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UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES (UCC)

DIRECCION DE POSGRADO Y EDUCACION CONTINUA (DPEC)

PROGRAMA DE ASIGNATURA

I. DATOS GENERALES

PROGRAMA: Programa de Especialización en Gerencia


del Talento Humano (EGTH)

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Comunicación Gerencial

NOMBRE DEL DOCENTE: MSC.

NUMERO DE CREDITOS: 3. (16 horas de atención directa y 32


horas de estudio individual y grupal)

PERIODO DE EJECUCION:

MODALIDAD: Dominical

HORARIO: De 8 a.m. a 5 pm

II. COMPETENCIAS A DESARROLLAR

1. Conocer los elementos, las fases y los tipos de comunicación e


identificarlos dentro de la empresa con el fin de favorecer la comunicación
eficiente, efectiva y asertiva.

2. Destacar la importancia de la comunicación como factor clave en toda


organización.

3. Entender, detectar y conocer las barreras de la comunicación oral y escrita


y manejar las herramientas para superarlas.
4. Identificar algunas de las teorías que han abordado el fenómeno de la
comunicación dentro de los grupos y organizaciones humanas.

5. Aplicar principios y valores éticos, psicológicos, sociales y organizacionales


del proceso de comunicación efectiva

6. Ilustrar y caracterizar las redes de mensajes formales de la organización.


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7. Aplicar instrumento para diagnosticar el nivel y sistema de comunicación


predominante en la empresa.

8. Definir las estrategias y los elementos de la identidad corporativa de una


empresa, asociación u organización.

9. Analizar la comunicación corporativa como elemento clave para proyectar la


identidad, motivar al personal y propiciar un clima organizacional adecuado.

III. ESQUEMA DEL CONTENIDO Y DISTRIBUCION DEL TIEMPO

Unidad Nombre de la Unidad de Aprendizaje Horas de Horas de Total


Atención Auto de
Directa del Estudio Horas
Docente
I. Naturaleza y función de la 3 6 9
comunicación en la Gerencia
II. Comunicación no verbal 2 4 6
III. Gerencia de la comunicación 3 6 9
IV. Tipos de Comunicación 2 4 6
V. Cultura Organizacional 3 6 9
VI. Documentos internos para la 3 6 9
fluidez de Comunicación en las
empresas

Total Horas 16 32 48

IV. METODOLOGIA

La metodología tiene como eje central la interacción entre el profesor y el


estudiante. La participación y el trabajo del estudiante son fundamentales para el
cumplimiento de los objetivos planteados y conjugándola con la capacidad del
docente para incentivar y dirigir este trabajo.

Las clases se organizan de tal modo que los estudiantes pueden participar
individuales o colectivamente en la redacción de escritos, trabajos,
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presentaciones, resoluciones de casos y demás actividades académicas
programadas.

Para este efecto el profesor hará entrega de guías metodológicas y criterios de


calificación para los trabajos o investigaciones colectivos.

A tal fin, al inicio de este curso se entregará la documentación necesaria para


facilitar el seguimiento del curso y el trabajo del participante. Esto supone la
entrega del programa de la asignatura, con el profesor responsable, de materiales
de estudio, así como la bibliografía básica. Se hará uso de medios audiovisuales
en cada una de las sesiones.

Dentro del aula: Conferencias, dinámicas grupales, análisis de problemas,


resolución de casos, redacción y corrección de trabajos e informes y exposiciones
orales.

Fuera del aula: Lecturas, informe de observación, ejercicios de redacción.


Elaboración de dosier con distintos tipos de comunicación interna.

Participación en clase: Se tomará muy en cuenta la participación y el aporte


individual de cada estudiante en el aula de clases.

Compromiso del docente

1. Contribuir a la formación y superación individual y grupal de sus estudiantes.


2. Enseñar con el ejemplo: responsabilidad, ética profesional, espíritu crítico,
tolerancia y vocación de servicio
3. Exponer y explicar la materia y ejercita diferentes trabajos en clase y fuera de
la clase, en tiempo y forma.
4. Responder a preguntas o dudas, aclara y orienta el aprendizaje de los
estudiantes.
5. Estar abierto al diálogo franco, escucha inquietudes y críticas constructivas.
6. Acompañar a los estudiantes con dificultades para aprender.
7. Mantener un excelente ambiente de trabajo y una relación de respeto mutuo
docente-alumno.
8. Cumplir con la planificación de las actividades académicas.

Compromiso del estudiante


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1. Asistir a clase todos los días en los horarios establecidos y participar en las
actividades académicas responsablemente.
2. Aportar a la clase, cumplir con las tareas y trabajos dentro y fuera de clase.
3. Estudiar diariamente y prestar atención al profesor y a sus demás colegas
cuando hagan uso de la palabra.
4. Colaborar con el clima de orden, trabajo y limpieza.
5. Alternar los grupos de trabajo favoreciendo la integración de distintos equipos
de trabajo en aras de fomentar el compañerismo y la unidad del grupo.
6. Mantener una relación cordial y de respeto mutuo con el profesor y con los
demás estudiantes y personal académico y administrativo de la Universidad.
7. Cumplir los tiempos y plazos establecidos para la elaboración de tareas y con
las normas de la institución.

Reglas mínimas de comportamiento durante el curso:

1. Asistencia: Este curso es presencial. Por tanto la asistencia es obligatoria y se


considera llegada tarde ingresar al aula después de 15 minutos de las 8:00 a.m.
Los impedimentos para asistir deben ser comunicados oportunamente al profesor.

2. Celulares: No se permite el uso de celulares en el aula de clase. Si se tiene una


emergencia puede tener su celular en silencio y usar el teléfono fuera del aula de
clase con la autorización del profesor. Chatear en clase es una falta grave.

3. Atención durante la clase: Una vez comenzada la clase se exige atención al


desarrollo de la misma, por lo tanto, a los estudiantes que se dediquen a realizar
actividades ajenas a la clase, se les invitará a abandonar el aula.

4. Laptop e internet: el uso de laptop e internet en la clase es permitido siempre


que se esté utilizando para actividades de la clase. Usar la laptop o la red
inalámbrica para asuntos ajenos a la clase se considera una falta grave.

5. Sobre los trabajos de la clase: Los trabajos a entregar durante el curso serán
indicados por el profesor en el aula. La entrega de un trabajo que no respete las
instrucciones del docente no será tomado en cuenta. Los trabajos o casos
entregados posteriormente a la fecha acordada se recibirán pero serán
penalizados con un 20% menos del valor la nota asignada.
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6. Internet: Es lícito buscar, leer y utilizar toda la información disponible en internet.
Es lícito usar para un trabajo de clase toda información encontrada en internet,
siempre que se cite la fuente, indicando la web en la que obtuvo la información.

7. Plagio: los trabajos copiados de libros o internet, o que son una combinación de
copias de libros o internet sin citar la fuente se considera plagio y el estudiante
perderá todos los puntos del trabajo sin derecho a reponerlos de ninguna manera.

V. SISTEMA DE EVALUACION

La escala de calificación es de 0 a 100 y la nota mínima para aprobar el curso es


70.

La asistencia, puntualidad y participación en el plenario de clases será


considerado de gran importancia. Si por alguna razón el estudiante no asistirá total
o parcialmente a una sesión, deberá comunicarlo con la debida anticipación por
escrito al docente, indicando o presentando las justificaciones del caso, en caso
contrario se tomará su ausencia como injustificada. Con un 20% de ausencias
injustificada se pierde el curso.

Los trabajos entregados en fecha posterior a la presentación y discusión del caso


o tema se recibirán pero serán pero penalizados con un 20% de su valoración
original. Es importante que el estudiante entregue de forma oportuna, en los días y
horas establecidos los trabajos realizados ya sea en forma grupal o individual.

Resumen distribución de calificaciones entre las distintas actividades educativas

Actividades educativas Valoración


Análisis de problemas de caso de las principales 15
barreras de la comunicación en las organizaciones.
Resolución de guía para evaluar la cultura organizacional 15
en empresa seleccionada.
Exposiciones 15
Elaboración de resúmenes 15
Diagnóstico y evaluación de las redes de mensajes 30
formales e internos en la organización.
Asistencia, puntualidad, participación activa en debates, 10
seminarios; entrega de trabajos extraclases.
Total 100.
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VI. BIBLIOGRAFIA

Ayala, L. 2005. Lengua y comunicación oral y escrita. Octava edición. México:


Organización Editorial Nuevo Siglo.
Álvarez, A. 2011. Medición y Evaluación en Comunicación. Málaga: Instituto de
Investigación en Relaciones Públicas (IIRP)
Álvarez, T. 2013. Manejo de la comunicación organizacional. Madrid: Ediciones
Díaz Santos.
Cudicio, C. 2010. PNL y comunicación: la programación lingüística, la cultura de
la organización y su dimensión creativa. 2ª ed. Argentina: Granica.
Goldhaber, G. 1998. Comunicación organizacional. 5ta.ed. México: Editorial Diana.
Guzmán, A. 2008. Comunicación empresarial: Plan estratégico como herramienta
gerencial. Colombia: ECOE: ediciones.
Hernández, J., Galarza, M. y Espinoza, J. (2011). Desarrollo Organizacional:
enfoque latinoamericano. México: Pearson.
Huerta, J. y Rodríguez. 2006. Desarrollo de habilidades directivas. México:
Pearson.
Ivancevich, J., Konopaske, R. y Matteson, M. 20012. Comportamiento
organizacional. 7ª ed. México: Mc Graw Hill
Katz, D. y Kanhn, R. 2004. Psicología social de las organizaciones. 3ra.ed.
México: Trillas.
Newstrom, J. 2011. Comportamiento humano en el trabajo. 13 ed. México: Mc
Graw Hill.
Robbins, S. y Judge, T. 2009 Comportamiento organizacional. 13. ed. México:
Prentice Hall S.A.
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Fecha Competencias Resultados del Temas Actividades Actividades Evaluación
aprendizaje educativas en educativas en
el aula horas no
presenciales
Conocer los Interpreta los 1. Naturaleza y función Diagnosis de las Lectura de los Formativa
elementos, las fases y elementos de la de la comunicación en la barreras tipos de
los tipos de comunicació n gerencia comunicacionales
comunicació n e Proceso de la comunicació n comunicació n
gerencial
identificarlos dentro
de la empresa con el Comunicació n: interna.
fin de favorecer la Diná mica de grupo
comunicació n externa.
eficiente, efectiva y
Mensaje codificado.
asertiva.
Explica có mo puede Efectos de la comunicació n
fluir la Conferencia
•Entender, detectar y
comunicació n de Barreras de la Estudio de
conocer las barreras
comunicació n Aná lisis de problemas de formativa
de la comunicació n manera má s
oral y escrita y situaciones caso de barreras
efectiva en las Comunicació n verbal
manejar las comunicativas en de la
organizaciones
herramientas para la empresa comunicació n.
superarlas.

•Identificar las c. Analiza la 2. Comunicación no Presentar video Resolver Formativa


características situació n actual de verbal Kinésica, ejercicio.
bá sicas de la la comunicació n en Proxémica , Paralenguaje: Conferencia
comunicació n no las organizaciones voz, tono, timbre
Debate y entrega
verbal e interpretar
Significado de la imagen de conclusiones
sus mensajes.
personal finales
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Sumativa 15

Identificar algunas de Identificació n de las 3. Gerencia de la Conferencia Responder guía


las teorías que han principales teorías comunicación de estudio del Sumativa
abordado el institucional tema el grupo y
fenó meno de la la organización 15 puntos
Diná mica grupal
comunicació n dentro El rumor ( pp. 30 a 47
de los grupos y Aplicació n de los
Flujos de comunicació n
organizaciones principios y valores Aplicar guía para
interna
humanas. éticos, psicoló gicos diagnó stico y
Percepciones de la
y sociales del Aná lisis de caso de evaluació n del
Aplicar principios y comunicació n gerencial nivel de
proceso de la comunicació n
valores éticos, Definició n y ejemplos de la comunicació n
comunicació n gerencial
psicoló gicos, sociales comunicació n organizacional.
efectiva.
y organizacionales organizacional
del proceso de Mensajes
comunicació n Redes
efectiva Diagnó stico del
nivel de Interdependencia
Responder guía
comunicació n en la Relaciones de estudio.
Ilustrar y
organizació n
caracterizar las redes
de mensajes formales ( carteleras, correo
de la organizació n. interno, 4. Tipos de comunicación
memorando, institucional
Aplicar instrumento Correo basado en Comunicació n ascendente
nuevas tecnologías: Comunicació n descendente
para diagnosticar el
, internet, intranet,
nivel y sistema de Comunicació n horizontal
comunicació n
Resolució n de conflictos Exposiciones

exposició n.
(15 ptos)
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resumen (15)

Determinar los Implementa el 5. Cultura organizacional Exposició n de caso Entrega de guía Exposició n
factores que proceso de Importancia de la cultura, grupal. 15.
de estudio
caracterizan los cambio en la identidad e imagen Entrega de un
patrones de conducta cultura corporativa. resumen 15
dentro de la organizacional
Características Resolució n de ptos.
organizació n. Entregar de un
Identidad e Imagen
ensayo breve
Realizar el proceso Vectores de la identidad
sobre la
de evaluació n de la Construcció n de la imagen
intervenció n de
cultura corporativa.
organizacional, la cultura en la
identificando los organizació n.
valores y creencias
de una organizació n.
Diagnosticar el nivel Aplica 6. Documentos internos Presentació n de los Documentarse
de comunicació n de instrumentos para para la fluidez de tipos de Aná lisis de los
sobre
los mensajes evaluar la eficacia Comunicación en las comunicació n elementos de
formales e internos de la comunicació n empresas Las estrategias de comunicació n
Organizació n por
en la organizació n, gerencial Cualidades de la expresió n oral en
parejas para la Interna en
para determinar sus Analiza en los comunicació n escrita el á mbito
necesidades reales y mensajes Tipos de comunicació n redacció n de empresas
organizacional seleccionadas
mejorar los procesos institucionales la escrita (Circular, carta, El diversos textos.
de comunicació n. presencia de memorando…)
atributos Intranet Revisió n de los Elaboració n
adjudicados a la Cara a cara… elementos bá sicos de informe
organizació n como
de redacció n.
científico.
parte de su cultura.
Aná lisis de los Redacció n de
temas propuestos. diversos
documentos Resultados del
Aprobació n de
diagnó stico
estos.
Sumativo
(30 puntos)