Presentan

Tendencias ITSM
en Colombia
 Agenda

Qué es Gestión de Servicios?

Evolución histórica de esta disciplina
Marcos de referencia para optimizar los
recursos para la prestación de servicios
Tendencias en el mercado colombiano
CONTEXTO
 Qué es Gestión de Servicios?

• La gestión de servicios hace parte del concepto de cadena de suministros

acuñado en 1982 por Keith Oliver.
• Conjunto de que se encargan de las relaciones con los
proveedores, los clientes y la cadena interna usada para la fabricación de
un producto o la prestación de un servicio
• El concepto de se origina en Inglaterra
con la creación de que nos lleva a ver el área de TI como proveedor
de servicios y no como un centro de costos
 Evolución histórica de la gestión de servicios de TI

Inicialmente existían las que se

enfocaban en resolver “problemas” de los “usuarios”, nacieron con el objetivo
de ayudar a que un experto solucionara inconvenientes con PCs cuando
entraron de manera masiva en las organizaciones. Este concepto fue
evolucionando con el tiempo y se afianzó con la aparición de ITIL
convirtiéndose en que atienden
todo tipo de solicitudes uniendo a los “clientes” o “consumidores de
servicios” con quienes proveen los diferentes servicios.
 Evolución histórica de la gestión de servicios de TI

Hoy en día, las prácticas mínimas que tienen las empresas son las de un
que gestiona incidentes y solicitudes
(requerimientos) y las organizaciones de TI han ido madurando gestiones
como la de cambios, configuraciones, disponibilidad y capacidad, las cuales
han permitido hacer y abarcar otras áreas de la
organización, evolucionando hacia lo que se denomina
que son consumidos mediante la presentación
de un
 Evolución histórica de las áreas de TI en Colombia
5
Grandes y medianas
Pequeñas
Madurez y capacidad de las

4
organizaciones de TI

2000 2005 2010 2015 Hoy

 Marcos de referencia

: Mejores prácticas para mejorar el desempeño de TI

como prestador de servicios
: Gobierno de TI enfocado en calidad, control y
confiabilidad
: Norma internacional certificable con foco en
ITSM
: Modelo de madurez para prestar servicios con
calidad de procesos y productos de trabajo
: Arquitectura empresarial alineando objetivos de
negocio con los objetivos de TI
: Gestión de servicios en la era digital
Tendencias
 Tendencias ITSM en Colombia

• Foco en la y en la

• Costo Total de Propiedad tendiendo a cero

• Posibilidad de explotar la información usando

• Implementación sin necesidad de programar o codificar,

solo configurar o parametrizar
• Soporte en español
• Inclusión de funcionalidades para
 María Inés Cardozo Rubio (57 4) 580 4430
Gerente General Cel. 317 664 9990
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Medellín - Colombia

Consultoría y Servicios Informáticos - CSI, es una empresa colombiana conformada por un equipo multidisciplinario (en su
mayoría profesionales de Informática), dedicada a la prestación de servicios de consultoría, aportando valor a todo tipo de
empresas a nivel nacional e internacional. Somos socios de negocios de diversos fabricantes de software ITSM (IT Service
Management). Nuestro mayor aporte es la alineación de la tecnología usando modelos de referencia internacionales tales
como ITIL y COBIT, con las necesidades organizacionales en la Gestión de Servicios Empresariales. Acompañamos a
nuestros clientes a que el uso de la tecnología sea un componente estratégico para sus procesos. Poseemos la marca TI,
somos miembros de Intersoftware y estamos avalados en nivel 3 por el CMMI Institute para la prestación de servicios