 100 % de sus aportes, sin asumir riesgos en su patrimonio personal o
familiar. Adicional se formaliza mediante documento privado, debidamente registrado en la
cámara de comercio del municipio de Pereira.
11.3 Permisos y licencias de funcionamiento.

La empresa estética canina “Pet aesthetics” cumplirá con todos los aspectos legales
reglamentados en la legislación colombiana, la cual regula la correcta constitución, y
funcionamiento de todas las empresas en el territorio nacional cumpliendo toda la
normatividad y la respectiva reglamentación legal, se debe tener registro en las diferentes
entidades reguladoras, como son:
 Cámara de comercio.
141
Verificar en la Cámara de Comercio que no exista Nombre o Razón Social igual o
similar al Establecimiento de Comercio que se quiere registrar (Personas Naturales y
Sociedades Comerciales). Con lo anterior se conserva el principio de homonimia, “un solo
establecimiento con un solo nombre”. Inscribirse en el registro mercantil, Solicitar el
certificado de existencia y representación legal, registro de libros mercantiles (actas,
registros de socios y libros de contabilidad) y el NIT.
 Secretaria de Hacienda y crédito, dirección de impuestos municipal.
Solicitar la licencia de funcionamiento y realizar el pago de impuestos de industria y comercio,
ante la tesorería municipal.
 Dirección de impuestos y aduanas nacionales DIAN
Asignación del Número de Identificación Tributario (NIT) o el Registro Único
Tributario (RUT), en el cual se registra los datos de tipo fiscal que lleva la Administración
Tributaria a escala nacional de los contribuyentes, la cual comprende la información básica
de los mismos con fines estadísticos y de control.
 Cuerpo de bomberos.
Trámite local necesario y legal que permite obtener el concepto técnico sobre la
seguridad en las instalaciones de la empresa, esto implica que se han tomado las medidas
necesarias de reducción de riesgo físico que pueda darse en un establecimiento comercial y
que se tienen los elementos de protección tanto patrimonial como para las personas que allí
laboran.
 Sistema de seguridad social, salud.

142
Es deber de todo empresario o empleador afiliar a sus trabajadores a una Entidad
Promotora de Salud (EPS), así como su incorporación a la respectiva Administradora de
Fondos de Pensiones (AFP) a elección voluntaria del trabajador y complementariamente, a
una Administradora de Riesgos Profesionales (ARP).
 Caja de compensación familiar.
 Servicio nacional de aprendizaje.
 Instituto colombiano de bienestar familiar.
Estas tres entidades conforman las denominadas Cargas Parafiscales, las cuales son un
aporte del empleador o empresario sobre el valor pagado de la nómina, sin incluir el
subsidio de transporte. Se paga el 9%, el cual es distribuido de la siguiente manera:
Servicio Nacional de Aprendizaje –Sena: 2%
Instituto Colombiano de Bienestar Familiar –ICBF: 3%
Caja de Compensación Familiar –CCF: 4%
El pago de los aportes parafiscales es requisito para la deducción de salarios en la
declaración de renta.[CITATION eco19 \l 9226 ]
Requisitos para la constitución de una SAS de conformidad Ley 1258 del 2008.
El artículo 5 de la ley 1258 de 2008 indica que el documento de constitución deberá
contener por lo menos los siguientes requisitos:
1. Nombre, documento de identidad, domicilio de los accionistas (ciudad o municipio
donde residen).
2. Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por
acciones simplificada”, o de las letras S.A.S.

143
3. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se
establezcan en el mismo acto de constitución.
4. El término de duración, si éste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de
constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido.
5. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se
exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si nada
se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá realizar cualquier
actividad lícita.
6. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las
acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán pagarse.
7. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las facultades de
sus administradores. En todo caso, deberá designarse cuando menos un representante legal.
8. El documento privado de constitución será objeto de autenticación ante notario de
manera previa a la inscripción en el registro mercantil de la Cámara de Comercio, por los
constituyentes.[ CITATION cam18 \l 9226 ]
Especificaciones generales que se deben tener en cuenta al momento de realizar el acta
de constitución para la conformación de la empresa “Pet aesthetics S.A.S”
Acto: constitución de una S.A.S de conformidad ley 1258 del 2008.
Razón social: “Pet aesthetics S.A.S”
Capital: $ 68.179.493.
Socios: john cuervo.
Responsabilidad sobre los aportes:
John cuervo: 100%.

144
Domicilio: Pereira-Risaralda-Colombia.
Representante legal: John cuervo.
Objeto social: venta de servicios para mascotas (estéticos) servicio de guardería.
Duración: término indefinido de duración.
11.4 Documento de constitución

John cuervo, de nacionalidad colombiana, identificado con cc N° 10.144.314,
domiciliado en la ciudad de PEREIRA, declara previamente al establecimiento y a la firma
de los presentes estatutos, haber decidido constituir una sociedad por acciones simplificada
denominada “Pet aesthetics S.A.S” para realizar cualquier actividad civil o comercial lícita,
por término indefinido de duración, con un capital suscrito de $68.179.493, dividido en 100
acciones ordinarias de valor nominal de $ 681.794,93 cada una, que han sido liberadas en
su totalidad o en el porcentaje correspondiente, previa entrega del monto correspondiente a
la suscripción al representante legal designado y que cuenta con un único órgano de
administración y representación, que será el representante legal designado mediante este
documento.
Una vez formulada la declaración que antecede, el suscrito ha establecido, así mismo,
los estatutos de la sociedad por acciones simplificada que por el presente acto se crea.
11.5 Costos asociados en la formalización legal de una empresa
 La solicitud de PRE-RUT es un trámite enteramente gratuito.
 Teniendo en cuenta que usted desea constituir una empresa tipo S.A.S, no es
necesario que los estatutos consten en escritura pública, con lo que sólo deberá ser
145
autenticada en la notaría más cercana. El valor de una autenticación es de $5.712
por firma y huella.
 El registro de la empresa en cámara de comercio genera un impuesto de registro con
cuantía que corresponde al 0.7% sobre el valor del capital suscrito.
 Los derechos de inscripción corresponden a $32.000 por el registro del documento.
 Si se vincula a los beneficios de la Ley 1429, el costo de la matrícula del primer año
es gratuita
 El formulario de Registro Único Empresarial: $4.000.
 La apertura de la cuenta en un banco, requisito fundamental para establecer el RUT
como definitivo, no genera costos.
 Tanto para la entidad bancaria, como para la cámara de comercio es necesario
contar con certificados originales de existencia y representación legal, el valor de
éstos es de aproximadamente $4.300.
 Los trámites ante la DIAN se atienden de forma gratuita.
 La inscripción de los libros obligatorios, que son, el libro de actas, y de accionistas
tiene un costo de $10.300 por cada libro que desee registrar sin importar el número
de hojas.[CITATION GES15 \l 9226 ]
sanción por extemporaneidad:

El 2% del impuesto a cargo por mes o fracción de mes, sin exceder el 100% del
impuesto a cargo.
Si está emplazado el 5% por mes o fracción de mes sin exceder el 100% del impuesto
a cargo.
146
Si el establecimiento está exonerado será el 0.5% del promedio mensual de Ingreso
Brutos por mes o fracción de mes sin exceder del 2% de los ingresos brutos del respectivo
periodo gravable
Sanción mínima: $ 137.000 (4 UVT - V/R UVT 2019 $ 34.270) [ CITATION Res19 \l
9226 ]
Tabla 48. Costos asociados, constitución de una empresa
Descripción. Entidad. Valor.

Autenticación notarial notaria $ 5.712
Registro en cámara de comercio base (51.000.000) Cámara de $ 357.000
comercio.
Formulario de registro. Cámara de $ 4.000
comercio
Derecho de inscripción Cámara de $ 32.000
comercio.
Matricula primer año Cámara de $ -
comercio.
Certificado de existencia Cámara de $ 4.300
comercio
Inscripción de libros Cámara de $ 10.300
comercio.
Sobre tasa bomberil (corresponde al 5,5 % del impuesto de Industria y $ 15.000
industria y comercio) según acuerdo 27 del 2017 comercio
Total. $ 428.312
Fuente: elaboración propia. Datos suministrados cámara de comercio municipio de Pereira.
11.6 Uso de suelo permitido

147
En la actualidad no se encuentran ningún tipo de obstáculos que impidan el libre
desarrollo de las actividades a realizar por la empresa de estética canina “Pet aesthetics” en
el municipio de Pereira.
El reporte arrojado en la consulta del uso de suelo, determino que el sector
seleccionado para la ubicación de la empresa cumple con las normas urbanísticas del
(P.O.T) y se encuentra totalmente avalado por las entidades de control municipal, en este
caso en cabeza de la secretaria de control físico, siendo el plan de ordenamiento territorial
del municipio de Pereira, quien determina los espacios urbanos para el desarrollo de
determinadas actividades económicas. La consulta realizada en el P.O.T Arroja: USO
PERMITIDO[CITATION con19 \l 9226 ] Reporte de Consulta de Usos del Suelo, del
P.O.T plan de ordenamiento territorial de Pereira, consulta de usos del suelo, (ACUERDO
35/2016)
148
12. ESTUDIO AMBIENTAL
Es un estudio que se debe integrar en el análisis de un proyecto, por cuanto direcciona
a una serie de normas o regulaciones las cuales se deben cumplir al momento de identificar
los diferentes impactos negativos, positivos, o no existentes, que se pueden generar a los
recursos naturales (medio ambiente), y a la sociedad al momento de poner en marcha una
idea de negocio o proyecto de inversión. Pero también orienta al emprendedor a identificar
las acciones que se deben implementar para evitar los posibles daños causados al medio
ambiente al ejecutar el proyecto.
12.1 Legislación ambiental

LEY 99 DE 1993 Ley General Ambiental de Colombia, Por la cual se crea el Ministerio del
Medio Ambiente, se reordena el Sector Público encargado de la gestión y conservación del
medio ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional
Ambiental, SINA y se dictan otras disposiciones. [ CITATION Ley19 \l 9226 ]
12.2 Empresas obligadas a tramitar licencia ambiental
A continuación, se relacionan algunos sectores y proyectos que están obligados a
tramitar licencias ambientales, debido a su magnitud, o a los daños que pueden causar al
medio ambiente:
1. sector hidrocarburos.
2. sector minero.
3. La construcción de presas, represas o embalses, cualquiera sea su destinación con

capacidad mayor de 200 millones de metros cúbicos de agua.
4. sector eléctrico.
5. Los proyectos para la generación de energía nuclear.
6. sector marítimo y portuario.

149
7. La construcción y operación de aeropuertos internacionales y de nuevas pistas en

los mismos.
8. Ejecución de obras públicas.
9. La construcción y operación de distritos de riego y/o de drenaje con coberturas

superiores a 20.000 hectáreas.
10. La producción de pesticidas y la importación de los mismos.
11. Los proyectos que afecten las Áreas del Sistema de Parques Nacionales Naturales.
12. Los proyectos, obras o actividades a realizarse al interior de las áreas protegidas
públicas nacionales de que trata el decreto 2372 del 1 de julio de 2010.
13. Los proyectos que adelanten las Corporaciones Autónomas Regionales a que hace
referencia el inciso segundo del numeral 19 del artículo 31 de la Ley 99 de 1993.
14. Los proyectos que requieran trasvase de una cuenca a otra con corrientes de agua
que excedan de 2 m 3 /seg durante los períodos de mínimo caudal.
15. La introducción al país de parentales, especies, subespecies, razas, híbridos o

variedades foráneas con fines de cultivo, levante, control biológico, reproducción
y/o comercialización, para establecerse o implantarse en medios naturales o
artificiales, que puedan afectar la estabilidad de los ecosistemas o de la vida
silvestre. [ CITATION MIN10 \l 9226 ].
12.3 Implicaciones ambientales en la operación de la empresa “Pet aesthetics”
12.3.1 Medio ambiente
En la ejecución del proyecto de empresa, estética canina “Pet aesthetics” se analiza el
medio en que se desarrollara el proyecto, siendo factores muy importantes, todos aquellos
que aseguran la salud individual y colectiva de las personas, además de procurar el uso
racional y la adecuada utilización de recursos naturales asociados a ellos en especial (agua,
aire).
150
Con el estudio ambiental enfocado al proyecto de estética canina “Pet aesthetics” se
quiere demostrar que es un proyecto totalmente viable desde el punto de vista ambiental, y
así como se le quiere brindar una mejor salud y bienestar a todas las mascotas que requieran
de los servicios de la empresa, también es bien importante no generar efectos negativos al
medio ambiente.
El proyecto de estética canina “Pet aesthetics” y las demás empresas dedicadas a este
tipo de actividades cosméticas para mascotas, no están obligadas a tramitar licencias
ambientales, pues no presenta un impacto importante al medio ambiente, ni se afectan
recursos naturales importantes, sin decir que no sea significativo. Cabe aclarar que el
consumo de energía y de agua en este tipo de actividades, es moderado, y aunque es un
gasto inevitable, se sabe, a partir de la implementación de una serie de medidas tendiente a
la racionalización, ahorro y buen uso, se puede reducir de una forma muy significativa,
tanto su consumo como su aprovechamiento.
No solo es hablar de recursos empleados (agua, energía) también se debe de tener muy
presente los residuos generados por las actividades comerciales de la empresa (residuos
sólidos, contaminación del aire, contaminación auditiva).
Recursos utilizados:
a) Recurso del agua.
Consecuencias:
Agotamiento de agua por despilfarro de la misma. Contaminación del agua Vertiendo
sustancias peligrosas por el desagüe.
Modo de minimizar el impacto generado:

151
Utilizar equipos que reduzcan de forma significativa el consumo de agua, usando
llaves con sensores, o dispositivos que permitan activar o suspender de manera inmediata el
consumo de agua.
No dejar correr el agua innecesariamente y evitar el despilfarro de agua cerrando bien
los grifos, para evitar que goteen, Para ello se pueden instalar en los grifos dispositivos
limitadores de presión, difusores y temporizadores para disminuir el consumo de agua.
Elegir los productos químicos y de limpieza entre los menos agresivos con el medio
ambiente, como son champús biodegradable, detergente biodegradable, limpiador no
corrosivo.
b) Recurso de energía.
Aprovechando al máximo la luz natural, acabando las paredes en blanco, colocando
temporizadores, empleando lámparas de bajo consumo, lámparas led.
Climatización y agua caliente, instalando termostatos, colocando los termostatos de la
climatización lo más lejos posible de fuentes de calor (sol, lámparas, secadores, etc.) y
regulándolos a la temperatura adecuada en cada caso, para conseguir unas temperaturas
confortables.
Residuos generados:
a) Manejo del Ruido.
En cuanto al manejo del ruido se tiene predeterminado realizar una buena aislación
sonora de las instalaciones en la sección de guardería, que permita aislar el ruido en la
noche, pero que a su vez sean desmontables o de fácil apertura durante el día, para obtener
un óptimo aprovechamiento de luz, ventilación y circulación del aire y así no incomodar a
la comunidad cercana con el ruido.
b) Manejo de residuos sólidos.

152
Gestionar los residuos de manera que se evite el daño ambiental y a las personas.
Instalación de rejillas anti pelo en todos los desagües, contribuirá a reducir atascos y
evitará una mayor contaminación del agua.
Consumir productos elaborados con elementos reciclados.
Calcular correctamente las cantidades de materias a utilizar para evitar la generación
de residuos.
Reducir la producción de residuos y emisiones.
Elegir, en lo posible, materiales y productos ecológicos con certificaciones que
garanticen una gestión ambiental adecuada.
Comprar evitando el exceso de envoltorios y en envases de un tamaño que permita
reducir la producción de residuos de envases.
Acondicionar un contenedor para depositar cada tipo de residuo en función de los
requisitos de gestión.
Separar los papeles de los plásticos. Doblar los cartones.
Quitar y separar tapas, tapones y corchos de los envases para depositarlos en los
diferentes contenedores.
Aplastar los briks y envases de plásticos para reducir al máximo el espacio en el
contenedor
Escurrir los envases antes de echarlos al contenedor.
Bolsas cerradas para evitar ensuciar los contenedores. [ CITATION Lor12 \l 9226 ]
a) Manejo del aire (olores)
Tener una correcta limpieza y desinfección de los lugares más propensos a malos
olores.
153
Dar el manejo adecuado a las heces de las mascotas, con una buena programación en la
recolección de todos estos residuos.
Para un buen manejo de los residuos y los malos olores, lo que prima es un buen orden
de almacenamiento y limpieza.
En el mercado existen una serie de productos biodegradables y de bajo impacto
ambiental que permiten ser usados en establecimientos tipo guardería con lo cual se reduce
el impacto olor generado por los desechos biológicos de las mascotas.
12.4 componentes para el estudio ambiental
Tabla 49. Componentes estudio ambiental

calidad
calidad del calidad del calidad salud
caracterización del impacto subcomponentes sonora
aire agua visual general
(ruido)
Positivo X X
negativo
1. NATURALEZA indirecto X X X
Acumulativo
Otro
Alto
Bajo
2. MAGNITUD
Medio
No Aplica (NA) X X X X X
Área cubierta
3. EXTENSIÓN Cantidad
Al inicio
Durante
4. TEMPORALIDAD
Al final
Corta
larga
5. DURACIÓN continua
intermitente
154
Reversible
6. REVERSIBILIDAD No reversible
Alta
Media
7. PROBABILIDAD DE Baja X
OCURRENCIA Inexistente X
Poco probable
No Aplica (NA) X X X
Zonal
Local X X X X X
Regional
8. SIGNIFICANCIA
Nacional
Internacional

(Global)
No Aplica (NA)
Inoloro
Alto
Medio
9. EMISIÓN DE OLORES
Bajo
Desagradable
Alta
Media
10. CONTAMINACIÓN Baja
AGUAS Inexistente
Manejable
Alta
Media
11. CONTAMINACIÓN Baja
SONORA Inexistente
Manejable
Alta
Media
12. ESCAPE DE Baja
MATERIAL TÓXICO Inexistente
Manejable
13. CONTAMINACIÓN
AIRE (Emisión de gases) Alta
Media
155
Baja
Inexistente
Manejable
156
13. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO
Siendo parte fundamental en la evaluación y formulación de proyectos de inversión, El
estudio financiero se convierte una de las estructuras más importantes para los proyectos en
su parte inicial, a partir de los resultados arrojados por el estudio financiero, se puede dar el
aval de la viabilidad económica y financiera del proyecto, los criterios de evaluación más
importantes a tener en cuenta son:
 TIR (tasa interna de retorno).
 VPN (valor presente neto).
 Periodo de recuperación de la inversión.
 Tasa mínima de rendimiento (rendimiento esperado de la inversión).
 Nivel de endeudamiento.
El estudio financiero parte de los resultados arrojados en los diferentes estuDios
(mercado, técnico, administrativo, legal y ambiental), Puesto que para desarrollar cualquier
proyecto, en este caso, el de una empresa de servicios estéticos para mascotas, es necesario
considerar toda la parte de infraestructura requerida para la prestación de todos y cada uno
de los servicios ofertados, así como toda la maquinaria, equipos, personal y disposición
física de localización, que permitan el correcto funcionamiento de la empresa en su etapa
de operación inicial.
El estudio financiero permite calcular los costos de prestación del servicio, los gastos
operacionales, y financiamiento requerido. La etapa financiera permite analizar de manera
cuantitativa y monetaria el comportamiento del proyecto, el crecimiento de los mismos a

157
través del tiempo, además de aspectos económicos sobre la puesta en marcha del proyecto
de inversión.
Para la realización del estudio y análisis financiero, se tomaron las proyecciones
económicas suministradas por el grupo Bancolombia, de esta forma se pretende acercar a la
realidad el proyecto en su etapa de planificación. El objetivo principal del estudio
financiero es proyectar los diversos datos y flujos financieros en cinco años, lo más
cercanos posible a un entorno económico sin muchos cambios.
Ilustración 8. Proyecciones económicas grupo Bancolombia
Fuente:[CITATION Gru18 \l 9226 ]

158
Presupuesto de ventas en cantidades y precios de venta para el horizonte de tiempo del

proyecto
Cifras a precios corrientes, valores en cantidad y pesos.
Tabla 50. Proyección de ventas plan de negocio peluquería canina
Producto 1: Peluquería canina.
IVA: 19%
Porcentaje de crecimiento en No aplica 3,60% 3,40% 3,40% 3,50%
ventas
Periodos 2019 2020 2021 2022 2023
Ajuste de precios por medio de la 4,0% 4,0% 4,0% 4,0%
Inflación
Cantidades a vender en el 4.191 4.342 4.489 4.642 4.805
semestre 1
Cantidades a vender en el 4.191 4.342 4.489 4.642 4.805
semestre 2
TOTAL UNIDADES 8.382 8.684 8.979 9.284 9.609
PRODUCIDAS
Precio de venta $ 29.120 $ 30.284 $ 31.496 $ 32.756 $ 34.066
Fuente: cálculos propios del estudio económico, simulador tomado de la universidad minuto de Dios.
Para el servicio de peluquería, se tiene previsto para el primer año una venta de 8.382
servicios, con un precio de venta estimado a partir del costo de prestación del servicio más
el margen de utilidad promedio del negocio de $ 29.120,0 pesos, donde se aplicara una tasa
de crecimiento en ventas proyectada entre un 3,40 % y un 3,60%, entre el segundo y cuarto
año, y un ajuste de precio de venta del 4 % anual, información tomada de la tabla
proyecciones de crecimiento Bancolombia.
Grafica crecimiento en ventas peluquería canina.

159
peluqueria canina.
9,609
9,284
8,979
8,684
8,382
1 2 3 4 5
peluqueria canina.
Figura 21. Comportamiento en ventas proyectado.
Estimación de las ventas anuales del servicio baño para felinos
Tabla 51. Proyección de ventas plan de negocio baño felino
producto 2: Baño felino.

IVA: 19%
porcentaje de crecimiento en no aplica 3,60% 3,40% 3,40% 3,50%
ventas
periodos 2019 2020 2021 2022 2023
ajuste de precios por medio de 4,0% 4,0% 4,0% 4,0%
la inflación
cantidades a vender en el 957 990,9 1.024,6 1.059,5 1.096,5
semestre 1
cantidades a vender en el 957 991 1.025 1.059 1.097
semestre 2
total unidades producidas 1.913 1.982 2.049 2.119 2.193
precio de venta $ 27.957 $ 29.075 $ 30.238 $ 31.448 $ 32.706
Para el servicio de baño felino se tiene previsto para el primer año vender 1.913
servicios, con un precio de venta estimado a partir del costo de prestar el servicio más un
margen de ganancia lo que arroja un precio de $ 27.957, donde se aplicara una tasa de
160
crecimiento en ventas proyectada entre un 3,40 % y un 3,60%, entre el segundo y cuarto
año, y un ajuste de precio de venta del 4 %, información suministrada por tabla
Grafica crecimiento en ventas baño felino.
COMPORTAMIENTO DE VENTAS BAÑO FELINO.

2,193
2,119
2,049
1,982
1,913
1 2 3 4 5
baño felino. Linear (baño felino.)
Figura 22 comportamiento en ventas proyectado
Estimación de las ventas anuales del servicio de guardería
Tabla 52. Proyección de ventas plan de negocio servicio de guardería
Producto 3: Servicio de guardería.
IVA: 19%
porcentaje de crecimiento en No aplica 3,6% 3,4% 3,4% 3,5%
ventas
periodos 2019 2020 2021 2022 2023
ajuste de precios por medio de la 4,0% 4,0% 4,0% 4,0%
inflación
cantidades a vender en el semestre 1.025 1.061 1.097 1.135 1.175
1
cantidades a vender en el semestre 1.025 1.061 1.097 1.135 1.175
2
total unidades producidas 2.049 2.123 2.195 2.270 2.349
precio de venta $22.296 $ 23.188 $ 24.116 $ 25.081 $ 26.084
161
Para el servicio de guardería se tiene previsto para el primer año una proyección en
ventas de 2.049 unidades, con un precio de venta de $ 22.296, donde se aplicara una tasa de
crecimiento en ventas proyectada entre un 3,40 % y un 3,60%, entre el segundo y cuarto
año, y un ajuste de precio de venta del 4 %, información suministrada por tabla
Grafica crecimiento en ventas guardería mascotas
COMPORTAMIENTO DE VENTAS GUARDERIA

MASCOTAS.
2,349
2,270
2,195
2,123
2,049
1 2 3 4 5
servicio de guarderia.
Figura 23 Comportamiento en ventas proyectado
Resumen del nivel de ventas en número de servicios para el periodo 2019-2023
Cifras en cantidades.
Tabla 53. Número de servicios proyectados periodos 2019-2023
Plan de negocio: Peluquería canina “Pet aesthetics s.a.s”
Producto Cantidades vendidas

2019 2020 2021 2022 2023
Peluquería canina. 8.382 8.68 8.9 9.2 9.6
4 79 84 09
Baño felino. 1.913 1.98 2.0 2.1 2.1
2 49 19 93
Servicio de guardería. 2.049 2.12 2.1 2.2 2.3
3 95 70 49
162
Las Proyecciones en ventas por cada servicio desde el año uno hasta el año cinco, con
una tasa de crecimiento de 3,40% hasta 3,60 % donde el servicio de peluquería canina
inicia en su primer año con 8.382 servicios y se proyecta en su quinto año con 9.609
servicios, el servicio de baño felino inicia en su primer año con 1.913 servicios y su
proyección al quinto año es de 2.193 unidades vendidas, y el servicio de guardería para el
año uno tiene un comportamiento en unidades vendidas de 2.049 y pera el año cinco tiene
proyecciones de 2.349 servicios ofertados.
13.1 COSTOS UNITARIOS VARIABLES
Tabla 54. Costos unitarios variables por cada servicio, proyectados 5 periodos
producto COSTOS UNITARIOS VARIABLES
MATERIA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

PRIMA E
INSUMOS
Peluquería Materia 7.88 8.066, 8.251,8 8.441,6 8.635,8
canina. Prima e 5,00 36 8 7 3
Insumos
Mano de 8.89 9.429, 9.974,7 10.551,1 11.171,6
obra 7,58 90 8 4 0
Costos 1.85 1.896, 1.940,2 1.984,8 2.030,5
Indirectos 3,97 61 4 6 1
del servicio
TOTAL $18.636,55 $19.392,87 $20.166,90 $20.977,68 $21.837,95
Baño felino. Materia 6.53 6.685, 6.839,0 6.996,3 7.157,2
Prima e 5,00 31 7 7 8
Insumos
Mano de 5.33 5.461, 5.586,9 5.715,4 5.846,9
obra 8,55 33 4 4 0
Costos 4.061,68 4.155, 4.250,6 4.348,4 4.448,4
163
Indirectos 10 7 3 5
del servicio
TOTAL $15.935,23 $16.301,74 $16.676,68 $17.060,24 $17.452,63
Servicio de Materia 1.67 1.715, 1.755,3 1.795,7 1.837,0
guardería. Prima e 7,33 91 8 5 5
Insumos
Mano de 6.57 6.721, 6.876,2 7.034,3 7.196,1
obra 0,52 64 4 9 8
Costos 3.79 3.879, 3.968,5 4.059,8 4.153,1
Indirectos 2,09 31 4 1 9
del servicio
TOTAL $12.039,95 $12.316,87 $12.600,15 $12.889,96 $13.186,43
En cuanto a los costos unitarios variable de cada uno de los servicios ofertados, se
puede concluir que están conformados por los insumos necesarios para prestar el servicio,
la mano de obra, y los costos indirectos de prestar el servicio. Los costos unitarios variables
para el servicio de peluquería de $ 18.636,55 pesos, para el servicio de baño felino de $
15.935,23 pesos, y para el servicio de guardería, unos costos unitarios variables de
$12.039.95 pesos, todos los costos variables están dados para el primer año. Para los
siguientes años tienen un crecimiento lineal del 4% anual.
Margen de utilidad esperado por cada servicio.
Tabla 55. Margen de utilidad esperado por cada servicio
Margen de utilidad esperado para el negocio 36% $ 29.120
Peluquería canina.
margen de utilidad esperado para el negocio 43% $ 27.957
Baño felino.
margen de utilidad esperado para el negocio 46% $ 22.296
Servicio de guardería.
164
La margen de utilidad esperada para el plan de inversión está dada para cada uno de
los diferentes servicios ofertados, todo dependiendo del valor arrojado en los costos
variables de cada servicio, para el servicio de peluquería canina se tiene previsto una
margen de utilidad del 36 %, que aplicado al costo mediante formula arroja un precio de
venta por servicio de $ 29.120 pesos, para el servicio de baño felino, se plantea un margen
de utilidad del 43 %, determinando un precio unitario de venta por servicio de $ 27. 957
pesos, y para el servicio de guardería se establece una margen de utilidad del 46 % aplicado
al costo de prestar el servicio, determinando un precio unitario por servicio de $ 22.296
pesos.
Tabla 56. Presupuesto de ingresos estimado por servicio para el horizonte de tiempo
Ingresos por línea de producto/servicio e ingresos vs costos totales consolidado
Producto Año.2019 Año.2020 Año.2021 Año.2022 Año.2023

Peluquería $ 244.080.577 $ 262.982.177 $ 282.802.570 $ 304.116.057 $ 327.348.218
canina.
Baño felino. $ 53.480.868 $ 57.622.812 $ 61.965.267 $ 66.635.986 $ 71.727.151
Servicio de $ 45.684.907 $ 49.222.651 $ 52.933.124 $ 56.922.981 $ 61.271.333
guardería.
Total ventas $ 343.246.354 $ 369.827.642 $ 397.700.962 $ 427.675.026 $ 460.346.703
anuales
Total costos $ 211.365.515 $ 224.011.091 $ 236.954.900 $ 250.646.628 $ 265.385.903
anuales
Margen de $ 131.880.839 $ 145.816.551 $ 160.746.062 $ 177.028.398 $ 194.960.801
contrib total
El total ingresos para las líneas de servicios, arroja para el primer año, ventas totales
por $ 343.246.354, con unos costos totales anuales de $ 211.365.515, dejando un margen de
contribución total para el primer año de $ 131.880.839.

165
Para el quinto año, se esperan ventas totales por valor de $ 460.346.703, con unos
costos totales anuales de $ 265.385.903, y un margen de contribución total para el quinto
año de $ 194.960.801 pesos.
Matriz resumen del precio unitario de venta- costo unitario del servicio y el margen
unitario por servicio, para el portafolio de servicios del plan de negocios.
Cifras a precios corrientes de cada año.
Tabla 57. Matriz resumen: precio unitario- costo unitario, margen de contribución
Precios de venta unitarios vs costos de producción unitario por línea de producción

AÑOS 2019 2020 2021 2022 2023
Peluquería precio de venta $29.119,6 $30.284,4 $31.496,0 $32.756,0 $34.066,0

canina. unitario
(-) costo de $18.636,6 $19.392,9 $20.166,9 $20.977,7 $21.838,0

producción
unitario
margen de $10.483,0 $10.891,5 $11.329,1 $11.778,3 $12.228,0

contribución
unitario
Baño felino. precio de venta $27.956,5 $29.075,0 $30.238,0 $31.448,0 $32.706,0

unitario
(-) costo de $15.935,2 $16.301,7 $16.676,7 $17.060,2 $17.452,6

producción
166
unitario
margen de $12.021,3 $12.773,2 $13.561,3 $14.387,7 $15.253,3

contribución
unitario
Servicio de precio de venta $22.296,2 $23.188,0 $24.116,0 $25.081,0 $26.084,0

guardiera. unitario
(-) costo de $12.039,9 $12.316,9 $12.600,2 $12.890,0 $13.186,4

producción
unitario
margen de $10.256,2 $10.871,1 $11.515,8 $12.191,0 $12.897,5
contribución
unitario
La tabla 57 muestra en detalle los precios unitarios de ventas por servicio, los costos
unitarios en los que se incurre por servicio y el margen de contribución que deja el servicio,
para los tres servicios ofertados y para los cinco años de proyección.
Proyección de los gastos operacionales de administración fijo:
Tabla 58. Relación de los principales gastos fijo para el plan de negocios
Gasto fijos Valor mensual Valor anual
Arrendo del área administrativa. $ 600.000 $ 7.200.000

Seguros. $ 120.000 $ 1.440.000
Servicios de telecomunicación. $ 300.000 $ 3.600.000
Papelería.. $ 100.000 $ 1.200.000
Servicios públicos área administrativa. $ 510.000 $ 6.120.000
Servicios de alarma y seg privada. $ 120.000 $ 1.440.000
Servicios de aseo tercerizados. $ 500.000 $ 6.000.000
Renovación licencias software. $ 120.000 $ 1.440.000
167
Total costos y gastos fijos. $ 28.440.000
En cuanto a la cuantificación de los costos fijos del plan de negocios, están
determinada por varias cuentas o ítems contables, asociados directamente a la empresa.
Algunos servicios tienen la modalidad bajo contratos tercerizados, como son los
servicios de alarma y seguridad privada, servicios de aseo, y renovación de licencias de
software.
El área administrativa asume para efectos de gastos el 30% del total de los gastos
estimados, el restante 70% se carga a los costos indirectos de prestar el servicio. El monto
total de los gastos fijos asociados a la parte administrativa asciende a la suma de $
28.440.000 pesos anuales.
Requerimiento de Capital de trabajo y nivel de inversión para el plan de negocios.
Cifras a pesos corrientes.
Tabla 59. Requerimiento capital de trabajo, y nivel de inversión. Cifras a pesos corrientes
monto de la inversión en activos $ 41.330.492

gastos de puesta en marcha $ 428.312
mano de obra directa meses requeridos capital requerido
valor anual $ 98.255.134 1,5 $ 12.281.892
meses requeridos capital requerido
insumos
valor anual $ 82.030.381 1,5 $ 10.253.798
meses requeridos capital requerido
costos indirectos de prestación del servicio

valor anual $ 31.080.000 1,5 $ 3.885.000
168
El monto de la inversión en activos fijos requeridos por la empresa asciende a la suma
de $ $41.330.492,0, los cuales se distribuyen en los equipamientos arrojados del estudio
técnico, así como los muebles y enseres y equipos de oficina necesarios para poner en
marcha la empresa.
En cuanto al capital de trabajo requerido para operar sin contratiempos en la primera
fase de operación de la empresa, se calcula a partir de lo requerido por el costo de la mano
de obra directa, las necesidades en insumos, y los costos indirectos de fabricación.
De acuerdo con la apreciación del analista, se fija en 1,5 meses el capital de trabajo
necesario para la puesta en marcha la empresa y los servicios ofrecidos por la empresa de
servicios estéticos para mascotas “Pet aesthetics S.A.S”
El monto de capital de trabajo operativo asciende a la suma de: $ 26.3 millones
El monto total de capital fijo + capital de trabajo suma $ 68.179.493,00.
Tabla 60. Requerimiento de capital total

Total requerimiento de capital para el plan de negocio $ 68.179.493,00 100 %
Monto aportado por los emprendedores $ 20.000.000,00 29,33 %
Total monto del crédito a solicitar $ 48.179.493,00 70,66 %
mensual anual
Tasa de interés 1,26% 16,21%
El capital requerido para el plan de negocio es de $ 68.179.493,00, contando con
recursos de operación de 1,5 meses, después de este periodo el negocio en operación debe
de ser auto sostenible. El capital de inicio corresponde a los aportes suministrado por los
diferentes socios cuyo monto asciende a $ 20.0 millones, por lo tanto, el requerimiento de
financiamiento se tasa en $ 48.179.493,00 pesos, a obtener vía crédito, a una tasa de interés
169
mensual del 1,26 %, lo que equivale a una tasa anual del 16,21%, a continuación, se
presenta la tabla 65, amortización de la deuda a un plazo de cinco años.
Tabla 61. Amortización de la deuda
Años Cuota a pagar Abono a capital Intereses Saldo de la

deuda
0 $ 48.179.493
2019 $ 17.447.287 $ 9.635.899 $ 7.811.388 $ 38.543.595
2020 $ 15.885.009 $ 9.635.899 $ 6.249.111 $ 28.907.696
2021 $ 14.322.732 $ 9.635.899 $ 4.686.833 $ 19.271.797
2022 $ 12.760.454 $ 9.635.899 $ 3.124.555 $ 9.635.899
2023 $ 11.198.176 $ 9.635.899 $ 1.562.278 $ -
Tabla 62. Margen de contribución total
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN TOTAL se cubren los gastos de administración ventas y los costos
y gastos fijos:
PERIODO 2019 2020 2021 2022 2023
MARGEN DE CONTRIB $131.880.8 $ $160.746.0 $177.028.39 $194.960.8
TOTAL 39 145.816.551 62 8 01
(-) Total nómina del $ $ $ $ $
administrativa 62.284.368 64.464.320 66.720.572 69.055.792 71.472.744
(-) Presupuesto de la Mezcla de $ $ 4.980.000 $ $ 4.980.000 $
mercadeo 4.920.000 4.980.000 4.980.000
(-) Costos Fijos $ $ $ $ $
28.440.000 29.435.400 30.465.639 31.531.936 32.635.554
(-) Servicio de la Deuda $ $ $ $ $
17.447.286 15.885.009 14.322.731 12.760.454 11.198.176
(-) Depreciaciones $ $ 6.727.818 $ $ 3.791.578 $
6.595.938 6.859.698 3.923.458
(-) Amortizaciones $ 85.662 $ 85.662 $ 85.66 $ 85.662 $ 85.662
170
COSTOS TOTALES $119.773.2 $ $123.434.3 $122.205.4 $124.295.5

54 121.578.210 02 22 95
UAI $ $ $ $ $
12.107.584 24.238.340 37.311.759 54.822.975 70.665.205
Con una margen de contribución total para el año uno, por un valor de $ 131.880.839,
y unos costos totales por valor de $ 119.773.254,9 se determina una utilidad antes de
impuestos de $ 12. 107.584, arrojando utilidad desde el primer año de puesta en marcha la
empresa.
Para el periodo cinco, con una margen de contribución de $ 194.969.801, restando
unos costos totales provenientes de: Total nomina administrativa, presupuesto de la mezcla
de mercadeo, costos fijos, servicio de la deuda, depreciaciones, y amortizaciones, por valor
total de $ 124.295.205, determinando una utilidad antes de impuestos por valor de $
70.665.205, se puede evidenciar que durante los cinco periodos la margen de contribución
total, cubre todos los gastos de administración, gastos de ventas, y los costos y gastos fijos
de la operación.
13.2 Balance general proyectado

Cifras a pesos corrientes
Tabla 63. Balance general
BALANCE PERIODO
GENERAL
2018 2019 2020 2021 2022 2023
ACTIVO CORRIENTE
171
Efectivo $ 12.710.204 $29.112.498 $27.450.177 $43.681.617 $49.032.485 $58.258.864

Invent. Materia $ 14.138.798 $ - $ - $ - $ - $ -
Prima
TOTAL ACTIVO $ 26.849.001 $ 29.112.498 $27.450.177 $43.681.617 $49.032.485 $58.258.864
CORRIENTE
Gastos $ 428.312 $ 428.312 $ 428.312 $ 428.312 $ 428.312 $ 428.312
Anticipados
Amortización $ -85.662 $ -171.324 $ -256.986 $ -342.648 $ -428.310
Acumulada
Total Activo $ 428.312 $ 342.650 $ 256.988 $ 171.326 $ 85.664 $ 2
Corriente (NO
REALIZABLE):
ACTIVO FIJO
Construcciones y $ 6.300.000 $ 6.300.000 $ 6.300.000 $ 6.300.000 $ 6.300.000 $ 6.300.000

Edificios
Depreciación $ -315.000 $ -630.000 $ -945.000 $-1.260.000 $ -1.575.000
Acumulada Planta
Construcciones y $ 6.300.000 $ 5.985.000 $ 5.670.000 $ 5.355.000 $ 5.040.000 $ 4.725.000
Edificios Neto
Maquinaria y $ 19.194.980 $ 20.513.780 $21.832.580 $23.151.380 $24.470.180 $ 25.788.980
Equipo de
Operación
Depreciación $ -1.919.498 $ -3.707.116 $ -5.362.854 $-8.469.272 $-10.916.290
Acumulada
Maquinaria y $ 19.194.980 $ 18.594.282 $18.125.464 $17.788.526 $16.000.908 $ 14.872.690
Equipo de
Operación Neto
Muebles y $ 5.807.200 $ 5.807.200 $ 5.807.200 $ 5.807.200 $ 5.807.200 $ 11.614.400
Enseres
Depreciación $ -1.161.440 $-2.322.880 $ -3.484.320 $ -4.645.760 $ -5.807.200
Acumulada
Muebles y $ 5.807.200 $ 4.645.760 $ 3.484.320 $ 2.322.880 $ 1.161.440 $ 5.807.200
Enseres Neto
Equipo de Oficina $ 9.600.000 $ 9.600.000 $ 9.600.000 $ 9.600.000 $ 9.600.000 $ 9.600.000
Depreciación $ 3.200.000 $-6.400.000 $ -9.600.000 $ - $ -
Acumulada
Equipo de Oficina $ 9.600.000 $ 6.400.000 $ 3.200.000 $ - $ 9.600.000 $ 9.600.000
Neto
Total Activos $ 40.902.180 $ 35.625.042 $30.479.784 $25.466.406 $31.802.348 $ 35.004.890
Fijos:
ACTIVOS DIFERIDOS
ACTIVO $ 68.179.493 $ 65.080.190 $58.186.949 $69.319.349 $80.920.497 $ 93.263.756

PASIVO
Cuentas X Pagar $ - $ 15.023.793 $15.922.636 $16.842.678 $17.815.882 $ 18.863.545

Proveedores
Impuestos X $ - $ - $ 676.065 $ 4.438.402 $ 9.623.616 $ 14.204.653
Pagar
TOTAL PASIVO $ - $ 15.023.793 $16.598.701 $21.281.080 27.439.498 $ 33.068.198
CORRIENTE
Obligaciones $ 48.179.493 $ 38.543.595 $28.907.696 $19.271.797 $ 9.635.899 $ -
Financieras
PASIVO $ 48.179.493 $ 53.567.388 $45.506.397 $40.552.877 $37.075.397 $ 33.068.198
PATRIMONIO
Capital Social $ 20.000.000 $ 20.000.000 $20.000.000 $20.000.000 $20.000.000 $ 20.000.000

Reserva Legal $ - $ - $ 67.607 $ 443.840 $ 962.362 $ 1.420.465
172
Acumulada
Utilidades $ - $ - $ -8.487.197 $ 1.100.142 $ 7.222.490 $ 15.660.249
Retenidas
Utilidades del $ - $ -8.487.197 $ 1.100.142 $ 7.222.490 $15.660.249 $ 23.114.844
Ejercicio
TOTAL $ 20.000.000 $ 11.512.803 $12.680.552 $28.766.472 $43.845.100 $ 60.195.558
PATRIMONIO

TOTAL PAS + $ 68.179.493 $ 65.080.190 $58.186.949 $69.319.349 $80.920.497 $ 93.263.756
PAT

CUADRE 0 0 0 0 0 0
Fuente: Estado financiero obtenido de la información económica y financiera estimada.
13.3 Estado de situación financiera proyectado
Tabla 64. Estado de situación financiera proyectado
ESTADO 2019 2020 2021 2022 2023

SITUACION
FINANCIERA
Ventas 343.246.354 369.827.642 397.700.962 427.675.026 460.346.703

Materia Prima, Mano 211.365.515 224.011.091 236.954.900 250.646.628 265.385.903
de Obra
Depreciación 6.595.938 6.727.818 6.859.698 3.791.578 3.923.458
Agotamiento 85.662 85.662 85.662 85.662 85.662
Utilidad Bruta 125.199.239 139.003.071 153.800.702 173.151.158 190.951.681
Gasto de Ventas 4.920.000 4.980.000 4.980.000 4.980.000 4.980.000
Gastos de 90.724.368 93.899.721 97.186.211 100.587.728 104.108.299
Administración
Industria y comercio 20.594.781 22.189.658 23.862.058 25.660.502 27.620.802
Utilidad Operativa 8.960.090 17.933.691 27.772.433 41.922.928 54.242.579
Otros ingresos
Intereses -7.811.388 -6.249.111 -4.686.833 -3.124.555 -1.562.278
Servicio de la deuda -9.635.899 -9.635.899 -9.635.899 -9.635.899 -9.635.899
Otros ingresos y -17.447.287 -15.885.009 -14.322.732 -12.760.454 -11.198.176
egresos
Utilidad antes de -8.487.197 2.048.682 13.449.702 29.162.474 43.044.403
impuestos
Impuesto de renta 0 676.065 4.438.402 9.623.616 14.204.653
Reserva legal 0 67.607 443.840 962.362 1.420.465
Reserva voluntaria 0 204.868 1.344.970 2.916.247 4.304.440
173
Utilidad Distribuible $ -8.487.197 $ 1.100.142 $ 7.222.490 $ 15.660.249 $23.114.844

Margen neto -2,47% 0,30% 1,82% 3,66% 5,02%
En el estado de situación financiera proyectado, refleja un margen neto negativo para el año
1, pero mejora paulatinamente para los restantes cuatro años de operación del negocio,
ubicándose en el año cinco en 5,02% como margen neto, por encima del IPC tenido en
cuenta para el incremento de los costos y gastos.
13.4 Flujo de caja presupuestado
Tabla 65. Flujo de caja presupuestado
FLUJO DE CAJA 2019 2020 2021 2022 2023
Flujo de Caja Operativo
Utilidad Operacional 8.960.090 17.933.691 27.772.433 41.922.928 54.242.579
Depreciaciones 6.595.938 6.727.818 6.859.698 3.791.578 3.923.458
Amortización y agotamiento 85.662 85.662 85.662 85.662 85.662
Impuestos 0 0 -676.065 -4.438.402 -9.623.616
Neto Flujo de Caja Operativo 15.641.690 24.747.171 34.041.728 41.361.767 48.628.083

Flujo de Caja de Inversión
Periodo 2019 2020 2021 2022 2023
Variación Inv. Materias Primas e insumos 14.138.798 0 0 0 0
Variación en Cuentas por pagar a -15.023.793 -898.843 -920.042 -973.204 -1.047.663
Proveedores
Variación del capital de Trabajo -884.995 -898.843 -920.042 -973.204 -1.047.663
Inversión en Maquinaria y Equipo 1.318.800 1.318.800 1.318.800 1.318.800 1.318.800
Inversión en Muebles 0 0 0 0 5.807.200
Inversión Activos -1.318.800 -1.318.800 -1.318.800 -1.318.800 -7.126.000
Neto flujo de Caja de Inversión -2.203.795 -2.217.643 -2.238.842 -2.292.004 -8.173.663

Flujo de Caja Financiamiento
Periodo 2019 2020 2021 2022 2023

174
Amortizaciones Pasivos Largo Plazo -9.635.899 -9.635.899 -9.635.899 -9.635.899 -9.635.899
Intereses Pagados -7.811.388 -6.249.111 -4.686.833 -3.124.555 -1.562.278
Neto Flujo de Caja Financiamiento -17.447.287 -15.885.009 -14.322.732 -12.760.454 -11.198.176
Neto Periodo -4.009.392 6.644.519 17.480.155 26.309.309 29.256.244
Saldo anterior 12.710.204 29.112.498 27.450.177 43.681.617 49.032.485
Saldo Neto del periodo $ $35.757.01 $44.930.33 $69.990.92

8.700.811 7 2 6
$78.288.729

Se destaca del estado presupuestado del flujo de caja, los cuatro componentes
importantes, esto es un flujo de operación positivo, en tanto que el flujo de inversión y
financiamiento se comporta negativamente, pero lo que más interesa es que el Saldo neto
del flujo de caja es positivo, lo cual significa que el flujo de caja operativo tiene el
suficiente musculo financiero para financiar la inversión y cubrir los compromisos de las
obligaciones de financiamiento.
13.5 Punto de equilibrio
Tabla 66. Punto de equilibrio proyectado
gran total costos y gastos fijos $119.773.255 12 26 8

punto de equilibrio en unidades 11202 933,4 35,9 4,4
Al obtener un total de costos y gastos fijos por valor de $119.773.255 pesos, y
dividirlo por el total margen de contribución promedio, nos determina el punto de equilibrio
en unidades, correspondiente a 11.202 servicios a vender al año, punto en el cual la
empresa no ganará, pero tampoco perderá dinero, pero si estará en una zona muy riesgosa
para generar pérdidas.

175
PUNTO DE EQULIBRIO GLOBAL DEL PLAN DE

NEGOCIO $ 627,964,721
$ 508,191,466
INGRESOS
$ 313,982,360
$ 119,773,255 $ 119,773,255 $ 119,773,255
$0
0 11202 22403
CANTIDADES VENDIDAS
INGRESOS TOTALES CF TOTAL COSTO TOTAL
Figura 24 Punto de equilibrio plan de negocio
13.6 Principales aspectos del estudio financiero

El estudio financiero genera para efectos de la evaluación la viabilidad de realizar o no
la inversión. Obtenidos los flujos netos de caja, se calcula el Valor Presente Neto, la tasa
interna de retorno y el periodo de recuperación de la inversión. Los resultados son:
13.6.1 VNP-TIR - Indicadores financieros
Tabla 67. Margen de utilidad mínimo esperado, y valor de la inversión inicial
tasa mínima de rendimiento espera por los emprendedores 20,00%
valor de la inversión inicial del plan de negocio $ 68.179.493
176
Tabla 68. Flujos de caja para evaluación del plan de negocio
periodo año 0 2019 2020 2021 2022 2023
flujo de caja $68.179.493 $ 8.700.811 $ 35.757.017 $44.930.33 $69.990.926 $78.288.729
neto 2
Tabla 69. Cálculos VPN-TIR
valor presente neto = $ 55.119.618
tasa interna de retorno = 43,384%

Después de analizar financieramente el proyecto, y teniendo en cuenta las variables y
criterios de proyección, como son: tasa mínima de rendimiento espera por los
emprendedores, se corre el valor de la TIR (tasa interna de retorno), el VPN (valor presente
neto), y el periodo de recuperación de la inversión.
Se concluye lo siguiente:
a. Una TIR del 43,384 % superior a la tasa mínima de rendimiento esperada por los
emprendedores (20 %), por lo tanto, la recomendación es que dicho proyecto es viable
financieramente por cuanto permite superar la expectativa de retorno de los inversionistas.
b. Un VPN de $ 55.119.618, esto es, la inversión que se realiza recupera positivamente
la misma acompañada de la generación de flujo de caja positiva en la vida del proyecto. Se
recomienda realizar la inversión.
c. El periodo de recuperación de la inversión, es de 1,434 años, lo que significa en que
en año y medio ellos inversionistas recuperan la inversión, siempre y cuando, los criterios y
comportamiento de las variables económicas mantengan un nivel normal.

177
Tabla 70. Comportamiento TIR vs VPN
si TIR 43,38% mayor que > 20,00% rendimiento esperado por los (=) valor
emprendedores presente neto
positivo
si TIR tasa de rendimiento espera por los (=) valor
43,38% menor que < 20,00%
negativo
si TIR tasa de rendimiento espera por los (=) valor
43,38% igual que = 20,00%
igual a cero
13.7 indicadores financieros
Tabla 71. Indicadores económicos
PERIÓDO 2019 2020 2021 2022 2023
Liquidez - Razón Corriente 1,938 1,654 2,053 1,787 1,762

Nivel de Endeudamiento Total 70,7% 82,31% 78,21% 58,50% 45,82%
Rentabilidad Operacional 2,61% 4,85% 6,98% 9,80% 11,78%
Rentabilidad Neta -2,47% 0,297% 1,816% 3,662% 5,021%
Rentabilidad Patrimonio -42,44% 9,56% 56,96% 54,44% 52,72%
Rentabilidad del Activo -12,448% 1,690% 12,413% 22,591% 28,565%

Periodo de recuperación de la Inversión 1,434 AÑOS
Fuente: cálculos propios del estudio económico.
Tabla 72. Indicar del wacc, costo promedio ponderado de capital
calculo del wacc total inversión $68.179.493 porcentaje costo de impuestos

de capital
participación
Costo promedio aporte de los socios $20.000.000 29,33% 20,00% 33%

ponderado de capital.
financiado por deuda $48.179.493 70,67% 16,21%
178
WACC 13,54%
El cálculo del Costo promedio ponderado del capital (wacc) arroja un 13,54 %, le
permite al negocio ser sostenible el mismo, con la TIR obtenida por encima del costo del
capital utilizado, la inversión sigue siendo sostenible y viable.
Otros indicadores financieros.
El plan de inversión presenta un perfil de factibilidad reflejado esto por los buenos
datos arrojados por la tasa de retorno de la inversión, la recuperación en un plazo muy
corto, un índice de liquidez positivo, un punto de equilibrio factible, un nivel de
endeudamiento manejable por la gerencia dentro de los parámetros en los cuales la
operación de venta de servicios y el uso de recursos permite cumplir con los compromisos
que se establezcan, así mismo, la rentabilidad operativa del plan de negocios es positiva, la
rentabilidad neta lo es igualmente, la rentabilidad del activo y del patrimonio si bien los dos
primeros años es negativa, en los tres años restantes de operación del plan es positiva y
crece a niveles aceptables para el inversionista frente a un costo del capital relativamente
bajo y sostenibles.
179
Liquidez - Razón Corriente
2.053
1.938
1.787 1.762
1.654
2019 2020 2021 2022 2023
Figura 25. Indicador financiero liquidez-razón corriente
Nivel de Endeudamiento Total

82.31%
78.21%
70.67%
58.50%
45.82%
2019 2020 2021 2022 2023
Figura 26. Indicador financiero nivel de endeudamiento total
180
Rentabilidad Operacional
11.78%
9.80%
6.98%
4.85%
2.61%
2019 2020 2021 2022 2023
Figura 27. Indicador financiero rentabilidad operacional
Rentabilidad Neta
5.021%
3.662%
1.816%
0.297%
2019 2020 2021 2022 2023
-2.473%
Figura 28. Indicador financiero rentabilidad neta
181
Rentabilidad Patrimonio
56.96% 54.44% 52.72%
9.56%
2019 2020 2021 2022 2023
-42.44%
Figura 29. Indicador financiero rentabilidad del patrimonio
Rentabilidad del Activo
28.565%
22.591%
12.413%
1.690%
2019 2020 2021 2022 2023
-12.448%
Figura 30. Indicador financiero rentabilidad del activo
182
13.8 principales riesgos y efectos de la sensibilización
Los diferentes criterios de sensibilidad se direccionaron sobre cuatro grandes escenarios:
Sensibilidad 1: criterio de sensibilidad: incremento del margen de rentabilidad.
Tabla 73. Criterio propuesto: incrementando la margen de rentabilidad
Margen de utilidad esperado para el negocio peluquería canina. Pasa de 36 a 40% $ 31.061
Margen de utilidad esperado para el negocio baño felino. Pasa de 43 a 45% $ 28.973
Margen de utilidad esperado para el negocio servicio guardería. Pasa de 46 a 48% $ 23.154
Tabla 74. Efectos sensibilidad, incremento margen rentabilidad
Inicial. Final. Impacto. Representa.

Ingreso. $ 343.246.354 $ 363.220.263 1,05% $ 19.973.903
Costos. $ 211.365.515 $ 211.365.515 - -
UAI. $ 12.107.584 $ 32.081.493 2,64% $ 19.973.903
Al aumentar el margen de utilidad esperado, los ingresos tienen un incremento positivo,
1,05 % sobre el ingreso inicial, los costos iniciales y finales, no presentan ninguna
variación, la utilidad antes de impuestos, muestra un incremento muy importante,
representado en un 2,64 %, al igual que la margen de contribución unitario y total, muestran
un incremento positivo, la utilidad distribuible, pasa de ser negativa, a una utilidad positiva
desde el primer periodo.
Efectos sobre el punto de equilibrio:
Tabla 75. Efectos sobre el punto de equilibrio
Producto. Punto equilibrio Punto de equilibrio nuevo. Diferencia.

anterior.
Peluquería canina. 7.965,37 6.953,40 1.011,97
Baño felino. 1.745,30 1.480,29 265,01
Servicio de guardería. 1.490,89 1.267,06 223,83
Total unidades. 11.201,56 9.700,75 1.500,81
183
Tabla 76. VPN - TIR - periodo de recuperación de la inversión
Variables. Valor inicial. Valor final.

VPN(valor presente neto) = $ 55.119.618 $ 164.806.241
TIR(tasa interna de retorno) = 43,38 % 82,53%
Periodo de recuperación de la inversión en año: 1,434 0,783
Sensibilidad 2: criterio de sensibilidad. Reducción del margen de rentabilidad.
Tabla 77. Criterio propuesto: reducción margen de rentabilidad
Margen de utilidad esperado para el negocio peluquería canina. Pasa de 36% a 32% $ 27.407
Margen de utilidad esperado para el negocio baño felino. Pasa de 43% a 38% $ 25.702
Margen de utilidad esperado para el negocio servicio guardería. Pasa de 46% a 40% $ 20.067
Tabla 78. Efectos sensibilidad, reducción margen rentabilidad

Ingreso $ 343.246.354 $ 320.007.209 0,93 -$ 23239145
Costos. $ 211.365.515 $ 211.365.515 - -
UAI $ 12.107.584 -$ 11.131.561 -0,91 -$ 976.023
Al disminuir el margen de utilidad esperado, los ingresos tienen una disminución del
0,93 % sobre el ingreso inicial, los costos iniciales y finales, no presentan ninguna
variación, la utilidad antes de impuestos muestra un comportamiento negativo muy
importante, para los dos periodos iniciales, representado en el primer periodo en 1,09 %, la
margen de contribución unitario y total, muestran un decrecimiento significativo, la utilidad
distribuible, continua siendo negativa hasta el tercer periodo.
Efectos sobre el punto de equilibrio:

184
Producto Punto equilibrio anterior Punto de equilibrio nuevo Diferencia

Baño felino. 1.745,30 2.084,65 339,35
Total unidades 11.201,56 13.567,83 2.366,28
Efectos sobre la tasa de retorno:
Tabla 80.VPN - TIR - periodo de recuperación de la inversión
concepto valor inicial valor final

VPN(valor presente neto) = $ 55.119.618 $ -94.126.248
TIR(tasa interna de retorno) = 43,38 % -43,75%
periodo de recuperación en años 1,434 10,5
Conclusión:
El plan de negocios es sensible a la variable margen de utilidad, esto significa: si se
mejora el margen de utilidad positivamente, el retorno de la inversión sube, pero, si el
margen de utilidad se reduce, tienen un impacto negativo más que proporcional sobre el
retorno de la inversión, el cual se torna negativo y el periodo para recuperar la inversión
pasa a 10,5 años.
Sensibilidad 3: criterio de sensibilización: incremento costos variables:
Para determinar el nivel de sensibilidad y respuesta del plan de negocios frente a
variaciones positivas o negativas del costo variable de prestación de servicio con respecto a
la tasa de retorno y punto de equilibrio, se fija como criterio, incrementar los costos en un
6,5 % y se evalúa que pasa. Los resultados son los siguientes:
Incremento costos variables.

185
Tabla 81. Criterio propuesto: incremento costos variables
Impacto en los costos variables.

Costo v Inicial. Costo v final. Diferencia total. Impacto final. %
Costo variable. $ 211.365.515 $ 216.697.490 $ 5.331.975 1,025 %
Tabla 82. Rentabilidad propuesta vs costos variables
Margen de utilidad esperado para el negocio peluquería canina. 36% 29.120

Margen de utilidad esperado para el negocio baño felino. 43% 27.957
Margen de utilidad esperado para el negocio servicio guardería. 46% 22.296
Tabla 83. Efectos sensibilidad, incremento costos variables

Ingreso $ 343.246.354 $ 343.246.354 - -
Costos. $ 211.365.515 $ 216.697.490 1,03 $ 5.331.975
UAI $ 12.107.584 $ 6.537.981 0,54 -$ 5.569.603
Al aumentar los costos variables, los ingresos no presentan cambio alguno, pues la
margen de utilidad esperada no varía en este caso, siendo la única que podría marcar una
diferencia en esta variable. Los costos iniciales y finales, si presentan fluctuaciones, en este
caso del 1,025%, teniendo en cuenta que es una pequeña empresa, es de tener muy presente
que es una variable importante a considerar.
La utilidad antes de impuestos, muestra un decrecimiento muy marcado, representado
en un 0,53 %, las variables a considerar en el incremento de costos variables son: utilidad
distribuible, UAI (utilidad antes de impuestos), TIR (tasa interna de retorno), VPN (valor
presente neto), punto de equilibrio, costos totales, margen de contribución unitaria y total.
Producto Punto equilibrio anterior Punto de equilibrio nuevo Diferencia

Peluquería canina. 7.965,37 8.327,90 362,53
186
Baño felino. 1.745,30 1.824,74 79,44

Total unidades 11.201,56 11.711,35 509,79
concepto valor inicial valor final

valor presente neto = $ 55.119.618 $ 21.349.340
tasa interna de retorno = 43,38 % 29,44%
Periodo de recuperación de la inversión. 1,434 1,928
Conclusión:
El plan de negocios es sensible a las fluctuaciones en los costos variables, esto
significa: si hay una disminución en los costos variable, mejora el margen de utilidad
positivamente, al igual que las variables anteriormente mencionadas (UAI, utilidad
distribuible) pero si los costos variables aumentan, se tendría un impacto negativo como es
el caso del VPN, y la TIR, los cuales se verían fuertemente impactados, el periodo de
recuperación de la inversión pasaría a 1,928 años.
Sensibilidad 4: Criterio de sensibilización: Evaluación del plan de negocios sin

préstamo bancario.
Tabla 86. Criterio propuesto: evaluación del plan de negocio sin financiamiento bancario
gran total requerimiento de capital para el plan de negocio $ 68.179.493

monto aportado por los emprendedores $ 68.179.493
total monto del crédito a solicitar -
Tabla 87. Efectos sensibilidad, sin financiamiento externos

ingreso $ 343.246.354 $ 343.246.354 - -
Costos. $ 211.365.515 $ 211.365.515 - -
UAI $ 12.107.584 $ 29.554.870 2,44 $ 17.447.286
187
Al iniciar un proyecto sin recurrir al apalancamiento financiero, todas las cifras muestran
una variación positiva, el ingreso inicial y final no tiene fluctuaciones algunas, los costos
tanto iniciales, y finales mantienen el mismo horizonte, el impacto fuerte en esta variable de
evaluación sin préstamo financiero, se reflejan en las siguientes variables: servicio a la
deuda, costos totales (costos financieros), utilidad antes de impuesto, y la utilidad
distribuible.
Detalle Punto de equilibrio inicial Punto de equilibrio final Diferencia.

Baño felino. 1.745,30 1.491,07 254,23
Servicio de guardería. 1.490,89 1.273.71 217,18
Total unidades 11.201,56 9.569,84 1.631,72
componentes valor inicial valor final

valor presente neto = $ 55.119.618 $ 183.349.167
tasa interna de retorno = 43,38 % 86,36%
periodo de recuperación de la inversión en años 1,434 0,72
Resultado: Con financiación, la TIR (tasa interna de retorno), el VPN (Valor presente
neto), y el periodo de recuperación son respectivamente TIR 43,38%, VPN $ 55.119.618, y
periodo de recuperación de la inversión 1,434 años. Si no se toma financiación, esto es, los
inversionistas asumen el 100% del capital aportado, la TIR aumenta al 86,36%, el periodo
de recuperación baja a 0,72 años y el Valor presente neto se hace más positivo.
188
Conclusión
El negocio de servicios estéticos para mascotas presenta una gran sensibilidad con
respecto a la variación del margen de utilidad por cada servicio, lo cual afecta directamente
el precio de venta del servicio. Por lo tanto, frente a situaciones en el mercado en el cual la
gerencia deba bajar su margen de utilidad antes de hacerlo, debe procurar, por un lado,
establecer estrategia de mercado que le permitan con el mismo precio ofrecer servicios
complementarios que si bien le afectan su estructura de costos, esta variable no le impacta
tanto sobre la tasa de retorno del negocio. Para atender esa debilidad, la gerencia debe
procurar siempre sostener y procurar aumentar el número de servicios en el negocio para
compensar la debilidad frente al margen de utilidad y la baja en el precio.
Análisis y administración del riesgo.
Los objetivos del análisis y administración del riesgo en un proyecto de inversión son
los siguientes.
Determinar con un análisis cualitativo, cual es el riesgo, al realizar determinada inversión
monetaria.
Administrar el riesgo de tal forma que pueda prevenirse la no viabilidad de una empresa.
[CITATION BAC95 \p 210 \l 9226 ]

189
Matriz análisis de riesgo.
Figura 31.
análisis de riesgos plan de inversión

190
Se concluye entonces que el proyecto en términos de su mapa de riesgos en los
componentes financieros, mercadeo, técnico, administrativo y legal muestra un calificativo
de Medio bajo, lo cual en términos de operación y puesta en marcha es un riesgo manejable
por parte de la gerencia y es normal que negocios de esta naturaleza tenga un
comportamiento en los diversos factores propios del entorno económico, es decir, a diario
los negocios enfrentan dichos eventos y la gerencia debe estar en capacidad de responder a
los mismos y encausar el rumbo del negocio en el corto y mediano plazo.

191
14. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El objetivo del proyecto de inversión en su etapa de factibilidad fue realizar un plan de
mercadeo con fundamentos probables a partir del estudio de mercado y del potencial
explorado a partir de la población de mascotas registrados en la ciudad de Pereira, que
permitiera a los inversionistas establecer una empresa de servicios estéticos bajo la razón
social” Pet aesthetics” y proyectar a futuro servicios estéticos, permaneciendo vigente en el
tiempo y en el mercado.
Los estudios preliminares determinan: la situación actual del mercado es ideal para la
puesta en marcha del proyecto, mostrando una rentabilidad aceptable para los
inversionistas.
El estudio de mercado permitió establecer:
1. Que existe una demanda potencial insatisfecha, creciente de nuevos y completos
servicios para mascotas.
2. Que se cuenta con todos los elementos humanos y técnicos (infraestructura)
necesarios para instalar y operar la empresa de servicios estéticos para mascotas.
3. Se demostró: La inversión para la puesta en funcionamiento de la empresa es
económicamente rentable, puesto que el VPN (valor presente neto), considerando la
inflación, fue positivo con un valor de $ 55.119.618.
4. Se demostró: la TIR (tasa interna de retorno), incremental de la inversión, fue
superior a la TMAR (tasa mínima de rendimiento esperada por los emprendedores),
la TIR fue de 43,38 % marcando una diferencia con la TMAR, de 23,38 %.

192
5. Se demuestra si las condiciones del mercado son las consideradas con los criterios
establecidos, el periodo de recuperación de la inversión es de 1,434 años.
También se consideraron cuatro escenarios o sensibilidades, las cuales fueron: incremento y
reducción del margen de rentabilidad esperado por el inversionista, incremento de los
costos variables en un 6,5 %, e inversión sin incurrir a créditos financieros, determinado los
siguientes resultados:
Tabla 90. Sensibilidad financiera del proyecto
Escenarios. TIR. VPN. Punto de Periodo de recuperación

equilibrio. de la inversión (años).
incremento margen de rentabilidad 82,53% $ 164.806.241 9.700,75 0,783
Reducción margen de rentabilidad -43,75% $ 94.126.248 13.567,83 10,5
incremento costos variables 29,44% $ 21.349.340 11.711,35 1,928
Sin financiación. 86,36% $ 183.349.167 9.569,84 0,72
Fuente: diseño de investigadores.
Lo cual nos determina que el proyecto es muy sensible al margen de utilidad y al
precio de los servicios que se establece, sin dejar de lado los incrementos en los costos
variables, las fluctuaciones en ambos escenarios podrían poner en riesgo el proyecto de
inversión en la etapa de ejecución y operación.
Estudio técnico: aplicando el método de factores ponderados, se identificó, el lugar
óptimo para la puesta en marcha del proyecto de inversión en su etapa de pre factibilidad, la
localización como parte fundamental en la viabilidad del proyecto contribuye en mayor
medida a obtener una mejor margen de ingresos y posteriormente de rentabilidad,
identificando el sector de la circunvalar (parque la rebeca), como el sitio ideal para la
puesta en marcha del proyecto de inversión. Las variables que se consideraron en la
calificación: disponibilidad del inmueble, costo del mismo, tamaño, vías de fácil acceso,
costo servicios públicos.

193
En el estudio legal se concluyó que no existen muchas barreras de entrada para este
tipo de negocio, solo es cumplir con la normatividad existente, referente al cuidado de las
mascotas, y disposición de los residuos generados en la prestación de los servicios, además
de dar cumplimiento a los requerimientos exigidos por las entidades gubernamentales y
municipales para la puesta en marcha de la empresa, en el estudio administrativo, se
determinó que la empresa se constituirá como una S.A.S. sociedad por acciones
simplificadas y según su actividad económica se denomina como una empresa oferente de
servicios.
Por lo anterior se recomienda la puesta en marcha del proyecto de inversión Pet
aesthetics, por cuanto el negocio presenta un nivel de viabilidad desde el punto de vista
financiero, operativo, administrativo y de mercado, aceptable bajo las expectativas
planteadas.
194
15. RECOMENDACIONES
El estudio de mercado es el punto de partida para la viabilidad del proyecto de
inversión, se recomienda una segunda sensibilización de las expectativas del mercado,
actualizando las mediciones y estableciendo grupos focales, los cuales suministren
información con exactitud, el tamaño del mercado y de las verdaderas intenciones de
demanda del servicio.
Realizar inversiones constantes en publicidad, puesto que de este factor depende el dar
a conocer la empresa, posicionarla en el mercado, y generar valor para la misma.
Al momento de iniciar el proyecto de inversión, se determina un total de dinero para la
puesta en marcha del negocio, pero a su vez se sugiere, no sobrepasar dicho monto en un
porcentaje del 10 %, a esto se le llama limite financiero de la inversión.
Se recomienda fijar un límite temporal, si el proyecto en su fase de adaptación en el
mercado, plazo fijado a cinco años, no genera utilidades, retornos de la inversión, se
recomienda no continuar con el proyecto, pues podría generar más perdidas de las
establecidas, no solo se debe pensar en la puesta en marcha del proyecto, sino que también
se debe analizar en cómo salir del proyecto si las condiciones del mercado no son las más
favorables.
Uno de los atractivos del espacio para la prestación del servicio estéticos para mascota
lo constituye la decoración, equipos, mobiliario muy llamativo, que sean de agrado para las
personas, puesto que de esto depende la acogida y establecer una diferenciación
competitiva del negocio. Innovar en la prestación de nuevos servicios, ser los primeros y
únicos en el mercado, generando interés en la demanda.

195
Un valor agregado para el servicio y que marca ventaja, lo constituye la selección e
incorporación de personal con habilidades y destrezas propias y afinidad con las mascotas,
preferiblemente con un buen recorrido laboral, con estudio asociados al manejo y
manipulación de animales tipo mascotas, idóneo para la prestación de los servicios,
especialistas en cada una de las labores a realizar al momento de prestar los servicios
ofertados, generando confianza a todos los potenciales clientes (mercado).
En conclusión:
En cuanto al mercado: Se concluye el proyecto como viable, pues la demanda de este
tipo de servicios para mascotas, ha experimentado un crecimiento continuo muy importante
durante los últimos cinco años, cifras que se ubican alrededor de un 13 %, debido al
impulso de varios productos dedicados a los fieles animales. y a la importancia que las
familias le están dando a sus mascotas.
En lo operativo el negocio, todos los procesos en la prestación de los servicios, se
pueden definir como, procesos no complicados, poco complejos, pero de mucho cuidado a
la hora de realizarlos. En cuanto al equipamiento facilitan las operaciones de limpieza,
cosmética y cuidado. En cuanto a la disponibilidad de personal, equipamiento e insumos
son de fácil obtención a nivel local. Un aspecto limitante es hallar un local con las
especificaciones requeridas y, sobre todo, el precio accesible para hacer viable el proceso.
Técnicamente el negocio no demanda de uso de tecnología y la incidencia es baja en
cuanto a incorporar avances tecnológicos.
El servicio como tal no lo exige, técnicamente es viable por la interacción entre la
mascota y la persona.
196
La exigencia máxima es el filin entre la persona y el trato con los animales y una gran
capacidad creativa para manejo de los procesos y entregar buenos resultados.
Equipamiento a emplear son básicos, pero muy prácticos y ergonómicos, más si existe
una exigencia muy alta en el diseño e imagen de las instalaciones, pues este será el factor
diferenciador del proyecto.
Administrativamente el negocio contara con el personal capacitado y especializado en
cada una de las labores a realizar, tanto a nivel operativo, como administrativo.
La principal fortaleza que se buscó en el personal seleccionado, es que tenga un grado
de afinidad muy alto con las mascotas, pues de esto depende la aceptación del proyecto de
inversión.
Desde lo económico: se puede definir que el proyecto es viable, puesto que el monto
total de la inversión no es muy alto, y que existen líneas de financiamiento dispuestas a
cubrir el valor a financiar en caso de requerirlo (entidades financieras, fondos de
emprendimiento).
Los costos y los gastos están estimados en la puesta en marcha del proyecto, a partir
de esta estimación, se analizaron los ingresos recibidos en el proyecto, arrojando utilidades
desde su puesta en marcha.
Desde lo financiero, las sensibilidades, no arrojaron un alto riesgo de inversión, pues el
proyecto a partir del segundo año ya arroja una rentabilidad mínima distribuible, y la TRI
muestra una tasa de rendimiento superior a la esperada por los emprendedores.
Opinión general:
197
EL trabajo de investigación denominado proyecto de inversión, para la prestación de
servicios estéticos en mascotas en la ciudad de Pereira, sirvió para aplicar, y ampliar de una
manera adecuada todos los conocimientos adquiridos durante la carrera de administración
financiera., a partir del trabajo investigativo, se analizaron todos y cada uno de los estudios:
mercado, técnico, legal, ambiental, administrativo, económico y financiero demostraron la
viabilidad y puesta en marcha de un plan de inversión, en este caso la empresa “PET
AESTHETICS” servicios estéticos para mascotas, arrojando resultados donde se evidencia
que el proyecto en su fase de prefactibilidad es viable.
Por todo lo anterior, puede concluirse que es un negocio que se puede llevar a la
realidad, sin descartar los diferentes escenarios de incertidumbre que se puedan presentarse
en cualquier emprendimiento y donde variables no ponderables pueden aparecer en el
proceso de puesta en marcha.
Considerando que el objetivo final de este estudio, es demostrar que el proyecto es
viable, se concluye que el proyecto de inversión, PET AESTHETICS cumple con todas las
expectativas propuestas, generando rentabilidad para sus socios, o accionistas.

198
16. RERENCICIAS BIBLIOGRÁFICAS

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URBINA., G. V. (1995). Evaluacion de proyectos. mexico.: McGraw-hill.

201
17. ANEXOS
17.1 Encuesta realizadas

Proyecto de Inversión Estudio de Factivilidad Estetica de Mascotas

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PROYECTO DE INVERSIÓN

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA

PRESTADORA DE SERVICIOS ESTÉTICOS PARA MASCOTAS EN LA CIUDAD

JOHN JAIRO CUERVO MEJIA

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES

PRESTADORA DE SERVICIOS ESTÉTICOS PARA MASCOTAS EN LA CIUDAD

JOHN JAIRO CUERVO MEJIA

TRABAJO DE GRADO REALIZADO PARA OBTENER EL TITULO DE

WHILSON ALBERTO GARCIA LEÓN

ECONOMISTA INDUSTRIAL Y ESPECIALISTA EN FINANZAS

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES

Pereira, 01 de marzo de 2019

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................20

1.1 Problema de investigación..........................................................................................20

1.2 Formulación del problema..........................................................................................23

1.3 Sistematización del problema.....................................................................................23

1.3.1 Preguntas de rigor relacionadas con el problema.................................................23

2.1 Objetivo general..........................................................................................................25

2.2 Objetivos específicos..................................................................................................25

4. MARCO DE REFERENCIA TEÓRICO..........................................................................29

4.1 ¿Qué es un proyecto?..................................................................................................29

4.3 La evaluación de proyectos como un proceso y sus alcances.....................................30

4.4 Introducción y marco de desarrollo............................................................................31

4.5 La Teoría de la Oferta.................................................................................................35

5.2 Tipo de investigación..................................................................................................38

5.3 Marco espacial............................................................................................................38

5.4 Marco temporal...........................................................................................................38

5.5 Marco conceptual........................................................................................................39

6.1 Análisis de mercado....................................................................................................41

6.2 Análisis técnico operativo...........................................................................................41

6.3 Análisis económico financiero....................................................................................42

6.4 Análisis legal y ambiental...........................................................................................42

7.1 Población y muestra....................................................................................................43

7.2 Población objetivo.......................................................................................................43

7.3 Tamaño de la muestra y determinación de la encuesta...............................................44

7.4 Variables de la investigación......................................................................................47

7.5 Análisis de mercado....................................................................................................49

7.6 Descripción global del mercado..................................................................................49

7.7 Análisis y tabulación de encuestas..............................................................................51

7.8 Proyección de la demanda...........................................................................................67

7.8.1 Proyección de la demanda por estratos socioeconómicos...................................68

7.9 Análisis de la oferta.....................................................................................................71

7.10 Análisis de precio......................................................................................................79

7.11 Estrategia de producto o servicio..............................................................................80

7.12 Comercialización del producto.................................................................................81

7.15 Conclusiones estudio de mercado.............................................................................83

8.1 Tamaño del proyecto...................................................................................................86

8.2 Factores que determinan el tamaño del proyecto........................................................87

8.2.1 Dimensión del mercado.......................................................................................87

8.3 Disponibilidad de materia prima/insumos..................................................................89

8.4 Estrategia de Comercialización...................................................................................92

8.5 Tecnología requerida y equipos..................................................................................96

8.5.1 Tecnología requerida y equipos, muebles/ enseres.............................................97

8.6 Tamaño del personal requerido...................................................................................98

8.7 Tamaño de la inversión...............................................................................................99

8.8 Análisis y determinación de la localización optima de la empresa...........................100

9. INGENIERÍA DEL PROYECTO...................................................................................107

9.1 Descripción del proceso para la producción del servicio..........................................107

9.1.1 Proceso de aseo, limpieza de la mascota Baños formulados y no formulados

9.1.2 Proceso Corte de pelo: servicio de peluquería...................................................111

9.1.3 Proceso de Servicio: hotel o guardería (canino, felino).....................................112

9.3 Flujograma del proceso.............................................................................................118

9.4 Equipos requeridos para la prestación de servicios..................................................120