UNIDAD 1

SESIÓN ° 1

Herramientas informáticas para la creación

de negocios virtuales
 Interés
¿Los sistemas de información sirven en
los negocios globales?

¿Por qué?
AGENDA

1. E-Commerce
2. E-Business
3. Market Place
4. Cloud Computing
Indicador de logro #1: HERRAMIENTAS
INFORMATICAS PARA LA CREACION DE
NEGOCIOS VIRTUALES

Al finalizar la unidad, el estudiante desarrolla un plan de negocio virtual,

utilizando de manera inicial las herramientas virtuales existentes.
Tema de la clase: E-Commerce , E-Business,
Market Place, Cloud Computing

Al finalizar la sesión de aprendizaje el estudiante reconoce los diferentes sistemas

utilizados en las empresas para poder realizar o implementar el comercio electrónico
Descubrimiento

¿Cómo transforman los sistemas de

información a los negocios y por qué
son tan esenciales para operar y
administrar un negocio en la
actualidad?
LA GRAN CONVERSACIÓN
GLOBAL
Internet ¿Por qué y para qué estamos en Internet?

Internet ha dejado de ser un canal de

información para convertirse en un espacio de
interacción. La socialización de internet es una
tendencia imparable
 Estrategia Online: ¿Nos hemos adaptado a internet?

• En general, NO. Las redes sociales suponen

un nuevo desafío para las marcas, al tiempo
que una oportunidad:
• Facilitan el benchmarking y el control del
mercado.
• Generan reacciones instantáneas.
• Permiten el diálogo con el cliente.
• Facilitan el diseño de nuevos productos.
• Incrementan la fidelidad.
• Generan valor añadido para el cliente.
• Refuerzan la estrategia de marketing offline.
• Reducen los costes de marketing.
Estrategia

El eje de la presencia online es nuestra web

 E-Commerce: Introducción al comercio electrónico

Para la Organización para la Cooperación y el

Desarrollo Económicos (OCDE) significa hacer
negocios en internet vendiendo bienes y servicios
que pueden ser entregados fuera de línea o bien
productos que es posible digitalizar y entregar on-
line.

Comercio Electrónico
Tecnología Marketing (E-
commerce)
 Diferencia entre Comercio Electrónico y Negocio Electrónico

El comercio electrónico significa el uso de Internet y

en especial la web para hacer transacciones
comerciales de compra-venta.

El negocio electrónico involucra aún más ya que

implica que todos los procesos detrás de esa
venta estén integrados y a través de la Web, es
decir, el negocio son todas las aplicaciones
(integradas y a través de la WEB) que permiten
que una transacción de compra venta se pueda
dar y se realice en forma correcta.
 Diferencia entre Comercio Electrónico y Negocio Electrónico

En términos más simples, el comercio es el frente, la

cara de una transacción: Ejemplo: la página web,
el poder hacer un pago con la tarjeta de crédito, el
dar un producto personalizado.
El negocio electrónico son las aplicaciones o software
necesarios para poder hacer el pago con la tarjeta
de crédito o entregar el producto tal como lo
quiere el cliente
 Diferencia entre Comercio Electrónico y Negocio Electrónico

Características del comercio electrónico:

Transacciones comerciales entre empresas y
consumidores. Estas transacciones son a través de
tecnología digital.
Estas transacciones son el intercambio de valor a
través de empresas o consumidores.

Características del negocio electrónico:

Hace posible que las transacciones y procesos de la
empresa sean a través de sistemas de información
y que la información sea a través de web.
Conjunto de aplicaciones a través de web (software,
sistemas de información) que permiten que un
negocio funcione.
No implica la transacción de compra-venta.
 Diferencia entre Comercio Electrónico y Negocio Electrónico

Decir que una empresa tiene comercio electrónico

involucra que el intercambio de compra-venta
entre las dos partes (cliente y organización) se
realiza vía internet. Por lo tanto, el comercio
electrónico es una estrategia de ventas para la
empresa. Sin embargo, un negocio que cuenta
con comercio electrónico no necesariamente es
un negocio electrónico. Dado que el negocio
electrónico va más allá de la transacción de
compra venta
El negocio electrónico es aquél que se caracteriza por
la integración de todas sus funciones a través del
internet. Se dice que un negocio electrónico
implica una estrategia completa de negocio dado
que requiere el rediseño de todos los procesos
del mismo. Esta integración sobrepasa los límites
naturales de una organización al involucrar la
conexión y estrecha relación con proveedores,
detallistas, distribuidores, clientes, asociados, etc.
 Diferencia entre Comercio Electrónico y Negocio Electrónico

En conclusión se puede decir que el negocio que solo

realiza la función de compra venta vía internet,
está aplicando comercio electrónico (estrategia
de ventas). El negocio que realiza una integración
completa de sus funciones incluyendo la compra
venta, es un negocio electrónico que cuenta con
comercio electrónico (estrategia de negocio). El
negocio que realiza una integración completa de
funciones pero que ha decidido que la compra
venta no se haga vía internet es un negocio
electrónico pero sin comercio electrónico
(estrategia de negocio).
 El cliente y su importancia en el Comercio Electrónico

Estamos en la era del Cliente, el consumidor tiene

ahora más información que nunca y espera
productos que cubran sus necesidades, sin tener
que adaptarse a la oferta presentada. Espera
soluciones personalizadas y dirigidas a sus
necesidades.
La Comercialización requiere de credibilidad, innovar
pensando en el cliente es el tema obligado y para
ello es importante “conocer” al cliente, lo cual no
implica solo conocer su nombre y apellido,
dirección, teléfono y qué compró históricamente.
 El cliente y su importancia en el Comercio Electrónico

Conocer al cliente significa responder a preguntas

tales como:
• ¿Cuál es el deseo del cliente?
• ¿Qué atributos de nuestros productos o
• servicios satisfacen ese deseo?
• ¿Qué relación existe entre el que compra el
• producto y el que realmente lo usa?
• ¿Cuáles son las costumbres y hábitos del cliente
que afectan el uso de un producto?
• ¿Cuántas unidades prefiere cada segmento
• de cliente. ¿el envase es lo que espera?
• ¿Cuáles son los hábitos de compra de los clientes?
 El cliente y su importancia en el Comercio Electrónico

La última pregunta tiene relación con lo motivacional

y las reacciones del cliente ante la oportunidad
de compra. Frente a tal consideración debemos
comprender que los conceptos de la
segmentación tradicional (sexo, edad, condición
social, religión, etc.) están cediendo lugar a otros
modelos de segmentación basados en vínculos,
actitudes y aspectos socioculturales. La
investigación de mercado, hoy más que nunca, es
una necesidad latente que requiere conformarse
adecuadamente para que la comercialización
cumpla su papel protagónico en este esquema, a
través de la aceptación y la preferencia del
cliente. (Fresco, diciembre 2000).
 Oportunidades del Comercio Electrónico

• No depender de los distribuidores

• El precio del producto es más accesible
• Permite establecer contacto con un mayor
número de potenciales compradores
• Diferenciación del producto
• Algunosproductos pueden ser entregados vía
• electrónica
• Reduce la extensión de la cadena de producción
y distribución
• Da la posibilidad al cliente de comprar
productos o servicios que no están disponibles en
su zona de origen
 Características del Comercio Electrónico

• Disponibilidad: El comercio electrónico está

disponible en cualquier lugar y en cualquier hora.
Esto se explica mejor si lo comparamos con un
lugar de mercado tradicional, un lugar físico en
donde tenemos que acudir personalmente a
comprar el producto respetando los horarios de
este lugar. Dentro del comercio electrónico
podemos comprar por medio de la computadora
en lugares como la casa, oficina, y últimamente
por medio de la televisión, automóvil, etc.

• Alcance global: La tecnología del comercio

electrónico permite realizar transacciones
electrónicas a grandes distancias cruzando
culturas y fronteras nacionales. El mercado
potencial para el comercio electrónico esta
formado por consecuencia por toda la población
"online" del mundo
 Características del Comercio Electrónico

• Estándares Universales: Los estándares técnicos

de Internet y del comercio electrónico son
Universales, se comparten en todas las naciones
alrededor del mundo. Esto permite reducir a los
vendedores, los costos de introducción de
mercado y a los consumidores les permite
reducir el costo de búsqueda del producto que se
adecúa a sus necesidades.

• Riqueza: En un mercado en línea, la audiencia es

mayor y la variedad de ésta también, por eso
tenemos que poner especial atención a los
procesos de mercadotecnia y publicidad de
nuestros productos en Internet, utilizando en los
mensajes multimedia como video, audio y texto
para hacer los mensajes lo más llamativos
posible.
 Ventajas del Comercio Electrónico

• Publicidad: La página permanece como anuncio permanente de su compañía, puede actualizarse cuando se
desee. Si alguien busca su producto, por cualquier buscador de Internet, encontrará su sitio.

• Información: Un sitio con comercio en línea provee información actualizada de cada uno de los productos que
ofrece, incluyendo precio, especificaciones, descripción, foto, etc., en forma automatizada a diferencia de un
catálogo impreso.

• Marketing: Al ofrecer servicios interactivos y ventas en línea a diferencia de hacerlo a través de páginas estáticas,
su empresa proyectará una imagen de vanguardia en tecnología y servicio.
 Ventajas del Comercio Electrónico

• Facilidad de compra: Incluso para sus clientes

actuales, el poder comprar sus artículos desde la
comodidad de su hogar y recibirlos a domicilio es
una ventaja.

• Servicio a clientes: Dudas, aclaraciones, soporte

técnico, estatus de pedidos, etc., es suministrado
más efectiva y eficientemente por medio de una
página que puede contar con foros, sección de
preguntas frecuentes (FAQ), consultas de estatus,
verificación de órdenes y, por supuesto, correo
electrónico.
 Limitaciones del Comercio Electrónico

• A pesar de las grandes ventajas que ofrece el

comercio electrónico, no todo mundo está
convencido por alguna razón sobre la realización
de transacciones en línea. Algunas de estas
limitaciones son por cuestiones técnicas o no
técnicas en donde la gran diferencia es que las
limitaciones técnicas se pueden resolver en la
mayoría de los casos invirtiendo suficiente
dinero, mientras que las limitaciones no técnicas
son más difíciles de cambiar ya que envuelven
aspectos tales como actitud de las personas,
cultura, resistencia al cambio, etc.
 Limitaciones del Comercio Electrónico

• Limitaciones técnicas (para las empresas)

• Costos de la tecnología
• Algunos protocolos no son estandarizados en
todo el mundo
• Validez de ciertos procesos
• Telecomunicaciones con ancho de banda
insuficiente
• Evolución de las herramientas de software (por
ejemplo nuevas versiones de netscape)
• Integración de ventas digitales y no digitales en la
información
• del producto
• Limitaciones de acceso: cable, dial-up, ISDN,
conexión inalámbrica
• Algunos vendedores requieren software especial
para mostrar sus características en sus páginas de
web, las cuales pueden ser no comunes para el
browser que utiliza la mayoría de los clientes.
• Dificultad para integrar el comercio electrónico
con sus sistemas de tecnología de información
actuales.
Modalidades del Comercio Electrónico

Business to Business to
Business Consumer
B2B B2C

Consumer to Business to
Consumer Government
C2C B2G
 Estrategia de Modalidad B2B

• Orientada a transacciones entre empresas.

• Para los mercados intermediarios
 Estrategia de Modalidad B2C

• Las empresas se orientan a ofrecer sus servicios o

productos a los consumidores en general.
• Sus objetivos son buscar el contacto con el
cliente, motivar la compra e integrar los medios
para el posicionamiento de las marcas
• Se caracteriza por:
• El mayor poder a los consumidores
• Existencia de interactividad
• Personalización masiva
• Mayor eficiencia en los mercados
Elementos Tecnológicos que se integran al Modelo B2C

TIENDAS ON-LINE BOLETINES

CATALOGOS ON-
LINE

BANNERS REVISTAS
VIRTUALES

BUSCADORES

B2C SUBASTAS
ELECTRONICAS
 Estrategia de Modalidad C2C

• El modelo C2C o Consumer to consumer supone

por tanto la existencia de una forma de venta
entre individuos que aprovechan cierto tipo de
plataformas de intercambio surgidas con la
aparición de las nuevas tecnologías y el rápido
crecimiento de Internet. De este modo, se hace
posible la realización de transacciones
económicas en este entorno entre los particulares
y sin que las empresas que produjeron dichos
productos tengan participación generalmente.
 CASOS DE
EMPRESAS
INOVADORAS
Caso AmazonGo
https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc
Cloud Computing

Concepción tecnológica y modelo de

negocio en el que se prestan servicios de Disponi Uso eficiente
almacenamiento, acceso y uso de ble 24
hrs. de energía
recursos informáticos esencialmente
radicados en la red, también conocido
como computación en la nube.
Acceso a gran Competi
número de
recursos TIC ti_vidad

No
satura
el disco
duro

VIDEO
 Experiencia
ESTRUCTURA PPT

¿Qué lecciones podemos aprender de AmazonGo o de Pixar?

• ¿Se puede replicar las experiencias

a la realidad peruana?
ESTRUCTURA PPT
Instrumento de evaluación

Criterios para el desarrollo del trabajo

• Lectura del caso: Los Gigantes de San Francisco

 Referencias

• KENNETH C. LAUDON, JANE P. LAUDON (2016). Sistemas de información

gerencial. Decimo segunda edición
• DANIELS, JOHN D. (2010). Negocios Internacionales: Ambientes y
Operaciones. Decimo segunda edición
• www.sunat.gob.pe
• www.gestión.pe
MBA. Juan José Salgado
juan.salgado@upn.edu.pe