UNIDAD 4: SOPORTE A WINDOWS 7

Nota: Cuando el sistema operativo no funciona en forma correcta, con frecuencia

los usuarios no pueden correr ningún otro programa; y por consiguiente no pueden
desarrollar su trabajo. También existe el riesgo de perder datos importantes si las
dificultades no se corrigen. En este capítulo examinará las complicaciones más
comunes del sistema operativo y explorará opciones para manejarlas.

4.1 Los problemas de sistema operativo más comunes:

Algunos de los problemas más comunes con el sistema operativo que encuentran
los usuarios son:

 Instalación de nuevo Hardware.

 Qué hacer cuando un dispositivo no está instalado correctamente para las
actualizaciones automáticas en el equipo.
 Comprobación de la conexión a Internet y la activación para las
actualizaciones automáticas en el equipo.
 Buscar manualmente controladores con Windows Update.
 Instalación de software para el dispositivo.
 Agregar manualmente hardware anterior que no es compatible con Plug
and Play.
 Ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos.
 ¿Por qué no puedo instalar la versión de 64 bits de Windows 7?
 ¿Cómo se instala Windows 7 en un equipo ultraportátil?
 ¿Por qué veo un informe de compatibilidad de actualizaciones?
 ¿Dónde se encuentra la clave de producto?
 ¿Cómo se obtiene una clave de producto?
 ¿Por qué la impresora no está compartida después de la actualización?
 ¿Cómo se repara un dispositivo como un monitor, una tarjeta de audio o
una impresora; que no funciona desde que se actualizó a Windows 7?
 ¿Funcionarán los programas con Windows 7?
 ¿Cómo se puede desinstalar un programa que no aparece en la lista de
programas y características?
 ¿Qué significa "cambiar" un programa?
 ¿Qué acciones se pueden llevar a cabo si el programa no se desinstala?
 ¿Qué sucede si no encuentra una respuesta aquí?

1
Las siguientes secciones describen métodos para manejar cada uno de estas
dificultades. También se pueden usar esos métodos para manejar una gran
variedad de problemas con otros sistemas operativos.

4.1.1 Instalación de nuevo hardware

La mayoría de los dispositivos de hardware o móviles se pueden instalar

simplemente conectándolos al equipo. Windows instalará automáticamente el
controlador correspondiente si está disponible. En caso contrario, Windows pedirá
que se inserte el disco de software suministrado con el dispositivo de hardware

4.1.2 ¿Qué hacer cuando un dispositivo no está instalado correctamente?

Cuando se conecte un dispositivo nuevo al equipo, Windows intentará instalarlo

automáticamente y avisará al usuario si no puede encontrar un controlador para el
dispositivo. En este caso, puede probar varias acciones:

4.1.3 Comprobación de la conexión a Internet y la activación de las

actualizaciones automáticas en el equipo

El equipo debe estar conectado a Internet para que Windows pueda buscar un
controlador de dispositivo en línea. Para comprobar si el equipo está conectado a
Internet, debe abrir el explorador web e intentar obtener acceso a un sitio web. Si
no tiene conexión temporalmente, por ejemplo si viaja con un portátil, debe
esperar hasta tener conexión e intentar volver a instalar el dispositivo.

Windows no podrá buscar los controladores más recientes a menos que las
actualizaciones automáticas estén activadas. La mayoría de los usuarios activan
las actualizaciones automáticas la primera vez que usan Windows, pero si no se
está seguro de haberlo hecho, se debe comprobar para asegurarse que están
activadas.

Debe Asegúrese de seleccionar la opción para incluir las actualizaciones

recomendadas; de lo contrario, Windows solo instalará las actualizaciones
importantes. Las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas, como
una mayor seguridad y confiabilidad, pero las actualizaciones recomendadas
pueden incluir controladores para algunos de los dispositivos.

4.1.4 Buscar manualmente controladores con Windows Update

Si las actualizaciones automáticas no estaban activadas o no estaba conectado a

Internet al intentar conectar un dispositivo nuevo al equipo, debe comprobar si
Windows puede encontrar ahora un controlador para el dispositivo.

2
Aunque el equipo siempre esté conectado a Internet, debe visualizar versiones de
Windows para buscar las actualizaciones opcionales o para comprobar si el
hardware no funciona correctamente.

A menudo, las actualizaciones opcionales contienen nuevas versiones de

controladores. Windows Update no instala las actualizaciones opcionales
automáticamente, pero avisa cuando encuentra algunas y permite elegir si
instalarlas.

Para buscar controladores en Windows Update

a. Para abrir Windows Update, hacer clic en el botón inicio . En el

cuadro de búsqueda, escriba Update y a continuación en la lista de
resultados, haga clic en Windows Update.
b. En el panel izquierdo, clic en buscar actualizaciones y esperar mientras
Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo.
c. Si hay versiones disponibles, hacer clic en el vínculo de cuadro situado
debajo de Windows Update, para ver más información sobre cada
actualización. Es posible que cada tipo de actualización incluya
controladores.
d. En la página seleccione las actualizaciones que desea instalar, buscar
nuevas versiones para los dispositivos de hardware, activar la casilla de
cada controlador que desee instalar y a continuación, hacer clic en aceptar.
Puede que no haya ninguna actualización de controlador disponible.

e. En la página Windows Update, hacer clic en instalar actualizaciones. Si

le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, debe
escribir la contraseña o proporcionar la confirmación.

Notas

- Windows Update indicará si una actualización es importante, recomendada

u opcional.
- Algunas actualizaciones requieren que se reinicie el equipo.
- Windows Update indicará si las nuevas versiones se han instalado
correctamente.

4.1.5 Instalación de software para el dispositivo

Si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo, se puede ir

al sitio web Windows 7 Centro de compatibilidad, que enumera miles de
dispositivos y tiene vínculos directos para descargar controladores. Además, el
usuario puede buscar un controlador u otro software para el dispositivo en el sitio
web del fabricante. Si el dispositivo incluye un disco, es posible que este disco

3
contenga el software necesario para el funcionamiento correcto del dispositivo,
pero antes debe visitar el sitio web del fabricante para buscar el software y los
controladores más recientes.

Si no se encuentra software o controladores para el dispositivo en el sitio web del

fabricante, insertar el disco incluido con el dispositivo y seguir las instrucciones
para instalar el software.

Nota

Muchos controladores incluyen software que los instala automáticamente (a

menudo denominado paquete de instalación automática), pero puede que también
se deba instalar algunos controladores manualmente.

4.1.6 Agregar manualmente hardware anterior que no es compatible con Plug

and Play

Si se cuenta con un hardware o un dispositivo anterior que no es compatible con

Plug and Play, Windows automáticamente el usuario no lo reconocerá cuando
conecte el hardware o el dispositivo al equipo. Se puede intentar agregarlo al
equipo de forma manual usando el asistente para agregar hardware.

Nota

El Asistente para agregar hardware se recomienda solamente para usuarios

avanzados, siguiendo estos pasos:

a. Hacer clic en el botón Inicio.

b. En el cuadro de búsqueda, escribir ejecutar y a continuación, en la lista de
resultados, hacer clic en Ejecutar.
c. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escribir el nombre del archivo y a
continuación, clic en Aceptar.
d. Seguir las instrucciones del asistente y a continuación, clic en Siguiente.

4.1.7 Ejecutar el solucionador de problemas de hardware y

dispositivos

Si el equipo tiene problemas con un dispositivo u otro hardware recientemente

instalados, debe usar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos
para solucionar el problema. Buscar problemas comunes y se asegura de que
todo dispositivo o hardware nuevo conectado al equipo esté correctamente
instalado.

4
Para abrir el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos, hacer clic en

el botón Inicio y a continuación, hacer clic en Panel de control. En el cuadro

de búsqueda, escriba solucionador de problemas y, a continuación, clic en
Solución de problemas. En Hardware y sonido, clic en Configurar un dispositivo.

Si se solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escribir la

contraseña o proporcionar la confirmación.

Nota:
Para asegurarse de tener los solucionadores de problemas más recientes del
solucionador de problemas en línea de Windows, el equipo debe estar conectado
a Internet. Para obtener más información, consultar Solución de problemas en
Windows.

4.1.8 ¿Por qué no puedo instalar la versión de 64 bits de Windows 7?

Si aparece un mensaje de error cuando intenta instalar una versión de 64 bits de

Windows, es posible que la unidad central de procesamiento (CPU) del equipo no
pueda ejecutar las versiones de 64 bits de Windows.

Si la CPU puede ejecutar versiones de 64 bits de Windows, pero el equipo

actualmente ejecuta una versión de 32 bits de Windows, debe iniciarse o arrancar
el equipo con el disco de instalación de Windows 7 o una unidad flash USB.

4.1.9 ¿Cómo se instala Windows 7 en un equipo ultra portátil?

Adquirir y descargar Windows 7 en línea mediante Microsoft Store es la forma más

sencilla de instalar Windows 7 en un equipo ultra portátil u otro equipo que no
tenga una unidad de DVD interna.

4.1.10 ¿Por qué veo un informe de compatibilidad de

actualizaciones?

Es posible que este informe aparezca durante la instalación de la actualización si

Windows detecta problemas que podrían afectar la actualización. El informe
incluye los pasos recomendados, y se guarda una copia en el escritorio para que
pueda consultarse en el futuro.

4.1.11 ¿Dónde se encuentra la clave de producto?

5
 Se puede encontrar la clave de producto en el equipo o dentro del paquete de
Windows, o en un mensaje de correo electrónico de confirmación si se adquirió o
descargó Windows 7 en línea.

4.1.12 ¿Cómo se obtiene una clave de producto?

Si no se dispone de una clave de producto para escribirla durante el proceso de

instalación, el usuario debe adquirir una nueva clave de producto y activar
Windows en el transcurso de los 30 días posteriores a la instalación.

4.1.13 ¿Por qué la impresora no está compartida después de la

actualización?

Si el usuario compartió alguna impresora en Windows Vista, necesitará volver a

compartirla siguiendo estos pasos:

a. Clic en el botón Inicio y, a continuación, en Dispositivos e impresoras.

b. Hacer clic con el botón secundario en la impresora que desea compartir y, a
continuación, clic en Propiedades de la impresora.
c. En la ficha Compartir, seleccionar la casilla Compartir esta impresora y, a
continuación, clic en Aceptar.

Si otros equipos aún no pueden obtener acceso a la impresora, eliminar la

impresora de los otros equipos y, a continuación, volver a agregar la impresora.

4.1.14 ¿Cómo se repara un dispositivo, como un monitor, una tarjeta de

audio o impresora, que no funciona desde que se actualizó a Windows 7?

Se intenta reinstalar el dispositivo. Si de esta forma no soluciona el problema,

comprobar si existe una versión más reciente del controlador del dispositivo
diseñado para funcionar con Windows 7.

4.1.15 ¿Funcionarán mis programas con Windows 7?

La mayoría de los programas escritos para Windows Vista también funcionan en

Windows 7, pero puede que algunos programas anteriores no se ejecuten
correctamente o no se ejecuten en absoluto.

6
Notas

 Algunos programas, como Windows Mail y Outlook Express, ya no están

incluidos en Windows 7. Si el usuario usaba Windows Mail o Outlook
Express como programa de correo electrónico, necesitará instalar un nuevo
programa de correo electrónico después de finalizar la instalación de
Windows 7 para leer sus mensajes o enviar y recibir correo electrónico.
Para obtener más información acerca de los programas que puede usar,
puede ir a ¿Busca Windows Mail? en el sitio web de Windows.
 Si se realizó una instalación personalizada de Windows 7, el usuario debe
volver a instalar de manera manual los programas que desee usar en
Windows 7. Asegúrese de tener los discos de instalación y las claves de
producto de los programas, y los archivos de instalación si fue descargado
alguno de los programas de Internet.
 Si ejecuta una versión de 64 bits de Windows y se piensa instalar una
versión de 32 bits de Windows 7, es posible que los programas que fueron
diseñados para ejecutarse solamente en un sistema operativo de 64 bits no
funcionen. Visitar el sitio web del fabricante de software para obtener más
información o ir al sitio web del Centro de compatibilidad de Windows 7
para buscar información de hardware y software compatible con las
versiones de 32 bits y 64 bits de Windows 7.

4.1.16 ¿Cómo se puede desinstalar un programa que no aparece en la

lista de Programas y características?

En Programas y características, solo se muestran los programas escritos para

Windows. Si el programa no aparece en la lista de programas y la persona desea
desinstalarlo, se debe revisar la información que se suministra con el programa o ir
al sitio web del fabricante. La mayoría de los programas se instalan
automáticamente en la carpeta C:\Archivos de programa. Buscar en esta carpeta,
ya que algunos programas también incluyen un programa de desinstalación que
puede ejecutar.

El acceso a determinados programas de Windows se puede controlar mediante

Características de Windows en el Panel de control.

4.1.17 ¿Qué significa "cambiar" un programa?

Algunos programas que aparecen en Programas y características pueden,

además de instalarse o desinstalarse, cambiarse o repararse. Al hacer clic en
Cambiar, Reparar o Cambiar o reparar (según el botón que se muestre), puede
instalar o desinstalar características opcionales del programa. No todos los
programas usan los botones Cambiar; muchos solo ofrecen Desinstala.

7
4.1.18 ¿Qué acciones se pueden llevar a cabo si el programa no se
desinstala?

Si el programa no se desinstala completamente la primera vez, a veces esto se

logra la segunda vez que se ejecuta el programa de desinstalación.

Si esto no funciona, se debe intentar desinstalar el programa mientras Windows

se ejecuta en el modo seguro.

Si se instala un programa recientemente, se puede intentar usar Restaurar

sistema para cambiar los archivos del sistema del equipo a una fecha anterior a la
fecha en la que se instaló el programa.

4.1.19 ¿Qué sucede si no encuentro una respuesta aquí?

Se puede preguntar o ver si hay una respuesta a las preguntas en línea en

Microsoft Answers en el foro Install, Upgrade, Activate.

4.2 Arranque del sistema operativo usando herramientas especiales:

Windows 7 viene con varias herramientas que le permiten arrancarlo cuando no se

inicia en forma normal. Al usarse una de esas herramientas se puede localizar un
problema o restaurar la computadora a una configuración que se sabía funcionaba
en forma correcta. Cuando se encuentre con un problema en el arranque del
sistema operativo, su primera acción será arrancarlo con una de las siguientes
herramientas especiales:

a. Modo seguro
b. Última configuración conocida buena.
c. Consola de recuperación.

Consejo:
El aprendiz debe probar estas herramientas en el orden en que se mencionan.
En otras palabras, trata de iniciar el sistema primero en Modo seguro. Si no
puede resolver el problema, probar la Última configuración válida conocida, y así
sucesivamente.

4.2.1 Inicio del sistema operativo en modo seguro

Cuando Windows 7 no funciona en forma normal, el primer paso para tratar de

resolver el problema es arrancar la computadora en modo seguro. El modo seguro
es una opción avanzada de arranque. Estas opciones en Windows 7 permiten
arrancar la computadora cuando no se puede iniciar de manera normal. El modo
seguro es la opción avanzada de arranque que se usa con más frecuencia.

8
El modo seguro está diseñado para ayudarle al usuario a concentrar el enfoque
de sus actividades de solución de problemas. Cuando una computadora arranca
en modo seguro, lo hace con una cantidad limitada de ajustes y controladores
predeterminados. Entre ellos están un controlador de video VGA, un controlador
Microsoft de mouse y la cantidad mínima de controladores de dispositivo
necesaria para que arranque la computadora.

Para entrar al modo seguro, oprimir F8 sucesivamente durante el proceso de

arranque. A continuación se verán tres opciones de modo seguro en la página de
Opciones de arranque avanzadas, que se ve en la figura 1. Estas se describen en
la tabla 1. Elegir la opción adecuada usando las teclas de dirección.

Figura 1 Página de opciones avanzadas de arranque

Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf

9
Tabla 1 Opciones de modo seguro

Opción de modo Descripción

seguro

Modo seguro. Arranca la computadora usando sólo

los servicios y controladores mínimos.

Modo seguro con Arranca la computadora usando sólo

conexión en red. los servicios y controladores mínimos,
y además las conexiones en red.

Modo seguro con petición de Arranca la computadora usando sólo los

comando. servicios y controladores mínimos;
después de ingresar, se muestra la
petición de comando, en lugar del
escritorio de Windows XP Professional, el
Menú inicio y la barra de tareas.

Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf

Si no vuelve a presentarse un síntoma cuando esté en modo seguro, entonces los

servicios y controladores mínimos no causan el problema.

Si la computadora arranca en modo seguro y el síntoma vuelve a aparecer, se

relaciona con los servicios y controladores mínimos. Si este es el caso, se debe
tratar de regresar la computadora a un estado anterior, usando la última
configuración válida conocida o usando Restaurar sistema; las dos se describen
más adelante en este capítulo.

Si la computadora no arranca bien al usar el modo seguro, podría necesitarse el

uso de la Consola de recuperación para reparar el sistema, o arrancar la
computadora usando la última configuración válida conocida, que se describirá a
continuación.

4.2.2 Arranque del sistema operativo usando la ultima configuración válida

conocida

Si la computadora no arranca con el modo seguro, el problema podría deberse a

un cambio hecho a la computadora. Debería poder usar la Última configuración
válida conocida para deshacer el cambio que está causando el problema. La

10
última configuración válida conocida es la que estaba instalada la última vez que
Windows arrancó bien.

4.2.2.1 Explicación de la última configuración válida conocida.

El registro es una base de datos que contiene toda la información de la

configuración para una computadora. Está formado por un arreglo jerárquico de
claves y subclaves, parecido al que se ve en la figura 6-2.

Las claves y subclaves son como las carpetas y subcarpetas. Un conjunto de

control es una subclave que contiene información del sistema, como qué servicios
arrancar y que controladores cargar cuando arranque la computadora. Una
configuración es un indicador almacenado en la subclave
KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro. Los indicadores o
punteros en esta subclave apuntan a los conjuntos de control. Una de estas
configuraciones es la última válida conocida. La última configuración válida
conocida es el último conjunto de control que se usó para arrancar la computadora
en forma correcta.

Figura 2 Conjuntos de configuración

Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf

11
4.2.2.2 Cuándo usar la última configuración válida conocida.
Se usa la última configuración válida conocida para definir las clases de problemas
que se describen abajo.
Después de instalar un nuevo controlador de dispositivo, el sistema operativo no
responde. Esta configuración no contiene información alguna acerca del nuevo
controlador posiblemente defectuoso.

Se desactiva un controlador crítico de dispositivo. Si están dañados ciertos

controladores críticos, el sistema operativo regresa automáticamente a la última
configuración válida conocida la siguiente vez que arranque la computadora.

4.2.2.3 Cuándo NO usar la última configuración válida conocida

La última configuración válida conocida no es eficaz si se ha inscrito desde que se

hizo el cambio que desea recuperar. Esto se debe a que la información del
sistema se copia en la última configuración válida conocida cuando se inscribe .
Tampoco es efectiva para diagnosticar problemas de arranque debidos al
hardware, a archivos corrompidos o a asuntos no relacionados con cambios de
configuración del sistema.

Para arrancar la computadora usando la última configuración válida conocida, se

sigue lo siguiente:

a. No inscribirse.
b. Volver a arrancar la computadora, y cuando salga la petición Favor de
seleccionar el sistema operativo para arrancar, oprimir la tecla F8.
c. Usar la tecla de dirección para resaltar la Última configuración válida y
después oprimir Enter
d. Si tiene una configuración con arranque dual, seleccionar el sistema
operativo que se quiere arrancar y oprima Enter.

4.2.3 Arranque del sistema operativo usando la Consola de recuperación

Si el modo seguro y la última configuración válida conocida no le permiten

arrancar la computadora y arreglar el problema, use la Consola de recuperación.

Se puede instalar la Consola de recuperación como opción de arranque, después

de instalar el sistema operativo, o se puede trabajar desde el DVD de Windows 7.
La instalación de la consola de recuperación permite seleccionarla como opción
en el menú de selección del sistema operativo.

Cuando se use la consola de recuperación para arrancar el sistema operativo,

puede hacer diversas tareas, que incluyen:

12
  Leer y escribir datos en una unidad local formateada con los sistemas de
archivo FAT o NTFS.
 Copiar datos importantes en medios removibles, como disco flexible o CD.
 Formatear unidades en un disco duro.
 Reparar el sistema copiando un archivo de un CD DVD.
 Iniciar los servicios que se deben arrancar, o detener los servicios que
estén causando problemas.

4.2.3.1 Instalación de la Consola de recuperación como opción de arranque.

La Consola de recuperación se puede instalar como opción de arranque, sólo

cuando Windows 7 está funcionando bien. Su instalación como opción de
arranque asegura que estará disponible cuando la necesite. Si no la instala como
opción de arranque, deberá trabajarla desde el DVD de Windows 7.

Para instalar la Consola de recuperación como opción de arranque, se hace lo

siguiente:

a. Cuando sólo esté trabajando Windows 7, insertar el DVD de Windows 7 en

la unidad de DVD-ROM.
b. Clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclear cmd y después clic en Aceptar.
c. Cambie las direcciones a su unidad de DVD-ROM, tecleando x: (donde x
es la letra de su unidad de DVD-ROM).
d. Si se usa una computadora de 32 bits, teclear \i386\winnt32.exe/cmdcons;
si está usando una computadora de 64 bits, teclear
\ia64\winnt32.exe/cmdcons. Después oprima Enter.
e. Hacer clic en Sí para instalar la consola de recuperación, y seguir las
instrucciones que aparecen en la pantalla.

4.2.3.2 Ejecución de la consola de recuperación desde el DVD

Para trabajar la consola de recuperación desde el DVD de Windows 7, hacer lo

siguiente:

a. Introducir el DVD de Windows 7 en su unidad de DVD -ROM y volver a

arrancar la computadora.
b. Cuando aparezca la petición oprimir cualquier tecla para iniciar desde el
DVD, oprima Enter.
c. En la pantalla de notificación de configuración, oprimir Enter.
d. En la pantalla Bienvenido a la configuración, teclear (r) de recuperación.
e. Seleccione el sistema operativo que desea reparar y a continuación teclear
la clave de acceso de administrador.
f. Usar los comandos adecuados para terminar las tareas que se desee.

13
Consejo:

Para usar la Consola de recuperación, debe conocer la clave de acceso de

Administrador para la computadora. También, ya que no está disponible el modo
GUI, debe poder localizar e identificar los archivos problema usando comandos
básicos.

4.2.4 Restauración del sistema operativo usando Restaurar sistema

Además de la última configuración válida conocida (de regresar los controladores,

que se describió en el capítulo 5), Windows 7 contiene las herramientas Restaurar
sistema y Recuperación automática del sistema.

Para regresar el sistema operativo a un estado anterior. Se usa Restaurar el

sistema, cuando se desee asegurarse de no perder los trabajos que han hecho
los usuarios a partir de ese punto. Sólo usar la recuperación automática del
sistema si todos los demás intentos de restauración han fallado.

4.2.4.1 Restauración del sistema operativo usando Restaurar sistema

Restaurar sistema es un componente de Windows 7 que le permite restaurar la

computadora a un estado anterior sin perder cambios de los datos, como los que
contienen documentos, favoritos, imágenes o correo electrónico.

Restaurar sistema funciona regresando al sistema operativo a un punto de

restauración identificado. Los puntos de restauración se crean automáticamente
una vez al día, a una hora establecida. También pueden hacerse manualmente.
Los puntos de restauración son como una foto de su computadora en un momento
específico en el tiempo.

Captan el estado exacto del sistema en ese momento. Como los puntos
automáticos de restauración se crean una vez al día, en general se podrá elegir
un punto de restauración muy reciente para regresar a él. Podría crear
manualmente un punto de restauración antes de hacer cambios importantes en el
sistema, como la instalación de un controlador o una aplicación.

4.2.4.2 Creación de puntos de restauración

Antes de hacer cambios al sistema de archivos de la computadora, o de instalar una

aplicación, debería crear un punto de restauración, a menos que se esté seguro de
que la aplicación es compatible con el sistema operativo y con todas las demás
aplicaciones que trabajan en la computadora.

14
 Para crear un punto de restauración haga lo siguiente:

a. Hacer clic en Inicio

b. Ubicarse en Equipo y clic en propiedades.
c. En el panel izquierdo, hacer clic en Protección del sistema. Si se solicita
una contraseña de administrador o una confirmación, escribir la contraseña
o proporcionar la confirmación.
d. Hacer clic en la ficha Protección del sistema y, a continuación, en Crear.
e. En el cuadro de diálogo, escribir una descripción o nombre del punto de
restauración, por ejemplo “Antes de instalar Aplicación X” y después clic en
Crear.

Figura 3.1 Crear un punto de restauración (paso1)

15
Figura 3.2 Crear un punto de restauración (paso 2)

Figura 3.3 Crear un punto de restauración (paso3)

16
4.2.4.3 Regreso a los puntos de restauración

Restaurar sistema preserva los datos existentes sin restaurar ciertas clases de
archivos hasta un punto anterior. Entre ellos están todos los archivos creados con
aplicaciones Microsoft Office, y los creados por la mayor parte de las demás
aplicaciones; los archivos de correo electrónico, de historial y de Favoritos.
Además, Restaurar sistema no restaura nada de lo que haya en la carpeta Mis
Documentos. Para asegurar que determinada clase de archivo no se restaure a un
punto anterior, póngalo en la carpeta Mis documentos.

Windows 7 crea varias clases de puntos de restauración, que incluyen:

a. Punto de verificación inicial del sistema Este punto de restauración se

crea la primera vez que se arranca la computadora después de actualizarla
o de instalar, Windows 7. Restáurela hasta ese punto sólo cuando desee
perder todos los cambios el sistema que sucedieron después de su
instalación.
b. Punto de restauración con nombre de programa Cuando se instale un
programa usando InstallShield o el Instalador de Windows 7, Restaurar
sistema crea un punto de restauración. Se Restaura hasta este punto,
cuando se quiera eliminar los archivos instalados y los ajustes de registro.
Para regresar a los cambios hechos por un programa que se instaló en otra
forma, seleccionar el primer punto de restauración antes de instalar el
programa.
c. Puntos de restauración de actualización automática a Windows 7.
Cuando se instalan actualizaciones, se crea un punto de restauración. Si
se descargan las actualizaciones, pero no se instalan, entonces no se crea
un punto de restauración. Restaurar hasta este punto, para deshacer los
cambios causados por una actualización.
d. Puntos de restauración creados manualmente. Cuando se crea
manualmente un punto de restauración, permite regresar todos los cambios
que hizo después de ese punto.
e. Puntos de restauración Restaurar operación. Siempre que se restaure la
computadora a un punto anterior, se crea un nuevo punto de restauración.
Restaurar hasta este punto, cuando desee deshacer la restauración que
haya hecho en fecha reciente.
f. Puntos de restauración de controlador de dispositivo sin firma.
Siempre que el sistema operativo detecta que Alguien está instalando un
controlador de dispositivo no firmado, crea un punto de restauración.
Restaure hasta este punto cuando note problemas después de instalar un
controlador. Sin embargo, podría tratar de regresar primero el controlador.
g. Utilidad Microsoft de respaldo Recuperar punto de restauración.
Inmediatamente antes de iniciar cualquier operación de función de
respaldo, Restaurar sistema crea un punto de restauración. Se restaura

17
 hasta este punto cuando alguien, haga algo con la utilidad Restauración, y
esa acción cause un estado indeseable.

Al Restaurar Sistema restaura lo siguiente:

 Ajustes de registro
 Perfiles (sólo locales – no se restauran perfiles de navegación del
usuario)
 Objetos de base de datos COM+
 Caché WFP.dll
 Base de datos WMI
 Metabase IIS

Al Restaurar Sistema no restaura lo siguiente (lo cual no es afectado por el

uso de Restaurar sistema):

 Claves de acceso
 Datos creados por el usuario, guardados en el perfil del usuario
 Contenidos de la carpeta Mis Documentos
 Contenido de las carpetas redireccionadas
 Ajustes WPA (no se restaura la información de autentificación de
Windows)
 Elementos listados en las subclaves FILESNOTTOBACKUP o
KENSNOTTORESTORE de la clave
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\BACUPRESTO
RE en el registro.

Para regresar a un punto de restauración usando Restaurar sistema, se hace

lo siguiente:

a. Clic en Inicio
b. Ubicarse en Equipo y clic en propiedades.
c. En el panel izquierdo, clic en Protección del sistema. Si se solicita una
contraseña de administrador o una confirmación, escribir la contraseña o
proporcionar la confirmación.
d. Clic en la ficha Protección del sistema
e. Clic en Restaurar sistema y seguir las instrucciones.

Restauración del sistema operativo usando Recuperación automática del

sistema

La restauración automática del sistema (ASR) es el último recurso para restaurar

el sistema operativo hasta un estado anterior. ASR sólo recupera el estado del

18
sistema operativo y las configuraciones de disco; no recupera archivos ni
aplicaciones.

Importante:

Cuando se use ASR, se perderán todos los datos, y se deberán reinstalar todas
las aplicaciones. Nunca se debe hacer una recuperación automática del sistema
sin haber consultado primero al instructor o asesor, y haber obtenido su permiso.

4.2.5 Creación de discos de recuperación ASR

a. Hacer Clic en Inicio, apuntar a Todos los programas, apuntar a Accesorios,

apuntar a Herramientas del sistema, y clic en Respaldar.
b. En el ayudante de la función Respaldo, Cclic en el botón Modo avanzado.
c. En el menú Herramientas, haga clic en Ayudante ASR.
d. Seguir las instrucciones en la pantalla.

Importante

Se Necesitaran medios removibles, como un CD, para guardar los archivos de

respaldo. Este procedimiento sólo guarda los archivos del sistema necesarios para
arrancar su computadora. Para respaldar sus datos, ver Respaldo de archivos y
carpetas, en Ayuda.

4.2.5.1 Recuperación de un desastre del sistema usando ASR

a. Asegurarse de tener lo siguiente antes de comenzar el procedimiento de

recuperación:
 El disquete ASR, que se creó antes.
 Su medio de respaldo, creado antes.
 El DVD original de instalación de Windows 7.
b. Insertar el DVD de instalación de Windows 7 en la unidad de DVD.
c. Reiniciar su computadora. Si se pide oprimir una tecla para arrancar la
computadora desde el DVD, oprimir la tecla adecuada.
d. Oprimir F2 cuando se pida, durante la sección en modo sólo texto, de
Configurar. Se pedirá insertar el disquete ASR que ha creado antes.
e. Seguir las instrucciones en la pantalla.

19
4.2.6 Lineamientos para restaurar la computadora a un punto
anterior

Cuando restaure la computadora hasta un punto anterior, siempre debe usar la

herramienta que sea menos disruptiva del sistema, que permita hacer el cambio que
se desee. Usar los siguientes lineamientos:

Crear puntos de restauración antes de hacer algún cambio importante en la

configuración. Para sistemas críticos, crear respaldos ASR y discos ASR a
intervalos regulares.

Debe respaldarse con regularidad datos importantes, como su sistema de rastreo

de boleto de mesa de ayuda.

La tabla 2 es una lista de sugerencias de la mejor herramienta que puede usar para
problemas específicos.

Tabla 2 Herramientas recomendadas para problemas específicos.

Problema Solución

Después de instalar o Retornar el controlador para regresar al

actualizar un controlador, el controlador anterior que estaba trabajando.
dispositivo deja de trabajar.

Después de instalar o Devolverse al controlador para regresar al

actualizar un controlador,
puede inscribirse,
pero el sistema es inestable.
Después de instalar o
actualizar un controlador, el
sistema operativo deja de
trabajar.
Después de hacer cambios
de configuración, el sistema
operativo muestra problemas
importantes.
controlador anterior que se estaba trabajando; si
no mejora la estabilidad del sistema, usar
Restaurar sistema para restaurar los ajustes del
sistema operativo a un punto de restauración
antes de instalar el controlador.
Usar la Última configuración válida conocida para
arrancar la computadora, desactivar el controlador,
reiniciar la computadora y regresar el controlador.
Usar Restaurar sistema para restaurar la
computadora al punto de restauración que se haya
creado antes de hacer los cambios de
configuración; si eso no funciona, usar la Última
configuración válida conocida.

Necesita restaurar el sistema Usar Restaurar sistema.

a un punto anterior, sin
perder datos del usuario.

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 Hace cambios de Usar la Última configuración válida conocida para
configuración, y después no regresar el sistema operativo a un estado operable.
responde el sistema
operativo.
Se instala una aplicación Usar la Última configuración válida conocida para
que hace que su sistema se regresar todos los ajustes de registro que pudiera
vuelva inestable, y quiere haber cambiado la aplicación.
eliminar todos los
componentes de la
aplicación.
El sistema operativo, Usar ASR.
incluyendo la Última
configuración válida
conocida, no arranca.

Tomada de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf

4.2.7 Incremento de la memoria RAM Virtual

Uno de los problemas principales del que se quejan los usuarios es que las
computadoras funcionan con mucha lentitud, en especial cuando están abiertas
varias aplicaciones o instancias de aplicación.

Este problema se debe a menudo por insuficiente RAM disponible. Windows 7 le

permite aumentar su “RAM virtual” designando parte del disco duro o USB para
que funcione como RAM. Al aumentar el RAM virtual se puede controlar asuntos
relacionados con RAM insuficiente. Cuando se aumenta el RAM virtual, en
realidad está aumentando el tamaño del archivo de localización.

Bibliografía

Microsoft.

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