Trabajo Colaborativo

Habilidades de Negociación - Unidad 2 - Paso 3
Desarrollo de Habilidades de Negociación
Unidad 1 y 2 Paso 4 - Planificación
Trabajo Colaborativo
Estudiantes
Doris Home
Edwar Osiris Rodríguez
Catalina Pradilla Díaz
Brayan Smith Sarmiento Intencipa
Carlos Vayron Vásquez Sánchez
Tutor
Camilo Ernesto Sierra
Código del curso: 102024_12
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Bogotá, mayo de 2020

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Introducción
Por medio de este trabajo se aclararon diferentes alternativas de resolución de
problemas teniendo en cuenta conceptos como: Negociación, Mediación, Conciliación,
pues los conflictos se caracterizan dependiendo de su nivel de complicación, para eso
hay que realizar constantes seguimientos sobre sucesos extraordinarios que se
pueden presentar.
Las habilidades de negociación que logramos identificar nos sirven para resolver y
enfrentar situaciones personales, laborales y empresariales y salir con acuerdos
convenientes a las partes, teniendo una mentalidad diferente, en la manera de
solucionarlos.
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Objetivo General
Analizar las problemáticas empresariales, proponiendo estrategias de negociacion
apoyándose en las teorías de desarrollo de las habilidades las cuales lleven a generar
acuerdos que beneficien a los negociadores y los intereses que tengan.
Objetivos Específicos
Describir el análisis del entorno y la situación actual de la empresa importadora y
comercializadora de Vehículos.
Estructurar estrategias de Marketing para la empresa importadora y comercializadora
de Vehículos.
Emplear herramientas innovadoras que permitan optimizar los recursos y la interacción
entre los actores internos y externos.

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Impactos
Aporte de cada estudiante
Brayan Sarmiento
Clientes:
Ellos podrán ingresar a una plataforma donde visualizarán características de los
autos, por este medio aclararán dudas e inquietudes que tengan al respecto.
También se comercializará a nivel nacional teniendo en cuenta los costes de
envío, formalización y venta. Se iniciará la exportación de vehículos a países
hermanos, como; Venezuela, Ecuador y Perú.
Empleados:
Principalmente tendrían estabilidad laboral, su desempeño será bueno para
tener una bonificación por las labores realizadas. Generar empleo a personas
donde haya sedes de la importadora y comercializadora de Vehículos. Capacitar
personal para administrar uno de los puntos de ventas que se encuentran fuera
del país.
Proveedores:
Se buscarán proveedores que sean reconocidos tanto a nivel nacional como
fuera del país, la idea es que al salir del país la empresa siga contando con los
productos de la misma calidad.
Empresa:
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Se empezará a ofrecer beneficios a los empleados como bonos, juegos,
dinámicas, celebración de días especiales, buen ambiente laboral. Será una
empresa reconocida a nivel nacional, pues empezará a crecer y eso genera que
los clientes se sientan curiosos y requieran indagar. Al negociar con los chinos,
la empresa va a continuar con negociaciones internacionales.
Doris Home
LOCAL NACIONAL INTERNACIONAL

CLIENTES Sera un buen impacto, Se podrán ofrecer los A futuro se podrá pensar
se cumplirá con sus autos a otras ciudades, en buscar clientes a nivel
expectativas en temas modelos más recientes, internacional de la
de tiempo e inventario en tiempos adecuados región y beneficiarlos
disponible acordes a la demanda con productos a buenos
precios y en tiempos
razonables.
EMPLEADOS Los que se preparen Al creer la empresa, Se podrá a futuro pensar
para asumir los nuevos los empleados podrán en tener oficinas en otros
retos del mercado, tener mayores países de América
incluyendo temas de posibilidades de Latina, por lo que la
manejo del idioma trabajar a nivel empresa necesitará
mandarín, la cultura nacional, si se abren continuar creciendo y
china y habilidades de nuevos locales en otras necesitando empleados
negociación, estarán ciudades. al nivel de las
en capacidad de llegar necesidades, capacitados
a nuevos cargos, que la en comercio, tramites y
empresa requiere. logística para el
comercio internacional
PROVEEDORES Estarán interesados en Los proveedores La empresa Colombiana
conocer el mercado internacionales podrán se podrá hará un buen
colombiano y buscar mejorar la cliente para sus
especialmente la relación comercial con productos, los que
demanda local que les Colombia para compra directamente,
garanticen ventas incrementar sus ventas estarán abriendo
crecientes en todo el país, mercado y buscarán la
tratando de encontrar manera de a futuro
distribuidores directos. facilitarle algunos
aspectos de la
negociación,
proyectando incremento
en las ventas y buena
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distribución en
Colombia
EMPRESA Podrá crecer, ofrecer Se volverá un referente Buscará posicionarse
estabilidad y mejores a nivel nacional, nivel internacional como
condiciones a sus importador directo que un cliente que está
empleados, que podrá mejorar sus interesado en
deberán estar precios y podrá llegar comercializar sus
preparados para a convertirse en productos en Colombia y
enfrentar volúmenes distribuidor en la región
mayores en la Colombia. Latinoamericana,
demanda y servicio O también se pueden aumentando así sus
adecuados a los volver mayoristas, por cantidades demandadas,
clientes. Una empresa que conocen el y una excelente
que se proyecta al mercado chino alternativa para el
futuro y crece de directamente y pueden mercado chino.
manera armónica, con encontrar otros
la planeación proveedores y mejores
proyectada. condiciones en las
importaciones.
Catalina Pradilla Diaz
Clientes: El impacto en los clientes sería positivo debido a que se mostraría una
empresa capaz de asumir retos con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus
clientes teniendo en cuenta mantener una calidad garantizada y generando
confiabilidad y fidelidad a la empresa.
Empleados: Para el personal de la empresa sería importante inicialmente generar un
ambiente ameno en donde se renueven sistemas de información obsoletos y que
garanticen a los empleados el aprovechamiento de estas herramientas, a su vez al
entrar en un mercado internacional es importante tener en cuenta que para ellos
también es un desafío adquirir nuevas experiencias de negociacion y conocimiento de
otros mercados que les sirven para su crecimiento profesional en la empresa.

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Proveedores: Generar nuevas alianzas comerciales con este mercado y esta
empresa en específico, llegando a ofrecer productos con los cuales podrían obtener un
beneficio mutuo, creando un ambiente de confianza y teniendo proveedores que
contribuyan con el crecimiento y proyección a nuevos mercados para la empresa.
Local y Nacional: La apropiación de nuevos clientes y el ingresar en nuevos
mercados hace que la empresa se renueve y tome una posición alta en el mercado
tanto local como nacional, generando una competencia significativa con empresas del
mismo sector, a su vez es notable el crecimiento y desarrollo que tendría.
Internacional: Al incursionar en los mercados internacionales la empresa tiene la
posibilidad de renovarse en tecnología, nuevos proveedores, experiencias que
enriquezcan a los negociadores generando nuevas maneras de negociacion, a su vez
generando reconocimiento en otros mercados, así se podría adquirir nuevas alianzas y
clientes potenciales.
Carlos Vasquez
Impactos para clientes
Para los clientes el impacto fue positivo, ya que la empresa a través de su
gerente General, y su jefe de ventas y mercadeo, buscaron a través de su
proveedor principal, un contacto, que pudiera proveer el tipo de camioneta que
su cliente requería, por lo que para la empresa lo más importante era garantizar
la venta y no tener que rechazar la solicitud ya que el proveedor principal de la
compañía no contaba con las especificaciones que el cliente requería y esto

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llevaría a que se vieran en la necesidad de acudir a otras opciones y entrar
nuevamente en un proceso de negociación.
Por lo que tanto para el cliente como para la compañía el hacer efectiva la
venta, evitaría gastar más tiempo en la adquisición de las camionetas y para la
compañía lograr esta negociación ayudaría al crecimiento económico que la
empresa esperaba.
Impactos para empleados
Para el caso expuesto el impacto para los empleados de la Empresa
importadora y comercializadora de Vehículos, es positivo ya que con la venta de
las 200 camionetas la empresa lograra mayor crecimiento económico, por lo
que a sus empleados los afectaría de manera positiva ya que esto generara una
mayor estabilidad laboral, de igual manera el compromiso de sus trabajadores
hacia la empresa seria total, ya que así como el vendedor que realizo la venta
es muestra para todos los empleados, ya que si ayudan a que la empresa
obtenga algún tipo de negocio pueda obtener beneficios para ayudar a crecer
económicamente a la empresa y a nivel personal cumplir con sus expectativas
laborales y personales.
Impactos para proveedores
En el caso de los proveedores de la Empresa importadora y comercializadora
de Vehículos, lo podemos ver de manera negativa ya que al no contar con las
especificaciones del vehículo que la empresa necesitaba para cerrar su
negocio, se ve en la obligación de crear un vínculo directo entre su cliente y otro
proveedor que ayude a que la empresa pueda llevar a cabo su negociación.

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Impactos el contexto local, nacional, e internacional.
Los impactos generados por la Empresa importadora y comercializadora de Vehículos
son positivos, ya que desde el punto de vista comercial el concertar este tipo de
negociaciones, hace que la empresa tenga un crecimiento sustancial, lo que la lleva a
estar posicionada a nivel local, nación e intencionalmente, por lo que es primordial que
en la empresa se creen diferentes alianzas tanto a nivel comercial y de proveedores
con el fin de brindar a sus clientes diferentes opciones cuando este las requiera, por lo
que es de vital importancia que la empresa cuente con un profesional que tengan
experiencia en el mercado internacional y un buen manejo en idiomas, con el fin de
garantizar una negociación eficaz, y así tener certeza que las negociaciones
adelantadas con cada uno de sus clientes, puedan contar con los términos legales y
así se realicen de forma legal y efectiva.
Edwar Osiris Rodriguez

1. De acuerdo a la propuesta realizada en el paso anterior para el caso que se
encuentra en la carpeta Guía y rúbrica de actividades paso 4, el estudiante, define los
impactos de ésta para los clientes, empleados, proveedores, y la empresa en el
contexto local, nacional, e internacional.
2. Realice un comentario sobre el papel del profesional en la solución de problemas
empresariales.
3. En grupo, se diseña un plan de acción para la propuesta, en la cual definen el
objetivo, y las acciones a seguir por la gerencia en las áreas de la empresa, los
tiempos en los que se realiza cada acción, los responsables de cada acción, para
solucionar el conflicto.
Clientes
Para usuarios es positivo porque la empresa se encargó primero validar con sistema la
plataforma para ingresar las ventas, segundo es positivo porque la empresa después
de perder el negocio con su anterior proveedor tomo acciones de inmediato para poder
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garantizar la venta de sus vehículos con las condiciones expuesta por sus clientes,
tercero se van agilizar la entrega de los vehículos para poder sacarlos del inventario de
la empresa.
Empleados
Se puede determinar que cada sección de la empresa va a tener un cambio radical
con el fin de no generar discordia, todos los empleados hablaron con el gerente para
poder llegar a un acuerdo y que a su vez no entorpezca sus funciones laborales, por
parte de mercadeo se comprometieron a generar más ventas, en la parte de sistema
actualizaron la plataforma para ingresar las ventas y que a su vez los gerentes
contadores y bodega puedan tener actualizado los despachos de los vehículos y
los que están a las ventas
Proveedores
El primer proveedor no ayudo a la empresa a cumplir con el pedido que solicitaron por
costos y más que todo que no hacen los estilos que pidieron, por esta razón la
empresa decidió buscar un nuevo proveedor que le brinde las características de los
vehículos que piden importados desde China, pero desde ese punto no saben cómo es
el procedimiento político, legal, comercial y cultural de las empresas de China, por
esta razón se le dificultara porque al traer vehículos al país deben contar con la calidad
de la estructura de vehículo tanto en accidentes, resistencia y más que todo calidad en
su motor, para poder distribuirlo en el país.
Los impactos a nivel local, nacional e internacional

De acuerdo a todo el caso y los procedimientos internacionales y nacionales, hay que
validar los procedimientos para importar los vehículos, validar que aceptación ha
tenido a nivel internacional, que nivel de riesgo pueden tener al público y medio
ambiente, más que todo los pactos políticos de los dos países, de acuerdo a esta
información se puede determinar que procedimiento se debe hacer en el aspecto legal
para poder que circulen en el país de forma legal
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Reflexión Sobre el Papel del Profesional en la Solución de Problemas
Empresariales
(Aporte de cada Estudiante)
Brayan Sarmiento
La persona que asume este tipo de papel debe ser una persona analítica que tenga
buenos conocimientos en la resolución de problemas, al presentarse algún tipo de
inconvenientes esta persona constantemente da vueltas a las diferentes propuestas
que se efectúan, las analiza, las revisa y las piensa muy detenidamente antes de
actuar por cuanto para él lo importante es tener evidencias en las que apoyarse con el
fin de lograr el mejor acuerdo posible, pero, sobre todo evita decisiones erróneas.
Es de anotar que el cooperar es fundamental para asumir un problema, debe tener una
cierta motivación, equidad y actitud para recibir buenos resultados es fundamental
para resolver un problema sin importar la gravedad que tenga.
Doris Home
El papel del profesional en la solución de problemas Empresariales.
La persona encargada de tomar decisiones en la empresa y sus colaboradores, o de
solucionar los problemas que se presenten en el entorno laboral, frente a las diferentes
situaciones de personal, temas administrativos o comerciales, deberán asumir una
actitud basada en los intereses y no en las posiciones personales, que no facilitarán
llegar a la solución o acuerdo, contemplar o buscar diferentes opciones de solución a
la negociación, al detenerse a analizar desde el punto de vista del otro se podrá

12
comprender mejor los intereses de la parte contraria y le dará una perspectiva más
amplia que posiblemente también le muestre caminos de solución que beneficien a las
dos partes, lo cual es ideal, que ambas partes queden satisfechas con la solución,
también se deberá contemplar la posibilidad de que no se llegue a acuerdo, para esta
situación si se presenta, se deberá estar preparado y con alternativas de solución en
dado caso.
Contar con unos criterios objetivos que no pierdan de punto de vista a donde se quiere
llegar, pero con respeto al oponente y que deberá ser mutuo, ir acorde a la legalidad y
normas establecidas de acuerdo a la situación, podrá garantizar un acuerdo aceptable
que esté al alcance de las partes y no basado en condiciones ideales imposibles de
alcanzar.
En ningún caso se deberá olvidar que se está tratando con seres humanos, y por tanto
la cordialidad y el respeto no se podrá perder a pesar de las diferencias insondables
que aparezcan en la negociación, dejar por escrito los logros alcanzados o pasos del
proceso realizado, así como los acuerdos a los que se puedan llegar, para que quede
evidencia y claridad en la negociación, y se pueda supervisar posteriormente el
cumplimento o no de los acuerdos alcanzados.
Es importante considerar que el papel del profesional es de suma importancia en los
problemas que puedan ocurrir en la empresa, ya que debe ser una persona capaz de
ejercer liderazgo que pueda tomar decisiones que beneficien a los implicados en el
conflicto y que no llegue a afectar las actividades que se desarrollan en el ámbito

13
empresarial. Un aspecto importante en la toma de decisiones es el grado de
comunicación y la aplicación del arte de escuchar, un líder debe poder expresar sus
ideas a otros logrando una comunicación efectiva.
Cuando se toma una decisión es importante evaluar algunos aspectos como los son:
El elaborar premisas, identificar las alternativas, evaluar las alternativas en términos de
metas que se desean alcanzar y la selección de una alternativa.
En un conflicto el líder debe ser capaz de poder expresar sus ideas y a su vez debe
entender las ideas de los demás para poder guiarlos, en la mayoría de los conflictos
estos son originados por la falta de entendimiento y poca comunicación.
Otro aspecto importante en la comunicación n un problema o conflicto es la empatía,
que hace referencia a lograr ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y
estar de acuerdo con ella, es la percepción o comprensión del comportamiento de la
otra persona que se conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una
flexibilidad para saberlas manejar con justicia y objetividad, poder comprender a la otra
persona así no esté de acuerdo o acepte totalmente sus puntos de vista.
Los líderes necesitan asumir su responsabilidad y encarar los problemas, y aprovechar
la coyuntura para posicionarse como solucionador de problemas y ganar su autoridad
y respeto. Los problemas representan los obstáculos a vencer en el camino hacia la
madurez organizacional; resistencias en el camino a la excelencia empresarial.
Cuando se tiene un problema el líder se fija en la oportunidad que pueda sacar de esta
situación para aumentar el nivel de la organización.

14
Carlos Vasquez
El papel que desempeña un profesional en la solución de problemas empresariales,
surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado, como
cuando las ventas disminuyen por debajo del nivel mínimo esperado, o aparece un
competidor con tecnología más avanzada, o existen limitaciones financieras. Una de
las habilidades básicas del profesional es su capacidad para resolver problemas, ya
que forman parte de la dinámica y cotidianidad de las organizaciones y los
profesionales necesitan saber cómo afrontarlos y qué decisiones tomar para
solucionarlos.
EDWAR OSIRIS RODRIGUEZ
Una de las habilidades básicas del líder es su capacidad para resolver problemas. Los
problemas forman parte de la dinámica y cotidianidad de las organizaciones y los
líderes necesitan saber cómo afrontarlos y qué decisiones tomar para solucionarlos. La
resolución de problemas está, pues, relacionada con la toma de decisiones oportuna y
correcta. Ese es un aspecto muy práctico del liderazgo, los problemas forman parte de
las situaciones que el líder tiene que gestionar.
Ahora, el líder necesita saber cuándo está frente a un problema. ¿Cómo sabe el líder
que está frente a un problema? Un problema surge cuando el estado real de las cosas
no se ajusta al estado deseado, como cuando las ventas disminuyen por debajo del
nivel mínimo esperado, o aparece un competidor con tecnología más avanzada, o
existen limitaciones financieras.
Hay varias señales que nos dicen cuando estamos frente a un problema:
 Se ha roto un patrón existente en el desempeño de la organización. Por ejemplo

bajo la productividad por debajo del mínimo aceptable.
 Ocurrió una desviación del plan establecido. Los gastos están muy por encima
del presupuesto aprobado.
 El líder es abordado y bombardeado por las personas con preocupaciones e
inquietudes que no logran resolver, como quejas de clientes, proveedores o
empleados.
15
Un aspecto verdaderamente importante en la toma de decisiones es el grado de

comunicación y la aplicación del arte de escuchar. En el campo del liderazgo
personal no hay mayor talento que la capacidad de comunicación de una persona. En
un líder no importa cuál sea su auto motivación, si no puede transmitir sus ideas a
otros. Es entonces cuando se entiende la importancia de la comunicación efectiva.
Un líder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez debe entender las ideas
de los demás para poder guiarlos. En las relaciones humanas la mayoría de las
diferencias y desacuerdos se originan en la falta de entendimiento entre las personas.
La comunicación es difícil, es un arte. Exige algo más que intercambio de ideas;
también es un intercambio de sentimientos, actitudes y de emociones.
Plan de Acción de la Propuesta
Brayan Sarmiento
El jefe de cada área debe hacer un respectivo seguimiento sobre los inconvenientes
que se presentan, tomar medidas drásticas por medio de la comunicación, realizar
reuniones constantes llegando a acuerdos donde se permita gestionar y tomar
medidas ante las dificultades.
Uno de los medios que se debería tener en cuenta es la tecnología, realizar constante
actualizaciones de software, entre otros, pero para ello es necesario que los
representantes lleguen a un acuerdo si es conveniente crear un negocio electrónico.
Primero que todo este se debe analizar de manera cuidadosa la situación en que se
encuentra la empresa y este radica en la buena organización, grado de preparación
del cómo se va a incluir en este medio.
Doris Home
PLAN DE ACCIÓN
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Acciones Tiempos Responsables
Organizar funciones por área, 1 año Área de Recursos Humanos
departamento y funcionario
Elaborar sistema de 1 semestre Jefe cada Área
evaluación desempeño de
tareas
Elaborar cronograma de 1 semestre Área Recursos Humanos
evaluaciones por área y
entrega informes como van

Elaborar proyección 1 primer bimestre del año Departamento de Mercadeo y
crecimiento ventas y metas Ventas

Programar capacitaciones del 1 año Jefe Departamento
personal en sus áreas para
mejorar desempeño
El objetivo principal del plan de acción debe ir orientado al trabajo en equipo, tener
siempre presente que las funciones y actividades que realice cada uno deben
contribuir para un mejor desempeño en cada área, de manera que el ambiente laboral
sea mas ameno y la productividad aumente.
En el área gerencial es necesario desarrollar estrategias en donde periódicamente se
esté haciendo un control de la productividad en cada área y verificar que cada proceso
se este llevando a satisfacción, además de consultar con los colaboradores por medio
17
de un buzón de sugerencias, que consideran que haga falta o que falencia puede
haber en los procesos.
En el área de sistemas tener conocimiento de nuevos métodos o tendencias para
realizar las mejoras y actualizaciones correspondientes a la aplicación para que sea
practica y efectiva en las actividades de ventas e inventarios.
En el área de inventarios disponer de espacios en donde se puedan generar reuniones
trimestrales con las áreas de contabilidad y ventas, realizando un balance de los
elementos existentes y vendidos para llevar así un mejor control.
En el área de mercadeo y ventas tener reuniones mensuales en donde a los
vendedores se les recalque la importancia de manejar e informar de manera oportuna
los movimientos que realicen, dando la aplicación actualizada para que su gestión se
desarrolle de la mejor manera.
Para cada estrategia es necesario que los jefes sean quienes lideren y estén al
pendiente de lo que pasa en su área, para que no se vuelvan a generar inconvenientes
entre sí.
Plan de acción
Edwar Osiris Rodriguez
Acción Acciones Resultados DPTO Responsables Recursos Medidas de control
detalladas esperados
Estudio Estudios y Conocer el Departamento Ver lo Generar un Informe
detallado de la valoración de estado real de la comercial que financiero de resultados
situación actual los diferentes empresa del que contrata acuerdos coste de estudiado por
de la empresa factores que se parte, para el para importar servicio para gerencia para su
18
ejercen logro de los externo vehículos la compra del aceptación e
influencia nuevos objetivos, producto implementación de
sobre la conocer las acciones propuestas

Responsables
empresa posibilidades
Balance reales de la Alta gerencia
detallado del empresa para

Técnicas
último año acometer el
Valoración de
en cuanto a nuevo proyecto;
informe
ventas, en cuanto a
beneficios, recursos
inversiones, humanos y
valor de la financieros,
marca detallar situación
de las comprar
de los autos y ver
cómo venderlos
Descripción
Se debe realizar
un análisis
DAFO, en el
19
que en el que
se incluyan
factores tanto
del marco
entorno y el
entorno próximo
Acción
Estudio previo Estudio del Valorar si la Empresa Financiero: Informe de
de la viabilidad consumidor nueva propuesta contratada en Coste de resultados estudiado
del nuevo actual y su tendrá china, validación aplicación de por gerencia para su
producto evolución, aceptación y de los productos a técnicas de aceptación e
valoración salida en el importar mercado implementacion de
del interés mercado, acciones propuestas
en el nuevo comprobar si Marketing
producto para clientes
para los potenciales y

Descripción
clientes actuales, según
potenciales y su evolución,
Se valora si el
validar su será de interés el
nuevo producto
evolución en nuevo producto,
es viable para
la valorar si es
su
adquisición posible
comercialización
del producto implicarse e
y en el pais
invertir en esta
nueva propuesta
20
Conclusiones
Brayan Sarmiento
La resolución de problemas se evidencia en varios aspectos de una empresa, por eso hay
que tomar medidas preventivas ante las diferentes situaciones que se presenten, así mismo
pudimos ver en el desarrollo de las anteriores fases se estudió un caso, por el cual se tuvo en
cuenta diferentes pasos para llegar a un acuerdo pacífico y equitativo.
Carlos Vasquez
El papel que desempeña un profesional en la solución de problemas empresariales, surge
cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado, como cuando las ventas
disminuyen por debajo del nivel mínimo esperado, o aparece un competidor con tecnología más
avanzada, o existen limitaciones financieras. Una de las habilidades básicas del profesional es su
capacidad para resolver problemas, ya que forman parte de la dinámica y cotidianidad de las
organizaciones y los profesionales necesitan saber cómo afrontarlos y qué decisiones tomar para
solucionarlos.
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Referencias Bibliográficas
Avendaño, H. (2011). ¿Por qué negociar Acuerdos comerciales? Revista Civilizar de
Empresa y Economía, 90-107. Recuperado de
http://revistas.usergioarboleda.edu.co/index.php/ceye/article/view/80/77
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Antonio de Nebrija. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4182033
Acosta, S.A. (2010). Mecanismos Alternativos De Resolución De Conflictos: El
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de http://www.scielo.org.co/pdf/ojum/v12n23/v12n23a07.pdf
Márquez, Á. (2008). La Conciliación Como Mecanismo De Justicia
Restaurativa. Prolegómenos. Derechos y Valores, XI ( 22), 57-74. Colombia: Universidad
Militar Nueva Granada. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/876/87602205.pdf

22
Puchol, M. L., & Puchol, I. (2014). El libro de la negociación. Introducción a la
Negociación. Ediciones Díaz de Santos, 4, 3- 7. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=14&docID=3226613&tm=1527376919978
Pumariño, E. (2014). El arte de Negociar. Editorial: Asociación de Ingenieros
Industriales de Madrid, 157-164. Recuperado de
http://aiim.es/wp-content/uploads/2016/06/EL-ARTE-DE-NEGOCIAR.pdf
https://importardechina.club/colombia

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Catalina Pradilla Díaz

Brayan Smith Sarmiento Intencipa

Carlos Vayron Vásquez Sánchez

Camilo Ernesto Sierra

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Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Bogotá, mayo de 2020

Por medio de este trabajo se aclararon diferentes alternativas de resolución de

problemas teniendo en cuenta conceptos como: Negociación, Mediación, Conciliación,

pues los conflictos se caracterizan dependiendo de su nivel de complicación, para eso

hay que realizar constantes seguimientos sobre sucesos extraordinarios que se

enfrentar situaciones personales, laborales y empresariales y salir con acuerdos

convenientes a las partes, teniendo una mentalidad diferente, en la manera de

Analizar las problemáticas empresariales, proponiendo estrategias de negociacion

acuerdos que beneficien a los negociadores y los intereses que tengan.

Describir el análisis del entorno y la situación actual de la empresa importadora y

Estructurar estrategias de Marketing para la empresa importadora y comercializadora

Emplear herramientas innovadoras que permitan optimizar los recursos y la interacción

entre los actores internos y externos.

Aporte de cada estudiante

Ellos podrán ingresar a una plataforma donde visualizarán características de los

También se comercializará a nivel nacional teniendo en cuenta los costes de

envío, formalización y venta. Se iniciará la exportación de vehículos a países

hermanos, como; Venezuela, Ecuador y Perú.

Principalmente tendrían estabilidad laboral, su desempeño será bueno para

donde haya sedes de la importadora y comercializadora de Vehículos. Capacitar

Se buscarán proveedores que sean reconocidos tanto a nivel nacional como

productos de la misma calidad.

Se empezará a ofrecer beneficios a los empleados como bonos, juegos,

dinámicas, celebración de días especiales, buen ambiente laboral. Será una

la empresa va a continuar con negociaciones internacionales.

LOCAL NACIONAL INTERNACIONAL

Catalina Pradilla Diaz

clientes teniendo en cuenta mantener una calidad garantizada y generando

confiabilidad y fidelidad a la empresa.

Empleados: Para el personal de la empresa sería importante inicialmente generar un

ambiente ameno en donde se renueven sistemas de información obsoletos y que

garanticen a los empleados el aprovechamiento de estas herramientas, a su vez al

entrar en un mercado internacional es importante tener en cuenta que para ellos

también es un desafío adquirir nuevas experiencias de negociacion y conocimiento de

otros mercados que les sirven para su crecimiento profesional en la empresa.

Proveedores: Generar nuevas alianzas comerciales con este mercado y esta

beneficio mutuo, creando un ambiente de confianza y teniendo proveedores que

contribuyan con el crecimiento y proyección a nuevos mercados para la empresa.

Local y Nacional: La apropiación de nuevos clientes y el ingresar en nuevos

mismo sector, a su vez es notable el crecimiento y desarrollo que tendría.

Internacional: Al incursionar en los mercados internacionales la empresa tiene la

posibilidad de renovarse en tecnología, nuevos proveedores, experiencias que

enriquezcan a los negociadores generando nuevas maneras de negociacion, a su vez

generando reconocimiento en otros mercados, así se podría adquirir nuevas alianzas y

Impactos para clientes

Para los clientes el impacto fue positivo, ya que la empresa a través de su

gerente General, y su jefe de ventas y mercadeo, buscaron a través de su

proveedor principal, un contacto, que pudiera proveer el tipo de camioneta que

la venta y no tener que rechazar la solicitud ya que el proveedor principal de la

compañía no contaba con las especificaciones que el cliente requería y esto

llevaría a que se vieran en la necesidad de acudir a otras opciones y entrar

nuevamente en un proceso de negociación.