Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Negocios
ISSN: 0120-8160
investigaciones@ean.edu.co
Universidad EAN
Colombia
How to cite
Complete issue
Scientific Information System
More information about this article Network of Scientific Journals from Latin America, the Caribbean, Spain and Portugal
Journal's homepage in redalyc.org Non-profit academic project, developed under the open access initiative
REVISTA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS No. 47 ENERO - ABRIL DE 2003 Págs. 46 - 65
PROPUESTA DE UN
MODELO DE GESTIÓN
HUMANA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL
PARA PyMES
INNOVADORAS
R esumen A
S bstract
La gestión humana y cultura organizacional Human resource management and organi-
son conceptos inseparables en cualquier zational culture are concepts which bound
tipo de organización y han sido tratados together. They have been largely discussed
extensamente en el ámbito académico ge- in the academic fields, but they have never
neral, pero no en el caso de las PyMES. been focused on, strictly speaking, in small
Las condiciones sociales, económicas y business. At the beginning of this century, Por
culturales de este nuevo siglo hacen impres- social, economic and cultural conditions RAFAEL IGNACIO PÉRE
cindible que las empresas medianas y pe- URIBE
compel new small and medium busineses
queñas sean altamente creativas, Docente Investigador. Ce
to adapt to the new environment and to gen- de Investigaciones EAN
innovadoras, se adapten ágilmente a los eral changesas fast as possible, if they want E-mail: gfempresarial@hotmail.
cambios, sobrevivan y crezcan, y para lo- to survive and grow. It is also important to
grarlo necesariamente deben contar con count on a work force highly motivated, pre-
una fuerza laboral comprometida, capaci- pared for the new challenges and engaged
tada y motivada, que trabaje en busca del with organizational goals; a human capital Palabras claves:
logro de la misión de la organización, pero Recursos Humanos,
that has clear ideas about their own expec-
que a la vez sienta que está logrando sa- Cultura
tations and most inner needs. organizacional,
tisfacer sus deseos, expectativas y necesi-
Gestión Humana,
dades más profundas. This paper examines some statements that PyMES.
try to elucidate some items on human ma-
En este artículo se revisan algunos plan- nagement that guide the designing of a new
teamientos que profundizan sobre gestión model for small business administration and
humana y cultura organizacional de mane- organizational culture.
ra integral y que sirven de guía básica teóri-
ca para el diseño de un modelo de gestión
humana y cultura organizacional para
PyMES.
Este artículo fue entregado el 6 de febrero de 2003 y su publicación aprobada por el Comité Editorial el 10 de
marzo de 2003.
MODELO DE GESTIÓN HUMANA Y CULTURA ORGANIZACIONAL PARA PyMES
GRÁFICA No. 1
GERENCIA ESTRATÉGICA DE GESTIÓN HUMANA
GEGH
1. ESTRUCTURACIÓN
DEL 2. DESPLIEGUE DEL
DIRECCIONAMIENTO 3. SEGUIMIENTO DEL
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO DE GH DEGH
ESTRATÉGICO DE GH
(DEGH)
RAFAEL IGNACIO PÉREZ URIBE
GRÁFICA No. 2
PROCESOS OPERATIVOS DE GESTIÓN HUMANA
ANÁLISIS DE
VINCULACIÓN DE PUESTOS DE
PERSONAL TRABAJO
INDUCCIÓN
RECLUTAMIENTO
CAPACITACIÓN
SELECCIÓN
ENTRENAMIENTO CONTRATACIÓN
EVALUACIÓN DE
POGH
DESARROLLO
PROMOCIÓN
MANEJO MANEJO DE
LABORAL NÓMINA
COMPENSACIÓN MANEJO
DISCIPLINARIO
BIENESTAR LIQUIDACIÓN DE
PERSONAL
SALUD
OCUPACIONAL
MODELO DE GESTIÓN HUMANA Y CULTURA ORGANIZACIONAL PARA PyMES
nes y relaciones de coordinación con otras - Identifica los tipos de capacitación adopta-
dependencias de la empresa. dos por la PyME a nivel interno y externo,
individual o grupal (conferencias, películas,
- Menciona mecanismos para promover la becas, entre otros).
adaptación e integración al cargo, al jefe, al
grupo de trabajo y a la PyME en general y el - Describe los criterios considerados en la
impacto de éstos sobre el nuevo funcionario. determinación de las necesidades de capa-
citación de los funcionarios.
- Menciona los logros obtenidos en la apli-
cación del proceso de inducción en trabaja- - Menciona quién selecciona los temas de ca-
dores nuevos y antiguos, destacando las ca- pacitación y con qué periodicidad se realizan.
racterísticas más relevantes obtenidas en su
ejecución. - Define cómo se mejoran e innovan los pro-
gramas de capacitación.
- Menciona los indicadores de gestión o lo-
gros mediante los cuales se evalúan los re- - Menciona los logros obtenidos en los fun-
sultados del proceso de inducción, su se- cionarios a quienes se ha impulsado el pro-
guimiento y la frecuencia tanto de evalua- ceso de capacitación y su aplicación en la
ción como de seguimiento. labor diaria, operativa o técnica.
- Señala los criterios evaluados por la PyME • Entrenamiento. Muestra las evidencias ob-
para implementar y ejecutar los programas jetivas sobre las actividades de carácter
de capacitación adoptados. práctico que permiten la adquisición de des-
MODELO DE GESTIÓN HUMANA Y CULTURA ORGANIZACIONAL PARA PyMES
- Señala los criterios empleados para selec- • Evaluación del desarrollo. Determina los
cionar a los empleados que serán promovi- criterios y estrategias para medir el desem-
dos (mérito, antigüedad, etc.). peño de cada trabajador al confrontar las
funciones o procesos en que participa un
- Muestra el resultado obtenido en el em- cargo con respecto a la actuación idónea del
pleado al ser promovido a un cargo supe- evaluado, en la ejecución de su labor.
rior.
- Describe si el proceso de valoración y mé-
- Identifica si la promoción produce en el em- ritos revela necesidades de mejoramiento en
pleado el aprovechamiento efectivo de su las actividades de selección, inducción y
talento y habilidades desarrolladas en su la- valoración de cargos.
bor, y si el proceso se constituye en el em-
pleado en un incentivo que mejora sus ca- - Menciona las estrategias empleadas para
pacidades en su trabajo. determinar cuáles son los puntos fuertes y
débiles del trabajador y qué acciones
- Describe cómo los programas de promo- correctivas se llevan a cabo para contribuir
ción aseguran al trabajador un progreso y directamente en el desarrollo del empleado.
cubrimiento de las vacantes que exigen ca-
pacitación. - Describe los criterios adoptados para de-
terminar las necesidades de entrenamiento
- Presenta datos estadísticos que permiten y capacitación que faciliten la ejecución del
visualizar los criterios de promoción, los car- trabajo.
RAFAEL IGNACIO PÉREZ URIBE
- Actividades para proteger a los trabajado- - En el caso de una empresa familiar, deben
res y a la población contra los riesgos para explicitarse por escrito las responsabilidades
la salud provenientes de la producción, al- de la familia en la dirección de la empresa.
RAFAEL IGNACIO PÉREZ URIBE
GRÁFICA No. 3
CULTURA ORGANIZACIONAL
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN Y COMPROMISO
CULTURA
ORGANIZACIONAL
DESARROLLO Y
RECONOCIMIENTO
CREACIÓN DE UN ENTORNO
VITAL
• Creación de un entorno vital para todos El modelo sobre GHCO para PyMES tiene
los trabajadores. Describe las acciones dos componentes básicos:
concretas para el fortalecimiento y engran-
decimiento de la autoestima, la formación y • Diagnóstico sobre el nivel en el manejo de
el afianzamiento de la Identidad personal te- gestión humana y cultura organizacional.
niendo en cuenta las condiciones del entor-
no para proporcionar a los individuos segu- • Desarrollo y seguimiento del modelo de
ridad en sí mismos y desarrollar sus poten- GHCO estructurado sobre la base de los
cialidades. Esto incluye la definición de resultados del diagnóstico.
satisfactores para inducir la valoración del
status como personas dentro de la PyME que Diagnóstico de la Gestión Humana y
alienten el respeto por los propios símbolos, Cultura Organizacional
lenguaje, hábitos, costumbres, raza, grupos
de referencia, sexualidad, normas, roles y El diagnóstico se realiza para ubicar el nivel
tradiciones. o el estado del manejo de la gestión huma-
na y la cultura organizacional en las PyMES,
- Describe las acciones concretas para la frente a parámetros definidos en indicadores.
conformación de espacios vitales donde se
RAFAEL IGNACIO PÉREZ URIBE
GRÁFICA No. 4
COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIÓN HUMANA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL
DESARROLLO Y
DIAGNÓSTICO
SEGUIMIENTO
CUADRO No. 2
ESCALA BÁSICA DE PONDERACIÓN
CUADRO No. 3
EMPRESAS ESTUDIADAS
MODELO DE GESTIÓN HUMANA Y CULTURA ORGANIZACIONAL PARA PyMES
CUADRO No. 4
ESCALA MINIMAX DE PUNTAJE
CUADRO No. 5
PERFIL DE EMPRESAS EN GERENCIA ESTRATÉGICA DE GESTIÓN HUMANA
(PUNTAJE MÁXIMO 300 PUNTOS)
CUADRO No. 6
PERFIL DE EMPRESAS EN PROCESOS OPERATIVOS DE GESTIÓN HUMANA
(PUNTAJE MÁXIMO 450 PUNTOS)
CUADRO No. 7
PERFIL DE EMPRESAS EN CULTURA ORGANIZACIONAL
(PUNTAJE MÁXIMO 250 PUNTOS)
RAFAEL IGNACIO PÉREZ URIBE
Estos perfiles se podrían diseñar por el camino hacia el nivel de clase mundial en
variables en cada capítulo, para analizar las otros doce meses. Este lapso depende de
oportunidades de mejoramiento en cada una variables como: el compromiso decidido de
de ellas. En el caso aquí presentado se la alta gerencia de la PyME (familia,
observa de manera comparativa el estado empresario individual, junta directiva y la
de esas empresas en el manejo de cada uno gerencia).
de los capítulos de GHCO.
A continuación se presenta en forma sintética
DESARROLLO Y SEGUIMIENTO DE GES- esta segunda parte del modelo compuesto
TIÓN HUMANA Y CULTURA por las acciones de desarrollo o mejoramiento
ORGANIZACIONAL y el seguimiento que se podría llevar a cabo
de acuerdo con lo planteado hasta aquí.
De acuerdo con el nivel de GHCO de la em-
presa, se procede a desarrollar y a hacer el DESARROLLO Y SEGUIMIENTO DE GHCO
seguimiento de este segundo componente. (DSGHCO) PARA EMPRESAS CON NIVEL
Se debe tener en cuenta la situación espera- DE (NOP) –NORMAL Y OPTIMIZACIÓN-
da de implementar el modelo para PyMES
en los diferentes niveles de acuerdo con lo La expectativa al implementar este modelo
recomendado en la Gráfica No. 5. para PyMES, se puede verificar:
GRÁFICA No. 5
SITUACIÓN ESPERADA PARA EL DESGHCO
GRÁFICA No. 6
PUNTOS BÁSICOS PARA EL DESGHCO
1. PROPÓSITO
7. PROCESO 2. ACCIONES
6. VOCABULARIO 3. RESPONSABLE
5. REFERENCIAS 4. REGISTROS
- Debe ser evaluado y medida su asimila- que han tenido a través del tiempo los con-
ción, de manera que se evidencie el mejo- ceptos de gestión humana y cultura
ramiento en el tiempo. organizacional.
- Con base en hechos y datos (acciones es- 3. Es concluyente, teniendo en cuenta a las
pecíficas realizadas y el registro de las mis- seis empresas tomadas como ejemplo, que
mas) cubriendo áreas claves que abarcan en la medida en que se tengan más claros
la mayoría de los productos y servicios. los conceptos del modelo, el avance se irá
viendo reflejado en los resultados, como se
En los resultados: pudo mostrar en lo que tenía que ver con
contratación, motivación, salud ocupacional
- Referidos a indicadores pertinentes rela- y otros aspectos que marcan la diferencia
cionados con las áreas claves para los re- entre las empresas que cuentan con áreas
querimientos del capítulo y factores claves de gestión humana y las que no las tienen.
del desempeño del negocio.
4. Se observa en los resultados arrojados
- Existe evidencia de que los logros son por el modelo, la falta de compromiso e
causados por el enfoque implementado y interés por parte de las empresas, para la
las acciones de mejoramiento. creación de un área dedicada a gestión
humana.
- Existen indicadores que monitorean los
procesos y muestran tendencias positivas 5. Las PyMES tienen la tendencia (de acuer-
de mejoramiento en áreas claves para el do a la muestra aleatoria) de dejar en ma-
capítulo, así como en los productos y ser- nos de cualquier persona los procesos de
vicios por ellas ofrecidos. gestión humana y cultura organizacional. De
las 6 empresas evaluadas solamente una
- Se presentan tendencias de mejoramien- tenia área de gestión humana, en las demás
to en los factores claves de desempeño del el manejo de esta área estaba a cargo del
negocio. administrador o de cualquier otra persona a
la que habían asignado las funciones del ma-
- Los resultados de las áreas y factores cla- nejo del personal pero que a su vez tenía
ves se pueden comparar con los resultados otras responsabilidades frente a la empresa.
obtenidos en períodos anteriores.
6. Este trabajo puede llegar a generar una
ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE ESTE gran cantidad de variables tanto en el terre-
TRABAJO no de estudio como en el campo de pruebas.
1. El trabajo realizado para la preparación 7. Este modelo puede hacerse tan flexible
del marco teórico y conceptual permitió co- que puede llegar a generar un tipo de guía
nocer de cerca la evolución y la importancia de navegación para la PyMES, es decir una
MODELO DE GESTIÓN HUMANA Y CULTURA ORGANIZACIONAL PARA PyMES
8. Ha sido muy importante el papel desem- 12. Es indispensable hacer una sensibilización
peñado por el Estado en la intervención y re- previa a los empresarios que se pretende
gulación. Esto se ve reflejado en los perfiles muestrear, la cual debe estar enfocada a la
obtenidos por las empresas en la observan- definición de términos, tales como liderazgo,
cia de condiciones contractuales, en el siste- contratación, promoción, salarios, contratos,
ma general de riesgos y el sistema general inducción, direccionamiento estratégico, etc.,
de salud, indicadores muy positivos en lo que que involucran el modelo de evaluación
tiene que ver con cultura organizacional. gestión humana y cultura organizacional.
9. Se evidencia también, de acuerdo con las 13. Se debe complementar el modelo con
empresas encuestadas centralización del una visita a las empresas, posterior a la
poder de las PyMES en cabeza de su fun- obtención de los resultados. Allí se aplicará
dador o creador sin dejar poder de decisión la evaluación. Esta visita permite, desde la
en los demás miembros de la organización. observación y la experiencia del analista,
confrontar los datos suministrados en el
10. La aplicación del modelo se debe hacer instrumento evaluativo, como por ejemplo las
de forma amable y conversada con el ge- condiciones del ambiente físico de trabajo
rente de cada empresa. Esto requiere de versus el puntaje o la calificación hecha por
parte del evaluador un gran conocimiento de parte del responsable de la empresa.
los instrumentos de medición.
NOTAS
1
Sobre todo la cultura organizacional que 6
PÉREZ URIBE, Rafael. Gerencia de las
depende principalmente del paradigma que se Mipymes en Santa Fe de Bogotá. EAN. Centro
maneje en la gestión compleja del ser humano. de Investigaciones. Bogotá D.C.. Febrero de 2000.
p. 95 – 97.
2
DOBRÉE, Pedro. Cultura Organizacional en las
7
Pymes. Conclusiones del VI Congreso de la BRICEÑO, Olga Lucía et al. Creación de
Pequeña y Mediana Empresa celebrado en empresa. Trabajo de grado para optar al título
Argentina en el 2000. de especialista en Gerencia de Recursos
Humanos. EAN. 2002. P.53. AON, proporciona
3
DENISON, Daniel. Cultura Corporativa. Serie servicios integrados de consultoría en recursos
Empresarial Fondo Editorial Legis.1991, p. 2. humanos en las áreas de: diseño y administración
de los beneficios de los empleados, consultoría
4
En www.dinero.com sobre planes de compensación y salarios,
estrategias de recursos humanos, estudios
5
EN: www.dinero.com. SUPERINTENDENCIA organizacionales y estudios de tendencias en
DE SOCIEDADES. Sociedades de familia en recursos humanos.
Colombia 2001. Consulta en noviembre de 2002.
RAFAEL IGNACIO PÉREZ URIBE
8 11
Ibíd. p. 81. A la fecha de la publicación de este artículo,
este cuadro ha sido actualizado y modificado en
9
PÉREZ URIBE, Rafael. Informe final sobre el aras de facilitar su utilización.
proyecto de Certificación del desarrollo sostenible
12
(CEDDEHUS) en las organizaciones. Escuela de Según sondeo con varios expertos consultores
Administración de Negocios EAN. Centro de y académicos en el tema.
Investigaciones. Bogotá D.C., enero de 2001.
13
Número de trabajadores, sector en que se
10
BALLESTEROS, William; DURÁN, Luis; INFAN- encuentra, el nombre del encargado de GHCO,
TE, José; y PEDRAZA, Julio César. Modelo de ges- los productos que fabrica la empresa, si solo tiene
tión humana y desarrollo a escala humana para una sede o varias.
PyMES. Coinvestigación presentada para optar el
título de Especialistas. EAN. Diciembre de 2002.
BIBLIOGRAFÍA
ACOPI. Promoción del desarrollo de la micro, DENISON, Daniel. Cultura Corporativa. Serie
pequeña y mediana empresa colombiana. Bogotá, Empresarial Fondo Editorial Legis.1991.
1999.
DILTS, Robert B. Creación de modelos con PNL.
BALLESTEROS, William, et al. Modelo de gestión Ediciones Urano. Barcelona. 1999.
humana y desarrollo a escala humana para
PyMES. Coinvestigación presentada para optar DOBRÉE, Pedro. Cultura Organizacional en las
el título de especialistas. EAN. Diciembre de 2002. Pymes. Conclusiones del VI Congreso de la
Pequeña y Mediana Empresa celebrado en
BARRIOS A., Mónica, et Al. Certificación del De- Argentina en el 2000.
sarrollo Humano Sostenible aplicado a dos esta-
blecimientos bancarios. EAN. Facultad de Admi- EAFIT. Investigación Gestión Gerencial de las
nistración de Empresas – Centro de Investigacio- pequeñas y medianas industrias del Grupo
nes. Bogotá, D.C. 2001. Andino. Medellín 1997.