 Faruiz58@uniandes.edu.

co

 Captar no está mal

 Es importante mantener y cumplir mi promesa de valor
 Valor del cliente en el tiempo (VCT)
 Generar un impacto a través de contenidos para afectar emocionalmente los usuarios
 Los procesos deben hacer que yo le responda más rápido a mis clientes – Rediseñar
estructuras
 Focalizarme en campañas, poner un foco claro.

Alineación estratégica y ejecución de CRM

 Segmentación
 Uso de información de clientes – Experiencia del cliente
 Recursos de 1 era línea – Alineados con promesa de valor
 CEM iintegral
 Administro info de clientes como Acivo estratégico
 Feedback
 Preguntas poderosas
 Modelamiento analítico: Es lo que yo busco hacer para mejorar algo que estoy analizando

Niveles de modelamiento

 Ver presentación con perfil de madurez la gestión de clientes

 Entre más información yo tenga de mis clientes, más fácil va a ser para mi identificar que
puedo ofrecerle a mis clientes.

Segmentación según el modelo RFM

Cuál es el perfil de mis clientes que hacen:

 Clientes que quieren irse

 Clientes que compran
 Clientes que me interactúan
 Clientes que me reaccionan

SOCIAL CRM = CRM + Análisis de redes

  Plataformas que me permiten medirlas:
 Cómo interactúan con mi marca
 Customer target consulting (permite medir el fan Value y demás herramientas de CRM),
porque me segmentan por mi comportamiento como usuario.

VINCULO EMOCIONAL

 Hacer sentir parte a tu audiencia

 Hacer sentir mi marca parte de mi familia
 Personalización ( es importante para que los usuarios se sientan únicos usando mis
productos)
 Saber que quiere la gente es como yo genero contenido relevante
 Conoce bienpensado ( Ver Blog lo recomiendan)
 Crear experiencias omnicanal (es complementario) – Vida en experiencia y digital es
excelente experiencia.
 Combinar la experiencia física como una experiencia digital.

Ver herramienta Nimble