ADMINISTRACION GENERAL (Material 1) INGECO JULIO 2016 PDF

ADMINISTRACIÓN GENERAL
DOCENTE: XIMENA POMAREDA VERGARA
INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MAGISTER EN GESTION Y DIRECCIÓN EN RRHH
COUCH EJECUTIVO
ACADEMICA UNAP DESDE 2005
EVALUACIONES
EVALUACION 1
1) Reunirse en equipo de trabajo
2) Escoger una empresa a emprender
3) Realizar una breve historia
4) Indicar misión, visión y valores
5) Realizar el proceso de administrativo
6) Trabajo debe ser entregado en forma impresa
el día viernes 05 -08-2016 y expuesto el 06-
08-2016
EVALUACIÓN 2
1) Prueba cátedra viernes 05-08-2016
¿POR QUE ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
•Se reconoce el rol importante que tiene en la
sociedad actual.
•Para quienes aspiran a puestos administrativos,

ser administradores, les proporciona el cuerpo de
conocimientos que les ayudara a ser mas
efectivos.
•Quienes no desean ser administradores, les

permite entender como funcionan las
organizaciones y una visión sobre como se
comportan sus jefes
Todos tenemos un interés creado por mejorar
la forma en que se administran las
organizaciones.
Los administradores de éxito requieren :
1.- Convertirse en especialistas.
2.- Ser participe del equipo
3.- Conocer lo suficiente sobre otras

disciplinas
4.- Ser Autosuficiente

¿ QUE ENTIENDE USTED POR
ADMINISTRACION ?
DEFINICIÓN ADMINISTRACION
 Etimológicamente:
 La palabra “administración” tiene su origen en el

latín, y se compone por :
 El prefijo AD : Dirección para o tendencia para
 Y la frase MINISTRARE: Servir, obediencia

o subordinación
¿QUÉ ES ADMINISTRACIÓN?
 *¿Desde hace cuánto tiempo existe la

administración?
 *¿Desde cuándo se estudia sistemáticamente

la administración?
 La administración aparece desde que el hombre
comienza a trabajar en sociedad.
 El ser humano es social por naturaleza, por ello

tiende a organizarse y cooperar con sus
semejantes. La historia de la humanidad puede
describirse a través del desarrollo de las
organizaciones sociales partiendo en la época
prehispánica por las tribus nómadas, donde
comienza la organización para la recolección de
frutas y la caza de animales, y después con el
descubrimiento de la agricultura da paso a la
creación de las pequeñas comunidades.
 Las sociedades se han ido transformando,
durante siglos se caracterizaron por poseer
formas predominantes agrarias, donde la
familia, los grupos informales y las
pequeñas comunidades era importantes.
 Posteriormente, éstas se transformaron en
otras de tipo industrial, impulsadas por la
Revolución Industrial y caracterizadas por el
surgimiento y desarrollo de las grandes
organizaciones y centros industriales.
 El cuerpo sistemático de conocimientos
sobre la administración se inicia en plena
Revolución Industrial, en el siglo XIX, cuando
surgieron las grandes empresas que
requerían de nuevas formas de organización
y prácticas administrativas.
 La empresa a gran escala era algo nuevo.
DEFINICIÓN DE ADMINISTRACION POR
DISTINTOS AUTORES
 Según Terry:
 Administrar, implica el logro de objetivos por

parte de personas que aportan sus mayores
esfuerzos de acuerdo con acciones
preestablecidas.
¿QUÉ ES ADMINISTRACIÓN?
 Para Peter Drucker:
La administración es la actividad más

importante de nuestra sociedad.
 La administración es una actividad central en

nuestra civilización.
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PARA J. D. MOONEY:
 La administración es el arte o técnica de dirigir

e inspirar a los demás, con base en un
profundo y claro conocimiento de la naturaleza
humana.
PARA KOONTZ Y O´DONNELL:
 Es la dirección de un organismo social y su

efectividad en alcanzar los objetivos, fundada
en su habilidad de conducir a sus integrantes.
OTRAS DEFINICIONES SON…
 Lograr que las cosas se realicen por medio de

otros y obtener resultados a través de otros.
 Crear y conservar un ambiente adecuado para
que grupos de personas puedan trabajar
eficazmente en el logro de objetivos comunes.
EN OTRAS PALABRAS...
 Administrar implica saber:

 ¿Qué puede hacerse?
 ¿Qué se va a hacer?
 ¿Cómo se va a hacer?
 ¿Con qué se va a hacer?
 ¿Cómo lograr que se haga?
 ¿Cómo saber cuándo se ha realizado?

UNA BUENA DEFINICIÓN ES:
 El proceso de:
 Planear,
 Organizar,
 Dirigir,
y
 Controlar
 los esfuerzos de los miembros de una

organización y los demás recursos para
alcanzar las metas establecidas.
SEGÚN EL TEXTO:
 En función de estas definiciones, podemos

decir, que la administración es una de las
actividades humanas más importantes, ya que
coordina el esfuerzo grupal del cual depende el
desarrollo de todas las organizaciones.
¿QUÉ TIENEN EN COMÚN TODAS ESTAS

DEFINICIONES?
 Proceso: Son las funciones más representativas del
trabajo administrativo
 Objetivos: El fin de la administración es alcanzar los
objetivos organizacionales.
 Recursos: La administración implica el adecuado
manejo de los recursos de la organización
 Trabajo en equipo: La administración es una tarea de
coordinación de actividades que encauzan el esfuerzo
individual y colectivo.
¿FALSO O VERDADERO?
 La administración no se aplica en
organizaciones sin fines de lucro, como una
iglesia.
 FALSO
 Todos somos administradores.
 VERDADERO
 Cada una de las anteriores definiciones nos
permiten ingresar a la naturaleza de la
administración y a sus propiedades
distintivas. Las definiciones anteriores son
válidas para toda clase de administración
(privada, Pública, Mixta, etc.). Y para toda
especie de organismo (industrial, comercial
o de servicios)
 Podríamos resumir concepto de administración
básicamente como “ Proceso integral para planear,
organizar integrar una actividad o relación de
trabajo, la que se fundamenta en la utilización de
recursos para alcanzar un fin determinado”
 Resumiremos que:
 La administración se aplica en todo tipo de
organización.
 Es aplicable a los administradores en todos los
niveles de organización.
 La administración se ocupa del rendimiento; esto
implica eficiencia y eficacia.
 ¿Cuál es la diferencia entre eficiencia y
eficacia?
 Eficiencia: alcanzar el objetivo utilizando los
recursos de la forma más óptima.
 Eficacia: alcanzar el objetivo, sin utilizar los
recursos de la forma más óptima.
¿Debemos ser eficientes o eficaces ?
CASOS REALES
 CASO A
 El problema Cuando comenzaron los viajes espaciales, en la
NASA se dieron cuenta que los bolígrafos (las biromes o
lapiceras), no funcionaban en el espacio, porque no había
gravedad y la tinta no bajaba. ¿Gran problema para la NASA?,
claro que no, era cuestión de juntar algunos geniecillos y listo,
problema resuelto ¿no? Se ve que no.
 Solución 1 Tardaron más de 5 años y gastaron más de 10
millones (sinceramente no entiendo en qué ni cómo) buscando
una solución que fuera EL BOLÍGRAFO, que funcionara bajo el
agua, de cabeza, sin gravedad, en temperaturas extremas y
sobre cualquier superficie.
 Solución 2 Los rusos, llevaron un lápiz.
 CASO B El problema Un consumidor llama a una empresa
japonesa, para quejarse: “me llegó la caja de jabón vacía”. De
inmediato se frena la producción y comienzan a revisar toda la
cadena de montaje (ya sabes lo perfeccionista que son los
japoneses). Reunidos los ingenieros, plantearon la solución.
 Solución 1: Fácil, una máquina de rayos X que muestra el
contenido de las cajas de jabón mientras van pasando, algo así
como los scanners de los aeropuertos actuales. Dos personas
controlarían los monitores y corroborarían si las cajas van
llenas o vacías.
 Solución 2: Un empleado común de la cadena de montaje, en
otra empresa tuvo que solucionar el mismo problema. ¿Cómo
lo hizo?, puso un ventilador potente al lado de las cajas de
jabón, y mientras iban pasando, las que estaban llenas no se
movían, las que estaban vacías, salían volando.
 CASO C
 El problema
 Un empresario hotelero, en un viaje de placer, regresa a un
hotel en el que había estado solo una vez en su vida. Apenas
bajó del taxi, un empleado del hotel se le acerca con una gran
sonrisa y le dice “¿Me permite ayudarle con sus valijas? ¿Cómo
ha estado señor Gonzáles?, un gusto tenerlo nuevamente con
nosotros”.
 El Señor Gonzáles no salía de su asombro. Hacía 10 años que
no iba a ese hotel, solo fue una vez y el empleado recordaba
que había estado allí y hasta su nombre.
 Pensó “esto lo tengo que implementar en mi cadena de
hoteles”. En cuanto subió a su habitación, se comunicó con
sus directivos, les explicó lo que quería y les pidió que le hagan
propuestas para que el personal de todos sus hoteles
recordaran las caras, los nombres y las estadías de todos los
clientes.
 CASO C
 Solución 1
 Instalar cámaras en las entradas de los hoteles para filmar la
cara de los clientes. Un software de reconocimiento facial se
encargaría de detectar a cada cliente y en menos de 20
segundos, mostraría al conserje los datos de la persona.
Presupuesto necesario: 2 millones de dólares.
 Solución 2
 No había.
 Por lo tanto, el Señor Gonzáles bajó de su habitación y decidió
preguntarle al empleado del hotel cómo era que recordaba
todo sobre él. El empleado le explicó: tenemos un arreglo con
los taxistas. En el viaje, hablan con el cliente y averiguan su
nombre y si ya estuvo en nuestro hotel. Al descargar las valijas,
el taxista nos entrega un papelito con su nombre y un “sí” para
el caso de que ya haya estado en nuestro hotel. Por cada dato
 ¿Podemos ser eficientes sin ser eficaces y podemos ser eficaces
sin ser eficientes?
 Objetivo: Construir una autopista en una semana.
 Se alcanzó la meta de construir una autopista en un semana tal
como se había previsto (eficaz) pero para poder construir la
autopista, se utilizaron mas recursos de lo normal (no fuimos
eficientes).
 Caso contrario, se utilizaron un 10% menos de los recursos
previstos para construir la autopista pero no se logró terminarla en
una semana como estaba previsto (fuimos eficientes pero no
eficaces).
 ¿Debemos ser eficientes o eficaces ?
 Ideal = Ser eficiente y Eficaz
 Lo ideal sería construir la autopista en una semana y utilizar no
más del 100% de los recursos previstos. En este caso seriamos
tanto eficaces como eficientes
 Caso Práctico :
 Un piloto de avión con 10 años de experiencia, vuela siempre
desde Chicago, Illinois en los Estados Unidos hacia
Guadalajara, Jalisco, México, en un tiempo de 3 horas y 40
minutos. Siempre puntual, sabe que el tiempo y la seguridad
de los usuarios de la línea aérea para la cual trabaja, son más
que esenciales, con ellos no se juega. Sin embargo, una
mañana amanece desvelado, cansado y llega tarde al trabajo.
Tiene la misma ruta: Chicago – Guadalajara, pero el avión que
pilotea sale con 30 minutos de retraso. Con sus años de
experiencia, sabe todo acerca de la nave que tripula, por lo
tanto, decide incrementar la velocidad del avión tratando de
avanzar mas rápido y “recuperar” el tiempo de retraso. Al final
lo logra: su avión aterriza en el Aeropuerto Internacional
Miguel Hidalgo de Guadalajara 5 minutos después de la hora
en que era esperado inicialmente. La pregunta es: el piloto
fue eficiente o eficaz? 29
¿El piloto? Ciertamente logró llegar a tiempo a su destino (alcanzó
su objetivo, por lo tanto fue eficaz) pero no utilizó de la mejor
manera posible los recursos con que disponía: tiempo, avión,
combustible (incrementó la velocidad del avión poniendo en
riesgo a todos los pasajeros (fue ineficiente).
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¿Qué cree usted?
ADMINISTRACIÓN:
¿CIENCIA O ARTE?
ADMINISTRACIÓN: ¿CIENCIA O ARTE?

 La administración, al igual que otras actividades o
disciplinas como la composición musical, el béisbol,
puede ser considerado como un arte.
 Porque consiste en hacer las cosas de acuerdo con el
contexto de una situación.
 Sin embargo, los administradores pueden trabajar mejor
utilizando el conocimiento organizado.
 Es este conocimiento el que la convierte en ciencia y,
como ciencia, aplica el método científico al desarrollo del
conocimiento.
ADMINISTRACIÓN: ¿CIENCIA O ARTE?

 En conclusión, la práctica es un arte, el conocimiento
en que se sustenta la práctica es ciencia.
 Debe tenerse presente que, en este contexto, ciencia
y arte no son excluyentes, sino complementarios.
 Es necesario recordar que la administración es una
ciencia “no exacta”.
TEORIA ADMINISTRATIVA
¿POR QUÉ ESTUDIAR TEORIA DE LA ADMINISTRACIÓN?
 Las teorías guían las decisiones administrativas.

 Las teorías administrativas señalan de donde provienen
las ideas de las organizaciones.
 Las teorías administrativas nos enseñan a comprender el
ámbito de los negocios, los fenómenos sociales,
económicos y tecnológicos que se presentan en la
interacción empresa/ambiente externo, así como los
fenómenos del comportamiento humano dentro de la
organización.
 Las teorías administrativas son fuente de nuevas ideas.
Los principios de distintas teorías se pueden combinar
para resolver los problemas administrativos en las
organizaciones.
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TEORÍA ADMINISTRATIVA
 Es el campo de conocimiento humano que se
ocupa del estudio de la administración en
general, sin preocuparse de distinguir si su
aplicación se lleva a cabo en las
organizaciones lucrativas (empresas) o en las
no lucrativas.
 La TGA se ha desarrollado a través de los años,
llegando a su complejo estado actual.
EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA
 A finales del siglo XVIII, con la invención de la máquina
de vapor y con su aplicación a la sustitución del
esfuerzo humano y animal en el siglo XIX, se generó un
nuevo concepto del trabajo y de la producción.
 Este cambio modificó el mundo occidental (y a lo largo
de todo el mundo), pues tuvo un gran impacto en las
organizaciones.
 Toda esta situación afectó a los pequeños talleres de
corte artesanal que se vieron paulatinamente
absorbidos o sustituidos por aquellos que contaban con
capacidad financiera suficiente para adquirir nuevas
máquinas.
 La progresiva urbanización favoreció el crecimiento de
unas pocas organizaciones y la concentración de
capital.
 Al volverse el trabajo cada vez más mecánico, se
propició la división del trabajo en labores
progresivamente más repetitivas y simplificadas,
así como la masificación de los trabajadores.
 Las malas condiciones de trabajo dieron lugar a
luchas sociales y a movimientos obreros.
 Estas situaciones tuvieron importantes
consecuencias como los nuevos tipos de
organizaciones que hasta entonces no se habían
conocido.
 Ejemplos: grandes fábricas y sindicatos.
 Organizaciones que no pertenecían al Estado, la
Iglesia o al ejército.
 De ahí surge el estudio de una nueva
disciplina: la administración.
 Sin embargo, el desarrollo de la
administración fue muy lento hasta el
arribo del siglo XX.
 A partir de ese momento es que
realmente se desarrolla y cobra
importancia la administración, y se
convierte en una rama de estudio.
LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
 Taylor ( 20/03/1856 – 21/03/1915)se concentra en

sus principios de administración científica.
 Aplica el método científico para mejorar los métodos de
producción en el taller, principalmente a través de
estudios de tiempos y movimientos.
 Taylor se basó en la concepción del “hombre
económico” (sólo busca satisfacer sus necesidades)
 Su objetivo principal consiste en eliminar el desperdicio
y las pérdidas.
 Para ello determina en forma científica los mejores
métodos y técnicas para realizar cualquier tarea y
seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
 Su énfasis es en las tareas.
 El nombre de esta escuela obedece al intento de
aplicar los métodos de la ciencia a los problemas
de la administración.
 Las principales técnicas científicas aplicables a los
problemas administrativos son:
 observación
 Medición
 Para Taylor, la organización y administración
deben estudiarse y tratarse científica y no
empíricamente.
PRINCIPALES APORTES DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
1. Concepto de administración como ciencia:
Debido a que usaba métodos científicos, en especial al
observación metódica y la medición.
2. Pago mediante incentivos y premios:
Los trabajadores que más producían ganaban más dinero,
premiado con ello su esfuerzo y eficiencia.
3. Estudio de tiempos y movimientos:
Análisis de la forma como realizan el trabajo los operarios
para aumentar su eficiencia al reducir errores y
desperdicio.
4. División del trabajo y especialización:
Indica qué debe hacer cada trabajador y el aumento de la
eficiencia al enfocar a cada operario en una sola actividad
CIENTÍFICA
7. Estandarización:
Con ella se buscaba que la máquina, el equipo y
las condiciones de trabajo fueran lo más
homogéneas posible siempre que se fuese a
producir algo.
8. Supervisión de funciones:
Implica que cada supervisor se especialice en un
área de trabajo específica.
CIENTÍFICA
Principios de administración científica:
 Planear. Para no improvisar al realizar el trabajo.
 Preparación. Generar condiciones adecuadas
organizando el trabajo.
 Control. Supervisar que todo se hiciera según lo
previsto.
 Ejecución. Implicaba disciplina en la realización
del trabajo.
TEORIA CIENTIFICA
¿ACTUALMENTE SON
CONSIDERADOS LOS
APORTES DE ESTA TEORIA?
-. Contratación de los
trabajadores más calificados.
-. Diseños de sistemas de
incentivos basados en
producción.
-. Práctica de estudios de
tiempos y movimientos para
eliminar movimientos inútiles en
las tareas.
TEORÍA CLÁSICA
TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
 El fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL, en el año de

1916.
 La Teoría Clásica de la administración fue la respuesta
europea a la administración científica.
 Fayol aplica principios que se relacionan más con la
administración superior que con el taller.
 Su escuela es la del “proceso administrativo” (conjunto de
actividades que hace un administrador).
 Se caracterizaba por el “énfasis en la estructura que la
organización debería tener para ser eficiente”.
 Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto de un
esfuerzo colectivo.
 Veía a la organización como un todo.
 Fayol fue el primero en tratar de encontrar,

sistemáticamente, algunos principios generales
de la labor de los gerentes.
 Esto lo sintetizó en catorce principios.
Enfoque global Desplazó la visión

y universal de analítica y concreta
la empresa de Taylor
 Fayol plantea seis funciones de cuya interrelación y eficiencia
depende la buena marcha de la organización:
 Operaciones técnicas: producción, fabricación y
transformación.
 Operaciones comerciales: compras, ventas y cambios.
 Operaciones financieras: obtención y ampliación de

capitales.
 Operaciones de seguridad: Protección de bienes y
personas.
 Operaciones de contabilidad: inventarios, balances,
costos y estadísticas.
 Operaciones administrativas: previsión, organización,
dirección, coordinación y control.
Fayol también estableció un “perfil” de un
administrador en términos de:
 Cualidades físicas
 Cualidades intelectuales
 Cualidades morales
 Conocimientos específicos
 Experiencia
Fayol propuso 14 principios de la administración

APORTES DE LA TEORÍA CLÁSICA
 Proceso administrativo.
 Este concepto surge como una integración de las funciones de
planeación, organización, dirección, coordinación y control.
 Funciones organizacionales.
 Los autores dividen estas funciones en administrativas,
técnicas, comerciales, financieras, contables y de seguridad.
 Conceptos de organización formal e informal.
 Estos conceptos diferencian claramente el estudio de la
administración.
 Principios de administración.
 Los principios que destacan son: el espíritu de equipo, la
disciplina, la autoridad y la responsabilidad.
 Concepto de línea y staff.
 Se establece la existencia de órganos de asesoría o staff
dentro de la empresa, mismo que tienen autoridad dentro de la
“línea formal de mando”
TEORIA CLASICA
¿ACTUALMENTE SON
CONSIDERADOS LOS
APORTES DE ESTA
TEORIA?
-. A través del conocimiento

y práctica funcional del
trabajo del gerente.
-. Presencia de los catorce
principios como marco de
referencia de conceptos
gerenciales actuales.
LOS 14 PRINCIPIOS DE FAYOL
 1. División del trabajo: Cuanto más se

especialicen las personas, con mayor eficiencia
desempeñarán su oficio.
 * Un obrero que fabrica todos los días la misma pieza y

el jefe que trata los mismos negocios adquieren una
habilidad, una seguridad y una precisión que acrecen
su rendimiento. Un cambio de ocupación o de tarea
implica un esfuerzo de adaptación que disminuye la
producción. La labor será más eficiente cuanto más se
especialicen las personas.
 2. Autoridad y responsabilidad:
 Autoridad es el derecho de mandar y aquel de hacerse
obedecer. Al asignar responsabilidad debe darse
autoridad.
 Los gerentes tienen el derecho formar de dar órdenes y
deben hacerlo para que se hagan las cosas.
 * Si bien la autoridad legal o formal les da derecho a
mandar, los gerentes no siempre obtendrán
obediencia, a menos que también tengan autoridad
personal (liderazgo).
3. Disciplina: Las personas que pertenecen a una
organización deben respetar las reglas que rigen.
 La disciplina consiste en la obediencia, la actividad, la

presencia y los signos exteriores de respeto realizados
conforme a las convenciones establecidas entre la empresa y
sus agentes.
La disciplina difiere de una empresa a otra, de una categoría
de agentes a otra en la misma empresa, de una región a otra y
de una época a otra.
4. Unidad de mando: cada persona recibe órdenes
de un solo superior.
– Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.
Desde el momento en que dos jefes ejercen su autoridad

sobre el mismo hombre se deja sentir un malestar, si la
causa persiste, aumenta la confusión
6. Subordinación del interés particular al interés
general: Los intereses personales de aquellos
que integran una organización no deben tener
más peso que los intereses organizacionales.
Cuando estos intereses se contraponen es necesario

encontrar la manera de conciliarlos
7. Remuneración del personal: La remuneración del
personal constituye el precio del servicio
prestado. Debe ser equitativa y, dar satisfacción
al empleador y al empleado. También motivar el
buen desempeño.
8. Centralización: la autoridad debe concentrarse.
– Los gerentes tienen la responsabilidad de otorgar
suficiente autoridad a los subordinados para realizar
exitosamente las tareas.
– A medida que aumenta la magnitud de una empresa,
se hará necesaria una mayor descentralización. Lo
importante es hallar el límite o grado en se debe
equilibrar la centralización y descentralización, para un
mejor rendimiento administrativo.
9. Jerarquía (Cadena escalar): deben existir niveles
desde la autoridad más alta hasta la más baja.
– La línea de autoridad en una organización
representada hoy generalmente por cuadros y líneas
de un organigrama pasa en orden de rangos desde la
alta gerencia hasta los niveles más bajos de la
empresa
 10. Orden (material y social): Los materiales y
las personas deben esta en el lugar adecuado en el
momento adecuado. En particular, cada individuo
debe ocupar el cargo o posición más adecuada para
él.
* Se refiere tanto al orden social (un lugar para
cada persona y cada persona en su lugar) como al
orden material (un lugar para cada cosa y cada cosa
en su lugar)
11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los
superiores con los subordinados.
– Los administradores deben ser amistosos y equitativos
con sus subalternos.
12. Estabilidad del personal: Una organización que
tiene alta rotación de personal (los empleados
que salen de la organización con alta frecuencia)
es menos eficiente que la que tiene estabilidad.
13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar.
 Los subordinados deben tener suficiente libertar
para llevar a cabo sus tareas.
 El administrador debe sacrificar su vanidad
personal y permitir que los subordinados ejerzan
iniciativa.
14. Unión del personal: la unión hace la fuerza.
 Una organización trabaja mejor cuando todos sus
integrantes se identifican unos con otros y con la
organización, y se sienten orgullosos de ser parte
de ella.
 Subraya la importancia del trabajo en equipo y la
importancia de la comunicación para lograrlo
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: ELTON MAYO
El campo de estudio se basó en las

acciones (conducta) de las personas
en el trabajo (Realiza Experimentos en
una fabrica textil y de electricidad)
DIFERENCIA CON TAYLOR:
TAYLOR: Partía de la base que el
hombre es holgazán por naturaleza.
MAYO: Decía que la falta de
disponibilidad para el trabajo era por
condiciones laborales poco favorables.
CONCLUSIONES
-. Interrelaciones satisfactorias
LOS RESULTADOS DE
PRODUCTIVIDAD SON
CONSECUENCIA DE:
dentro de un grupo.
-. Sentido de pertenencia al
grupo.
-. Influencias grupales que
afectan las conductas
individuales.
-. Seguridad laboral, y grupal,
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: ELTON MAYO
¿ACTUALMENTE SON
CONSIDERADOS LOS
APORTES DE ESTA
TEORIA?
-. Técnicas de Motivación
-.Administración por objetivos
-. Organizaciones Horizontales
-. Trabajo en equipo, logro de
objetivos grupales
TEORÍA DE SISTEMAS
TEORÍA DE SISTEMAS
 La teoría de sistemas adopta una visión

holística de todo el sistema organizacional y
resalta los procesos.
CONCEPTOS IMPORTANTES DE LA TEORÍA

DE SISTEMAS
 La organización: es un sistema abierto.
 La administración debe interactuar con el
medio ambiente para recopilar elementos de
entrada y transformarlos en elementos de
salida (producción).
 Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la
eficacia.
CONCEPTOS IMPORTANTES DE LA TEORÍA

DE SISTEMAS
 Existe un conjunto de subsistemas en la
organización.
 Existen muchas rutas para el mismo resultado.
 Existen sinergias cuando la totalidad es mayor

que la suma de las partes.
TEORÍA DE SISTEMAS
 Limitaciones principales de la teoría de

sistemas:
 No proporciona una orientación específica acerca
de las funciones y deberes de los gerentes.
ENFOQUE SISTEMICO
SISTEMAS: Serie de elementos

que se interrelacionan entre si,
para producir un todo unificado. RETROALIMENTACIÓN: todos los
La modificación de alguna de sus elementos de una totalidad sistémica
partes alterara el resto del deben comunicarse entre sí para
sistema. poder desarrollar interrelaciones
coherentes.
PROPIEDADES:
-. El funcionamiento o comportamiento de cada
subsistema afecta al sistema en conjunto.
-. Ningún subsistema tiene un efecto
independiente sobre todo el sistema, ya que
aquel siempre actúa interrelacionado con algún
otro subsistema, formando subgrupos.
ENFOQUE SISTEMICO
¿ACTUALMENTE SON
CONSIDERADOS LOS
APORTES DE ESTA
TEORIA?
-. En el proceso de Toma de
Decisiones, la acción en un área
afecta al resto de la organización
-. Las organizaciones dependen
de su entorno
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
 Este enfoque refuta los principios universales de la

administración afirmando que diversos factores,
internos y externos, pueden afectar el desempeño de
la organización.
 Considera que no existe una “única manera” de
administrar ya que las circunstancias cambian.
 Contribuciones del enfoque de contingencias:
 Hay más de una forma de alcanzar una meta.

 Los gerentes pueden adaptar la organización a la
situación.
 Identificar las contingencias más importantes.
ENFOQUE CONTINGENCIA
¿ACTUALMENTE SON
CONSIDERADOS LOS
APORTES DE ESTA
TEORIA?
1. La velocidad del cambio y el grado

de complejidad del ambiente
externo de la organización.
2. Las fortalezas y debilidades.
3. Los valores, metas, habilidades y
actitudes de los gerentes y de los
trabajadores.
4. Los tipos de tareas, recursos y
tecnologías que se utilizan.
TEORIA DE LA REINGENIERIA
Reingeniería: Es la revisión fundamental y el

rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento como costos,
calidad, servicio y rapidez.
Cada teoría administrativa surgió como una
respuesta a los problemas organizacionales
más relevantes de su época. Todas las
teorías administrativas son aplicables
dependiendo de la situación que se nos
presente, ya que hay organizaciones o
lugares que aún se encuentran en las
primeras fases del proceso evolutivo de lo
que hoy denominamos administración.
PREGUNTA 1:
 ¿Qué evento marcó el inicio de una nueva era

en la concepción del trabajo y la producción?
a. El invento de la máquina de vapor.
b. La división del trabajo en las fábricas.
c. El surgimiento de las fábricas.
d. El surgimiento de los sindicatos.
PREGUNTA 1:
 Respuesta:
a. El invento de la máquina de vapor.
PREGUNTA 2:
 En el siglo XX la administración se desarrolló y

convirtió en una rama de estudio.
 Verdadero
 Falso
PREGUNTA 2:
 Respuesta:
 Verdadero.
PREGUNTA 3:
 Según Taylor, el objetivo de la administración

era dar a los patrones ganancias y bajos
costos, y a los trabajadores altos salarios
mediante sistemas de incentivos por destajo.
 Verdadero.
 Falso.
PREGUNTA 3:
 Repuesta:
 Falso.
PREGUNTA 4:
 Son aportaciones de la administración

científica:
a. Los principios de la administración burocrática y
el concepto de administración como ciencia.
b. El concepto de eficiencia, la estandarización y el
pago mediante incentivos y premios.
c. Los estudios de tiempos y movimientos, y el
concepto de organización formal e informal.
d. Los conceptos de línea, staff y la producción en
serie.
PREGUNTA 4:
 Respuesta:
b. El concepto de eficiencia, la estandarización y el
pago mediante incentivos y premios.
LA EMPRESA
 Se entiende por empresa al organismo social
integrado por elementos humanos, técnicos y
materiales cuyo objetivo natural y principal es la
obtención de utilidades, o bien, la prestación de
servicios a la comunidad, coordinados por un
administrador que toma decisiones en forma
oportuna para consecución de los objetivos para los
que fueron creadas.
 Cada empresa constituye una creación particular, una
invención específica porque cada una tiene sus
propias características, sus medios, sus objetivos, etc.
CONCEPTO DE EMPRESA
 “El conjunto de personas que aportando unas

capital (bienes), otras trabajo, se proponen (bajo
una organización común) el logro de unos
determinados objetivos, que constituyen el fin de
la empresa y que se legitima por el doble hecho
de añadir valor económico, es decir, crear riqueza
y prestar unos servicios a la sociedad en la que la
empresa está ubicada”
MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA
 Para dar rumbo a la organización y dirigir los

esfuerzos en pos de un fin determinado y
obtener resultados, se crean la visión, la misión
y los objetivos
Misión
La misión de una empresa representa la
declaración que dicha empresa hace sobre el
propósito de su existencia, es decir la razón de
existir de la empresa.
La misión ayuda a:
1. Establecer y mantener la consistencia y
claridad del propósito en toda la empresa.
2. Proporciona una marco de referencia para la
toma de decisiones.
3. Obtener el compromiso de todos a través de
una comunicación clara.
Misión
Es Importante que . . .
La misión de una compañía no sólo sea

definida con claridad, sino que se haga del
conocimiento de todo el personal que colabora
en al empresa y no sólo de los empleados sino
de los clientes, proveedores e inclusive el
público en general
EXISTEN ALGUNAS PREGUNTAS FUNDAMENTALES QUE GUÍAN
AL EQUIPO DE PERSONAS QUE SE REÚNEN A DEFINIR UNA
MISIÓN.
¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)?
¿En qué sector debemos estar?
¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo?
¿En dónde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo?
¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano?
¿Qué necesidades podemos satisfacer?
¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades?
¿En qué nicho o sector queremos estar?
¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros?
¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos o
deseamos tener?
¿Cómo mediremos el éxito de la misión?
¿Qué aspectos filosóficos son importantes para el futuro de nuestra
organización?
Como evaluar una misión
Considere los siguientes factores para evaluar el enunciado
de la Misión:
Claro y comprensible para todo el personal
Breve (para facilitar el recordarlo)
Específico de acuerdo con el negocio u organización de que
se trate
Contundente, es decir, que identifique las fuerzas que
impulsan la visión estratégica
Refleja la ventaja competitiva
Refleja los Valores, Creencias y Filosofía de la organización
Es realista
Sirve como fuente de energía y punto de unión para la
organización
Visión
La visión es la imagen que se tiene del lugar a

donde se quiere llegar, de cómo queremos
vernos, como institución, en un futuro definido.
La visión nos permite plantear un futuro

deseable, que sea lo suficientemente claro y
motivador para otros, como para trabajar en su
cumplimiento.
Visión
La declaración de la visión debe responder a

las siguientes preguntas:
· ¿Qué tratamos de conseguir?
· ¿Cuáles son nuestros valores?
· ¿Cómo produciremos resultados?
· ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?
· ¿Cómo conseguiremos ser competitivos?

Visión
Características de la Visión
1. Ser breve
2. Ser fácil de captar y recordar
3. Ser creíble
4. Ser consistente con los valores de la
empresa.
Valores
 Los valores son:
 inspiraciones éticas fundamentales

la forma en que nos comportamos...
Los valores se expresan en nuestras acciones

Valores
 Los valores fundamentales son la respuesta a la
pregunta:
¿Cómo debe ser nuestro actuar, que sea consistente con

nuestra misión, a lo largo del camino hacia el logro de
nuestra visión?
 Los valores se expresan de mejor forma términos de

conductas
 Un valor fundamental no debe quebrantarse jamás, bajo

ninguna circunstancia o presiones del entorno
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS:
Existen numerosas diferencias entre unas empresas y
otras. Sin embargo, según en qué aspecto se fije se
pueden clasificar en :
*En cuanto a la actividad económica que desarrolla (al tipo
de producción):
1. Del sector primario o extractivas: Crea la utilidad de los
bienes al obtener recursos de la naturaleza (agrícolas,
ganaderas, pesqueras, mineras, etc.)
2. Del sector secundario o de transformación: Centra su
actividad productiva al transformar físicamente unos
bienes en otros más útiles para su uso (empresas
industriales y de construcción)
4. Del sector terciario o prestadoras de servicio:
Para la comunidad (cuando son empresas
estatales) o para un determinado mercado con el
fin de obtener ganancias (transporte, turismo,
asesorías, etc.)
En cuanto a la titularidad del capital:

1. Empresas Públicas: Si el capital y el control está
en manos del Estado.
2. Empresas Privadas: Si el capital está en manos
de particulares.
3. Empresa Mixta: Si la propiedad es compartida.
 En cuanto al tamaño: No hay un criterio único
para medir el tamaño de la empresa. Los
principales indicadores son : volumen de ventas,
capital propio, número de trabajadores. El más
utilizado es según el número de trabajadores-
1. Microempresa: Si posee menos de 10
trabajadores.
2. Pequeña Empresa: Si tiene menos de 50
trabajadores.
3. Mediana Empresa: Si tiene entre 50 y 250
trabajadores.
4. Gran Empresa: Si tiene más de 250
trabajadores.
RECURSOS DE UNA EMPRESA
Para que una empresa pueda lograr sus
objetivos, es necesario que cuente con una
serie de elementos, recursos o insumos que
conjugados armónicamente contribuyen a su
funcionamiento adecuado, dichos recursos
son:
 Recursos Materiales
 Recursos Financieros
 Recursos Humanos
 Recursos Mercadotécnicos
 Recursos Administrativos
RECURSOS MATERIALES
Son los bienes tangibles con que cuenta una

empresa para poder ofrecer sus servicios, tales
como:
Instalaciones: edificios, maquinaria, equipo,
oficinas, terrenos, instrumentos, herramientas, etc.
Materia prima: materias auxiliares que forman arte
del producto, producto en proceso, productos
terminados, etc.
RECURSOS FINANCIEROS
Son los recursos monetarios propios y ajenos
con los que cuenta una empresa,
indispensables para su buen funcionamiento y
desarrollo, pueden ser:
Recursos financieros propios: Dinero en
efectivo, aportaciones de los socios,
utilidades, etc.
Recursos financieros ajenos: préstamos de
acreedores y proveedores, créditos bancarios
o privados, etc.
RECURSOS HUMANOS
Recurso indispensable para cualquier grupo

social ya que de ellos dependen el manejo y
funcionamiento de los demás recursos.
RECURSOS MERCADOTÉCNICOS
Son aquellos que sirven como herramientas e

instrumentos auxiliares en la coordinación de
los otros recursos (ventas, promoción,
propaganda, distribución de productos, etc.
RECURSOS ADMINISTRATIVOS
Corresponden al factor de producción
empresa, cuya finalidad es integrar y coordinar
todos los demás recursos empresariales.
Factores de RECURSOS ESPECIALIDADES

Producción DE LA ADMINISTRACION
Empresa Administrativos Administración

General
Naturaleza Materiales Administración

de la producción
Administración
Capital Financieros Financiera
Administración
Trabajo Humanos
del personal
Mercadotécnicos Administración
Mercado de Ventas
ASI, EN TODA EMPRESA EXISTEN CINCO FUNCIONES
ESENCIALES, CADA UNA DE LAS CUALES ADMINISTRA
UN TIPO ESPECIFICO DE RECURSO EMPRESARIAL
a) FUNCIONES TECNICAS (producción de bienes o

servicios)
b) FUNCIONES COMERCIALES (ventas y
comercialización)
c) FUNCIONES FINANCIERAS (capital y finanzas)
d) FUNCIONES HUMANAS (personal)
e) FUNCIONES ADMINISTRATIVAS (planeación,
organización, dirección, y control)
FUNCIONES TÉCNICAS
RELACIONADAS CON LA ADMINISTRACIÓN DE

LOS RECURSOS MATERIALES, ESTO ES, CON LA
PRODUCCIÓN DE BIENES O CON LA PRESTACIÓN
DE SERVICIOS DE LA EMPRESA. SON LAS FUNCIONES
LIGADAS A LA FABRICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
O A LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
POR LA EMPRESA.
FUNCIONES COMERCIALES

LOS RECURSOS MERCADOTECNICOS DE LA EMPRESA,
O SEA, CON LA VENTA O COMERCIALIZACIÓN DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA.
SON LAS FUNCIONES QUE RELACIONAN A LA EMPRESA
CON SU MERCADO.
FUNCIONES FINANCIERAS

LOS RECURSOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA,
ES DECIR, CON LA DEMANDA Y GESTIÓN DEL
CAPITAL.
FUNCIONES HUMANAS

LOS RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA,
ES DECIR, CON SU PERSONAL, DESDE EL PRESIDENTE
HASTA EL OPERARIO.
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
RELACIONADAS CON LA INTEGRACIÓN Y LA

SINCRONIZACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS
EMPRESARIALES, ES DECIR, CON LA ADMINISTRACIÒN
DE CÚPULA DE TODAS LAS FUNCIONES ESENCIALES
DE LA EMPRESA.
FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS
FUNCION FUNCION FUNCION FUNCION

TECNICA FINANCIERA COMERCIAL HUMANA
AUNQUE ESTÉN SITUADAS EN LA CUPULA DE
LA EMPRESA, ES DECIR, EN EL NIVEL DE TOMA
DE DECISIONES, LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
NO SON UN PRIVILEGIO EXCLUSIVO DE LOS
DIRECTORES DE LA EMPRESA. ELLAS SE REPARTEN
PROPORCIONALMENTE ENTRE LA CABEZA Y LOS
MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN. ASI, A MEDIDA
QUE SE SUBE EN LA ESCALA JERARQUICA DE LA
EMPRESA, AUMENTA LA PROPORCION DE LAS
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS. POR EL CONTRARIO,
A MEDIDA QUE SE BAJA EN LA ESCALA JERARQUICA
DE LA EMPRESA, AUMENTA LA PROPORCION DE LAS
OTRAS FUNCIONES ESENCIALES Y SE REDUCE LA
PROPORCION DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS.
Las funciones administrativas también son llamadas funciones del
administrador, porque se refieren al acto de administrar. Así,
administrar es planear, organizar, dirigir y controlar. en otras palabras,
las funciones administrativas constituyen el proceso administrativo, el
cual involucra la planeación, la organización, la dirección y el control.
a) a) La planeación: Es marcar los objetivos y meta, es determinar dónde

se quiere llegar, estructurar las posibilidades reales de hacerlo y
preparar los programas de acción.
b) b) La organización: Significa constituir el organismo social y material

de la empresa.
c) La dirección: significa conducir y orientar al personal.
d) El control: significa verificar si lo que se ha sido planteado y

organizado fue ejecutado.
AUNQUE BASICAMENTE SEA UNA SECUENCIA,
EL PROCESO ADMINISTRATIVO DE PLANEAR,
ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR PUEDE
TERNER SUS ETAPAS INVERTIDAS O HECHAS
SIMULTANEAMENTE.
PLANEACION
CONTROL ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN
PROCESO ADMINISTRATIVO
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas

necesarias para llevar a cabo una actividad.
El proceso administrativo en su concepción
más sencilla se puede definir como, la
administración en acción, o como el conjunto
de fases sucesivas a través de las cuales se
efectúa la Administración, las cuales se
interrelacionan y forman un Proceso Integral
que llevarán a la Empresa a su optimización.
Propósitos
Objetivos
Estrategias
FASE PLANEACIÓN Políticas
Programas
MECÁNICA O Presupuestos
Procedimientos
ESTRUCTURAL
Jerarquización
División del Trabajo Departamentalización
ORGANIZACIÓN Descripción de funciones
Coordinación
Toma de decisiones
DIRECCIÓN Integración
O Motivación
FASE EJECUCIÓN Comunicación
Supervisión
OPERATIVA O
Establecimiento de
DINÁMICA estándares
CONTROL Medición
Corrección
Retroalimentación
ADMINISTRACION
MECANICA DINAMICA
PLANEACION ORGANIZACION DIRECCION CONTROL
QUE SE QUIERE HACER? COMO SE VA A HACER? VER QUE SE HAGA COMO SE HA

QUE SE VA A HACER? REALIZADO?
PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA
 Planear es la función administrativa que

determina anticipadamente cuáles son los
objetivos deseados y lo que debe hacerse para
alcanzarlos de manera adecuada.
 La planeación es la diferencia entre una
situación actual y una situación deseada como
objetivo.
CONCEPTOS DE PLANEACIÓN:
“La planeación consiste en fijar el curso

concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán de
orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo, y la determinación de tiempos y
números necesarios para su realización” (A.
Reyes Ponce)
 “Determinación del conjunto de objetivos por
obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios
para alcanzarlos a través de técnicas y
procedimientos definidos” (Ernest Dale)
 “Planeación es la selección y relación de hechos, así
como la formulación y uso de suposiciones respecto
al futuro en la visualización y formulación de las
actividades propuestas que se cree sean necesarias
para alcanzar los resultados esperados” (George R.
Terry)
 “La Planeación es el primer paso del proceso
administrativo por medio del cual se define un
problema, se analizan las experiencias pasadas y
se embozan planes y programas” (J.A Fernández
Arenas)
 “La planeación consiste en determinar los objetivos
y formular políticas, procedimientos y métodos para
lograrlos” (L.J. Kazmier)
 “Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla
políticas, planes, procedimientos, y cuenta con un
método de retroalimentación de información para
adaptarse a cualquier cambio de circunstancias
(Burt K. Scanlan)
 “Método por el cual el administrador ve hacia el
futuro y descubre los alternativos cursos de acción,
a partir de los cuales establece los objetivos” (Burt
L. Massie)
 “Planear es el proceso para decidir las acciones que
deben realizarse en el futuro, generalmente el
proceso de planeación consiste en considerar las
diferentes alternativas en el curso de las acciones y
decidir cual de ellas es la mejor” (Robert n. Anthony)
ELEMENTOS DEL CONCEPTO
 Objetivo: El aspecto fundamental al planear es
determinar los resultados.
 Cursos alternos de acción: Al planear es necesario
determinar diversos caminos, formas de acción y
estrategias, para conseguir los objetivos.
 Elección: La planeación implica la determinación,
el análisis y la selección de la decisión más
adecuada.
 Futuro: La planeación trata de prever situaciones
futuras y de anticipar hechos inciertos, prepararse
para contingencias y trazar actividades futuras.
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
 Propicia el desarrollo de la empresa al establecer
métodos de utilización racional de los recursos.
 Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden
presentar en el futuro, mas no los elimina.
 Prepara a la empresa para hacer frente a las
contingencias que se presenten, con las mayores
garantías de éxito.
 Mantiene una mentalidad futurista teniendo más
visión del porvenir y un afán de lograr y mejorar las
cosas.
 Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.
 Establece un sistema racional para la toma de
decisiones, evitando las corazonadas y el
empirismo.
 Reduce al mínimo el riesgo y aprovecha al máximo
las oportunidades.
 Las decisiones se basan en hechos y no en
emociones.
 Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.
 Proporciona los elementos para llevar a cabo el
control.
 Al establecer un esquema o modelo de trabajo
(plan), suministra las bases a través de las cuales
operará la empresa.
 Permite evaluar alternativas antes de tomar una
decisión.
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
Los principios de la planeación son verdades
fundamentales de aplicación general que sirven como
guías de conducta a observarse en la acción
administrativa. Siendo los siguientes:
Principio de Factibilidad: Lo que se planee debe ser

realizable; es inoperante elaborar planes demasiado
ambiciosos u optimistas que sea imposibles de
lograrse. La Planeación debe adaptarse a la realidad
y a las condiciones objetivas que actúan en el medio
ambiente.
Principio de Objetividad y Cuantificación: Cuando se
planea es necesario basarse en datos reales,
razonamientos precisos y exactos; nunca en
opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos
arbitrarios. Este principio establece la necesidad de
utilizar datos objetivos como estadísticas, estudios
de mercado, estudios de factibilidad, cálculos
probabilísticos, etc. La planeación será más
confiable en tanto pueda ser cuantificada,
expresada en tiempo, dinero, cantidades y
especificaciones ( porcentajes, unidades, volumen,
etc.)
Principio de Flexibilidad: Al elaborar un plan, es
conveniente establecer márgenes de holgura que
permitan afrontar situaciones imprevistas y que
proporciones nuevos cursos de acción que se
ajusten fácilmente a las condiciones.
Principio de Unidad: Todos los planes específicos

de la empresa deben integrarse a un plan general
y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos
generales, de tal manera que sean consistentes en
cuanto a su enfoque, y armónico en cuanto al
equilibrio e interrelación que debe existir entre
éstos.
Principio del Cambio de Estrategias: Cuando un
plan se extiende con relación al tiempo, será
necesario rehacerlo completamente. Esto no
quiere decir que se abandonen los propósitos, sino
que la empresa tendrá que modificar los cursos de
acción (estrategias) y consecuentemente las
políticas, programas, procedimientos y
presupuestos.
PROCESO DE LA PLANEACIÓN
 La planeación debería ser un proceso
continuo y por tanto, ningún plan es
definitivo; está siempre sujeto a revisión. Por
consiguiente, un plan no es nunca el
producto final del proceso de planear, sino
un informe provisional. Es un registro de un
conjunto complejo de decisiones que actúan
sobre otras y que se puede dividir de varias
maneras distintas.
ETAPAS DE LA PLANEACIÓN
PROPÓSITOS MISIÓN
INVESTIGACIÓN
PREMISAS INTERNAS/EXTERNAS
OBJETIVOS -MEDIBLES CUANTITATIVAMENTE

-CLAROS, PRECISOS Y ESPECÍFICOS
-ALCANZABLES
ESTRATEGIAS
POLÍTICAS
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
PROCEDIMIENTOS
ETAPAS DE LA PLANEACION (I)
 PROPOSITOS: Aspiraciones fundamentales - Finalidades de tipo
cualitativo que se orientan y persiguen a través de los objetivos -
directrices que definen la razón de ser de la empresa - Constituyen
la misión que la identifica -
 INVESTIGACION: Apoya la planeación al brindarle, precisión,
cuantificación flexible y certera, aplicando el método científico en
general al explicar, describir y predecir, a través de sus etapas el
respectivo proceso científico así:
 Definición del problema. (qué se desea resolver).
 Obtención de Información (Datos: Observación,

experimentación - encuestas - muestreo).
 Determinación de la Hipótesis (Proposición de respuesta - ideas
para solucionar el problema).
 Comprobación de Hipótesis. (Aceptación o rechazo).
 Presentación del Informe. (Resultado para tomar decisiones).

ETAPAS DE LA PLANEACION (II)
 PREMISAS: Suposiciones Futuras - Internas cambios al interior,

Fortalezas y Debilidades - Externas al Entorno, Amenazas y
Oportunidades, de carácter político, legal, económico, social,
técnico y por otros factores. (FODA)
 ¿QUE ES FODA?
Toda Gerencia debe contar con una adecuada herramienta
administrativa en pro de evaluar, analizar la realidad de sus
acciones y de ver cómo se encuentra la organización en el entorno
en donde se desenvuelve.
Una de las herramientas más usadas es el análisis FODA, el mismo
conforma un cuadro de la situación actual de la empresa u
organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico
preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes
con los objetivos y políticas formulados. El término FODA es una
sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Análisis FODA
El Análisis DAFO o Análisis FODA es una metodología de

estudio de la situación competitiva de una empresa dentro
de su mercado y de las características internas de la
misma, a efectos de determinar:
Análisis FODA
F: Fortalezas.
O: Oportunidades.
D: Debilidades.
A: Amenazas
julio de 2016
ANÁLISIS FODA
Variables del ambiente interno Variables del ambiente externo
•Recursos •Competencia
•Investigación y desarrollo de •Factores económicos
productos •Sociales
•Operaciones •Políticos
•Compras •Legales
•Mercadeo •Demográficos
•Productos actuales •Geográficos
•Servicios •Tecnología
•Imagen de la compañía
•Estructura
•Clima organizacional
•Sistema de planeación y control
•Relaciones con los clientes
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FORTALEZAS
 Son características (positivas o fuertes) propias de la
empresa que le facilitan o favorecen el logro de los
objetivos, pueden ser utilizadas como aspectos base
en el desarrollo de las organizaciones.
 Las fortalezas son aquellos aspectos positivos de la

organización de la empresa que generan ventajas
competitivas. Se deben analizar desde dos
dimensiones: la ventaja que representan en relación
con los competidores y la facilidad con que podría ser
copiado por ellos.
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FORTALEZAS
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DEBILIDADES
 Son características (problemas o vulnerabilidades) propias de
la empresa que constituyen obstáculos internos para lograr los
objetivos, pueden repercutir de manera negativa en el
desenvolvimiento de la empresa.
 Las debilidades de la empresa son los aspectos criticables de

la organización de la empresa, o sea las características
negativas que le ocasionan desventajas frente a sus
competidores y son materia pendiente de mejoramiento. Su
análisis debe seguir dos dimensiones, las desventajas que
representan en relación con los principales competidores y la
facilidad con la que se podrían fortalecer estas debilidades.
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DEBILIDADES
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OPORTUNIDADES
 Son situaciones (elementos ventajosos) que se presentan en el
exterior de la empresa y que favorecen al logro de los objetivos,
pueden ser aprovechadas en combinación con el resto de
aspectos que componen el interior de la organización.
 Las oportunidades son las tendencias que pueden repercutir

favorablemente sobre los planes existentes o futuros de la
empresa. Su análisis debe seguir dos dimensiones: el grado de
atractivo que representa y la probabilidad de éxito.
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OPORTUNIDADES
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AMENAZAS
 Son fenómenos (desventajas) que surgen en el ambiente
externo y que ponen en peligro las actividades, planes y
objetivos, pueden repercutir de manera negativa en la empresa
puesto que no es posible influir de manera directa sobre ellos.
 Las amenazas son tendencias que pueden repercutir

desfavorablemente sobre los planes existentes o futuros de la
empresa. Su análisis se debe hacer en función del grado de
seriedad que representan su impacto en la empresa y la
probabilidad de su ocurrencia.
152
julio de 2016
AMENAZAS
153
¿Qué Permite Análisis FODA?
 Que el
propietario de la  Permite explotar
empresa adquiera más eficazmente
conciencia, sobre los factores
los obstáculos que positivos y
deberá afrontar.  Determinar las neutralizar o
posibilidades eliminar el efecto
reales que tiene de los factores
la empresa, para negativos.
lograr los
objetivos que se
había fijado
inicialmente.
¿Qué Permite Análisis FODA?
El objetivo final del análisis FODA es poder

determinar las ventajas competitivas que tiene la
empresa bajo análisis y la estrategia genérica a
emplear por la misma que más le convenga en
función de sus características propias y de las del
mercado en que se mueve.
El análisis consta de cuatro pasos:
 Análisis Externo
 Análisis Interno.
 Confección de la matriz FODA.
 Determinación de la estrategia a emplear.
VENTAJAS DEL ANÁLISIS
FODA
 Facilitan el análisis del quehacer empresarial.

 Facilitan la realización de un diagnóstico para la
construcción de estrategias que permitan reorientar el

rumbo empresarial.
 Permiten identificar la correspondencia entre la
inversión y la rentabilidad.
ANÁLISIS EXTERNO
Proveedores, clientes, competidores, bancos, mercados,

instituciones gubernamentales, medio ambiente,
comunidad, legislación, economía nacional e internacional,
etc.
Micro-entorno o Macro-entorno o
entorno entorno general
competitivo
ANÁLISIS EXTERNO
Preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el

desarrollo del análisis:
 Oportunidades:
¿Qué buenas oportunidades benefician a la empresa?

¿ De qué tendencias del mercado se tiene información?
¿Existe una coyuntura en la economía del país?
¿Qué cambios de tecnología se estan presentando en el
mercado?
¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están
presentando?
¿Qué cambios en los pratones sociales y de estilos de vida se
están presentando?
ANÁLISIS EXTERNO
 Amenazas:
¿A qué obstaculos se enfrenta la empresa?

¿Qué están haciendo los competidores?
¿Los requerimientos de productos están cambiando?
¿Se tienen problemas de recursos de capital?
¿Puede algunas de las debilidades afectar seriamente la empresa?
ANÁLISIS INTERNO
Se deben analizar las debilidades y

fortalezas que se tienen respecto a la
disponibilidad de recursos de capital,
personal, activos, calidad de productos,
estructura interna y de mercadeo.
ANÁLISIS INTERNO
Preguntas que se pueden realizar y que

contribuyen en el desarrollo del análisis:
 Debilidades:
¿Qué se puede mejorar?

¿Qué se debería evitar?
¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?
¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?
ANÁLISIS INTERNO
 Fortalezas:
¿Qué ventajas tiene la empresa?

¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?
¿A qué recursos de bajo costo o de manera única se tiene acceso?
¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?
¿Qué elementos facilitan obtener una venta?
ANÁLISIS DE FODA
Luego de hacer el análisis de FODA se debe obtener una lista que nos permita
determinar los principales elementos de las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas:
FORTALEZAS: DEBILIDADES:
F1 D1
F2 D2
… …
Fn Dn
OPORTUNIDADES: AMENAZAS:
O1 A1
O2 A2
… …
On An
LA MATRIZ FODA
Lista de Fortalezas Lista de Debilidades
Factores F1 D1
Internos F2 D2
… …
Factores
Fn Dn
Externos
Lista de Oportunidades
O1 FO (Maxi - Maxi) DO (Mini - Maxi)
O2
… Estrategia para Estrategia para minimizar
On maximizar las F y las O las D y maximizar las O
Lista de Amenazas
A1 FA (Maxi – Mini) DA (Mini – Mini)
A2
… Estrategia para Estrategia para minimizar
An maximizar las F y las D y las A
minimizar las A
MATRIZ DE FODA
Factores
Internos
Lista de Fortalezas Lista de Debilidades
Factores
Externos
Use las fortalezas para Supere las debilidades

Lista de Oportunidades
tomar ventajas de las tomando ventaja de las
oportunidades oportunidades
Lista de Amenazas Use fortalezas para Minimice debilidades y

evadir amenazas evite amenazas
ANÁLISIS DE FODA
La matriz de FODA parece ser un proceso sencillo y directo pero
puede tener problemas como:
1. GRADO DE OBJETIVIDAD.
2. PELIGROS DE GRUPOS DE ANÁLISIS:
 INVULNERABILIDAD. Tener demasiado optimismo

ignorando signos de peligro
 FALSA UNANIMIDAD. El silencio y la no intervención no son
aprobatorios.
 PÉRDIDA DEL PRINCIPIO DE RACIONALIDAD, Perder
capacidad analítica, volviéndola irreal.
ANÁLISIS DE FODA
 CONDUCTA ESTERIOTIPADA. “Códigos de silencio”.
 EL SUBJETIVISMO. Situaciones anteriores que pueden ser

falsas en sus causas y ciertas en sus consecuencias.
 OPINIONES. Base en análisis de hechos reales.
 MEZCLAR OTRAS METODOLOGÍAS DE ANÁLISIS NO

COMPATIBLES. Crear escenarios simulados, no es lo correcto;
la matriz ayuda a analizar situaciones actuales o previsibles de
hechos concretos y objetivos.
ANÁLISIS DE FODA
 EL TEMOR. Se origina por el clima y la cultura
organizacional de la Empresa ignorar situaciones visibles y
previsibles.
 LA MIOPIA. Suele surgir al momento de la realizar una

análisis y/o mirada interna.
 MEZCLAR DIVERSAS POSICIONES JERÁRQUICAS. Esto

puede generar también el efecto MIOPIA, ya que a mayor
nivel jerárquico hay mayor alejamiento de la realidad.
ANÁLISIS DE FODA
 CONSIDERAR QUE EL FODA ES UN FORMATO UNICO: NO

HAY RECETAS! Cada situación es diferente por lo tanto no
existe un formato único de análisis.
 PERIODICIDAD DEL FODA. ¿Cada cuándo debe hacerse un

FODA?... Depende del dominio del mercado, competitividad,
condiciones políticas, variaciones de precios.
EJEMPLO FODA
Fortalezas:
• Variedad de productos para los diferentes clientes y actividades que ofrecen.

• Buenas habilidades de Marketing de parte de los dueños.
• Presenta habilidades de liderazgo e innovación en sus áreas de desarrollo.
• Capacidad para manejar y adaptar los cambios estratégicos.
• Capacidad administrativas financieras para alianza con otras empresas.
• Posee reputación de Marca.
• Posee conocimiento amplio en el desarrollo de las actividades.
• Recursos Humanos operativos competentes.
Debilidades:
• Escasez de personal administrativo en la empresa.

• Crecimiento sin dirección.
• Excesiva diversificación.
• Control no planificado.
• Falta de impulso corporativo al no poseer una meta final.
• Falta de control corporativo porque muestra una escasez de recursos
humanos para las responsabilidades adquiridas.
Oportunidades:
• Introducción a nuevos segmentos de mercado.

• Alianzas con empresas del mismo ramo.
• Cobertura de territorios internacionales.
• Aplicación de habilidades de innovación y desarrollo en nuevas áreas
recreativas.
• Aplicación de Capital de Marca en otras áreas.
• Ampliación del portafolio corporativo.
Amenazas:
• Ataques al negocio principal de parte de leyes ambientalistas.

• Incremento en la competencia.
• Cambios en los gustos del consumidor.
• Cambios en factores demográficos dependiendo la temporada.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
•Introducción a nuevos segmentos de mercado. •Ataques al negocio principal de parte de leyes ambientalistas.
• Alianzas con empresas del mismo ramo. • Incremento en la competencia.
• Cobertura de territorios internacionales. • Cambios en los gustos del consumidor.
• Aplicación de habilidades de innovación y • Cambios en factores demográficos dependiendo la
desarrollo en nuevas áreas recreativas. temporada.
• Aplicación de Capital de Marca en otras áreas.
• Ampliación del portafolio corporativo.
FORTALEZAS
•Variedad de productos para los diferentes clientes y • Ampliación de la cartera
actividades que ofrecen. • Reforzamiento de Marca en
• Buenas habilidades de Marketing de parte de los corporativa.
dueños. el exterior.
• Presenta habilidades de liderazgo e innovación en • Alianzas estratégicas con
sus áreas de desarrollo. • Desarrollar estrategias de
• Capacidad para manejar y adaptar los cambios empresas del mismo ramo.
estratégicos. recompensa y bonificación a
• Capacidad administrativas financieras para alianza • Diversificar a negocios
con otras empresas. los empleados.
• Posee reputación de Marca.
• Posee conocimiento amplio en el desarrollo de las
relacionados con
actividades.
• Recursos Humanos operativos competentes.
actividades al aire libre.
DEBILIDADES
•Capacitación de los • Análisis de estrategias
•Escasez de personal administrativo en la empresa.
dueños en corporativas en función a los
• Crecimiento sin dirección.
• Excesiva diversificación.
áreas gerenciales. permisos gubernamentales.
• Control no planificado.
• Falta de impulso corporativo al no poseer una meta
•Contratación de •Desarrollar constantes estudios
final.
• Falta de control corporativo porque muestra una
administradores para la de mercado debido al cambio de
escasez de recursos humanos para las
responsabilidades adquiridas.
empresa. generación.
•Control y dirección en la •Establecer la misión, visión,
organización. objetivos y metas de la empresa.
ESTRATEGIAS
Ampliar la cartera corporativa (incluye

generación de nuevos clientes y su
fidelidad) mediante la alianza con empresas
del mismo ramo, para así diversificar sus
negocios de actividades al aire libre, y
reforzar la calidad de marca.
Mejorar el control y dirección de la

organización mediante la aplicación de la
planificación estratégica (misión, visión,
valores, objetivos y metas) y el
direccionamiento de sus operaciones con
base en ella. Así como también realizar
capacitaciones en materias gerenciales a los
presidentes de la empresa para que la
dirección de la empresa posea lineamientos
específicos al momento de tomar decisiones
importantes.
ESTRATEGIAS
Desarrollar estudios de mercado

(demanda y oferta) con una
periodicidad anual para determinar
los constantes cambios en los gustos
del público y permitir desarrollar
estrategias inmediatas para
minimizar el efecto de dichas
variaciones.
CONTINUACION ETAPAS DE LA PLANEACION (II)
OBJETIVOS: Son los fines a los que se dirigen las actividades

organizacionales e individuales.
 Deben ser claros, precisos y cuantificables (verificables).
 Los objetivos son el fin determinado.
 Son los que permiten alcanzar metas.
 Constituyen el plan básico de la empresa.

ETAPAS DE LA PLANEACION (III)
 ESTRATEGIAS: Cursos de acción general o alternativas de

utilización de recursos y esfuerzos para lograr los objetivos,
determinando alternativas, evaluando los cambios al interior, y
seleccionando alternativas
 POLITICAS: Guías para orientar las acciones con criterios lógicos en

la toma de decisiones.
 PROGRAMAS: Son planes extensos que reúnen un conjunto

integrado de planes relacionados con asuntos diferentes entre sí.
Son planes relacionados con el tiempo y comprenden la correlación
que se da entre el tiempo con las actividades que deban llevarse a
cabo
ETAPAS DE LA PLANEACION (IV)
 PRESUPUESTOS: Plan a desarrollar en términos económicos o
monetarios, determinando el origen y la asignación de recursos
para lograr objetivos, en un período determinado.
PROCEDIMIENTOS: Secuencia para efectuar las actividades en

orden cronológico, incluyendo el método de cómo llevar a cabo las
tareas o rutinas del trabajo, expresados por escrito y en manuales,
promoviendo la eficiencia, limitando la responsabilidad, evitando
duplicidad y evaluándolos permanentemente. Sirven como guías de
acción más que de pensamiento pues señalan el cómo deben
hacerse ciertas actividades.
Los procedimientos son más utilizados en trabajos repetitivos y
cíclicos para mostrar las secuencias de las rutinas
 PLANES: Los planes son el resultado del proceso de planeación y

pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que
habrá hacerse en el futuro, y las especificaciones necesarias para
realizarlos.
TÉCNICAS DE PLANEACIÓN
 La planeación se hace de acuerdo con las técnicas
que sirven también de control. Como el control es
una función administrativa que se preocupa de
verificar si lo que fue planeado se ejecutó realmente,
las técnicas de planeación se utilizan como criterio
para su posterior control y seguimiento.
Gráfica de Gantt: Es una gráfica de barras con el tiempo en
el eje horizontal y las actividades a programar en el eje
vertical. Las barras muestran la producción tanto
planificada como real, durante cierto período. Muestra
visualmente cuando se supone deben realizarse las tareas
y las compara contra el avance real de cada cosa. Es una
herramienta sencilla pero importante que permite a los
gerentes detallar con facilidad que es lo que falta hacer
para terminar una tarea o proyecto, y evaluar si una
actividad está adelantada, a tiempo, atrasada o de acuerdo
al programa.
La gráfica consta de dos columnas básicas de actividades y

tiempo ( medido en días, semanas o meses según
requerimiento del usuario)
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
1. Vacaciones
Escolares X X X X X X
2. Elaboración
programa escolar X X
3- Reuniones con
profesores X X
4- Clases X X X X X X
5- Primera Prueba X X
PASOS EN LA APLICACIÓN DE LA
TÉCNICA
La elaboración de Gantt comprende los siguientes pasos:
1. Identificar el programa, proyecto y sus objetivos.
2. Establecer actividades del programa, los supuestos y limitaciones de

recursos.
3. Describir quien ejecutará cada actividad, cómo, con qué recursos y
en qué momento (actividades y secuencia)
4. Determinar el tiempo de duración de cada actividad.
5. Representar las actividades secuencialmente mediante la utilización

de barras de tamaño proporcional a su duración.
6. Luego de elaborar el gráfico de Gantt, se procede a ejecutar el

programa y controlar las actividades programadas con relación al
cumplimiento de las actividades ejecutadas.
Ejemplo:
Programación del lanzamiento de un producto.
Actividades:
a) Analizar la necesidad de aplicar encuesta.

b) Precisar objetivos de la encuesta.
c) Reclutar encuestadores
d) Entrenar encuestadores
e) Diseñar formularios.
f) Imprimir formularios
g) Aplicar encuesta
h) Analizar Resultados
i) Elaborar informe
 Una vez que se han determinado las actividades, los
responsables de la ejecución, los recursos, el cómo y en
qué momento, podemos determinar el tiempo y
secuencia de las actividades; que para este ejemplo
puede ser:
Actividad Duración Secuencia
(semanas)
A 2 1
B 1 2
C 1 5
D 2 6
E 1 3
F 1 4
G 6 7
H 2 8
I 1 9
 REPRESENTACIÓN GRAFICA DEL GANTT
Tiempo S E M A N A S
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Actividad
A
B
E
F
C
D
G
H
I
 Posteriormente se procede a ejecutar el programa
y controlar los resultados de las actividades
ejecutadas con relación a las actividades
programadas.

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ADMINISTRACIÓN GENERAL

DOCENTE: XIMENA POMAREDA VERGARA

INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

•Para quienes aspiran a puestos administrativos,

•Quienes no desean ser administradores, les

Los administradores de éxito requieren :

1.- Convertirse en especialistas.

2.- Ser participe del equipo

3.- Conocer lo suficiente sobre otras

4.- Ser Autosuficiente

 La palabra “administración” tiene su origen en el

 El prefijo AD : Dirección para o tendencia para

 Y la frase MINISTRARE: Servir, obediencia

 *¿Desde hace cuánto tiempo existe la

 *¿Desde cuándo se estudia sistemáticamente

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 Administrar, implica el logro de objetivos por

 Para Peter Drucker:

La administración es la actividad más

 La administración es una actividad central en

 La administración es el arte o técnica de dirigir

PARA KOONTZ Y O´DONNELL:

 Es la dirección de un organismo social y su

OTRAS DEFINICIONES SON…

 Lograr que las cosas se realicen por medio de

 Administrar implica saber:

 ¿Con qué se va a hacer?

 ¿Cómo lograr que se haga?

 ¿Cómo saber cuándo se ha realizado?

UNA BUENA DEFINICIÓN ES:

 los esfuerzos de los miembros de una

 En función de estas definiciones, podemos

¿QUÉ TIENEN EN COMÚN TODAS ESTAS

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 ¿Qué evento marcó el inicio de una nueva era

 En el siglo XX la administración se desarrolló y

 Según Taylor, el objetivo de la administración