1.

¿Cuáles son las posibles fallas que tuvo Marcelo al momento de

atender a los clientes?

R/ Atender al cliente nuevo de primero, mostrarle en el catálogo de

publicidad las pautas que debería seguir y así se evitaría dar
argumentos innecesarios.

2. ¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió

Marcelo?

R/ Ninguno puesto que la empresa maneja una serie de catálogos de

publicidad acerca de los viajes y planes de turismo los cuales conoce
Marcelo detalladamente

3. ¿Qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un

cliente?

R/ Saludarlo, guiarlo a los protocolo de publicidad que maneja la

empresa y si es posible atenderlo en la oficina correspondiente para
los cual el cliente está solicitando, también se debe conocer y darle a
conocer cuáles son las políticas que maneja la empresa

4. ¿Cuál es la forma correcta de atender al cliente ?

R/ La forma correcta de atender al cliente es guiarlo al protocolo

publicitario que ha desarrollado la empresa para darle a conocer
cuáles son las pautas y planes que la empresa genera.Siempre el
trato no debe ser distante o indiferente; es importante que quien esté
en contacto con el cliente sea cortés y agradable. La cordialidad debe
mantenerse aun cuando el cliente esté enojado o el empleado haya
tenido un mal día. A nadie le gusta esperar: La atención debe ser
eficiente.

5. ¿Existe más de una forma? ¿Cuáles?

R/ Existe varias formas por medio publicitarios, por protocolo, por

llamada telefónicas, por guías o por políticas de la empresa

6. ¿Cuáles son las consecuencia de no hacer un adecuado uso de las

normas de atención y el protocolo al momento de atender al cliente ?
R/ según el caso práctico notamos que la consecuencia que tuvo
Marcelo fue nefasta para la empresa ya que tuvo perdida pues como
notamos dos clientes dejaron de utilizar los servicios por una
negligencia que tuvo Marcelo o por una astucia no utilizada por el.

7. ¿Cómo puede Marcelo optimizar el servicio para mejorar la

atención?

R/ Utilizando con el cliente el protocolo publicitario que la empresa

demanda

8.¿ Que benéfico para una empresa un buen servicio al cliente ?

R/ Un buen servicio al cliente le genera a la empresa un desarrollo

económico, publicitario, y un demanda en el mercado con un
desarrollo si es posible global. La buena atención al cliente es el punto
principal para el desarrollo de una empresa